職業(yè)經(jīng)理人如何進(jìn)行員工激勵(lì)(doc 88頁(yè)).doc

做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的潛能，是以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理觀的精要之一。本書分別從期望理論和目標(biāo)管理、員工參與和授權(quán)激勵(lì)、組織環(huán)境和文化激勵(lì)、績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)、職業(yè)生涯和培訓(xùn)激勵(lì)、組織再造和工作設(shè)計(jì)激勵(lì)以及團(tuán)隊(duì)管理和榜樣激勵(lì)等不同層面，對(duì)管理者如何進(jìn)行員工激勵(lì)做了全面系統(tǒng)的介紹。第一章 期望理論和目標(biāo)激勵(lì)技能點(diǎn)1 如何實(shí)現(xiàn)期望與激勵(lì)的統(tǒng)一 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)期望與激勵(lì)統(tǒng)一適用情景 當(dāng)要明確期望與激勵(lì)的關(guān)系、作用及影響時(shí)，查看此技能。7 技能描述當(dāng)某一需要還未得到滿足時(shí)，人們便會(huì)對(duì)它產(chǎn)生期望。利用期望實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所產(chǎn)生的激勵(lì)因素，可以調(diào)動(dòng)人們的積極性，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，期望怎么會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)因素呢？它們之間有什么樣的關(guān)系、作用及影響呢？這正是應(yīng)用期望理論激勵(lì)員工首先必須明確的問題。下圖是一個(gè)簡(jiǎn)化的期望模式，下面將以此為基礎(chǔ)進(jìn)行說(shuō)明。簡(jiǎn)化的期望模式圖? 個(gè)人努力是產(chǎn)生績(jī)效的前提只有通過(guò)個(gè)人努力，才有實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作績(jī)效的可能性。而這種努力又關(guān)系到在多大程度上帶來(lái)成效，個(gè)人的需求在多大程度上能夠得到滿足。如果做一件事情會(huì)帶來(lái)很大的期望，并且經(jīng)過(guò)努力有較大的實(shí)現(xiàn)可能性，這樣就會(huì)激勵(lì)員工更加努力地工作，產(chǎn)生績(jī)效的可能性就更大。? 組織獎(jiǎng)勵(lì)需與個(gè)人績(jī)效掛鉤個(gè)人達(dá)到一定的績(jī)效水平能否得到組織的獎(jiǎng)勵(lì)、在多大程度上得到獎(jiǎng)勵(lì)，這也是激發(fā)員工個(gè)人積極性的關(guān)鍵因素。若好的績(jī)效能得到組織較多的獎(jiǎng)勵(lì)，那么員工愿意付出的努力就會(huì)越多；若績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)并無(wú)必然的、實(shí)質(zhì)的聯(lián)系，那么員工付出努力的積極性就會(huì)大打折扣。? 滿足期望才能激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)員工個(gè)人的工作績(jī)效得到組織的認(rèn)同，組織能夠滿足個(gè)人的需要與期望，協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，這些都是期望激勵(lì)所要達(dá)到的目標(biāo)?？偨Y(jié)以上三種關(guān)系，即為：當(dāng)員工認(rèn)為努力能帶來(lái)良好的工作績(jī)效時(shí)，他就會(huì)受到激勵(lì)而付出更多的努力；而良好的工作績(jī)效又會(huì)帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、獎(jiǎng)金或晉升等；同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)又會(huì)滿足員工的個(gè)人目標(biāo)。由此可見：激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是看行為的結(jié)果是否有效價(jià)。如果有效價(jià)，才能激勵(lì)人們采取行動(dòng)；如果沒有效價(jià)，則不能激勵(lì)人們的行動(dòng)產(chǎn)生。9 牢記要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)期望與激勵(lì)的統(tǒng)一需把握：_ 個(gè)人努力是產(chǎn)生績(jī)效的前提_ 組織獎(jiǎng)勵(lì)需與個(gè)人績(jī)效掛鉤_ 滿足期望才能激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)松下幸之助經(jīng)常向員工提出非?，F(xiàn)實(shí)的期望，使公司的員工在工作中有奔頭。例如，在“長(zhǎng)期工的協(xié)定”中規(guī)定，在1966年1971年的6年間，工資增長(zhǎng)一倍；同時(shí)，又提出了“生產(chǎn)率倍增”計(jì)劃，這兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的協(xié)定，大大刺激了員工的工作積極性，使這些期望全部都得以實(shí)現(xiàn)。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：文中“簡(jiǎn)化的期望模式”包含了三種關(guān)系：努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)，請(qǐng)對(duì)照檢查您所在的企業(yè)是怎樣處理這些關(guān)系的，并對(duì)取得的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。關(guān) 系 處理方法與對(duì)策 效果評(píng)價(jià)努力與績(jī)效 績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)技能點(diǎn)2 如何表達(dá)對(duì)員工的期望 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)期望表達(dá)適用情景 當(dāng)要向員工傳遞對(duì)他們期望的信息時(shí)，查看此技能。7 技能描述在實(shí)際工作中，許多員工并不完全了解自己的實(shí)力，或者不太明白企業(yè)對(duì)自己的要求。如果企業(yè)經(jīng)常向員工表達(dá)對(duì)他們的期望，并不斷地提出高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工，那么員工的潛能就會(huì)受到激發(fā)而不斷釋放。可見，作為企業(yè)的管理者，如何向員工傳遞并表達(dá)對(duì)他們的期望的信息尤為重要。在實(shí)踐中，可通過(guò)以下途徑來(lái)表達(dá)對(duì)員工的期望：? 安排具有挑戰(zhàn)性的工作為員工安排一份具有挑戰(zhàn)性的工作，并由員工自己來(lái)決定完成這一工作的具體方式。? 明確工作目標(biāo)讓員工明確工作目標(biāo)。想要員工領(lǐng)悟?qū)λ麄兊钠谕?，僅僅對(duì)工作的性質(zhì)進(jìn)行描述還不夠，關(guān)鍵在于讓他們了解工作中必須完成什么，即為了達(dá)到什么目的而努力。? 以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工當(dāng)員工沒有達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可考慮給出一些有益的、有建設(shè)性的意見，這樣他們很快就會(huì)明白您期望他們?cè)趺醋觥? 適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)與贊賞當(dāng)員工通過(guò)自己的努力取得一定的成績(jī)時(shí)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與贊賞。? 鼓勵(lì)員工自己解決困難當(dāng)員工遇到困難時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)他們自己解決，以此顯示對(duì)他們的信任與期望。? 定期提供工作業(yè)績(jī)反饋表每隔一段時(shí)間，向員工提供一份詳細(xì)的、準(zhǔn)確的工作業(yè)績(jī)反饋表，讓員工清楚自己的工作狀況，同時(shí)，也讓他們看到彼此之間的差距，并付諸行動(dòng)努力縮小這個(gè)差距。? 注重雙向溝通注重雙向溝通，一方面向員工表達(dá)自己對(duì)他們工作的想法及要求；另一方面要認(rèn)真傾聽他們的心聲，給予他們充分表達(dá)自己想法與意見的機(jī)會(huì)?？梢?，向員工明確表達(dá)期望非常重要。如果您沒能明確表達(dá)您的期望或沒能與員工達(dá)成一致，那么員工就會(huì)不了解工作努力的方向，更談不上全身心地投入了。