產(chǎn)品質(zhì)量問題處理流程

1 資料收集 問題反饋 采購質(zhì)檢 措施制定 驗 證 分析原因 結 束 客戶投訴 質(zhì)量問題處理流程質(zhì)量問題處理流程 發(fā)布日期 09 04 16 1 1 目的目的 為使產(chǎn)品生產(chǎn)和售后使用過程中的質(zhì)量問題得到及時反饋和解決 不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量 特制定本流程 2 2 流程流程 Y Y 解決否 解決否 N N Y Y 有效否 有效否 N N 3 3 流程說明流程說明 3 13 1 問題反映問題反映 產(chǎn)品生產(chǎn)或售后使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題 公司每位員工都有責任和義務向主管領導 或質(zhì)保部及時反映 反映質(zhì)量問題時填寫 不 合 格 品 處 置 和 評 審 單 上 提 出提出人 提出時間 不合格情況 欄內(nèi)容 傳遞到質(zhì)保部 質(zhì)保部對所有 不 合 格 品 處 置 和 評 審 單 進行處理 3 23 2 原因分析 責任認定 措施制定原因分析 責任認定 措施制定 質(zhì)保部根據(jù) 不 合 格 品 處 置 和 評 審 單 反映的質(zhì)量問題 盡快會同 相關部門或相關人員進行調(diào)查 查明不合格原因 落實責任人 制定出糾正 防止 再發(fā)生措施及要求完成日期 3 33 3 公示公示 質(zhì)保部根據(jù)調(diào)查事實填寫 不 合 格 品 處 置 和 評 審 單 經(jīng)總工程師 上報公司 2 批準后 發(fā)送到相關部門 相關部門應將其公示在部門公告欄 公示時間一般為 一周 如對 不 合 格 品 處 置 和 評 審 單 所寫內(nèi)容有異議 應及時向質(zhì) 保部提出 質(zhì)保部將再次進行調(diào)查確認 第二次仍有異議時 由總工程師做出最 終裁決 3 43 4 措施驗證措施驗證 質(zhì)保部負責督促協(xié)調(diào)有關部門落實糾正 防止再發(fā)生措施 及時監(jiān)督措施的完 成情況 并根據(jù)其后的產(chǎn)品生產(chǎn)過程及售后使用過程是否仍然出現(xiàn)相同或類似的 質(zhì)量問題來驗證措施的有效性 如仍然出現(xiàn)相同或類似的質(zhì)量問題 則質(zhì)保部應 考慮措施制定是否欠妥 或提交質(zhì)量改進評審會討論 說明 說明 本規(guī)定由質(zhì)保部編制并負責解釋 自發(fā)布之日起執(zhí)行 制定 審核 批準 3 QTAB 750 4A 質(zhì)量問題報告單質(zhì)量問題報告單 日期 提出部門 提出人提出時間 涉及人員受理部門 受理人 質(zhì)量問題陳述 產(chǎn)品型號 圖號 不合格數(shù) 請受理部門 單位 就以下事項作出答復 于 年 月 日前填妥本單 返回質(zhì)保部 原因分析 責任認定 臨時采取措施 實施部門 實施人 完成日期 根本解決措施 4 實施部門 實施人 完成日期 效果驗證情況 驗證人 日期 備注 獎