管理學(xué)試卷11.doc

2008 -2009 學(xué)年第二學(xué)期*一名詞解釋(每個4分,共計20分)1 經(jīng)營2 組織3 非程序性決策4 分權(quán)5 溝通二填空(每空一分,共計25分)1 按決策所處的環(huán)境劃分，決策可分為：_,_,_.2 。決策的三個基本程序是：_,_,_.3 按照馬斯洛的需要層次論，人的需要可分為：_,_,_,_,_.4 管理思想的發(fā)展經(jīng)理了四個階段：_,_,_.5 現(xiàn)代企業(yè)的組織形式有四種。_,_,_.6 制訂定額的方法有:_,_,_.7 組織設(shè)計的三項內(nèi)容是:_,_,_.三簡答：(每題七分共28分)1 如何進(jìn)行批評？答:2 事業(yè)部制有何特點，適合哪種情況？答:3權(quán)變理論學(xué)派的基本思想是什么？答:4.管理基礎(chǔ)工作的作用是什么?答: 四計算題（12分）某企業(yè)全年需要某材料600T。該材料采購價格是2000元/T.該材料本廠的保管費率是12%。又知道出外采購該材料一次需要采購費8000元。問；該企業(yè)該材料的經(jīng)濟(jì)采購批量是多少？最低年采購費用是多少？五:案例分析(共13分)1. 案例：一次會議(15分)某企業(yè)總經(jīng)理得知因交貨期延誤、客戶拒收造成了嚴(yán)重?fù)p失?？偨?jīng)理感到震驚，決心就此事開一次會議，追查責(zé)任并教育多數(shù)。他要求企業(yè)全部中級以上的干部今天下午：來廠部開會開會時他先談了分鐘，介紹了情況，談了嚴(yán)重的損失，要求尋找原因、防止類似情況再次發(fā)生并要追查責(zé)任，教育多數(shù)。銷售部門發(fā)言認(rèn)為問題出在生產(chǎn)部門出貨太遲，故不能安期交貨。生產(chǎn)部門認(rèn)為問題出在原料供應(yīng)供應(yīng)不足，以至于停工待料。原料供應(yīng)部門認(rèn)為問題是生產(chǎn)部門廢品率太高，超出正常比率以至于安正常情況供應(yīng)的原料不夠用。生產(chǎn)部門稱該批品種精度要求較高，批量較少，故廢品率較以往為高。以下雙方就是否進(jìn)行了協(xié)調(diào)和應(yīng)由誰主動協(xié)調(diào)爭執(zhí)不下，用去了許多時間。其他部門的經(jīng)理中有人打瞌睡，有人請假去處理問題。直到下班時，究竟是誰的責(zé)任的問題仍沒有明確的答案。總經(jīng)理宣布會議暫停，待進(jìn)行調(diào)查后再作決定。這次會議在組織上有何優(yōu)缺點？你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)？答: 企業(yè)管理試題A(答案)一名詞解釋(20分)6 管理管理就是決策管理就是用他人做工作管理就是協(xié)調(diào)7 組織組織是控制人群的最好形式組織就是兩人以上的人群,為實現(xiàn)共同目標(biāo),自愿通力合作的形式8 非程序性決策偶然發(fā)生的,適合由高層領(lǐng)導(dǎo)親自研究處理的決策9 分權(quán)決策更多地在較低的管理層次作出10 定額企業(yè)在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財力所規(guī)定的消耗和占用標(biāo)準(zhǔn)。二填空(25分)8 按決策所處的環(huán)境劃分，決策可分為：確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策9 。決策的三個基本程序是：目標(biāo),方案,選擇10 按照馬斯洛的需要層次論，人的需要可分為：）生理需要）安全需要）社交需要）受尊敬的需要）對成就感的需要11 管理思想的發(fā)展經(jīng)理了四個階段：經(jīng)驗階段,古典階段,行為科學(xué)階段,現(xiàn)代管理階段.12 現(xiàn)代企業(yè)的組織形式有四種。直線制,直線參謀制,事業(yè)部制,矩陣制13 制訂定額的方法有:統(tǒng)計法,經(jīng)驗法和實驗法14 組織設(shè)計的三項內(nèi)容是:)把工作劃分成各種職位)規(guī)定各職位的職權(quán)和任務(wù))為各職位尋找合適人選三簡答：(28分)3 如何進(jìn)行批評？答,要注意場合,要先肯定對方的成績,要注重語氣.