職業(yè)經理人如何進行員工激勵(doc 88頁).doc

做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的潛能，是以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理觀的精要之一。本書分別從期望理論和目標管理、員工參與和授權激勵、組織環(huán)境和文化激勵、績效考核和薪酬激勵、職業(yè)生涯和培訓激勵、組織再造和工作設計激勵以及團隊管理和榜樣激勵等不同層面，對管理者如何進行員工激勵做了全面系統(tǒng)的介紹。第一章 期望理論和目標激勵技能點1 如何實現(xiàn)期望與激勵的統(tǒng)一 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵期望與激勵統(tǒng)一適用情景 當要明確期望與激勵的關系、作用及影響時，查看此技能。7 技能描述當某一需要還未得到滿足時，人們便會對它產生期望。利用期望實現(xiàn)過程中所產生的激勵因素，可以調動人們的積極性，從而實現(xiàn)目標。那么，期望怎么會產生激勵因素呢？它們之間有什么樣的關系、作用及影響呢？這正是應用期望理論激勵員工首先必須明確的問題。下圖是一個簡化的期望模式，下面將以此為基礎進行說明。簡化的期望模式圖? 個人努力是產生績效的前提只有通過個人努力，才有實現(xiàn)個人工作績效的可能性。而這種努力又關系到在多大程度上帶來成效，個人的需求在多大程度上能夠得到滿足。如果做一件事情會帶來很大的期望，并且經過努力有較大的實現(xiàn)可能性，這樣就會激勵員工更加努力地工作，產生績效的可能性就更大。? 組織獎勵需與個人績效掛鉤個人達到一定的績效水平能否得到組織的獎勵、在多大程度上得到獎勵，這也是激發(fā)員工個人積極性的關鍵因素。若好的績效能得到組織較多的獎勵，那么員工愿意付出的努力就會越多；若績效與獎勵并無必然的、實質的聯(lián)系，那么員工付出努力的積極性就會大打折扣。? 滿足期望才能激勵員工并實現(xiàn)目標員工個人的工作績效得到組織的認同，組織能夠滿足個人的需要與期望，協(xié)助員工實現(xiàn)個人目標，這些都是期望激勵所要達到的目標。總結以上三種關系，即為：當員工認為努力能帶來良好的工作績效時，他就會受到激勵而付出更多的努力；而良好的工作績效又會帶來組織的獎勵，如加薪、獎金或晉升等；同時，獎勵又會滿足員工的個人目標。由此可見：激勵的出發(fā)點是看行為的結果是否有效價。如果有效價，才能激勵人們采取行動；如果沒有效價，則不能激勵人們的行動產生。9 牢記要點實現(xiàn)期望與激勵的統(tǒng)一需把握：_ 個人努力是產生績效的前提_ 組織獎勵需與個人績效掛鉤_ 滿足期望才能激勵員工并實現(xiàn)目標松下幸之助經常向員工提出非常現(xiàn)實的期望，使公司的員工在工作中有奔頭。例如，在“長期工的協(xié)定”中規(guī)定，在1966年1971年的6年間，工資增長一倍；同時，又提出了“生產率倍增”計劃，這兩個相對應的協(xié)定，大大刺激了員工的工作積極性，使這些期望全部都得以實現(xiàn)。. 實踐練習請您做下面的實踐練習題：文中“簡化的期望模式”包含了三種關系：努力與績效、績效與獎勵、獎勵與目標，請對照檢查您所在的企業(yè)是怎樣處理這些關系的，并對取得的效果進行評價。關 系 處理方法與對策 效果評價努力與績效 績效與獎勵 獎勵與目標技能點2 如何表達對員工的期望 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵期望表達適用情景 當要向員工傳遞對他們期望的信息時，查看此技能。7 技能描述在實際工作中，許多員工并不完全了解自己的實力，或者不太明白企業(yè)對自己的要求。如果企業(yè)經常向員工表達對他們的期望，并不斷地提出高標準的目標來引導員工，那么員工的潛能就會受到激發(fā)而不斷釋放?？梢?，作為企業(yè)的管理者，如何向員工傳遞并表達對他們的期望的信息尤為重要。在實踐中，可通過以下途徑來表達對員工的期望：? 安排具有挑戰(zhàn)性的工作為員工安排一份具有挑戰(zhàn)性的工作，并由員工自己來決定完成這一工作的具體方式。? 明確工作目標讓員工明確工作目標。想要員工領悟對他們的期望，僅僅對工作的性質進行描述還不夠，關鍵在于讓他們了解工作中必須完成什么，即為了達到什么目的而努力。? 以高標準來要求員工當員工沒有達到這一標準時，可考慮給出一些有益的、有建設性的意見，這樣他們很快就會明白您期望他們怎么做。? 適當?shù)乇頁P與贊賞當員工通過自己的努力取得一定的成績時，應給予適當?shù)谋頁P與贊賞。? 鼓勵員工自己解決困難當員工遇到困難時，應鼓勵他們自己解決，以此顯示對他們的信任與期望。? 定期提供工作業(yè)績反饋表每隔一段時間，向員工提供一份詳細的、準確的工作業(yè)績反饋表，讓員工清楚自己的工作狀況，同時，也讓他們看到彼此之間的差距，并付諸行動努力縮小這個差距。? 注重雙向溝通注重雙向溝通，一方面向員工表達自己對他們工作的想法及要求；另一方面要認真傾聽他們的心聲，給予他們充分表達自己想法與意見的機會。可見，向員工明確表達期望非常重要。如果您沒能明確表達您的期望或沒能與員工達成一致，那么員工就會不了解工作努力的方向，更談不上全身心地投入了。