9 牢記要點(diǎn)表達(dá)對(duì)員工期望的途徑：_ 安排具有挑戰(zhàn)性的工作_ 明確工作目標(biāo)_ 以高標(biāo)準(zhǔn)要求員工_ 適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)與贊賞_ 鼓勵(lì)員工自己解決困難_ 定期提供工作業(yè)績(jī)反饋表_ 注重雙向溝通早在20世紀(jì)20年代初期，日本松下公司要在金鋒設(shè)一個(gè)辦事處，選定一個(gè)20歲出頭的年輕人負(fù)責(zé)。這個(gè)年輕人當(dāng)時(shí)吃了一驚，因?yàn)樗麆傔M(jìn)入公司兩年，對(duì)許多事情還不是很了解。松下幸之助親自接見了他，雙方坦誠(chéng)地交流，互相交換了想法，接下來(lái)松下公司把金鋒辦事處的一切都交到了年輕人手里。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，年輕人領(lǐng)會(huì)了公司對(duì)他的期望，最終未辜負(fù)松下對(duì)他的期望與信賴，干得相當(dāng)出色，后來(lái)成為松下幸之助的得力助手。. 實(shí)踐練習(xí)結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：1.松下幸之助是采用什么方法向年輕人傳遞期望信息的？（ ）A.為年輕人提供一份具有挑戰(zhàn)性的工作B.雙向溝通C.批評(píng)年輕人工作做得不好，希望以后會(huì)有進(jìn)步D.對(duì)年輕人過(guò)去努力工作所取得的成績(jī)表示肯定2.您在工作中是用什么方法來(lái)向員工表達(dá)您對(duì)他們的期望呢？我向員工表達(dá)期望的方法是：參考答案：1.A、B、D。技能點(diǎn)3 如何將期望理論應(yīng)用于員工激勵(lì) 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)期望理論應(yīng)用適用情景 當(dāng)要將期望理論應(yīng)用于管理活動(dòng)中，以此作為激發(fā)員工積極性的手段時(shí)，查看此技能。7 技能描述從前面的技能點(diǎn)中，我們了解到期望激勵(lì)的關(guān)鍵是處理好個(gè)人努力與個(gè)人績(jī)效、個(gè)人績(jī)效與組織獎(jiǎng)勵(lì)、組織獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人目標(biāo)這三種關(guān)系。在實(shí)際工作中，將期望理論應(yīng)用到管理活動(dòng)中以激勵(lì)員工，需注意以下方面：? 要考慮到員工期望目標(biāo)的多樣性員工個(gè)體不同，對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生不同的期望，期望達(dá)到的程度也會(huì)有一定差異。要通過(guò)期望來(lái)激勵(lì)員工，首先要考慮員工期望目標(biāo)的多樣性，并在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好組織目標(biāo)與個(gè)人期望之間的關(guān)系。? 提高效價(jià)水平為了提高效價(jià)水平，應(yīng)使員工意識(shí)到他們所從事的工作的地位、對(duì)組織目標(biāo)的影響以及對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。同時(shí)，應(yīng)注重引導(dǎo)員工重視內(nèi)在效價(jià)，使他們從工作本身獲取激勵(lì)的力量。只有不斷提高員工的內(nèi)在效價(jià)，才能使員工的積極性不受外在因素的影響而降低。? 提高期望值期望值即指采取某種行動(dòng)而滿足需要的概率水平。為了提高期望值，企業(yè)要努力創(chuàng)造有利于員工實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)的環(huán)境條件，這樣才能加大期望實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)可能性，從而激勵(lì)員工努力奮斗。? 建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系如果員工付出了最大的努力，能否在績(jī)效評(píng)價(jià)中體現(xiàn)出來(lái)？管理者要保證績(jī)效評(píng)價(jià)體系的公平與公正，做到“一碗水端平”，讓員工看到自己的努力能夠從績(jī)效評(píng)價(jià)體系中得到體現(xiàn)。? 注重獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性如果員工獲得了好的績(jī)效評(píng)估，是否會(huì)得到組織的獎(jiǎng)勵(lì)？獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)效為前提，只有完成了任務(wù)，取得了一定績(jī)效，才能得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)作為外在效價(jià)，能否讓員工滿意、能否起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，其關(guān)鍵在于獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性。否則，將會(huì)挫傷員工的自尊心與積極性?？傊?，期望激勵(lì)要考慮到員工期望目標(biāo)的多樣性以及組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。更重要的是，要讓員工意識(shí)到自己的努力和高的工作績(jī)效必然會(huì)得到組織的肯定與回報(bào)。這對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的公正性、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的公平性與合理性提出了更高的要求。9 牢記要點(diǎn)將期望理論應(yīng)用于員工激勵(lì)應(yīng)注意：_ 要考慮到員工期望目標(biāo)的多樣性_ 提高效價(jià)水平_ 提高期望值_ 建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系_ 注重獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的選擇題：1 利用期望理論激勵(lì)員工，什么情況下起到的效應(yīng)是最大的？您選擇的是：（ ）A.效價(jià)高，期望值高 B.效價(jià)高，期望值低C.效價(jià)低，期望值高 D.效價(jià)低，期望值低2根據(jù)期望理論，激勵(lì)員工的方法是：（ ）A.增加結(jié)果的正值B.減少結(jié)果的正值C.增加結(jié)果的正值，并加強(qiáng)結(jié)果與工作的關(guān)系D.減少結(jié)果的正值，并加強(qiáng)結(jié)果與工作的關(guān)系參考答案：1.A；2.C。技能點(diǎn)4 如何利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)菲格曼聯(lián)效應(yīng)適用情景 當(dāng)要通過(guò)高期望值來(lái)激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能。7 技能描述這里所說(shuō)的菲格曼聯(lián)效應(yīng)特指這種現(xiàn)象：尋找并找到我們期望的目標(biāo)、條件和人，即想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)。菲格曼聯(lián)效應(yīng)應(yīng)用在企業(yè)管理中，實(shí)際上就是利用管理者對(duì)員工的高期望來(lái)產(chǎn)生激勵(lì)效果。它已經(jīng)在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了嚴(yán)格的科學(xué)論證：當(dāng)員工被告之他們有能力做得更好時(shí)，他們的潛力會(huì)得到更充分地發(fā)揮；當(dāng)員工被寄予較高的期望時(shí)，他們就有可能達(dá)到更高的工作標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)管理者告訴員工，他領(lǐng)導(dǎo)的是一支非常聰明和具有潛質(zhì)的隊(duì)伍時(shí)，員工的工作熱情將會(huì)大大提高。作為一名管理者，在激勵(lì)員工方面，您可以扮演菲格曼聯(lián)的角色。具體可通過(guò)以下四個(gè)步驟來(lái)實(shí)施：1.創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境較高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境是指在這種環(huán)境下，員工會(huì)感到被信任和尊重，工作具有一定的挑戰(zhàn)性。為了創(chuàng)建這樣的工作環(huán)境，要征詢員工意見，收集相關(guān)信息，評(píng)價(jià)目前的環(huán)境條件，接著利用評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)改善組織環(huán)境。