大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案

大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿 意度調(diào)查方案意度調(diào)查方案 1 大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查方案 目 錄 一 前言 1 二 調(diào)查目的 1 三 調(diào)查對象和調(diào)查單位 2 四 調(diào)查內(nèi)容 2 五 問卷設(shè)計(jì) 3 六 調(diào)查時(shí)間和區(qū)域 3 七 調(diào)查方法 4 八 資料分析 4 九 結(jié)束語 4 十 附件 4 一 前言 學(xué)校后勤工作的質(zhì)量關(guān)系著學(xué)校在學(xué)生們中的聲譽(yù) 當(dāng)前我校學(xué)生人數(shù)不 斷增加 對學(xué)校后勤服務(wù)提出了更高的要求 必須承認(rèn) 我校后勤服務(wù)工作中 有成就也有問題 問題上比如有硬件設(shè)施欠完善 有的人員服務(wù)態(tài)度差 等等 后勤服務(wù)能否提升到一個(gè)更高水平 得到學(xué)生的滿意 關(guān)鍵在于擁有正確 的服務(wù)制度和服務(wù)態(tài)度 然而正確的服務(wù)制度的制定又依賴于學(xué)生對服務(wù)結(jié)果 的反饋 因此 只有進(jìn)行深入的調(diào)查分析 才能獲得各方的認(rèn)可 二 調(diào)查目的 通過服務(wù)滿意度調(diào)查 了解目前學(xué)校的硬件設(shè)備 基礎(chǔ)設(shè)施完備情況 通過服務(wù)滿意度調(diào)查 了解后勤服務(wù)的問題與改進(jìn)之處 并制定改進(jìn)方法 通過服務(wù)滿意度調(diào)查 了解學(xué)生對后勤服務(wù)的看法和要求 2 通過服務(wù)滿意度調(diào)查 了解學(xué)生所需要的基本的后勤服務(wù)內(nèi)容 總之 該調(diào)查最終目的是真實(shí)的反映學(xué)校后勤服務(wù)的質(zhì)量 為提升后勤服 務(wù)水平提供依據(jù) 三 調(diào)查對象和調(diào)查單位 調(diào)查對象 本次調(diào)查主要針對鄭州輕工業(yè)學(xué)院的學(xué)生 調(diào)查單位 將從鄭州輕工業(yè)學(xué)院的各個(gè)班級中隨機(jī)抽取 9 個(gè)班級 以其中 的每一名學(xué)生為調(diào)查單位 四 調(diào)查內(nèi)容 一 學(xué)生宿舍調(diào)查 1 學(xué)生對宿舍樓的區(qū)域劃分及布局的看法 2 學(xué)生對宿舍管理員的責(zé)任感和工作態(tài)度的滿意度 3 學(xué)生對宿舍公共環(huán)境的滿意度 4 學(xué)生對宿舍內(nèi)部配套設(shè)備的滿意度 5 學(xué)生對宿舍晚上關(guān)燈和斷網(wǎng)的看法 二 學(xué)校公共衛(wèi)生與安全調(diào)查 1 學(xué)生對教學(xué)樓衛(wèi)生環(huán)境和安保工作的滿意度 2 學(xué)生對校園環(huán)境的滿意度 3 學(xué)生對學(xué)校停車場安全問題的看法 4 學(xué)生對運(yùn)動場所環(huán)境和安全問題的滿意度 三 學(xué)校餐廳調(diào)查 1 學(xué)生對就餐環(huán)境的滿意度 2 學(xué)生對餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度的滿意度 3 學(xué)生對餐廳飯菜種類的滿意度 4 學(xué)生對餐廳飯菜味道和價(jià)格的滿意度 四 學(xué)校水房和澡堂調(diào)查 1 學(xué)生對水房大小滿意度 2 學(xué)生對水房水龍頭布局滿意度 3 3 學(xué)生對澡堂環(huán)境滿意度 4 學(xué)生對澡堂設(shè)備滿意度 5 學(xué)生對水房和澡堂開放時(shí)間滿意度 6 學(xué)生對水房和澡堂水溫滿意度 7 學(xué)生對水房和澡堂收費(fèi)滿意度 五 校醫(yī)院調(diào)查 1 學(xué)生對校醫(yī)院醫(yī)生工作態(tài)度和醫(yī)術(shù)水平滿意度 2 學(xué)生對校醫(yī)院藥品質(zhì)量滿意度 3 學(xué)生對校醫(yī)院環(huán)境滿意度 4 學(xué)生對校醫(yī)院收費(fèi)情況滿意度 5 學(xué)生對醫(yī)?？