9 牢記要點表達對員工期望的途徑：_ 安排具有挑戰(zhàn)性的工作_ 明確工作目標_ 以高標準要求員工_ 適當?shù)乇頁P與贊賞_ 鼓勵員工自己解決困難_ 定期提供工作業(yè)績反饋表_ 注重雙向溝通早在20世紀20年代初期，日本松下公司要在金鋒設一個辦事處，選定一個20歲出頭的年輕人負責。這個年輕人當時吃了一驚，因為他剛進入公司兩年，對許多事情還不是很了解。松下幸之助親自接見了他，雙方坦誠地交流，互相交換了想法，接下來松下公司把金鋒辦事處的一切都交到了年輕人手里。在機遇和挑戰(zhàn)面前，年輕人領會了公司對他的期望，最終未辜負松下對他的期望與信賴，干得相當出色，后來成為松下幸之助的得力助手。. 實踐練習結合實用范例，請您做下面的實踐練習題：1.松下幸之助是采用什么方法向年輕人傳遞期望信息的？（ ）A.為年輕人提供一份具有挑戰(zhàn)性的工作B.雙向溝通C.批評年輕人工作做得不好，希望以后會有進步D.對年輕人過去努力工作所取得的成績表示肯定2.您在工作中是用什么方法來向員工表達您對他們的期望呢？我向員工表達期望的方法是：參考答案：1.A、B、D。技能點3 如何將期望理論應用于員工激勵 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵期望理論應用適用情景 當要將期望理論應用于管理活動中，以此作為激發(fā)員工積極性的手段時，查看此技能。7 技能描述從前面的技能點中，我們了解到期望激勵的關鍵是處理好個人努力與個人績效、個人績效與組織獎勵、組織獎勵與個人目標這三種關系。在實際工作中，將期望理論應用到管理活動中以激勵員工，需注意以下方面：? 要考慮到員工期望目標的多樣性員工個體不同，對工作會產生不同的期望，期望達到的程度也會有一定差異。要通過期望來激勵員工，首先要考慮員工期望目標的多樣性，并在此基礎上，協(xié)調好組織目標與個人期望之間的關系。? 提高效價水平為了提高效價水平，應使員工意識到他們所從事的工作的地位、對組織目標的影響以及對于企業(yè)生存和發(fā)展所帶來的經濟效益及社會效益。同時，應注重引導員工重視內在效價，使他們從工作本身獲取激勵的力量。只有不斷提高員工的內在效價，才能使員工的積極性不受外在因素的影響而降低。? 提高期望值期望值即指采取某種行動而滿足需要的概率水平。為了提高期望值，企業(yè)要努力創(chuàng)造有利于員工實現(xiàn)期望目標的環(huán)境條件，這樣才能加大期望實現(xiàn)的現(xiàn)實可能性，從而激勵員工努力奮斗。? 建立公正的績效評價體系如果員工付出了最大的努力，能否在績效評價中體現(xiàn)出來？管理者要保證績效評價體系的公平與公正，做到“一碗水端平”，讓員工看到自己的努力能夠從績效評價體系中得到體現(xiàn)。? 注重獎勵的公平性與合理性如果員工獲得了好的績效評估，是否會得到組織的獎勵？獎勵要以績效為前提，只有完成了任務，取得了一定績效，才能得到物質獎勵或精神獎勵。獎勵作為外在效價，能否讓員工滿意、能否起到應有的激勵作用，其關鍵在于獎勵的公平性與合理性。否則，將會挫傷員工的自尊心與積極性。總之，期望激勵要考慮到員工期望目標的多樣性以及組織目標與個人目標的關系。更重要的是，要讓員工意識到自己的努力和高的工作績效必然會得到組織的肯定與回報。這對績效評價體系的公正性、獎勵機制的公平性與合理性提出了更高的要求。9 牢記要點將期望理論應用于員工激勵應注意：_ 要考慮到員工期望目標的多樣性_ 提高效價水平_ 提高期望值_ 建立公正的績效評價體系_ 注重獎勵的公平性與合理性. 實踐練習請您做下面的選擇題：1 利用期望理論激勵員工，什么情況下起到的效應是最大的？您選擇的是：（ ）A.效價高，期望值高 B.效價高，期望值低C.效價低，期望值高 D.效價低，期望值低2根據(jù)期望理論，激勵員工的方法是：（ ）A.增加結果的正值B.減少結果的正值C.增加結果的正值，并加強結果與工作的關系D.減少結果的正值，并加強結果與工作的關系參考答案：1.A；2.C。技能點4 如何利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵菲格曼聯(lián)效應適用情景 當要通過高期望值來激勵員工時，查看此技能。7 技能描述這里所說的菲格曼聯(lián)效應特指這種現(xiàn)象：尋找并找到我們期望的目標、條件和人，即想方設法實現(xiàn)期望目標。菲格曼聯(lián)效應應用在企業(yè)管理中，實際上就是利用管理者對員工的高期望來產生激勵效果。它已經在企業(yè)管理實踐中得到了嚴格的科學論證：當員工被告之他們有能力做得更好時，他們的潛力會得到更充分地發(fā)揮；當員工被寄予較高的期望時，他們就有可能達到更高的工作標準；當管理者告訴員工，他領導的是一支非常聰明和具有潛質的隊伍時，員工的工作熱情將會大大提高。作為一名管理者，在激勵員工方面，您可以扮演菲格曼聯(lián)的角色。具體可通過以下四個步驟來實施：1.創(chuàng)建一個較高標準的組織環(huán)境較高標準的工作環(huán)境是指在這種環(huán)境下，員工會感到被信任和尊重，工作具有一定的挑戰(zhàn)性。為了創(chuàng)建這樣的工作環(huán)境，要征詢員工意見，收集相關信息，評價目前的環(huán)境條件，接著利用評價結果來改善組織環(huán)境。具體可這樣做：（1）公布您收集的有關現(xiàn)實工作環(huán)境的數(shù)據(jù)。