具體可這樣做：（1）公布您收集的有關(guān)現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的數(shù)據(jù)。（2）征求員工的意見，制定計(jì)劃，讓員工將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。（3）繼續(xù)以您個(gè)人的名義對(duì)他們的工作表示贊賞，并給予表?yè)P(yáng)。（4）將個(gè)人的成功、團(tuán)隊(duì)的成功與組織的成功聯(lián)系起來(lái)。2適度施壓政策對(duì)于有的員工，您雖然對(duì)他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時(shí)間一長(zhǎng)他就會(huì)滋生惰性。對(duì)這樣的員工，通過(guò)施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過(guò)度施壓會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。3分享成功的政策激勵(lì)的主要目標(biāo)之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵(lì)，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會(huì)。所以，讓員工與對(duì)組織做出貢獻(xiàn)的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強(qiáng)員工的自我激勵(lì)作用，并在工作中保持較高的熱情。4激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì)?！胺聘衤?lián)效應(yīng)”式的期望激勵(lì)時(shí)時(shí)處處存在著，明智的管理者應(yīng)該靈活運(yùn)用這一期望激勵(lì)。9 牢記要點(diǎn)利用菲格曼聯(lián)效應(yīng)激勵(lì)員工，具體實(shí)施方法是：_ 創(chuàng)建一個(gè)較高標(biāo)準(zhǔn)的組織環(huán)境_ 適度施壓_ 分享成功的獎(jiǎng)勵(lì)_ 激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)心理學(xué)家羅森塔爾設(shè)計(jì)了這樣一種情景一位德高望重的心理學(xué)家要給學(xué)生做智力測(cè)驗(yàn)，從一個(gè)班上隨機(jī)抽出A和B兩組情況相似的學(xué)生。然后要求將其中A組學(xué)生的名單告訴他，并說(shuō)智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。接下來(lái)，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說(shuō)，經(jīng)過(guò)他的觀察，A組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來(lái)一定會(huì)有所成就。實(shí)際上，A組同學(xué)和B組并沒有什么差別。然而，實(shí)驗(yàn)卻出現(xiàn)了令人驚訝的結(jié)果：經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐，A組同學(xué)進(jìn)步很快，學(xué)習(xí)能力明顯優(yōu)于B組，一些同學(xué)改掉了壞習(xí)慣，表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。. 實(shí)踐練習(xí)結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您思考下面的問題：1 為什么A組和B組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢？2A組學(xué)生進(jìn)步的過(guò)程是怎么形成的呢？參考答案：1我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來(lái)不同的結(jié)果。2A組學(xué)生的進(jìn)步包含了一系列的過(guò)程：（1）老師對(duì)A組學(xué)生寄予特定的期望。（2）由于這種特定的期望，所以老師會(huì)以不同的行為對(duì)待這些學(xué)生。（3）這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。（4）這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。（5）這種期望會(huì)影響學(xué)生的成績(jī)和行為：受到高期望的學(xué)生，動(dòng)力會(huì)更大，進(jìn)步更明顯。（6）持續(xù)下去，學(xué)生的表現(xiàn)會(huì)越來(lái)越符合老師對(duì)他們的期望。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?員工激勵(lì)妙法，美Twyla Dell著，王平譯，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。?員工激勵(lì)金點(diǎn)子，陳東升著，企業(yè)管理出版社，2002年。技能點(diǎn)5 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)與激勵(lì)適用情景 當(dāng)對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)相互之間的關(guān)系及作用不明確時(shí)，查看此技能。7 技能描述目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都要有自己的目標(biāo)。目標(biāo)是一種刺激，是希望通過(guò)努力所能達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。所以，目標(biāo)本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導(dǎo)向及激勵(lì)行為的功能。如何發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的有機(jī)統(tǒng)一呢？1認(rèn)識(shí)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系圖通過(guò)上圖，可以看出動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系：人們的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定目標(biāo)的，目標(biāo)又反過(guò)來(lái)影響并激勵(lì)人的行為。在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一呢？主要應(yīng)從動(dòng)機(jī)和行為方面來(lái)入手。（1）動(dòng)機(jī)方面。動(dòng)機(jī)是人的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是人的活動(dòng)的推動(dòng)力，對(duì)人的活動(dòng)起著激勵(lì)作用，并把人的活動(dòng)引向一定的、滿足其需要的具體目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是比目標(biāo)更為內(nèi)在、更為隱蔽、更為直接推動(dòng)人去行動(dòng)的因素。需要注意的是，目標(biāo)與動(dòng)機(jī)有時(shí)是一致的，有時(shí)又是不一致的，所以對(duì)于一致的動(dòng)機(jī)要強(qiáng)化，對(duì)于不一致的動(dòng)機(jī)要糾正。（2）行為方面。行為受到動(dòng)機(jī)的引發(fā)、加強(qiáng)、推動(dòng)和導(dǎo)向，從而更趨向預(yù)定的目標(biāo)?？梢?，行為的正確或錯(cuò)誤、有用或無(wú)用，動(dòng)機(jī)是首要前提。單從行為本身而言，需要做到：第一，行為必須是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的措施，以保證其有用性；第二，行為必須是與員工能力相符的行為，要求過(guò)高或過(guò)低都是不切合實(shí)際的，從而保證其可行性。只有兩者緊密結(jié)合，才能保證目標(biāo)的激勵(lì)作用，從而將目標(biāo)與激勵(lì)統(tǒng)一。2目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)管理學(xué)家洛克（E.A.Loke）提出了目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論，其基本模式如下圖所示：目標(biāo)與激勵(lì)效果圖不難看出，對(duì)一個(gè)人的行動(dòng)而言，具有一個(gè)明確而具體的目標(biāo)比沒有目標(biāo)更能激發(fā)人的積極性；而且一旦人們提出了有一定難度的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的工作績(jī)效。