文明禮儀試題.doc

文明禮儀知識競賽試題一、填空題1.禮儀是人們在社會交往活動中以建立和諧關系為目的的各種約定俗成的行為準則與規(guī)范。它包括（ ）、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。2.禮儀的基本原則有遵時守約、真誠適度、公平對等、寬容自律、 （ ）。3.個人的基本禮儀主要包括（ ）、儀容、儀態(tài)、（ ）。4.著裝的基本要求有整潔美、（ ）、（ ）、協(xié)調(diào)美。5.希爾頓式的微笑是以 （ ）的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展，露出上面的 （ ）顆牙齒，眉開、眼笑。6.微笑的四要：一要口跟鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要（ ），三要（ ），四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。7.男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成（ ）度。8.走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成（ ）。9.蹲姿的基本要求有（ ）、（ ）、（ ）。10.使用手勢夸獎對方時，要求：伸出右手，翹起（ ），指尖（ ），指腹面向被夸獎的人，將右手拇指豎起來反指向別人，就意味著（ ）或（ ）。11.鼓掌表示歡迎、祝賀、支持時， （ ）向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的 （ ）。12.求職應聘時應講究的禮儀規(guī)范有：（1）做好心理準備；（2）（ ）；（3）（ ）；（4）講究談話技巧。13.男性公務員應保持面部清潔，發(fā)長要求（ ），不蓄胡須，不留大鬢角。14.對待上級應服從命令，維護威信、（ ）、（ ）。15.對待下級應注意：平等、（ ）、（ ）、體貼。16.辦公電話應在鈴響（ ）聲之內(nèi)接起，通話時間一般不超過（ ）。17.匯報工作時，應 （ ），態(tài)度認真，（ ），通情達理。18.聽取匯報時，應（ ）、（ ）、（ ）、以禮相待。19.辦公電話應選擇在早 （ ）晚 （ ）之間，并且避開臨下班的時間，中午休息時不要給對方打電話，私人電話應選擇在早 （ ）晚 （ ）。20.會議文件一般根據(jù)會議議題來準備，文件通常在（ ）寫上會議名稱，一般稱會議文件。21.西餐的十要指：要衣著考究，要正襟危坐，要舉止高雅，要 （ ），要吃相干凈，要禮待主人，要 （ ），要 （ ），要積極交流。22.西餐的十不要指是：不要（ ）、不要壞吃相、不要胡布菜、不要爭搶菜、不要玩餐具、不要 （ ）、不要 （ ）、不要作修飾、不要瞎走動。23.西餐中吃文蛤時，用（ ）手捏著殼，（ ）手用蠔叉取出蠔肉，蘸調(diào)味料用蠔叉吃。24.（ ），不可邪而有余。25.利刀割人痕易好，（ ）。26.粉色康乃馨象征：（ ）、（ ）。27.銀婚是指結(jié)婚（ ）年，現(xiàn)代禮品一般是 （ ）。28.在法國，（ ）色的花被認為是不忠誠的表示，而德國人認為（ ）是沒有感情的花。29.進出外國人的住所或辦公室，若主人無意邀請你入內(nèi)，可（ ）。30.在國際交往中，對地位高的官方人士，按各國情況可稱 （ ）、（ ）或“先生”。二、選擇題一、社交禮儀部分31、下面關于握手禮的選項哪一項是錯誤的？A 握手的順序主要取決于尊者優(yōu)先原則B 社交場合應由先到者先伸手為禮C 客人告辭時，應由客人先伸手為禮D 職位低的人與職位高的人握手時應先伸手為禮32、下面的哪一項不屬于自我介紹的禮儀？A 先對交往對象的性格、愛好、特長、成就等做些了解B 表達出自己希望認識對方的愿望，同樣也渴望對方能接納自己C 要注視對方的眼睛后鞠躬D 在對方介紹自己的姓名或有關事物名稱時，應全神貫注地傾聽33、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？A 接過禮品后，不能當著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌B 接受禮品前應推辭再三才能接受C 一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應該大方接受D 在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。34、網(wǎng)絡交流應注意哪些方面的禮儀？（多選）A 不要隨意散發(fā)無法斷定的信息B 不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為C 不要有妨礙其他網(wǎng)絡系統(tǒng)的行為D 不要盜用他人的ID與密碼35、交換名片時應注意哪項禮儀？A 接過他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務讀出聲B 若對方是外賓，遞送名片時應將印有英文的一面對著對方C 接受他人名片時應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片D 向多人遞送名片，一定要按由尊而卑的順序依次遞送36、下面關于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？A 宴會時，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高B 排位次時，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊C 對于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味D 軸心型桌次應這樣排： 37、參加宴會時下面哪種情況是錯誤的？（多選）A 使用湯匙時應同時將筷子交換到左手拿住B 需要處理骨、刺時，應用筷子取出放到桌上C 在進餐過程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D 不宜當眾剔牙，更不可用指甲剔牙38、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？