2020客房員工培訓計劃范文.doc

2020客房員工培訓計劃范文 不知道如何制定20xx客房員工培訓計劃，那么下面的范文希望可以幫到你!20xx客房員工培訓計劃范文1第一天 開歡迎會。人事主管帶領熟悉酒店環(huán)境、內部組織機構(認識相關領導)。學習著裝要求。學習禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時間、員工通道等等。第二天上午大課，資深經理培訓酒店意識。第二天下午開始培訓酒店的應知應會。常用的禮貌用語及服務忌語?？头抗芾砝碚?。第三天 培訓了解領、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、敲門通報，使用磁卡開門，熟悉房間內物品擺放及設施設備與使用方法。第四天 熟悉房型、朝向、消防設施的使用方法，及掌握走廊過道燈，空調開啟的時間和規(guī)定。第五天 培訓如何準備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序，即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請勿打擾房、空房，注：請勿打擾房一般在下午兩點后進行打掃，先請領班打電話到房間詢問客人是否要打掃，如無人可請領班陪同進去打掃。第六天 培訓查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從上到下，順時針或逆時針方向，抹布折疊使用，補充房內所需物品。第七天 培訓細節(jié)服務，如打掃住房需注意事項，打掃途中客人回來時的處理，以及遇到客人要求開門需注重的事項。第八天 培訓如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補充物品。第九天 培訓在工作中要學會自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內信簽是否4張。第十天 培訓如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián)系報送棉織品，及各營業(yè)點的電話號碼和營業(yè)時間。新員工培訓計劃第十一天 培訓整理工作間、服務臺、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。第十二天 培訓服務員的素質，如心理素質、職業(yè)素質、服務態(tài)度，不能因心情不好而影響工作，了解酒店領導和老顧客的名字、職稱、習慣，以便在日后更好地服務客人。介紹以往有關案例，如動用客人物品等的后果。第十三天 培訓如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務。第十四天 培訓個性化服務，服務員應想客所想，急客所急，要注意保密賓客和酒店的一切事務，有關案例分析。第十五天 消防安全培訓。(注意：每天均安排實操課程，早晨要進行軍訓，第一天晚上要搞一個見面會，其余晚上安排集體娛樂活動。第十六天 進行一次實際操作的全方面測試，并進行總結表彰，準備分崗。20xx客房員工培訓計劃范文2一、客房部工作目的1、滿足住店客人的需求;2、保證總臺的售房3、方便工作調高效率;4、有利于客房設施的維護和保養(yǎng)。二、客房清掃的順序1、請即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。2、總臺或經理指示打掃的房間。3、VIP房間?？头糠諉T培訓資料4、退客房。5、普通住客房。(應按客戶要求，客戶不要求不能隨便進去打掃)6、空房。(定期為二到三天整理一次)7、長住房應與客人協(xié)調，定時打掃。三、客房清掃的基本方法客房清潔應按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開(先臥室后衛(wèi)生間)、注意墻角及桌面及排放消費品的位置及電腦后面。s(“hzh3”);s(“hzh4”);s(“hzh4b”);2020客房員工培訓計劃范文 相關內容:企業(yè)年度安全教育培訓計劃安全教育培訓是企業(yè)安全管理工作的重要組成部分，是從根本上杜絕人的不安全行為的重要措施,也是預防和控制事故的重要手段之一。下面是第一范文網小編整理的企業(yè)年度安全教育培訓計劃，希望對大家有所幫助!企業(yè)年度安全教育培訓計劃(一)安.2020-2021學年度學校教師培訓計劃教師培訓工作要著眼于提高教師綜合素質與專業(yè)水平，服務于課程改革，培養(yǎng)終身學習和創(chuàng)新能力的新型教師隊伍，著力構建學習型的教師組織，制定工作計劃能夠讓培訓工作開展得更加順利。2020年度保安培訓工作計劃書下面小編給大家分享三篇關于20xx年度保安培訓工作計劃書的范文，希望大家喜歡，歡迎閱讀參考。20xx年度保安培訓工作計劃書一、目的通過培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關規(guī)定和制度。2020年幼兒園培訓計劃為了提高教師的教學質量，幼兒園制定了教師培訓計劃。下面是第一范文網小編收集整理關于幼兒園培訓計劃的資料，希望大家喜歡。幼兒園培訓計劃篇一一、指導思想我園以三個代表重要思想和黨的XX大精神為指導，以區(qū)教育局工作思想為指針，深.2020年公務員培訓計劃公務員通過培訓可以以提高黨的執(zhí)政能力、強化黨性鍛煉為重點，切實做到夯實理論基礎、開闊世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思維、增強黨性修養(yǎng)。下面是第一范文網小編整理的20xx年公務員培訓計劃，希望對大家有所幫助!20xx年公務員培訓計劃(一)經省委干.培訓學校工作計劃范文6篇培訓學校后勤承擔著管理育人、服務育人和環(huán)境育人的重要職能,是培訓學校工作的重要組成部分,要做好后勤管理工作,必須加強思想政治工作,增強后勤管理人員的職業(yè)道德意識;加強業(yè)務知識學習,提高后勤管理人員的管理水平。酒店2020培訓計劃書范文如下是由小編為大家推薦的酒店20xx培訓計劃書范文，歡迎大家學習參考。希望文章對你有所幫助!酒店20xx培訓計劃書范文一、專業(yè)技能培訓(1)管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。學校教師培訓計劃范文為進一步加強我校