此種模式下，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一，可加強(qiáng)目標(biāo)管理，使目標(biāo)做到明確與具體。另外，根據(jù)所在企業(yè)的目標(biāo)、工作任務(wù)與人員素質(zhì)的實(shí)際情況，來(lái)確定目標(biāo)的難易程度，這些都是需要考慮到的。3擴(kuò)充的目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)擴(kuò)充的目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論更能將目標(biāo)與激勵(lì)更好地統(tǒng)一起來(lái)。如下圖所示。擴(kuò)充目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)圖擴(kuò)充模式實(shí)際由三部分組成：“努力”、“績(jī)效”與“滿足感”。洛克認(rèn)為，除了所提到的“目標(biāo)難易程度”與“目標(biāo)明確性”外，“接受目標(biāo)程度”及“目標(biāo)責(zé)任心”也會(huì)影響“指向目標(biāo)的努力”。這種模式較為復(fù)雜，它表現(xiàn)為前兩者的綜合。在這種情況下，更加強(qiáng)調(diào)了員工對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，表現(xiàn)在“接受目標(biāo)程度”及“目標(biāo)責(zé)任心”方面，為此可通過(guò)企業(yè)文化的倡導(dǎo)、目標(biāo)管理等來(lái)實(shí)現(xiàn)；另外，圖中所引入的績(jī)效激勵(lì)內(nèi)容可參考后面的章節(jié)。總之，只有借助一定的手段，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一，才能更好地發(fā)揮出激勵(lì)的效果。9 牢記要點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面：_ 認(rèn)識(shí)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系_ 目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)_ 擴(kuò)充的目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)A(yù)公司總裁為了培養(yǎng)員工的目標(biāo)激勵(lì)意識(shí)，組織了一次登山活動(dòng)。他將一面紅旗插在一個(gè)隱蔽的地方，對(duì)員工說(shuō)：“我在這座山上插了一面紅旗，最先找到它的人將得到它?！庇谑?，大家興高采烈地去尋找，可沒有方向，越來(lái)越累，大家都垂頭喪氣地失去了興趣。這時(shí)，總裁又把大家集合起來(lái)，說(shuō)：“現(xiàn)在我把紅旗插在了下一座山頭的山頂上，從這里到那共有3條路，所有人分成3組，各選一條路，哪組先到便得到這面紅旗。”于是，3組分別選出1名隊(duì)長(zhǎng)，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，他們又一次出發(fā)了。他們先后到達(dá)了山頂，就在他們即將接近山頂時(shí)，都發(fā)現(xiàn)了一面紅旗，結(jié)果每個(gè)隊(duì)都得到了一面紅旗。最后，這位總裁告訴大家：“山上的紅旗就是目標(biāo)，要用明確的目標(biāo)來(lái)指引行動(dòng)，而不是漫無(wú)目的地亂跑?！? 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：請(qǐng)談?wù)勀繕?biāo)設(shè)置激勵(lì)理論對(duì)您有何啟發(fā)？您將怎樣將它應(yīng)用到您的管理工作中去？參考答案：將這一理論應(yīng)用到管理工作中以激勵(lì)員工并不是一件簡(jiǎn)單的事情。可從以下幾方面來(lái)考慮：1目標(biāo)要明確具體；2目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性；3個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致；4目標(biāo)分階段進(jìn)行。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?目標(biāo)管理與績(jī)效考核，王忠宗著，廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2002年。?目標(biāo)管理，成功著，中國(guó)商業(yè)出版社，2002年。技能點(diǎn)6 如何確定目標(biāo)設(shè)置中影響激勵(lì)的因素 主題詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)影響因素適用情景 當(dāng)要知道是什么在影響目標(biāo)的激勵(lì)效果時(shí)，查看此技能。7 技能描述在上一技能點(diǎn)中，了解了目標(biāo)與激勵(lì)之間的關(guān)系。那么，目標(biāo)與激勵(lì)之間是否有更深層次的內(nèi)容呢？究竟是什么在影響著目標(biāo)的激勵(lì)效果呢？下面將結(jié)合“目標(biāo)設(shè)置模型”為您揭開這個(gè)秘密，如下圖所示：目標(biāo)設(shè)置模型圖1目標(biāo)自身因素目標(biāo)自身因素在這里主要指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，可以分解為以下三個(gè)方面：（1）目標(biāo)難易程度。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)難的目標(biāo)比相對(duì)容易的目標(biāo)更具激勵(lì)性，但是要考慮到實(shí)際情況，難度要適中。（2）目標(biāo)明確程度。目標(biāo)應(yīng)該是明確和具體的，它能引導(dǎo)員工“做正確的事，正確地做事”。（3）員工勝任程度。這跟目標(biāo)難易程度及個(gè)人能力密切相關(guān)。為了克服目標(biāo)自身因素的影響，在設(shè)置目標(biāo)時(shí)尤其要注意：目標(biāo)的難易程度要適當(dāng)，盡量避免偏高或偏低的情況出現(xiàn)；目標(biāo)要明確，且具有一定的針對(duì)性。2目標(biāo)協(xié)調(diào)因素即目標(biāo)與績(jī)效間的協(xié)調(diào)因素，主要有：（1）員工的能力。員工個(gè)人的能力對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，是影響目標(biāo)激勵(lì)效果的決定性因素。如果能力不及目標(biāo)要求水平，則績(jī)效會(huì)下降，員工士氣受挫，起不到應(yīng)有的激勵(lì)效果。（2）目標(biāo)任務(wù)的嚴(yán)密性。在實(shí)際工作中，要將目標(biāo)一步一步分解，并形成目標(biāo)任務(wù)。任務(wù)安排是否嚴(yán)密，會(huì)影響員工的工作效率。（3）目標(biāo)的認(rèn)同感。一旦員工對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生了認(rèn)同感，他就會(huì)努力地將其轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，以此促發(fā)他的工作熱情和斗志。了解目標(biāo)協(xié)調(diào)因素以后，可從以上三個(gè)方面采取措施。比如，在員工能力方面，可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到目的；在目標(biāo)任務(wù)的嚴(yán)密性方面，可以通過(guò)實(shí)施目標(biāo)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)；在目標(biāo)的認(rèn)同感方面，可以加大力度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳和倡導(dǎo)。3目標(biāo)中介因素即目標(biāo)與績(jī)效之間的中介因素，主要包括：（1）員工努力的方向。這與上面所講的認(rèn)同感密切相關(guān)。員工對(duì)組織的目標(biāo)產(chǎn)生了認(rèn)同感，就更易確定與組織一致的方向。（2）員工努力的程度。即員工在多大程度上為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。（3）員工努力的持久度。即員工能夠多長(zhǎng)時(shí)間保持這種積極的工作狀態(tài)。總之，在目標(biāo)設(shè)置中，應(yīng)合理地考慮這些因素的影響，并把它融入到目標(biāo)之中，將會(huì)起到更好的目標(biāo)激勵(lì)效果。9牢記要點(diǎn)目標(biāo)設(shè)置中影響激勵(lì)的因素有：_ 目標(biāo)自身因素_ 目標(biāo)協(xié)調(diào)因素_ 目標(biāo)中介因素惠普電腦公司的總裁約翰楊當(dāng)初在建立自己的印刷廠時(shí)，自籌10萬(wàn)美元，購(gòu)買設(shè)備、訓(xùn)練員工、選擇廠址等，這些全靠和下屬溝通，讓他們和自己有一致的目標(biāo)，事情就好辦多了。