渲染集群解決方案(服務器)

叮叮小文庫第一章 系統(tǒng)總體設計1.1 設計原則系統(tǒng)的整體完整性與各子系統(tǒng)的相對獨立性相結合。貴公司計算機系統(tǒng)應該是一個完整的系統(tǒng)，它涉及到多個業(yè)務和職能部門，由于各部門工作的相對獨立性，因此，系統(tǒng)模塊劃分時，既需要顧及處理各子系統(tǒng)之間的有機聯(lián)系，又需要考慮各子系統(tǒng)的相對獨立。這樣，整個系統(tǒng)才具備可延展性和可配置性；技術的先進性與技術應用的合理性相結合。目前，計算機技術發(fā)展日新月異，新的技術和新的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，為用戶提供了選擇的自由度，也為用戶帶來了選擇的疑惑：用戶難以把握怎樣的選擇才是不落伍的、才是實用可靠的。因此在系統(tǒng)設計時，對所采用的新技術或新產(chǎn)品，不僅要考慮其先進性和新穎性，而且要切合實際地分析它對整個系統(tǒng)帶來的實際的、整體的效益，我們認為：技術和產(chǎn)品的成熟性和實用性對用戶更有意義，所以，先進性和新穎性只能是參考依據(jù)，而成熟性和實用性才更加重要，況且，新穎常常伴隨昂貴。當然，其“先進”和“新穎”的品質(zhì)，同樣是我們選擇的要素，因為它代表著潮流和方向；投資的經(jīng)濟性與未來需求擴展的可能性相結合。在建立一個大型的計算機應用系統(tǒng)（包括網(wǎng)絡建設、系統(tǒng)配置、應用開發(fā)）時，往往希望所建立的系統(tǒng)不僅價格經(jīng)濟，而且功能完善、性能優(yōu)越、既滿足現(xiàn)時的需要，又能包容未來擴充的可能性。而事實上，投資的經(jīng)濟性和投資保護往往是相互矛盾的，基于此，我們需要認真地在投資的經(jīng)濟性和投資保護之間找到恰如其分的平衡點。讓客戶每一分錢的投資都有效、都有實際意義，過分地顧及未來的擴展，常常是“計劃趕不上變化”，所以，我們的原則是：滿足現(xiàn)時需要為主，適應未來擴展為輔；標準化、開放性。標準化、開放性是當今技術發(fā)展的方向，也是我們追求的目標。只有標準化、開放的系統(tǒng)才是有生命力的、才是能夠適應未來發(fā)展的需要的。1.2 系統(tǒng)設計目標總體目標：滿足現(xiàn)時業(yè)務和系統(tǒng)環(huán)境的需求，滿足未來業(yè)務量不斷發(fā)展的需求的一整套高性能價格比系統(tǒng)方案。對于數(shù)據(jù)的操作，包括數(shù)據(jù)更新、匯總、分析、預測等都可以在同一個系統(tǒng)平臺上實現(xiàn)，可以更有效地把數(shù)據(jù)應用到企業(yè)的核心業(yè)務方面。這個硬件平臺需要有很高的穩(wěn)定性和安全性，并且擁有接近大型主機的處理能力，可以24小時不停處理數(shù)據(jù)，能滿足5年的發(fā)展需要而此平臺仍處于行業(yè)的領先水平。系統(tǒng)應具備高可用性，當系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)生單點故障（SPOF）的時候，不影響其核心業(yè)務的正常運行。備份機器可接管發(fā)生故障的機器上的應用。甚至在關鍵數(shù)據(jù)存儲應用方案達到均衡負載集群處理能力。系統(tǒng)具有高可擴展性，以滿足將來由于數(shù)據(jù)的增加而對硬件升級的要求。高可擴展性目前企業(yè)業(yè)務正在快速發(fā)展。因此，主機系統(tǒng)在CPU、存儲容量等方面的縱向擴展性應能滿足將來發(fā)展的要求，性能指標應能滿足5年內(nèi)系統(tǒng)發(fā)展所需的存儲量和處理能力的要求；同時應能適應橫向擴展的要求，以便今后建立多機集群系統(tǒng)。高可用性開放式系統(tǒng)的硬件及系統(tǒng)軟件一定要有接近大型主機的可靠性和穩(wěn)定性。