酒店VOD點播系統(tǒng)方案.doc

廣州市金迪諾科技有限公司公司網(wǎng)址：/酒店VOD點播系統(tǒng)方案第一章 系統(tǒng)簡介酒店的“智慧化”是以通信新技術、計算機智能化資訊處理、寬頻互動式多媒體網(wǎng)路技術為核心的資訊網(wǎng)路系統(tǒng)。酒店“智慧化”可分為三大應用領域：一是直接面對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的智慧化技術，如快捷穩(wěn)定的語音、資料、視頻通信等，目的是使顧客住得更舒適、方便；二是面對酒店管理者提供高品質(zhì)的經(jīng)營管理手段的智慧化技術，如酒店智慧預訂及連鎖經(jīng)營網(wǎng)路系統(tǒng)等；三是面對酒店經(jīng)營成本提供高品質(zhì)管理手段的智慧化技術，目的是使酒店物耗、能耗、人員成本等降到最低，創(chuàng)造更大的效益。系統(tǒng)特點介紹：酒店VOD系統(tǒng)是在整合酒店現(xiàn)有服務內(nèi)容和內(nèi)部資源設施的基礎上，結合互動電視系統(tǒng)的技術優(yōu)越性，把酒店的電視系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、酒店服務業(yè)務有機結合在一起；客人在客房中只通過一個遙控器，就可在電視上方便地實現(xiàn)酒店所有資訊查詢、服務呼叫、消費的查詢、電視節(jié)目的有效選擇、DVD影片點播欣賞等多項服務的選擇，真正做到了“足不出戶，服務全到位”。酒店通過該系統(tǒng)可在第一時間把自我形象推薦給客人；為不同國度客人提供人性化服務時，語言將不再成為頭疼的障礙；同時還減少了酒店運營環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了減員增效；系統(tǒng)中的高科技應用，更可省去原有某些老舊低效系統(tǒng)的投資，實現(xiàn)現(xiàn)代化服務。第二章 系統(tǒng)構成酒店VOD系統(tǒng)主要由視頻服務中心、酒店管理通訊中心、客房終端、網(wǎng)路4部分組成：第三章 系統(tǒng)功能一、迎賓詞顯示：在客人入住後打開電視的第一時間，系統(tǒng)在電視上自動顯示歡迎詞。同時可以根據(jù)需要在畫面的任意可選的位置播個視頻檔，實現(xiàn)圖文并茂使用方法：僅需通過酒店管理軟體前臺客人登記就可實現(xiàn)；開通條件：1、需提前與酒店管理軟體建立介面；2、歡迎詞提前設定好；可修改字體、顏色；功能優(yōu)點：體現(xiàn)酒店對客人的尊重， 提升客人滿意度；二、客人留言，酒店公告：客人在開電視的第一時間就看到酒店為他發(fā)送的留言，客人是否看到留言也可第一時間被酒店知曉。使用方法：只需通過酒店前臺服務人員選擇某一房間或團隊號，錄入相關留言發(fā)送即可；開通條件：與酒店管理軟體建立介面；功能優(yōu)點：1、不管客人是否在房間，沒有時間限制，第一時間送達留言，快速高效；三、快速呼叫服務：入住賓客通過遙控器操作電視,即可在客房內(nèi)呼叫各種類型的服務。使用方法：客人只需根據(jù)電視畫面的提示，按相應得數(shù)位鍵，即發(fā)送了服務需求資訊，系統(tǒng)通知服務人員是哪間房間有需求。功能優(yōu)點：1、不用通過客人通告前臺，前臺再轉(zhuǎn)接呼叫中心，呼叫中心再通報服務員這一繁瑣程式，效率更高，速度更快；2、減少了語言溝通理解障礙造成的錯誤資訊傳遞的概率；3、避免了忙時電話無人接聽回應帶來的呼叫不及時的投訴；四、消費查詢：入住客人可在電視上查詢到他在酒店內(nèi)部各項消費情況。根據(jù)需要的話同時告知客人，酒店對銀行卡的支援情況，以及離酒店最近的取款機位置圖。使用方法：客人在電視畫面提示下進入消費查詢畫面，即可看到他的所有消費記錄；開通條件：與酒店管理軟體介面；功能優(yōu)點：1、可使客人同步了解自身消費狀況；減少結賬時可能產(chǎn)生的沖突或?qū)擂危?