演講與口才 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧.doc

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧 在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中，由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面整理了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧，供你閱讀參考。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧01 1、溝通中多用感嘆詞 平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Ｕf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面來(lái)舉個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子: 顧客:你好,請(qǐng)問(wèn)這件衣服有紅色嗎? 客服:沒(méi)有 顧客:那請(qǐng)問(wèn)這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎? 客服:這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了。 就上面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話來(lái)看,假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒(méi)什么感覺(jué),或許會(huì)勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低、特別喜歡這件商品等原因被逼決定購(gòu)買(mǎi)該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對(duì)語(yǔ)言比較執(zhí)著的客戶就會(huì)感覺(jué)心里很不舒服,因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會(huì)給人一種僵硬的感覺(jué),也就是說(shuō)你沒(méi)有用心溝通,所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購(gòu)買(mǎi),即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。 那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如喲、啊、呀、呢、啦、嗯等詞語(yǔ),另外,在淘寶使用的最多的一個(gè)詞語(yǔ)親也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語(yǔ),對(duì)比下跟原來(lái)的回答有什么不同: 親,這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了哦! 雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來(lái)的恢復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。 2、溝通中多使用表情 在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。 3、溝通中多使用勾引法 我們?cè)阡N售過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到想購(gòu)買(mǎi),但是還沒(méi)有決定在什么地方購(gòu)買(mǎi)的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對(duì)不能放過(guò)的,那么我們應(yīng)該如何勾引這樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢? 碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)拇碳ひ幌戮秃苋菀壮山弧＠缥覀兞私饪蛻粽嬲胍€處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!或者說(shuō)該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)有小禮品贈(zèng)送等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買(mǎi)。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。 還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。 不管我們使用哪種方法,我們還必須知道顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的溝通技巧02 第一步：展開(kāi)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息推廣，挖掘潛在的顧客 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣很多朋友都會(huì)混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動(dòng)或信息，不管最后的成交量多少，只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營(yíng)銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營(yíng)銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營(yíng)銷的方式和手法. 第二步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通達(dá)到網(wǎng)絡(luò)銷售的目的 通過(guò)第一步的辛勤勞動(dòng)以后，接下來(lái)的工作就是銷售客服與顧客的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢，但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作 網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多用感嘆詞 平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方