物業(yè)項(xiàng)目保安服務(wù)手冊(cè)(P11)

保安服務(wù)手冊(cè)保安服務(wù)手冊(cè) 20132013 保安服務(wù)要求保安服務(wù)要求 一 安全 安全是物業(yè)管理物業(yè)管理服務(wù)的第一需求 也是保安服務(wù)的第一需求 物業(yè)管理公司應(yīng)該樹(shù) 立積極防范的態(tài)度 不斷提高自身安全防范的能力 配合公安部門(mén)和當(dāng)?shù)卣龊?治安 消防工作 努力使業(yè)戶有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境 二 有序 在物業(yè)區(qū)域里 業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序 也需要往來(lái)的人流 車(chē)流 有序 一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí) 更需要保安人員忙而不亂 及時(shí)有序地應(yīng)對(duì) 及時(shí)妥 善地處理 這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來(lái)一種舒適的感覺(jué) 三 親情 物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量 一種障礙 但對(duì)業(yè)戶與 社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情 物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)戶與業(yè)戶 的財(cái)產(chǎn) 為業(yè)戶提供力所能及的服務(wù) 讓業(yè)戶有 遠(yuǎn)親不如近鄰 的感覺(jué) 四 形象 保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象 好的物業(yè)保安服務(wù) 整齊的保安隊(duì)伍 優(yōu)秀的保安人 員能提高物業(yè)的檔次 使業(yè)戶有安全感 不僅如此 保安服務(wù)形象帶能增加物業(yè)在 社會(huì)公眾中的影響 使物業(yè)保值增值 使物業(yè)管理公司得到良好的口碑 保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 一 保安儀容標(biāo)準(zhǔn) 1 保安人員在門(mén)崗值勤 小區(qū)巡邏 大廈檢查 軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議 時(shí) 必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝 戴大蓋帽 系領(lǐng)帶 戴白色手套 穿黑色皮鞋 佩戴帽徽 胸卡等 2 制服要保持整齊 挺直 清潔 衣領(lǐng) 袖口洗滌干凈 穿襯衫要將下擺塞在褲腰 內(nèi) 袖口和褲管不得卷起來(lái) 帽徽 肩章要保持端正 胸卡別在左胸前 左上口袋 的中間 不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗 巡邏 3 保安人員著裝要保持整潔 制服袋扣 領(lǐng)扣 襯衫袖扣必須扣好 穿大衣不準(zhǔn)披 在肩上 穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫 系好領(lǐng)帶 注意儀容風(fēng)紀(jì) 嚴(yán)禁制服 便服混穿 或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域 4 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西 如香煙 打火機(jī) 火柴等 腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰 匙及其他掛件 佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正 5 大蓋帽要戴端正 對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè) 耳機(jī)塞在右耳 話筒別在襯衫左 領(lǐng)上 除因工作需要外 不得佩戴有色眼鏡 6 保安人員巡邏走路 上身要挺直 步伐穩(wěn)重 雙臂自然擺動(dòng) 不得晃來(lái)晃去 騎 車(chē)巡邏 眼睛注視前方 兼顧左右 但不要戲車(chē)玩耍 或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行 7 門(mén)崗要站在指定的崗位上 姿勢(shì)要端正 不準(zhǔn)彎腰曲背 形同依倚狀 不準(zhǔn)背靠 門(mén)柱或墻角 樹(shù)上等 8 立姿如同跨立 左腳向左跨出 兩腿與肩同距 上體保持立正姿勢(shì) 身體重心落 于兩腿之間 挺胸收腹 兩手后背于皮帶處 左手握右手腕 右手手指并攏并自然 彎曲 手心向后 9 立正時(shí)雙手下垂 手指自然并攏 雙手中指貼在褲的齊縫中間 不可將手插進(jìn)衣 袋或褲袋內(nèi) 10 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí) 眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛 應(yīng)注意對(duì)方說(shuō)什么 不要左顧右望 心 不在焉 11 不論是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗 都要精神飽滿 姿勢(shì)端正 舉止行為規(guī)范 不 得搭肩挽臂 嬉戲打鬧 不得吸煙 不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn) 二 保安儀表標(biāo)準(zhǔn) 1 注意個(gè)人衛(wèi)生 常理發(fā) 常修面 勤剪指甲 不得留小胡子 長(zhǎng)頭發(fā)和長(zhǎng)指甲 2 內(nèi)外衣要保持整齊 清潔 衣領(lǐng) 袖口要干凈 3 不隨地吐痰 不亂丟果皮紙屑 不在值勤時(shí)擦鼻涕 搓泥垢 剔牙齒 脫鞋襪 吃東西 4 不在公眾場(chǎng)合抽煙 閑聊 閱讀書(shū)報(bào) 大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事 