要保證制造業(yè)務系統(tǒng)不要受各種軟硬件故障的影響而持續(xù)運行，其中任何一臺服務器發(fā)生硬件故障時，另一臺能即時提供服務，使對客戶的影響降至最低。高安全性主機系統(tǒng)關系到整個公司運作，有關業(yè)務數(shù)據(jù)的準確安全可靠是至關重要的。因此，主機系統(tǒng)應當具有良好的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。易于管理系統(tǒng)管理基于“集中管理，單點監(jiān)控”的思想。滿足貴公司系統(tǒng)和應用軟件安裝、用戶管理以及系統(tǒng)監(jiān)控等各方面的要求。第二章 系統(tǒng)設計方案2.1 客戶現(xiàn)狀及設計目標2.1.1 目前環(huán)境： 無論是3D動畫軟件還是2D圖像合成，免不了會耗費掉很長的渲染時間，尤其當制作的圖像是電影規(guī)格或是HDTV時，渲染更繁重。僅僅使用單臺或者多臺工作站進行渲染計算，速度非常慢，并且在渲染計算過程中制作人員已經(jīng)無法使用工作站再進行其他工作。單機渲染的制作方式嚴重影響了動畫產(chǎn)品的制作效率。與此同時，隨著視頻技術的高速發(fā)展，數(shù)字電視、高清電視的普及，對高清節(jié)目的制作也提出了更高的要求。一般而言，高清電視節(jié)目制作時所需的渲染時間大約是標清節(jié)目的4倍到5倍，這樣的渲染速度幾乎是不能接受的。所以國內(nèi)現(xiàn)在很多團隊都在問一個同樣的問題，我們?nèi)绾谓鉀Q渲染問題，是否需要渲染農(nóng)場？ 看看目前國內(nèi)大多數(shù)制作團隊的工作方式：“白天制作，晚上渲染”或者是“渲染占去了白天、晚上的時間”。如果是前者，白天制作完的場景在晚上就能渲染完成，那么你可能不需要渲染農(nóng)場。但是如果是后者，就該考慮一下是否需要額外的機器來完成渲染工作了。再來看看平時項目的渲染效率。如果平均渲染時間每幀畫面超過5分鐘，而制作時間和渲染時間的比例達到甚至超過3:1，那么可以考慮渲染農(nóng)場的問題了。最后再來看看項目制作過程中的需求。通常來說，大部分的制作人員還不太習慣使用網(wǎng)絡渲染。對于一個百人的團隊，當要考慮制作大中型項目的時候，就得考慮提前半年以上的時間購置渲染系統(tǒng)，留給制作人員和渲染農(nóng)場調(diào)試磨合的時間。綜合來看，如果上述問題是制作團隊已經(jīng)遇到的問題，那么說明，用戶可以考慮是否應該購買一套渲染農(nóng)場了。 面臨問題： 1網(wǎng)絡性能瓶頸。百兆的局域網(wǎng)環(huán)境可以滿足教學的要求，但是在百兆網(wǎng)絡環(huán)境下進行渲染計算的效率是極其低下的。 2 存儲性能瓶頸。在渲染時，多臺客戶機同時對某個共享進行讀寫，單臺服務器的磁盤I/O無法滿足這個需求，導致渲染出現(xiàn)瓶頸，效率不高。 3. 渲染工作的效率低，導致整個開發(fā)和制作項目的周期拉長。 2.1.2 分析及建議：渲染集群應用特點分析：1）CPU計算量大 渲染應用通常會占用大量的CPU資源，一個分辨率較高的畫面在渲染時會耗費幾小時甚至十幾個小時的時間。CPU基本上滿負荷運行。 2）內(nèi)存帶寬高 渲染任務開始后，大量的材質(zhì)貼圖將被讀取到內(nèi)存中，然后開始渲染圖像，在此過程中，CPU與內(nèi)存的通訊非常頻繁。分辨率越高，材質(zhì)貼圖越多，內(nèi)存帶寬要求越高。 3）網(wǎng)絡帶寬高 在通過渲染農(nóng)場進行網(wǎng)絡渲染時，一旦管理服務器下達渲染任務，所有的計算節(jié)點便開始從網(wǎng)絡共享存儲中去讀取材質(zhì)貼圖和目標文件，因此，高帶寬的網(wǎng)絡將大大地縮短預讀數(shù)據(jù)的時間。提高整體的渲染效率。根據(jù)渲染集群的特點，在進行計算時，對網(wǎng)絡帶寬的速度和穩(wěn)定性方面的要求較高，所以方案建議使用千兆交換機來解決網(wǎng)絡性能瓶頸問題。