2016上半年優(yōu)質(zhì)護理取得成效.doc

精品文檔2016年上半年呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護理特色服務取得成效2016年呼吸內(nèi)科推出的優(yōu)質(zhì)護理服務特色為“五一特色”內(nèi)涵：患者入我科就診，接診護士應做到：一張熱情的笑臉，一張干凈整潔的病床，一次全面的入院宣教，一個人性化的?？瓶祻椭笇в媱潯⒁粋€出院后及時回訪的電話。具體內(nèi)容：1、責任護士在接受新病人的時候應當態(tài)度熱情，消除患者緊張感，建立初步的信任。2、患者入院后及時為患者準備床單元，患者所有的護理體檢應在病床上完成。3、患者入院后對病區(qū)環(huán)境、規(guī)章制度、注意事項不知曉，責任護士應當為患者做全面的入院宣教，得到患者更進一步的信任。4、我科為慢性病患者，康復鍛煉與住院治療同樣重要，責任護士根據(jù)患者具體情況給患者制定康復鍛煉計劃。5、患者在出院后，科室應做好延續(xù)性護理，及時電話回訪，詢問患者情況及時給予指導。 呼吸內(nèi)科全體護理人員認真落實服務內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)護理是指對患者的尊重、理解、同情和關愛，是患者在精神上能感受到的服務，呼吸內(nèi)科患者年齡偏大床位周轉(zhuǎn)率快等特點，采取了針對性的創(chuàng)優(yōu)服務措施，通過6個月的努力，我科的優(yōu)質(zhì)護理服務取得了一定的成效，具體內(nèi)容如下： 1、呼吸內(nèi)科科特點為患者年齡基本為高齡老人，注重了老年科患者的護理，聽力視力下降，護理要求高，多數(shù)患者反復多次住院，床位周轉(zhuǎn)快，平均住院10.5天。 2、組織全科護士多認真學習相關文件，認真領會“五一特色”的指導思想，活動目標，主要內(nèi)容，方法步驟及相關標準和要求，讓全體護士在思想上認識到此次活動的意義所在，充分調(diào)動護理人員的積極性和主動性。就如何落實好基礎護理，如何有效改善服務，如何變護理工作更貼近臨床服務患者，堅定科室護士創(chuàng)優(yōu)的決心和信心。 3、加強呼吸內(nèi)科常見疾病的健康宣教，并進一步明確了分級護理的服務內(nèi)涵和服務項目，并制定了分組護理標準和質(zhì)量要求，在病區(qū)醒目位置進行公示，即便于護士對照落實，又有助于患者的關注監(jiān)督，同時，隨時抽查并進行考核，需要人人過關，做到心中有數(shù)，為臨床的基礎護理的規(guī)范落實打好基礎。4、將病人責任到分管護士，實行責任包干制，根據(jù)我科特點，每位責任護士分管5-6名管床護士，主管護士要熟知病人的病情，并及時溝通和了解病人的需要。讓我們每一位病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務；病人情況較輕的病人由初級責任護士執(zhí)行；做好年輕護士的帶教工作，以身作則，言傳身教。強調(diào)病人的感受，積極向病人宣教，聽取病人對優(yōu)質(zhì)護理的看法，收集病人信息，鼓勵病人積極發(fā)表意見，說出他們理想的優(yōu)質(zhì)護理服務，取得病人配合，以滿足病人真正需要的優(yōu)質(zhì)護理服務。 5、注重微笑服務，讓優(yōu)質(zhì)護理貫穿整個住院過程，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)拓展服務。我科從微笑服務入手，強化護士責任意識，責任護士在所管的病房掛牌，便于病人進一步認識護士，便于相互了解，增加信任度，利于各項工作的開展，護士長每天帶領全科護士到病房進行晨交班，以溫馨的問候和微笑關心病人。再由當日的管床護士介紹自己，針對病區(qū)存在的問題及病人提出的意見進行解釋。 6、打造?？铺厣?，豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，設立“愛心服務箱”，內(nèi)為病人提供針線、紐扣、老花鏡、筆等用物，并置于顯眼的地方，供病人使用，將懸掛于科室走廊，鼓勵病人寫出科室意見。 7、 重視監(jiān)督評價與患者意見反饋。我科將患者的滿意度作為評價標尺，定期開展工休座談會，并向每位患者發(fā)入滿意度調(diào)查表，了解每位患者對科室護理工作提出的意見和建議， 8、患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的滿意度提高，開展“五一特色”以來，我科結(jié)合?？铺厣奶攸c，對危重手術患者護理到位，著手健康教育，通過通俗易懂的語言，以口頭化、書面化、床頭化、采取圖文并茂，加深了病人的印象，使患者和家屬切身感受到護理服務的提高，而且很多責任護士護士還受到患者的點名表揚。上半年我科責任護士滿意率為100%，出院患者滿意率為97.8%，出院病人回訪率為70.6%。 9、護患糾紛明顯減少。在我科中，自優(yōu)護病房成立以來，我們邊評估，邊改進，邊完善，邊總結(jié)，并不斷改進護理流程，轉(zhuǎn)變思想提高認識，增進與患者的溝通與交流，拉近了與患者的