（2）征求員工的意見，制定計劃，讓員工將其變?yōu)楝F(xiàn)實。（3）繼續(xù)以您個人的名義對他們的工作表示贊賞，并給予表揚。（4）將個人的成功、團隊的成功與組織的成功聯(lián)系起來。2適度施壓政策對于有的員工，您雖然對他寄予了很大的期望，但若不善用壓力，時間一長他就會滋生惰性。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發(fā)展。但是，需要注意的是，施壓要適度，過度施壓會帶來負面效應。3分享成功的政策激勵的主要目標之一，即要使員工感到工作本身就是一種激勵，工作不僅是為自己，也是為同事、為組織、為社會。所以，讓員工與對組織做出貢獻的杰出人物一道分享成功的喜悅，可以加強員工的自我激勵作用，并在工作中保持較高的熱情。4激勵員工追求更高的工作標準人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標準會使員工更加努力地工作。激勵人才的關鍵是不斷提高標準與要求，并為他們提供更多成功的機會。“菲格曼聯(lián)效應”式的期望激勵時時處處存在著，明智的管理者應該靈活運用這一期望激勵。9 牢記要點利用菲格曼聯(lián)效應激勵員工，具體實施方法是：_ 創(chuàng)建一個較高標準的組織環(huán)境_ 適度施壓_ 分享成功的獎勵_ 激勵員工追求更高的工作標準心理學家羅森塔爾設計了這樣一種情景一位德高望重的心理學家要給學生做智力測驗，從一個班上隨機抽出A和B兩組情況相似的學生。然后要求將其中A組學生的名單告訴他，并說智力測驗顯示：這些學生將在以后的學習中突飛猛進。接下來，他認真地對全班的同學說，經過他的觀察，A組的同學非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來一定會有所成就。實際上，A組同學和B組并沒有什么差別。然而，實驗卻出現(xiàn)了令人驚訝的結果：經過一學期的實踐，A組同學進步很快，學習能力明顯優(yōu)于B組，一些同學改掉了壞習慣，表現(xiàn)出良好的品質。. 實踐練習結合實用范例，請您思考下面的問題：1 為什么A組和B組學生會有這么顯著的差異呢？2A組學生進步的過程是怎么形成的呢？參考答案：1我們可用菲格曼聯(lián)效應解釋這種現(xiàn)象。不同的期望帶來不同的結果。2A組學生的進步包含了一系列的過程：（1）老師對A組學生寄予特定的期望。（2）由于這種特定的期望，所以老師會以不同的行為對待這些學生。（3）這種區(qū)別對待表達了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息。（4）這種期望使學生重新認識自我，并增強了成就動機和抱負水平。（5）這種期望會影響學生的成績和行為：受到高期望的學生，動力會更大，進步更明顯。（6）持續(xù)下去，學生的表現(xiàn)會越來越符合老師對他們的期望。關于這方面的學習資源有很多，例如：?員工激勵妙法，美Twyla Dell著，王平譯，上海財經大學出版社，2002年。?員工激勵金點子，陳東升著，企業(yè)管理出版社，2002年。技能點5 如何實現(xiàn)目標與激勵的統(tǒng)一 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵目標與激勵適用情景 當對目標與激勵相互之間的關系及作用不明確時，查看此技能。7 技能描述目標是企業(yè)各項管理活動所指向的終點，每個企業(yè)都要有自己的目標。目標是一種刺激，是希望通過努力所能達到的預期結果。所以，目標本身是行為的一種誘因，具有誘發(fā)、導向及激勵行為的功能。如何發(fā)揮目標的激勵作用，實現(xiàn)目標與激勵的有機統(tǒng)一呢？1認識目標與激勵關系目標與激勵關系圖通過上圖，可以看出動機、行為、目標與激勵的關系：人們的行為都是由動機引起的，并且都是指向一定目標的，目標又反過來影響并激勵人的行為。在這種情況下，如何實現(xiàn)目標與激勵的統(tǒng)一呢？主要應從動機和行為方面來入手。（1）動機方面。動機是人的內在驅動力，是人的活動的推動力，對人的活動起著激勵作用，并把人的活動引向一定的、滿足其需要的具體目標。動機是比目標更為內在、更為隱蔽、更為直接推動人去行動的因素。需要注意的是，目標與動機有時是一致的，有時又是不一致的，所以對于一致的動機要強化，對于不一致的動機要糾正。（2）行為方面。行為受到動機的引發(fā)、加強、推動和導向，從而更趨向預定的目標?？梢?，行為的正確或錯誤、有用或無用，動機是首要前提。單從行為本身而言，需要做到：第一，行為必須是為了實現(xiàn)目標而采取的措施，以保證其有用性；第二，行為必須是與員工能力相符的行為，要求過高或過低都是不切合實際的，從而保證其可行性。只有兩者緊密結合，才能保證目標的激勵作用，從而將目標與激勵統(tǒng)一。2目標設置激勵管理學家洛克（E.A.Loke）提出了目標設置激勵理論，其基本模式如下圖所示：目標與激勵效果圖不難看出，對一個人的行動而言，具有一個明確而具體的目標比沒有目標更能激發(fā)人的積極性；而且一旦人們提出了有一定難度的目標，會比容易的目標帶來更高的工作績效。此種模式下，為了實現(xiàn)目標與激勵的統(tǒng)一，可加強目標管理，使目標做到明確與具體。