海爾企業(yè)精神.doc

海爾企業(yè)精神、工作作風(fēng)詮釋 求變創(chuàng)新，是海爾始終不變的企業(yè)語(yǔ)言。 更高目標(biāo)，是海爾以一貫之的企業(yè)追求。 海爾員工不斷接受創(chuàng)新管理的培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)21年、已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進(jìn)入一個(gè)嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段-全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對(duì)著全球化競(jìng)爭(zhēng)的新方向，海爾將開(kāi)始企業(yè)精神和工作作風(fēng)的新一輪升級(jí)創(chuàng)新。 第一個(gè)十年 海爾精神：無(wú)私奉獻(xiàn) 追求卓越 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 從1984到1995，海爾十年創(chuàng)業(yè)，從無(wú)到有、從小到大，立志要干出中國(guó)最好的冰箱的海爾創(chuàng)業(yè)者們，發(fā)出了無(wú)私奉獻(xiàn)、追求卓越的心聲。 作為國(guó)內(nèi)最后一家引進(jìn)冰箱項(xiàng)目的工廠(chǎng)，要想后來(lái)居上，必須速度制勝，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)成為當(dāng)時(shí)全體海爾人一致的工作作風(fēng)。在這種企業(yè)精神和工作作風(fēng)的推動(dòng)下，海爾十年創(chuàng)業(yè)首戰(zhàn)告捷，創(chuàng)出中國(guó)家電第一名牌。 第二個(gè)十年 海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng) 1995年，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得長(zhǎng)足發(fā)展的海爾，開(kāi)始聚焦國(guó)際市場(chǎng)。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國(guó)際名牌戰(zhàn)略宣告啟動(dòng)。 作為中國(guó)民族企業(yè)第一個(gè)真正意義上的嘗試者，創(chuàng)中國(guó)人自己的國(guó)際名牌，成為海爾人此后最執(zhí)著的追求。具有民族意義的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越，成為海爾人挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的精神底蘊(yùn)。 在這一時(shí)期，海爾的工作作風(fēng)有了更深的價(jià)值取向，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)成為海爾創(chuàng)造比較優(yōu)勢(shì)、挑戰(zhàn)國(guó)際名牌的速度利器，面臨資金、技術(shù)、人才等巨大差距的海爾，以跨越式趕超為動(dòng)力，義無(wú)反顧地沖向國(guó)際名牌的目標(biāo)。 2005年8月30日，金融時(shí)報(bào)評(píng)選中國(guó)十大世界名牌，海爾榮登榜首。在全球白色電器制造商中，海爾排名第四。 第三個(gè)十年 海爾精神：創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球 海爾作風(fēng)：人單合一 速?zèng)Q速勝 全球化的海爾，需要全球化的海爾精神。 海爾的全球化，需要企業(yè)的全球化追求。 遍布全球的5萬(wàn)海內(nèi)外海爾員工，海爾創(chuàng)世界頂級(jí)品牌的目標(biāo)，都需要一種全球視野的共享價(jià)值。海爾新的企業(yè)精神-創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球應(yīng)運(yùn)而生。 創(chuàng)造資源本質(zhì)上是創(chuàng)新。與國(guó)際頂級(jí)企業(yè)相比，目前的海爾還不具備資源優(yōu)勢(shì)，但在創(chuàng)新的旗幟下，海爾可以而且能夠創(chuàng)造資源，能夠擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 美譽(yù)全球就是海爾全球化品牌戰(zhàn)略階段的更高目標(biāo)。海爾在全球各地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的綜合美譽(yù)，就是海爾世界名牌的根本內(nèi)涵。 在這一更高的目標(biāo)下，人單合一 速?zèng)Q速勝，就成為海爾工作作風(fēng)的最新表述。人單合一是手段，速?zèng)Q速勝是目的。每一個(gè)SBU都要與市場(chǎng)準(zhǔn)確地結(jié)合，然后以速度取勝。 第一個(gè)十年，創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)出中國(guó)第一名牌； 第二個(gè)十年，創(chuàng)新，走出國(guó)門(mén)，創(chuàng)國(guó)際化企業(yè)； 第三個(gè)十年，創(chuàng)造資源，實(shí)施全球化品牌戰(zhàn)略。 海爾企業(yè)精神的創(chuàng)新之路，就是海爾的品牌之路。