2015年04月自考電子商務(wù)概論(00896)試題及答案

2015年4月自學(xué)考試電子商務(wù)概論試題課程代碼：00896一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)1電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)是( D )A安全技術(shù) B移動(dòng)通信 C支付技術(shù) DInternet技術(shù)2按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，電子商務(wù)可分為EDI商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和( B )A門戶電子商務(wù) BIntranet商務(wù) C垂直電子商務(wù) D語音電子商務(wù)3下列屬于非對(duì)稱加密技術(shù)的是( C )ADES BPCR CRSA DIEDA4電子商務(wù)安全要素中，“防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一”指的是( D )A保密性 B有效性 C完整性 D可靠性5下列關(guān)于EDI的說法，正確的是( D )AEDI必須人工干預(yù)B. EDI信息的最終用戶是各類消費(fèi)者C傳真、電子郵件等是用電子方法傳遞，也是一種EDIDEDI的“商業(yè)文件”必須根據(jù)相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式編制6下列屬于電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層內(nèi)容的是( A )A. 電子付款 B遠(yuǎn)程通信 C基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)定價(jià) D信息傳輸與轉(zhuǎn)換7偏重于向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)要素是( D )A中介要素 B電子商務(wù)主體要素CInternet信息要素 D電子商務(wù)服務(wù)商要素8通常以網(wǎng)絡(luò)零售為主，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式是( D )AB2C模式 BB2B模式 CC2B模式 DC2C模式9電子商務(wù)流程中，進(jìn)行“詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)”的階段是( A )A交易磋商 B交易前的準(zhǔn)備C履行合同和索賠 D簽訂合同和辦理手續(xù)10下列關(guān)于商務(wù)模式的解釋，不正確的是( C )A商務(wù)模式是一種公司做生意的方法B商務(wù)模式是一種公司賴以生存的模式C商務(wù)模式是一個(gè)局部的、細(xì)節(jié)的概念D商務(wù)模式是一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式11下列選項(xiàng)中，屬于B28模式的網(wǎng)站是( D )A當(dāng)當(dāng)網(wǎng) B卓越網(wǎng) C京東商城 D阿里巴巴網(wǎng)12下列關(guān)于長(zhǎng)尾理論的敘述，正確的是( D )A長(zhǎng)尾理論是對(duì)傳統(tǒng)-A定律的顛覆B數(shù)字產(chǎn)品的銷售天生不適合長(zhǎng)尾理論C“長(zhǎng)尾效應(yīng)”強(qiáng)調(diào)的是大眾文化和大眾消費(fèi)的區(qū)別D眾多小市場(chǎng)很難匯聚成與大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量13電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定者和實(shí)施者不包括( D )A政府 B企業(yè) C組織 D消費(fèi)者14后起的、弱小的網(wǎng)站宜采用的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是( B )A另辟蹊徑戰(zhàn)略 B隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略 C人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略 D搶占快車道戰(zhàn)略15從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面進(jìn)行外部環(huán)境分析的方法為( A )APEST分析法 BSWOT分析法 C五力分析法 D波士頓矩陣法16“一個(gè)產(chǎn)品可以很輕松地從網(wǎng)絡(luò)上下載和被復(fù)制”描述的數(shù)字產(chǎn)品特點(diǎn)是( C )A可比性 B可復(fù)制性C具有公共物品性質(zhì) D. 具有“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”的性質(zhì)17“賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很小，每個(gè)生產(chǎn)者都不能影響價(jià)格”描述的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是( C )A壟斷 B壟斷競(jìng)爭(zhēng) C完全競(jìng)爭(zhēng) D寡頭壟斷18在UNEDIFACT中規(guī)定，電子單證的基本單元是( B )A報(bào)文 B數(shù)據(jù)元 C數(shù)據(jù)段 D電子單證子集19電子商務(wù)采購的賣方模式、買方模式和第三方模式，實(shí)際上都是( C )A020模式 BC2C模式 CB2B模式 DB2C模式20下列能夠反映電子商務(wù)物流柔性化特征的是( D )A單品種 B批量大 C批次少 D周期短二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21語音電子商務(wù)中，語音信息技術(shù)包括( CDE )A語音翻譯技術(shù) B信息集成技術(shù)C語音識(shí)別技術(shù) D文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)E. 語音可拓展標(biāo)志語言技術(shù)22. 電子商務(wù)支付技術(shù)的安全要求主要包括( ABDE )A認(rèn)證 B保密性 C便利性 D交互操作性 E數(shù)據(jù)完整性23目前常見的傳統(tǒng)拍賣模式有( AC )A英式拍賣 B法式拍賣 C荷蘭式拍賣 D日本式拍賣 E維克瑞拍賣24下列關(guān)于SET協(xié)議的說法中正確的有( CDE )A容易實(shí)現(xiàn) B容易發(fā)生商家欺詐C需要安裝專門的交易軟件 D通過支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家的身份E不需要對(duì)現(xiàn)有的銀行支付網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大的改造25. 下列屬于電子商務(wù)采購系統(tǒng)訂貨子系統(tǒng)的有( ABDE )A信息管理模塊 B訂單生成模塊C客戶關(guān)系模塊 D電子采購模塊E報(bào)表打印模塊三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分。共30分)26列舉反映信息經(jīng)濟(jì)的三個(gè)新規(guī)律。答：（1）邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律替代（2）達(dá)維多定律（3）梅特卡夫定律27簡(jiǎn)述電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的電子商務(wù)交易基本程序。