如何進行電話面試

如何進行電話面試目的： 1 初步了解求職者的能力和業(yè)績， 刪除明顯不符合崗位要求的人；2 推介公司；3 說服求職者前來面試；4 薪酬調(diào)查。注意事項： 在電話面試前，先用 2 分鐘瀏覽一下簡歷，如果簡歷中有時間空檔或是有疑問的地方，用鉛筆標(biāo)記出來，在電話面試時，可以有針對性地詢問。語氣溫柔，有平等的對待。語速適中，吐詞清晰。電話面試問題 第一部分 自我介紹 1. 你好，請問是*（全名）先生/小姐嗎？2. 你好，我是萬訊自控人力資源部*，我姓*，您之前投過我們*職位的簡歷，想花幾分鐘時間和您做一個簡短的溝通，您看您現(xiàn)在方便嗎？第二部分 了解求職者的公司和職位基本情況，了解能力和業(yè)績 3. 請問您現(xiàn)在是在職還是已經(jīng)離職了？4. 您上家公司的規(guī)模大概多大？是做什么產(chǎn)品的？業(yè)內(nèi)地位如何？特別要了解是廠家還是代理商？5. 你的崗位主要職責(zé)是（如果求職者以前的工作是非常規(guī)職位）？6. 你們公司或者辦事處銷售人員的平均一年業(yè)績是多少？你自己的業(yè)績是？7. 誰是您的報告對象呢？請問您有下屬嗎？如有，帶了幾個人？第三部分 了解求職者和我們公司及崗位的適配度 1. 那您現(xiàn)在換工作的話，您想找一份什么樣的工作呢？2. 能說一下您對我們這個崗位的理解嗎？或者問你們現(xiàn)在的工作模式是什么？3. 您對要選擇的公司有什么標(biāo)準(zhǔn)嗎？4. 請問您為什么要離開上一家公司呢？（如果有服務(wù)過幾家公司，可以再選擇一家公司了解一下離職原因）5. 您未來 3 到 5 年的職業(yè)規(guī)劃是什么？第四部分 了解求職者的薪酬（需要記錄在 excel 表中） 6. 您那邊的薪酬大概是個什么樣的呢？薪酬結(jié)構(gòu)是？底薪多少？提成如何？年薪大概多少？（做薪酬調(diào)查）；7. 介紹我們公司的薪酬結(jié)構(gòu)；第五部分 推介公司 8. 您之前了解過我們公司嗎？9. 詳細介紹公司（包括產(chǎn)品、性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)內(nèi)地位、競爭優(yōu)勢、企業(yè)文化，如果非常了解我們公司就簡單介紹，如果不了解，就要詳細介紹，特別是公司的優(yōu)勢和亮點。）排除標(biāo)準(zhǔn)： 1. 吐字不清或是無法清晰表達自己觀點的人；2. 人崗匹配度不高的人；3. 薪資要求與公司不符的人；4. 態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人；5. 明顯不符合公司價值觀的人。6. 過去經(jīng)驗和我們要求差距太大的人。（如我們要求有豐富電廠經(jīng)驗，但是他只有供電局經(jīng)驗）如果是國外的 interview,一般最后還會問一句：Do you have any question?一、 電話面試的目的 電話面試是初步篩選求職者的方式之一，不同與面試的是采用的電話溝通的形式。同時可以達到了解對方的求職興趣，溝通能力，介紹公司等目的。 二、 電話面試的策略和技巧 1、招聘人員的電話禮儀 1）身份的確認：在電話溝通時忌把對方的名字念錯，這是十分不禮貌的行為，最好的是念全名，對于拿不準(zhǔn)的字先確認，或者叫姓+先生/小姐； 2）面試時間的選擇：進行電話溝通時，要選擇合適的時間。很多應(yīng)聘者尚未離職，你的電話可能會給他的工作帶來不便，所以就需要我們靈活掌握，通常上午時間都會比較忙，不太適宜做電話面試，放在下午效果會更好一點。 通常做法：在確認對方身份后，就要詢問對方是否方便，如果為肯定答案，則繼續(xù)，如果對方不方便則另約時間。 案例： 有一次，電話給一個應(yīng)聘者，他電話支支吾吾的，我就馬上說：我 XX 時再電話給你，對方馬上說：好。此時我們也可以先發(fā)一個短信知會，說明來意，然后約定下次電話溝通的時間。 優(yōu)秀方法推薦：先問候、身份確認、時間確認是否方便、告知“我”的身份以及目的、然后詢問對方是否方便深入溝通，然后進行面試階段，面試完后合適則邀約正式的面試了，不合適則結(jié)束溝通。 3）第三不要怕重復(fù)：對于招聘人員來說，流程和應(yīng)聘者的簡歷比較熟悉，換位思考，應(yīng)聘者在被動的接受信息的時候，是比較緊張的，一次接受那么多信息，不可能一下子全部能記得住，因此，在電話面試結(jié)束前，將面試時間，地點再重要一遍，或者提醒應(yīng)聘者將信息用筆記下來； 優(yōu)秀方法推薦： 在電話面試后，確定面試的人員后，再發(fā)一封面試通知的郵件給到求職者，將公司簡介、職位介紹、詳細地址、聯(lián)系人和聯(lián)系方式告知對方，如果可能會再附一張地圖。如果條件允許還可以發(fā)個手機短信給對方，這樣方便及時查閱。 