但無(wú)論怎樣調(diào)整，海爾人都自始至終胸懷著一個(gè)崇高的指向：創(chuàng)世界頂級(jí)品牌！ 造就海爾冰箱名牌 自1984年海爾集團(tuán)的前身青島電冰箱總廠(chǎng)成立至1991年的7年時(shí)間里，海爾在實(shí)施名牌戰(zhàn)略過(guò)程中，堅(jiān)持技術(shù)質(zhì)量上的高起點(diǎn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步，通過(guò)狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)立了海爾冰箱名牌。 1堅(jiān)持技術(shù)、質(zhì)量上的高起點(diǎn)。1984年成立的青島電冰箱總廠(chǎng)是輕工業(yè)部最后一批電冰箱定點(diǎn)生產(chǎn)廠(chǎng)家，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)冰箱已有100多個(gè)牌號(hào)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，但是沒(méi)有“名牌”冰箱。因此，在海爾剛開(kāi)始生產(chǎn)冰箱時(shí)，就提出了“名牌戰(zhàn)略”的口號(hào)?！懊茟?zhàn)略”的核心就是產(chǎn)品的高質(zhì)量。 1985年，海爾從德國(guó)利勃海爾集團(tuán)引進(jìn)了先進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)出我國(guó)乃至亞洲第一代四星級(jí)冰箱，領(lǐng)先一步在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成了質(zhì)量可靠和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)。很快海爾便以高新技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品贏得了廣大消費(fèi)者的信任。 2強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理。要?jiǎng)?chuàng)名牌冰箱，就要從抓質(zhì)量入手。海爾認(rèn)為：人是質(zhì)量中最關(guān)鍵的因素，第一流的產(chǎn)品是第一流的人干出來(lái)的，質(zhì)量實(shí)質(zhì)上是職工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，抓質(zhì)量應(yīng)該首先從人抓起。 1985年，集團(tuán)總裁張瑞敏毅然決定，將76臺(tái)存在一定質(zhì)量問(wèn)題的冰箱，由責(zé)任者親自用大錘砸毀。這次事件在職工中造成極大的震動(dòng)，職工的質(zhì)量意識(shí)從此有了質(zhì)的提高。 3堅(jiān)持技術(shù)進(jìn)步不停頓。海爾在發(fā)展過(guò)程中十分注重技術(shù)開(kāi)發(fā)，不斷否定自己，加快更新?lián)Q代的步伐，始終保持技術(shù)上、質(zhì)量上的發(fā)展創(chuàng)新，確保了市場(chǎng)上的技術(shù)領(lǐng)先地位。我們?cè)跓o(wú)氟節(jié)能冰箱研制上已達(dá)到國(guó)際最高水平，成果曾代表中國(guó)和亞洲先后參加了美國(guó)“世界地球日”，維也納“氟利昂及哈龍?zhí)娲鷩?guó)際學(xué)術(shù)交流會(huì)”，印度新德里“國(guó)際無(wú)氟成果研討會(huì)”等多個(gè)國(guó)際學(xué)術(shù)交流會(huì)，引起世界的轟動(dòng)，被世界環(huán)保組織譽(yù)為“世界多一個(gè)海爾，地球多一份安全”。 從單一的冰箱名牌到多元的海爾品牌 1992年我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，海爾抓住時(shí)機(jī)先后兼并青島電冰柜總廠(chǎng)、青島空調(diào)器廠(chǎng)和青島紅星電器股份有限公司等18個(gè)企業(yè)，并投資興建海爾園開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在海爾產(chǎn)品涉及冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)和彩電、計(jì)算機(jī)、手機(jī)等領(lǐng)域，形成46個(gè)系列，8600多個(gè)品種規(guī)格的多元化產(chǎn)品群。 海爾在二次創(chuàng)業(yè)、多元化發(fā)展的過(guò)程中，通過(guò)立足市場(chǎng)來(lái)發(fā)展名牌，通過(guò)強(qiáng)化管理來(lái)鞏固名牌，通過(guò)聯(lián)合艦隊(duì)來(lái)延伸名牌，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新確立海爾品牌地位。 1立足市場(chǎng)，發(fā)展名牌。以市場(chǎng)規(guī)律為依據(jù)，在質(zhì)和量的矛盾面前，海爾總是首先確保產(chǎn)品質(zhì)量、管理，然后再擴(kuò)大產(chǎn)量、規(guī)模，以質(zhì)取勝，以名牌取勝。 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)需求為坐標(biāo)，新產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、試制到投產(chǎn)過(guò)程中都按名牌產(chǎn)品的要求進(jìn)行管理，從而保證每一代新產(chǎn)品投入市場(chǎng)都能成為占領(lǐng)市場(chǎng)的新式武器。