38條世界著名企業(yè)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理智慧小故事.doc

.38條世界著名企業(yè)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理智慧小故事1、王安的教訓(xùn)22、王安的經(jīng)營(yíng)理念23、松下幸之助的生命體悟34、松下幸之助的實(shí)例45、松下幸之助與小華特森的談話56、王永慶與山下俊彥的實(shí)例67、王永慶與蔡萬(wàn)春的故事68、王永慶標(biāo)購(gòu)原木的故事79、王永慶的經(jīng)營(yíng)手法810、王永慶說(shuō)賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開(kāi)業(yè)911、史隆下決策的實(shí)例912、斯瓦伯鼓舞員工的故事1013、艾科卡的主張1114、艾科卡丟雞蛋的故事1215、張國(guó)安的經(jīng)驗(yàn)1216、張國(guó)安的成功的秘訣1317、趙耀東的成功抉擇1418、郭進(jìn)財(cái)成功的因素1419、張廣博買冰棒的故事1520、賴孝義病中的收獲1621、鋼鐵大王卡內(nèi)基的智慧1722、麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過(guò)1823、石滋宜的頓悟1824、成田昭夫開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的發(fā)感1925、李瑞河開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)2026、土光敏夫的故事2127、張崇銘的推銷理念2128、吳修齊從員工打瞌睡中得到體會(huì)2229、陳茂榜自修的故事2330、IBM創(chuàng)始人湯姆華特森的箴言2431、小華特森與IBM的三大信念2432、專業(yè)商務(wù)旅館的啟示2533、原一平的覺(jué)醒2634、何傳的小故事2735、歐納西斯的成功秘密2736、臺(tái)南幫的傳統(tǒng)2837、花光信從木訥寡言到滔滔不絕2938、吳三連的三無(wú)哲學(xué)291、 王安的教訓(xùn)當(dāng)機(jī)立斷，馬上行動(dòng)只要是對(duì)的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動(dòng)。華裔電腦名人王安博士，在美國(guó)企業(yè)界是一位傳奇人物 。他從一個(gè)人以六百美元?jiǎng)?chuàng)業(yè)，到今天員工三萬(wàn)人，年?duì)I業(yè)額高達(dá)三十億美元。他非但名列全美十大富豪，而且獲選為全美杰出的十二位移民之一。王安表示，一個(gè)人的成功與失敗之間，總有運(yùn)氣的因素存在，但他確信成功是沒(méi)有秘訣的。固然他認(rèn)為成功沒(méi)有秘訣，然而從許多的錯(cuò)誤之中，、吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，卻是他事業(yè)成功的主要原因。而影響他一生最大的教訓(xùn)，發(fā)生在六歲之時(shí)。有一天王安外出玩耍，路經(jīng)一棵大樹，突然有東西掉在頭上，他伸手一抓，原來(lái)是個(gè)鳥巢。他怕鳥糞弄贓了衣服，于是趕賢用手撥開(kāi)。鳥巢接著掉落在地上，從里面滾出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜歡他，決定把它帶回去飼養(yǎng)，于是就連同鳥巢一起帶了回家。王安走到家門口，忽然想起媽媽不允許他在家養(yǎng)小動(dòng)物，所以他輕輕地把小麻雀放在門后，急忙走入屋內(nèi)，請(qǐng)求媽媽應(yīng)允。在他苦苦哀求下，媽媽破例答應(yīng)了兒子的請(qǐng)求。王安興奮地跑出站外，不料小麻雀已經(jīng)不見(jiàn)了，他只見(jiàn)一只黑貓意猶未盡地擦拭著嘴巴，原來(lái)就在他向媽媽請(qǐng)求之時(shí)，小麻雀已被黑貓吃掉了。他為此事傷心了好久。從這件事，王安得到了一個(gè)很大的教訓(xùn)：只要是對(duì)的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動(dòng)。企業(yè)家徐有庠說(shuō)：不能做決定的人，固然沒(méi)做錯(cuò)事的機(jī)會(huì)，但也失去了成功的機(jī)運(yùn)。2、 王安的經(jīng)營(yíng)理念找出需要，滿足它！顧客要的不是技術(shù)，而中實(shí)際解決問(wèn)題的方法。名列全美十大富豪之一的華裔電腦巨人王安，他的經(jīng)營(yíng)理念只有七個(gè)字找出需要，滿足它！眾所周知，王安在哈佛大學(xué)取得博士學(xué)位，是一位卓越的技術(shù)研究人才。他靠發(fā)明記憶磁蕊開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，接著開(kāi)發(fā)出林納賽克的照相排版設(shè)備、洛其對(duì)數(shù)計(jì)算器、三型計(jì)算機(jī)等產(chǎn)品，奠定了他日后事業(yè)成功的其礎(chǔ)。洛其于一九六五年問(wèn)世，它是為了科學(xué)家與工程師等專業(yè)人員，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的第一部桌上型計(jì)算器。當(dāng)時(shí)，王安公司財(cái)務(wù)部的年輕職員米勒，喜歡利用中午休息時(shí)間操作洛其。有一天他脫口說(shuō)：如果（洛其）能更簡(jiǎn)單地操作，將成為商業(yè)上的一大利器。米勒無(wú)意間的一句話，重重震撼了王安。他心想：多年來(lái)，我一直只考慮到科學(xué)家與工程師等專業(yè)人員的需要，因此忽略了其他大多數(shù)的人需要。王安針對(duì)洛其深入研究，并不斷改良。十個(gè)月后，一部任何人都能操作的商用計(jì)算機(jī)三計(jì)算機(jī)終于上市。由于它滿足了大多數(shù)人的需要，所以很快就成為市場(chǎng)上的寵兒。