A 在要求保持安靜的音樂廳可以小聲接聽電話B 在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具C 在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊D 交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話39、下面對參加舞會的要求哪項是錯誤的？A 如果請柬上沒有對服裝做特別要求，可以穿運動鞋參加B 男士最好穿晚禮服或西服，顏色以深色調(diào)為主。C 跳舞時不可以吸煙D 如身體不適，可以跟主人講明原因，謝絕參加。40、下面關于舞會的禮儀哪些是正確的？（多選）A 無論男士還是女士，當其一人單獨在遠離人群的地方時，不宜前去打擾B 如果自帶舞伴，可以拒絕其他人的邀請C 在正常情況下，兩位女士可以共舞，但兩位男士不宜共舞D 一般情況下，被邀請者如果沒有特殊理由不應拒絕邀請，若要拒絕應表示歉意以求對方諒解41、到醫(yī)院探望病人應注意哪些禮節(jié)？（多選）A 探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物B 與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人C 探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品D 探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜42、怎樣建立和睦的鄰里關系？（多選）A 樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動B 養(yǎng)成拜訪鄰居的習慣C 使用音響設備時將音量開到適當?shù)某潭菵 公用場地應注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占43、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？A 客人入座后，應主動敬煙B 如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺C 與客人交談應選擇共同感興趣的話題。D 初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹44、在正式場合下握手錯誤的一項是：A 女士不能戴著配禮服的薄紗手套與人握手B 握手時不能與另外兩人相握的手形成交叉狀C 為表示熱情可以用雙手握住對方的單手D 跟人握手時不能握住對方的手上下左右抖個不停二、職場禮儀部分45、同事之間相處應注意什么禮儀？（多選 ）A 平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣B 自己出現(xiàn)失誤應主動向?qū)Ψ降狼?，雙方出現(xiàn)誤會在對方?jīng)]有捅破的情況下不應主動說明C 經(jīng)濟往來上，向同事借錢應迅速歸還，可以不打借條D 不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽46、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？A 忌談論個人薪水B 忌在辦公場所亂貼亂畫C 不互相訴苦埋怨D 到辦公室后應及時化妝打扮47、在辦公室電話的使用上，下列哪項是不符合禮儀要求的？A 一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話B 不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼C 通話時間掌握三分鐘原則， 一次打電話時間最好不要超過三分鐘D 接電話時問清楚對方要找的人和要辦的事后，再告訴對方要找的人不在48、小型會議排列的禮儀要求有哪些？（多選）A 講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座B 講究右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者C 講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調(diào)自由擇座D 小型會議主席不可以坐在前排中央的位置49、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？A 主持人不可以坐在前排正中B 發(fā)言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方C 主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側(cè)低于左側(cè)的原則D 大型會議只需考慮主席臺50、會客時座次安排應講求什么原則？（多選）A 親朋好友聚會時可以自由擇座B 賓主并列而坐時，如果雙方都是面對房間正門，主人應該坐在客人右邊C 賓主對面而坐時，面對房間正門為主位D 賓主對面而坐時，面對房間正門為客位51、談判時座次安排的原則哪些是正確的?(多選)A 多邊談判時，參加者可以自由就座亦可設一主席位，其他人面對主位，背門而坐B 如果談判桌橫放，面門的一方為上，應屬于客方C 如果談判桌豎放，應以進門方向為準，右側(cè)為上，屬客方D 各方的主談判人員應在自己一方居中而坐，其他人員應依職位高低遵循右高左低原則依次在主談兩側(cè)就坐52、簽字儀式的座次安排原則是：（多選）A 雙方簽字者面門而坐，賓左，主右B 雙邊儀式參加者列隊站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)C 雙方簽字人員面對房間正門，站在右側(cè)為客方D、多邊簽字儀式時簽字桌面門橫放，人多可設多張53、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：A 在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內(nèi)側(cè)B 引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之C 乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行D 客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌54、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？