每當(dāng)一個(gè)新產(chǎn)品問(wèn)世后，我們就不斷尋找其不足之處，了解市場(chǎng)的需求和用戶(hù)的心理，以此設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，開(kāi)拓新的消費(fèi)需求領(lǐng)域。 海爾始終堅(jiān)持“用戶(hù)第一”的思想。海爾認(rèn)為，名牌要靠用戶(hù)和市場(chǎng)認(rèn)可，名牌更要靠?jī)?yōu)良的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造和維護(hù)。因此，海爾把售后服務(wù)看成創(chuàng)造名牌、宣傳名牌、維護(hù)名牌、發(fā)展名牌的重要環(huán)節(jié)和首要領(lǐng)域。1996年6月，海爾集團(tuán)榮獲美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)學(xué)會(huì)頒發(fā)的“五星鉆石獎(jiǎng)”，這是亞洲家電行業(yè)第一家榮獲此殊榮的企業(yè)。 2強(qiáng)化管理，鞏固名牌。海爾在追求一流產(chǎn)品的同時(shí)，十分重視追求一流的管理，以質(zhì)量為中心從嚴(yán)治理，花大力氣強(qiáng)化以質(zhì)量為主線(xiàn)的科學(xué)管理體系。在引進(jìn)先進(jìn)的工裝設(shè)備同時(shí)，全面引進(jìn)先進(jìn)的管理手段和管理標(biāo)準(zhǔn)，積極推行質(zhì)量否決權(quán)制，把一切質(zhì)量過(guò)失否決在生產(chǎn)過(guò)程中。 管理方法不斷改進(jìn)創(chuàng)新，以基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理為重點(diǎn)，把IE、6S活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)工程和價(jià)值工程等引入企業(yè)管理，使名牌產(chǎn)品處于先進(jìn)的全方位優(yōu)化管理之中。 良好的效益來(lái)源于科學(xué)的管理，經(jīng)過(guò)十幾年的不斷探索和完善，海爾形成了一套符合企業(yè)特點(diǎn)的、科學(xué)合理的管理方法日清日高管理法，即OEC管理，形成企業(yè)內(nèi)部的良性運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并造就出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。多年以來(lái)，海爾一直把抓管理放在首要位置，并且不斷推陳出新，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造了許多很有特色的管理方法，深化了OEC管理，豐富了OEC管理的內(nèi)涵。 3聯(lián)合艦隊(duì)，延伸名牌。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有名牌，但沒(méi)有規(guī)模，則名牌無(wú)法發(fā)展與保持；有規(guī)模但無(wú)名牌，則規(guī)模也不可能實(shí)現(xiàn)。為此，海爾提出了“聯(lián)合艦隊(duì)”的管理模式，即海爾集團(tuán)的模式不應(yīng)是一列火車(chē)，而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，每一艦只都有自己很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，又可聯(lián)合作戰(zhàn)，整體大于部分之和。這樣，就能以一個(gè)名牌產(chǎn)品發(fā)展成為一個(gè)名牌群，延伸了名牌的范圍。 現(xiàn)在，海爾的產(chǎn)品形成了變頻系列、抗菌系列、健康系列、環(huán)保系列、智能化系列家電等42個(gè)系列，8600多個(gè)品種規(guī)格的名牌產(chǎn)品群。海爾產(chǎn)品從整體上形成優(yōu)勢(shì)，每一個(gè)系列又具有不同的創(chuàng)新點(diǎn)，分別在技術(shù)、概念、需求、外觀(guān)設(shè)計(jì)等方面獨(dú)具特色。 4技術(shù)創(chuàng)新，確立品牌地位。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)先者和市場(chǎng)領(lǐng)袖的基本條件。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，海爾成功地確立了海爾品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的地位。技術(shù)創(chuàng)新成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展的基礎(chǔ)。 海爾在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí)遵循著三條原則：“課題市場(chǎng)化”、“成果商品化”、“目標(biāo)國(guó)際化”。 海爾認(rèn)為市場(chǎng)是所有企業(yè)一切工作的起點(diǎn)和歸宿，因而技術(shù)創(chuàng)新的課題要從市場(chǎng)中來(lái)，又要服務(wù)于市場(chǎng)。