現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析.ppt

現(xiàn)代企業(yè)管理案例分析 第一組 案例一 蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理 該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù) 在一般情況下 登記訂單 按單備貨 發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的 但在前一段時(shí)間里 接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B B要的書卻發(fā)給了A之類的事 引起了顧客極大的不滿 今天又有一大批書要發(fā)送 蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生 問 他應(yīng)該親自核對這批書 還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理 分析重點(diǎn) 管理者的職責(zé)是什么 分析 管理者的職責(zé)主要體現(xiàn)在三個方面 即監(jiān)督責(zé)任 引導(dǎo)責(zé)任和承擔(dān)責(zé)任 在案例中 雖然出現(xiàn)了很多的配送問題 但解決問題的方式并不是應(yīng)該經(jīng)理自行去親歷親為 更正確的解決方式是更加深入的去監(jiān)督員工的工作 提高員工的執(zhí)行力和行動力 在深入基層的同時(shí)不僅可以發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在的問題 并給予解決 并且可以把很多的工作疏漏防患于未然 一舉兩得 另一方面 管理者的責(zé)任實(shí)際就在于如何引導(dǎo)所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的每個個體配合團(tuán)隊(duì) 引發(fā)他們的潛力到極致 形成向心力以提高生產(chǎn)效率 而這些就需要管理者的引導(dǎo)責(zé)任功能 每個人經(jīng)驗(yàn)不同 所對工作的接受度和方法認(rèn)識都不同 一味的要求和下指令 只會導(dǎo)致效率低下 使隊(duì)員的積極性降低 所以管理者應(yīng)該針對員工的具體情況 去分析去幫助他們 一 幫助員工去找到更好的工作方法 優(yōu)化工作步驟 完善工作流程 規(guī)范工作制度 只有道路明確的時(shí)候 人才會端正態(tài)度向前走 二 去交流 讓員工既是你的下屬 也是你的朋友 管理者不但需要員工在執(zhí)行力上的無條件執(zhí)行 也需要讓員工感到管理者是與他們是在一起的 三 引導(dǎo)工作意識 這是管理者的核心任務(wù) 也是團(tuán)隊(duì)向心力加強(qiáng)的所在 我們經(jīng)常對媒體的號召 社會的輿論刮目相看 因?yàn)樗麄円龑?dǎo)了生活的時(shí)尚 主流的思想 但思想的形成恰恰來源于對正確事物描述后的不斷傳播甚至灌輸 而管理者 正是需要用正確的思維去引導(dǎo)隊(duì)員 去激發(fā)士氣 去幫助員工提高認(rèn)識 從而激發(fā)他全力去發(fā)揮本身的潛力 案例二 A是某建筑公司安裝部經(jīng)理 B是安裝部下屬的管道安裝隊(duì)隊(duì)長 上個月 A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng) 在工程驗(yàn)收時(shí) 發(fā)現(xiàn)這套管道存在著嚴(yán)重的滲透現(xiàn)象 公司經(jīng)理認(rèn)為A應(yīng)該對此負(fù)責(zé) 哪怕管道安裝時(shí)A正出差在外 同樣 A會認(rèn)為B必須對此負(fù)責(zé) 哪怕B已不拿扳頭干活 問 A和B為什么要對這一失誤負(fù)責(zé) 他們究竟該負(fù)什么責(zé)任 分析重點(diǎn) 管理工作的特性 分析 從管理者最基本的定義來看 一是組織勞動 二是指揮 監(jiān)督勞動 二人恰好符合這兩點(diǎn) 所以A和B均屬于建筑公司的管理成員 分析 管理者分為三個層次1 基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員 保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令 他們主要負(fù)責(zé)的是具體任務(wù)的完成 2 中層管理者主要起承上啟下的作用 主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神 創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際 有效指揮各基層管理者開展工作 注重的是日常管理事務(wù) 3 高層管理者主要是對組織負(fù)全責(zé) 主要側(cè)重于溝通組織外部的聯(lián)系 決定組織的大政方針 注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性 結(jié)論 A和B均屬于管理人員 A屬于中層管理者 沒有有效指揮各基層管理者開展工作 沒有有效履行其職責(zé) 應(yīng)對其負(fù)責(zé) B屬于基層管理者 應(yīng)對現(xiàn)場作業(yè)人員和工作 物品進(jìn)行監(jiān)督 所以現(xiàn)場工作出現(xiàn)問題和疏漏B應(yīng)當(dāng)對其負(fù)責(zé) 案例三 在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上 有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法 A廠長認(rèn)為 企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工 只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家 都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起 才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù) 因此 管理者有什么問題 都應(yīng)該與員工們商量解決 平時(shí)要十分注重對員工需求的分析 有針對性地給員工提供學(xué)習(xí) 娛樂的機(jī)會和條件 每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名 并祝他們生日快樂 如果哪位員工生兒育女了 廠里應(yīng)派車接送 廠長應(yīng)親自送上賀禮 在A廠長廠里 員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家 全心全意地為企業(yè)服務(wù) 工廠日益興旺發(fā)達(dá) B廠長則認(rèn)為 只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行 因此 企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制 建立嚴(yán)格的控制體系 注重上崗培訓(xùn) 實(shí)行計(jì)件工資制等 在B廠長廠里 員工們都非常注意遵守規(guī)章制度 努力工作以完成任務(wù) 工廠發(fā)展迅速 問 這兩個廠長誰的觀點(diǎn)正確 為什么 分析 現(xiàn)代管理看重的是人 不僅要