雙拳出擊 解析清華同方筆記本售后政策.doc

雙拳出擊 解析清華同方筆記本售后政策【IT168評(píng)論】 雖然在我國所有銷售的筆記本產(chǎn)品都必須遵循國家三包”政策，但是這對于消費(fèi)者的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)廠商也將自己的筆記本產(chǎn)品售后服務(wù)提升到1年或者2年有限保修，但是維修過的筆記本我們用著就真的舒心么？其實(shí)不然。作為民族企業(yè)的清華同方電腦，在筆記本售后服務(wù)政策方面重拳出擊，接連推出一年包換”政策和包無亮點(diǎn)”政策，小編真的覺得做到了行業(yè)最給力。維修論壇電腦維修工具網(wǎng)絡(luò)維護(hù)培訓(xùn)雙拳出擊 解析清華同方筆記本售后政策 清華同方的筆記本售后服務(wù)政策也是分時(shí)段執(zhí)行的，我們著重了解最新的2010年8月6號(hào)開始執(zhí)行的清華同方筆記本電腦一年保換”三包升級(jí)服務(wù)承諾，此政策只針對指定機(jī)型（點(diǎn)擊了解詳細(xì)信息）。 清華同方筆記本電腦一年保換”服務(wù)承諾：1、自您購買清華同方筆記本電腦指定機(jī)型之日(以下稱購機(jī)日”，以有效購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn);無有效購機(jī)發(fā)票時(shí)以產(chǎn)品出廠日期為準(zhǔn))起，出現(xiàn)微機(jī)三包”規(guī)定所列故障，均可享受一年保換”服務(wù)承諾。2、按上述服務(wù)承諾更換后的新機(jī)，如再次出現(xiàn)微機(jī)三包”規(guī)定所列故障，仍可享受一年保換”服務(wù)承諾，截止日期為購機(jī)日”起一年。3、請您撥打同方客服熱線，獲取同方指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，享受一站式的超值售后服務(wù)。4、服務(wù)機(jī)構(gòu)換機(jī)服務(wù)時(shí)效：即時(shí)響應(yīng)、1個(gè)工作日完成受理、5個(gè)工作日完成更換新機(jī)!5、本承諾適用于自2010年8月6日(含)之后購買的同方指定機(jī)型筆記本電腦。6、本承諾的最終解釋權(quán)歸屬同方股份有限公司計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)本部。上面的政策只針對特定機(jī)型，就全系列機(jī)型而言適用于清華同方筆記本電腦服務(wù)承諾（適用于2009年8月1日后出廠銷售的筆記本）此政策，選取了部分用戶關(guān)注的信息（點(diǎn)擊了解詳細(xì)信息）。 那么具體的換機(jī)流程是什么呢？我相信這是所有消費(fèi)者比較關(guān)心的問題： 用戶依據(jù)用戶手冊就近選擇指定筆記本服務(wù)機(jī)構(gòu)或者聯(lián)系同方客服400-6105888； 用戶需攜帶有效的購機(jī)發(fā)票及隨機(jī)資料、附件，使用出廠包裝，將故障機(jī)送往指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)； 服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)驗(yàn)機(jī)結(jié)果判定是否可以換貨；軟件故障服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助用戶處理，不予換機(jī)； 電源適配器、電池、光驅(qū)等外設(shè)故障的，通過更換部件解決，不予換機(jī)； 符合一年保換政策標(biāo)準(zhǔn)的故障機(jī)器，由用戶自行選擇更換或者維修； 用戶選擇換貨的，維修機(jī)構(gòu)在核對機(jī)器配置及隨機(jī)資料，附件、包裝完好無損的同時(shí)，需要向用戶出具檢測證明，并協(xié)助用戶選擇換貨機(jī)型，出具取貨單； 新機(jī)到貨后，用戶憑取貨單向服務(wù)機(jī)構(gòu)取回新機(jī)。