海爾在確定課題時(shí)，緊緊把握住從市場(chǎng)出發(fā)，從消費(fèi)者的不滿(mǎn)意點(diǎn)、遺憾點(diǎn)、希望點(diǎn)出發(fā)的原則，形成“課題來(lái)自于難題”的局面。如，為解決消費(fèi)者難題而開(kāi)發(fā)的小小神童，在兩年多的時(shí)間里“繁衍”了九代，產(chǎn)銷(xiāo)量突破100萬(wàn)臺(tái)，并出口到輕易不進(jìn)口家電產(chǎn)品的日本、韓國(guó)等國(guó)家，在世界家電市場(chǎng)引起巨大的轟動(dòng)。 成果商品化，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的新技術(shù)、新產(chǎn)品，最終要通過(guò)商品化回到市場(chǎng)。技術(shù)創(chuàng)新最重要的是要有市場(chǎng)效果，這是檢驗(yàn)技術(shù)創(chuàng)新工作成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。海爾集團(tuán)1998年具有新產(chǎn)品、新技術(shù)262項(xiàng)，有236項(xiàng)成果實(shí)現(xiàn)商品化，商品化率達(dá)90。 目標(biāo)國(guó)際化就是要求企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果在所屬技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)要達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。技術(shù)創(chuàng)新工作絕不能閉門(mén)造車(chē)，必須立足高起點(diǎn)，“站在巨人的肩膀上”，利用最新科技手段來(lái)保障技術(shù)創(chuàng)新成果的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力。目前海爾已進(jìn)入影響集團(tuán)及行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域，開(kāi)展了以CFC替代、節(jié)能、靜音化、數(shù)字化、信息、生物工程、高分子材料等為主的多方面超前研究。海爾現(xiàn)已形成了較強(qiáng)的技術(shù)儲(chǔ)備能力，技術(shù)儲(chǔ)備項(xiàng)目達(dá)到68項(xiàng)。服務(wù)理念先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿(mǎn)意才是目的。營(yíng)銷(xiāo)不是“賣(mài)”而是“買(mǎi)”，是通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹(shù)立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買(mǎi)”到用戶(hù)忠誠(chéng)的心。 浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，“半籌”也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。 只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)：海爾認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)緊貼市場(chǎng)，最重要的是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，創(chuàng)造新市場(chǎng)，從而引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。 市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變：我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)。 創(chuàng)造未來(lái)：創(chuàng)造感動(dòng)，就是對(duì)工作充滿(mǎn)激情；就是不斷滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求；就是用“心”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶(hù)用心。海爾人一直在創(chuàng)造感動(dòng)，正如國(guó)際著名咨詢(xún)公司蘭德公司專(zhuān)家所言：“在海爾國(guó)際化進(jìn)程中，一定會(huì)以一個(gè)不斷創(chuàng)造感動(dòng)、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象，啟動(dòng)美好未來(lái)！” 用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的：1995 年，海爾提出“星級(jí)服務(wù)”，宗旨是：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。即用戶(hù)就是衣食父母，只要能夠不斷給用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶(hù)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最好的效益。 