他的看法是：“一個(gè)秘密的目標(biāo)，無(wú)法激勵(lì)員工并得到他們的幫助。將目標(biāo)解釋清楚，讓員工明白，可以激發(fā)他們的熱忱，使他們發(fā)揮出最大的力量?！? 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您思考下面的問題：文中小看板的內(nèi)容您同意嗎？針對(duì)“跳一跳，夠得著”，您是怎樣理解的？參考答案：“跳一跳”指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)若沒有挑戰(zhàn)性，不需要付出多大努力就可實(shí)現(xiàn)，那就沒有激勵(lì)作用；但如果把目標(biāo)定得過(guò)高，令人感到可望而不可即，則會(huì)使人喪失信心?！皦虻弥敝改繕?biāo)的可行性。只有把挑戰(zhàn)性與可行性結(jié)合起來(lái)，才會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?目標(biāo)成功的動(dòng)力：快速達(dá)成目標(biāo)的12種方法，趙丁著， 地震出版社，2003年。?管理學(xué)原理，楊文士、張雁著，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2002年。技能點(diǎn)7 如何設(shè)置激勵(lì)目標(biāo) 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)設(shè)置適用情景 當(dāng)要具體設(shè)置目標(biāo)以激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能。7 技能描述目標(biāo)本身具有強(qiáng)大的感召力，同時(shí)目標(biāo)的確定與設(shè)置也是一個(gè)激勵(lì)的過(guò)程。如何設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)，是管理工作中一項(xiàng)非常重要的工作。下圖是目標(biāo)設(shè)置的過(guò)程圖。目標(biāo)設(shè)置過(guò)程圖? 收集相關(guān)信息目標(biāo)的設(shè)置絕非盲目的行為，在設(shè)置之前，必須收集相關(guān)信息，主要包括企業(yè)自身的資源實(shí)力、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)、核心專長(zhǎng)以及外部環(huán)境和條件等信息。? 制定企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)主要由企業(yè)的高層管理者來(lái)制定，這也是目標(biāo)設(shè)置中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力和外部條件，設(shè)置一個(gè)符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要又切合實(shí)際的目標(biāo)，以此作為企業(yè)的全體員工在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)努力的方向。? 制定個(gè)人工作目標(biāo)員工應(yīng)根據(jù)企業(yè)總的目標(biāo)來(lái)制定自己具體的工作目標(biāo)。作為管理者，扮演著一個(gè)模范教練或教師的角色，應(yīng)教導(dǎo)員工如何制定目標(biāo)，從而使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。作為員工，能夠參與到與他們有關(guān)的目標(biāo)的制定中，會(huì)更有干勁，從而取得更好的工作成績(jī)。? 上下級(jí)進(jìn)行溝通上下級(jí)之間要就組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)是否統(tǒng)一進(jìn)行溝通，要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的經(jīng)驗(yàn)與條件進(jìn)行溝通，要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜進(jìn)行溝通，以達(dá)成協(xié)議，不合要求的要進(jìn)一步修改，直至雙方取得一致。? 確定各級(jí)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上下級(jí)目標(biāo)達(dá)成一致，即可確定下來(lái)，但并不是說(shuō)一成不變。相反，可隨著實(shí)際情況的變化隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。與此同時(shí)，目標(biāo)應(yīng)該是可以用一系列相應(yīng)的指標(biāo)來(lái)衡量的，以此作為日后評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)很重要，設(shè)置目標(biāo)的過(guò)程也非常關(guān)鍵，為了達(dá)到激勵(lì)員工的目的，兩者緊密相關(guān)，不可或缺。9 牢記要點(diǎn)設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)可按以下步驟進(jìn)行：_ 收集相關(guān)信息_ 制定企業(yè)總戰(zhàn)略目標(biāo)_ 制定個(gè)人工作目標(biāo)_ 上下級(jí)之間進(jìn)行溝通_ 確定各級(jí)目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)清麗是一家化妝品公司。當(dāng)張華接任公司總裁后，他發(fā)現(xiàn)公司仍然保持著傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置方法。管理者們只有一些模糊的目標(biāo)，如“保持與客戶的聯(lián)系”及“定期檢查績(jī)效”等。而張華要的是對(duì)員工起到激勵(lì)作用的目標(biāo)。于是，他建立了一套參與性的目標(biāo)設(shè)置系統(tǒng)，即每一位員工自己找出10個(gè)以內(nèi)的關(guān)鍵改變點(diǎn)，這些改變將使他的工作卓有成效。然后再根據(jù)自己承擔(dān)的職責(zé)設(shè)立具體的、可量化的目標(biāo)。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：請(qǐng)您根據(jù)自己的理解判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的請(qǐng)打“”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打“”。1目標(biāo)設(shè)置中信息的作用可有可無(wú)。 （ ）2企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)可隨時(shí)更改變動(dòng)。 （ ）3企業(yè)管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工制定個(gè)人工作目標(biāo)。 （ ）4管理者應(yīng)就目標(biāo)設(shè)置相關(guān)事宜與員工進(jìn)行溝通。 （ ）5目標(biāo)一旦確定將一成不變。 （ ）參考答案：1.;2.;3.;4.;5.。關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?目標(biāo)與設(shè)定目標(biāo)（修訂版），美Larrie Rouillard 著， 史東輝、沈毅譯，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。?激勵(lì)成功12法則，美麥金尼斯著，上海人民出版社， 2003年。技能點(diǎn)8 如何保證激勵(lì)目標(biāo)的實(shí)用性 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)實(shí)用性適用情景 當(dāng)要求目標(biāo)的設(shè)置要有效而實(shí)用時(shí)，查看此技能。7 技能描述目標(biāo)是價(jià)值的尺度，人們?cè)谧非竽繕?biāo)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程中，會(huì)獲得一定的滿足感和成就感，從而激勵(lì)自己努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為了使制定的目標(biāo)更加切合實(shí)際，起到更好的激勵(lì)作用，必須注意以下要點(diǎn)：1員工的廣泛參與激勵(lì)目標(biāo)的確定，員工的參與必不可少。組織目標(biāo)必須通過(guò)全體員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)。所以，鼓勵(lì)員工參與到目標(biāo)的制定過(guò)程中，可以幫助他們加深對(duì)目標(biāo)的理解，親身體驗(yàn)到組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的利害關(guān)系，增強(qiáng)主動(dòng)性與緊迫感。