尊循:暗示,啟發(fā),忠告,警告,批評,公開批評,處理這樣的程序.批評后要注意尋找機(jī)會加以表揚(yáng).4 事業(yè)部制有何特點，適合哪種情況？P11答: 事業(yè)部制的特點是二級管理部門擁有產(chǎn)品、財務(wù)、人事等經(jīng)營權(quán)并有相應(yīng)的職能部門。它的實質(zhì)在于縮小了直接管理規(guī)模（利潤中心）有利于調(diào)動事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人的工作積極性。它適應(yīng)于多品種，多地區(qū)的大、中公司。5 權(quán)變理論學(xué)派的基本思想是什么？P33答:權(quán)變學(xué)派否認(rèn)具有適合一切情況的普遍一致的最好的管理方法,強(qiáng)調(diào)管理的特殊性,主張一把鑰匙開一把鎖.用特殊的方法解決特殊的問題.6 管理基礎(chǔ)工作的作用是什么?答:、決策的基礎(chǔ)正確的決心來自正確的情報知己知彼，百戰(zhàn)百勝、實行計劃管理的根據(jù)、經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)、開展勞動競賽的條件、組織生產(chǎn)的手段四計算：某企業(yè)全年需要某材料600T。該材料采購價格是2000元/T.該材料本廠的年保管費率是12%。又知道出外采購該材料一次需要采購費8000元。問；該企業(yè)該材料的經(jīng)濟(jì)采購批量是多少？最低年采購費用是多少？解：采購費等于保管費時采購批量最經(jīng)濟(jì)。(600/Q)*8000=(Q/2)*2000*12%Q2=600*2*8000*100/(12*2000)=40000Q=200T答該廠經(jīng)濟(jì)采購批量是200T.五:案例分析(28分)1. 1. 案例：一次會議某企業(yè)總經(jīng)理得知因交貨期延誤、客戶拒收造成了嚴(yán)重?fù)p失?？偨?jīng)理感到震驚，決心就此事開一次會議，追查責(zé)任并教育多數(shù)。他要求企業(yè)全部中級以上的干部今天下午：來廠部開會開會時他先談了分鐘，介紹了情況，談了嚴(yán)重的損失，要求尋找原因、防止類似情況再次發(fā)生并要追查責(zé)任，教育多數(shù)。銷售部門發(fā)言認(rèn)為問題出在生產(chǎn)部門出貨太遲，故不能安期交貨。生產(chǎn)部門認(rèn)為問題出在原料供應(yīng)供應(yīng)不足，以至于停工待料。原料供應(yīng)部門認(rèn)為問題是生產(chǎn)部門廢品率太高，超出正常比率以至于安正常情況供應(yīng)的原料不夠用。生產(chǎn)部門稱該批品種精度要求較高，批量較少，故廢品率較以往為高。以下雙方就是否進(jìn)行了協(xié)調(diào)和應(yīng)由誰主動協(xié)調(diào)爭執(zhí)不下，用去了許多時間。其他部門的經(jīng)理中有人打瞌睡，有人請假去處理問題。直到下班時，究竟是誰的責(zé)任的問題仍沒有明確的答案?？偨?jīng)理宣布會議暫停，待進(jìn)行調(diào)查后再作決定。這次會議在組織上有何優(yōu)缺點？你認(rèn)為應(yīng)如何改進(jìn)？答:管理學(xué)復(fù)習(xí)習(xí)題占考試80%的分?jǐn)?shù),另有案例分析題.考試時間待定,地點另行通知.每個同學(xué)都要做作業(yè)，另外抄題。用手寫。不交作業(yè)的要扣平時分。交作業(yè)的不扣 一概念11 管理管理就是決策管理就是用他人做工作管理就是協(xié)調(diào)12 決策就是為達(dá)到目標(biāo),在兩個以上方案中進(jìn)行選擇的過程13 組織組織是控制人群的最好形式組織就是兩人以上的人群,為實現(xiàn)共同目標(biāo),自愿通力合作的形式14 程序性決策多次重復(fù)發(fā)生的同類決策,適合用標(biāo)準(zhǔn)解決程序,由低級管理人員處理的決策15 非程序性決策偶然發(fā)生的,適合由高層領(lǐng)導(dǎo)親自研究處理的決策16 風(fēng)險型決策對任一個方案,存在幾種可能的結(jié)果(狀態(tài)),每種狀態(tài)的發(fā)生概率可以知道17 不確定型決策對任一個方案,存在幾種可能的結(jié)果(狀態(tài)),每種狀態(tài)的發(fā)生概率不可以知道18 分權(quán)決策更多地在較低的管理層次作出19 有效管理幅度一位領(lǐng)導(dǎo)人可以直接有效地管理的最大人數(shù)20 定額企業(yè)在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財力所規(guī)定的消耗和占用標(biāo)準(zhǔn)。