中小企業(yè)信息化發(fā)展.doc

.中小企業(yè)或各類學(xué)?；蛘畽C(jī)構(gòu)等信息化建設(shè)或應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研報(bào)告指導(dǎo)教師：馬永濤龔香位職業(yè)技術(shù)學(xué)院 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 201620247102摘要：隨著近年來對(duì)企業(yè)信息化知識(shí)的推廣與普及，各行業(yè)的眾多中小企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到開展信息化對(duì)節(jié)約企業(yè)成本和達(dá)到有效管理的重要性，積極增加投入加快信息化建設(shè)的速度。由于中小企業(yè)的服務(wù)范圍廣泛，使得信息化的程度不盡相同。然而，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)總體仍處于起步階段。我國中小企業(yè)數(shù)量巨大，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應(yīng)用方面水平相對(duì)較低，且應(yīng)用層次差異比較大。我國中小企業(yè)只有10%左右實(shí)施了ERP和CRM方案，6%左右實(shí)施了SCM方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。市場(chǎng)成熟度是市場(chǎng)主體的成熟度和市場(chǎng)培育。建設(shè)、發(fā)展和管理成熟度的總稱。目前，我國中小企業(yè)PC普及程度不僅遠(yuǎn)低于美國、日本、韓國、德國等，也低于亞太其他一些國家，包括泰國、菲律賓。當(dāng)信息化已經(jīng)成為大中型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，企業(yè)的信息化卻才剛剛起步。關(guān)鍵詞：中小型企業(yè) 信息化建設(shè) 核心 現(xiàn)狀 發(fā)展 1. 中小型企業(yè)信息化建設(shè)1.1 調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容以示范區(qū)中小企業(yè)為實(shí)踐地點(diǎn)，展開中小型企業(yè)信息化建設(shè)的調(diào)查，從企業(yè)信息化建設(shè)核心、企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀、及企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展前景等多個(gè)方面研究中小型企業(yè)信息化建設(shè)。中小企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要地位，目前我國的中小企業(yè)數(shù)量多，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，中小企業(yè)在IT應(yīng)用方面水平相對(duì)較低，且應(yīng)用層次差異比較大。中小企業(yè)信息化建設(shè)總體處于起步階段。已有IT應(yīng)用的中小企業(yè)數(shù)量幾百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應(yīng)用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場(chǎng)中最活躍的一個(gè)群體。隨著IT技術(shù)和市場(chǎng)的不斷成熟，越來越多的中小企業(yè)的信息化建設(shè)從以前的被動(dòng)式接受短期零散IT應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式規(guī)劃中長(zhǎng)期IT應(yīng)用。中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化目的的認(rèn)識(shí)更加成熟，對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)也逐步加深。預(yù)測(cè)：未來幾年中小企業(yè)信息化市場(chǎng)將逐步走向成熟，這一市場(chǎng)將顯示巨大潛力。2005年，中小企業(yè)IT市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)達(dá)到1129.8億元，較2004年增長(zhǎng)19.5%。IT服務(wù)正在從大企業(yè)延伸向中小企業(yè)。以前，金融、電信、制造等大型行業(yè)用戶是IT服務(wù)需求大戶，現(xiàn)今，中小企業(yè)以其龐大的數(shù)量、快速發(fā)展，成為IT服務(wù)用戶中的新生力量。其需求特點(diǎn)體現(xiàn)為資金少，需求個(gè)性化、多樣化，并要求IT服務(wù)供應(yīng)商能夠提供更多的本地化專業(yè)支持。目前，中國的中小企業(yè)信息化建設(shè)瓶頸之一就是企業(yè)缺乏大量的資金。雖然近幾年，各級(jí)政府部門以及金融系統(tǒng)為解決中小企業(yè)融資問題做了不少的努力，但總的來說，中小企業(yè)生存率低、資信度差、抵押資產(chǎn)少，向以抵押和擔(dān)保為主要貸款方式的商業(yè)銀行尋求融資難度很大，信息化建設(shè)資金來源廈乏，加之自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力限制，國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)用干網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)等方面的信息化建設(shè)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國家規(guī)定的占銷售收入1的水平。