A 主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中B 專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的C 當主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應坐在副駕駛位置上而不應與夫人同坐后排D 專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之55、懸掛國旗的禮儀規(guī)范有哪些？（多選）A 日出升旗，日落降旗B 在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下C 舉辦國際會議掛旗，以到會來賓的身份高低來確定順序D 由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應另制國旗，將圖案調(diào)正56、關于懸旗致哀，哪些說法是正確的：（多選）A 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至一半B 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方C 懸旗致哀的通常做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂一半桿長的地方D 降旗時，應將旗升至桿頂，再下降。57、關于服務人員的禮儀要求哪些是錯誤的？（多選）A 為賓客引路時，應走在客人的左前方，保持兩三步的距離，送別賓客時，應走在賓客的左后方，距離約半步B 采用前腹式站姿時，兩臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部C 當賓客提出的要求涉及國家機密或制度不容許的問題時，應保持沉默。D 奧運會時，在遇到了獲勝隊員時，應表示祝賀三、涉外禮儀部分58、日常涉外交往中哪項是不合禮節(jié)的？A 每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照顧女士B 在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題C 與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為D 將來訪客人置于右側(cè)位置上59、在國外怎樣付小費是正確的？A 對代表官方的接待人員適當付些小費B 一般情況下，小費占純花費總額的5%-10%左右C 在日本飯店用餐時，只需在剛進門時給女招待付小費，不必付給其他服務人員D 在影劇院不必付小費60、西餐餐匙的用法哪項是錯誤的？A 可以飲湯 吃甜品，舀取菜肴B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等飲料C 用餐題取食時要一次將其用完，一匙食物不可反復品嘗好幾次D 已經(jīng)開始使用的餐匙不能將其直立于湯盤中61、女士優(yōu)先的內(nèi)容有哪些？(多選)A 在女士面前，男士不可以吸煙B 當女士更換外衣外套時，男士應回避C 女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅D 進出門時，男士要為女士開關門62、去外國朋友的辦公室或住所應注意哪些禮節(jié)？（多選）A 去外國人的住所拜訪應在晚飯以后B 若因急事來不及預約應在說完正事后致歉C 除非主人邀請，否則不能提出參觀住所或辦公室D 主人不吸煙又未請你吸煙，最好不要吸煙63、各國禁忌的花卉哪項是正確的？A 在法國白色的花被認為是不忠誠的表現(xiàn)B 在阿拉伯國家，獻花給夫人有違禮儀C 可以送給德國人郁金香以示好感D 菊花在意大利和南美洲各國被認為是圣潔的象征64、國際上常用的見面禮節(jié)哪項是錯誤的？A 在初次見面 久別重逢時都可與交往對象行握手禮B 擁抱禮就是兩人用雙手環(huán)住對方身體進行擁抱C 吻手禮的接受者僅限于已婚女性D 合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間65、以下關于親吻禮的說法哪項是錯誤的？A 長輩應親吻晚輩的額頭B 晚輩應親吻長輩的下頜C 同輩人或兄弟姐妹只能夠互相貼一貼面頰D 公共場合，男女之間大都親臉頰66、 除忌食豬肉外，不吃海味和動物內(nèi)臟的國家居民還有哪些？（多選）A 東歐一些國家B 敘利亞C 埃及D 伊斯蘭國家67 西餐座次的安排哪項是錯誤的？A 主位應請女主人就座，男主人須退居第二位B 應安排男主賓坐在女主人右側(cè)，女主賓坐在男主人右側(cè)C 在排列位次時，男女應當交叉排列，生人與熟人也要交叉排列D 如果來賓中有地位 身份 年紀超過主賓的，則應比主賓更受禮遇68 西餐中刀叉的使用方法有哪項是錯誤的？A 左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B 不用能刀叉同時將食物送入口中C 使用刀叉時，刀叉與餐盤成15度斜角D 餐刀掉到地上應自己撿起69、用餐中暫時離開時，怎樣擺放刀叉是正確的？A 刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈八字擺放在餐盤之上B 將刀叉呈十字擺放在餐盤之上C 刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并排縱放D 刀上叉下并排橫入在餐盤上70、女主人將餐巾放到自己座椅的椅面上，意味著：A、用餐結(jié)束，請大家離開B 暫時離開，大家可以繼續(xù)用餐C 用餐開始，請大家就座D 對正在進行的話題表示不滿71、下面關于西餐的禮儀哪項是錯誤的？