移動NGBOSS系統(tǒng)_技術實施方案類_業(yè)務流程_集團關鍵業(yè)務流程.doc

移動NGBOSS系統(tǒng)_技術方案類_業(yè)務流程_集團關鍵業(yè)務流程 作者： 日期：2 集團業(yè)務關鍵流程說明1. 簡介1.1. 背景1.2. 術語和縮略語1.3. 參考資料1.4. 相關文檔省CRM與ESOP對接總體方案集團業(yè)務數據存儲方案2. 集團業(yè)務關鍵流程2.2.1. 本地集團業(yè)務受理本地集團客戶開戶目標業(yè)務流程：1. 客戶經理在ESOP辦理集團客戶開戶業(yè)務2. 調用省CRM集團客戶編碼資源查詢接口返回可用集團編碼3. ESOP選定一個集團編碼后調用省CRM集團編碼 暫選接口4. 如果客戶經理重新選擇集團編碼，調用省CRM的集團編碼釋放接口5. 如果需要選擇代理商信息，ESOP查詢代理商數據（代理商數據由NGCRM同步到ESOP）。6. ESOP系統(tǒng)，調用省CRM的獲取客戶標識序列號獲取客戶標識。7. ESOP系統(tǒng)完成集團客戶資料和信息化帳戶的創(chuàng)建。8. ESOP系統(tǒng)完成集團客戶開戶操作。9. 調用省CRM置集團編碼為使用。10. 調用集團客戶資料同步接口，省CRM返回成功/失敗。11. 省CRM記錄集團客戶資料和客戶資料。12. ESOP完成資料歸檔，將客戶狀態(tài)置為有效狀態(tài)。本地集團產品開戶目標業(yè)務流程：1. ESOP發(fā)起本地集團客戶產品開戶2. ESOP進行菜單權限校驗，判斷操作員是允許操作本業(yè)務。3. ESOP根據集團編碼獲取集團客戶信息、用戶信息、帳戶信息。4. ESOP進行業(yè)務受理規(guī)則校驗，判斷客戶是否允許辦理此業(yè)務。5. ESOP查詢集團主體產品和附加產品信息。6. 選擇集團主體產品和附加產品，加載產品附加屬性信息。7. ESOP對錄入產品附加屬性進行合法性校驗。8. 對于集團產品號碼資源和其他資源，ESOP調用CRM_PUB_999接口的CSResGetTelnums業(yè)務命令字獲取號碼資源。9. ESOP調用CRM_PUB_999接口的CSResCheckLock業(yè)務命令字對號碼進行預占。10. ESOP完成前臺產品規(guī)則校驗。11. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請。12. 省CRM訂單預生成，并返回訂單信息。13. ESOP保存訂單預生成信息。14. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請。15. 省CRM算費并返回算費結果，同時記錄訂單費用信息。16. ESOP保存訂單收費信息。17. 如果涉及營業(yè)費收取涉及支付方式為銀行劃扣，ESOP調用CRM銀行劃扣接口進行收費。18. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求。19. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通。20. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔21. ESOP 記錄訂購關系資料。22. 省CRM向融合計費上傳資料。23. ESOP 訂單竣工。本地集團成員加入流程目標業(yè)務流程：1. ESOP發(fā)起本地集團成員管理2. ESOP根據集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3. 選擇集團用戶，ESOP調用CRM接口獲取集團產品對應成員列表查詢。4. ESOP集團成員可選產品加載。5. ESOP查詢成員號碼類型 6. ESOP發(fā)起業(yè)務校驗7. 省CRM訂單預生成，并返回。8. ESOP保存訂單預生成返回信息9. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請10. 省CRM算費并返回算費結果11. ESOP保存訂單收費信息12. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求13. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通14. 如果有人工任務（如審批、資料修改等），由ESOP發(fā)起人工任務，調用省CRM的接口獲取人工任務明細信息，處理后，調用省CRM的接口保存人工任務信息。15. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔16. ESOP 訂購資料生成。17. 省CRM向融合計費上傳資料18. ESOP 訂單竣工。本地集團產品變更流程目標業(yè)務流程：1. ESOP發(fā)起本地集團產品變更操作。2. ESOP根據集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3. ESOP產品屬性加載。