這與國外發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化建設(shè)投資的統(tǒng)計(jì)數(shù)字有相當(dāng)大的差距。外缺乏信息化專業(yè)人才，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信息化意識(shí)不高是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的第二大因素。我們應(yīng)該看到，企業(yè)信息化的投入產(chǎn)出有一個(gè)相當(dāng)?shù)倪^程，企業(yè)特別是中小企業(yè)的信息化進(jìn)程，僅靠自身的積累是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要各方面更到位的支持。1.2 調(diào)查意義通過此次實(shí)踐報(bào)告，找出中小型企業(yè)信息化建設(shè)的制約因素與有利因素，深入分析原因，并提有建設(shè)性的發(fā)展方案，為中小型企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展提供參考。1.3 調(diào)查方法實(shí)地調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文案調(diào)查2. 中小企業(yè)信息化建設(shè)2.1 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的核心2.1.1 整體核心企業(yè)信息化以企業(yè)流程(優(yōu)化)重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。（一解）“企業(yè)信息化”是指“通過對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程”。企業(yè)信息化從發(fā)展程度看，分為三個(gè)層面和發(fā)展水平的不同階段。第一是利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程的自動(dòng)控制。第二是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的系統(tǒng)化。第三是利用互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)。企業(yè)信息化，就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)要在利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營管理信息化兩個(gè)方面加緊推進(jìn)。2.1.2 企業(yè)信息化的內(nèi)涵目標(biāo)：企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的目的是“增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。 手段：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 涉及的部門：企業(yè)的各個(gè)部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、 管理等職能部門。 支持層：高級(jí)經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。 功能：進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。 組成：企業(yè)信息化是一個(gè)機(jī)合一的系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫平臺(tái)、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機(jī)床等）。2.1.3 企業(yè)信息化的外延企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理和運(yùn)行模式，而不是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身，其中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)僅僅是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)手段。企業(yè)信息化建設(shè)的概念是發(fā)展的，它隨著管理理念、實(shí)現(xiàn)手段等因素的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)信息化是一項(xiàng)集成技術(shù)：企業(yè)建設(shè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)在于信息的集成和共享，即實(shí)現(xiàn)將關(guān)鍵的準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳輸?shù)南鄳?yīng)的決策人的手中，為企業(yè)的運(yùn)作決策提供數(shù)據(jù)。企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程：企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)人機(jī)合一的有層次的系統(tǒng)工程，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工理念的信息化；企業(yè)決策、組織管理信息化；企業(yè)經(jīng)營手段信息化；設(shè)計(jì)、加工應(yīng)用信息化。