在進行渲染計算時，多臺計算節(jié)點需要對計算結果進行頻繁的讀寫操作，這要求計算結果存放位置需要有較好的磁盤讀寫性能，可以通過在服務器中構建磁盤陣列來解決存儲性能瓶頸，同時也可以為渲染集群提供大容量的存儲空間。2.2 系統(tǒng)解決方案：針對渲染農(nóng)場的基本架構以及渲染計算的特點和需求，我們采用正特服務器集群系統(tǒng)來搭建渲染集群。整個渲染農(nóng)場大致包含下列部分： 分發(fā)管理/文件服務器：部署渲染分發(fā)管理軟件，用于渲染節(jié)點和渲染任務的分發(fā)和管理，外接外置存儲，為渲染節(jié)點提供高帶寬共享存儲。 渲染節(jié)點：部署渲染器，執(zhí)行分發(fā)管理服務器派發(fā)的渲染任務。 外置存儲：用于存儲渲染任務所需的材質(zhì)文件和渲染完成的各種圖片。（可選，可以在將來進行升級） 方案拓撲圖：方案說明： 方案通過不同組合可以適合各種規(guī)模用戶的渲染應用，渲染集群內(nèi)部通過千兆以太網(wǎng)連接起來，所有計算節(jié)點由管理分發(fā)服務器進行統(tǒng)一監(jiān)管，同時負責管理存儲并建立與分發(fā)管理服務器以及計算節(jié)點之間的數(shù)據(jù)共享。 圖中所顯示的辦公區(qū)域的個人工作站，制作人員平時上班時間可用來制作設計。然后將需要渲染的文件上傳至管理節(jié)點存儲中，通過管理節(jié)點來提交渲染任務。管理節(jié)點服務器主要是用來管理整個渲染農(nóng)場，它除了接收用戶/工作站所指派的渲染任務外，也會針對所有的Render Farm下達渲染的命令，還會不定時的來檢查每個計算節(jié)點的使用狀況，如果發(fā)現(xiàn)有計算節(jié)點處理閑置狀況時，就會另外再指派新的任務給這些閑置的計算節(jié)點，同時管理節(jié)點也是控制整個數(shù)據(jù)的流量中心，所以管理節(jié)點與網(wǎng)絡和存儲端的通訊和IO帶寬要求也會比較高。渲染計算重點使用的是CPU的處理能力，所以方案中渲染服務器使用Intel的至強5500系列的CPU，以保證渲染集群具有強大的計算能力，可以縮短計算所需要的時間。Intel 5500系列處理器的計算能力：為了在最短的時間內(nèi)完成最大的計算量，不僅需要處理能力更強的處理器(特別是64位以上高精度浮點計算能力)，而且需要利用集群或大規(guī)模并行處理(MPP)體系結構等系統(tǒng)技術、支持更多數(shù)量處理器的并行計算機系統(tǒng)。采用英特爾 微體系架構（代碼 Nehalem）的英特爾 至強 5500系列處理器可為最值得信賴的服務器架構賦予最高智能性能。英特爾 至強 5500 系列處理器是全球自適應能力最強的服務器平臺，能夠根據(jù)您的計算工作負載的具體要求實時調(diào)節(jié)性能和能源使用情況，同時還支持 IT 管理人員實施手動調(diào)節(jié)。英特爾 至強 5500 系列處理器集成了多項智能創(chuàng)新技術： 英特爾 智能加速技術（Intel Turbo Boost Technology）與英特爾 智能節(jié)能技術（Intel Intelligent Power Technology）相結合，可為用戶提供所需的出色性能，支持處理器以超出額定頻率的速率運行（以提高特定工作負載的運行速度），同時降低使用率較低時的功耗。 英特爾 超線程技術 可充分發(fā)揮大容量高速緩存和高內(nèi)存帶寬的優(yōu)勢，為多線程應用提供更高的吞吐率和響應能力。 英特爾 快速通道互聯(lián)技術（Intel QuickPath Technology）和集成內(nèi)存控制器可加快處理器與面向帶寬密集型應用的 I/O 控制器之間的流量速度，為技術計算帶來 3.5 倍的應用帶寬2. 內(nèi)存容量：每個計算節(jié)點配置12G DDR3內(nèi)存，最大可支持到24GB,這樣可以充分發(fā)揮整個服務器系統(tǒng)的強大動力。