麥肯錫九大原則1+組織+概述與基本框架.ppt

TCQ011129BJ GB 組織 概述與基本框架 本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料 拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制 散發(fā)或采取任何方式為第三方所用 包括我們的客戶 在您離開McKinsey公司時(shí) 有義務(wù)歸還本文件 TCQ011129BJ GB 組織 基本框架概述 新進(jìn)顧問培訓(xùn)教程 TCQ011129BJ GB 本教程致力于回答4個(gè)問題第一部分為什么助理顧問需要在每一個(gè)項(xiàng)目中都要考慮組織方面的問題 第二部分我們用什么框架幫助我們的客戶改進(jìn)組織效率 第三部分一個(gè)助理顧問在組織工作中應(yīng)扮演什么角色 第四部分助理顧問可以在什么地方發(fā)掘更多的問題 TCQ011129BJ GB 1 為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān) 2 組織的核心框架3 助理顧問在組織工作中的角色4 進(jìn)一步的資源5 附錄HPO告示7S框架組織變革三角型驅(qū)動(dòng)因素 TCQ011129BJ GB 關(guān)鍵影響因素 TCQ011129BJ GB 3 4的戰(zhàn)略失敗是由于組織沒有能力實(shí)施 TCQ011129BJ GB 組織工作的重要性在提高 發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境戰(zhàn)略改變的節(jié)奏日益加快持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)常根植于獨(dú)特的組織能力發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手許多企業(yè)掌握了制訂戰(zhàn)略的能力驅(qū)動(dòng)變革仍是 被忽視的藝術(shù) 在組織事務(wù)與變革管理方面提供幫助的要求增加了 資料來(lái)源 對(duì)公司20個(gè)MGM的調(diào)查 TCQ011129BJ GB 一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了品牌化的組織工具 咨詢公司產(chǎn)品客戶舉例 BCG時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)GEGeneralSystems流程再造UPRRBoozAllen持續(xù)改進(jìn)ExxonUnitedResearch流程再造與簡(jiǎn)化MobilDeltaPoint轉(zhuǎn)型性變革SmithKlineBeecham TCQ011129BJ GB 麥肯錫的演變 從 到 答案 管理客戶團(tuán)隊(duì)小型的 以分析為中心的團(tuán)隊(duì) 平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)3個(gè)人由高級(jí)顧問為CEO提供咨詢 提供 答案 并參與變革過程建立客戶的能力跨邊界的高度互動(dòng)的麥肯錫 客戶團(tuán)隊(duì) 平均每個(gè)客戶團(tuán)隊(duì)10個(gè)人為所有層次提供咨詢與反饋 TCQ011129BJ GB 麥肯錫的演變概念 良好的判斷 敏銳的洞察力 創(chuàng)造力 對(duì)組織的深入了解 對(duì)客戶的強(qiáng)烈影響 進(jìn)去垃圾 出來(lái)也是垃圾 組織實(shí)踐框架檢查清單審視 詢問應(yīng)用的實(shí)例 TCQ011129BJ GB 1 為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān) 2 組織的核心框架3 助理顧問在組織工作中的角色4 進(jìn)一步的資源5 附錄HPO告示7S框架組織變革三角型驅(qū)動(dòng)因素 TCQ011129BJ GB 核心框架 高效能的組織來(lái)自于 7 S框架 價(jià)值觀 核心技能 變革板 變革三角形 設(shè)定方向形成結(jié)構(gòu)自下而上的進(jìn)行 動(dòng)力因素 績(jī)效管理 溝通 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 解決問題的流程 人力發(fā)展 TCQ011129BJ GB 高效能 績(jī)優(yōu) 公司 HPO 的成功因素 需要怎樣的變革 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革 變革的進(jìn)程中包括哪些階段 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn) 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng) 通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景來(lái)建立 競(jìng)爭(zhēng)激烈 以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力 通過簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)與核心流程來(lái)調(diào)整 以世界級(jí)技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來(lái)激活組織 TCQ011129BJ GB 績(jī)優(yōu)公司 HPO 的成功因素 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動(dòng) 