企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計(jì)、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。2.2 中小型企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容中小企業(yè)信息化建設(shè)由于受到資金限制，從目前企業(yè)應(yīng)用來看，應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它們是最有潛力的，也是最符合中小企業(yè)當(dāng)前需要的，因?yàn)樗鼈兡軌蛘嬲龓椭髽I(yè)解決當(dāng)前經(jīng)營和管理過程中的問題。2.2.1 網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中小企業(yè)信息化的目的在于增進(jìn)信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)在的企業(yè)購買計(jì)算機(jī)后主要的目的是進(jìn)行辦 公，用其處理各部門的辦公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶內(nèi)部信息的網(wǎng)上共享和交流，不僅能 夠?qū)崿F(xiàn)人與人、部門與部門之間的公文傳遞，還能夠完成公文批閱之類的工作流程。通過使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，中小企業(yè)可以輕松建立互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系，客戶端全面支持瀏覽器，用戶可以通過瀏覽器得到各種信息服務(wù)，極大地適應(yīng)用戶在不同環(huán)境和條件下的需求。在辦公過程中如何實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化成為企業(yè)最先考慮的問題。信息服務(wù)企業(yè)要與用戶企業(yè)緊密結(jié)合，要面向用戶的需求，提高性價(jià)比、實(shí)用性強(qiáng)的解決方案。2.2.2 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的信息化是企業(yè)管理信息中最重要的部分之一。目前，國財(cái)務(wù)管理信息化事業(yè)正處于大規(guī)模開發(fā)和運(yùn)用“管理型”財(cái)務(wù)軟件的階段。在中小企業(yè)推廣財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)基本沒有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兊呢?cái)務(wù)體系比較固定，軟件系統(tǒng)已經(jīng)非常成熟。目前，70%左右的大中型企業(yè)，20%左右的中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理信息化。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上催款、網(wǎng)上對(duì)帳等需要通過財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行，而網(wǎng)上銷售等業(yè)務(wù)交易活動(dòng)產(chǎn)生的銷售單據(jù)、采購單據(jù)亦是財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)記帳、計(jì)算成本的依據(jù)。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)用于管理原材料、產(chǎn)成品等的價(jià)格、入庫、出庫、存貨等信息。2.2.3 銷售管理系統(tǒng)新興的制造業(yè)中小企業(yè)將利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在全國范圍內(nèi)建立起自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)基本都是多級(jí)分銷形式，其銷售形式多種多樣：有批發(fā)、零售(有訂單、無訂單)、協(xié)議銷售、經(jīng)銷、賒銷、代銷、內(nèi)銷、外銷等多種業(yè)務(wù)銷售形式。專門從事渠道分銷的中小企業(yè)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)在全國范圍內(nèi)建立各級(jí)獨(dú)立法人、獨(dú)立結(jié)算的分銷體系，在主要業(yè)務(wù)地區(qū)建立辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)務(wù)和貨物、錢款的跟蹤，其性質(zhì)類似延伸擴(kuò)展的直銷。針對(duì)中小企業(yè)銷售管理的瓶頸和兩類分銷網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)提出的分銷管理解決方案，可以規(guī)范企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)，對(duì)不同的銷售行為進(jìn)行不同的結(jié)算，對(duì)銷售業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，為提高企業(yè)整體管理水平打好基礎(chǔ)。2.2.4 戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理初級(jí)階段非常適合強(qiáng)調(diào)客戶銷售和服務(wù)的中小企業(yè)使用，對(duì)強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目型銷售的企業(yè)尤其具備優(yōu)勢(shì)。