市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題：“創(chuàng)造市場(chǎng)”的內(nèi)涵是并不局限于在現(xiàn)有的市場(chǎng)中爭(zhēng)份額，而是以自己的優(yōu)勢(shì)另外創(chuàng)造新的市場(chǎng)。企業(yè)要善于重做“一塊蛋糕”，通過(guò)創(chuàng)造新市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)。 緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)：緊盯市場(chǎng)的變化，甚至要在市場(chǎng)變化之前發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的需求，用最快的速度滿(mǎn)足甚至超出用戶(hù)的需求，創(chuàng)造美譽(yù)。 絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”：這里的“市場(chǎng)”指的是廣義的市場(chǎng)，無(wú)論你在生產(chǎn)線(xiàn)還是營(yíng)銷(xiāo)公司，還是在服務(wù)崗位乃至警衛(wèi)，你的崗位就是你的市場(chǎng)。你都要做到絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”，讓所有的用戶(hù)滿(mǎn)意。 用戶(hù)的抱怨是最好的禮物：用戶(hù)抱怨的內(nèi)容，正是我們工作改善的方向；如果能及時(shí)消除這些抱怨，就是真正增加了企業(yè)的資產(chǎn)。 您的滿(mǎn)意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)：在海爾，技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定是合格產(chǎn)品，只有用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品。因?yàn)橛脩?hù)不滿(mǎn)意，產(chǎn)品賣(mài)不出去，企業(yè)就沒(méi)有利潤(rùn)可言。所以，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是海爾的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能對(duì)用戶(hù)說(shuō)“不”。 對(duì)內(nèi)“一票到底”，對(duì)外“一站到位”：海爾在流程再造中為給用戶(hù)帶來(lái)更多的滿(mǎn)意而實(shí)行了“一票到底”的流程，以實(shí)現(xiàn)“一站到位”的服務(wù)。“一站到位式服務(wù)”即只找一個(gè) SBU 就可解決用戶(hù)全部需求的服務(wù)。“一票到底”即為完成一個(gè)定單，有一個(gè) SBU 自始至終負(fù)責(zé)全過(guò)程的流程整合。 核心競(jìng)爭(zhēng)能力是獲取客戶(hù)和用戶(hù)資源的超常能力：核心競(jìng)爭(zhēng)能力并不在于你必須有一個(gè)零部件，更多意味著你有沒(méi)有抓住市場(chǎng)用戶(hù)的資源，能不能獲得用戶(hù)對(duì)你的企業(yè)的忠誠(chéng)度。如果能，那就是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取客戶(hù)和用戶(hù)資源的超常能力。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際名牌 1998年以來(lái)，海爾集團(tuán)全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，創(chuàng)國(guó)際化的海爾。海爾提出的“國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌”的思想，實(shí)質(zhì)是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得穩(wěn)固的地位后，要到國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，逐步在國(guó)際市場(chǎng)上樹(shù)立自己良好的品脾形象。爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際化的海爾是海爾集團(tuán)今后發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是海爾自身發(fā)展到一定階段的需要，也是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)對(duì)海爾的必然要求。 1先難后易，打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)。海爾采取“先難后易”的出口戰(zhàn)略，即首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家建立信譽(yù)，創(chuàng)出牌子，然后再以高屋建瓴之勢(shì)占領(lǐng)發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)。 歐美發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于家電產(chǎn)品要求標(biāo)準(zhǔn)都較高，而且不少?lài)?guó)家都有較為嚴(yán)格的安全證。如美國(guó)的UL認(rèn)證、加拿大的CSA認(rèn)證、歐共體的CE認(rèn)證等，要向這些國(guó)家出口就必須通過(guò)上述認(rèn)證?