清華同方一年包換網(wǎng)店遍布全國 包無亮點(diǎn)這個(gè)服務(wù)政策其實(shí)并不是清華同方電腦第一個(gè)提出來的，著名的PC生產(chǎn)廠商華碩電腦也提供此項(xiàng)服務(wù)，那么清華同方電腦為啥也要推出此項(xiàng)服務(wù)呢？ 眾所周知，筆記本電腦的屏幕是最重要的顯示設(shè)備，消費(fèi)者花一大筆錢打開新買的筆記本，如果屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)，大大的影響了用戶的使用體驗(yàn)。 同方電腦規(guī)定屏幕不能含有任何亮點(diǎn)，用戶如果在購機(jī)的時(shí)候當(dāng)場驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)屏幕存在一個(gè)或一個(gè)以上的亮點(diǎn)，可以要求專賣店更換一臺(tái)同型號(hào)的產(chǎn)品，直到屏幕無亮點(diǎn)為止，同方電腦全無亮點(diǎn)服務(wù)保障了用戶能夠買到自己心儀的精品，打消屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)的顧慮，拒絕帶給用戶遺憾。同方電腦全無亮點(diǎn)服務(wù)保障了用戶能夠買到自己心儀的精品 關(guān)于一年包換”替換下來的問題機(jī)”流向 說到這，估計(jì)消費(fèi)者在購買環(huán)節(jié)上的顧慮已經(jīng)完全解決了，但是還有一個(gè)疑慮一直困惑著小編，就是清華同方電腦怎么處理由一年包換”服務(wù)替換回來的問題機(jī)”呢？帶著這個(gè)問題，簡短采訪了清華同方的市場部的市場推廣負(fù)責(zé)人，她表示所有的替換下來的問題電腦再經(jīng)過維修后，一部分將會(huì)作為行業(yè)備用機(jī)留存，也就是客戶的短期備用電腦使用。另一部分問題較大無維修價(jià)值的直接報(bào)廢。編輯總結(jié)：做為一個(gè)筆記本廠商，在服務(wù)上成本消耗是非常高的。清華同方一年保換”雖然換機(jī)率很低，但投入成本卻在不斷增加，而且還提供屏幕”包無亮點(diǎn)”的服務(wù)，為用戶打消屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)的顧慮，無不滲透出清華同方電腦對于消費(fèi)者全面負(fù)責(zé)的心態(tài)。 【IT168評(píng)論】 雖然在我國所有銷售的筆記本產(chǎn)品都必須遵循國傢“三包”政策，但是這對於消費(fèi)者的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，大多數(shù)廠商也將自己的筆記本產(chǎn)品售後服務(wù)提升到1年或者2年有限保修，但是維修過的筆記本我們用著就真的舒心麼？其實(shí)不然。作為民族企業(yè)的清華同方電腦，在筆記本售後服務(wù)政策方面重拳出擊，接連推出“一年包換”政策和“包無亮點(diǎn)”政策，小編真的覺得做到瞭行業(yè)最給力。維修論壇電腦維修工具網(wǎng)絡(luò)維護(hù)培訓(xùn)雙拳出擊 解析清華同方筆記本售後政策 清華同方的筆記本售後服務(wù)政策也是分時(shí)段執(zhí)行的，我們著重瞭解最新的2010年8月6號(hào)開始執(zhí)行的清華同方筆記本電腦“一年保換”三包升級(jí)服務(wù)承諾，此政策隻針對指定機(jī)型（點(diǎn)擊瞭解詳細(xì)信息）。 清華同方筆記本電腦“一年保換”服務(wù)承諾：1、自您購買清華同方筆記本電腦指定機(jī)型之日(以下稱“購機(jī)日”，以有效購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn);無有效購機(jī)發(fā)票時(shí)以產(chǎn)品出廠日期為準(zhǔn))起，出現(xiàn)微機(jī)“三包”規(guī)定所列故障，均可享受“一年保換”服務(wù)承諾。2、按上述服務(wù)承諾更換後的新機(jī)，如再次出現(xiàn)微機(jī)“三包”規(guī)定所列故障，仍可享受“一年保換”服務(wù)承諾，截止日期為“購機(jī)日”起一年。