答：（1）客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說明想購買的商品信息；（2）供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)，說明該商品的報(bào)價(jià)信息；（3）客戶方向供貨方提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息；（4）供貨方向客戶提出的商品訂購單的應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格、型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；（5）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購單有變更請(qǐng)求，說明最后確定購買商品信息。（6）客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說明，說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息（7）供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息（8）客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息，（9）交易雙方收發(fā)匯款通知，買房發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息（10）供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。28簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)電子商務(wù)贏利模式時(shí)應(yīng)考慮的要素。答：（1）利潤(rùn)點(diǎn)（2）利潤(rùn)對(duì)象（3）利潤(rùn)源（4）利潤(rùn)屏障（5）利潤(rùn)杠桿29簡(jiǎn)述大規(guī)模定制模式的特征。答：（1）分化的需求（2）細(xì)分的市場(chǎng)（3）低成本、高質(zhì)量（4）標(biāo)準(zhǔn)化的模式（5）產(chǎn)品開發(fā)周期短（6）產(chǎn)品生命周期短30簡(jiǎn)述電子商務(wù)與物流的密切關(guān)系。答：電子商務(wù)與物流相互影響。電子商務(wù)對(duì)物流的影響有：電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念；電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式；電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)；電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與物流管理水平的提高、電子商務(wù)對(duì)物流提出更高要求；物流對(duì)電子商務(wù)的影響有：物流是電子商務(wù)的重要組成部分、物流對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有重要作用。四、論述題(本大題共2小題，每小題l2分，共24分)31QN網(wǎng)最早與傳統(tǒng)訂票機(jī)構(gòu)、航空公司合作，專注機(jī)票訂購服務(wù)。近年來，QN網(wǎng)與金融機(jī)構(gòu)展開了合作，豐富了支付方式；收購了一些酒店開展線上預(yù)訂業(yè)務(wù)和線下入住業(yè)務(wù)。QN網(wǎng)根據(jù)市場(chǎng)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整航班、酒店等價(jià)格，根據(jù)不同用戶的要求提供價(jià)格方案，尤其是為入住其酒店的用戶提供更優(yōu)惠的租車預(yù)訂服務(wù)。請(qǐng)回答：(1)QN網(wǎng)采用了哪一種電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略?分析其如何開展該戰(zhàn)略。(8分)(2)QN網(wǎng)采取了哪些電子商務(wù)定價(jià)策略?(4分)答：（1）采用了市場(chǎng)合作戰(zhàn)略。如何開展：與機(jī)票機(jī)構(gòu)合作；與航空公司合作；與金融機(jī)構(gòu)合作（2）根據(jù)不同用戶個(gè)性化定價(jià)，根據(jù)市場(chǎng)情況動(dòng)態(tài)定價(jià)32Star餐飲公司在微信這種相對(duì)其他社交媒體更為安全的平臺(tái)上，創(chuàng)建了內(nèi)容精彩、具吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)了與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。Star會(huì)根據(jù)微信用戶發(fā)送的表情，用不同風(fēng)格的音樂回應(yīng)用戶并推薦適合的產(chǎn)品，通過一對(duì)一的推送與粉絲開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗(yàn)。請(qǐng)回答：(1)Star餐飲公司為加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，通過哪些方法面對(duì)和接觸客戶?(4分)(2)分析Star餐飲公司如何進(jìn)行“4Cs”營(yíng)銷。(8分)答：（1）創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)了與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)，根據(jù)微信用戶發(fā)送的信息回應(yīng)用戶并推薦合適的產(chǎn)品，一對(duì)一推送與粉絲開展個(gè)性化互動(dòng)（2）內(nèi)容（Content）創(chuàng)建內(nèi)容精彩有吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間，方便（Conveniencce）一對(duì)一推送與粉絲開展個(gè)性化互動(dòng)活動(dòng)，交流（Connunication）了解盡可能多的客戶需求定制服務(wù)（Customization）提供更加直接的用戶體驗(yàn)五、材料題(本大題共l小題。共l6分)33Mbag的電子商務(wù)發(fā)展目前，網(wǎng)購市場(chǎng)需求旺盛，蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)，以箱包銷售為主的Mbag網(wǎng)站應(yīng)時(shí)而生。Mbag上線的前2年，并未取得預(yù)期的銷量增長(zhǎng)幅度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)Mbag認(rèn)知度很低，對(duì)其品牌形象認(rèn)識(shí)非常模糊。這些問題使Mbag深感網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷的重要性和必要性。Mbag建立了專門的網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，綜合利用搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等工具展開工作，在推廣產(chǎn)品、樹立形象等方面取得顯著效果，實(shí)現(xiàn)了Mbag“用心做包，奉獻(xiàn)社會(huì)”的價(jià)值追求。Mbag建立了與淘寶、京東等渠道品牌和國(guó)內(nèi)外知名箱包品牌的密切合作，并創(chuàng)建了若干自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌。一系列有效的網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷策略幫助Mbag擴(kuò)大了銷量，樹立了良好的品牌形象。但Mbag接下來的發(fā)展道路并不平坦。從行業(yè)發(fā)展看，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。首先，胡桃夾子網(wǎng)、大型網(wǎng)絡(luò)商城的箱包頻道等新興網(wǎng)絡(luò)箱包銷售平臺(tái)業(yè)務(wù)拓展迅速；其次，傳統(tǒng)品牌商也加入了電商戰(zhàn)場(chǎng)，這類店往往已經(jīng)有多家實(shí)體店和良好形象，影響力較大；最后，外貿(mào)興起，出現(xiàn)了大量仿版箱包，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。從自身業(yè)務(wù)看，