采用DDR3內(nèi)存，DDR3內(nèi)存具有以下優(yōu)勢：降低功耗DDR3內(nèi)存工作環(huán)境為1.5v，與DDR2 1.8v相比，降低了17%，改進的綠色設計節(jié)省了大約30%的電力需求。加快速度與DDR2相比，內(nèi)部存儲單元的 I/O數(shù)據(jù)傳輸速度提高8倍，從而加快總線速度并提高高峰期的吞吐量；速度幾乎是DDR2的2倍提高性能DDR3的主要優(yōu)勢是更高的帶寬，在1個時鐘周期中傳輸8位數(shù)據(jù)的。而DDR2只能在1個時鐘周期中傳輸4位數(shù)據(jù)。提高密度DDR3標準目前支持1Gb- 4Gb的內(nèi)存顆粒容量，未來可以支持16GB的最大內(nèi)存模塊。改進信號質(zhì)量DDR3 FBGA (Fine Ball Grid Array)內(nèi)存封裝工藝上有所改進，物理尺寸更小，從而大幅度提高了每平方英寸的數(shù)據(jù)存儲量。這種全新設計支持更高效的散熱路徑，降低了產(chǎn)品物理重量并提高了信號傳輸質(zhì)量，從而提高了內(nèi)存可靠性。數(shù)據(jù)完整性DDR3配備熱傳感器，用于持續(xù)刷新設備中的數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)完整性并避免數(shù)據(jù)傳輸期間的數(shù)據(jù)泄漏3. 系統(tǒng)帶寬：數(shù)據(jù)量的增加促使處理器和內(nèi)存、內(nèi)存與磁盤間的信息交換量的急劇增加。為了能夠以最快的速度傳輸信息，要求提供足夠的系統(tǒng)帶寬，保證內(nèi)存能夠及時向多個處理器提供足夠的數(shù)據(jù)。每臺渲染服務器中都使用了intel 5500系列的芯片組，該芯片組使用QPI技術，QPI高速互聯(lián)方式使得CPU與CPU之間的峰值帶寬可達96GB/s，峰值內(nèi)存帶寬可達34GB/s。這主要在于QPI采用了與PCI-E類似的點對點設計，包括一對線路，分別負責數(shù)據(jù)發(fā)送和接收，每一條通路可傳送20bit數(shù)據(jù)。這就意味著即便是最早的QPI標準，其傳輸速度也能達到6.4GB/s總計帶寬可達到25.6GB/s，能滿足未來CPU與CPU、CPU與芯片的數(shù)據(jù)傳輸要求。方案優(yōu)點：1通過渲染集群，用戶可以大大縮短產(chǎn)品制作時渲染所耗費掉的時間。2對于渲染農(nóng)場解決方案用戶完全可以針對自身需求來選擇所需節(jié)點的數(shù)量，并且隨時可以針對自己企業(yè)業(yè)務的增加而進行擴展。3解決了網(wǎng)絡的瓶頸。千兆的網(wǎng)絡環(huán)境可以提高集群計算的效率。4解決了計算存儲I/O性能的瓶頸。通過磁盤陣列帶來高速的讀寫性能，可以解決渲染計算時對存儲I/O的性能要求。5管理和使用方便。通過遠程登錄管理節(jié)點，在不同的場合均可方便的使用和管理集群。6強大的計算能力。渲染服務器均使用性能強大的Intel 5500系列處理器，可以大大縮短渲染的時間，提高工作效率。第三章 產(chǎn)品配置和介紹31 方案配置：組成單元配置描述單位數(shù)量計算節(jié)點SR5108T2Intel XEON 5520四核處理器62GB DDR3內(nèi)存，12G內(nèi)存1250GB 3.5英寸 SATA硬盤，集成21000M 網(wǎng)卡臺10分發(fā)管理節(jié)點（兼存儲節(jié)點）SR5208T1Intel Xeon 5504 四核處理器；32GB DDR3內(nèi)存，6G內(nèi)存5500GB 高速SATA II 熱插拔硬盤；Raid；2千兆以太網(wǎng)網(wǎng)卡；臺1存儲節(jié)點（可選）存儲系統(tǒng)（可選）存儲套 1KVM 套 1網(wǎng)絡系統(tǒng)交換機24口全千兆交換機個1系統(tǒng)軟件（可選）渲染分發(fā)管理軟件Muster （unlimited version）套1渲染器Maya 2008/3Dmax 