什么是業(yè)務(wù)流程重組.ppt

業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 BPR 是一種改進(jìn) 它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 使流程的增值內(nèi)容最大化 非增值內(nèi)容最小化 包括降低營(yíng)運(yùn)成本 控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 提高營(yíng)運(yùn)效率三方面 從而獲得績(jī)效的改進(jìn) 部門內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善 公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組 什么是業(yè)務(wù)流程重組 什么是業(yè)務(wù)流程重組 平衡質(zhì)量 服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的考慮重點(diǎn) 降低成本 質(zhì)量改善 提升客戶服務(wù)水平 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念 功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 第一階段 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) 電力工程建設(shè) 采購(gòu) 設(shè)備維護(hù) 客戶 采購(gòu)申請(qǐng)到付款 資產(chǎn)管理 電力項(xiàng)目管理 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能層級(jí)體制的界限 直達(dá)客戶 流程得以承認(rèn) 但功能處于主導(dǎo) 電力工程建設(shè) 采購(gòu) 設(shè)備維護(hù) 第二階段 從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn) 業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào) 以下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息 其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型 警告信號(hào) 供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競(jìng)爭(zhēng)能力下降客戶滿意程度降低新近出臺(tái)的政府改革 立法行業(yè)趨勢(shì)變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用 流程重組的成功結(jié)果 壓縮時(shí)間 減少不增加價(jià)值的活動(dòng) 授予相應(yīng)權(quán)限 客戶聯(lián)盟 一次做好 在流程開始時(shí)就保證質(zhì)量 設(shè)定有彈性的目標(biāo) 有效降低成本 領(lǐng)先的技術(shù) 持續(xù)的改善循環(huán) 6 流程重組的概念 按照MichaelHammer 流程重組概念的提出者 對(duì)業(yè)務(wù)流程重組的定義 流程重組是對(duì)企業(yè)的流程作根本性的思考和徹底重建 其目的是在成本 質(zhì)量 服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 Customer 競(jìng)爭(zhēng) Competition 變化 Change 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境 流程重組的形式和內(nèi)容是多種多樣的 其根本目的是要形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 以客戶為中心思考問題 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)決策和信息流轉(zhuǎn)過程 反應(yīng)速度 打破企業(yè)組織中的職能部門界限 設(shè)置 流程管理者 和團(tuán)隊(duì)管理 流程組織 根據(jù)企業(yè)的價(jià)值鏈策略對(duì)核心資源的運(yùn)作進(jìn)行重新規(guī)劃剔除那些對(duì)客戶沒有價(jià)值的職能 合并多余的流程 工序建立以落實(shí)戰(zhàn)略為目標(biāo)的全面預(yù)算系統(tǒng)和關(guān)鍵指標(biāo)考核KPI體系 綜合評(píng)估 利用IT手段達(dá)到管理功能的集成和管理幅度的加寬 放權(quán)和控制的統(tǒng)一 敏捷靈活快速反應(yīng)市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值創(chuàng)新與客戶和供應(yīng)商合作適應(yīng)快速變革的能力 流程重組的形式和內(nèi)容 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 流程重組可以分成流程優(yōu)化和流程再造兩大類 流程優(yōu)化 BPI 在一個(gè)已有的管理架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)工作流程合理化和業(yè)務(wù)活動(dòng)自動(dòng)化的任務(wù) 或者是為了得到更集成的管理信息而在現(xiàn)有組織框架不變的前提下引進(jìn)信息技術(shù)所進(jìn)行的流程重組活動(dòng) 它不需要對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變 流程再造 BPR 流程再造追求的是 10倍的改進(jìn) 往往要廢棄舊的工作流程 徹底重新設(shè)計(jì)未來(lái)的流程 它的驅(qū)動(dòng)因素主要是由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化或者客戶價(jià)值的重新定義 9 1 成本和質(zhì)量驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程 ISO9000貫標(biāo) 關(guān)注經(jīng)營(yíng)過程的合理化和挖潛 JIT TQM 精益生產(chǎn) 汽車企業(yè) ABC活動(dòng)成本法 2 組織和管理變革驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程關(guān)注流程績(jī)效和反應(yīng)速度 華為 雅格爾 聯(lián)想 紅塔 海爾 遠(yuǎn)大空調(diào) 3 導(dǎo)入信息系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程關(guān)注關(guān)鍵信息的集成性 管理規(guī)范性和實(shí)時(shí)控制性 中石化 聯(lián)想 紅塔 和光 4 調(diào)整價(jià)值鏈關(guān)系驅(qū)動(dòng)的流程優(yōu)化過程關(guān)注合作伙伴和客戶價(jià)值 海爾 Dell Wal Mart 中青旅在線 寶供物流 中遠(yuǎn)物流 ECR客戶高效反應(yīng)系統(tǒng)等 一般企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化可以按驅(qū)動(dòng)因素不同分為四類 10 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來(lái)的服務(wù)期望 如 增加項(xiàng)目的一次性成功率 與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間 增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì) 超越客戶需求 降低成本 提高質(zhì)量 如 縮短付款單據(jù)處理時(shí)間及服務(wù)和交付時(shí)間 降低資源消耗 爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇 如 降低每次付款和發(fā)票處理的成本 進(jìn)行采購(gòu)合并 增加折扣 良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降 其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法 質(zhì)量 成本 速度 如何成功地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組的原則 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來(lái)降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)流程重組的目的 風(fēng)險(xiǎn) 成本 速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 11 流程重組三步曲 流程調(diào)研 流程研討 流程優(yōu)化設(shè)計(jì) 管理要求 風(fēng)險(xiǎn)控制要求成本控制要求 現(xiàn)存的問題 責(zé)任不明 效率低等行業(yè)優(yōu)秀做法研究 調(diào)查研究現(xiàn)有業(yè)務(wù) 管理流程 調(diào)研階段 優(yōu)化重點(diǎn)需求優(yōu)先級(jí)確定初步重點(diǎn)優(yōu)化方案確定 研討階段 優(yōu)化設(shè)計(jì)階段 優(yōu)化設(shè)計(jì)業(yè)務(wù) 管理流程必要的的人員和崗位調(diào)整建立配套制度和考核措施 12 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的主要思考角度 清除 簡(jiǎn)化 整合 信息化 等待時(shí)間運(yùn)輸加工 此步驟是否是增值活動(dòng) 庫(kù)存 此庫(kù)存是否有必要 失誤 此步驟是否容易造成失誤 重復(fù)檢驗(yàn) 表格程序溝通技術(shù) 低技術(shù)能滿足要求時(shí)不要采用高技術(shù) 工作流 是否清晰順暢而非在部門間流來(lái)流去 工作 把一些工作合二為一交由一個(gè)人處理 團(tuán)隊(duì) 把一些團(tuán)隊(duì)合并處理同一類事務(wù) 通過IT技術(shù)簡(jiǎn)化流程或加快流程周轉(zhuǎn)速度 優(yōu)化設(shè)計(jì) 13 流程作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)