索道管理站2013年全年工作總結.doc

索道管理站2013年工作總結2013年，索道站在崆峒山管理局、崆峒山旅游集團及客運公司的領導下，全站上下緊緊圍繞公司下達的經濟任務，嚴格執(zhí)行國家重點風景名勝區(qū)崆峒山管理局企業(yè)標準，有力推動崆峒山景區(qū)發(fā)展步伐，全面提高旅游服務質量和水平，切實遵循“安全第一、預防為主”的方針，進一步完善旅游安全管理體制，確保了旅游工作的安全進行。今年總收入 元，比上年同期增長了 %，順利的完成全年工作任務。現(xiàn)將索道管理站2013年各項工作情況總結如下：一、強化安全運營制度，不斷提升安全營運意識索道站嚴格按照國家質檢局客運索道的要求，執(zhí)行索道安全運營的各項制度及操作規(guī)程，切實遵循“安全第一、預防為主”的方針，牢固樹立“以人為本”和“安全是旅游的生命線”的思想觀念，堅持每天開車前試車、巡查、運行中檢察、日常定期排查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理的原則，我站上半年沒有發(fā)生一起旅游安全事故，確保了索道零事故的目標。1、年初集團公司申報。對索道鋼絲繩等進行全面探傷。在6月中旬國家索檢中心指派專人對索道的承載繩、牽引繩、驅動軸等進行了全面探傷。經國家質檢局索道中心檢查，符合國家客運索道運行標準，保障了我站安全運營環(huán)境。2、在安全管理方面，我站建立了安全的生產組織機構、安全生產責任制和各項獎懲制度，以領導為核心把責任層層落實到每個工作人員。在學習實踐活動中，我站積極營造氛圍，把抓好理論學習作為學習實踐活動的首要環(huán)節(jié)。做到學習有計劃、有簽到、有記錄，個人有學習筆記和心得體會。通過學習活動的開展，加深了索道安全運營的認知度，把安全放在首位，對以后營運工作鋪下了堅實的基礎。一年來，我站精心組織，合理安排員工各項工作。把平時發(fā)現(xiàn)和積累的問題進行總結，不斷修改和逐步完善管理制度。工作中具體做法：1、在日常工作中嚴格按照交接班制度進行檢查和試車，做到交清接嚴，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，避免設備帶病運行；2、在每周檢修保養(yǎng)過程中，進行系統(tǒng)的全面檢查，特別注意故障頻率較高的地方，每次把它作為重點檢查部位。二、健全績效考核體系，完善績效考核資料索道站在公司辦公室的指導和幫助下認真貫徹落實，績效考核制度始終緊持以“公平、公正、公開”的原則，每月由索道站副經理、績效考核專員對全體工作人員的專業(yè)技能、服務水平、工作效率、重點工作完成情況等進行考核，考核小組每周對上下站環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表等進行不定期檢查，匯總月考核成績。索道站本著以抓管理促效益，抓管理促服務的原則，轉變傳統(tǒng)的管理模式。不斷增強員工的專業(yè)技能，提高服務水平和工作效率。通過考核成績，讓員工認識到實際工作中自身的優(yōu)缺點，在后續(xù)的工作中加以保持和改正，極大提高了員工的工作效率和綜合業(yè)務素質。索道員工良好的業(yè)務素質和極強的責任心也是索道安全運營的重要保證，狠抓員工素質，確保索道安全運營。三、加強索道維修及電氣設備改造1、4月底和9月底，為迎接五一、十一“黃金周”對索道進行了全面檢查維修，確保安全，索道站認真完成了五一“黃金周”的安全和服務接待環(huán)節(jié)的各項工作，五月份總收入 元，十月份總收入 元。完善各項安全制度，同時加強了索道設施設備和警示標志等檢查工作，使索道站黃金周旅游市場進一步規(guī)范，旅游安全得到進一步保障，索道站運行平穩(wěn)，安全有序，順利完成了“安全、健康、秩序、質量”的既定目標。2、為確?？瓦\索道的安全運營，提高設備的安全性能。 年初集團公司投入80多萬元對索道站電氣設備進行全面整改，保障索道安全正常運營。四、加強學習培訓力度，提升旅游從業(yè)人員整體素質針對我站旅游從業(yè)人員專業(yè)水平相對較低，按照公司績效管理的目標要求，我站緊緊圍繞文明服務禮儀、索道基礎知識、績效管理為重點學習內容，組織員工每月參加學習培訓四次，通過對從業(yè)人員開展相關的知識培訓，使我站旅游從業(yè)人員的工作效率和服務質量得到了極大的提升，達到了提高行業(yè)整體素質的目的，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。五、加強環(huán)境衛(wèi)生的治理工作，嚴肅工作紀律針對索道站衛(wèi)生區(qū)域分布范圍較廣，清潔面積大，責任不明確而造成的環(huán)境區(qū)域衛(wèi)生較差，我站對所有區(qū)域衛(wèi)生實行劃片包干、責任到人制。要求每天進行清理，時時保潔，專人進行檢查和監(jiān)督。對索道站周圍的零散垃圾每周組織人員定時清理?；仡?013年的工作，在公司和各級領導的關心和幫助下，我站取得了一定的成績，同時也存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在以下各個方面：一、績效管理和考核工作還不到位，部分員工對績效考核管理制度認識不夠深刻。二、文明服務工作還未能完全落到實處，經過長期的學習和培訓，雖然各崗位工作人員的服務意識有了較大的提高，但主動服務意識還有待改進，離標準化服務還有一定的差距。三、個別員工素質低，必須強化員工的素質教育，努力培訓和增強員工的主動服務、文明服務和禮儀服務意識。2014年索道管理站將改進上年在工作上的不足，立足于以下幾點做好全年的工作：一、在管理方面，還需要不斷完善管理制度，使工作人員更深刻的認識到自己的責任，從而更兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)！二、加強員工的崗位責任心和勞動紀律，堅決貫徹執(zhí)行安全運營，堅持每天運營前試車。三、加大力度對索道上下站及周邊管