另外，根據(jù)所在企業(yè)的目標、工作任務與人員素質的實際情況，來確定目標的難易程度，這些都是需要考慮到的。3擴充的目標設置激勵擴充的目標設置激勵理論更能將目標與激勵更好地統(tǒng)一起來。如下圖所示。擴充目標設置激勵圖擴充模式實際由三部分組成：“努力”、“績效”與“滿足感”。洛克認為，除了所提到的“目標難易程度”與“目標明確性”外，“接受目標程度”及“目標責任心”也會影響“指向目標的努力”。這種模式較為復雜，它表現(xiàn)為前兩者的綜合。在這種情況下，更加強調了員工對目標的認同度，表現(xiàn)在“接受目標程度”及“目標責任心”方面，為此可通過企業(yè)文化的倡導、目標管理等來實現(xiàn)；另外，圖中所引入的績效激勵內容可參考后面的章節(jié)?？傊?，只有借助一定的手段，實現(xiàn)了目標與激勵的統(tǒng)一，才能更好地發(fā)揮出激勵的效果。9 牢記要點實現(xiàn)目標與激勵的統(tǒng)一，可以通過以下幾個方面：_ 認識目標與激勵關系_ 目標設置激勵_ 擴充的目標設置激勵A公司總裁為了培養(yǎng)員工的目標激勵意識，組織了一次登山活動。他將一面紅旗插在一個隱蔽的地方，對員工說：“我在這座山上插了一面紅旗，最先找到它的人將得到它?！庇谑?，大家興高采烈地去尋找，可沒有方向，越來越累，大家都垂頭喪氣地失去了興趣。這時，總裁又把大家集合起來，說：“現(xiàn)在我把紅旗插在了下一座山頭的山頂上，從這里到那共有3條路，所有人分成3組，各選一條路，哪組先到便得到這面紅旗?！庇谑?，3組分別選出1名隊長，在隊長的帶領下，他們又一次出發(fā)了。他們先后到達了山頂，就在他們即將接近山頂時，都發(fā)現(xiàn)了一面紅旗，結果每個隊都得到了一面紅旗。最后，這位總裁告訴大家：“山上的紅旗就是目標，要用明確的目標來指引行動，而不是漫無目的地亂跑?！? 實踐練習請您做下面的實踐練習題：請談談目標設置激勵理論對您有何啟發(fā)？您將怎樣將它應用到您的管理工作中去？參考答案：將這一理論應用到管理工作中以激勵員工并不是一件簡單的事情?？蓮囊韵聨追矫鎭砜紤]：1目標要明確具體；2目標要具有挑戰(zhàn)性；3個人目標與組織目標相一致；4目標分階段進行。關于這方面的學習資源有很多，例如：?目標管理與績效考核，王忠宗著，廣東經濟出版社，2002年。?目標管理，成功著，中國商業(yè)出版社，2002年。技能點6 如何確定目標設置中影響激勵的因素 主題詞 員工激勵期望理論和目標激勵影響因素適用情景 當要知道是什么在影響目標的激勵效果時，查看此技能。7 技能描述在上一技能點中，了解了目標與激勵之間的關系。那么，目標與激勵之間是否有更深層次的內容呢？究竟是什么在影響著目標的激勵效果呢？下面將結合“目標設置模型”為您揭開這個秘密，如下圖所示：目標設置模型圖1目標自身因素目標自身因素在這里主要指目標的挑戰(zhàn)性，可以分解為以下三個方面：（1）目標難易程度。一般來說，相對難的目標比相對容易的目標更具激勵性，但是要考慮到實際情況，難度要適中。（2）目標明確程度。目標應該是明確和具體的，它能引導員工“做正確的事，正確地做事”。（3）員工勝任程度。這跟目標難易程度及個人能力密切相關。為了克服目標自身因素的影響，在設置目標時尤其要注意：目標的難易程度要適當，盡量避免偏高或偏低的情況出現(xiàn)；目標要明確，且具有一定的針對性。2目標協(xié)調因素即目標與績效間的協(xié)調因素，主要有：（1）員工的能力。員工個人的能力對于目標的實現(xiàn)至關重要，是影響目標激勵效果的決定性因素。如果能力不及目標要求水平，則績效會下降，員工士氣受挫，起不到應有的激勵效果。（2）目標任務的嚴密性。在實際工作中，要將目標一步一步分解，并形成目標任務。任務安排是否嚴密，會影響員工的工作效率。（3）目標的認同感。一旦員工對組織的目標產生了認同感，他就會努力地將其轉化為個人目標，以此促發(fā)他的工作熱情和斗志。了解目標協(xié)調因素以后，可從以上三個方面采取措施。比如，在員工能力方面，可以通過加強培訓來達到目的；在目標任務的嚴密性方面，可以通過實施目標管理來實現(xiàn)；在目標的認同感方面，可以加大力度對企業(yè)文化進行宣傳和倡導。3目標中介因素即目標與績效之間的中介因素，主要包括：（1）員工努力的方向。這與上面所講的認同感密切相關。員工對組織的目標產生了認同感，就更易確定與組織一致的方向。（2）員工努力的程度。即員工在多大程度上為實現(xiàn)目標而努力工作。（3）員工努力的持久度。即員工能夠多長時間保持這種積極的工作狀態(tài)?？傊?，在目標設置中，應合理地考慮這些因素的影響，并把它融入到目標之中，將會起到更好的目標激勵效果。9牢記要點目標設置中影響激勵的因素有：_ 目標自身因素_ 目標協(xié)調因素_ 目標中介因素惠普電腦公司的總裁約翰楊當初在建立自己的印刷廠時，自籌10萬美元，購買設備、訓練員工、選擇廠址等，這些全靠和下屬溝通，讓他們和自己有一致的目標，事情就好辦多了。他的看法是：“一個秘密的目標，無法激勵員工并得到他們的幫助。將目標解釋清楚，讓員工明白，可以激發(fā)他們的熱忱，使他們發(fā)揮出最大的力量?！? 實踐練習請您思考下面的問題：文中小看板的內容您同意嗎？針對“跳一跳，夠得著”，您是怎樣理解的？參考答案：“跳一跳”指目標的挑戰(zhàn)性。目標若沒有挑戰(zhàn)性，不需要付出多大努力就可實現(xiàn)，那就沒有激勵作用；但如果把目標定得過高，令人感到可望而不可即，則會使人喪失信心。