通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 遠(yuǎn)景來(lái)建立 競(jìng)爭(zhēng)激烈 以績(jī)效驅(qū)動(dòng)的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力 所有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者都有的極高的績(jī)效期望高要求 非理性 的CEO有效的高層工作團(tuán)隊(duì)能夠透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面執(zhí)著地堅(jiān)持簡(jiǎn)單的 清晰的成功尺度 不僅僅是財(cái)務(wù)的由于 害怕失敗 而不斷追求更高的效率 野心勃勃的 如果不是雄心壯志的話 很 極端 時(shí)刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖堅(jiān)定不移地追求贏利與增長(zhǎng)核心業(yè)務(wù)矢志不渝的守衛(wèi)者了解行業(yè) 群 是如何運(yùn)作的 顧客想要什么 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)做什么 以及所有這些可能如何變化 緊張的 有時(shí)簡(jiǎn)直是受罪的工作節(jié)奏 時(shí)刻保持警覺真正負(fù)起責(zé)任 尤其是高層積極從錯(cuò)誤或低效中學(xué)習(xí)好的工作場(chǎng)所 但不是舒適的處所績(jī)效稍有滑落就會(huì)改變你的職業(yè)生涯成員們感到身為成功企業(yè)的一分子本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì) TCQ011129BJ GB 績(jī)優(yōu)公司 HPO 的成功因素 續(xù) 通過簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)與核心流程來(lái)調(diào)整 以世界級(jí)技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來(lái)激活組織 權(quán)威 責(zé)任 及績(jī)效的挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)一溝通渠道簡(jiǎn)單而有效整個(gè)公司個(gè)單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管理流程相似關(guān)鍵人員工作檢查盡量減少安排關(guān)鍵管理流程日程及經(jīng)常性的溝通 許多事都做得很好 但至少有一種世界水平的功能性技能支持其戰(zhàn)略重視在運(yùn)作中建設(shè)公司技能 inthewaytheyruntheplace 公司關(guān)鍵管理流程被看作是真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) CEO是首席人事官清晰地關(guān)注績(jī)效與激勵(lì) 成功的建立財(cái)富的長(zhǎng)期計(jì)劃被認(rèn)為很關(guān)鍵管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻注意下面2 3層中作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的人員CEO領(lǐng)導(dǎo)一年一度的員工評(píng)審 最好的人 團(tuán)隊(duì)在最關(guān)鍵 急需的工作中 人員素質(zhì) 是最重要的 TCQ011129BJ GB 績(jī)優(yōu)公司 HPO 的績(jī)效與授權(quán) 關(guān)注績(jī)效的 自上而下驅(qū)動(dòng)的組織 績(jī)效驅(qū)動(dòng)的 授權(quán)的并自負(fù)其責(zé)的組織 等級(jí)制的 命令與控制導(dǎo)向的的 entitled 的組織 以行動(dòng)為驅(qū)動(dòng)力的 承諾與授權(quán)的組織 HPOs 績(jī)效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理途徑 TCQ011129BJ GB 變革路徑 EmersonPepsicoSonocoSunTrustVF 3MgeHallmarkJohnson Johnson許多高績(jī)效公司正在走這條路 大多數(shù)公司 BPFP LWallace 績(jī)效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理路徑 沿著高績(jī)效公司的道路 未能成功貫徹績(jī)效倫理的公司所經(jīng)歷的道路 TCQ011129BJ GB 7 S框架 需要怎樣的變革 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革 變革的進(jìn)程中包括哪些階段 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn) 組織績(jī)效中存在什么差距 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 TCQ011129BJ GB 麥當(dāng)勞贏利的模式 戰(zhàn)略 價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 遠(yuǎn)景 成為世界領(lǐng)先的連鎖餐館 貫串業(yè)務(wù)所有方面的質(zhì)量控制卓越的選址不斷開發(fā)新產(chǎn)品強(qiáng)有力的產(chǎn)品與麥當(dāng)勞形象推廣 質(zhì)量服務(wù)清潔價(jià)格 便利高質(zhì)量一致性家庭式的環(huán)境令人滿意的價(jià)值 TCQ011129BJ GB 改進(jìn)組織績(jī)效 戰(zhàn)略 共同價(jià)值觀 核心技能 遠(yuǎn)景 新的戰(zhàn)略 修改后的價(jià)值觀 新的或更強(qiáng)的技能 改變遠(yuǎn)景 定型的 解凍 不連貫性 外部沖擊新的競(jìng)爭(zhēng)者 經(jīng)濟(jì)新技術(shù)解除管制內(nèi)部變化新的期望新的領(lǐng)導(dǎo)人 重新定位后 貫串所有人的重大變革 TCQ011129BJ GB 關(guān)鍵工作 它們是什么 直接影響顧客價(jià)值的崗位 典型的 如 設(shè)計(jì)產(chǎn)品 做產(chǎn)品 賣產(chǎn)品必須掌握新技術(shù)的位置它們?cè)谀睦?