4. ESOP用戶已訂購產品信息查詢。5. ESOP產品屬性校驗。 6. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請7. 省CRM訂單預生成，并返回。8. ESOP保存訂單預生成信息9. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請10. 省CRM算費并返回算費結果11. ESOP保存訂單收費信息12. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求13. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通14. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔15. ESOP 訂購資料生成。16. 省CRM向融合計費上傳資料17. ESOP 訂單竣工。本地集團產品狀態(tài)變更（暫停/恢復/預銷/取消預銷/銷戶）流程目標業(yè)務流程：1. ESOP發(fā)起本地集團用戶狀態(tài)變更操作。2. ESOP根據集團編碼查詢集團客戶信息、用戶信息列表。3. ESOP產品屬性加載。4. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請5. 省CRM訂單預生成，并返回。6. ESOP保存訂單預生成信息7. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請8. 省CRM算費并返回算費結果9. ESOP保存訂單收費信息10. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求11. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通12. 如果有人工任務（如審批、資料修改等），由集團CRM發(fā)起人工任務，調用省CRM的接口獲取人工任務明細信息，處理后，調用省CRM的接口保存人工任務信息。13. 省CRM完成訂單處理后，通知ESOP進行訂單歸檔14. ESOP 訂購資料生成。15. 省CRM向融合計費上傳資料16. ESOP 訂單竣工。2.2. 跨市集團業(yè)務受理跨市集團業(yè)務組建跨市集團目標業(yè)務流程：1. 總部集團所在地市申請創(chuàng)建總部集團。2. 地市、省公司負責人審批總部集團資料，審批通過后集團客戶總部信息生效。3. 分支集團所在地市客戶經理申請分支集團加入總部。4. 分支集團所在地市審批人審批分支集團加入總部申請。5. 總部集團所在地市審批人審批分支集團加入總部申請。6. 審批通過后，總部與分支關系生效。7. ESOP通過融合計費協(xié)議省市VPMN關系同步接口 同步跨市集團關系給省融合計費，省融合計費再同步到地市融合計費。8. 新加入總部的分支集團將產品成員上傳到省融合計費。9. 省融合計費將新加入的分支集團產品成員同步到其他分支地市的融合計費系統(tǒng)?？缡屑瘓F產品成員管理目標業(yè)務流程：1. 跨市集團產品成員變更時，省CRM將成員關系上傳到省融合計費。2. 省融合計費取該跨市集團所有分支集團所在地市，將成員關系同步到所有分支集團所在地市融合計費。2.3. BBOSS集團業(yè)務受理1、2、a)b)c)BBOSS配合省業(yè)務總體受理流程 （集團公司規(guī)范）1. 集團客戶資料同步：BBOSS向省BOSS同步集團客戶資料，省BOSS實時處理并返回處理結果。2. 商品訂購關系同步：BBOSS向省BOSS同步商品訂購關系，省BOSS接收到請求后返回響應。3. 商品訂購關系歸檔：省BOSS對訂購關系做異步處理。如果商品訂購關系同步受理成功，則向BBOSS歸檔；如受理失敗，則返回錯誤碼及錯誤描述。4. 成員代付關系同步：BBOSS接收到省BOSS訂購關系歸檔后，向省BOSS同步集團成員關系。5. 集團成員關系歸檔：省BOSS處理集團成員關系同步成功后，向BBOSS歸檔；如處理失敗，則返回錯誤碼及錯誤描述。廣東集團客戶資料同步BBOSS目標業(yè)務流程：1. ESOP發(fā)起集團客戶資料修改業(yè)務中的BBOSS資料上傳操作。2. ESOP使用BBOSS協(xié)議中的T4011003交易經省CRM向BBOSS發(fā)起EC信息同步。ESOP與省CRM通過http交互。3. BBOSS 返回應答經過省CRM轉發(fā)給ESOP。4. ESOP更新ECCODE。5. ESOP向省CRM同步ECCODE到集團歸屬地市，使用接口：CRM_IM_068集團客戶資料同步，更新EC代碼。BBOSS下發(fā)集團客戶信息目標業(yè)務流程：1. 客戶經理發(fā)起集團客戶資料錄入2. BBOSS使用T4011003 EC信息同步接口下發(fā)請求給到省CRM，省CRM將請求轉發(fā)給ESOP。3. ESOP接受省CRMEC信息同步請求，完成集團客戶資料登記。返回應答報文給省CRM，省CRM轉發(fā)給BBOSS。