ㄖ贫葷M意度 五 問卷設(shè)計(jì) 一 問卷結(jié)構(gòu)由卷首語 正文和結(jié)尾三部分組成 1 卷首語包括以下內(nèi)容 1 調(diào)查者的身份 2 介紹調(diào)查的內(nèi)容 3 介紹調(diào)查的目的 4 請調(diào)查對象填寫一些自身的背景資料如性別 年齡等 5 說明調(diào)查對象是如何被選中的即對象的選取方式 6 問卷將以何種方式 在何時(shí)間被回收 7 向調(diào)查對象表示感謝 2 正文主要有三部分 1 一般問題 2 涉及調(diào)查的主題的實(shí)質(zhì)和細(xì)節(jié)的大量題目 3 敏感性或復(fù)雜性問題 3 結(jié)尾 一道開放性試題 最后附上一個(gè) 調(diào)查情況記錄 二 問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式 三 問卷邏輯采取思路連續(xù)法 即按照被調(diào)查者思考問題和對后勤了解 的程度來設(shè)計(jì) 4 六 調(diào)查時(shí)間和區(qū)域 區(qū)域 鄭州輕工業(yè)學(xué)院 時(shí)間 2011 年 10 月 16 日星期日 七 調(diào)查方法 調(diào)查方法有普遍調(diào)查 典型調(diào)查 個(gè)案調(diào)查 抽樣調(diào)查以及文獻(xiàn)調(diào)查法 問卷調(diào)查法 訪問調(diào)查法 觀察調(diào)查法 1 學(xué)生抽樣調(diào)查方法 我們小組采取問卷調(diào)查和抽樣調(diào)查相結(jié)合的方式 在本院系每個(gè)班級中隨機(jī)抽取兩個(gè)男女宿舍進(jìn)行問卷調(diào)查 2 后勤工作人員調(diào)查方法 對在餐廳工作的人員采取面對面談話的方式 獲得最直接的信息 八 資料分析 對問卷調(diào)查的各個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 對不符合要求的問卷進(jìn)行剔除 然后結(jié) 合被訪問者的生活習(xí)慣 生活方式 個(gè)性 運(yùn)用相關(guān)分析法分析學(xué)生對后勤服 務(wù)的態(tài)度及原因 以及對后勤部門的未來期望 整理學(xué)生對后勤部門的意見和 建議 分析與后勤工作人員談話記錄 獲得他們對后勤服務(wù)質(zhì)量的自我評價(jià) 以 及在后勤中存在的問題和后勤問題存在的原因 九 結(jié)束語 本調(diào)查方案是本次調(diào)查的執(zhí)行綱領(lǐng) 各個(gè)調(diào)查員必須按照規(guī)定的程序嚴(yán)格 執(zhí)行 在一些關(guān)鍵點(diǎn)上 比如學(xué)生培訓(xùn) 調(diào)查監(jiān)督 深度訪談上要特別注意質(zhì) 量的把控和監(jiān)督 十 附件 附件包括訪談提綱 調(diào)查問卷 訪談提綱 問題 1 你認(rèn)為學(xué)校后勤工作人員的服務(wù)怎么樣 2 你感覺學(xué)校宿舍服務(wù)和管理怎么樣 3 你認(rèn)為學(xué)校公共衛(wèi)生與安全方面做的怎么樣 還有哪方面的欠缺 4 你怎么看學(xué)校餐廳的飯菜價(jià)格 質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量 5 5 你認(rèn)為學(xué)校的水房和澡堂還有哪些不足 6 從你個(gè)人的角度來看 學(xué)校校醫(yī)院有哪些需要改善 調(diào)查問卷表 大學(xué)生對學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查表 滿意度序 號 服務(wù) 項(xiàng)目 調(diào)查內(nèi)容 滿意一般不滿意 備注 宿舍樓的區(qū)域劃分及布局 管理員的責(zé)任感工作態(tài)度 宿舍公共環(huán)境 宿舍內(nèi)部配套設(shè)備 1 學(xué) 生 公 寓 宿舍晚上關(guān)燈和斷網(wǎng) 就餐環(huán)境 飯菜質(zhì)量 飯菜價(jià)格 飯菜品種 2 餐 廳 餐廳工作人員服務(wù)態(tài)度 醫(yī)療水平 服務(wù)態(tài)度 就醫(yī)費(fèi)用 就醫(yī)環(huán)境 3 校 醫(yī) 院 醫(yī)?？ㄖ贫?教學(xué)