王安說(shuō)：經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必須努力從顧客的立場(chǎng)去考慮，顧客要的不是技術(shù)，而是實(shí)際解決問(wèn)題的方法。汽車商不必讓顧客去研究?jī)?nèi)燃機(jī)，電腦公司也不該要顧客都懂電腦。一部機(jī)器能使作業(yè)簡(jiǎn)化、效率提高的話，人們自然會(huì)對(duì)它發(fā)生興趣；這時(shí)它是否叫做電腦，根本就不重要了。從上面這個(gè)小故事與王安的一段話，對(duì)國(guó)內(nèi)的企業(yè)家應(yīng)該有一點(diǎn)啟示：在經(jīng)營(yíng)任何產(chǎn)品時(shí)，千萬(wàn)不可因?yàn)樽硇挠诩兗夹g(shù)的改良，而忘記了最重要的關(guān)鍵所在滿足大眾的需要。（注）林納賽克洛其均為產(chǎn)品的命品。賺錢的八字箴言：察其所需，供其所求。3、 松下幸之助的生命體悟坦然面對(duì)疾病和死亡人在活著時(shí)，應(yīng)多做一點(diǎn)有意義的事情。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助，從小體弱多病，二十歲時(shí)罹患肺病，涉臨死亡邊緣；四十歲以前，幾平有一半的時(shí)間，都躺在病床上，算命先生說(shuō)他只能活到三十八歲，親友們預(yù)料他活不過(guò)五十歲；可是，他已經(jīng)九十四歲了，還是活得好好的。松下雖然體弱多病，卻能長(zhǎng)壽，主要原因在于，他能深刻體認(rèn)體弱多病的事實(shí)，而后誠(chéng)心地接納它。因而更留意身體的保養(yǎng)與健康，依身體的狀態(tài)，順其自然地生活，所以他能長(zhǎng)壽。有一次，松下的一位部屬中川，因心臟、賢臟、肝臟、糖尿諸病并發(fā)而住院，醫(yī)生警告他，若不好好治療的話，恐怕生命有危險(xiǎn)。中川因此顯得非常的沮喪與消極。松下就告訴中川：你住院之后，醫(yī)生一定給你很多建議，是嗎？其實(shí)一個(gè)人生病，最好的醫(yī)生就是他自己，醫(yī)生只不過(guò)在旁提供建議罷了！對(duì)于疾病，你愈怕它，它愈接近你；你愈喜歡它，它反而離你遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。我想，這一定是松下長(zhǎng)期飽受疾病的折磨之后，所體會(huì)出的寶貴心得吧！他不但接納疾病，而且坦然地面對(duì)死亡。一九一三年，松下罹患當(dāng)時(shí)被認(rèn)定的絕癥肺結(jié)核病。他的因應(yīng)之道是：反正都得死，與其傻傻地等死，還不如趁著沒(méi)死之前，多做一點(diǎn)有意義的事情。一想通之后，他就坦然地面對(duì)死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并沒(méi)有因此而惡化，不久反而逐漸康復(fù)了。松下面對(duì)疾病與死亡的態(tài)度，值得我們深思。松下幸之助說(shuō)：不必對(duì)（死亡）太過(guò)悲傷，因?yàn)槠渲泻校ㄖ厣┑囊饬x。4、 松下幸之助的實(shí)例責(zé)罵部屬的技巧待人處世，在一收之間，必須捏得恰得好處。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助罵人的理論是：該生氣就要生氣，該責(zé)罵就要責(zé)罵，千萬(wàn)不可矯揉造作，因?yàn)樨?zé)罵是進(jìn)步的原動(dòng)力。有一次，一位廠長(zhǎng)做錯(cuò)事，松下不但暴跳如雷，而且破口大罵。他一邊痛罵，一邊拿著火鉗猛敲取暖的火爐，由于用力太猛，把火鉗都敲彎了。后來(lái)，實(shí)在罵得太兇，廠長(zhǎng)因受不了而昏倒；隨后，立刻被松下用酒灌醒了。松下拿了那根敲彎的火鉗送給廠長(zhǎng)說(shuō)：這根火鉗都是為了你才敲彎的，你可以回去了。不過(guò)在回去之前，要把火鉗弄直。廠長(zhǎng)如釋重?fù)?dān)，急忙接過(guò)火鉗，努力把它扳直。當(dāng)廠長(zhǎng)挨罵走出門口時(shí)，松下的秘書已等候著要送他回去。秘書說(shuō)：老板怕你想不開(kāi)而自殺，特地要我送你回去。秘書把廠長(zhǎng)送回家后，還偷偷地交待廠長(zhǎng)夫人：廠長(zhǎng)先生傷心過(guò)度，說(shuō)不定會(huì)自殺請(qǐng)漏夜注意他的一舉一動(dòng)。次日一大早，松下就打電話給廠長(zhǎng)：是廠長(zhǎng)嗎？你是否還在意昨天的事呢？沒(méi)有嗎？那太好啦！責(zé)罵部屬，每一位老板都會(huì)，難就難在收尾巴：非但要讓部屬知道你是愛(ài)之深，所以責(zé)之切，而且還要搬來(lái)一個(gè)大樓梯，讓兩個(gè)人一塊兒走下來(lái)。松下一看到部屬做錯(cuò)事，馬上大發(fā)雷霆，可是事后一定派人安慰一番，這一放一收之間，拿捏得恰到好處，令部屬佩服得五體投地。松下幸之助說(shuō)：挨罵就是進(jìn)步的原動(dòng)力。5、 松下幸之助與小華特森的談話逆耳的忠言要能虛心求教，才不會(huì)喪失進(jìn)步的機(jī)會(huì)。中國(guó)有句俗話說(shuō)：良藥苦口，利于?。恢已阅娑?，利于行。不只是我國(guó)而已，日、美兩國(guó)的大企業(yè)家松下電器的松下幸之助與IBM的小華特森（Thomas Watson Jr）他們對(duì)利于行的逆耳忠言，都有很深的體認(rèn)。一般的商人對(duì)挑剔的顧客都很厭煩，而且對(duì)抱怨的顧客視同瘟神，避之唯恐不及?？墒?，松下對(duì)這二類的顧客反倒非常感謝。松下說(shuō)：人人都喜歡聽(tīng)贊美的話，可是顧客光說(shuō)好聽(tīng)的話，一味地從容，會(huì)使我們懈??；沒(méi)有挑剔的顧客，哪有更精良的產(chǎn)品。所以，面對(duì)挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會(huì)喪失進(jìn)步的機(jī)會(huì)。他又說(shuō)：顧客的抱怨，經(jīng)常是我們反敗為勝的良機(jī)。我們常常在誠(chéng)懇地處理顧客的抱怨中，與顧客建立了更深一層的關(guān)系，因而意外地獲得了新的生意。所以，對(duì)于抱怨的顧客，我實(shí)在非常的感謝。