教育行業(yè)咨詢手冊(二)：商務(wù)禮儀概要

如有可能發(fā)生缺勤 遲到等現(xiàn)象時(shí) 應(yīng)提前跟上級聯(lián)系 最好提前一天 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容 2 工作時(shí)間 i 在辦公室 不要私下議論 竊竊私語 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中 離開座位時(shí) 將去處 時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作 離開座位 前應(yīng)將機(jī)密文件 票據(jù) 現(xiàn)金和貴重物品存放好 離開座位時(shí) 將辦公臺(tái)面整理好 椅子放回辦公臺(tái)下 A 在走廊 樓梯 電梯間 走路時(shí) 要舒展肩背 不要彎腰 駝背 有急事也不要跑步 可快步行走 按照右側(cè)通行的原則 如在反方行走遇到迎面來人時(shí) 應(yīng)主動(dòng)讓路 遇到客人找不到想要去的部門時(shí) 應(yīng)主動(dòng)為其指路 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo) ii 午餐 不得提前下班就餐 在食堂內(nèi) 要禮讓 排隊(duì)有秩序 飯菜不浪費(fèi) 注意節(jié)約 用餐后 保持座位清潔 iii 在洗手間 茶水間 休息室 上班前 午餐后等人多的時(shí)間 注意不要影響他人 要相互禮讓 洗面臺(tái)使用后 應(yīng)保持清潔 不要忘記關(guān)閉洗手間 茶水間的水龍頭 以避免浪費(fèi) 如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭 應(yīng)主動(dòng)關(guān)好 注意保持洗手間 茶水間 休息室的清潔 衛(wèi)生環(huán)境 iv 下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來 以方便第二天工作 整理好辦公臺(tái)上的物品 文件 機(jī)密文件 票據(jù)和貴重物品要存放好 離開公司后 每個(gè)人都要記住自己是公司的員工 出去的一言一行 代表著公司的 企業(yè)形象 11 自我檢查 1 辦公室篇 i 頭發(fā)是否干凈整齊 ii 襯衫 外套是否清潔 iii 指甲是否過長 經(jīng)常修剪 iv 皮鞋是否光亮 無灰塵 v 清晨上班時(shí)是否相互打招呼 vi 上班 5 分鐘前是否已到座位上 vii 在走廊內(nèi)有無奔跑 viii 是否佩帶胸牌 ix 辦公時(shí)有無竊竊私語 x 對辦公用品和公共物品是否愛護(hù) xi 離開座位外出時(shí) 有無留言 告知去處 xii 午休或下班時(shí) 有無整理辦公臺(tái)面 xiii 在茶水間 洗手間 走廊內(nèi)有無站著閑談 xiv 有無在辦公室進(jìn)食 xv 有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問 xvi 有無在辦公室吸煙 xvii 公共物品有無誰使用誰整理 xviii 發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起 xix 有無按 職員手冊 的規(guī)定著裝 xx 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司 2 電話篇 i 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆 ii 有無在電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起電話 iii 是否在接聽電話時(shí)做記錄 iv 接起電話有無說 您好 或 您好 萬科 v 客戶來電時(shí) 有無表示謝意 vi 對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語 簡略語言 vii 對外部電話是否使用敬語 viii 是否讓客戶等候 30 秒以上 ix 是否打電話時(shí) 讓對方猜測你是何人 x 是否正確聽取了對方打電話的意圖 xi 是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng) xii 要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí) 是否告知對方自己的姓名 xiii 接到投訴電話時(shí) 有無表示歉意 xiv 接到打錯(cuò)電話時(shí) 有無禮貌回絕 xv 拔打電話時(shí) 有無選擇對方不忙的時(shí)間 xvi 拔打電話時(shí) 有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料 xvii 拔打電話時(shí) 有無事先告知對方結(jié)果 原委 xviii 說話是否清晰 有條理 xix 是否拔打私人電話 xx 電話聽筒是否輕輕放下 3 接待篇 i 對所有的客人是否都是面帶微笑 ii 在走廊遇到客人時(shí) 有無讓路 iii 遇到客人后 是否馬上接待或引導(dǎo) iv 是否雙手接收名片 v 接收名片時(shí) 是否認(rèn)真看過一遍 vi 接待客人時(shí) 能否將客人姓名 公司名稱 事件正確傳達(dá)給他人 vii 引路時(shí)是否照顧到客人的感受 viii 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意 ix 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人 x 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層 xi 進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門 xii 是否了解開門 引導(dǎo)客人的順序 xiii 是否保持會(huì)客室的清潔 xiv 是否了解會(huì)客室主座的位子 xv 是否讓客人入主座 xvi 使用茶具是否清潔 xvii