“夠得著”指目標的可行性。只有把挑戰(zhàn)性與可行性結合起來，才會對員工產生激勵作用。關于這方面的學習資源有很多，例如：?目標成功的動力：快速達成目標的12種方法，趙丁著， 地震出版社，2003年。?管理學原理，楊文士、張雁著，中國人民大學出版社， 2002年。技能點7 如何設置激勵目標 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵目標設置適用情景 當要具體設置目標以激勵員工時，查看此技能。7 技能描述目標本身具有強大的感召力，同時目標的確定與設置也是一個激勵的過程。如何設置激勵目標，是管理工作中一項非常重要的工作。下圖是目標設置的過程圖。目標設置過程圖? 收集相關信息目標的設置絕非盲目的行為，在設置之前，必須收集相關信息，主要包括企業(yè)自身的資源實力、內在優(yōu)勢、核心專長以及外部環(huán)境和條件等信息。? 制定企業(yè)總的戰(zhàn)略目標主要由企業(yè)的高層管理者來制定，這也是目標設置中最重要的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)應根據(jù)自身實力和外部條件，設置一個符合企業(yè)長期發(fā)展需要又切合實際的目標，以此作為企業(yè)的全體員工在未來一段時間內努力的方向。? 制定個人工作目標員工應根據(jù)企業(yè)總的目標來制定自己具體的工作目標。作為管理者，扮演著一個模范教練或教師的角色，應教導員工如何制定目標，從而使個人目標與企業(yè)的目標保持一致。作為員工，能夠參與到與他們有關的目標的制定中，會更有干勁，從而取得更好的工作成績。? 上下級進行溝通上下級之間要就組織目標與個人目標是否統(tǒng)一進行溝通，要就實現(xiàn)目標所需的經驗與條件進行溝通，要就實現(xiàn)目標后的獎懲事宜進行溝通，以達成協(xié)議，不合要求的要進一步修改，直至雙方取得一致。? 確定各級目標及評價標準上下級目標達成一致，即可確定下來，但并不是說一成不變。相反，可隨著實際情況的變化隨時進行調整。與此同時，目標應該是可以用一系列相應的指標來衡量的，以此作為日后評價的標準。目標很重要，設置目標的過程也非常關鍵，為了達到激勵員工的目的，兩者緊密相關，不可或缺。9 牢記要點設置激勵目標可按以下步驟進行：_ 收集相關信息_ 制定企業(yè)總戰(zhàn)略目標_ 制定個人工作目標_ 上下級之間進行溝通_ 確定各級目標及評價標準清麗是一家化妝品公司。當張華接任公司總裁后，他發(fā)現(xiàn)公司仍然保持著傳統(tǒng)的目標設置方法。管理者們只有一些模糊的目標，如“保持與客戶的聯(lián)系”及“定期檢查績效”等。而張華要的是對員工起到激勵作用的目標。于是，他建立了一套參與性的目標設置系統(tǒng)，即每一位員工自己找出10個以內的關鍵改變點，這些改變將使他的工作卓有成效。然后再根據(jù)自己承擔的職責設立具體的、可量化的目標。. 實踐練習請您做下面的實踐練習題：請您根據(jù)自己的理解判斷下列說法的正誤，正確的請打“”，錯誤的請打“”。1目標設置中信息的作用可有可無。 （ ）2企業(yè)總的戰(zhàn)略目標可隨時更改變動。 （ ）3企業(yè)管理者應鼓勵員工制定個人工作目標。 （ ）4管理者應就目標設置相關事宜與員工進行溝通。 （ ）5目標一旦確定將一成不變。 （ ）參考答案：1.;2.;3.;4.;5.。關于這方面的學習資源有很多，例如：?目標與設定目標（修訂版），美Larrie Rouillard 著， 史東輝、沈毅譯，上海財經大學出版社，2002年。?激勵成功12法則，美麥金尼斯著，上海人民出版社， 2003年。技能點8 如何保證激勵目標的實用性 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵目標實用性適用情景 當要求目標的設置要有效而實用時，查看此技能。7 技能描述目標是價值的尺度，人們在追求目標實現(xiàn)自我價值的過程中，會獲得一定的滿足感和成就感，從而激勵自己努力去實現(xiàn)目標。為了使制定的目標更加切合實際，起到更好的激勵作用，必須注意以下要點：1員工的廣泛參與激勵目標的確定，員工的參與必不可少。組織目標必須通過全體員工的共同努力才能實現(xiàn)。所以，鼓勵員工參與到目標的制定過程中，可以幫助他們加深對目標的理解，親身體驗到組織目標與個人目標的利害關系，增強主動性與緊迫感。2目標要具體而明確（1）目標的表述應明確而清楚，切忌模糊不清。（2）目標的具體性，即目標能精確觀察和測量的程度。它包含以下幾個條件： 要有時限規(guī)定； 要有具體的行動規(guī)劃； 要有有效的評估系統(tǒng)?？傊鞔_、具體的目標要比籠統(tǒng)、空洞的目標帶來更大的效益。3目標要靈活為了使目標符合實際，保證其實用性，必須根據(jù)情況的變化對目標做出相應的調整，這便對目標設置的靈活性提出了更高的要求。4目標的難度應適宜目標的難度應以中等為宜。目標太難，容易使員工失去信心；若過于簡單，又激發(fā)不了員工的工作熱情，所以目標設置的難度要適宜就顯得尤為重要。5個人目標與組織目標要和諧對于組織來講，目標至關重要，它是組織奮斗的方向。個人目標作為組織目標實現(xiàn)的手段，必須與之相適應。