A 咖啡匙是用來攪拌咖啡的，不能用來舀咖啡喝的B 吃面包應用刀叉切開吃C 喝咖啡只需將杯子端起，不能將下面的接碟一并托起D 吃甜點用點心勺和中叉，上甜點一般跟香檳酒72、西餐時吃白肉即魚、雞肉和海鮮時應佐以什么酒？A 利口酒或白蘭地B 紅葡萄酒C 雞尾酒或香檳酒D 白葡萄酒73、西餐中的敬酒禮儀哪項是正確的？A 只有主人才能提議干杯B 干杯時右手將酒杯舉過頭頂C 敬酒可以是在吃過主菜之后，上甜品之前進行D 他人敬酒致辭時應注意要小聲交談74 關于食用西餐主菜的禮儀有哪些？（多選）A 牛肉的生熟程度分為:rare、 medium rare、medium、well done四種B 放有檸檬片的洗指碗中的水是不可以喝的C 吃炸蝦時用手抓住留有殼的尾巴，把蝦身浸過調(diào)味品后吃，蝦殼放在盤子一邊D 吃龍蝦時用手剝開蝦殼后直接將蝦肉送入嘴中四、公共禮儀部分75、在小型會議上與沒有過多交往的人打招呼應保持什么距離？A 45cm以內(nèi)B 45120cm以內(nèi)C 120360cm以內(nèi)D 大于360cm76、搭乘飛機應注意哪些禮節(jié)？（多選）A 飛機起飛時調(diào)整座椅應考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飛機時，應向站立在艙口相送的空姐點頭致意C 不要在供應飲食時到廁所去D 根據(jù)飛機座位的標號按秩序入座77、上下樓梯時哪項是錯誤的？A 不管有多急的事情也不能奔跑B 為人帶路上下樓梯時應走在前面C 與穿短裙的女士上下樓梯時應走在女士前面D 需要深談時應該到樓梯的拐角處再談78、在圖書館除了保持安靜外還應遵循哪些禮儀要求？（多選）A 自備午餐者可以到休息室用餐B 不應給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息C 進入閱覽室必須關機D 需要暫時離開時應將書籍折角放在座位上79、乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？A 男士或年輕者應先上車，找好座位后再幫助女士上車B 只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊C 將廢棄物集中收好等待乘務員打掃D 男士不能穿背心甚至赤裸上身80、乘坐小轎車時哪項行為是錯誤的：A 著裙裝的女士先上車B 抵達目的地時，主人先下車C 女士上車時應先輕輕坐在座椅上再把雙腿一同收進車內(nèi)D 陪同客人坐同一輛車，主人應幫助客人從右側(cè)后門上車后，再從左側(cè)后門上車81、參見博物館時，哪些行為是無禮的？（多選）A 遇有不明白之處，向講解員請教B 在一間藝術珍品前長時間逗留C 呵斥亂跑的孩子D 將衣物存于衣帽間82、公共場所吸煙應注意以下細節(jié)：（多選）A 在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙B 在正式會談時應主動給他人敬煙C 婦女、兒童所在房間不宜吸煙D 與人交談時不能口含香煙或持煙指物五、個人禮儀部分83、正式場合下女士不宜著以下裝束：A 連衣裙或中式上衣配長裙B 皮裙C 半高跟皮鞋D 深色長襪84、以下關于言談禮儀哪項是錯誤的？A 認真聆聽對方的談話，適時發(fā)問B 與人交談時少講自己C 擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走D 設法讓在座的每一位都有機會參與談話85、正式場合下男士著裝有哪些要求？（多選）A 忌穿寬條紋的西裝B 襯衣衣袖的長度忌超過西裝領口C 襯衣內(nèi)忌穿背心D 襯衣打好領帶后不宜再套羊毛衫之類的衣物，應直接著西裝86、佩戴首飾時應注意哪些規(guī)則？（多選）A 數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種B 色彩上力求同色，同時佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致C 工作或休閑時可佩戴高檔首飾D 金色首飾適合于暖季佩戴87、關于坐姿的基本要求哪項是錯誤的？A 著裙裝的女士入座時用雙手將裙擺內(nèi)攏B 女士不能采用二郞腿式坐姿C 在采用前伸式坐法時，腳尖不能翹起D 男士采用重疊式坐姿時左右腿可以變換位置互疊88、體態(tài)禮儀中的對站姿的基本要求是：A 頭正 肩平 臂垂 軀挺 腿并B 頭正 肩松 臂垂 軀直 兩腿開立C 頭正 肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角D 雙手背在身后，挺胸 收腹89、個人行為的禁忌有哪些？（多選）A 當眾嚼口香糖和吃零食B 在公眾場合抖腿C 當眾打哈欠D 生病時去公共場所六、其他部分90、下面哪種花不屬于我國十大名花？A 牡丹B 蘭花C 杜鵑D 百合91、寶石顏色的寓意中哪項是錯誤的？A 紅色：熱情、健康、活力B 藍色：寧靜、清新、秀麗C 黑色：寂靜 神秘 悲傷D 綠色：快樂 溫和 光明92、國際護士節(jié)是哪一天？A 5月17日B 11月1日C 5月12日D 5月8日93、探望病人應送什么樣的鮮花表示康寧？A 白百合B 紅色康乃馨C 劍蘭D 牡丹94、下面哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言？