2目標(biāo)要具體而明確（1）目標(biāo)的表述應(yīng)明確而清楚，切忌模糊不清。（2）目標(biāo)的具體性，即目標(biāo)能精確觀察和測(cè)量的程度。它包含以下幾個(gè)條件： 要有時(shí)限規(guī)定； 要有具體的行動(dòng)規(guī)劃； 要有有效的評(píng)估系統(tǒng)?？傊?，明確、具體的目標(biāo)要比籠統(tǒng)、空洞的目標(biāo)帶來(lái)更大的效益。3目標(biāo)要靈活為了使目標(biāo)符合實(shí)際，保證其實(shí)用性，必須根據(jù)情況的變化對(duì)目標(biāo)做出相應(yīng)的調(diào)整，這便對(duì)目標(biāo)設(shè)置的靈活性提出了更高的要求。4目標(biāo)的難度應(yīng)適宜目標(biāo)的難度應(yīng)以中等為宜。目標(biāo)太難，容易使員工失去信心；若過(guò)于簡(jiǎn)單，又激發(fā)不了員工的工作熱情，所以目標(biāo)設(shè)置的難度要適宜就顯得尤為重要。5個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要和諧對(duì)于組織來(lái)講，目標(biāo)至關(guān)重要，它是組織奮斗的方向。個(gè)人目標(biāo)作為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，必須與之相適應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，組織目標(biāo)應(yīng)涵蓋個(gè)人目標(biāo)，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著個(gè)人目標(biāo)隨之實(shí)現(xiàn)，那么員工就會(huì)盡全力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。即使兩者之間有不同之處，但未必就不可調(diào)和，只要個(gè)人目標(biāo)不對(duì)組織目標(biāo)構(gòu)成危害，組織可承認(rèn)其合理性，甚至在允許的條件下幫助員工實(shí)現(xiàn)。6.目標(biāo)應(yīng)符合法律規(guī)范激勵(lì)目標(biāo)的確定必須是在有關(guān)政策、法規(guī)允許的范圍內(nèi)。作為道德評(píng)價(jià)的行為，激勵(lì)包括對(duì)善行的贊賞，也包括對(duì)惡行的懲罰。就激勵(lì)目標(biāo)中和懲罰密切聯(lián)系的內(nèi)容而言，它應(yīng)當(dāng)同國(guó)家的政策法規(guī)相銜接。總之，目標(biāo)的實(shí)用性除了要注意目標(biāo)本身的明確性、具體性、靈活性及適宜性之外，還應(yīng)注重員工的參與以及外部環(huán)境條件的影響等因素。9 牢記要點(diǎn)為了保證激勵(lì)目標(biāo)的實(shí)用性，需注意以下幾點(diǎn)：_ 員工的廣泛參與_ 目標(biāo)要具體而明確_ 目標(biāo)要靈活_ 目標(biāo)的難度應(yīng)適宜_ 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要和諧_ 目標(biāo)應(yīng)符合法律規(guī)范. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：很多人持有這樣的觀點(diǎn)：目標(biāo)設(shè)置之后，不要變來(lái)變?nèi)?，這樣員工會(huì)更加迷茫。但也有人認(rèn)為：目標(biāo)設(shè)置之后，要定期變更，以更好地適應(yīng)發(fā)展的需要，對(duì)于員工能起到更好的激勵(lì)作用。您認(rèn)為呢？請(qǐng)表明您的觀點(diǎn)：關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?激勵(lì)手冊(cè)，趙丁編著，地震出版社，2003年。?企業(yè)激勵(lì)論，鄭國(guó)鋒著，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002年。技能點(diǎn)9 如何通過(guò)實(shí)施目標(biāo)管理來(lái)激勵(lì)員工 主 題 詞 員工激勵(lì)期望理論和目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)管理激勵(lì)適用情景 當(dāng)要通過(guò)對(duì)目標(biāo)施加影響以達(dá)到激勵(lì)員工的目的時(shí)，查看此技能。7 技能描述目標(biāo)管理最初只用于激勵(lì)管理人員，即上級(jí)的管理人員激勵(lì)下級(jí)的管理人員，后來(lái)發(fā)展到對(duì)全體員工的激勵(lì)。實(shí)施目標(biāo)管理大致可分為四個(gè)環(huán)節(jié)，即制定企業(yè)總目標(biāo)、分解總目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、檢查和評(píng)價(jià)成果，如第32頁(yè)圖所示。那么，如何通過(guò)目標(biāo)管理達(dá)到激勵(lì)員工的目的呢？下面是一些具體的建議：? 實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一管理者應(yīng)幫助下級(jí)制定個(gè)人目標(biāo)，并使他們理解個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系。必要時(shí)，可將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的直接關(guān)系用準(zhǔn)確、精煉的文字表述出來(lái)。這樣，員工會(huì)看到自己努力的工作會(huì)有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，組織的成長(zhǎng)又會(huì)給員工豐厚的回報(bào)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。實(shí)施目標(biāo)管理四環(huán)節(jié)圖? 使目標(biāo)充滿樂趣對(duì)于有趣的事物，人們大多會(huì)表現(xiàn)出極大的熱情和充沛的精力，目標(biāo)亦是如此。作為管理者，要善于通過(guò)圖表、游戲和競(jìng)爭(zhēng)的方式使目標(biāo)充滿個(gè)性，并且富有樂趣，以此激發(fā)員工更大的工作熱情，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。? 強(qiáng)調(diào)員工的自我控制目標(biāo)管理的主旨在于，用員工的“自我控制”來(lái)代替“他人控制”。實(shí)踐證明，這種自我控制可以成為更強(qiáng)勁的動(dòng)力，推動(dòng)他們盡自己最大的力量把工作做好，而不僅僅是“過(guò)得去”就行。? 有計(jì)劃地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)企業(yè)要想達(dá)到目標(biāo)，必須要有步驟，這些步驟就是預(yù)先安排好的計(jì)劃。也就是說(shuō)，目標(biāo)必須與具體的行動(dòng)方案相結(jié)合，如果無(wú)法按計(jì)劃去實(shí)施這些行動(dòng)方案，就要尋求補(bǔ)救方法，以期在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。? 合理配置資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理者有責(zé)任合理使用資源去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，所有資源運(yùn)用都是為了目標(biāo)服務(wù)；有資源而不用，便會(huì)造成閑置浪費(fèi)，很難保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。? 要督促大家共同前進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要大家的共同努力。目標(biāo)確定之后，針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)員工都應(yīng)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，只有匯集了各種不同的知識(shí)和力量，才能取得目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的偉大成就。實(shí)施目標(biāo)管理，對(duì)管理人員而言，可實(shí)現(xiàn)自我控制；對(duì)員工而言，能使他們發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從而在工作中滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。