它避開了其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)模硬件配置的要求，完全兼顧了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與事務(wù)數(shù)據(jù)兩方面的要求。它可與大多數(shù)企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)連接，既是對(duì)企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的擴(kuò)展，又是使企業(yè)信息化從事務(wù)型向業(yè)務(wù)型的擴(kuò)展。3. 區(qū)企業(yè)信息推進(jìn)總體情況新井煤業(yè)有限責(zé)任公司為資源開采企業(yè)，企業(yè)主要信息化建設(shè)主要是電腦辦公系統(tǒng)獨(dú)立應(yīng)用，在財(cái)務(wù)管理中都是運(yùn)用“用友”財(cái)務(wù)軟件，但沒有使用軟件輔助管理、生產(chǎn)。4. 區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)的存在問題在本次調(diào)查中，通過與企業(yè)座談和企業(yè)實(shí)地考察，收集了企業(yè)對(duì)當(dāng)前信息化建設(shè)反映的意見和建議，歸納總結(jié)為以下存在問題：4.1信息化建設(shè)迫切性和重要性認(rèn)識(shí)不夠企業(yè)管理者對(duì)信息化建設(shè)的支持是否足夠是企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵。企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過程，不僅需要大量的資金投入，還涉及企業(yè)內(nèi)部管理體制的改革。因此，管理者對(duì)信息化建設(shè)投入的性價(jià)比是否滿意，很大程度上影響著企業(yè)信息化的成敗。4.2專業(yè)人才缺乏調(diào)查中企業(yè)反映，示范區(qū)的信息化專業(yè)人才缺乏，特別是精通管理和信息技術(shù)的復(fù)合型人才。企業(yè)中大部分員工的信息化素質(zhì)仍處于較低水平，他們對(duì)系統(tǒng)軟件操作不熟練影響了工作效率；另一方面，由于信息化系統(tǒng)需要定期的升級(jí)和維護(hù)，人員的培訓(xùn)也需要長(zhǎng)期的投入，因此企業(yè)缺乏充足的資金支持，是信息化建設(shè)難以順利開展的原因之一。信息化建設(shè)機(jī)制一、 信息化建設(shè)情況信息化工作的最高領(lǐng)導(dǎo)是一把手的單位占44.5%，是副職的占29.6%，是中層/部門主管的占25.9%。多數(shù)單位建立了信息化組織，設(shè)有專職信息化管理部門且員工人數(shù)在5人以上的建有率達(dá)50%，除了有專職部門，還有專門的信息服務(wù)公司的建有率達(dá)21.4%，設(shè)有專職信息化管理部門且員工人數(shù)在5人以下的建有率達(dá)7.2%。但是，至今還有21.4%的單位沒有設(shè)立信息化管理部門。二、 企業(yè)信息化建設(shè)所占比例被調(diào)研單位普遍重視信息化相關(guān)的管理制度建設(shè)工作，制度比較完善或者一般情況的單位各占46.4%，沒有建立信息化管理制度或者信息化管理制度基礎(chǔ)差的單位各占3.6%。信息化應(yīng)用系統(tǒng)的決策機(jī)制是：“用戶單位提出，信息中心審核，單位領(lǐng)導(dǎo)決策”的占74%，“信息中心提出規(guī)劃，單位領(lǐng)導(dǎo)決策”的占22%，“用戶單位提出，信息中心審核，用戶單位決策”的占4%。在對(duì)信息化應(yīng)用采取的激勵(lì)措施方面，有39%的單位組織了各類信息化應(yīng)用的評(píng)比活動(dòng)，36%的單位增大了對(duì)信息化應(yīng)用的資金投入，18%的單位進(jìn)行了信息化建設(shè)情況評(píng)估，還有7%的單位采取了強(qiáng)制應(yīng)用措施。在受訪者中，認(rèn)為對(duì)于信息化項(xiàng)目的成功至關(guān)重要的因素及占比如下表所示。以贊同者所占比率的多少為序，從高到低排列。信息化培訓(xùn)一、 中小企業(yè)培訓(xùn)情況各級(jí)員工的信息化培訓(xùn)情況一般的占57.1%，較好的占35.7%，很好和基本沒有的各占3.6%。85.7%的單位不定期為員工提供信息技術(shù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，進(jìn)行定期培訓(xùn)的僅占10.7%，還有3.6%的單位沒有提供而且今后也不打算提供相關(guān)培訓(xùn)。二、 員工培訓(xùn)除3.6%的單位沒有進(jìn)行信息化培訓(xùn)外，對(duì)部分員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)的占57.1%，只對(duì)信息技術(shù)相關(guān)的員工進(jìn)行了培訓(xùn)的占25%，進(jìn)行了全員培訓(xùn)的占14.3%。單位已參加信息化培訓(xùn)的類型及該單位與被調(diào)研單位的占比分別為：軟件使用培訓(xùn)：78.6%；信息化知識(shí)培訓(xùn)：57.1%；領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)：42.9%；軟件開發(fā)培訓(xùn)：25.0%。