21 管理基礎(chǔ)工作指為有效地執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、手段和前提條件的工作22 計劃對未來的各項活動在時間、次序,資源數(shù)量上做出事先的按排23 控制針對計劃的實施情況與計劃的偏差做出積極的調(diào)整，24 激勵:提高員工的士氣，調(diào)動員工的工作積極性15權(quán)威：領(lǐng)導(dǎo)者在下屬心目中的威信和威望。16權(quán)力：支配人和事物的能力17質(zhì)量：產(chǎn)品所具有的能滿足用戶各種需要的特性。18經(jīng)營：使組織內(nèi)部條件，外部條件和組織目標(biāo)之間進(jìn)行動態(tài)平衡的有意識管理活動。19集權(quán)：決策較多地在較高的層次中作出20溝通：指組織成員中有意識的信息傳遞活動。21企業(yè)文化：指存在于企業(yè)員工中的一整套共同的價值觀和工作傳統(tǒng)習(xí)慣。22協(xié)調(diào)：改善和消除組織內(nèi)部不利于達(dá)成組織目標(biāo)的各種沖突和矛盾的管理活動。23領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：指領(lǐng)導(dǎo)者的品德，智力，知識和體力等關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作成效的因素在一定條件下的狀態(tài)。二填空15 組織設(shè)計的三項內(nèi)容是:)把工作劃分成各種職位)規(guī)定各職位的職權(quán)和任務(wù))為各職位尋找合適人選16 按決策所處的環(huán)境劃分，決策可分為：確定型決策風(fēng)險型決策不確定型決策17 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容有：信息工作.計量工作,定額工作,標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)章制度4，。決策的三個基本程序是：目標(biāo),方案,選擇18 方案制定的兩個基本階段是:廣泛征求階段,精心設(shè)計階段19 按照馬斯洛的需要層次論，人的需要可分為：）生理需要）安全需要）社交需要）受尊敬的需要）對成就感的需要20 管理思想的發(fā)展經(jīng)理了四個階段：經(jīng)驗階段,古典階段,行為科學(xué)階段,現(xiàn)代管理階段.21 按決策問題出現(xiàn)的頻率分，決策可分為：程序性決策非程序性決策22 現(xiàn)代企業(yè)的組織形式有四種。直線制,直線參謀制,事業(yè)部制,矩陣制23 制訂定額的方法有:統(tǒng)計法,經(jīng)驗法和實驗法24 管理的七個職能是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制,激勵和教育25 信息工作的內(nèi)容有:原始記錄,原始憑證,統(tǒng)計分析,檔案工作14.基礎(chǔ)工作的特點是答:）、大量性）、經(jīng)常性）、先行性）、科學(xué)性15質(zhì)量控制思想的四個發(fā)展階段是：答：1）事后檢驗階段2）統(tǒng)計分析階段3）全面質(zhì)量管理階段4）工作標(biāo)準(zhǔn)化階段16權(quán)限接受論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)限取決于：1）被管理者是否接受。17制定決策方案時，有哪寫基本階段？1）廣泛征求階段2）初選階段3）精心設(shè)計階段17PDCA計劃管理有哪幾個階段？1）計劃 2）執(zhí)行 3）檢查4）改進(jìn)18三簡答：7 如何進(jìn)行批評？答,要注意場合,要給面子。在人少的場合批評。要先肯定對方的成績,要注重語氣.尊循:暗示,啟發(fā),忠告,警告,批評,公開批評,處理這樣的程序.