2009套10操作系統(tǒng)Windows 2003 Server/Window 2008 Server套1132 產(chǎn)品介紹321 SR5108T：產(chǎn)品簡介:正特SR5108服務器在有限的1U空間里支持四個熱插拔SATA、SAS硬盤，創(chuàng)新的直連架構擺脫了以往機型由前端總線帶來的內(nèi)存帶寬的瓶頸，可徹底釋放2顆64位 Intel Xeon DP多核處理器的強勁性能，采用DDR3內(nèi)存技術，擁有高頻低電壓的優(yōu)點，可以勝任多數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)庫應用、高性能計算、計算機集群等領域，是數(shù)據(jù)中心建設、電子政務、企業(yè)信息化建設、游戲網(wǎng)站、寬帶網(wǎng)絡建設、校園主干網(wǎng)建設等方面應用的最佳選擇。功能特性：多核處理技術使用Intel最新的5500系列處理器，為用戶的各項應用提供更高的性能。Intel Xeon 5500 系列處理器同前代產(chǎn)品相比，進行了各項重大的改進，包括處理器內(nèi)部集成內(nèi)存控制器，使系統(tǒng)從架構上擺脫了之前由前端總線(FSB)帶來的內(nèi)存瓶頸；引入QPI(Quick PathInterconnection)技術，使2 顆處理器之間以及處理器的各個核心之間的互聯(lián)更有效率，減少了對總線資源的擠占。 強大的處理性能處理器集成內(nèi)存控制器，每顆處理器提供3內(nèi)存通道，可使用最新的DDR3 1333/1066/800 MHz 高性能內(nèi)存，顯著提供內(nèi)存讀寫速率。使用Intel 最新推出的5500系列芯片組，提供PCI-E 2.0 的擴展支持，將總線帶寬提高為原先PCI-E 的2倍，為用戶的高帶寬應用需求提供了支持。豐富的可擴展性6 根內(nèi)存插槽，內(nèi)存容量可擴展至48GB，提供靈活且強大的內(nèi)存配置選擇。高密度采用1U機架式設計，獨特的高密度機架式服務器散熱結構設計，集高性能，高密度與高可靠性于一身。322 SR5208T：產(chǎn)品簡介:SR5208服務器是正特目前機架式產(chǎn)品中的最新機型，采用英特爾全新的5500/5520芯片，采用QuickPath Interconnect(QPI)系統(tǒng)架構，取代過 去的前端總線技術。該QPI架構讓多處理器的服務器環(huán)境下，每顆處理器可以互相傳送數(shù)據(jù)，可強化系統(tǒng)的效能。正特5208 服務器支持英特爾全新的Nehalem核心5500Xeon（至強）處理器。新的處理器擁有大容量的三級緩存而且每個集成了三通道DDR3的內(nèi)存控制器，在內(nèi)存帶寬和延遲方面有著很明顯的改善。功能特性：多核處理技術使用Intel最新的5500系列處理器，為用戶的各項應用提供更高的性能。Intel Xeon 5500 系列處理器同前代產(chǎn)品相比，進行了各項重大的改進，包括處理器內(nèi)部集成內(nèi)存控制器，使系統(tǒng)從架構上擺脫了之前由前端總線(FSB)帶來的內(nèi)存瓶頸；引入QPI(Quick PathInterconnection)技術，使2 顆處理器之間以及處理器的各個核心之間的互聯(lián)更有效率，減少了對總線資源的擠占。 強大的處理性能處理器集成內(nèi)存控制器，每顆處理器提供3內(nèi)存通道，可使用最新的DDR3 1333/1066/800 MHz 高性能內(nèi)存，顯著提供內(nèi)存讀寫速率。使用Intel 最新推出的5500系列芯片組，提供PCI-E 2.0 的擴展支持，將總線帶寬提高為原先PCI-E 的2倍，為用戶的高帶寬應用需求提供了支持。豐富的可擴展性6 根內(nèi)存插槽，內(nèi)存容量可擴展至48GB，提供靈活且強大的內(nèi)存配置選擇。高密度采用2U機架式設計，支持8個熱插拔SATA、SAS硬盤位。