5 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水 休息 不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與 工作無(wú)關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動(dòng) 6 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒 不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品 保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 一 保安人員在值勤服務(wù)中 對(duì)所有業(yè)戶和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ) 對(duì)人稱呼 要得當(dāng) 對(duì)人講話要用 請(qǐng) 您 歡迎您 謝謝 對(duì)不起 抱歉 再見(jiàn) 您好 您 早 請(qǐng)稍候 請(qǐng)坐 等文雅語(yǔ)句 切忌出言不遜和說(shuō)臟話 回答問(wèn)題要明確 不要 與無(wú)關(guān)人員閑聊 對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情 對(duì)業(yè)戶和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自 然誠(chéng)懇 不得使用 不知道 不了解 不清楚 不是我管的 等生硬語(yǔ)句 二 盤(pán)問(wèn)大件物資 物品 攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌 先舉手致意或點(diǎn)頭示意 并向前招呼說(shuō) 對(duì)不起 請(qǐng)出示您的證件 請(qǐng)出示物品出入證 盤(pán)問(wèn)清楚后 登記放行 阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí) 先舉手致意 說(shuō)明小區(qū)規(guī)定 不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解 支持和配合 三 遇到不友好的來(lái)客或陌生人 要保持冷靜 不可急躁生氣 不得與其爭(zhēng)吵 如 對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取 或作解釋 或作勸導(dǎo) 使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng) 四 聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí) 要注意對(duì)方態(tài)度與情緒 如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名 單位 住址 或其他問(wèn)題 應(yīng)先說(shuō) 對(duì)不起 請(qǐng)問(wèn)您的姓名 單位 住址 即使是處理違章 也不得以粗魯態(tài)度待人 更不得有刁難 推拉和打 罵人的行為發(fā)生 五 值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言 規(guī)范用語(yǔ)有 1 請(qǐng)多多關(guān)照 請(qǐng)多多幫忙 請(qǐng)多多指教 2 認(rèn)識(shí)您很高興 3 您好 管理處保安部 請(qǐng)進(jìn) 4 對(duì)不起 我沒(méi)聽(tīng)清楚 能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍 5 對(duì)不起 某先生 小姐不在公司 您是否需要留言 6 對(duì)不起 請(qǐng)問(wèn)您是哪一位 能否告訴我貴公司的名稱 7 對(duì)不起 您和我們管理處聯(lián)系好了嗎 8 某先生 小姐 您的意思我明白了 但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品 您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我 如果需要 我們會(huì)和您聯(lián)系的 好嗎 9 對(duì)不起 您撥錯(cuò)了 10 對(duì)不起 請(qǐng)出示您的工作證 介紹信 身份證 11 請(qǐng)問(wèn)您的姓名 12 請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn) 您還有什么問(wèn)題 13 謝謝您的合作 歡迎下次再來(lái) 再見(jiàn) 14 您好 請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎 15 不客氣 這是我的工作職責(zé) 保安服務(wù)紀(jì)律保安服務(wù)紀(jì)律 一 保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策 法令 法律 法規(guī) 認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo) 堅(jiān)持安全第一 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù) 二 保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程 服從領(lǐng)導(dǎo) 聽(tīng)從指揮 堅(jiān)守崗位 恪盡職守 三 保安人員必須嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn) 1 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒 2 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架 3 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙 吃零食 4 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡 5 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū) 看報(bào) 下棋 打牌 做私活 6 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī) 耳機(jī) BP 機(jī) 7 不準(zhǔn)擅離崗位 脫崗 串崗 8 不準(zhǔn)佩戴手鏈 項(xiàng)鏈 戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品 9 不準(zhǔn)彎腰曲背 不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊 10 不準(zhǔn)留鬢角 長(zhǎng)頭發(fā) 長(zhǎng)指甲 小胡子 11 不準(zhǔn)向業(yè)戶 司機(jī) 攤主及其他客戶借錢(qián)或索討財(cái)物 12 不準(zhǔn)帶親友到崗位上 陪崗 13 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品 無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金 14 不準(zhǔn)打人 罵人及違反 七不 規(guī)定 15 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人 16 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所 保安員職業(yè)道德規(guī)范保安員職業(yè)道德規(guī)范 一 熱愛(ài)本職工作 忠于職守 以高度的敬業(yè)精神 滿腔熱忱地投入服務(wù) 認(rèn)真履 行職責(zé) 任勞任怨 出色地完成保衛(wèi)任務(wù) 二 遵紀(jì)守法 勇于護(hù)法 切實(shí)做到學(xué)法 守法 用法 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn) 可和業(yè)主 住戶 的信任 三 不計(jì)個(gè)人得失 樂(lè)于奉獻(xiàn) 四 文明執(zhí)勤 禮貌待人 五 廉潔奉公 不牟私利 保安員必須廉潔自律 堅(jiān)持原則 照章辦事 不給違法 違紀(jì)分子任何可乘之機(jī) 六 尊老愛(ài)幼 樂(lè)于助人 拾金不昧 樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚 保安員門(mén)崗服務(wù)保安員門(mén)崗服務(wù) 一 在指定位置 指定方向立崗 嚴(yán)禁脫崗 二 立崗姿勢(shì)端正 身體挺直 雙手背后 兩腿呈跨立狀 不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其 他姿勢(shì) 面帶微笑行注目禮 遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮 三 物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時(shí)立崗保安服務(wù) 四 物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén) 5 00 24 00 實(shí)行開(kāi)啟服務(wù) 00 00 次日 5 00 關(guān)閉時(shí) 如有車(chē)輛出入 當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開(kāi)門(mén) 關(guān)門(mén)服務(wù) 五 不準(zhǔn)拾荒 小攤販 推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域 六 雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù) 七 對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入證制度 登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行 禁止載有易燃 易爆 有毒 有害及其他污 染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域 八 阻止 4 噸及 4 噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域 特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外 九 交接崗時(shí)按規(guī)范操作 十 在指定處休息 對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記 做好休息處清潔工作 十一 上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問(wèn)題 彬彬有禮 有理有節(jié) 十二 大件物品出門(mén)必須憑 物品出門(mén)證 經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行 夜間嚴(yán)格控 制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén) 十三 特重物 特長(zhǎng)物不得從電梯上樓 必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚 十四 當(dāng)物業(yè)的電梯 設(shè)備有故障時(shí) 立即通知設(shè)備部門(mén) 夜間發(fā)生重大事件時(shí)立 即通知班長(zhǎng) 按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行 十五 當(dāng)物業(yè)的設(shè)備 設(shè)施被損壞時(shí) 應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理 十六 每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作 十七 各班班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢 填寫(xiě) 保安工作班檢表 