三、 技術(shù)培訓(xùn)單位目前需要接受的培訓(xùn)及該單位與被調(diào)研單位的占比分別為：安全防護(hù)：50.0%；工具使用：21.4%；信息技術(shù)基本操作：17.8%；網(wǎng)絡(luò)管理：17.8%；數(shù)據(jù)庫管理：14.3%；網(wǎng)絡(luò)搜索及資源獲取技能：10.7%；網(wǎng)站建設(shè)：7.1%；單位局域網(wǎng)規(guī)劃：7.1%；其他的培訓(xùn)需求還有：業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)、信息化規(guī)劃、新技術(shù)等。信息化安全措施建設(shè)安全措施序號(hào)采取的安全措施采用單位占比1使用監(jiān)控軟件、防火墻、防病毒軟件，進(jìn)行入侵監(jiān)測(cè)和防病毒攻擊85.7%2重視員工安全意識(shí)的培養(yǎng)，制定了嚴(yán)格的員工信息安全制度67.9%3對(duì)單位網(wǎng)絡(luò)實(shí)行基于帳戶和口令的分級(jí)控制或訪問控制67.9%4入侵檢測(cè)53.6%5建立了存儲(chǔ)安全系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)備份、災(zāi)難恢復(fù)等50.0%6建立了虛擬專用網(wǎng)VPN50.0%7漏洞掃描50.0%8檔案服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)流量相關(guān)的設(shè)備有備份46.4%9安裝了郵件加密系統(tǒng)46.4%10建立安全組織，確定安全責(zé)任人42.9%11定期對(duì)局域網(wǎng)設(shè)施與信息安全狀況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和全面檢查42.9%12定期對(duì)單位各個(gè)部門員工做信息安全方面的培訓(xùn)42.9%13審計(jì)日志42.9%14制定安全事件應(yīng)急處置預(yù)案和業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃或?yàn)?zāi)難恢復(fù)計(jì)劃39.3%15信息加密PKI安全機(jī)制35.7%16系統(tǒng)安全加固32.1%17擁有多個(gè)ISP32.1%18制定了針對(duì)各個(gè)部門的安全教育計(jì)劃28.6%19數(shù)字證書28.6%20電子簽章14.3%1) 網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)安全問題及單位占比是：管理信息安全：82.1%；防病毒攻擊：67.9%；數(shù)據(jù)傳輸安全（VPN）：50.0%；安全認(rèn)證：42.9%；存儲(chǔ)安全管理系統(tǒng)：35.7%。使用的安全軟件品牌及所用單位占比是：360：42.9%；麥咖啡McAfee：21.4%；趨勢(shì)：17.9%；賽門鐵克：17.9%；瑞星：17.9%。企業(yè)信息化消費(fèi)(一) 企業(yè)消費(fèi)(二) 固定部門來統(tǒng)一采購各項(xiàng)信息化項(xiàng)目所需設(shè)備的單位占75%，部門為信息化部門、供應(yīng)部、采購部等，不是由固定部門來統(tǒng)一采購的占25%。在信息化項(xiàng)目進(jìn)行前進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)工作的單位占92.6%，不進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)的占7.4%。在企業(yè)信息化規(guī)劃制訂方面，在信息化項(xiàng)目進(jìn)行前進(jìn)行信息化整體規(guī)劃并由自己完成的占59.3%，進(jìn)行信息化整體規(guī)劃并由外包完成的占37.0%，不進(jìn)行信息化整體規(guī)劃的占3.7%。(三) 采購方式信息化項(xiàng)目采購時(shí)選擇的方式及所在單位占比依次分別為：公開招標(biāo)：46.4%；自主開發(fā)：35.7%；小范圍邀標(biāo)：32.1%；直接確定供應(yīng)商：21.4%；聽取同行建議：10.7%；政府采購：7.1%。在選擇IT合作伙伴方面，主要考慮的因素及所在單位占比依次分別是：廠商技術(shù)實(shí)力與服務(wù)能力：75.0%；行業(yè)成功案例：64.3%；服務(wù)：42.9%；品牌：42.9%；性價(jià)比：32.1%；穩(wěn)定性：32.1%；價(jià)格：28.6%；合作經(jīng)驗(yàn)：28.6%；業(yè)務(wù)理解程度：25.0%；質(zhì)量管理：17.9%；現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)：10.7%；客戶關(guān)系：3.6%。(四) 硬件采購在購買硬件產(chǎn)品時(shí)考慮的主要因素及所在單位占比是：穩(wěn)定性：71.4%；性價(jià)比：67.9%；廠商配套服務(wù)能力：50.0%；兼容性：39.3%；產(chǎn)品品牌：35.7%；易操作性：25.0%；是否整體解決方案：21.4%。在購買軟件產(chǎn)品時(shí)考慮的主要因素及所在單位占比是：售后服務(wù)：64.3%；易用性：60.7%；穩(wěn)定性：57.1%；品牌：42.9%；界面友好：39.3%；價(jià)格：35.7%；便于升級(jí)：32.1%；是否有整體解決方案：25.0%。信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)i. 服務(wù)器品牌使用的服務(wù)器品牌及所在單位占比是：IBM：71.4%；聯(lián)想：42.9%；戴爾：39.3%；惠普（康柏）：35.7%；浪潮：21.4%；SUN：14.3%；微機(jī)服務(wù)器：7.1%；曙光：7.1%清華同方：3.6%；方正：3.6%。ii. ERP比例在應(yīng)用過程中單位使用的中間件及所在單位占比是：IBM：53.6%；BEA：25.0%；自主開發(fā)：21.4%；東方通：14.3%。