9 牢記要點(diǎn)通過(guò)目標(biāo)管理激勵(lì)員工，建議您做到：_ 要實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一_ 要使目標(biāo)充滿樂趣_ 強(qiáng)調(diào)員工的自我控制_ 要有計(jì)劃地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)_ 要用盡所有資源去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)_ 要督促大家共同前進(jìn)松下幸之助可稱之為目標(biāo)管理的典范。早在1932年，他就描繪了一個(gè)250年達(dá)成目標(biāo)使命的期限。他把250年分成10個(gè)時(shí)間段，第1時(shí)間段的25年再分成3期：? 第1期的10年致力于建設(shè)；? 第2期的10年繼續(xù)建設(shè)，并努力活動(dòng)，稱為“活動(dòng)時(shí)代”；? 第3期的5年，一邊繼續(xù)干活，一邊以這些建設(shè)和活動(dòng)成果貢獻(xiàn)于社會(huì)，稱為“貢獻(xiàn)時(shí)代”。第1時(shí)間段以后的25年，是下一代繼續(xù)努力的時(shí)代，同樣需要建設(shè)、活動(dòng)、貢獻(xiàn)，如此一代一代傳下去。松下的這種規(guī)劃讓每個(gè)員工擁有光輝燦爛的夢(mèng)想，從而提高了他們的工作熱情和積極性，促進(jìn)了企業(yè)的高速成長(zhǎng)。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：請(qǐng)您根據(jù)自己的理解判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的請(qǐng)打“”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打“”。1. 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。 （ ）2.目標(biāo)管理用“壓制性的管理”代替“自我控制的管理”。 （ ）3.目標(biāo)管理促使權(quán)力下放。 （ ）4.實(shí)施目標(biāo)管理，可使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理。（ ）5.目標(biāo)管理是將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)密切結(jié)合的一種有效手段。 （ ）參考答案：1.;2.;3.;4.;5.。第二章 員工參與和授權(quán)激勵(lì)技能點(diǎn)1 如何培育員工的主人翁意識(shí) 主 題 詞 員工激勵(lì)員工參與和授權(quán)激勵(lì)主人翁意識(shí)適用情景 當(dāng)要將“人人都是企業(yè)主人”的思想貫穿到企業(yè)中，從而使員工形成一種自我激勵(lì)力時(shí)，查看此技能。7 技能描述一說(shuō)到誰(shuí)是企業(yè)的主人，很多人會(huì)認(rèn)為是企業(yè)家、總裁、經(jīng)理之類的大人物，仿佛只有他們才擁有企業(yè)，并主宰著企業(yè)的命運(yùn)。這種思維定勢(shì)將員工排斥在企業(yè)之外，嚴(yán)重地限制了員工想成為企業(yè)主人的意愿，也必然會(huì)導(dǎo)致員工與管理者、企業(yè)之間的對(duì)立。事實(shí)上，一旦員工像對(duì)待自己一樣對(duì)待他的工作和他所任職的企業(yè)時(shí)，管理者會(huì)在管理和監(jiān)督方面省卻許多精力，而員工也會(huì)形成一種自我激勵(lì)力。培育員工的主人翁意識(shí)，就是要幫助員工在工作中樹立一種主人翁自豪感以及對(duì)工作的責(zé)任感。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面入手：? 幫助員工了解企業(yè)了解企業(yè)是培育員工主人翁意識(shí)的第一步。作為管理者要對(duì)企業(yè)方方面面的情況了如指掌。與此同時(shí)，要給員工提供機(jī)會(huì)、創(chuàng)造條件去了解認(rèn)識(shí)企業(yè)，大到企業(yè)的宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃，小至企業(yè)各部門的運(yùn)作與協(xié)調(diào)、部門的工作目標(biāo)、職責(zé)等。這樣做可以幫助員工了解企業(yè)以及自己在企業(yè)中的作用，從而有助于員工樹立全局觀念，增強(qiáng)其工作的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。? 幫助員工了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，當(dāng)員工明白他們是在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，會(huì)激發(fā)出他們的主人翁意識(shí)，他們的激勵(lì)水平也會(huì)上升。沒有什么比迎接挑戰(zhàn)、超越對(duì)手更能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，從而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。? 幫助員工建立責(zé)任感在企業(yè)的每個(gè)階層，責(zé)任能起到很好的激勵(lì)作用，管理者無(wú)需事必躬親。具備責(zé)任感意味著對(duì)自己的行為和后果負(fù)責(zé)，而不只是完成自己的任務(wù)。所以，作為一名管理者，在明確員工責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)他們的工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的重要性，幫助他們意識(shí)到自己十分重要，而且承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，從而幫助他們建立起主人翁責(zé)任感。? 賦予員工一定的權(quán)力賦予員工權(quán)力意味著管理者必須將自己的權(quán)力下放。從管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這并不意味著管理者對(duì)員工的行為不負(fù)責(zé)任，而只是說(shuō)明給予員工更多的責(zé)任讓他們?nèi)?zhí)行自己的工作，而且不受別人監(jiān)督，這樣員工才會(huì)在工作中得到更多激勵(lì)，相應(yīng)地也減輕了管理者的負(fù)擔(dān)。賦予員工權(quán)力，也會(huì)給他們的工作帶來(lái)一定的自主性。作為管理者，如果對(duì)員工的一舉一動(dòng)都加以控制的話，將會(huì)扼殺他們的創(chuàng)造性，這也是很多精明的管理者為什么要向員工賦予權(quán)力的原因。? 讓員工積極配合企業(yè)政策的制定企業(yè)中大的政策由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)定，詳細(xì)的執(zhí)行程序由員工來(lái)自行決定。也就是說(shuō)，企業(yè)通過(guò)政策的制定，明確組織意圖，然后以概括的方式將主要思想傳遞給員工。而員工在徹底了解這些思想后，在政策的大框架內(nèi)制定具體的程序與實(shí)施方案，這樣既使員工受到了極少的限制，又充分發(fā)揮了他們的創(chuàng)造性才能。? 培育企業(yè)“大家庭”氛圍一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)“大家庭”，每位員工都是這個(gè)“大家庭”中的一員。這樣的“大家庭”氛圍能增強(qiáng)員工的歸屬感，使員工對(duì)“當(dāng)家做主人”有了切身的體會(huì)，從而激發(fā)出巨大的熱情與干勁。培育“大家庭”氛圍的方法有很多，比如：每隔一段時(shí)間舉辦一次“會(huì)餐”，讓企業(yè)的全體員工及其家屬自由參加，大家無(wú)拘無(wú)束，享受美食的同時(shí)，彼此暢談，交流經(jīng)驗(yàn)，相信這樣的活動(dòng)定會(huì)增加企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。一個(gè)有著主人翁意識(shí)的員工，一定是深愛著企業(yè)，對(duì)企業(yè)有著巨大獻(xiàn)身精神的人。所以，讓企業(yè)的員工真正成為企業(yè)的主人，培育他們的主人翁意識(shí)，激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作、不斷創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要任務(wù)。9 牢記要點(diǎn)培育員工的主人翁意識(shí)應(yīng)該做到下列各點(diǎn)：a 幫助員工了解企業(yè)_ 幫助員工了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手_ 幫助員工建立責(zé)任感_ 賦予員工一定的權(quán)力_ 讓員工積極配合企業(yè)政策的制定_ 培育企業(yè)“大家庭”的氛圍世界著名的聯(lián)合航空公司推出一種名為“人 人都是企業(yè)家的新觀念”，使員工成為企業(yè)的主人。聯(lián)合航空公司的每位員工都是主人翁，都是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略信息流程中的成員，他們從來(lái)沒有“人家什么都不告訴我”的感覺。