一般來說，組織目標應涵蓋個人目標，組織目標的實現(xiàn)意味著個人目標隨之實現(xiàn)，那么員工就會盡全力去實現(xiàn)組織目標。即使兩者之間有不同之處，但未必就不可調和，只要個人目標不對組織目標構成危害，組織可承認其合理性，甚至在允許的條件下幫助員工實現(xiàn)。6.目標應符合法律規(guī)范激勵目標的確定必須是在有關政策、法規(guī)允許的范圍內。作為道德評價的行為，激勵包括對善行的贊賞，也包括對惡行的懲罰。就激勵目標中和懲罰密切聯(lián)系的內容而言，它應當同國家的政策法規(guī)相銜接?？傊繕说膶嵱眯猿艘⒁饽繕吮旧淼拿鞔_性、具體性、靈活性及適宜性之外，還應注重員工的參與以及外部環(huán)境條件的影響等因素。9 牢記要點為了保證激勵目標的實用性，需注意以下幾點：_ 員工的廣泛參與_ 目標要具體而明確_ 目標要靈活_ 目標的難度應適宜_ 個人目標與組織目標要和諧_ 目標應符合法律規(guī)范. 實踐練習請您做下面的實踐練習題：很多人持有這樣的觀點：目標設置之后，不要變來變去，這樣員工會更加迷茫。但也有人認為：目標設置之后，要定期變更，以更好地適應發(fā)展的需要，對于員工能起到更好的激勵作用。您認為呢？請表明您的觀點：關于這方面的學習資源有很多，例如：?激勵手冊，趙丁編著，地震出版社，2003年。?企業(yè)激勵論，鄭國鋒著，經濟管理出版社，2002年。技能點9 如何通過實施目標管理來激勵員工 主 題 詞 員工激勵期望理論和目標激勵目標管理激勵適用情景 當要通過對目標施加影響以達到激勵員工的目的時，查看此技能。7 技能描述目標管理最初只用于激勵管理人員，即上級的管理人員激勵下級的管理人員，后來發(fā)展到對全體員工的激勵。實施目標管理大致可分為四個環(huán)節(jié)，即制定企業(yè)總目標、分解總目標、實現(xiàn)目標、檢查和評價成果，如第32頁圖所示。那么，如何通過目標管理達到激勵員工的目的呢？下面是一些具體的建議：? 實現(xiàn)個人目標與企業(yè)目標的有機統(tǒng)一管理者應幫助下級制定個人目標，并使他們理解個人目標與企業(yè)目標之間的關系。必要時，可將個人目標與企業(yè)目標之間的直接關系用準確、精煉的文字表述出來。這樣，員工會看到自己努力的工作會有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)。同時，組織的成長又會給員工豐厚的回報，幫助員工實現(xiàn)自己的目標。實施目標管理四環(huán)節(jié)圖? 使目標充滿樂趣對于有趣的事物，人們大多會表現(xiàn)出極大的熱情和充沛的精力，目標亦是如此。作為管理者，要善于通過圖表、游戲和競爭的方式使目標充滿個性，并且富有樂趣，以此激發(fā)員工更大的工作熱情，從而給企業(yè)帶來更大的效益。? 強調員工的自我控制目標管理的主旨在于，用員工的“自我控制”來代替“他人控制”。實踐證明，這種自我控制可以成為更強勁的動力，推動他們盡自己最大的力量把工作做好，而不僅僅是“過得去”就行。? 有計劃地去實現(xiàn)目標企業(yè)要想達到目標，必須要有步驟，這些步驟就是預先安排好的計劃。也就是說，目標必須與具體的行動方案相結合，如果無法按計劃去實施這些行動方案，就要尋求補救方法，以期在規(guī)定的時限內能夠達到預定的目標。? 合理配置資源去實現(xiàn)目標管理者有責任合理使用資源去實現(xiàn)企業(yè)目標，所有資源運用都是為了目標服務；有資源而不用，便會造成閑置浪費，很難保證目標的實現(xiàn)。? 要督促大家共同前進目標的實現(xiàn)，需要大家的共同努力。目標確定之后，針對這個目標，每個員工都應發(fā)揮自己的專長，只有匯集了各種不同的知識和力量，才能取得目標實現(xiàn)后的偉大成就。實施目標管理，對管理人員而言，可實現(xiàn)自我控制；對員工而言，能使他們發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從而在工作中滿足自我實現(xiàn)的需要。9 牢記要點通過目標管理激勵員工，建議您做到：_ 要實現(xiàn)個人目標與企業(yè)目標的有機統(tǒng)一_ 要使目標充滿樂趣_ 強調員工的自我控制_ 要有計劃地去實現(xiàn)目標_ 要用盡所有資源去實現(xiàn)目標_ 要督促大家共同前進松下幸之助可稱之為目標管理的典范。早在1932年，他就描繪了一個250年達成目標使命的期限。他把250年分成10個時間段，第1時間段的25年再分成3期：? 第1期的10年致力于建設；? 第2期的10年繼續(xù)建設，并努力活動，稱為“活動時代”；? 第3期的5年，一邊繼續(xù)干活，一邊以這些建設和活動成果貢獻于社會，稱為“貢獻時代”。第1時間段以后的25年，是下一代繼續(xù)努力的時代，同樣需要建設、活動、貢獻，如此一代一代傳下去。松下的這種規(guī)劃讓每個員工擁有光輝燦爛的夢想，從而提高了他們的工作熱情和積極性，促進了企業(yè)的高速成長。. 實踐練習請您做下面的實踐練習題：請您根據(jù)自己的理解判斷下列說法的正誤，正確的請打“”，錯誤的請打“”。1. 目標管理是參與管理的一種形式。 （ ）2.目標管理用“壓制性的管理”代替“自我控制的管理”。 （ ）3.目標管理促使權力下放。 （ ）4.實施目標管理，可使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理。