A 少壯不努力 老大徒傷悲B 良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒C 貧賤之交不可忘 糟糠之妻不下堂D 為善最樂 為惡難逃95、社交凝視區(qū)的正確范圍是：A 以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)B 從雙眼到胸部之間C 以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域D 直視對方的眼睛96、在接聽電話時，恰好另一個電話打來，此時：A 掛斷正在接聽的電話去接另一個電話B 請正通話對象稍等，不要掛電話，然后去接另一個電話，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一個電話C 繼續(xù)與正通話對象講話，不理睬第二個電話D 請正通話對象稍后打過來，然后去接聽第二個電話97、關于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項是錯誤的：A 通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西B 不要一邊打電話，一邊兼做其他事情C 可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話D 語言文明，語氣親切，接通后應主動問候，并介紹自己的單位和姓名。98、組織會議的禮儀規(guī)范哪項是不必要的？A 安排會議食宿游覽B 制定會議文件C 建立籌備機構(gòu)D 印制會議票證99、哪項不是西餐餐巾的用途？A 鋪在大腿上，防止進餐時弄臟衣服B 揩拭口部C 擦臉擦汗D 需要剔牙時遮掩口部100、乘坐電梯應注意的禮節(jié)哪項是錯誤的？A 乘坐手扶電梯宜站在扶手左側(cè)，右側(cè)留作通道，方便有急事的乘客自由上下B 出入廂式電梯要講先后順序，出來時應由外而內(nèi)依次而出C 當電梯人數(shù)超載時，不要強行擠入D 手扶電梯應盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠一、填空題 1、禮貌；2、重習俗；3、 儀表 言談；4、整體美 個性美；5、康納.希爾頓 八；6、神情結(jié)合，顯出氣質(zhì) 聲情并茂，相輔相成；7、45； 8、一條直線；9、單膝點地式 雙腿交叉式 雙腿高低式；10、拇指 向上 自大 藐視；11、右掌心 左掌；12、寫好求職簡歷 注重服飾禮儀；13、前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服領；14、以禮相待 不得越位；15、尊重 公正；16、三 三分鐘；17、遵守約定 內(nèi)容嚴謹；18、認真傾聽 有問必答 適當提問；19、8點 5點 8點之后 9點之前；20、第一頁左上角；21、慎用餐具 照顧賓客 尊重侍者；22、違食俗 吸香煙 清嗓子；23、左 右；24、寧可正而不足；25、惡語傷人恨不消；26、熱愛 美麗；27、25 銀制品；28、黃 郁金香；29、退至門外進行交談；30、閣下 職銜二、選擇題31D 32C 33C 34ABCD 35B 36C 37AB 38C 39A 40ACD 41BCD 42ABCD 43C 44D 45AD 46D 47D 48ABC 49B 50AD 51ABCD 52BC 53D 54B 55ABD 56BD 57BC 58B 59C 60A 61ACD 62CD 63B 64B 65D 66BC 67D 68D 69A 70B 71B 72D 73C 74ABC 75C 76ABCD 77D 78AB 79B 80A 81BC 82ACD 83B 84C 85AD 86AB 87B 88A 89ABCD 90D 91D 92C 93C 94A 95C 96B 97C 98A 99B 100A二、簡答題：1、什么是禮儀答：禮儀是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會和諧關系、維系人們正常生活為目的的行動準則或規(guī)范。它是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的集中反映，是一個人的個性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式，是人際交往的通行證。2、禮儀的基本原則？答：禮儀的基本原則有：敬人、自律、適度、真誠、寬容、隨俗、女士優(yōu)先、遵時守約、遵紀守法等。3、什么叫敬人？答：就是人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。4、什么叫隨俗？答：就是堅持入鄉(xiāng)隨俗，尊重國情、民族、文化背景，必須與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。5、為什么要學習禮儀？答：一是禮儀是人際交往中溝通感情的橋梁則協(xié)調(diào)社會關系、構(gòu)建和諧社會的潤滑劑；二是大力提倡社會主義精神文明，努力構(gòu)建和諧社會的今天，講禮儀，講禮貌，講文明，是第一個公民必須具備的社會公德；三是加強道德實踐，應該從禮儀做起。通過禮儀教育實踐，弘揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，使人們的行動符合道德規(guī)范，融洽社會社會關系，告別不文明行動，促進社會進步和提高文明程度，提升我國在國際化交往的軟實力，為中華民族的復興打下好基礎。6、人的站姿的基本要求是什么？答：人的站姿的基本要求是：頭要端正、肩要平直、胸要挺直、腹要收攏、身要正直、腿要立直、手要下垂。由于性別方面的差異，男女的站姿各有一些不同的要求，對男人是穩(wěn)健，對女人是優(yōu)美。7、正確的站姿是怎樣的？答：俗話說：“站有站相，坐有坐相”。古人要求“站如松”，就是要求站立時象挺拔的青松一樣端莊、偉岸，顯示出一種自然美。站立應挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。正式場合不應該將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要有下意識的小動作。男性通常可采取雙手相握、疊放于腹前的前腹式站姿；或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿，雙腳可稍許開叉，與肩部同寬為限，顯示出英俊灑脫、挺拔精神的美感。女性的主要站資為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應，穿緊身短裙時，腳跟靠近，腳掌分開呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或旗袍時，可雙腳微分，展示出秀雅大方、姿態(tài)優(yōu)美的賢良淑女形象。