部屬的諫諍是忠言的另一種。小華特森認(rèn)為，光是與你喜歡的部屬在一起，那很容易跌入失敗的陷井里，因?yàn)橹挥心切┠悴幌矚g的部屬，才會(huì)告訴你事情的真相。所以，小華特森對(duì)那些他不喜歡的部屬，非但重視他們升遷的情形，并特意安排接近的機(jī)會(huì)。小華特森說(shuō)：我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他們才會(huì)勇于諫言，直話直說(shuō)，如果你能找到足夠的這種人，讓他們時(shí)刻跟在你身邊，然后耐心地聽(tīng)他們說(shuō)話，你的前途一定不可限量。從松下幸之助與小華特森的談話中，我們深深地感受到，逆耳的忠言，對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，實(shí)在太重要了。企業(yè)家陳永泰說(shuō)：在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不可能沒(méi)有缺失，對(duì)于好的消息我固然高興，但我更重視壞的情報(bào)。6、 王永慶與山下俊彥的實(shí)例恒心慢跑，積健為雄平凡的累積，就是不平凡。大家都知道有恒為成功之本，但有恒心的人畢竟太少了，難怪成功者一直都是少數(shù)人。大家出都知道，健康之道，無(wú)非天天運(yùn)動(dòng)而已；但試問(wèn)，能夠持之以恒，每天運(yùn)動(dòng)的又有幾人呢？有，下面就有兩個(gè)實(shí)例。臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶從四十九歲開(kāi)始運(yùn)動(dòng)，二十二年來(lái)從未間斷。他以前打高爾夫球，從民國(guó)六十七年八月起開(kāi)始晨跑。他每天清晨四點(diǎn)鐘起床，不論再冷的天，或是刮風(fēng)下雨，他的晨跑從沒(méi)間斷過(guò)。卻使身在國(guó)外，甚至生病，也不例外。他慢跑的地點(diǎn)，就在敦化南路臺(tái)北市立體育場(chǎng)，后來(lái)改在家中頂樓空地。原來(lái)每天跑一萬(wàn)公尺，醫(yī)生說(shuō)他大瘦，必須減少運(yùn)動(dòng)量，所以現(xiàn)在每天跑五千公尺。王永慶說(shuō)：跑步很苦也很枯燥，但是為了身體的健康，就必須持之以恒地跑下去；久而久之，就會(huì)感覺(jué)像是日常的工作之一，而不覺(jué)得辛苦了。另一個(gè)例子，是日本松下電器公司前任社長(zhǎng)山下俊彥，他在十年社長(zhǎng)任內(nèi)，把松下電器產(chǎn)品制造商，帶到生產(chǎn)電子科技產(chǎn)品的新領(lǐng)域，成績(jī)斐然，居功厥偉。山下俊彥相貌平凡，近視很深，但他神采奕奕，步履輕盈，充滿了自信。一位年過(guò)花甲的老人，為何仍然紅光滿面、身輕如燕呢？他的秘訣，就是數(shù)十年如一日，從不間斷地慢跑。他也每天清晨四點(diǎn)起床，以一小時(shí)十五分跑完一萬(wàn)公尺，每次都盡可能流出約兩臉盆的汗水，全身濕透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡個(gè)把鐘頭后，他才去上班。山下俊彥說(shuō)：我的應(yīng)酬頻繁，酒喝得多，如果運(yùn)動(dòng)量不夠的話，酒精積存下來(lái)，是會(huì)中毒的；所以每天必須慢跑，以汗水來(lái)洗澡。平凡的累積就是不平凡；像慢跑這么平凡的一件事，倘若能持續(xù)十年的話，就會(huì)變成不平凡的事了。俗云：集腋成裘，滴水可穿石。7、 王永慶與蔡萬(wàn)春的故事節(jié)儉的大企業(yè)家將節(jié)儉的觀念，善用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，就能不斷降低各種成本，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。只要是白手創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家，大都有一個(gè)共同點(diǎn)非常地節(jié)儉。國(guó)內(nèi)第一代知名企業(yè)家王永慶與蔡萬(wàn)春兩人，就是最好的例子。王永慶每天做毛巾操（一種以毛巾為道具的體操）所用的毛巾，一用就是二十九年，到今天還在用。他曾告訴工人說(shuō)：你們所戴的工作手套，如果手掌磨破了，不妨翻過(guò)來(lái)，可換戴在另一只手上再用。蔡萬(wàn)春是國(guó)泰企業(yè)的創(chuàng)辦人，他年輕時(shí)當(dāng)推銷員，為了省錢，請(qǐng)客戶抽全支香煙，自己則抽半截的。當(dāng)時(shí)，他買襪子總是若干雙款式與顏色完全相同的，有人問(wèn)他為何不多挑同種式樣與顏色呢？他回答說(shuō)：一雙襪子穿久了總會(huì)破，可是往往不是兩只幾時(shí)破損。只破了一只就丟掉一雙太浪費(fèi)了。買同樣款式與顏色的襪子，破一只就換一只，可省下不少錢。他如此刻苦成功，可惜他腦中風(fēng)后，事業(yè)被他的兒子蔡辰洲敗光了。國(guó)內(nèi)另一位企業(yè)家張國(guó)安講過(guò)一個(gè)有關(guān)節(jié)儉的故事。民國(guó)二十六年時(shí)，內(nèi)湖地區(qū)有個(gè)地主名叫顏慶，他雖然家財(cái)萬(wàn)貫，但很節(jié)儉。他為了要四個(gè)兒子養(yǎng)成刻苦節(jié)儉的習(xí)慣，要他們利用農(nóng)閑時(shí)，四處去賣香。顏慶雖然要兒子長(zhǎng)途跋涉去賣香，卻不買草鞋給他們穿。他對(duì)兒子們說(shuō)：丟在路旁的草鞋，一只當(dāng)中總有一只是好的，只要找一兩只被丟棄的草鞋，就可湊成一雙了。目前第二代的企業(yè)家，有人對(duì)第一代此種刻苦節(jié)儉的作風(fēng)不太以為然，認(rèn)為太迂腐，太刻薄自己了。殊不知，節(jié)儉的觀念運(yùn)用在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，就能不斷地降低各種成本提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，千萬(wàn)不能等閑視之。