解決團隊問題及團隊溝通的技巧.ppt

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill解決團隊問題及團隊溝通的技巧 Team團隊 TogatherEveryoneAchieveMore Goal EffectiveTeamElements有效團隊的要素 TaskAccomplishment ProblemSolving完成任務(wù)和解決問題 IndividualNeeds Interest個人需求和興趣 Dynamic CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊 AnalyticalorLogicalSkill分析或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧 GoodCommunication良好的溝通 EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通BetweenPeople Minimum2Person 在人與人之間進行 至少有兩人 ResultsOriented注重結(jié)果Performance Productivity Goals Learning 工作表現(xiàn) 生產(chǎn)力 目標成功率 知識和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport Understanding Involvement CommitmentandTrust融洽關(guān)系 加深理解 積極參與 獲取支持和嬴得信任 WorkingwithPeople與他人合作 IsaNecessity aCriticalFactorforSuccess Happiness是必要的 也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中 有時必須與我們不喜歡的人合作NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異 而不只是判斷 UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格 UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格 APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作 DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反應(yīng)快MoreVigorousGestures表情豐富SpeakMore Louder Faster說話多 響 快 Appears Confident 非常 有信心MakesStatements表明立場Direct直接地Challenging富有挑戰(zhàn)性Dominant斷言的 過于自信Aggressive積極進取QuickDecisions做決定快Interrupts愛打斷別人 AssertiveBehaviour支配 AssertiveLevel支配程度 AssertiveLevel支配程度 LessAssertiveBehaviour隨和 DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反應(yīng)慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess Softer寡言地 語調(diào)柔和 Appears Unsure 顯得 沒信心AsksMoreOften經(jīng)常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸GoesAlong附和的Gentle有禮貌的SlowDecisions做決定慢GoodListener很好的傾聽者 ResponsiveLevel情感表露程度 內(nèi)向型 外向型 表現(xiàn) 開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩 感情外露語調(diào)多變喜歡與人 一起共事喜歡引用 事例和故事面部表情豐富 表現(xiàn) 封閉熱衷 工作 冷淡的表情較少有條理的較拘謹嚴肅 理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實 和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢 外向 內(nèi)向 隨和 支配 PeopleStyleMatrix個人溝通風格的類型 控制型 分析型 表現(xiàn)型 友善型 耐心具體仔細精確嚴格少話內(nèi)向記錄 堅定直接好勝注重結(jié)果缺乏耐心回復(fù)迅速注重金錢時間觀念強 友好的關(guān)心別人樂于助人善于合作值得信任 好好 先生處事敏感待人小心 富有激情喜歡交談積極熱情有鑒賞力精力充沛擅長社交有創(chuàng)造力充滿自信善出點子 NegativeDescriptions 反面描述 外向 內(nèi)向 隨和 支配 表現(xiàn)型 控制型 分析型 友善型 夸張?zhí)摷?野人 自負的堅持己見膚淺的虎頭蛇尾 墻頭草浪費時間容易受騙缺乏目標立場不堅定 小題大做要求甚高暴君固執(zhí)己見不近人情支配欲強 固執(zhí)追求完美乏味的挑剔的 EachStyle sBasicNeed各種風格的基本需求 PersonalRecognition引人注目AcceptancebyOthers被人接受SecurityofBeingRight確保正確Achievement有成就感 ElementsofTrust信任的四大要素 Reliability可靠DoingWhatYouSayYou llDo言行一致Don tMakePromisesYouCan tKeep兌現(xiàn)允諾Openness坦率Giving ReceivingFeedbackFreely坦誠地發(fā)表或接受意見TellingtheWholeStory無保留地陳述事情Levelling EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理 公正地看待一件事 哪怕事情本身有令人不愉快之處 ElementsofTrust信任的四大要素 Acceptance寬容NotJudging CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易對別人下結(jié)論 不隨意批評別人 不讓別人感到自卑NotPuttingPeopleDown不貶低別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一Saying