8、如何保持良好的坐姿？答：入座時動作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳。就座時要留意從座椅的左側(cè)入座，背部要與椅背平行，覺著安靜地坐下。女士著裙裝入座時，應將裙子后片攏一下。坐時，要保持上身端正，“坐如鐘”，兩手應自然下垂，肩部放松，五指并攏。男性可以微分雙腿（一般不超過肩寬），雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。女性一般應并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。離座時，應請身份高者先離座，離開座位時動作要輕緩，不可猛起猛出，發(fā)出聲響。堅持“左入左出”，從座位左側(cè)離開，站好再走，保持輕盈、穩(wěn)重的狀態(tài)。9、男士標準式坐姿是怎樣？答：上身正直上挺，雙肩平正，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分成45度。10、女士標準式坐姿怎樣？答：女士標準式坐姿：輕緩地走到位置前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字部，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中間，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步；11、男士一般坐姿有幾種？答：男士一般坐姿有標準式、前伸式、前交叉式、屈直式、斜身交叉式、重疊式等。12、女士一般坐姿有幾種？答：標準式、前伸式、前交叉式、屈直式：后點式、側(cè)點式、側(cè)掛式、重疊式等13、一般禁忌的坐姿有幾種？答：仰頭靠在座位背上，或低頭注視地面，或左顧右盼，或閉目養(yǎng)神，或搖頭晃腦； 上身前傾后仰，歪向一邊，或趴向前方、兩側(cè)； 雙手端背，或抱于腦后，或抱住雙膝；以手撫腿、摸腳，或摸摸碰碰敲敲打打；身前有桌子時，前肘部支在上面，或雙手放在其下，或雙手夾在大腿中間； 雙腿分開過大，或兩腿平伸，或反復抖動不止，或把腳架在其他高處； 腳抬得太高，以腳尖指向他人，或是使對方看到鞋底；脫鞋子、脫襪子，將腳架在桌面上，勾住桌腿，翹到自己或他人的座位上；用腳踩踏其他物體，或雙腳交叉，或?qū)⑵鋽[成外八字，或兩腳腳跟著地，腳尖朝上，搖蕩抖動不止。14、什么是正確的走姿？答：古話說的“行如風”，就是說走姿要輕松優(yōu)美。行走時，應抬頭，身體重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩(wěn)，有節(jié)奏感。男子要步履雄健有力，不慌不忙，展現(xiàn)出男性雄健陽剛之美。女性要步履輕捷優(yōu)雅，步伐適中，不快不慢，透出溫情陰柔之美。15、走路時應注意哪些禮節(jié)、禮貌？答：要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路；讓負重的人或孕婦、兒童先行。路遇熟人應主動打招呼和進行問候。若需交談，應靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。16、怎樣禮貌地問路？答：在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當別人回答了你的問題，應誠摯道謝。如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。17、并行走路時，應遵循什么原則？答：一對男女走在人行道上，男子往往走在外側(cè)，提東西的人通常走在右邊。男子應幫襯女子提東西，但不能幫助女子提坤包。三人并行，老年人走在中間。車輛多的地方，男子走在人行道靠馬路的一側(cè)。四人同行，最好前后兩兩并行。18、怎樣文明駕駛汽車？答：遵守交通法，遵守交通信號，不闖紅燈和違反交通標線?？刂坪密囁?，不開快車、英雄車、霸王車、斗氣車、游擊車。不猛拐、來回穿插、別車、搶車道等。不在快車道上開慢車。愛護公共衛(wèi)生，不向車外吐痰、亂扔雜物。禮讓非機動和行人，特別在下雨下雪時，注意不要將雨雪濺到行人身上。停車時要將車到車位中，不要妨礙其他車輛和行人的交通。不要猛按喇叭或長時間鳴笛。夜間駕車要正確使用遠、近光燈。19、怎樣文明騎自行車？答：要嚴格遵守交通法，過十字路口不闖紅燈，不在機動車專用道和人行便道行駛。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行駛，不在市區(qū)騎車帶人，騎車時不帶超長、超寬物品，拐彎前應先做手勢。要尊重行人，不要在人群中橫沖直撞。車過道口時，自行車要主動禮讓行人。騎車進入工廠、學?；驒C關、營房，過單位大門時，要下車推行。20、乘扶梯時的文明禮儀有哪些？答：應靠右側(cè)站立，為有急事走路的人空出左側(cè)通道。手應扶在電梯扶手上，以免失足。主動照顧同行的老人，小孩和行動不便的人乘扶梯。有急事走急行通道時要確保安全和禮貌。21、乘箱式電梯應注意哪些禮節(jié)、禮貌？答：上下電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人要盡量往里站。不要高聲喧嘩，愛護公物。與同乘電梯人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人，目光可自然平視。22、乘坐公共汽車和地鐵列車時應遵守哪些禮節(jié)、禮貌？答：排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動車廂里的設施。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外扔東西。23、乘坐出租車時的禮節(jié)、禮貌有哪些？答：乘客應當坐在后排。一女二男時，女的坐邊上，不坐中間。應照顧長輩和女士先上車。下車一般是男士或晚輩先下，然后照顧長輩或女士后下。注意帶好隨身物品，不要將垃圾、廢棄物留在車上。24、乘坐小轎車時的座次如何安排？