靠近一線 TCQ011129BJ GB 對(duì)比分析關(guān)鍵工作 店經(jīng)理 連鎖零售商 因素舊行為新行為 時(shí)間運(yùn)用 把主要時(shí)間花在日常例行任務(wù)上 卡車卸貨 貨架碼貨 等等 把更多的注意力放在培訓(xùn) 指導(dǎo) 評(píng)估 試驗(yàn)定價(jià) 人員設(shè)置和貨架擺設(shè)上 工作目標(biāo) 確保商店日常營(yíng)運(yùn)的順利 商店的贏利能力及新的便利戰(zhàn)略的實(shí)施 關(guān)鍵技能 具有職業(yè)道德的 盡責(zé)的基本的計(jì)算與寫作技能 原有的技能 再加上 對(duì)影響利潤(rùn)的因素有直覺 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量 標(biāo)桿 任務(wù)完成情況財(cái)務(wù)績(jī)效 原有的標(biāo)準(zhǔn)加上格外重視 顧客服務(wù) 存貨管理 店貌 TCQ011129BJ GB 時(shí)間運(yùn)用比例的對(duì)比分析關(guān)鍵工作 地區(qū)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 100 簡(jiǎn)短的供貨合同招聘SM與藥劑師訓(xùn)練 平衡存貨根據(jù)電話信息行動(dòng)盤存案頭工作防火 監(jiān)控是否遵守 政策 Planograms回答調(diào)查完成評(píng)價(jià)表區(qū)域報(bào)告 針對(duì)各市場(chǎng)區(qū)割設(shè)計(jì)產(chǎn)品 服務(wù) 價(jià)格 及促銷尋找新業(yè)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)與顧客服務(wù)績(jī)效 增加與SM及其助手的 一對(duì)一 溝通 培訓(xùn)時(shí)間對(duì)顧客服務(wù) 存貨管理等作面對(duì)面的培訓(xùn)與激勵(lì)鼓勵(lì)SM 店長(zhǎng) 創(chuàng)新 通過文員支持 減少工作任務(wù) 通過文員支持 減少工作任務(wù) 目前的 建議的 TCQ011129BJ GB 麥當(dāng)勞的組織設(shè)計(jì)杠桿 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計(jì)的杠桿 TCQ011129BJ GB 結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導(dǎo) 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇 1 整個(gè)組織的更高的一致性 集權(quán)小的控制跨度 眾多的層級(jí)職能型結(jié)構(gòu) 2 快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境 或更積極地回應(yīng)市場(chǎng) 分權(quán)更少的總部員工扁平的結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo) 地理的 產(chǎn)品的 市場(chǎng)區(qū)割的 3 快速的技術(shù)創(chuàng)新 集中化的技術(shù)員工 以追求知識(shí)的經(jīng)濟(jì)性分散化的任務(wù)隊(duì)伍 以追求專注 進(jìn)取心 4 削減成本 只在整合是十分必要的那些層級(jí)上集中員工更扁平的結(jié)構(gòu) 很寬的控制跨度 TCQ011129BJ GB 變革板 需要怎樣的變革 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革 變革的進(jìn)程中包括哪些階段 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn) 組織績(jī)效中存在什么差距 要建立的技能 承諾 撬動(dòng)承諾的能力 堅(jiān)信 勇氣 個(gè)人能力 組織支持 阻礙 首席經(jīng)理執(zhí)行官 或同等的 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 受影響的直到一線的員工 外部成分 根據(jù)公司情況作適度修改 如 顧客 供應(yīng)商 工會(huì) TCQ011129BJ GB 變革板 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購(gòu)物的便利 承諾 撬動(dòng)認(rèn)同的能力 堅(jiān)信 信心 個(gè)人能力 組織支持 阻礙 最高管理層 6 其他官員 業(yè)主 總部 15 地方 8 區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 125 店長(zhǎng)及助理 3 200 診斷 店員 30 000 理性地堅(jiān)信 但遠(yuǎn)離一線現(xiàn)實(shí)LBO壓力 口頭上 讓一線干他的活 總部官員不明白他要的是什么 猶疑 但急于相信 奮事嫉俗的 又一個(gè)計(jì)劃 復(fù)雜的 但有許多天然的支持者 次強(qiáng) 弱中等 強(qiáng) 適當(dāng)?shù)?