他們手中有許多花花綠綠的小冊(cè)子，里面是企業(yè)的許多規(guī)劃、設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略藍(lán)圖，它們都是具有決定組織未來(lái)發(fā)展方向與命運(yùn)的具體部署。在公司里，甚至是剛來(lái)的秘書都知道精密電位是什么。這并不是因?yàn)樗麄兊墓ぷ魃婕暗竭@些技術(shù)，而是因?yàn)樗麄冇X得作為企業(yè)的主人翁，應(yīng)當(dāng)知道。既然公司是“自己的”，工作是“自己的”，那么他們就理所當(dāng)然地愿意為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作，并自覺地為公司承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。. 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：我們已經(jīng)知道，責(zé)任感是培育員工主人翁意識(shí)，從而達(dá)到激勵(lì)目的的重要途徑。1請(qǐng)問您是否同意“如果一個(gè)員工具有責(zé)任感，他會(huì)認(rèn)識(shí)到他要為他的工作和可能帶來(lái)的結(jié)果負(fù)責(zé)”這種觀點(diǎn)呢？2您認(rèn)為應(yīng)該如何激勵(lì)員工為自己的工作和結(jié)果負(fù)責(zé)呢？參考答案：1.這種觀點(diǎn)是正確的，責(zé)任感意味著要對(duì)工作任務(wù)和結(jié)果負(fù)責(zé)。2.關(guān)于如何激勵(lì)員工為自己的工作和結(jié)果負(fù)責(zé)，下面一些建議供參考：（1）與員工商討，確定崗位責(zé)任書，明確雙方的責(zé)任。（2）按照期望標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作實(shí)施檢查。（3）按照目標(biāo)任務(wù)的完成情況，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。技能點(diǎn)2 如何選擇合適的員工參與形式 主題詞 員工激勵(lì)員工參與和授權(quán)激勵(lì)員工參與形式適用情景 當(dāng)要通過(guò)一定的形式來(lái)體現(xiàn)員工的參與活動(dòng)時(shí)，查看此技能。7 技能描述員工參與是企業(yè)為了激發(fā)員工所有的潛能，使員工為企業(yè)成功做出更多貢獻(xiàn)而設(shè)計(jì)的一種參與過(guò)程。有效的員工參與會(huì)增強(qiáng)員工的工作自主性，加強(qiáng)他們對(duì)工作生活的控制，提高他們的工作積極性。員工參與的方式主要有以下三種：1.參與管理方式參與管理方式試圖通過(guò)增加員工對(duì)決策活動(dòng)的投入來(lái)影響企業(yè)的績(jī)效，同時(shí)滿足員工的社會(huì)需要和精神需要?？梢詮囊韵滤膫€(gè)方面來(lái)把握：（1）權(quán)力。管理者應(yīng)授予員工足夠的決策權(quán)力。（2）信息。組織應(yīng)與參與管理的員工順利地進(jìn)行信息溝通。這些信息包括作業(yè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)信息、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息、工作計(jì)劃與方法信息等。（3）知識(shí)和技能。員工必須具備做決策所要求的知識(shí)技能。為此，組織需向員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。（4）報(bào)酬。要給員工提供合理的報(bào)酬，以吸引他們參與到管理中來(lái)。2員工代表參與方式在某些特定的管理決策中并不適合全體員工都直接參與管理決策，此時(shí)由員工自行推選部分員工作為代表參與到企業(yè)的管理決策過(guò)程中去，這就是員工代表參與方式。員工代表參與的目的是在組織內(nèi)重新分配權(quán)力，把員工放在同資方、股東的利益平等的位置上。它經(jīng)常會(huì)采用以下兩種方式：（1）工作委員會(huì)。它是由被選舉出來(lái)的員工組成的，管理部門做決策時(shí)須與之協(xié)商；（2）董事會(huì)代表。它應(yīng)確保員工代表和股東代表在董事會(huì)中有相同的席位。員工代表參與能否起激勵(lì)員工的作用，并非取決于這種形式，而在于這種形式能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，使員工受到激勵(lì)。3員工持股計(jì)劃當(dāng)今，越來(lái)越多的企業(yè)開始擬訂并實(shí)施員工持股計(jì)劃。員工持股計(jì)劃在西方被作為一項(xiàng)員工福利計(jì)劃，員工獲得的股票是福利的一部分。從資本的意義上來(lái)說(shuō)，員工持股計(jì)劃使員工成為企業(yè)的所有者。實(shí)踐也證明，員工持股計(jì)劃的實(shí)施的確能夠激勵(lì)員工更努力、更主動(dòng)地工作。一項(xiàng)研究對(duì)45個(gè)采用員工持股計(jì)劃的公司和238個(gè)傳統(tǒng)公司進(jìn)行了比較，結(jié)果表明：在員工滿意度和銷售增長(zhǎng)方面，采用員工持股計(jì)劃的公司都要優(yōu)于傳統(tǒng)公司。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工持股計(jì)劃也漸漸成為一些高科技公司留住人才、激勵(lì)員工的有效方式。員工除了具備財(cái)務(wù)股份外，還需要被定期告知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況并擁有對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)施加影響的機(jī)會(huì)與權(quán)利。只有具備了這些條件，員工才會(huì)對(duì)他們的工作更滿意，對(duì)其在公司中的身份更滿意，并積極地去做好工作，為公司贏得更大的效益?？傊?，員工參與的形式多種多樣，當(dāng)然并不是每一種都適合您所在的組織。為使員工參與激勵(lì)富有成效，組織必須有充裕的時(shí)間保證，而且組織文化必須支持員工參與。9 牢記要點(diǎn)員工參與的形式主要有：_ 參與管理方式_ 員工代表參與_ 員工持股計(jì)劃美國(guó)通用電氣公司之所以能夠創(chuàng)造出歷史上的新輝煌，并非遵循“老板號(hào)令一切，底下埋頭苦干”的傳統(tǒng)管理模式，而是創(chuàng)立了一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，它最大的秘訣就在于通過(guò)讓員工參與決策過(guò)程，調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而激發(fā)出他們用之不竭的工作干勁。韋爾奇說(shuō)：“只有那些經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)，真正發(fā)揮作用的想法才是一流的創(chuàng)意。除此之外，別無(wú)他法。這就是說(shuō)，我們要盡力使員工都參與其中。如果真正做到了這一點(diǎn)，一流的創(chuàng)意就會(huì)傳達(dá)到最高領(lǐng)導(dǎo)者那里?！? 實(shí)踐練習(xí)請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：請(qǐng)問您所在的企業(yè)采用了什么樣的員工參與形式？請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的位置上劃“”，并填寫考慮的因素；若還有其他員工參與的方式，請(qǐng)?jiān)诒碇醒a(bǔ)充。員工參與形式 您所在企業(yè)的選擇 考慮因素參與管理方式 員工代表參與 員工持股計(jì)劃 其 他技能點(diǎn)3 如何實(shí)施員工參與 主 題 詞 員工激勵(lì)員工參與和授權(quán)激勵(lì)實(shí)施員工參與適用情景 當(dāng)要利用參與達(dá)到激勵(lì)員工的目的時(shí)，查看此技能。7 技能描述要想讓員工對(duì)工作充滿激情，可以有許多激勵(lì)方式，比如高額的薪水、優(yōu)厚的福利、優(yōu)越的環(huán)境等。但是有一種激勵(lì)方式可能是最經(jīng)濟(jì)的，那就是員工參與激勵(lì)。實(shí)施員工參與激勵(lì)員工需做好以下事情：1征詢員工意見參與激勵(lì)最簡(jiǎn)單的形式是合理化建議：?jiǎn)T工根據(jù)自身對(duì)工作的理解，提出需進(jìn)一步改進(jìn)的地方，比如如何減少開支、如何改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等。組織評(píng)估并采納員工合理的建議，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。向員工征詢意見，具體可這么做：（1）準(zhǔn)備好建議表，并將它放在員工聚集之地。（2）開會(huì)時(shí)，準(zhǔn)備好建議簿，以備與會(huì)人員所用。（3）由專人負(fù)責(zé)收集、整理、匯總這些建議。（4）及時(shí)評(píng)估這些建議，一旦員工的建議被采納，立即予以獎(jiǎng)勵(lì)。（5）根據(jù)每月建議的收集和實(shí)施情況，上報(bào)一份總結(jié)匯報(bào)。2與員工進(jìn)行溝通與員工進(jìn)行溝通，一方面企業(yè)