答：乘坐由專職司機駕駛的轎車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。25、乘飛機時應注意哪些禮儀？答：嚴格遵循乘務員的要求。對乘務員的服務要禮貌應對，接受乘務員服務時要表示感謝。交談時不要影響他人休息，不要涉及不安全的話題。上下飛機要禮讓。飛機停穩(wěn)后，才能站起身來拿行李。26、乘坐坐車時的基本禮儀是什么？答：將較大的行李放在行李架上，不要占用公共空間。注意保持車廂的安靜，談天、打撲克、聽廣播（音樂）等不要打擾別人。不要隨意脫鞋，將腳放到對面的座位上。需要吸煙時，應到吸煙區(qū)吸煙。把廢棄物扔到垃圾箱中，自覺維護車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。不要長時間占用衛(wèi)生間盥洗池。帶小孩的旅客注意看管好自己的孩子。27、不雅的行姿有幾種？答：身體亂晃亂擺（給人輕佻、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象）； 雙手反背于背后（給人以傲慢、呆板的感覺）； 雙手插入褲袋（認人覺得拘謹、小氣）；步子太大或太?。ㄌ蟛谎庞^，太小不大方）等。28、造成容易被誤解的手勢的原因？答：一種是個人習慣，但不通用，不為他人理解；另一種是因為文化背景不同，被賦予不同的含義；29、不衛(wèi)生的手勢一般有幾種？答：如在他人面前搔頭皮、掏耳朵、剜眼屎、摳鼻孔、剔牙齒、抓癢癢、摸腳丫； 30、不穩(wěn)重的手勢一般有幾種？答：在公共場合，雙手亂動、亂摸、亂舉、亂扶、亂放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、攏腦袋； 31、失敬于人的手勢有幾種？答：掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的其他四指招呼別人，用手指指點他人。單用食指指向他人，有斥責、教訓之意。 32、常見的不良舉止有幾種？答：隨地吐痰，隨手扔垃圾，當眾嚼口香糖，當眾挖鼻孔或掏耳朵，當眾撓頭皮，在公共場合抖腿，當眾打哈欠。33、著裝的基本原則是什么？答：俗話說：“人要衣裝，佛要金裝”。服飾在儀表中具有重要的地位，凡是要留給人一個外表美的形象，著裝是不可忽視的。合乎禮儀的著裝，一定要合體、合適、合意。合體就是穿著要和身體、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點做到揚長避短。合適就是在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應具體的時間、地點和目的的要求。合意就是根據(jù)自己的愛好、情趣、個性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風格和魅力。34、佩戴飾品應注意什么？答：飾物是指能夠起到裝飾作用的物件，是服飾的一個輔助用品，它又區(qū)別于服飾相對獨立存在。各種飾物與年齡、發(fā)型、環(huán)境的協(xié)調(diào)能取得良好的裝飾效果。飾物佩戴要把握以下要領：要顧及人體本身的因素 與體形、發(fā)型、臉型、膚色及服裝和諧。要考慮所處的場合和活動的內(nèi)容 如上班、旅游時要少佩戴珍貴的飾物；出席宴會、舞會時應佩戴漂亮、醒目的飾物；吊唁時只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項鏈及素色飾物。要注意整體協(xié)調(diào) 佩戴飾物還要考慮到人、環(huán)境、心情、服飾風格等諸多因素間的關系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份和傳統(tǒng)習俗的原則。35、正式場合男士服飾穿戴應注意些什么？答：男士著裝不求華麗、鮮艷，衣著的色彩以和諧為宜，應遵循不超過三種顏色的原則。穿著西裝時應注意的禮儀規(guī)范是：一要講究規(guī)格 男士西裝有兩件套和三件套之分，穿著時必須整潔、筆挺。正式場合應穿統(tǒng)一面料、統(tǒng)一顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，系好領帶，帶領夾，穿深色皮鞋。三件套西裝，在正式場合不可脫下外衣。按照國際慣例，西裝里面不加毛背心或毛衣，在我國最多只能加一件“V”字領的毛衣，以保持西裝的線條美。二要穿好襯衫 襯衫的領子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫不擺要塞在褲腰里，系好領扣和袖扣；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1-2厘米，以顯示穿出的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。三要系好領帶 系領帶時領結(jié)要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標準；西裝穿著系紐扣時，領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒紐扣間為好。四要注意鞋襪 鞋子最好為黑色，面料為牛皮或羊皮，穿著時應注意鞋子的保潔和完好。襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。36、女士著裝忌諱有幾種？答：女子著裝要忌過于暴露，容易受到性騷擾；要忌過于透明，會讓人覺得輕佻；要忌過于短小，會給活動帶來不便；要忌過分緊身，有故意展示性感之嫌。37、女士著裝應注意哪些細節(jié)女性內(nèi)衣不能外露，更不能外穿；穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)。要根據(jù)穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而又不失優(yōu)雅的原則選擇不同款式的鞋子。年輕女性的短裙可短至膝蓋上3-6厘米，但不能短至只有大腿要部到膝蓋的二分之一長。中老年女性的短裙一定要長及膝下3厘米左右處。38、與人談話時要注意哪些禮節(jié)？