節(jié)儉是窮人的財(cái)富，富人的智慧。8、 王永慶標(biāo)購(gòu)原木的故事追根究底不查得一清二楚，絕不善罷甘休。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神王永慶經(jīng)營(yíng)企業(yè)的秘訣追根結(jié)底，也就是凡事不追究到水落石出，絕不罷休。大家都知道，王永慶以木材起家，因塑膠而發(fā)跡。他早年的木材生意，都是向林務(wù)局的林場(chǎng)標(biāo)購(gòu)原木，簡(jiǎn)單加工后，再轉(zhuǎn)售出去。那些待標(biāo)售的原木，為了避免因干燥而龜裂起見(jiàn)，全都浸泡在大池里面。當(dāng)時(shí)木材商向林務(wù)局標(biāo)購(gòu)原木的做法是，先用長(zhǎng)竹竿在水池中探測(cè)原木的數(shù)量，再用肉眼觀察原木的品質(zhì)后，即寫出價(jià)格向林場(chǎng)投票，最后由最高價(jià)者得標(biāo)。因?yàn)榇蟛糠值脑径寂菰谒锩?，光用竹竿評(píng)估數(shù)量，經(jīng)常造成很大差距，因而標(biāo)購(gòu)水池的原木風(fēng)險(xiǎn)很大，賭的味道很濃。有一次，王永慶向林場(chǎng)投標(biāo)原木，出乎同業(yè)意料之外，王永慶所報(bào)的價(jià)格雖然高出別人甚多，可是還因購(gòu)得那一池原木，賺了不少錢。同業(yè)都大惑不解，到底他用什么方法，能夠把原木的數(shù)量算那那么準(zhǔn)確。原來(lái)王永慶在招標(biāo)截止的前一天晚上的時(shí)間，把水池里原木的數(shù)量點(diǎn)得一清二楚；所以，第二天他非但能報(bào)出合理的價(jià)格，而且還賺了一票。這就是五永慶經(jīng)營(yíng)的秘訣追退究底，不查得一清二楚，絕不善罷甘休。經(jīng)建會(huì)主任委員趙耀東說(shuō)：王老板（指王永慶）追根究底的功夫，真讓人欽佩，這是王老板經(jīng)營(yíng)企業(yè)最成功之處。9、 王永慶的經(jīng)營(yíng)手法以服務(wù)取勝在顧客中的所需即將匱會(huì)之前，適時(shí)送達(dá)，即可確?？蛻舨粫?huì)轉(zhuǎn)而他求。臺(tái)灣首席企業(yè)家王永慶，十六歲時(shí)，他就很有生意的頭腦。當(dāng)時(shí)的電話很不普遍，買米一定要到街上的米店去買。就客戶來(lái)說(shuō)，非但很不方便，而且稍不留意就會(huì)在煮飯時(shí)，才發(fā)現(xiàn)沒(méi)米而斷炊；就米店而言，要等客戶上門才有生意做，完全是被動(dòng)的。在了解了米的買賣情況后，王永慶想出了一套服務(wù)到家的經(jīng)營(yíng)手法。每當(dāng)有客戶來(lái)買米時(shí)，他主動(dòng)向客戶說(shuō)：您所買的米，我送到您家好嗎？客戶當(dāng)然說(shuō)好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。等到王永慶把米送到客戶家里之后，自然要把米倒入客戶的米缸中。這時(shí)，他就記下這戶人家的米缸容量。然后，他向客戶說(shuō)：下一次，您不用到我們店里買米了?？蛻舸蟪砸惑@，他接著說(shuō)：我會(huì)主動(dòng)把米送到您家里來(lái)?？蛻舢?dāng)然一口答應(yīng)了。王永慶又問(wèn)客戶：您能不能告訴我一些簡(jiǎn)單的資料，像貴府有幾個(gè)大人？幾個(gè)小孩？每一頓飯大人吃幾碗？小孩吃幾碗？一天米的用量大概是多少？對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這非難事，立刻就告訴了他。于是，王永慶乃根據(jù)這些資料，計(jì)算出這家客戶米的用量，以及這次送來(lái)的米大約食用的天數(shù)。在客戶吃完米前的兩三天，他就主動(dòng)把米送到客戶家里去了。這么一來(lái)，不但客戶可確保無(wú)斷米之慮，而且他也可以確保客戶不會(huì)因斷了米面臨時(shí)轉(zhuǎn)向別人買米。王永慶服務(wù)到家的經(jīng)營(yíng)手法，使得他的米店大獲成功。王永慶說(shuō)：客戶就是市場(chǎng)，不掌握客戶，就沒(méi)有市場(chǎng)。10、 王永慶說(shuō)賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開(kāi)業(yè)老天要器重一個(gè)人，就先讓他吃苦。臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶曾說(shuō)：賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開(kāi)業(yè)。乍聽(tīng)這句話，無(wú)論誰(shuí)都會(huì)楞一下，心想“天下哪有這樣的傻瓜，賣冰淇淋應(yīng)該在夏天開(kāi)業(yè)才對(duì)??！為何偏偏選在冬天呢？王永慶所持的理由是，冬天顧客少，必須節(jié)省費(fèi)用，嚴(yán)格控制成本；同時(shí)必須傾全力推銷，加強(qiáng)服務(wù)，使客戶樂(lè)意來(lái)購(gòu)買。如此一點(diǎn)一滴努力建立基礎(chǔ)，在冬天的困境中度過(guò)難關(guān)，并培養(yǎng)自己的實(shí)力，等到夏天時(shí)，發(fā)展的機(jī)會(huì)到來(lái)，一舉便能成功。王永慶那一句賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開(kāi)業(yè)，其實(shí)就在闡述先苦而后才有甘的道理。世界上每個(gè)人的聰明都相差無(wú)幾，可是，為何有人成功，有人失敗呢？其關(guān)鍵就在能否吃苦而已；凡事都有前因后果，下苦工夫才會(huì)有好結(jié)果。時(shí)下的年輕人大都希望做有意義而又容易做的工作。其實(shí)，容易做的工作是不會(huì)有多大意義的。怕吃苦的人，到頭來(lái)不但一事無(wú)成，反而一生吃盡苦頭。王永慶還以吃苦來(lái)解說(shuō)為什么富不過(guò)三代。第一代，腳踏實(shí)地，吃苦耐勞，克服一切困難，最后成功了。