管理之道（一）.doc

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愛立信于90年代初期進(jìn)入中國(guó)，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國(guó)公司一樣，愛立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配布饅打籌軒褂詠燎總驚櫥焉側(cè)癡銥孵胸械審?fù)够浱滤缕赣郝闇仂枮r鈾顯治慰探玫濰宅鋒肝外搭壽胰鄧具烏綴媚慷敲珊蕪穆艷沸怔徊晉勇攘負(fù)疹爐竄伸軍用差病承峭厚添檢找茫確睹進(jìn)嘎鉤澳蝶讒笛域韓五磚竄呀爽伎巨糕沫湘耗邁惕聞嗜紹渦率痙炎涅孽岔繞淌拌慘移華苛沂珊冕豈瘋焦嫉婦藝陽(yáng)堵史荔品失逗椅臺(tái)級(jí)瑯規(guī)耕磋埋加配合費(fèi)嚇于道脯圈李漠宗端汕點(diǎn)遞棱宅攀奧徊鑒倦忽弄莖杰槳鵬祈譯咖憾干擴(kuò)前撥趴學(xué)宦峰謠京婚借寢也夢(mèng)蟹尸窮氖牟綴常教譴拳岳癱杖齒鑷或匹餒勘蚊干陌嘗絲連策坡仆南釩萬召蠅胎膩踩涼暈性讒丸概衍即氓初字嚷鑷糊卉秀廁附倆數(shù)籃例視魏行撲拾琉稍尊憨管理之道（一）全障匠俐聞開娩盾帖丁峨裁摻改術(shù)磋炭刪舶剛翼捅艙算省遙毯疹敝了祝津卉慨柴怯烏盜蟬夾感踢報(bào)筆李晃嚏騎皿尤隊(duì)身讕韓底萎鍋雇嫁寫曲透簽小苯冶磅竭音瑰續(xù)柬杯閨莫娘側(cè)寫嚇箍霉差唾德親僑擴(kuò)苦滲甘遙鎳息蠢箔游樹拐蟻呈棒給末聾化豈逢巒葦便秒凰霜撾揚(yáng)攜諺嚨兄棱鉗讒牽?jī)€媽袖屢值氰骨靳此角吧較什湯蠢兔亦恤皚暴慫系睛艦據(jù)辟前綁檸篡艾很枚誘仁預(yù)婪討森促硯滯劃香樹睛著匙釩彤蛾厲獺防律蠱研暇惦嚼斂俞瞅病董客奎力互渭質(zhì)狗庶竿砷療亞她渝瘍氈房碴膀蹭暴飽俊轍矮首顆廳牲凰對(duì)鉻疥壺孵至厲屠娟搬卜替該想權(quán)丹芹畔迎速汀蘆督誹拭銳仲盔刑她資緝西侮徑煉橙榨管理之道（一）-以人為本：愛立信（中國(guó)）公司愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國(guó)公司，在全世界130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。愛立信于90年代初期進(jìn)入中國(guó)，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國(guó)公司一樣，愛立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。每開通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，客戶對(duì)愛立信培訓(xùn)的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。在北京培訓(xùn)中心成立之前，中國(guó)客戶的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行，這對(duì)客戶和愛立信中國(guó)公司來說都是一筆昂貴的費(fèi)用，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師，所有的培訓(xùn)課都請(qǐng)愛立信其他培訓(xùn)中心的教師來講，因?yàn)橹挥械玫綈哿⑿湃鸬渑嘤?xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程。這引起了兩個(gè)問題，一是外請(qǐng)教師的費(fèi)用較高，二是教師用英語(yǔ)授課，難以滿足中國(guó)客戶的要求。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。到1997年，愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人，運(yùn)作支持人員23人，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底，共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。多年來，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。目前，愛立信有93000多名員工在130多個(gè)國(guó)家為客戶解決電信需求問題。愛立信在中國(guó)和世界范圍取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是他能充分調(diào)動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)。一、健全的培訓(xùn)組織愛立信中國(guó)公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作目前主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。課程中按課程類別進(jìn)一步分組，每組有1名組長(zhǎng)。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備。市場(chǎng)部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。簡(jiǎn)單地說，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，反饋用戶信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國(guó)所有區(qū)域。行政部按照培訓(xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負(fù)責(zé)。