4) 語速控制：語速要慢，語氣要輕，發(fā)音要準(zhǔn)確，音量不要太大； 5）不要輕易承諾：跟求職者溝通，不能輕易承諾求職者，帶有欺騙行為2、應(yīng)對求職者的問題的準(zhǔn)備工作 1）電話考察后如果覺得不合適，就不用主動回答問題，可以說我們會有一個內(nèi)部評估過程，一般需要 2 個工作日，如果合適會主動和他聯(lián)系的。 2）回答問題前必須熟悉公司的情況及職位信息，最好根據(jù)其簡歷情況，說明其哪幾點與這個崗位較為吻合，提供的新崗位與原崗位有什么變化。如果對崗位信息不清楚的話，求職者會覺得“你”不專業(yè)。 3、電話面試中如何吸引求職者（搜索到的簡歷進行電話溝通） 提前研究簡歷非常重要，從里面找對方的需求點。在電話面試中，首先對公司進行介紹，公司發(fā)展前景，職位，還有空間。根據(jù)個人的需求點切入，這樣才能吸引那個人過來面試。 如何研究符合要求的簡歷 1) 對方求職意向，是否是你這個崗位； 2) 對方求職區(qū)域是否你所在地域； 3) 對方要求薪水是否你能提供或者你認為他的經(jīng)驗在你公司的承受范圍之內(nèi)； 4) 到崗時間（如果超出一個月，或者面議的都會有問題）。 在上面四點中，假如有那么一點或者兩點不是能達到要求的也不要放棄，只要他的經(jīng)驗符合我們要求。在打電話時一定要問清楚對方的求職意向和期望工作地點、職業(yè)發(fā)展，什么樣的機會才會考慮。 4、如何在電試中控制過程和時間 時間因人、崗位而異，如果不合適，可以馬上結(jié)束溝通，如果合適，15-30 分鐘都不一定。 5、電話面試掌握的信息 電話面試對于高層的異地求職者，了解對方是否符合公司需求，電話面試很關(guān)鍵。溝通點主要為基本素質(zhì)和技術(shù)兩塊，關(guān)注一個人的溝通能力和理解能力，技術(shù)是否合適崗位需求，薪水要求是否我們可以提供，可到崗時間，英文情況等。主要從考察項目、職業(yè)發(fā)展、崗位職責(zé)、優(yōu)劣勢與個性特點、離職原因、簡歷信息核對進行考察。 6、如何提高求職者電話面試通過后，準(zhǔn)時赴約到企業(yè)面試的機率。 1）跟蹤確認，比如來的前一天確認是否按時到達； 2）對優(yōu)秀的候選人，盡量按照對方的時間來安排面試； 3）注意禮儀，尊重對方； 4) 面試時要真誠、表現(xiàn)專業(yè)、尊重對方，而且強調(diào)這個崗位真的是適合他； 5) 可以考慮招聘人員與候選人的異性搭配溝通，有些微妙的效果； 6) 營造一個輕松的溝通環(huán)境 三、 通用電話面試綱要： 1、開場 “您好！請問是（全名）先生/小姐嗎？這里是*公司，我是負責(zé)招聘工作的* 先生/小姐。現(xiàn)在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎？” 2、了解工作現(xiàn)狀、職業(yè)發(fā)展 “請問您現(xiàn)在還在公司工作嗎？-有沒有落實新的工作呢？您目前是怎么考慮您的下一步發(fā)展計劃，希望進入什么樣的平臺從事什么類型的工作呢？” “您的下一份工作會最重視什么因素或條件？” 3、了解崗位職責(zé)與角色 “您上一份工作所在的部門、職位、職責(zé)能不能簡單介紹一下？對您來說，最重要的工作目標(biāo)是什么？” “能否簡單介紹一下您的上下級的情況？” 4、優(yōu)劣勢與個性特點 “能夠簡單分析一下您個人的優(yōu)劣勢嗎？” “您身邊的人是怎么評價您個性方面的特點？” 5、了解離職原因 “方便透露一下您上一份工作離職的原因嗎？” “您是怎么看待原來公司的發(fā)展？” 6、簡歷細節(jié)核對 “有些簡歷上的細節(jié)問題方便和您確認一下嗎？”可核對的信息包括：學(xué)歷、教育經(jīng)歷的時間、家庭情況（婚否、住處、籍貫、目標(biāo)工作地點等）結(jié)束面試 對有意向的人選： “今天跟您的電話溝通非常愉快！下面看一下您有什么問題需要了解的？（解答問題）”，“不知道您明天有沒有時間過來我們公司進一步面談溝通呢？”  對無意向的人選： “今天主要是和您進行電話溝通，非常感謝您的配合！接下來我們會有一個內(nèi)部的評估過程，如果我們認為您條件合適的話，會在兩個工作日之內(nèi)再跟您聯(lián)系，約您到公司進一步面談好嗎？非常感謝您！” 我覺得大家寫的東西太多了，那些內(nèi)容如何在幾分鐘內(nèi)完成？我做電話面試目的就是初步篩選，基本不會超過 10 分鐘1、開場 “您好！請問是（全名）先生/小姐嗎？這里是*公司，我是負責(zé)招聘工作的* 先生/小姐。您曾經(jīng)在月日投遞了簡歷，應(yīng)聘職位，現(xiàn)在方便跟您電話上簡單溝通一下嗎？” 2、了解工作現(xiàn)狀，崗位職責(zé)與角色 “您現(xiàn)在在公司工作嗎？您一定仔細看過我們的招聘啟事，您認為您以前的哪些工作和我們招聘的職位有一致性？（職位匹配度的要求很高哦）3、了解離職原因和職業(yè)發(fā)展要求 “請問您現(xiàn)在工作很好，為什么有意向離開？” “您對新工作環(huán)境有何要求，希望什么類型的企業(yè)文化，并得到什么樣的發(fā)展？