，F(xiàn)在海爾產(chǎn)品先后通過(guò)了UL，CSA，SAA，VDE，CE，SASO15個(gè)種類(lèi)、48個(gè)國(guó)家的國(guó)際認(rèn)證。海爾產(chǎn)品先后打入了美國(guó)、德國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)目前海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等幾大骨干企業(yè)都已通過(guò)了國(guó)際質(zhì)保體系方面最高認(rèn)證ISO9001認(rèn)證，和國(guó)際上環(huán)保體系方面最高認(rèn)證ISO14001認(rèn)證，促進(jìn)了海爾的對(duì)外出口。 海爾的出口量逐年翻番，以海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量樹(shù)立了國(guó)際市場(chǎng)的信譽(yù)，并堅(jiān)持在發(fā)展中對(duì)國(guó)際市場(chǎng)布局進(jìn)行多元化戰(zhàn)略調(diào)整，有利地開(kāi)拓了國(guó)際市場(chǎng)的大好局面。目前海爾產(chǎn)品已出口到包括歐美、日、中東、東南亞、非洲等87個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1998年，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等四大主導(dǎo)產(chǎn)品，出口量分別同比增長(zhǎng)21，144，183，134。全年出口創(chuàng)匯達(dá)7665萬(wàn)美元，較1997年同期增長(zhǎng)36。 2構(gòu)建海外專(zhuān)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。全球化的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是保證產(chǎn)品大批量出口國(guó)際市場(chǎng)，參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。立全球化的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)是海爾營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 目前，海爾已在海爾外發(fā)展了49個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)達(dá)3000多個(gè)，并在中東和德國(guó)分別建立了“國(guó)際物流中心”。 經(jīng)過(guò)多年的努力，海爾產(chǎn)品出口海外市場(chǎng)的布局日益合理，歐美地區(qū)占60，東亞地區(qū)占16，表現(xiàn)出市場(chǎng)多元化的特點(diǎn)，有效地規(guī)避了東南亞金融危機(jī)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。在美國(guó)銷(xiāo)售的184升以下的冰箱中，有20來(lái)自中國(guó)海爾；海爾在菲律賓的LKG公合作生產(chǎn)的海爾牌冰箱打破了菲律賓冰箱市場(chǎng)被日、美等產(chǎn)品壟斷的局面，在菲律賓大的連鎖店超市SM里，海爾冰箱隨到隨銷(xiāo)，受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎。 3“三個(gè)三分之一”。海爾以創(chuàng)國(guó)際名牌為導(dǎo)向的國(guó)際化戰(zhàn)略，通過(guò)以國(guó)際市場(chǎng)作為發(fā)展空間的“三個(gè)分之一”的目標(biāo)正在加快實(shí)施與進(jìn)展。 “三個(gè)三分之一”，也就是全球市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃。海爾產(chǎn)品13國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售；1/3國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷(xiāo)售；13國(guó)外生產(chǎn)國(guó)外銷(xiāo)售。 國(guó)外建廠(chǎng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，是海爾創(chuàng)國(guó)際名牌，把自身建設(shè)成為國(guó)際化的海爾的非重要一步。在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷(xiāo)售的前兩步成功邁出之后，海爾在外建廠(chǎng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售上也邁出了前進(jìn)的腳步。海爾先后在菲律賓、印度尼西亞、土耳其和南斯拉夫等國(guó)輸出技術(shù)并設(shè)廠(chǎng)生產(chǎn)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售。1999年4月日，海爾在美國(guó)南卡羅萊納州建立大型獨(dú)資家電生產(chǎn)基地，形成了海爾產(chǎn)品在美國(guó)的計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一條龍系統(tǒng)，全面進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全球競(jìng)爭(zhēng)。