建材導(dǎo)購如何招呼,能讓顧客立即說話？.doc

九正商學(xué)院 -一對一落地孵化教育基地 打造微營銷快速盈利系統(tǒng)建材導(dǎo)購如何招呼，能讓顧客立即說話？招呼顧客務(wù)必要求生活化，沒有陌生感，快速消除彼此的距離感。當顧客走進店鋪時，導(dǎo)購員是唯一一個讓他們既感到興奮又覺得舒適從而留下購物欲望的人，于是打招呼是顧客進店銷售服務(wù)的開始。這是一個非常重要的步驟，因為顧客的第一印象往往決定了他在店內(nèi)會呆多久，事實上，一個友好的招呼是讓那些僅僅是逛店的顧客變成消費的關(guān)鍵。如果您有機會在打招呼階段和顧客接觸的話，首先要用一種顧客能夠接受的方式打招呼，其次用高興親切的語調(diào)，就好像對一個您非常想見到的人打招呼，最后歡迎顧客時要注意您的身體語言，如果在工作時，應(yīng)馬上停下您手里的工作，將身體轉(zhuǎn)向顧客，并且微笑。1、在打招呼時要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中（大約一臂距離），微笑并點頭說：“小姐！您好！”。我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對他的重視?；練g迎語：上午好；中午好；晚上好；小姐（先生），您好，小姐（先生）您們好！”2、當顧客在店外張望時，要記得使用邀請式手勢對顧客說：“早上好，小姐（先生），您可以進來看一下”。3、當特殊節(jié)假日時，要營造節(jié)日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切關(guān)懷的感覺。例如：“小姐（先生），您好！節(jié)日快樂”或者說“下午好！節(jié)日快樂！”4、當與熟客見面時，我們要用熟客姓氏稱呼，以興趣為機會點去打開話題，令顧客有重視和受歡迎的感覺，例如：“王小姐（先生），上一次您選的那款地板應(yīng)該已經(jīng)鋪好了，還滿意嗎？”或者是“王小姐（先生），您好！這是最近新到的幾款，很適符合您的身份！”或者是“王小姐（先生），好久不見今天需要看點什么呢？”5、當顧客需要幫忙時，我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助。應(yīng)及時主動上前說：“小姐（先生），您好，請問有什么可以幫您?！钡形疬^于催迫，令顧客不安。打招呼時成交中斷時應(yīng)對對策實例演練：1、當打招呼未引起顧客注意時，我們應(yīng)：要再次上前致以不重復(fù)方式招呼顧客或示意其他同伴上前招呼。如果顧客聽到不予理睬，要仍面帶微笑，目光跟隨顧客并留意顧客購物信號。最后要學(xué)會觀察顧客穿著，分析適合顧客貨品的風(fēng)格，主動出擊去贊美顧客。2、當眾多顧客進店時，來不及上前打招呼時，我們應(yīng)：主動搜尋眾多顧客的眼神致以微笑，或等待顧客走近身旁時致以親切的問候。如果導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)疏忽顧客，要馬上調(diào)整狀態(tài)，目光跟隨顧客并留意需要。3、招呼顧客時，又來了十多位顧客，我們應(yīng)：請另外導(dǎo)購員進行幫忙，面帶微笑，點頭示意。招呼當前顧客同時，隨時留意新進店顧客的需求。6、當顧客對貨品產(chǎn)生興趣時，要及時主動上前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“您好，小姐（先生），這是最新的款式”。7、當多位顧客同時進店時，用基本打招呼方法向第一位顧客打招呼，并且向其他顧客點頭、微笑。如有其他同事在場，應(yīng)示意他們上前協(xié)助。必須顧及每一位顧客，不要令其中一些有被忽略或不受重視的感覺。例如：“小姐（先生），您們好！”或者“