準(zhǔn)備聽從來(lái)自上面的清晰的命令 強(qiáng) 但是COO缺乏一線經(jīng)驗(yàn)HR位置空缺 一般 Fair 次強(qiáng) 次弱 適當(dāng) 多數(shù)是訓(xùn)練有數(shù)的 任務(wù)大師 令人吃驚的強(qiáng) 并且平均 很少支持沒有店內(nèi)事務(wù)的績(jī)效測(cè)評(píng)自上而下的 顧客服務(wù)計(jì)劃 的歷史 較少支持由于市場(chǎng)細(xì)分而產(chǎn)生職能間的對(duì)立不合適的營(yíng)運(yùn)系統(tǒng) 可以做啊 風(fēng)格 不承認(rèn)弱點(diǎn) 過載 管理跨度 60 80 沒有主次與輕重 分配了不現(xiàn)實(shí)的任務(wù)量 流失率提高 對(duì)全面服務(wù)來(lái)說工時(shí)太少了 TCQ011129BJ GB 變革板 連鎖零售店的例子 提供在店內(nèi)購(gòu)物的便利 承諾 撬動(dòng)承諾的能力 堅(jiān)信 信心 個(gè)人能力 組織支持 阻礙 最高管理層 6 其他官員 業(yè)主 總部 15 地方 8 區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 125 店長(zhǎng)及助理 3 200 店員 30 000 1 鎖定支持 4 關(guān)注現(xiàn)實(shí)的壓力 2 創(chuàng)造進(jìn)步的共同責(zé)任 3 建立一個(gè)自下而上的成功模型 5 重組一線的組織 TCQ011129BJ GB 變革三角形 需要怎樣的變革 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革 變革的進(jìn)程中包括哪些階段 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn) 組織績(jī)效中存在什么差距 人事 Staffs 2 一線績(jī)效的改進(jìn)一個(gè)單位一個(gè)單位地 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向地解決問題 最高管理層 營(yíng)運(yùn) 1 自上而下地設(shè)定方向流程設(shè)計(jì) 設(shè)定目標(biāo) 溝通 等等 3 跨職能發(fā)動(dòng)以新的突破業(yè)績(jī)的方式聯(lián)系活動(dòng)與信息 TCQ011129BJ GB GE WORKOUT 2 自下而上的績(jī)效改進(jìn)Townmeetings 2 5天的互動(dòng)式授課 品牌名 Brandname 質(zhì)量流程營(yíng)運(yùn) 一個(gè)單位一個(gè)單位的重新設(shè)計(jì) 1 自上而下地設(shè)定方向 形成文化任何業(yè)務(wù)不是第一就是第二速度 簡(jiǎn)潔 自信Delayering最佳實(shí)踐研討班 3 核心流程再設(shè)計(jì)識(shí)別跨職能事務(wù)的項(xiàng)目小組制作流程圖 Processmapping TCQ011129BJ GB 三個(gè)維度的平衡是關(guān)鍵 要求激動(dòng)人心的遠(yuǎn)景顧客 股東 員工三位一體清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)具備業(yè)績(jī)上的勝利建造必要的知識(shí)與技能擴(kuò)展的期望了解不連貫性清晰地理解所建立的流程消除舊的系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)流程 維度 過度依賴造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)缺乏承諾混淆憤世嫉俗力量不夠?qū)Ｗ⒈还芾韺雍鲆暬虻凸绬适Я丝缏毮艿臋C(jī)會(huì)過分復(fù)雜超出了現(xiàn)有的技能與能力 TCQ011129BJ GB 5種業(yè)績(jī)變革途徑縱覽 ABCDE 描述 結(jié)構(gòu)化的流程驅(qū)動(dòng)的問題解決 服從 分權(quán)的機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新 價(jià)值驅(qū)動(dòng)的適應(yīng)性改進(jìn) 跨職能的流程再造 自上而下的技能驅(qū)動(dòng)的建造 改進(jìn) 轉(zhuǎn)型重點(diǎn) 例 TOP TotalOperationalperformance AVA 突破 TQM CPR Coreprocessredesign 公司技能小組 合適的時(shí)機(jī) 迫切需要步進(jìn)式變革 按資論賞 的文化 有變革準(zhǔn)備的 彈性組織 接近理論極限 業(yè)績(jī)倫理和能力到位 需要跨職能再造 需要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新基礎(chǔ) 典型目標(biāo) 壓縮成本40 強(qiáng)迫的 推進(jìn)到每個(gè)團(tuán)隊(duì) 較典型的 如對(duì)質(zhì)量 成本的高要求 持續(xù)改進(jìn) 更快 更便宜 更好 持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) TCQ011129BJ GB 動(dòng)力因素 需要怎樣的變革 客戶應(yīng)如何進(jìn)行變革 變革的進(jìn)程中包括哪些階段 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M(jìn)程創(chuàng)造動(dòng)力 