為避免消極因素，批評后要注意尋找機(jī)會加以表揚(yáng).8 分配任務(wù)時應(yīng)注意那些方面？答：應(yīng)注意：1）。部署的能力，興趣與工作要求的匹配2）讓完成任務(wù)同個人目標(biāo)和利益聯(lián)系起來，如體面，機(jī)會，升職，加薪，認(rèn)識人，能力提高等3）讓部署覺得這是我要求的任務(wù)，而不是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加的任務(wù)4）讓部署覺得這是有意義的任務(wù)。9 為什么說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)作到“以身作則”答:領(lǐng)導(dǎo)者的命令是否能得到有效執(zhí)行取決于部署是否接受,而部屬是否接受命令很大程度上要看領(lǐng)導(dǎo)方面的榜樣作用.如果領(lǐng)導(dǎo)都作不到,部署也會”上梁不正下梁歪”,所一領(lǐng)導(dǎo)者方面一定要做到要求部下做到的事,自己首先做到.10 談?wù)劇皝喼奘焦芾怼钡奶攸c。答: 企業(yè)文化、職工教育、終身雇傭,年功工資制度,內(nèi)部培養(yǎng)人才.風(fēng)險和利益共擔(dān)等11 為什么說，領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于獎懲，還要關(guān)心人。答:領(lǐng)導(dǎo)著發(fā)布命令能否得到有效執(zhí)行取決于部署是否接受命令.,而部署是否接受命令取決于領(lǐng)導(dǎo)對部署是否有足夠的權(quán)威.而領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的權(quán)威與領(lǐng)導(dǎo)與部署的感情有直接關(guān)系.所以領(lǐng)導(dǎo)要保證命令能得到有效執(zhí)行,應(yīng)該關(guān)心部屬,搞好上下級之間的感情.12 矩陣制有何特點，適合哪種情況？P15答矩陣制的特點是：人、財、物等生產(chǎn)要素在長期關(guān)系上分屬相關(guān)職能部門，為完成臨時性任務(wù)從各職能部門抽調(diào)人力、物力組成臨時項目組。任務(wù)完成后，項目組解散，人員、物資回原職能部管理。它適應(yīng)于臨時性工作。13 事業(yè)部制有何特點，適合哪種情況？答: 事業(yè)部制的特點是二級管理部門擁有產(chǎn)品、財務(wù)、人事等經(jīng)營權(quán)并有相應(yīng)的職能部門。它的實質(zhì)在于縮小了直接管理規(guī)模（利潤中心）有利于調(diào)動事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人的工作積極性。它適應(yīng)于多品種，多地區(qū)的大、中公司。14 直線-職能制有何特點，適合哪種情況？答直線職能制的特點是：設(shè)立了專門的職能機(jī)構(gòu)以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理，擴(kuò)大了有效管理規(guī)模。領(lǐng)導(dǎo)者也不需要有全面的才能。它適應(yīng)于中型企業(yè)。15 權(quán)變理論學(xué)派的基本思想是什么？答:權(quán)變學(xué)派否認(rèn)具有適合一切情況的普遍一致的最好的管理方法,強(qiáng)調(diào)管理的特殊性,主張一把鑰匙開一把鎖.用特殊的方法解決特殊的問題.16 為什么說要做到”權(quán)責(zé)一致”答:權(quán)力是負(fù)擔(dān)責(zé)任的條件，如果有責(zé)無權(quán),會無法負(fù)擔(dān)責(zé)任責(zé)任是對權(quán)力的制約,如果有權(quán)無責(zé),會濫用權(quán)力.17 統(tǒng)一指揮原則要求做到什么,為什么?答:每位下級只向一位上級匯報工作，只接受一位上級的指令如果做不到以上兩點,必然會出現(xiàn)多頭指揮,使下屬無所適從18 管理基礎(chǔ)工作的作用是什么?答:、決策的基礎(chǔ)正確的決心來自正確的情報知己知彼，百戰(zhàn)百勝、實行計劃管理的根據(jù)、經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)、開展勞動競賽的條件、組織生產(chǎn)的手段11.