十八 日檢 1 管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)填寫(xiě)的 班檢表 的情況對(duì)保 安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查 填寫(xiě) 員工考核表 2 巡視檢查 分管保安工作的主管 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查 十九 周檢 月檢 管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢 月檢 其中對(duì)保安工 作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查 并分別填寫(xiě)周檢表 月檢表 保安員巡邏服務(wù)保安員巡邏服務(wù) 一 目的 全方位巡查管理區(qū)域 保證小區(qū) 大廈 的安全 維持良好的工作和生活秩序 二 適用范圍 各管理處保安巡邏 三 準(zhǔn)備工作 按 保安員儀容儀表規(guī)定 和 保安員交接班制度 做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交 接工作 四 工作時(shí)間安排 1 值班崗保安實(shí)行 24 小時(shí)值班制 2 早班 8 00 16 00 中班 16 00 24 00 晚班 24 00 8 OO 早 中 晚三 班每十天依次輪換一次 即每月 10 日 20 日 30 日為倒班日 3 小區(qū)巡邏 1 巡邏周期 20 分鐘 1 次 每小時(shí)打卡一次 每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道 天面巡查一遍 2 巡邏規(guī)律 不制定固定路線 但不留 死角 偏角 4 大廈巡邏 1 巡邏周期 9O 分鐘巡邏打卡一次 2 巡邏規(guī)律 先從天面起 自上而下 從每層樓依次巡邏到地下室 最后到室外 五 巡邏檢查內(nèi)容 檢查各崗位執(zhí)勤情況 日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé) 1 交接班時(shí) 交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查 交接是否認(rèn)真 手續(xù)是否辦妥 儀容 儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)糾正 并做好記錄 2 每小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次 并不少于兩次檢查巡邏簽到情況 認(rèn)真填寫(xiě) 保安工作班檢表 3 主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次 并填寫(xiě) 員工考核表 4 巡查時(shí) 發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況 要及時(shí)糾正 做好記錄并上報(bào) 5 本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí) 班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng) 按有關(guān)規(guī)定處理 不能解決時(shí)報(bào) 告主管或管理處處理 保安員車(chē)輛管理服務(wù)保安員車(chē)輛管理服務(wù) 一 保安工作職責(zé) 1 保安部具體負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出 停放和收費(fèi)管理 2 保安部車(chē)庫(kù)崗負(fù)責(zé)大廈地下車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出管理 3 車(chē)輛管理員負(fù)責(zé)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)上車(chē)輛的停放和收費(fèi)管理 二 車(chē)輛停放制度 1 地下停車(chē)庫(kù) 1 業(yè)戶的機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)憑 停車(chē)證 方可進(jìn)入地下車(chē)庫(kù) 無(wú)證不得入內(nèi) 2 停車(chē)證 應(yīng)固定放置車(chē)輛前方玻璃醒目位置 3 有 停車(chē)證 的車(chē)輛應(yīng)嚴(yán)格按照車(chē)位號(hào)停放 嚴(yán)禁占用其他任何車(chē)位 嚴(yán)禁在 通道上停放 4 自覺(jué)遵守地下車(chē)庫(kù)禁令標(biāo)志 嚴(yán)禁逆向行駛 服從工作人員指揮 5 駕駛員應(yīng)在車(chē)輛停放后做好安全防范工作 發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場(chǎng) 6 其他車(chē)輛因各種原因需進(jìn)入車(chē)庫(kù) 必須憑保安部簽發(fā)的 特別停車(chē)證 2 廣場(chǎng) 停車(chē)場(chǎng) 1 廣場(chǎng) 停車(chē)場(chǎng)為業(yè)戶機(jī)動(dòng)車(chē)輛和社會(huì)車(chē)輛提供泊車(chē)場(chǎng)地 先到先停 停滿為止 2 凡進(jìn)入廣場(chǎng) 停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛都必須服從工作人員的指揮 3 遵守禁令標(biāo)志 通道上嚴(yán)禁停放任何車(chē)輛 4 按 收費(fèi)規(guī)定 收取停車(chē)費(fèi) 對(duì)不愿意付費(fèi)的車(chē)輛應(yīng)勸阻離開(kāi)廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng) 5 駕駛員應(yīng)做好安全防范工作 保安人員有義務(wù)進(jìn)行配合協(xié)助 但對(duì)車(chē)輛損壞不 承擔(dān)賠償責(zé)任 3 非機(jī)動(dòng)車(chē) 助動(dòng)車(chē) 摩托車(chē) 1 自行車(chē) 助動(dòng)車(chē) 