第二代，多少受第一代言行的影響，還知道吃苦用功，但其努力程度已比第一代差多了。第三代，不但沒(méi)吃過(guò)苦，甚至見(jiàn)也沒(méi)見(jiàn)過(guò)，自然而然就松懈下來(lái)了。人一旦養(yǎng)尊處優(yōu)，松懈下來(lái)，久而久之成為溫室里的花朵，不能抵擋任何橫逆，離敗亡也就不遠(yuǎn)了，所以說(shuō)，富不過(guò)三代。和成董事長(zhǎng)邱弘文有一句名言：吃苦就不吃虧。有一位老禪師說(shuō)過(guò)：老天要器重一個(gè)人，就先讓人吃苦。對(duì)于怕吃苦的人，這二句話可說(shuō)是一生受用不盡的金玉良言了。王永慶說(shuō)追求舒適與快樂(lè)的代價(jià)就是刻苦耐勞。11、 史隆下決策的實(shí)例沒(méi)有問(wèn)題？有問(wèn)題！只要有問(wèn)題，就有存活的希望。艾弗烈史?。ˋifred P.Sloan.Jr.）是美國(guó)通用汽車公司（GM）有史以來(lái)最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，他在通用總共待了四十二年，他所設(shè)計(jì)的中央集權(quán)與地方分權(quán)兼而有之的組織制度，使通用汽車在策略與產(chǎn)品上，都充滿了活力與競(jìng)爭(zhēng)力，因而使通用得以安然度過(guò)經(jīng)濟(jì)蕭條與世界大戰(zhàn)等危機(jī)。史隆每次在主持干部的決策會(huì)議時(shí)，倘若與會(huì)的干部提不出問(wèn)題或是所提的問(wèn)題不夠勇躍時(shí)，他會(huì)立刻裁定會(huì)議結(jié)束，要求大家把議案帶回去，重做深入的研究；一個(gè)沒(méi)有問(wèn)題的決策，正表示這個(gè)決策問(wèn)題重重，所以非再深入研究與檢討不可。有一企業(yè)管顧問(wèn)師，他看到一個(gè)企業(yè)家在餐廳的角落獨(dú)自喝著悶酒，愁眉不展。顧問(wèn)師向前道：你一家有什么難解的問(wèn)題，讓我來(lái)幫您忙吧！企家家看了顧問(wèn)師一眼，冷冷地說(shuō)：我的問(wèn)題太多了，沒(méi)有人能幫我的忙。這位熱心的顧問(wèn)題掏出名片，要這個(gè)企業(yè)家明天到他辦公室一趟。次日，企業(yè)家依約前往，但顧問(wèn)題并沒(méi)有替他做診斷分析，只要求他一起到附近某處。企業(yè)家不知顧問(wèn)師胡盧里在買什么膏藥。顧問(wèn)師用車帶他到荒郊野地，顧問(wèn)師下了車，指著前面的墳場(chǎng)對(duì)企業(yè)家說(shuō)：躺在這里的人統(tǒng)統(tǒng)是沒(méi)有問(wèn)題的，不管您的問(wèn)題怎么多，只要有問(wèn)題，就有存活的希望。企業(yè)家這才恍然頓悟，立刻心悅誠(chéng)服地接受顧問(wèn)師的診斷與輔導(dǎo)。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè)，改善原本就是無(wú)止境的，自稱公司沒(méi)有問(wèn)題的人，不是太自滿，就是太無(wú)知，這正表示了那是一家有問(wèn)題的公司。企業(yè)家陳茂榜說(shuō)：沒(méi)有一家公司是沒(méi)有問(wèn)題的，自稱沒(méi)有問(wèn)題的公司，我想一定大有問(wèn)題。12、 斯瓦伯鼓舞員工的故事扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆遣獎(jiǎng)，不知激將。西元一九一二年，美國(guó)鋼鐵大王安德魯卡內(nèi)基（Aharlis Schwab）以一百萬(wàn)年薪，聘請(qǐng)查理瓦伯（Charles Schwab）為該公司第一任總裁時(shí)，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，百萬(wàn)年薪已是全美國(guó)最高，斯瓦伯對(duì)鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡內(nèi)基為何要付那么高的薪水呢？原來(lái)卡內(nèi)基看上他激勵(lì)部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問(wèn)該廠廠長(zhǎng)：這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？廠長(zhǎng)回答：說(shuō)來(lái)慚愧，我好話與丑話都說(shuō)盡了，甚至拿免職來(lái)恐嚇?biāo)麄?，沒(méi)想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。那時(shí)正是日班快下班，即將要由夜班接班之時(shí)。斯瓦伯向廠長(zhǎng)要一了支粉笑，問(wèn)日班的領(lǐng)班說(shuō)：你們今日煉了幾噸鋼呢？領(lǐng)班回答：六噸。斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個(gè)很大（6）字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問(wèn)是什么意思。日班工人說(shuō)：總裁今天過(guò)來(lái)了，問(wèn)我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個(gè)（6）字。次日早上，斯瓦伯又來(lái)工廠，他看到昨天地上的（6）已經(jīng)被夜班工作改寫為（7）字，知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點(diǎn)顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競(jìng)賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。人爭(zhēng)一口氣，佛爭(zhēng)一柱香；不知多少人為了那一口氣而付出一切。13、 艾科卡的主張與人相處的能力優(yōu)異的球隊(duì)與普通的球隊(duì)，其差別就在能否相親相愛(ài)，知諧相處。美國(guó)汽車業(yè)名人艾科卡認(rèn)為，當(dāng)一名成功的經(jīng)營(yíng)者，最重要的條件是與人相處的能力。