第四章 方案報價正特渲染集群計算系統(tǒng)組成單元配置內(nèi)容單位單價數(shù)量小計節(jié)點單元計算節(jié)點 正特SR5108T ,2Intel XEON 5520四核處理器62GB DDR3內(nèi)存，12G內(nèi)存1250GB 3.5英寸 SATA硬盤，集成21000M 網(wǎng)卡臺10管理節(jié)點正特SR5208T ,1Intel Xeon 5504 四核處理器；32GB DDR3內(nèi)存，6G內(nèi)存5500GB 高速SATA II 熱插拔硬盤；Raid；2千兆以太網(wǎng)網(wǎng)卡；臺 1存儲系統(tǒng)套機柜及監(jiān)控系統(tǒng)標準機柜19”標準服務器42U，含電源線槽、網(wǎng)絡線槽、導軌、托架套視頻監(jiān)控系統(tǒng)16口KVM切換器5臺（級聯(lián)技術），17寸液晶顯示器1臺、鼠標鍵盤套件套網(wǎng)絡系統(tǒng)(數(shù)據(jù)/管理二網(wǎng)分離)管理/通訊臺系統(tǒng)軟件（可選）操作系統(tǒng)Windows 2003 Server/Window 2008 Server套0渲染器Maya 2008/3Dmax 2009套0渲染分發(fā)管理軟件Muster （unlimited version）套0其它配件網(wǎng)絡連接線超6類網(wǎng)線、水晶頭等相關產(chǎn)品套視頻連接線視頻連接線纜套其它費用系統(tǒng)集成、調(diào)試、安裝套 合計：總計￥第五章 售后服務首先感謝您選擇正特產(chǎn)品，正特公司將以優(yōu)質(zhì)的服務答謝您對正特產(chǎn)品的信任，從現(xiàn)在起您將享受到正特361度以客戶為中心的全方位服務，我們將非常珍惜您對我們的選擇，我們也將用真誠的服務不斷強化我們的合作關系，感謝您對正特的支持與關注。為確保您放心的使用正特機器產(chǎn)品，免除您購機的后顧之憂，正特特制定此服務標準，向您做出以下服務承諾。本承諾適用于正特機器。一、服務方式及說明 1. 電話報修服務 客戶電話聯(lián)系正特公司時，請您根據(jù)正特機器上或保修卡上的產(chǎn)品序列號，告訴正特服務工程師如下信息： 1) 機器的主機序列號 （參見保修卡或機器上序列號條碼） 2) 詳細故障描述和信息提示，包括銀幕上顯示出的提示信息正特服務支持工程師將對您遇到的問題或故障提供技術上的咨詢和指導。 注意：正特公司提醒你提前準備好機器序列號，以便獲得優(yōu)質(zhì)服務，如果客戶不能提供產(chǎn)品的序列號，正特公司認為該產(chǎn)品不是正特公司的產(chǎn)品，正特公司將不承擔提供服務的責任，請客戶妥善保存好正特產(chǎn)品的保修卡。2、上門服務標準服務：指自機器售出之日起，提供三年免費下一工作日上門服務。目前正特公司在以下城市有服務網(wǎng)點：北京、西安、 天津、 沈陽、哈爾濱、濟南、烏魯木齊、鄭州、太原、石家莊、大連、西寧、長春、蘭州、銀川、呼和浩特、青島、上海、南京、杭州、武漢、長沙、南昌、合肥、寧波、蘇州、無錫、廣州、深圳、成都、福州、昆明、重慶、南寧、海口、佛山、貴陽、廈門，詳情請與正特公司聯(lián)系確認。1）我司正常工作時間：星期一至星期五，上午9：00下午18：00 （法定假日除外），非正常工作時間的上門服務請與正特客服部門聯(lián)系，以尋求支持。 2）我們只提供與硬件故障相關的免費上門服務，軟件故障不在此服務范圍之內(nèi)。3、送修服務1）送修服務范圍：購買時間超過三年以上、或免費上門服務地區(qū)以外的客戶所購買的機器。2）維修時客戶自行或通過貨運公司將故障機（或故障部件）送到我司客服部門，修復后客戶自行取回或由正特客服部門代發(fā)貨運，貨運風險由客戶自行承擔。3）保修期內(nèi)能簡單安裝的部件（包括熱拔插硬盤、熱拔插電源、顯示器、鍵盤、鼠標、終結器等），我司提供選擇發(fā)貨更換的方式維修，并提供相應的電話安裝指導。4、電話咨詢服務客戶遇到與機器運行相關的技術問題，我司提供電話咨詢服務。