海爾在銷(xiāo)售中努力過(guò)質(zhì)量、售后服務(wù)等樹(shù)立海爾品牌的國(guó)際形象。在歐美、東南亞地區(qū)，海爾的廣告牌巨型燈箱廣告同世界名牌家電比肩而立；海爾藍(lán)和海爾標(biāo)志的用戶(hù)服務(wù)車(chē)也在當(dāng)?shù)匦我坏廓?dú)特風(fēng)景。另外，海爾建立了的全球的電話(huà)服務(wù)體系，讓海爾的用戶(hù)無(wú)論身處世界何地，都能享受到海爾的星級(jí)服務(wù)。 4國(guó)際化的信息、技術(shù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)。海爾要?jiǎng)?chuàng)國(guó)際知名品牌，建成國(guó)際化的海爾，必然要在國(guó)際市場(chǎng)上同歐美、日等國(guó)家的知名品牌競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)際化的信息、技術(shù)開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)是海爾產(chǎn)品取勝的保證。海爾集團(tuán)以高額的投入加快國(guó)際化的進(jìn)程，并力爭(zhēng)達(dá)到全面與國(guó)際化接軌。 國(guó)際化信息網(wǎng)絡(luò)由“緊跟國(guó)際先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品分析、評(píng)審”的內(nèi)部機(jī)制與由首爾、東京、里昂、洛杉磯、蒙特利爾、阿姆斯特丹、硅谷、悉尼、臺(tái)灣、香港等建立的10個(gè)信息分中心組成的外部網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。通過(guò)內(nèi)外部的統(tǒng)一，獲得并利用最新的信息開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新工作，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)不斷變化的需求。 國(guó)際化技術(shù)網(wǎng)絡(luò)由國(guó)外戰(zhàn)略聯(lián)盟系統(tǒng)與工業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)廣泛的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體組成，實(shí)現(xiàn)海爾產(chǎn)品在技術(shù)、產(chǎn)品上的個(gè)性化，適合全世界每一個(gè)角落、每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求。國(guó)外戰(zhàn)略聯(lián)盟工作系統(tǒng)以圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行全面合作。與意大利梅洛尼公司的進(jìn)一步合作，使海爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)鞏固了洗衣機(jī)技術(shù)的領(lǐng)先地位。另外還與德國(guó)的邁茲、荷蘭飛利浦、日本松下分別在全媒體技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、變頻技術(shù)等方面建立了技術(shù)聯(lián)盟關(guān)系，形成海爾在高新技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)；工業(yè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)為海爾產(chǎn)品進(jìn)行了PI提案開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品個(gè)性化設(shè)計(jì)、家電產(chǎn)品人機(jī)接點(diǎn)等課題的研究，為海爾產(chǎn)品覆蓋全球進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，形成海爾產(chǎn)品在工業(yè)設(shè)計(jì)方面的整體優(yōu)勢(shì)。 海爾在國(guó)內(nèi)有廣泛的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合體。海爾集團(tuán)控股經(jīng)營(yíng)國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)工程塑料國(guó)家工程研究中心；海爾以控股方式與國(guó)家廣電總局廣播科學(xué)研究院合資成立海爾廣科數(shù)字技術(shù)有限公司；海爾與北京航空航天大學(xué)、美國(guó)C-MOLD公司合資組建北航海爾軟件有限公司。 海爾同國(guó)內(nèi)外大公司、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)等成立了48個(gè)聯(lián)合研究中心。海爾還先后與復(fù)旦大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)合作建立了5個(gè)博士后工作站，在化學(xué)及材料、數(shù)字技術(shù)、軟件技術(shù)、生物工程、海外本土設(shè)計(jì)等方面開(kāi)展博士課題研究。