答：1）談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達得體。2）要注意聽取對方談話。3）對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學生則要注意平等待人和平易近人。4）談話時不可用手指指人，可做手勢但不可幅度過大。5）同時與幾個人談話，不要把注意力集中在兩個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何一個人。6）當碰到意見不一致時，應保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌在公共場合為非原則性問題大聲喧嘩，爭執(zhí)打鬧。7）在公共場合男女之間忌耳鬢廝磨，或與非親屬關系的異性長時間攀談、耳語。8）不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌搬弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。9）遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。10）談話者應保持一定的距離。 39、穿著西裝要講究“三個三”即三色原則、三一定律、三大禁忌，其中三大禁忌是哪三大？答：1、袖口上的商標未拆。袖口上的商標應該在買西服之時就由服務人員拆掉，如果穿著帶商標的西服，顯得不懂行，被人取笑。2、穿西裝不穿皮鞋。要恪守西裝本身約定的搭配，穿西裝不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運動鞋。3、在正式場合穿西裝不配襯衫、不系領帶，或里面只穿T恤衫、汗衫、棉毛衫等。 40、職業(yè)女性有哪幾種不恰當?shù)闹b？ 答：過分時髦。現(xiàn)代女性愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行，流行也會左右著你。一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，在工作或辦公場所，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。 過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被人看成輕浮。因此，再熱的天氣，也應注意自己儀表的整潔、大方。 過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的，其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性著裝應平淡樸素。 過分瀟灑型。最典型的樣子就是隨隨便便的T恤罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制，這樣的穿著可以說是非常不合適了。過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。如果穿這樣的服裝，會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。41、教師與學生談話應注意的幾個問題？答： 一要提前通知，讓學生有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又對是學生的尊重。二要熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。三要分清場合，入情入理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。42、夫妻間應做到的禮儀要求是什么？答：夫妻平等、互相尊重、互相關心、相互寬容和相互諒解。43、子女對父母的禮儀有哪些？答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。不做干涉父母權(quán)益的事。要維護父母的尊嚴和名譽。44、兄弟姐妹之間的禮儀有哪些？答：要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。兄姐要照顧、謙讓弟弟妹妹，為他們做好榜樣，弟妹也應尊重、關心哥哥姐姐。各自組成家庭后，要注意處理好兄弟、妯娌之間的矛盾，彼此寬容，避免家庭糾紛。同時還應經(jīng)常相互走動，避免感情淡漠，在任何一方有困難時，應積極幫助。45、建立和睦的鄰里關系應從哪些方面做起？答：尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見面主動打招呼。主動參加一些聯(lián)絡鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩。早出晚歸，忌大聲喧嘩和行為不當產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。收看電視或聽音響時，應考慮到是否會影響左鄰右舍。適時主動拜訪鄰居，但忌妨礙他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應及時教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。46、拜訪搬入新居的鄰居時應注意什么？答：拜訪時間的選擇上，不要影響他人的休息。拜訪時間長短的把握上，一般在10分鐘左右。儀容上，不要穿拖鞋、睡衣，頭發(fā)蓬亂等。話題的選擇上，不要涉及他人隱私。談時所處的位置，一般不要直接進入室內(nèi)，應在門口寒暄幾句。47、在現(xiàn)代社會，男女間因各種原因不可避免地會有單獨拜訪。當你確定自己需要作這種拜訪時，必須把握哪幾點？答：1、一定要事先征得對方的同意。 2、拜訪時間以白天為宜，節(jié)假日為佳。 3、見到對方家人要有禮貌地一一打招呼。 4、交談時態(tài)度要大方、自然，不可扭扭捏捏、張口結(jié)舌。 5、通常都在客廳內(nèi)交談，如需在居室交談，不要關房門。 6、探房時間不宜過長。48、“有朋自遠方來，不亦