我們的免費服務熱線是：400-716-7160，或就近與我們的服務中心聯(lián)系。服務說明：1）提供操作系統(tǒng)和驅(qū)動安裝的相關技術咨詢；2）提供硬件安裝和升級相關的技術咨詢；3）提供硬、軟件兼容性相關的技術咨詢。5、在線技術服務 除了電話咨詢、硬件保修、上門服務等傳統(tǒng)的服務方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務。您只需上網(wǎng)連接到公司主頁就可以了解到我司的產(chǎn)品信息、銷售支持和服務信息等，您也可以通過網(wǎng)絡向我們的專業(yè)人員尋求技術支持。 我們還將不斷完善此項服務的范圍和內(nèi)容，以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。6、收費服務標準非免費服務范圍內(nèi)的客戶服務請求,需要進行收費服務。收費服務的標準如下：有償服務費 = 人工服務費 + 上門服務費 + 備件材料費 人工服務費：指提供維修維護服務所發(fā)生的技術人工費用， 300元/次； 上門服務費：指提供現(xiàn)場服務所發(fā)生的往返當?shù)亟煌ㄙM用和住宿費用，實報實銷； 備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。7、聯(lián)保服務機器出現(xiàn)硬件故障時，在保修時間和范圍內(nèi)可憑有效保修憑證在正特全國任何一個服務網(wǎng)點城市獲得維修服務。8、服務的響應和確認1）上門服務：在有正特服務網(wǎng)點的地區(qū)，提供下一個工作日上門服務；服務網(wǎng)點以外的地區(qū)將視路程遠近、交通狀況及其實可能影響之因素，與客戶協(xié)商確定時間。2）電話和在線服務：自確認有保修義務時起，2個工作小時內(nèi)回應，4個工作小時內(nèi)給出解決方案。3）上門服務的確認：在上門服務之后，服務工程師會主動向您提供此次服務的確認表單，以確認您對本次服務的滿意度；客服中心的客服人員在本次服務結束后三個工作日內(nèi)將第二次回訪您，以進一步確認您對本次服務的滿意度，以及需要我們改進的意見或建議。注：特殊情況下，上門服務人員會主動與您商議確定到達現(xiàn)場的時間。特殊情況包括：不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。9、特別提示用戶應對其專有的機密信息和數(shù)據(jù)的安全自行負責。請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)做好備份，以防止丟失或改動文件、數(shù)據(jù)或程序，正特客服人員不負責備份或保留機器上的數(shù)據(jù)，不負責賠償任何因數(shù)據(jù)丟失所導致的損失。二、機器部件保修說明部件類別配件名稱保修說明一類主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、陣列卡、電源、顯卡三年保修二類IDE SATA擴展卡、聲卡、網(wǎng)卡、SCSI背板、SCSI終結器、光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU風扇、機箱風扇一年保修三類機箱及其附件、IDE/SCSI數(shù)據(jù)線、隨機附件（包裝材料、隨機驅(qū)動光、軟盤、電源線等）不在保修范圍內(nèi)四類維修更換的部件按原機器（部件）剩余保修期限計算五類保修期外收費更換的部件保修一年六類其他未列出部件咨詢正特客服部門此承諾只針對在保修期內(nèi)正常使用時出現(xiàn)硬件故障的情況。 此承諾僅適用于正特機器及其部件的保修。正特機器部件自購買之日起一年內(nèi)，如正常使用發(fā)生故障，我司將更換故障部件或是提 供備用件；后兩年我司將提供備用件，如有特殊情況將與客戶協(xié)商解決。更換的備用件可能是同型號品，也可能是性能上等同于或不低于