4. 如果此操作是新建集團客戶，ESOP創(chuàng)建客戶完成后，需要將該客戶信息同步21個地市；5. 如果此交操作是對存量EC客戶資料的更新，判斷EC是否廣東省管理的集團客戶，如果是，則不更新客戶資料。如果不是廣東管理的集團客戶，ESOP通過CRM_IM_068接口將EC信息同步到所有地市。廣東作為主辦省開通BBOSS集團產品1. 客戶經理在ESOP受理BBOSS集團主體產品的開戶業(yè)務。2. ESOP完成前臺業(yè)務規(guī)則校驗、帳戶、產品數據處理。3. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請。4. 省CRM訂單預生成，并返回。5. ESOP保存訂單預生成信息。6. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請。7. 省CRM算費并返回算費結果。8. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求。9. 省CRM接受訂單請求，完成訂單分解、訂單開通。10. 省CRM訂單竣工后，將訂購關系相關信息歸檔。BBOSS下發(fā)歸檔請求處理目標業(yè)務流程：1. BBOSS下發(fā)集團客戶商品訂單/訂購關系歸檔請求到省CRM。2. 省CRM處理歸檔請求，并將處理結果實時返回給到BBOSS。廣東作為配合省開通BBOSS集團產品目標業(yè)務流程：1. BBOSS下發(fā)集團客戶商品訂單/訂購關系到省CRM，。2. 省CRM處理集團客戶商品訂單/訂購關系請求，進行集團產品開戶操作，并將處理結果實時返回給到BBOSS。廣東作為主辦省上傳成員訂購關系目標業(yè)務流程：1. ESOP發(fā)起B(yǎng)BOSS產品的集團成員管理2. ESOP根據EC歸屬地路由到省CRM查詢成員詳細信息 3. ESOP向省CRM發(fā)起訂單校驗申請4. 省CRM訂單預生成，并返回。5. ESOP向省CRM發(fā)起訂單算費申請6. 省CRM算費并返回算費結果7. ESOP向省CRM發(fā)起訂單提交請求8. 省CRM完成訂單分解、訂單開通（網元、計費）9. 對于本地功能開通，發(fā)送服務開通處理。10. 對于BBOSS平臺的開通工單（參見集團公司下發(fā)BBOSS業(yè)務接口規(guī)范4.6. 成員列表簽約關系同步），CRM使用http請求將xml報文通過省CRM轉發(fā)到BBOSS。11. BBOSS發(fā)起T4101035簽約關系同步確認交易請求，經過省CRM再轉發(fā)給ESOP，ESOP轉發(fā)請求給省CRM；ESOP原路返回應答報文給BBOSS。12. BBOSS通過T4101034下發(fā)成員簽約關系歸檔操作，經省CRM轉發(fā)到ESOP，ESOP再轉發(fā)所有地市；ESOP原路返回成功應答給BBOSS。13. 省CRM接收到請求后，進行歸檔。廣東作為配合省接收成員訂購關系目標業(yè)務流程：1. BBOSS發(fā)起4101034成員列表簽約關系同步請求。2. 省CRM接受BBOSS請求并轉發(fā)給ESOP。3. ESOP接到請求，并將請求轉發(fā)所有省CRM，并返回成功應答給到省CRM，省CRM轉發(fā)給BBOSS。 4. 各省CRM收到請求后，調用成員管理邏輯，生成訂單。5. 省CRM發(fā)起T4101035簽約關系同步確認交易請求，通過省CRM，省CRM再轉發(fā)給BBOSS，BBOSS應答報文原路返回。6. BBOSS發(fā)起4101034歸檔請求，經省CRM轉發(fā)ESOP，ESOP轉到地市 CRM，ESOP返回成功應答原路返回給到BBOSS。7. 省CRM收到請求后訂單竣工。2.4. ADC產品業(yè)務受理業(yè)務流程ADC產品開戶開戶業(yè)務可以通過以下渠道實現(xiàn)1.電子渠道反向接口（CRM_IM_007訂單校驗、CRM_IM_026 費用計算、CRM_IM_008 訂購提交）。2.CRM界面“集團主體產品開戶”（界面分解動作有產品關系檢查、費用計算、業(yè)務提交）處理過程：（1） 選擇需要開戶的主體產品（2） 選擇需要訂購的增值產品反向接口或界面選擇（3） 服務屬性取值反向接口傳入或界面填寫；反向接口實現(xiàn)資源屬性實現(xiàn)自動化處理；其他默認值處理。（4） 組裝產品數組數據（5） 訂單校驗（6） 訂單算費（7） 訂單提交（8） 一般ADC產品開戶走簡單WPS的SAMPLE流程，經歷訂單分解、開通、完成，資料歸檔等階段。開戶發(fā)送ADC06010工單，將新開的集團用戶以及用戶訂購的數據送ADC平臺施工。ADC產品集團成員管理開戶業(yè)務可以通過以下渠道實現(xiàn)1.電子渠道反向接口（CRM_IM_036集團成員可選產品查詢、CRM_IM_033成員訂單校驗、CRM_IM_026 費用計算、CRM_IM_008 訂購提交）。