通過(guò)廣泛的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，有效地加速了科技與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，提高了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略是對(duì)自身發(fā)展的需要，也是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的必然結(jié)果。由于海爾堅(jiān)持創(chuàng)國(guó)際名牌，樹(shù)立國(guó)際信譽(yù)，因此在國(guó)際市場(chǎng)上逐步樹(shù)立了自己良好的品牌形象。1998年11月30日，英國(guó)金融時(shí)報(bào)進(jìn)行的亞太地區(qū)最具信用公司評(píng)比中，海爾成為亞太地區(qū)進(jìn)入前十名的企業(yè)中唯一的中國(guó)企業(yè)。同時(shí)，美國(guó)權(quán)威的家電雜志公布全世界范圍內(nèi)增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，海爾排在美、日等家電名牌之前，名列榜首。 海爾將進(jìn)一步全面推進(jìn)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界500強(qiáng)的宏偉目標(biāo). 從年起海爾就在實(shí)施資產(chǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略，先后兼并了原青島空調(diào)器廠(chǎng)、冰柜廠(chǎng)、武漢希島、紅星電器公司等多家大中型企業(yè)，盤(pán)活存量資產(chǎn)達(dá)億元之多，集團(tuán)資產(chǎn)已從年前的幾千萬(wàn)元膨脹至億元，成為中國(guó)第一家家電特大型企業(yè)。 年月日，海爾集團(tuán)以控股投資的方式，與廣東愛(ài)德集團(tuán)公司合資建起順德海爾電器有限公司。 年月海爾與擁有資產(chǎn)近億的大型企業(yè)集團(tuán)西湖電子共同出資，在杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)組建杭州海爾電器有限公司，合作開(kāi)發(fā)生產(chǎn)大屏幕數(shù)字電視。 年底海爾又相繼兼并了安徽黃山電子有限公司，控股貴州電冰箱廠(chǎng)和青島第三制藥廠(chǎng)。至此，海爾年來(lái)兼并國(guó)內(nèi)企業(yè)家，組成國(guó)內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模最大的一只“聯(lián)合艦隊(duì)”。 5.“誰(shuí)是在亞洲最受仰慕的公司？”，華爾街日?qǐng)?bào)亞洲版剛剛完成的一項(xiàng)調(diào)查反映了這一結(jié)果：微軟依舊是全亞洲范圍內(nèi)最受仰慕的公司，而中國(guó)最受仰慕的公司為青島海爾，網(wǎng)絡(luò)新貴百度則排名中國(guó)第六。 早在1993年，遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論就開(kāi)始了這項(xiàng)引人注目的調(diào)查。但是在信息時(shí)代全面到來(lái)的十幾年前，科技公司遠(yuǎn)不如大眾消費(fèi)公司那么引人注目。當(dāng)年的評(píng)選結(jié)果是，可口可樂(lè)高居榜首，而排行最靠前的科技公司是施樂(lè)公司，僅僅處于第六名的位置，當(dāng)時(shí)還在亞洲各地賣(mài)BP機(jī)的摩托羅拉，排名第八。 今天的亞洲，這一情況已經(jīng)發(fā)生了根本的改變，摩托羅拉早已不生產(chǎn)BP機(jī)，但其生產(chǎn)的手機(jī)卻搖身一變成為流行音樂(lè)重要的發(fā)布平臺(tái)之一，而微軟領(lǐng)銜的高科技公司已經(jīng)占據(jù)整個(gè)排行榜前10的6個(gè)位置?？煽诳蓸?lè)和麥當(dāng)勞現(xiàn)在的受仰慕程度則分別只排到21名和27名。 在這200家名單的中國(guó)公司里，青島海爾這一大眾電子消費(fèi)品牌位居第一，而引人注目的新興互聯(lián)網(wǎng)科技公司百度排名第六，網(wǎng)易公司則位居第八。 服務(wù)理念先賣(mài)信譽(yù)后賣(mài)產(chǎn)品：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)滿(mǎn)意才是目的。營(yíng)銷(xiāo)不是“賣(mài)”而是“買(mǎi)”，是通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹(shù)立產(chǎn)品美譽(yù)度，“買(mǎi)”到用戶(hù)忠誠(chéng)的心。 浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，“半籌”也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。 只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)：海爾認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)緊貼市場(chǎng)，最重要的是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，創(chuàng)造新市場(chǎng)，從而引導(dǎo)消費(fèi)來(lái)