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn) 組織績(jī)效中存在什么差距 業(yè)績(jī)測(cè)量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 雄心勃勃的 可測(cè)量的目標(biāo)加強(qiáng)反饋結(jié)果 贏的模式贏的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行者驅(qū)動(dòng)基于事實(shí)人力集中 people intensive 新的心智模式新的技能 行為 系統(tǒng)與流程結(jié)構(gòu)角色 達(dá)成共識(shí)建立雙向信息流管理期望鼓勵(lì)行動(dòng) TCQ011129BJ GB PossibleActivities Tools Performancemeasurement Communi cations Problemsolvingprocess Peopledevelopment Visionandleadership Organizationalinfrastructure WorldbenchmarksProjectperformanceindicatorsframeworkPerformancemapsPerformancecontractsproformaBestpracticeexamples Communicationscoordinationteam jobspecificationsCommunicationschannelsauditStakeholderanalysiscommunicationsplanCommunicationsworkshopBestpracticeexamples CoreprocessredesignExampleroledescription 7 S checklist AnalyticaltoolkitframeworkAnalyticalproblemsolvingworkshop Datatochart videoandworkbooksClientadvocacyvideosSkill will diagnosticContinuousimprovementprinciplesworkshopBestpracticeexamples Frameworkfordesigningskill buildingprogramsDiscretetrainingmodules managementskills MFS buildinghigh performingteams projectmanagementguide designingongoingimpr0vementDiscretetools RJDs time usagelogs change readinesssurveys signalingchangetoolkit howtorunatrainingworkshopBeliefs behavior promptsheet staffactivitysurveyBestpracticeexamples TCQ011129BJ GB VBSS value basedsystemsselling 業(yè)績(jī)測(cè)量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠(yuǎn)景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 輸入 客戶計(jì)劃 Accountplans 訓(xùn)練有數(shù)的人輸出 價(jià)格 份額 獲得關(guān)注 總裁路演他通過workshop建造技能通過VBSS網(wǎng)絡(luò)公告牌加強(qiáng) 客戶團(tuán)隊(duì)全球客戶管理客戶計(jì)劃 以客戶為導(dǎo)向的 邊學(xué)邊做 計(jì)劃 6個(gè)有可靠的杰出領(lǐng)導(dǎo)人的多國(guó)技能團(tuán)隊(duì)有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行試點(diǎn)以獲取建議或外購(gòu)技能 成為一家10億美圓公司的領(lǐng)導(dǎo)技能總裁作為資助人 sponsor TCQ011129BJ GB 1 為什么組織同你的項(xiàng)目有關(guān) 2 組織的核心框架3 助理顧問在組織工作中的角色4 進(jìn)一步的資源5 附錄HPO告示7S框架組織變革三角型驅(qū)動(dòng)因素 TCQ011129BJ GB 助理顧問在 組織 項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)理角色 團(tuán)隊(duì)角色的傳統(tǒng)觀點(diǎn) EM EngagementManager 助理顧問 助理顧問 ED DCS 客戶 客戶團(tuán)隊(duì) EM 助理顧問 助理顧問 ED DCS Sr Clientexec 組織項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)角色 客戶經(jīng)理 客戶團(tuán)隊(duì) 客戶團(tuán)隊(duì) 客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 客戶團(tuán)隊(duì) 客戶團(tuán)隊(duì) 客戶經(jīng)理 TCQ011129BJ GB 管理者角色 客戶參與 解決問題 團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 教練及團(tuán)隊(duì)開發(fā)者 共識(shí)的創(chuàng)造者 首席工程師 關(guān)注者 構(gòu)建者 質(zhì)量控制者 狂熱的鼓吹者 devil sadvocator TCQ011129BJ