您所推薦的ERP產(chǎn)品品牌及所在單位占比是：用友：28.6%；SAP：28.6%；Oracle：14.3%；金蝶：7.1%；自主開發(fā)：7.1%。信息系統(tǒng)應(yīng)用情況1) 信息數(shù)據(jù)采集比例日常辦公：82.1%；財(cái)務(wù)管理：67.9%；人力資源：53.6%；市場(chǎng)信息：39.3%；客戶服務(wù)：50.0%；政策法規(guī)：28.6%；技術(shù)研發(fā)：46.4%。核心業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用處于中級(jí)水平的單位占55.6%，即涵蓋50%以上領(lǐng)域、統(tǒng)一、集成；處于高級(jí)水平的單位占25.9%，即涵蓋全部領(lǐng)域、集成、統(tǒng)一；處于初級(jí)水平的單位占18.5%，即涵蓋業(yè)務(wù)窄、系統(tǒng)不統(tǒng)一、孤立化。2) 信息系統(tǒng)及所在單位占比OA辦公系統(tǒng)占85.7%，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)占82.1%，單位信息門戶占57.1%，人力資源管理系統(tǒng)占50.0%，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)占42.9%，電子化學(xué)習(xí)（ELearning）平臺(tái)占42.9%，企業(yè)資產(chǎn)管理占42.9%，資源管理系統(tǒng)占39.3%，企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP占35.7%，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)占35.7%，網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)占35.7%，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘占32.1%，呼叫中心占32.1%，商業(yè)智能系統(tǒng)占28.6%，知識(shí)管理系統(tǒng)(KM) 占28.6%，企業(yè)應(yīng)用集成占28.6%，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)占21.4%，物料需求計(jì)劃占14.3%，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)占10.7%，計(jì)算機(jī)輔助制造占10.7%。信息化效果評(píng)價(jià)情況(一) 系統(tǒng)運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行性能指標(biāo)（如數(shù)據(jù)性能指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)利用率）占71.4%，客戶滿意度指標(biāo)（如用戶對(duì)IT 部門的總體服務(wù)滿意度、對(duì)提交事故的用戶進(jìn)行解決問題的滿意度調(diào)查）占71.4%，服務(wù)支持/幫助績(jī)效指標(biāo)（如業(yè)務(wù)部門報(bào)告的事故解決率、平均事故解決時(shí)間、平均呼叫等待時(shí)間）占64.3%，財(cái)務(wù)指標(biāo)（如非計(jì)劃停機(jī)導(dǎo)致的損失）占32.1%。(二) 信息化建設(shè)決策信息化對(duì)單位決策的支持程度處于中級(jí)水平的占50.0%，即能開展數(shù)據(jù)分析處理，對(duì)各種決策方案進(jìn)行優(yōu)選，為單位決策提供有力的輔助支持；處于初級(jí)水平的占46.2%，即通過信息資源的開發(fā)利用，能為單位決策提供初步支持；還有3.8%的單位基本沒有支持。信息化工程實(shí)施后，對(duì)本單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的改善情況滿意占53.6%，不太滿意占46.4%。有63.0%的單位對(duì)信息化項(xiàng)目的適用性/易用性基本滿意，比較滿意的占28.6%，滿意的僅占7.4%。在系統(tǒng)可靠性運(yùn)行方面，基本穩(wěn)定的占77.8%，穩(wěn)定可靠的占18.5%，不太可靠的占3.7%。信息化工程對(duì)于提升單位綜合競(jìng)爭(zhēng)力及所在單位占比主要體現(xiàn)在：管理效率占75.0%，成本控制占42.9%，生產(chǎn)效能占35.7%，外向開拓占21.4%，產(chǎn)品銷售占17.9%，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)占17.9%，利潤(rùn)率占10.7%。分析與評(píng)價(jià)1. 信息化建設(shè)機(jī)制情況信息化工作的最高領(lǐng)導(dǎo)是一把手的單位占將近一半。多數(shù)企業(yè)建立了信息化組織，有一半左右設(shè)有專職信息化管理部門且員工人數(shù)在5人以上。信息化應(yīng)用系統(tǒng)的決策機(jī)制多數(shù)是：用戶單位提出，信息中心審核，單位領(lǐng)導(dǎo)決策。各單位普遍重視信息化相關(guān)的管理制度建設(shè)工作，制度比較完善或者一般情況的單位占絕大多數(shù)，并對(duì)信息化應(yīng)用采取了多種激勵(lì)措施。大家普遍認(rèn)為對(duì)于信息化項(xiàng)目的成功最重要的因素是領(lǐng)導(dǎo)重視與認(rèn)識(shí)，認(rèn)為信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗的最主要原因是項(xiàng)目啟動(dòng)后缺乏高級(jí)管理小組的支持，認(rèn)為與軟件外包有關(guān)的最重要的國際標(biāo)準(zhǔn)是CMMI，在信息化建設(shè)方面最需要