項目管理必備的溝通三大技巧.doc

_及時、有效的溝通對項目的成功至關(guān)重要。項目溝通是確保項目團(tuán)隊的相關(guān)信息能及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理好項目信息所需的各個過程。為實施有效的溝通，需要建立溝通管理計劃同時理解什么是溝通，溝通的對象是誰，溝通的目標(biāo)是什么，難度在哪里，并選擇合適的溝通方式。一、與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通首先要清楚各級領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問題時一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時發(fā)布多個領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問題的難度。尋求領(lǐng)導(dǎo)的支持時一定要簡練的描述清楚問題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個選擇，并指出項目組傾向于哪個選擇，原因是什么，而不是把問題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)。對于有些問題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實際不可能完成的項目工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，也是對領(lǐng)導(dǎo)、對項目組的負(fù)責(zé)。作為一名項目管理者，需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的從外界吸收營養(yǎng)來加強自身各方面的能力。實際上在我們身邊有很多的素材可以供我們學(xué)習(xí)。同時要注重于實踐，實踐有助于我們能力的提升。同時也只有實踐才能驗證我們學(xué)習(xí)到的東西是有否有用、是否實用。在實踐的過程中要不定期的進(jìn)行總結(jié)，做的好的地方的不斷保持，做的差的地方要改正或摒棄。二、與項目團(tuán)隊成員之間的溝通要圓滿地完成項目目標(biāo)，關(guān)鍵在于人員，而不是程序和技術(shù)。程序和技術(shù)只不過是協(xié)助人員工作的工具。隊伍需要有一種精神：“一個團(tuán)隊，一個步調(diào)，一個目標(biāo)”，使人員有歸屬感，隊伍有凝聚力。1、與項目組成員達(dá)成共識，明確建設(shè)目標(biāo)。項目組成員要有一個共同的預(yù)期。2、明確項目流程，計劃以及關(guān)鍵時間點。計劃指導(dǎo)工作。3、分工協(xié)作；確定工作范圍、明確職責(zé)；實時監(jiān)督。4、項目成員及時溝通，遇到問題及時分析解決。一些小問題如果沒有及時發(fā)現(xiàn)和解決，很有可能發(fā)展成大問題，影響項目順利進(jìn)行。5、鼓足士氣。項目管理不可避免遇到一個又一個新問題，面對困難和壓力，首先要堅定信念、樹立信心和鼓足勇氣，引導(dǎo)項目順利度過難關(guān)。6、注意言行。一個人說話做事的對象，場合，時機，技巧，有無意識等，產(chǎn)生的效果和影響絕然不同。少指責(zé)，多鼓勵;少抱怨，多建議;少空話，多行動。7、對項目負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)，做事更要做人。三、與客戶之間的溝通第一、明確客戶對項目的態(tài)度，知道客戶想要的是什么。與客戶明確項目需求及目標(biāo)。尤其是項目集，目標(biāo)就更要清晰，避免在項目進(jìn)行中因為需求變更過大造成資源的損失和浪費，或者因為其中的小項目、小細(xì)節(jié)影響大局。以某省國產(chǎn)化項目為例?？蛻裘鞔_表示：“按照你們的思路做，只要確保年底能夠驗收就行”。從客戶的這句話中我們可以得出以下幾點：1、客戶對公司的信任、能力的肯定。2、沒有客戶的參與是不可能把項目做好的。3、我們做的產(chǎn)品是一個“廢品”。對客戶來講，做出的產(chǎn)品客戶不去用，沒有使用價值;對我們來講，平臺雖然搭建起來了，卻不知道我們東西是否有用，體現(xiàn)不出來我們工作的價值，或者說總感覺少了一部分。第二、與客戶的溝通方式1、第一印象。在項目開始階段我們就需要再潛意識里告訴客戶，我就是這個行業(yè)的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺到：把項目交給我們，你放心。同時需要有較強的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡單的介紹一下以往做過的類似的項目，同時注意我們說話的語氣一定要底氣。一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問題，那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。2、讓客戶了解項目進(jìn)度。要定期的向客戶介紹項目的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時間我們做了什么東西。經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項目組成員掌握的信息不對稱。客戶也知道我們天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶都了解我們的實施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。3、充分聽取客戶的建議，同時對不合理的需求盡量不要直接去否定。對于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否項目合同內(nèi)，如不在項目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員；如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足；如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。4、對客戶的期望值進(jìn)行溝通5、注意溝通方式的選擇比較成熟的溝通方式是郵件。但是在否定客戶建議的時候盡量選擇面談或是通過電話進(jìn)行溝通，通過我們肢體語言或語調(diào)的配合可以使客戶對我們有進(jìn)一步的