3、請您撥打同方客服熱線，獲取同方指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，享受一站式的超值售後服務(wù)。4、服務(wù)機(jī)構(gòu)換機(jī)服務(wù)時(shí)效：即時(shí)響應(yīng)、1個(gè)工作日完成受理、5個(gè)工作日完成更換新機(jī)!5、本承諾適用於自2010年8月6日(含)之後購買的同方指定機(jī)型筆記本電腦。6、本承諾的最終解釋權(quán)歸屬同方股份有限公司計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)本部。上面的政策隻針對特定機(jī)型，就全系列機(jī)型而言適用於清華同方筆記本電腦服務(wù)承諾（適用於2009年8月1日後出廠銷售的筆記本）此政策，選取瞭部分用戶關(guān)註的信息（點(diǎn)擊瞭解詳細(xì)信息）。 那麼具體的換機(jī)流程是什麼呢？我相信這是所有消費(fèi)者比較關(guān)心的問題： 用戶依據(jù)用戶手冊就近選擇指定筆記本服務(wù)機(jī)構(gòu)或者聯(lián)系同方客服400-6105888； 用戶需攜帶有效的購機(jī)發(fā)票及隨機(jī)資料、附件，使用出廠包裝，將故障機(jī)送往指定的服務(wù)機(jī)構(gòu)； 服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)驗(yàn)機(jī)結(jié)果判定是否可以換貨；軟件故障服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助用戶處理，不予換機(jī)； 電源適配器、電池、光驅(qū)等外設(shè)故障的，通過更換部件解決，不予換機(jī)； 符合一年保換政策標(biāo)準(zhǔn)的故障機(jī)器，由用戶自行選擇更換或者維修； 用戶選擇換貨的，維修機(jī)構(gòu)在核對機(jī)器配置及隨機(jī)資料，附件、包裝完好無損的同時(shí)，需要向用戶出具檢測證明，並協(xié)助用戶選擇換貨機(jī)型，出具取貨單； 新機(jī)到貨後，用戶憑取貨單向服務(wù)機(jī)構(gòu)取回新機(jī)。清華同方一年包換網(wǎng)店遍佈全國 包無亮點(diǎn)這個(gè)服務(wù)政策其實(shí)並不是清華同方電腦第一個(gè)提出來的，著名的PC生產(chǎn)廠商華碩電腦也提供此項(xiàng)服務(wù)，那麼清華同方電腦為啥也要推出此項(xiàng)服務(wù)呢？ 眾所周知，筆記本電腦的屏幕是最重要的顯示設(shè)備，消費(fèi)者花一大筆錢打開新買的筆記本，如果屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)，大大的影響瞭用戶的使用體驗(yàn)。 同方電腦規(guī)定屏幕不能含有任何亮點(diǎn)，用戶如果在購機(jī)的時(shí)候當(dāng)場驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)屏幕存在一個(gè)或一個(gè)以上的亮點(diǎn)，可以要求專賣店更換一臺(tái)同型號(hào)的產(chǎn)品，直到屏幕無亮點(diǎn)為止，同方電腦全無亮點(diǎn)服務(wù)保障瞭用戶能夠買到自己心儀的精品，打消屏幕出現(xiàn)亮點(diǎn)的顧慮，拒絕帶給用戶遺憾。同方電腦全無亮點(diǎn)服務(wù)保障瞭用戶能夠買到自己心儀的精品 關(guān)於“一年包換”替換下來的“問題機(jī)”流向 說到這，估計(jì)消費(fèi)者在購買環(huán)節(jié)上的顧慮已經(jīng)完全解決瞭，但是還有一個(gè)疑慮一直困惑著小編，就是清華同方電腦怎麼處理由“一年包換”服務(wù)替換回來的“問題機(jī)”呢？帶著這個(gè)問題，簡短采訪瞭清華同方的市場部的市場推廣負(fù)責(zé)人，她表示所有的替換下來的問題電腦再經(jīng)過維修後，一部分將會(huì)作為行業(yè)備用機(jī)留存，也就是客戶的短期備用電腦使用。