（ ）5.目標管理是將組織目標與個人目標密切結合的一種有效手段。 （ ）參考答案：1.;2.;3.;4.;5.。第二章 員工參與和授權激勵技能點1 如何培育員工的主人翁意識 主 題 詞 員工激勵員工參與和授權激勵主人翁意識適用情景 當要將“人人都是企業(yè)主人”的思想貫穿到企業(yè)中，從而使員工形成一種自我激勵力時，查看此技能。7 技能描述一說到誰是企業(yè)的主人，很多人會認為是企業(yè)家、總裁、經理之類的大人物，仿佛只有他們才擁有企業(yè)，并主宰著企業(yè)的命運。這種思維定勢將員工排斥在企業(yè)之外，嚴重地限制了員工想成為企業(yè)主人的意愿，也必然會導致員工與管理者、企業(yè)之間的對立。事實上，一旦員工像對待自己一樣對待他的工作和他所任職的企業(yè)時，管理者會在管理和監(jiān)督方面省卻許多精力，而員工也會形成一種自我激勵力。培育員工的主人翁意識，就是要幫助員工在工作中樹立一種主人翁自豪感以及對工作的責任感。具體來說，可以從以下幾個方面入手：? 幫助員工了解企業(yè)了解企業(yè)是培育員工主人翁意識的第一步。作為管理者要對企業(yè)方方面面的情況了如指掌。與此同時，要給員工提供機會、創(chuàng)造條件去了解認識企業(yè)，大到企業(yè)的宗旨、目標、戰(zhàn)略規(guī)劃，小至企業(yè)各部門的運作與協(xié)調、部門的工作目標、職責等。這樣做可以幫助員工了解企業(yè)以及自己在企業(yè)中的作用，從而有助于員工樹立全局觀念，增強其工作的責任心和主人翁意識。? 幫助員工了解競爭對手正所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，當員工明白他們是在和誰競爭時，會激發(fā)出他們的主人翁意識，他們的激勵水平也會上升。沒有什么比迎接挑戰(zhàn)、超越對手更能激勵團隊的緊密合作，從而促進企業(yè)的進步與發(fā)展。? 幫助員工建立責任感在企業(yè)的每個階層，責任能起到很好的激勵作用，管理者無需事必躬親。具備責任感意味著對自己的行為和后果負責，而不只是完成自己的任務。所以，作為一名管理者，在明確員工責任的同時，應強調他們的工作對整個企業(yè)的重要性，幫助他們意識到自己十分重要，而且承擔一定的責任和義務，從而幫助他們建立起主人翁責任感。? 賦予員工一定的權力賦予員工權力意味著管理者必須將自己的權力下放。從管理學的角度來說，這并不意味著管理者對員工的行為不負責任，而只是說明給予員工更多的責任讓他們去執(zhí)行自己的工作，而且不受別人監(jiān)督，這樣員工才會在工作中得到更多激勵，相應地也減輕了管理者的負擔。賦予員工權力，也會給他們的工作帶來一定的自主性。作為管理者，如果對員工的一舉一動都加以控制的話，將會扼殺他們的創(chuàng)造性，這也是很多精明的管理者為什么要向員工賦予權力的原因。? 讓員工積極配合企業(yè)政策的制定企業(yè)中大的政策由領導者來定，詳細的執(zhí)行程序由員工來自行決定。也就是說，企業(yè)通過政策的制定，明確組織意圖，然后以概括的方式將主要思想傳遞給員工。而員工在徹底了解這些思想后，在政策的大框架內制定具體的程序與實施方案，這樣既使員工受到了極少的限制，又充分發(fā)揮了他們的創(chuàng)造性才能。? 培育企業(yè)“大家庭”氛圍一個企業(yè)就是一個“大家庭”，每位員工都是這個“大家庭”中的一員。這樣的“大家庭”氛圍能增強員工的歸屬感，使員工對“當家做主人”有了切身的體會，從而激發(fā)出巨大的熱情與干勁。培育“大家庭”氛圍的方法有很多，比如：每隔一段時間舉辦一次“會餐”，讓企業(yè)的全體員工及其家屬自由參加，大家無拘無束，享受美食的同時，彼此暢談，交流經驗，相信這樣的活動定會增加企業(yè)員工對企業(yè)的認同感。一個有著主人翁意識的員工，一定是深愛著企業(yè)，對企業(yè)有著巨大獻身精神的人。所以，讓企業(yè)的員工真正成為企業(yè)的主人，培育他們的主人翁意識，激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作、不斷創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要任務。9 牢記要點培育員工的主人翁意識應該做到下列各點：a 幫助員工了解企業(yè)_ 幫助員工了解競爭對手_ 幫助員工建立責任感_ 賦予員工一定的權力_ 讓員工積極配合企業(yè)政策的制定_ 培育企業(yè)“大家庭”的氛圍世界著名的聯(lián)合航空公司推出一種名為“人 人都是企業(yè)家的新觀念”，使員工成為企業(yè)的主人。聯(lián)合航空公司的每位員工都是主人翁，都是經營戰(zhàn)略信息流程中的成員，他們從來沒有“人家什么都不告訴我”的感覺。他們手中有許多花花綠綠的小冊子，里面是企業(yè)的許多規(guī)劃、設計與戰(zhàn)略藍圖，它們都是具有決定組織未來發(fā)展方向與命運的具體部署。在公司里，甚至是剛來的秘書都知道精密電位是什么。這并不是因為他們的工作涉及到這些技術，而是因為他們覺得作為企業(yè)的主人翁，應當知道。既然公司是“自己的”，工作是“自己的”，那么他們就理所當然地愿意為實現(xiàn)公司的經營目標而努力工作，并自覺地為公司承擔責任和義務。. 