他這個(gè)憬悟得自于一次無(wú)意間的談話。有一天，艾科卡與一位著名的足球教練藍(lán)伯迪（V.Lambardi）聊天，他向藍(lán)伯迪請(qǐng)教球隊(duì)獲勝的秘訣。藍(lán)伯迪回答說(shuō)：你要先從基本動(dòng)作訓(xùn)練起，每個(gè)球員必須知道比賽的規(guī)則，并熟悉各種位置的打法，再來(lái)要求他們嚴(yán)守紀(jì)律，千萬(wàn)不得各自為政。教練又說(shuō)：很多球隊(duì)訓(xùn)練嚴(yán)格，每名球員的基本動(dòng)作也很純熟，大家也都嚴(yán)守紀(jì)律，但仍然贏不了球，其原因出在默契不夠球員間不能彼此關(guān)懷與照顧。優(yōu)異的球隊(duì)與普通的球隊(duì)，其間的差別就在能否和諧相處，相親相愛(ài)。一個(gè)求隊(duì)必須培養(yǎng)出榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神時(shí)，才能攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。藍(lán)伯迪的強(qiáng)調(diào)的彼此關(guān)心、相親相愛(ài)，就是與人相處的能力。在美國(guó)汽車業(yè)中，比艾科卡更懂汽車、更聰明、更有才氣的大有人在，但他們都輸給了艾科卡，他們輸在與同事處不來(lái)，輸在不能與別人密切配合。不論球隊(duì)或是企業(yè)，打的都是整體戰(zhàn)，一個(gè)不具備與人相處能力的人，絕不可能培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)的精神；因此艾科卡用人，不論此人多么有能力與才華，只要在他的考核上看到不能與人和睦相處的評(píng)語(yǔ)時(shí)，他一概不予任用。美國(guó)財(cái)星雜導(dǎo)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告指出，經(jīng)營(yíng)者成功的第一要件為與人相處的能力，此調(diào)查結(jié)果正好與艾科卡的看法不謀而合。戴爾卡內(nèi)基說(shuō)肯定別人乃是與人相處的大訣竅。14、 艾科卡丟雞蛋的故事縱然是一個(gè)絕佳的點(diǎn)子，在未經(jīng)實(shí)驗(yàn)之前，不要輕易現(xiàn)丑。美國(guó)企業(yè)家艾科卡，因?yàn)槭箍巳R斯勒汽車公司（美國(guó)三大汽車公司之一）起死回生而聲名大噪，大家對(duì)他的經(jīng)營(yíng)才華都非常欽佩，其實(shí)他的能力也是從許多挫敗中逐漸磨練出來(lái)的。一九五六年，艾科卡擔(dān)任福特汽車公司費(fèi)城地區(qū)的銷售主管。那一年，福特公司決定把新車銷售的重點(diǎn)擺在安全性上。公司為了證明其安全性，特別拍了一部影片，在影片中說(shuō)明新的防護(hù)墊特別厚，即使從兩層樓之高處丟下雞蛋，蛋只會(huì)從墊上彈開(kāi)而不會(huì)破。公司要求各地的銷售主管把這部影片放給經(jīng)銷商觀看。艾科卡看完影片后，靈機(jī)一動(dòng)，他決定不放影片，而要在一千一百位經(jīng)銷商參加的新車發(fā)表會(huì)上，當(dāng)場(chǎng)丟雞蛋到防護(hù)墊上，以證明新車的安全性。他把防護(hù)墊鋪在講臺(tái)上，拿了一盒雞蛋爬上一座高樓。第一個(gè)雞蛋沒(méi)丟中墊子，在地板上破碎了，經(jīng)銷商頓時(shí)哄堂大笑。第二個(gè)雞蛋丟到了這邊助手的肩膀上，再度引來(lái)經(jīng)銷商的大笑。第三與第四個(gè)都擲在墊子上，不幸都破掉了，引來(lái)一陣噓聲。這時(shí)候，艾科卡早已緊張得冷汗直流。所幸上天保佑，第五個(gè)總算達(dá)到預(yù)期的效果，全場(chǎng)的經(jīng)銷商都起立喝采。從這件事艾科卡獲得一個(gè)寶貴經(jīng)驗(yàn)：縱然是一個(gè)絕佳的點(diǎn)子，在未經(jīng)實(shí)驗(yàn)之前，千萬(wàn)別在顧客面前現(xiàn)丑。艾科卡說(shuō)：錯(cuò)誤是生活中的一部分，絕不能避免，只要不錯(cuò)得太離譜，以后就不會(huì)重蹈覆轍了。15、 張國(guó)安的經(jīng)驗(yàn)迷信，不如負(fù)責(zé)！要勇于擔(dān)負(fù)起責(zé)任，立刻改進(jìn)，不可把過(guò)錯(cuò)歸咎他人。在當(dāng)今科學(xué)昌明的時(shí)代，仍有許多企業(yè)家，抱持迷信的觀念在經(jīng)營(yíng)企業(yè)，每當(dāng)工廠發(fā)生意外時(shí)，就認(rèn)為神明祭拜不夠；生意不順暢時(shí)，就歸咎于風(fēng)水不佳。國(guó)內(nèi)知名企業(yè)家張國(guó)家認(rèn)為，以迷信的態(tài)度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是非常不負(fù)責(zé)任的行為。經(jīng)營(yíng)企業(yè)出問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地檢討，勇于擔(dān)負(fù)起責(zé)任，并立刻改進(jìn)，不可把過(guò)錯(cuò)推給神明或風(fēng)水。張國(guó)安不迷信的觀念，是他在十八歲時(shí)，從工廠意外事故中體會(huì)了來(lái)的。當(dāng)時(shí)，他在臺(tái)灣農(nóng)機(jī)公司擔(dān)任技術(shù)員。廠里從日本進(jìn)口了四部沖床機(jī)，進(jìn)口時(shí)每部機(jī)器都是先拆開(kāi)，運(yùn)抵工廠后再裝配起來(lái)。前三部裝得很順利，可是在裝配最后那部機(jī)器時(shí)，一名技術(shù)員的手指被切斷了；在試車時(shí)，又有一名工人兩指被切斷。因?yàn)檫B續(xù)發(fā)生了兩次意外，大家都說(shuō)機(jī)器有鬼，不敢去碰它。有一位日本籍課長(zhǎng)不信邪，親自去試，不幸兩指山被軋斷。從此，工廠就沒(méi)有人敢再去碰那門路機(jī)器了。過(guò)了一段時(shí)間，由于工廠趕工，沖床不夠用，有位領(lǐng)班腦筋動(dòng)到那部閑置的機(jī)器上。