電話前準(zhǔn)備課件

鄭曉仙 電話前準(zhǔn)備課件 2 電話銷售前的準(zhǔn)備就像大樓的地基 如果地基打得不扎實(shí) 大樓很快就會(huì)倒塌 在打電話中與客戶溝通的結(jié)果 與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系 即使你有很強(qiáng)的溝通能力 如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果 引子 為何要做電話前準(zhǔn)備 電話前準(zhǔn)備課件 3 課題綱要 基礎(chǔ)準(zhǔn)備亮點(diǎn)準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備綜合素質(zhì)能力的提升 每天時(shí)刻做準(zhǔn)備 電話前準(zhǔn)備課件 4 基礎(chǔ)準(zhǔn)備 硬件準(zhǔn)備 給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料 你不可能有太多的時(shí)間 你要注意 千萬不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng) 所以資料一定要放在手邊 以便需要查閱時(shí)立刻就能取出 而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好 電話前準(zhǔn)備課件 5 硬件準(zhǔn)備包括 1 桌面的整理2 筆 筆記本的準(zhǔn)備3 會(huì)場(chǎng)地址詳圖和路線圖的準(zhǔn)備4 電話設(shè)備的檢查5 工作幫助小手冊(cè) 常遇客戶異議處理經(jīng)典話術(shù)集和公司簡(jiǎn)短經(jīng)典話術(shù)介紹和公司其他部門聯(lián)系電話以及傳真號(hào)碼 6 周圍環(huán)境 主要是指有無雜音或噪音 電話前準(zhǔn)備課件 6 軟件準(zhǔn)備 對(duì)自己公司知識(shí)的了解及話術(shù)過關(guān) 懂得自己公司的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) 了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶資料分析 客戶居住區(qū)域 年齡 性別 聯(lián)系方式 在我們公司曾購(gòu)買過的保險(xiǎn)種類和保費(fèi) 職業(yè)和工作單位 同居住區(qū)域或工作單位的其他客戶信息坐姿的調(diào)整 和嗓音的準(zhǔn)備 綜上所述 硬件軟件一起抓 電話前準(zhǔn)備課件 7 亮點(diǎn)準(zhǔn)備 亮點(diǎn)一 要善于抓去客戶的所有信息 可從互聯(lián)網(wǎng)上去尋找客戶更多的痕跡 如工作單位情況 保單上客戶情況 客戶的字跡 客戶的家庭狀況啊等 電話前準(zhǔn)備課件 8 亮點(diǎn)二 換位思考 找客戶喜歡聽的內(nèi)容 關(guān)心客戶所關(guān)心的 這就是亮點(diǎn) 免費(fèi)理財(cái)講座 公司司慶 VIP客戶答謝會(huì) 資深理財(cái)專家的理財(cái)服務(wù) 亮點(diǎn)三 學(xué)會(huì)把客戶分類做準(zhǔn)備按新老客戶 客戶投保年限 客戶年齡性別等分類按居住區(qū)域分類按保費(fèi)大小分類 電話前準(zhǔn)備課件 9 心理準(zhǔn)備 良好的心理素質(zhì)是成功一半 打電話前的思想細(xì)節(jié)準(zhǔn)備 1 明確給客戶打電話的目的2 明確打電話的目標(biāo)3 為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題4 設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備5 設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備 電話前準(zhǔn)備課件 10 心態(tài)茶館 思想大局上的把控 得意時(shí)要泰然失意時(shí)要超然無意識(shí)要警然服務(wù)產(chǎn)出誠(chéng)信 良好的心理素質(zhì)決定你的工作態(tài)度 你的工作態(tài)度會(huì)體現(xiàn)你的服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)產(chǎn)出誠(chéng)信 帶來口碑 電話前準(zhǔn)備課件 11 我們做電話準(zhǔn)備最根本的實(shí)質(zhì) 其實(shí)就是在積累電話中的談資 談資不是一次兩次就可以準(zhǔn)備的好的 這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程 你必須善于觀察 不恥下問 勤于思考 每天都在學(xué)習(xí) 那樣你才會(huì)成為一個(gè)知識(shí)面廣的人 而優(yōu)秀的銷售員都會(huì)是一個(gè)自己產(chǎn)品的專家 更是一個(gè)生活學(xué)習(xí)面的雜學(xué)家 電話前準(zhǔn)備課件 12 你準(zhǔn)備好了嗎 你是否有準(zhǔn)備面對(duì)每次的拒絕 你是否有準(zhǔn)備面對(duì)每次的失意 你是否有準(zhǔn)備面對(duì)下一次的重新開始 記住 每一次的成功可能就在你的下個(gè)拐角處 你的下個(gè)客戶可能就在下個(gè)電話里 你的每次準(zhǔn)備