實踐練習請您做下面的實踐練習題：我們已經知道，責任感是培育員工主人翁意識，從而達到激勵目的的重要途徑。1請問您是否同意“如果一個員工具有責任感，他會認識到他要為他的工作和可能帶來的結果負責”這種觀點呢？2您認為應該如何激勵員工為自己的工作和結果負責呢？參考答案：1.這種觀點是正確的，責任感意味著要對工作任務和結果負責。2.關于如何激勵員工為自己的工作和結果負責，下面一些建議供參考：（1）與員工商討，確定崗位責任書，明確雙方的責任。（2）按照期望標準，對員工的工作實施檢查。（3）按照目標任務的完成情況，實施獎勵和懲罰。技能點2 如何選擇合適的員工參與形式 主題詞 員工激勵員工參與和授權激勵員工參與形式適用情景 當要通過一定的形式來體現(xiàn)員工的參與活動時，查看此技能。7 技能描述員工參與是企業(yè)為了激發(fā)員工所有的潛能，使員工為企業(yè)成功做出更多貢獻而設計的一種參與過程。有效的員工參與會增強員工的工作自主性，加強他們對工作生活的控制，提高他們的工作積極性。員工參與的方式主要有以下三種：1.參與管理方式參與管理方式試圖通過增加員工對決策活動的投入來影響企業(yè)的績效，同時滿足員工的社會需要和精神需要?？梢詮囊韵滤膫€方面來把握：（1）權力。管理者應授予員工足夠的決策權力。（2）信息。組織應與參與管理的員工順利地進行信息溝通。這些信息包括作業(yè)過程中的數(shù)據(jù)信息、市場競爭信息、工作計劃與方法信息等。（3）知識和技能。員工必須具備做決策所要求的知識技能。為此，組織需向員工提供培訓機會。（4）報酬。要給員工提供合理的報酬，以吸引他們參與到管理中來。2員工代表參與方式在某些特定的管理決策中并不適合全體員工都直接參與管理決策，此時由員工自行推選部分員工作為代表參與到企業(yè)的管理決策過程中去，這就是員工代表參與方式。員工代表參與的目的是在組織內重新分配權力，把員工放在同資方、股東的利益平等的位置上。它經常會采用以下兩種方式：（1）工作委員會。它是由被選舉出來的員工組成的，管理部門做決策時須與之協(xié)商；（2）董事會代表。它應確保員工代表和股東代表在董事會中有相同的席位。員工代表參與能否起激勵員工的作用，并非取決于這種形式，而在于這種形式能否發(fā)揮應有的作用，使員工受到激勵。3員工持股計劃當今，越來越多的企業(yè)開始擬訂并實施員工持股計劃。員工持股計劃在西方被作為一項員工福利計劃，員工獲得的股票是福利的一部分。從資本的意義上來說，員工持股計劃使員工成為企業(yè)的所有者。實踐也證明，員工持股計劃的實施的確能夠激勵員工更努力、更主動地工作。一項研究對45個采用員工持股計劃的公司和238個傳統(tǒng)公司進行了比較，結果表明：在員工滿意度和銷售增長方面，采用員工持股計劃的公司都要優(yōu)于傳統(tǒng)公司。隨著我國市場經濟的發(fā)展，員工持股計劃也漸漸成為一些高科技公司留住人才、激勵員工的有效方式。員工除了具備財務股份外，還需要被定期告知企業(yè)的經營狀況并擁有對公司的經營施加影響的機會與權利。只有具備了這些條件，員工才會對他們的工作更滿意，對其在公司中的身份更滿意，并積極地去做好工作，為公司贏得更大的效益?？傊?，員工參與的形式多種多樣，當然并不是每一種都適合您所在的組織。為使員工參與激勵富有成效，組織必須有充裕的時間保證，而且組織文化必須支持員工參與。9 牢記要點員工參與的形式主要有：_ 參與管理方式_ 員工代表參與_ 員工持股計劃美國通用電氣公司之所以能夠創(chuàng)造出歷史上的新輝煌，并非遵循“老板號令一切，底下埋頭苦干”的傳統(tǒng)管理模式，而是創(chuàng)立了一種全新的經營管理模式，它最大的秘訣就在于通過讓員工參與決策過程，調動他們的積極性，從而激發(fā)出他們用之不竭的工作干勁。韋爾奇說：“只有那些經過實踐檢驗，真正發(fā)揮作用的想法才是一流的創(chuàng)意。除此之外，別無他法。這就是說，我們要盡力使員工都參與其中。如果真正做到了這一點，一流的創(chuàng)意就會傳達到最高領導者那里?！? 實踐練習請您做下面的實踐練習題：請問您所在的企業(yè)采用了什么樣的員工參與形式？請在對應的位置上劃“”，并填寫考慮的因素；若還有其他員工參與的方式，請在表中補充。員工參與形式 您所在企業(yè)的選擇 考慮因素參與管理方式 員工代表參與 員工持股計劃 其 他技能點3 如何實施員工參與 主 題 詞 員工激勵員工參與和授權激勵實施員工參與適用情景 當要利用參與達到激勵員工的目的時，查看此技能。7 技能描述要想讓員工對工作充滿激情，可以有許多激勵方式，比如高額的薪水、優(yōu)厚的福利、優(yōu)越的環(huán)境等。但是有一種激勵方式可能是最經濟的，那就是員工參與激勵。實施員工參與激勵員工需做好以下事情：1征詢員工意見參與激勵最簡單的形式是合理化建議：員工根據(jù)自身對工作的理解，提出需進一步改進的地方，比如如何減少開支、如何改進企業(yè)的產品與服務等。組織評估并采納員工合理的建議，并給予適當獎勵。向員工征詢意見，具體可這么做：（1）準備好建議表，并將它放在員工聚集之地。（2）開會時，準備好建議簿，以備與會人員所用。（3）由專人負責收集、整理、匯總這些建議。（4）及時評估這些建議，一旦員工的建議被采納，立即予以獎勵。（5）根據(jù)每月建議的收集和實施情況，上報一份總結匯報。2與員工進行溝通與員工進行溝通，一方面企業(yè)