DoingWhatYouBelieve言行能體現(xiàn)主見BeingStraightForward Honest正直 誠實 Responsive外向 Expressive表現(xiàn)型 控制型Controlling 分析型Analytical Amiable友善型 Assertive LessResponsive內(nèi)向 LessAssertive 隨和 支配 Strengths WeaknessesinTrust在信任方面的優(yōu)缺點 Openness坦誠 Reliability可靠 Acceptance寬容 Congruence忠誠 Congruence忠誠 Acceptance寬容 Reliability可靠 Openness坦誠 ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處地的表現(xiàn)是一種可被掌握的技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大多數(shù)人并沒有真正意識到要在我們的言行中表現(xiàn)出設(shè)身處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood Effective Communicator表現(xiàn)出設(shè)身處地是成為好的 有效 溝通者的重要工具 Empathy設(shè)身處地 Concentration Acknowledge認真傾聽并認可 EyeContact目光接觸LeanForward身體前傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding點頭SitFacingDirectly面對面而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注NoteTaking做記錄 表現(xiàn)型 控制型 分析型 友善型 外向 內(nèi)向 隨和 支配 MinimisingWeaknesses 克服弱點 節(jié)奏放慢注意停頓不要過多許諾自我約束時間管理技巧 建立自己的目并堅持不懈堅決果斷增強自我信心 對人耐心一些多些信任謙遜隨和傾聽的技巧 把握機會盡快表達開創(chuàng)進取敢冒風險 外向 內(nèi)向 隨和 支配 表現(xiàn)型 控制型 分析型 友善型 友好熱情親密感情關(guān)注 社交能力通過非凡的個人魅力來贏得人心 有效率急性子任務(wù)完成得既好又準時 展示自我知識 邏輯有必需的資料 HowEachStyleGetsEndorsements 不同溝通風格的人是如何嬴得別人認可的 表現(xiàn)型 控制型 分析型 友善型 外向 內(nèi)向 隨和 支配 稱贊表揚證明文件勛章獎狀激動人心在眾人面前多表揚 個人的關(guān)心朋友的情意大家的認可 給予更多的任務(wù)給予更多的責任 多稱贊其成就多講好的結(jié)果強調(diào)取勝的目的 MotivatingStyles 激勵不同的溝通風格 StyleVersatility溝通風格的多樣化 AllowingOtherStylestoBeThemselves EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他人保留自己的風格 以適合其自身基本需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應(yīng)其他溝通風格在工作和人際交往中的特點ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle s WeaknessesinWorkgroup通過其它行為來彌補工作中所顯示出來的溝通風格弱點 5StepstoConflictResolution解決沖突的5個步驟 TakeResponsibility勇于承擔責任OpenDiscussion開誠布公討論ExploreSolutions尋求解決方案ReachAgreement達成一致意見FollowThrough后續(xù)協(xié)調(diào)完善 TeamProblemSolving解決團隊問題 RecognisingtheProblem認得問題 AProblemExistWhenThereIsaGapBetween AsIs and ShouldBe 現(xiàn)在是 和 應(yīng)該是 之間的差別是問題存在的原因CorrectingWhat sWrong糾正已有錯誤PreventingaThreat避免產(chǎn)生威脅AcceptingWhat sInviting接收所帶來的ProvidingWhat sMissing提供所遺漏的 DefiningtheProblem明確問題 WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress 如果問題未被發(fā)現(xiàn)會有什么后果 WhatIstheProblem WhatIsNottheProblem 什么是問題 什么不是問題 WhatWouldYouLiketoSeeHappening 你希望看到什么情況 QuestionstoAsk 詢問的問題 AnalysingtheProblems分析問題 MostImportantStep最重要的步驟IdentifyRootCause明確根本原因 Recognising DefiningaProblem認得和明確問題 AnalysingtheProblem分析問題 ImplementingtheSolution方案實施 DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 EvaluatingSolution方案評估 DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 SetSolutionObjectives確立方案目標M A S Measurable Achievable SpecificM A S 可衡量的 可達到的 具體的DetermineSolutionCriteria確立方案準則Requirements必要因素Preferences參考因素Brainstorm Build Ideas討論和統(tǒng)一看法CheckforIdeaFeasibility核查意見的可行性 EvaluatingSolutions方案評估 Judgmental ObjectiveProcess主 客觀方法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團隊評估以減少偏見 Recognising DefiningaPro