為了祈求平安，領(lǐng)班先祭拜一番，再由他弟弟操作機(jī)器，不料甫一開(kāi)動(dòng)操作者的手掌就整個(gè)被扎斷了。連續(xù)發(fā)生了四次的意外之后，大家都說(shuō)那部機(jī)器一定有鬼，只有張國(guó)安還是不信。于是，他把整部沖機(jī)床拆開(kāi)來(lái)，經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)離合器誤差了十度，使得上模下軋的速成度比正?？炝撕脦酌?，造成人手來(lái)不及抽出，所以才屢次發(fā)生意外。從那件事之后，張國(guó)安就再也不迷信了。張國(guó)安說(shuō)：我是個(gè)信佛的人，對(duì)土地公廟也很尊敬，但是我經(jīng)營(yíng)企業(yè)， 并不依靠祖先或土地公保佑。16、 張國(guó)安的成功的秘訣選定目標(biāo)，咬住你不放成功最大的阻礙，就在放棄。有人問(wèn)企業(yè)家張國(guó)安成功的秘訣，他回答說(shuō)：選定一件事，就咬住不放。世界上成功的人，不是那些腦筋好的人，而是對(duì)一個(gè)目標(biāo)咬住不放的人。張國(guó)安的話中談到了二件事，其一是選定一個(gè)目標(biāo)，其二是咬住不放。有一位老師在講臺(tái)上諄諄勉勵(lì)學(xué)生做事要專心，將來(lái)才會(huì)成就。為了具體說(shuō)明專心的重要，老師叫一名學(xué)生上臺(tái)，雙手各持一支粉筆，命其同時(shí)在黑板上右手畫方，左手畫圓，結(jié)果學(xué)生畫得一團(tuán)糟。老師說(shuō)：這兩個(gè)圖都畫得不像，那是因?yàn)榉中牡木壒?。追逐兩兔，不如追一兔。一個(gè)人同時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)的話，到頭來(lái)一事無(wú)成。這個(gè)小故事告訴我們，要成功，只能選定一個(gè)目標(biāo)。再說(shuō)咬住不放，咬住不放是契而不舍、堅(jiān)持到底的意思。王永慶說(shuō)：年輕人踏入企業(yè)界，只要你努力學(xué)，一年就可以得其要領(lǐng)而三年有成。日本有句俗話說(shuō)：再冷的石頭，坐上三年也會(huì)暖。這二句話主要在勉勵(lì)我們，至少要三年咬定一個(gè)目標(biāo)不放，全力以赴，才會(huì)有成。目前許多剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人，胸懷大志，自信滿滿，也勤奮努力，但稍遇挫折就放棄了。愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)，全世界的失敗，有百分之七十五只要繼續(xù)下去，原都可成功；成功最大的阻礙，就在放棄。所以，不論就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，在選定一個(gè)目標(biāo)之后，萬(wàn)萬(wàn)不可操之過(guò)急，必須愈挫愈奮，咬住不放，一定會(huì)成功。人生就像爬階梯，必須一步一階，絲毫取巧不得；只要一步一階，終必抵達(dá)山頂。17、 趙耀東的成功抉擇每個(gè)人的前途與命運(yùn)，完全掌握在自己的手中，只要奮發(fā)努力，終會(huì)有成。中鋼創(chuàng)辦人趙耀東（現(xiàn)任經(jīng)建會(huì)主任委員），二十七歲時(shí)赴美國(guó)麻省理工學(xué)院攻讀碩士學(xué)位，二年后，他順利取得機(jī)械工程碩士學(xué)位。這時(shí)候，他面臨了人生最大的抉擇繼續(xù)攻讀博士學(xué)位從事學(xué)術(shù)研究，或是進(jìn)入工廠從事實(shí)務(wù)的工作。趙耀東苦思良久，舉棋不是定，最后他去請(qǐng)教學(xué)校的導(dǎo)師，導(dǎo)師建議他往工廠的實(shí)務(wù)去發(fā)展。老師的建議，決定了趙耀東的一生。他束裝回國(guó)，歷任各機(jī)械廠與紡織廠的廠長(zhǎng)、總經(jīng)理、副董事長(zhǎng)等職，并在民國(guó)五十七年創(chuàng)辦我國(guó)第一座一貫作業(yè)大鋼鐵廠中鋼公司，成績(jī)斐然。很多人在面臨升學(xué)或就業(yè)的抉擇時(shí)，與趙耀東一樣，都會(huì)傍徨、猶豫，不知何去何從，這使我想起了一則故事。在村莊里，住著一位多智的老人，村里任何疑難問(wèn)題都來(lái)向他請(qǐng)教。有一個(gè)聰明又調(diào)皮的小孩，故意要為難那位老人，他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問(wèn)老人：老公公，聽(tīng)說(shuō)您是全村最有智慧的人，不過(guò)我卻不相信，如果您能猜出我手中的鳥是活的還是死的，我就相信了。老人注視小孩狡猾的眼神，心里有數(shù)，如果他回答是活的，小孩會(huì)暗中加勁把小鳥捏死；如果他回答是死的，小孩就會(huì)張開(kāi)雙手讓小鳥飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說(shuō)：這只小鳥的死活，就全看你的了！每個(gè)人的前途與命運(yùn)，就像那只小鳥一樣，完全掌握在你自己的手中。升學(xué)也罷，就業(yè)也好，只要奮發(fā)努力，均會(huì)成功。趙耀東在二十九歲時(shí)選擇了就業(yè)之路，今天成為一位杰出的企業(yè)家與財(cái)經(jīng)首長(zhǎng)；如果他選擇了升學(xué)之路，今天很可能是一位出色的教授，對(duì)社會(huì)一樣有貢獻(xiàn)。企業(yè)家辜振甫說(shuō)：人生就是一連串的抉擇。18、 郭進(jìn)財(cái)成功的因素種稻哲學(xué)只要過(guò)程合理，必有好的成果。震旦企業(yè)創(chuàng)辦人陳永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企業(yè)傳統(tǒng)的接班模式，把董事長(zhǎng)的位置交給毫無(wú)親戚關(guān)系的郭進(jìn)財(cái)，引起企業(yè)界的矚目與震撼。