、提前確認消費情況，減少結賬時間；五、背景音樂：系統(tǒng)提供了多組不同風格的音樂供客房內(nèi)賓客欣賞。使用方法：客人根據(jù)電視畫面提示，通過遙控器就可選擇自己喜愛的背景音樂；開通條件：設定好多組MP3音樂組，添加進入系統(tǒng)；功能優(yōu)點：1、可為酒店節(jié)省部分背景音樂前端系統(tǒng)的投資；2、可以為客人提供比傳統(tǒng)的背景音樂系統(tǒng)更多內(nèi)容的選擇；3、播完一首自動播放下一首；六、VOD節(jié)目管理播放：客人在客房內(nèi)根據(jù)自己的需求，在電視上選擇自己喜愛的電影，操作時就像使用DVD影碟機一樣方便，并且具備目前電影點播系統(tǒng)的所有功能。使用方法：根據(jù)客人的許可權開通後，客人就可實現(xiàn)電影點播；開通條件：1、具備電影的播映權；2、如果計費的話，需與酒店管理軟體建立介面；功能優(yōu)點：1、真正支援DVD電影播放，無任何圖像品質(zhì)損耗，不必再進行二次電影制作；2、支援各種形式的收費模式；3、分級管理可讓不同的客人看到不同的節(jié)目；七、客房Minibar記賬：替代目前通過電話進行客房MiniBAR消費入帳方式，服務員可通過遙控器在電視上進行視覺化的入帳操作。使用方法：服務員僅需用遙控器錄入自己的密碼，電視就可以進入Minibar錄入管理畫面，按遙控器數(shù)位鍵錄入客人的消費，確定後即實現(xiàn)記帳；開通條件：與酒店管理軟體建立介面；功能優(yōu)點：1、比較以前的電話系統(tǒng)使用更加方便，操作快速，準確；2、可為酒店節(jié)省在這方面的其他投入；八、線上購物,為酒店提供增值項目：線上消費，系統(tǒng)提供：餐飲、食品、保健、特產(chǎn)、字畫、禮品等，客人可通過遙控器發(fā)送酒店定制的系統(tǒng)服務，進行酒店相關服務的選定，系統(tǒng)能及時將消息傳送到酒店相關部門，酒店服務人員可根據(jù)客人的要求，及時提供相應的服務，提高酒店的服務水品，獲得新的增值盈利。使用方法：客人在電視畫面提示下進入線上購物提示九、電視管理把有線、衛(wèi)星電視頻道的頻點統(tǒng)一保存管理,待客房開通後，機頂盒會自動下載伺服器上保存的電視頻道頻點，所有客房的電視頻道整齊統(tǒng)一，避免了客人自己調(diào)整電視頻道造成的混亂，方便工程人員管理，修改頻道時，僅需在伺服器端增加、刪除頻點即可完成，不用再每間客房全部調(diào)整，省時省力。在電視頻道列表的顯示的對立側(cè)設置選定頻道的預覽視窗，當按遙控器上下鍵移動選定頻道的同時，該側(cè)的預覽視窗中隨選定頻道的變換而改變，預覽相應頻道的內(nèi)容。收費頻道則顯示收費提示。為酒店能把消息及時發(fā)送到每個客房，MST-VOD4.0酒店VOD系統(tǒng)不管在是電視狀態(tài)下還是VOD系統(tǒng)狀態(tài)下都可以讓客人看到最新消息，如滾動字幕等。同時還可以在電視畫面上加上漂亮的臺標。也不為是做廣告宣傳的很好的方式。十桑拿洗浴功能根據(jù)場所的需要，從桑拿管理系統(tǒng)中接收相關的資訊，并把資訊顯示在TV上，客人根據(jù)功能表提示流覽相關的服務內(nèi)容并選擇，同時把客人的需求即時傳送給管理系統(tǒng)。視覺化技師選擇介面，反映技師照片、具體資料、視頻片段，并通過上鈡、下鈡、續(xù)鈡處理完成技師的電腦管理：十一 酒店VOD.強大的計費管理系統(tǒng)：功能模組主要有：即時房態(tài)開房結帳管理、帳單查詢、費用統(tǒng)計 帳單打印等?？茖W合理的軟體設計，可以任何一種酒店方管理軟體進行對接（如FIDELIO、西軟、中軟等）知名品牌。充分利用資源分享。提高酒店的管理集成度和快捷度十二、技術支援與服務以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、及時、標準的支援服務。電