07年度加油站管理工作總結暨08年工作計劃.doc

二七年度加油站管理工作總結暨二八年工作計劃江北銷售分公司：2007年，渝北經(jīng)營部按照上級要求，堅持“鞏固、完善、提高”的工作方針和“平穩(wěn)、均衡、效率、受控、協(xié)調”的工作要求，堅持以人為本，堅持發(fā)展與規(guī)范并重，以推進“三位一體”標準化建設、夯實“三基”工作、強化加油站細節(jié)管理為核心，認真落實重慶公司和江北公司2007年的工作部署，圍繞實現(xiàn)“三個重心，兩大任務”，使加油站管理工作逐步向標準化、規(guī)范化發(fā)展。一、現(xiàn)場管理。在現(xiàn)場管理上，以貫徹落實“三看到，五聽到”和“十三步曲”的規(guī)定動作、著力打造“管理精品、形象精品、服務精品、效益精品”為契機，加強了現(xiàn)場管理工作。1、及時傳達上級指示精神。我們通過及時召開加油站經(jīng)理、綜合管理員和值班長會議，系統(tǒng)地學習、傳達了上級公司關于加強加油站管理的指示精神及相關文件，結合各站實際分層次組織了討論。與此同時，我們采取領導帶隊、各站站經(jīng)理交換檢查、現(xiàn)場講評、集中總結、限期整改的方式，對各站現(xiàn)場管理情況進行全面、細致的梳理，以達到不留死角、互相提高的目的。2、改善設施設備。我們對照中國石油加油站管理規(guī)范和加油站細節(jié)管理手冊，對不符合要求的硬件設施、設備、標識進行了改造、更換和完善；對比較突出的加油站地面破損、罩棚漏水、標識標牌不清潔、罩棚不清潔等問題進行集中整改；對加油站辦公室、員工宿舍、便利店墻壁涂料脫落進行了重新修補；更換了變色、陳舊的標識標牌。特別是寶勝、一碗水加油站地面破損、木耳加油站罩棚頂部涂料脫落等老大難問題得到了解決，其它各站按照新的加油站細節(jié)標準進行了全面的改造、完善、添置，使各加油站面貌煥然一新，員工的工作、生活條件得到較大改善，調動了員工的工作積極性和主動性，員工愛崗敬業(yè)的意識得到增強。3、強化教育培訓。我們按照加油站管理規(guī)范要求，結合加油站崗位練兵答題活動的全面開展，對加油站經(jīng)理、綜合管理員、值班長、加油員、安全員分崗位、分層次進行集中培訓、考試和操作演練，由經(jīng)營部領導親自講課，不合格者補考并給予一定的經(jīng)濟處罰，同時各站還自行組織了本站員工的培訓，堅持做到“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評”。為規(guī)范加油“十三步曲”、收銀“六步曲”的動作，經(jīng)營部還專門派出人員到主城區(qū)站學習，首先組織站經(jīng)理集中培訓，然后組成示范組深入各站，手把手教員工演練加油“十三步曲”和收銀“六步曲”，基本達到人人過關。通過強化教育培訓，各站員工素質普遍得到增強，忠誠度、責任心、執(zhí)行力、自律性得到了提高。4、注重細節(jié)，規(guī)范服務。11月中旬，經(jīng)營部主要領導和站經(jīng)理代表參加了到忠縣經(jīng)營部參觀學習的現(xiàn)場會，會后經(jīng)營部及時組織了各站經(jīng)理、綜合管理員觀看現(xiàn)場照片，介紹忠縣經(jīng)營部現(xiàn)場管理的先進經(jīng)驗，要求各站在細節(jié)管理上狠下功夫，力爭有較大的改觀。各加油站針對平時一些容易忽視的、以前普遍認為是“小”的問題，特別是員工著裝、站姿、唱收唱付、迎候、各類帳冊的填寫、記錄、物品的定置擺放、規(guī)范操作、加油管的盤放、辦公室墻角和門后清潔、加油槍把手油污、加油站邊緣和圍墻邊雜草、小標志變色等進行了整改，改正了唱收唱付和迎候聲音小、帳冊填寫流于形式、物品隨意擺放、員工著裝不整齊、加油操作不規(guī)范、細小地方不整潔、小標志破損變色的老毛病、低標準和壞習慣。5、加大稽查力度。在各站加強現(xiàn)場管理工作的同時，經(jīng)營部現(xiàn)場管理稽查組還加大稽查力度，改進稽查工作方式，變以前簡單、表面、粗放式的稽查為指導、細微、人性化的稽查，通過現(xiàn)場查看、個別談話、翻閱記錄、隨機提問、教育為主、處罰為輔等方式與加油站員工進行交流，使稽查效率大為提高；對日常稽查查出的問題，限期進行整改，對整改不到位的加油站進行通報批評并給予處罰，讓被通報和處罰者心服口服并自覺改正。截止11月20日，共組織稽查283人次，查處不符合規(guī)范要求項225項，絕大部分得到及時整改；稽查罰款1650元，辭退違紀員工1人，使每一次稽查出的問題有落實，有改進，有提高，初步實現(xiàn)了制度從強制執(zhí)行到自覺執(zhí)行的轉變。通過全體員工的共同努力，渝北片區(qū)各加油站現(xiàn)場管理水平有了新的提高。