2.CRM界面“集團成員管理”（界面分解動作有添加成員、產品關系檢查、費用計算、業(yè)務提交）處理過程：(1) 選擇需要開戶的主體產品(2) 選擇需要訂購的增值產品反向接口通過CRM_IM_036集團成員可選產品查詢后用戶選擇；界面用戶選擇；(3) 服務屬性取值反向接口傳入或界面填寫；反向接口實現(xiàn)資源屬性實現(xiàn)自動化處理；其他默認值處理。(4) 組裝產品數組數據(5) 訂單校驗(6) 訂單算費(7) 訂單提交(8) 經歷訂單分解、開通、完成，資料歸檔等階段。開戶發(fā)送ADC16010工單，將新開的集團成員數據以及成員訂購的數據送ADC平臺施工。2.5. PBOSS產品業(yè)務受理業(yè)務流程PBOSS產品開戶流程1. 參照“本地集團產品開戶”流程描述進行集團產品開戶。2. 在提交拆解訂單行時，PBOSS產品會啟動WPS工作流，后續(xù)才做都由WPS工作流進行驅動3. 首先生成一個審核任務，由業(yè)務審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業(yè)務提交人進行資料修改，修改完成后再提交到業(yè)務審核人員進行審核。4. 在資料審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把開戶請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5. PBOSS在接收到CRM的開戶派單請求后，會創(chuàng)建流程并把信息發(fā)送給SG。6. SG根據請求信息進行施工，并把根據施工結果發(fā)送歸檔請求或者退單請求。7. CRM在收到歸檔請求后，先進行商務驗收，驗收成功，會對開戶業(yè)務進行歸檔，并結束流程。開戶成功。8. 在CRM收到退單請求后，會把對單原因發(fā)送給業(yè)務人員進行審批，如果是因為資料填寫有誤，則需要駁回退單并修改資料，然后重新派單。如果確認無法施工或者業(yè)務人員認為該業(yè)務可以退單，則給PBOSS返回同意退單，同時釋放預占資源，并結束請求流程。9. PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，會傳給SG，同時會結束該流程。PBOSS產品變更流程1. 參照“本地集團產品變更”流程描述進行集團產品變更。2. 在提交拆解訂單行時，PBOSS產品會啟動WPS工作流，后續(xù)才做都由WPS工作流進行驅動3. 首先生成一個審核任務，由業(yè)務審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業(yè)務提交人進行資料修改，修改完成后再提交到業(yè)務審核人員進行審核。4. 在資料審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把變更請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5. PBOSS在接收到CRM的變更派單請求后，會創(chuàng)建流程并把信息發(fā)送給SG。6. SG根據請求信息進行施工，并把根據施工結果發(fā)送歸檔請求或者退單請求。7. CRM在收到歸檔請求后，先進行商務驗收，驗收成功，會對變更業(yè)務進行歸檔，并結束流程。產品變更成功！8. 在CRM收到退單請求后，會把對單原因發(fā)送給業(yè)務人員進行審批，如果是因為資料填寫有誤，則需要駁回退單并修改資料，然后重新派單。如果確認無法施工或者業(yè)務人員認為該業(yè)務可以退單，則給PBOSS返回同意退單，并結束請求流程。9. PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，傳給SG，同時會結束該流程。PBOSS集團產品狀態(tài)變更（暫停/恢復/預銷/取消預銷/銷戶）流程1. 參照“本地集團產品狀態(tài)變更”流程描述進行集團產品狀態(tài)變更。2. 在提交拆解訂單行時，PBOSS產品會啟動WPS工作流，后續(xù)才做都由WPS工作流進行驅動3. 首先生成一個審核任務，由業(yè)務審核人員對該次請求信息進行核對，如果有問題就駁回給業(yè)務提交人進行修改，修改完成后再提交到業(yè)務審核人員進行審核。4. 在審核無誤后，審核人員審核通過。這是會把變更請求信息通過webservice接口給PBOSS派單。5. PBOSS在接收到CRM的變更派單請求后，會創(chuàng)建流程并把信息發(fā)送給SG。6. SG根據請求信息進行施工，并把根據施工結果發(fā)送歸檔請求或者退單請求。7. CRM在收到歸檔請求后，會對變更業(yè)務進行歸檔，并結束流程。狀態(tài)變更成功！8. 在CRM收到退單請求后，會把對單原因發(fā)送給業(yè)務人員進行審批，可以重派或者駁回退單。如果確認無法施工或者業(yè)務人員認為該業(yè)務可以退單，則給PBOSS返回同意退單，并結束請求流程。PBOSS在收到CRM同意退單的信息后，傳給SG，同時會結束該流程。2.6. 動力100網站及其他電子渠道發(fā)起業(yè)務受理本地集團產品開戶1. 省CRM辦理集團產品開戶業(yè)務2.