管理幅度和管理程序的關(guān)系是什么答: 組織規(guī)模一定時，管理幅度越大管理層次就越少，相反亦然。管理幅度越大,管理控制就越弱管理層次越多，信息傳遞就越困難存在有效管理規(guī)模的概念.即,管理規(guī)模太大,就難以實行有效管理12.評”用人不疑,疑人不用”這句話.答.疑人不用指用人之前必須要做好全面考察.如果不能達(dá)到要求就不要使用.避免用錯人造成損失.用人不疑指經(jīng)過考察后如果決定使用就一定要給予充分的權(quán)力和支持.否則會使部署在缺少上級授權(quán)和支持情況下也無法完成任務(wù).13全面質(zhì)量管理有和特點？答：1）全面的質(zhì)量概念2）全過程的質(zhì)量控制3）全員參加的質(zhì)量控制4）使用全面的管理方法控制質(zhì)量14，管理方格理論的基本思想是什么？答：管理方格理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有兩大類型，關(guān)心人類型和關(guān)心工作類型。關(guān)心人著眼于改善上下級感情來激勵工作熱情。關(guān)心工作類型著眼于用制度管理和獎懲來激勵部署工作。在小公司和接近領(lǐng)導(dǎo)的層次比較適合關(guān)心人的方法，對于廣大的職工更適合用制度和獎懲來管理。理論認(rèn)為有效率的領(lǐng)導(dǎo)者對兩種方法都應(yīng)具備，不應(yīng)該有偏廢。25 分權(quán)和集權(quán)各有什么有缺點？答：分權(quán)有利于：1）培養(yǎng)部署工作能力 2）組織的連續(xù)性和穩(wěn)定性 3）調(diào)動部屬的工作積極性 4）決策速度較快 5）減少高層領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)，可以有時間注重戰(zhàn)略個發(fā)展的大問題分權(quán)不利之處：1?？刂票容^難，容易失控。 分權(quán)的優(yōu)點就是集權(quán)的缺點，分權(quán)的缺點就是集權(quán)的優(yōu)點。26 經(jīng)驗學(xué)派的基本思想和特點是什么？答：認(rèn)為管理問題十分復(fù)雜，影響因素多，理解起來十分困難，但管理實踐的目的是產(chǎn)生實際效果?？梢詮某晒Φ墓芾砣撕凸镜幕顒又锌偨Y(jié)出共同的做法。然后來模仿這些做法以取得有實效的管理成果。而理解這些方法的作用機(jī)制問題就只能擺在次要的位置了。 東莞理工學(xué)院（本科）試卷（ H卷）20058-2009 學(xué)年第二學(xué)期開課單位： 管理系 ，考試形式：閉、卷，允許帶 入場科目：_管理學(xué)_班級： 姓名： 學(xué)號： 題序一二三四五六七八總 分得分評卷人*一名詞解釋（每題四分，共20分）27 決策28 *質(zhì)量29 有效管理幅度30 管理基礎(chǔ)工作5.權(quán)力二填空(每空一分,共計25分)26 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容有：_,_,_,_,_.27 方案制定的兩個基本階段是:_,_.28 制訂定額的方法有:_,_,_.29 管理的七個職能是:_,_,_,_,_,_,_.30 信息工作的內(nèi)容有:_,_,_,_.6.基礎(chǔ)工作的特點是:_,_,_.三簡答：(每題七分共28分)19 為什么說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)作到“以身作則”？2矩陣制有何特點，適合哪種情況？P15 3.為什么說要做到”權(quán)責(zé)一致”4.管理幅度和管理程序的關(guān)系是什么答:四.計算題 (14分)1. 某中小企業(yè)生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品。08年營業(yè)額為600萬。產(chǎn)銷量是100萬件。成本利潤是100萬。固定成本是200萬。如果該廠長09年的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件基本沒有變，生產(chǎn)能力也足夠支持增產(chǎn)。問：1，該廠盈虧平衡產(chǎn)量是多少？