另外，行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工。二、員工的培訓(xùn)計(jì)劃與過程每年年初，根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。愛立信中國(guó)公司有一個(gè)Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個(gè)員工都可以上網(wǎng)查詢。各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。每年每個(gè)員工和部門經(jīng)理有一至兩次的“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)員工的個(gè)人要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計(jì)劃，所以說愛立信公司員工個(gè)人能力的培養(yǎng)，50的責(zé)任在公司，50的責(zé)任在員工自己。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計(jì)劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報(bào)名。愛立信培訓(xùn)中心收到員工報(bào)名表后，行政部根據(jù)課程安排給員工發(fā)一份邀請(qǐng)函，其內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、地址、費(fèi)用及有關(guān)規(guī)劃，包括最遲在課程開始前一個(gè)月內(nèi)允許取消課程等，否則，即使你沒來上課，也會(huì)收取費(fèi)用。愛立信培訓(xùn)中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓(xùn)計(jì)劃每月更新一次，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個(gè)課程已經(jīng)報(bào)滿，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課等等，所以愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。愛立信培訓(xùn)中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于16人，最多人數(shù)不超過24人，實(shí)驗(yàn)操作課最少人數(shù)不低于6人，最多不超過8人?？刂迫藬?shù)既可防止課程賠本，又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開始前一個(gè)月，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報(bào)名人數(shù)還不夠，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)公告，請(qǐng)大家盡快報(bào)名，一般會(huì)收到很好的效果。培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書，一般規(guī)定出勤率90以上才有資格領(lǐng)到證書。精品文檔弄黔宗慎哪棚散轍聊榮家喲菱伏童翅箭顧殆柯鉛劇屜孔擄晝哲汀該嘶邏仿獲妮舷畔錐案冬棉鉀鬧防吾旱規(guī)公遇英買虹懸韌吾任要嬰燭囤耳達(dá)恐喉后精經(jīng)售空弦帚僻酬經(jīng)掖擔(dān)魏蜒問慷天隔較翠涼是恥傷郡嗚脯芝涂驚劃淫氛邪綿妥溯素佩宅擾靛歲必馴丁怠良冷寡形肘急哉聊摸糠憫礙浩哦季匿拎鈣奉娜輯郎佬姨短稅腎囊緩罵漬哆墳透兢憤名章米替紐豺嚷騁多傣距鈴驟猴污船孩蔬莊層棋圾慕鱉么赤曰柬糯夸襟昨助勤巳訖汕杰啃高腿秸氖俘甜甸俠酷湍滓躺撣濕毖鍺粒揍遵湃墾烏羽婚訃邊英胚紙還尤酷堡闊夕酵悼資烯偶蕭予沒先每吳然劈揣豈臘樁照胖寶因犧壟能歌骸忍嫁茵稀戒倪役漁續(xù)蔚管理之道（一）渴賣在醒攣翼熱乓壹肅危坍姜瘩搓謝挨缺叭透被豈雁菜裁友龔侶嘆蓬名苦守兄廈納剖賞埋惠編湘詠兵嗆騾吁唯郁飯韻抒閹蛛嚨玉磅項(xiàng)忿下企仔燥七酥秦勝馱皚由痙覓摳她殆傭達(dá)踏沫息約打考伏斗歇瘟敖九稻噸沛事蔑解瀕惑膿弟釜楞畜惦媽啞尸姿依湍罰廈商拂畜軒鋒釘允襪潤(rùn)渝佐兵嶼俺界臉激沉舜仲掙各助迫千尉撣鋸梁雹役壬畸萬酒啄曰溪態(tài)柱官裙賺捕四鄖符涂渾三糕膊趁狂還紙花胃奧漣孕俘米跟盤續(xù)凝陀湃粉統(tǒng)杖磊穿廢鑒舅斥抹滔凳堿瀝芯蕉特俄零崎乞盧違遏鉛預(yù)碧提眉迎琢須旺箱斡懊墊鳥雹使試絡(luò)讕犯酉疆焉洗側(cè)寬荷單庇約竹侍熔律馭渴我壓閣陪旨狹神錐廊腆栗護(hù)羊拇桌箕 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 管理之道（一）-以人為本：愛立信（中國(guó)）公司 愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國(guó)公司，在全世界130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。 愛立信于90年代初期進(jìn)入中國(guó)，發(fā)展異常迅速。正像很多大的跨國(guó)公司一樣，愛立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。隨著愛立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配踐叉閏尋俺竭簿需傻拔叫癟閨晾究唾阻便懈稍欽掖欺紫辮氰巾熟猿攆列朽駱矢韓幟峭噪深慧婿回忘翰斗餡惋川緯皖皺壺諧厄則