摩托車(chē)應(yīng)停放到指定位置 2 自行車(chē)就停放在車(chē)架上 摩托車(chē) 助動(dòng)車(chē)應(yīng)聽(tīng)從保安人員的指揮順序停放 3 各類(lèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)入車(chē)庫(kù) 嚴(yán)禁隨地亂放影響通道 4 車(chē)主應(yīng)做好安全防范工作 保安人員不承擔(dān)賠償責(zé)任 三 保安車(chē)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1 地面 1 引導(dǎo)車(chē)輛在指定部位有序停車(chē) 提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén) 貴重物品不得留放車(chē) 內(nèi) 2 按管理處規(guī)定對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù) 3 督促車(chē)輛遵守禁令標(biāo)志 糾正違章行駛 停放的車(chē)輛 不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛 和洗車(chē) 4 發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng) 立即向管理處報(bào)告 5 引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位 2 車(chē)庫(kù) 1 車(chē)輛憑管理處所發(fā) 停車(chē)證 放行 及時(shí)登記 進(jìn)車(chē)庫(kù)時(shí)問(wèn)車(chē)號(hào) 車(chē)位 2 無(wú) 停車(chē)證 車(chē)輛 應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車(chē)庫(kù) 但不得占用業(yè)戶車(chē)位 3 督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志 不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē) 4 提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗 車(chē)門(mén) 貴重物品不留放車(chē)內(nèi) 5 勸阻行人 自行車(chē) 助動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù) 6 保持車(chē)庫(kù)出入口暢通 7 經(jīng)常到車(chē)庫(kù)內(nèi)巡視 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并向班長(zhǎng)報(bào)告 8 車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng) 立即向管理處報(bào)告 9 環(huán)衛(wèi)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)清運(yùn)垃圾結(jié)束后 通知清潔人員做好保持工作 設(shè)備人員開(kāi) 啟垃圾房排風(fēng)機(jī) 保安員緊急集合方案保安員緊急集合方案 一 目的 緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng) 訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力 做到鎮(zhèn)靜自如 快速出擊 方法有效 二 適用范圍 1 治安突發(fā)事件 如突然發(fā)生重大搶劫 殺人 業(yè)主 住戶 和公司管理人員遭到 犯罪分子的突然襲擊等 2 受到水災(zāi) 火災(zāi) 臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和襲擊 3 緊急集合方案演練 4 其它重大意外情況 三 應(yīng)急程序 1 安裝報(bào)警設(shè)施 每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴 治安值班室或消防中心 其它員工宿舍應(yīng) 盡量安裝報(bào)警裝置 2 信號(hào)規(guī)定與識(shí)別 1 當(dāng)電警鈴發(fā)生短促 斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警 各保安隊(duì)員必須在 秒鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命 2 當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警 各保安隊(duì)員必須在 秒鐘 即鈴響的時(shí)間 內(nèi)到達(dá)指定位置待命 3 集合地點(diǎn) 略 4 信號(hào)控制 1 在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警 2 每季度演練一次 在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警 公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查 一次 四 要求 1 著裝 必須穿制服 可以不戴帽 不扎腰帶 不系領(lǐng)帶 不能穿拖鞋或打赤腳 2 堅(jiān)守崗位 各崗位必須留值班員 3 注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào) 發(fā)生緊急情況立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 將情況用對(duì)講機(jī)告知 值班人員 4 通過(guò)方案演練 使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法 能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù) 定地點(diǎn) 保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施