2該廠09年如果要增加50萬利潤，應(yīng)將產(chǎn)量增加到多少 3如果09年價格下降了10%，要實現(xiàn)50萬利潤增加，產(chǎn)銷量要達(dá)到多少？五案例分析（13分）2.案例二:港資企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層問題問題一. 本港資企業(yè)廠長由一位香港經(jīng)理擔(dān)任可香港這位廠長又很少來本廠的實際情況是企業(yè)全面領(lǐng)導(dǎo)工作由大陸籍的行政經(jīng)理陳經(jīng)理負(fù)責(zé)問題二.生產(chǎn)部經(jīng)理是一位香港經(jīng)理.在陳麗英手下負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作.可這位香港經(jīng)理同陳經(jīng)理協(xié)調(diào)不好.陳的判斷是這位香港經(jīng)理能力不夠.基本上是個廢物.陳希望上級將這位香港籍的生產(chǎn)部經(jīng)理調(diào)離.由她另外委派一位有效率的大陸籍生產(chǎn)部經(jīng)理來工作.效率一定能夠提高可董事會方面不同意陳的要求,要維持現(xiàn)狀,結(jié)果陳就委任一位生產(chǎn)部的助理.實際工作上就繞開這位香港經(jīng)理,直接找這位大陸籍的生產(chǎn)部助理.問:1)這兩個問題董事會應(yīng)該要考慮哪些因素 2)現(xiàn)狀有什么問題?3)你有什么建議? 企業(yè)管理復(fù)習(xí)和試題B(答案)一名詞解釋31 決策就是為達(dá)到目標(biāo),在兩個以上方案中進(jìn)行選擇的過程32 程序性決策多次重復(fù)發(fā)生的同類決策,適合用標(biāo)準(zhǔn)解決程序,由低級管理人員處理的決策33 有效管理幅度一位領(lǐng)導(dǎo)人可以直接有效地管理的最大人數(shù)34 管理基礎(chǔ)工作指為有效地執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、手段和前提條件的工作5.控制: 針對計劃的實施情況與計劃的偏差做出積極的調(diào)整，二填空31 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的內(nèi)容有：信息工作.計量工作,定額工作,標(biāo)準(zhǔn)化工作,規(guī)章制度32 方案制定的兩個基本階段是:廣泛征求階段,精心設(shè)計階段33 制訂定額的方法有:統(tǒng)計法,經(jīng)驗法和實驗法34 管理的七個職能是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制,激勵和教育35 信息工作的內(nèi)容有:原始記錄,原始憑證,統(tǒng)計分析,檔案工作14.基礎(chǔ)工作的特點是答:、大量性、經(jīng)常性、先行性、科學(xué)性三簡答：(每題七分共28分)20 為什么說，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)作到“以身作則”？答:領(lǐng)導(dǎo)者的命令是否能得到有效執(zhí)行取決于部署是否接受,而部屬是否接受命令很大程度上要看領(lǐng)導(dǎo)方面的榜樣作用.如果領(lǐng)導(dǎo)都作不到,部署也會”上梁不正下梁歪”,所一領(lǐng)導(dǎo)者方面一定要做到要求部下做到的事,自己首先做到.。2矩陣制有何特點，適合哪種情況？P15 答矩陣制的特點是：人、財、物等生產(chǎn)要素在長期關(guān)系上分屬相關(guān)職能部門，為完成臨時性任務(wù)從各職能部門抽調(diào)人力、物力組成臨時項目組。任務(wù)完成后，項目組解散，人員、物資回原職能部管理。它適應(yīng)于臨時性工作。 21 為什么說要做到”權(quán)責(zé)一致”答:權(quán)力是負(fù)擔(dān)責(zé)任的條件，如果有責(zé)無權(quán),會無法負(fù)擔(dān)責(zé)任責(zé)任是對權(quán)力的制約,如果有權(quán)無責(zé),會濫用權(quán)力.11.管理幅度和管理程序的關(guān)系是什么答: 組織規(guī)模一定時，管理幅度越大管理層次就越少，相反亦然。管理幅度越大,管理控制就越弱管理層次越多，信息傳遞就越困難存