6、做好達標創(chuàng)星工作。在二七年加油站創(chuàng)星達標工作中，渝北經(jīng)營部共申報創(chuàng)建四星級加油站1座、三星級加油站2座、重新評定三星級加油站1座、一星級加油站1座、達標加油站2座。我們采取互幫互學的方式，即各申報站派出相應人員到已經(jīng)創(chuàng)建星級的加油站進行對口學習，再由已經(jīng)創(chuàng)建星級的加油站派出骨干到擬創(chuàng)建加油站進行現(xiàn)場指導，最后由經(jīng)營部組織各站經(jīng)理到擬創(chuàng)建加油站進行檢查和模擬考核，以確保達標創(chuàng)星工作順利實施。目前，達標創(chuàng)星工作正在積極準備，等待上級考核。二、安全管理。在安全管理中，我們在所屬加油站深入開展了“安全環(huán)?；A年”活動，認真組織強三基、反三違、除隱患工作，牢固樹立安全第一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本的思想，進一步強化“規(guī)定動作”的執(zhí)行力，層層分解落實了安全環(huán)保責任制，整改了部分硬件設施設備。各站根據(jù)實際情況制定了較為完備的安全預案并組織了演練，同時結合崗位練兵答題活動，加強了員工的QHSE知識的教育培訓，讓每個員工牢固樹立“安全第一，環(huán)保優(yōu)先”、“以人為本”的理念，使員工安全意識和安全技能得到很大提高；在標準化建設中，重點加強安全管理標準化、生產(chǎn)操作標準化、現(xiàn)場管理標準化，正確引導員工將“違章就是事故”的觀點入心、入腦，堅決克服僥幸和麻痹大意心理，嚴格執(zhí)行各項制度，做到個人無違章，崗位無隱患。經(jīng)營部根據(jù)各站實際情況，制定了新版渝北經(jīng)營部突發(fā)事件總體應急預案及11個專項應急預案，各站也結合本站情況對安全預案組織了演練，同時加強了員工的教育培訓，使員工安全意識和安全技能得到很大提高；加大了安全檢查力度，全年共進行安全檢查72人次，更新了所有加油站的安全隱患檔案卡和隱患臺帳，整改安全隱患16項，杜絕了“三違”現(xiàn)象，全年未發(fā)生任何安全事故。三、營銷管理。在營銷管理上，我們認真貫徹公司制定的營銷策略，嚴格執(zhí)行銷售紀律，加強思想教育，加大監(jiān)控力度，在控制銷售節(jié)奏和價格調整過程中無一例違紀行為發(fā)生。經(jīng)營部在每次下達營銷計劃、調整價格、調整銷售策略時，都要及時到各站進行監(jiān)督檢查，了解執(zhí)行情況，保證了營銷紀律和銷售指標得到不折不扣的貫徹執(zhí)行。2007年1-10月，渝北經(jīng)營部所屬14座加油站共計完成成品油銷售51923.86噸，其中機發(fā)汽油銷售18579.71噸，機發(fā)柴油銷售24406.04噸，外送油8938.1噸，汽柴比1：1.795，總銷售完成全年計劃的84.68%。按照此進度推算，預計2007年全年，渝北經(jīng)營部銷售成品油將達到61995噸，完成年初計劃指標的101.1。此外，在客戶開發(fā)、市場開拓、競爭對手信息收集等方面也做了大量工作，使中國石油一直牢牢占據(jù)著渝北成品油市場的主導地位，成品油銷售繼續(xù)保持穩(wěn)步增長。在取得成績的同時，我們在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：1、現(xiàn)場管理不能保持，有反復現(xiàn)象。節(jié)假日和上級檢查期間要好于平常，過后就有松懈現(xiàn)象；2、個別加油站管理工作進步不明顯。盡管從總體看，整個渝北片區(qū)加油站管理有顯著改觀，但個別加油站經(jīng)理仍然對查出的問題重視不夠，有依賴思想，總是在多次提醒后才整改，自覺性有待加強；3、站與站之間、一般員工之間、管理人員與一般員工之間發(fā)展不平衡。主城附近的加油站管理工作好于邊遠站，管理人員重視程度好于一般員工，老員工自覺性好于新員工。2008年，隨著“中國石油”不斷發(fā)展壯大，外資石油公司逐步進入國內市場，競爭進一步加劇，加油站管理工作將更加艱巨和繁重。我們將從以下幾個方面著手加強加油站管理工作：1、強化員工培訓，提高全員素質。要充分利用各種時機，從稽查人員、加油站經(jīng)理、綜合管理員、計量員、值班長、安全員、操作工進行分層次、分專業(yè)、分階段培訓，每位員工必須熟練掌握崗位技能和應知應會知識，牢記答題卡片內容，強化基本功訓練，認真做好“每日一題、每周一練、每月一考、每季一評”，力求做到“應該掌握的必須都清楚，需要牢記的隨時能回答，必須規(guī)范的堅決要規(guī)范，不得違反的一定要杜絕”，使全體員工的責任心、執(zhí)行力