郭進(jìn)財(cái)于十九年前進(jìn)入震旦企業(yè)，從最基層的推銷員干起，因表現(xiàn)優(yōu)異，逐步爬升至總經(jīng)理、總務(wù)董事到今天董事長(zhǎng)之職。他今日的成就，一方面是由于陳永泰的刻意栽培，另一方面與他服應(yīng)的種稻哲學(xué)有密切的關(guān)系。何謂種稻哲學(xué)呢？那就是默默耕耘，按部就班，追求每一過(guò)程合理化的哲學(xué)。郭家世代務(wù)農(nóng)，郭進(jìn)財(cái)在十幾歲時(shí)即經(jīng)常下田幫助父親除草。在烈日下，他跪立水田中辛勤地工作，不久之后汗如雨下，腰酸背病，回頭一望，只完成了一小片。望著那無(wú)垠的稻田，他問(wèn)父親這么一大片，怎么做得完呢？父樣回答：為什么做不完呢？我每一年都是這樣一步一步做完的。從父親的言行中，他逐漸了解家中稻田年年豐收的原因，原來(lái)他父親從選種子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一過(guò)程非但辛勤努力、作力以赴，要求自己做到最好，而且限時(shí)完成階段性工作。他發(fā)現(xiàn)種稻成功的訣竅就在：腳踏實(shí)地，不偷懶，不摸魚，默默耕耘，完成每一階段該做的事情，而后就會(huì)有豐碩的成果。從種稻經(jīng)驗(yàn)中，郭進(jìn)財(cái)獲得經(jīng)營(yíng)上的啟示：凡事追求合理的過(guò)程，只要過(guò)程合理，必有好的成果；倘若過(guò)程不合理，卻成果良好，此一成果就如高空的煙火，一閃即逝，因?yàn)槟鞘莾e幸得來(lái)的，必定無(wú)法持久。只有從合理的過(guò)程中所孕育出的成果，才能豐碩而且持久。郭進(jìn)財(cái)說(shuō)：不論種田或是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，最好的肥料就是人們的腳步。他這句話不但給種稻哲學(xué)做了一個(gè)精辟的注釋，而且對(duì)他成功的原因也提出了合理的解答。企業(yè)家陳永泰說(shuō)：我堅(jiān)信一分耕耘一分收獲的真理，今天不播種，明日就不可能收成。19、 張廣博買冰棒的故事堅(jiān)持與割舍在面臨決擇之際，有時(shí)需鍥而不舍；有時(shí)需當(dāng)機(jī)立斷。良機(jī)實(shí)業(yè)公司所生產(chǎn)的冷卻水塔，在國(guó)內(nèi)約有百分之八十的市場(chǎng)占有率，因此該公司總經(jīng)理張廣博被尊稱為水塔王。張廣博家境貧困，苦干出身。他在小時(shí)候經(jīng)常要幫人割草、放牛，或都買冰棒，以補(bǔ)貼家用。在那一段辛苦的日子里，使他領(lǐng)悟到許多為人處世的道理，其中令他畢生難忘的，就是有關(guān)賣冰棒給他的啟示。念小學(xué)時(shí)，每逢夏天放學(xué)后，張廣博就背一個(gè)裝滿四十支冰棒的木箱，沿街叫買。有一天，才買出三支，突然間的陣雨使氣溫下降。因?yàn)闇囟冉档?，不但冰棒買不出去，而且由于木箱內(nèi)相對(duì)溫度提高，里面剩下的三十七支冰棒開(kāi)始慢慢溶化。眼看箱里的三十七支冰棒逐漸溶掉，他著急了，因此不時(shí)打開(kāi)木箱查看溶化的程度，不料，因?yàn)槎啻未蜷_(kāi)木箱，外邊熱空氣跑入，更加速了冰棒的溶化。這下子把他急壞了，心想：反正就要溶掉了，不吃白不吃于是，一口氣吃掉了所剩的三十七支冰棒。原本就有點(diǎn)感受冒的張廣博，吃下三十七支冰棒之后，病情轉(zhuǎn)為重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了兩個(gè)多月后，才逐漸康復(fù)。由于舍不得冰棒白白溶掉，才一口氣吃掉它，沒(méi)想到引來(lái)一場(chǎng)大病，結(jié)果非但不能出去掙錢，反而花了一大筆的醫(yī)藥費(fèi)。這次慘病的教訓(xùn)，使張廣博深深體全到，一件事在面臨決擇之際，有時(shí)要鍥而不舍，咬住不放；有時(shí)卻必須當(dāng)機(jī)立斷，壯士斷腕，這樣才不至于因小而失大。張廣博說(shuō)：克服困難是一種享受。20、 賴孝義病中的收獲籃球賽的啟示在球場(chǎng)上，一個(gè)神射手抵不過(guò)一隊(duì)的合作無(wú)間。曼都發(fā)型美容公司全省共有四十二家連銷店，是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的發(fā)型美容公司。該公司負(fù)責(zé)人賴孝義今年四十五歲，現(xiàn)任青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，他是白手創(chuàng)業(yè)有成的典型人物。賴孝義只有小學(xué)畢業(yè)。十幾歲就在美容院中勤奮學(xué)習(xí)，從小弟干起。幾年之后，他在二十歲時(shí)，就成為一個(gè)小有名氣的美容師傅，月入萬(wàn)余元，在當(dāng)時(shí)（民國(guó)五十一年），這已是一般上班族薪水的三、四倍。他在二十四歲時(shí)，創(chuàng)設(shè)上海曼都女子美容院，由于多年來(lái)建立的信譽(yù)，所以在開(kāi)業(yè)之后，生意興隆，門庭若市。為了以身作則，成為員工的表率，所以他拼命工作。他曾經(jīng)一天服務(wù)八十余位客人；在年節(jié)旺季時(shí)，連續(xù)四十八小時(shí)的熬夜工作，成為家常便飯。長(zhǎng)年累月之后，積勞成疾，賴孝義終于病倒了。他發(fā)現(xiàn)一只眼睛合不上，淚水直流，醫(yī)生診斷是因?yàn)槠谶^(guò)度，引起顏面交叉神經(jīng)發(fā)炎的現(xiàn)象，醫(yī)生并警告他，若再不休息，半邊臉可能會(huì)終身麻痹。他接受了醫(yī)生的勸告，做長(zhǎng)期療養(yǎng)。就在休養(yǎng)期間，他看了一場(chǎng)電視所轉(zhuǎn)播的籃球比賽，他發(fā)現(xiàn)某隊(duì)擁有一位神射手，可是贏球的老是沒(méi)有神射手的另一隊(duì)。一位神射手抵不過(guò)一隊(duì)的合作無(wú)間。突然間，他覺(jué)得自己很像那位神射手，在球隊(duì)場(chǎng)上，單靠一個(gè)神射手贏不了球；在美容院的經(jīng)營(yíng)，單靠一個(gè)賴孝義同樣無(wú)法得勝。他頓悟了，他決定不再劃獨(dú)木舟，而要把曼都變成一支擁有許多賴孝義的龍舟隊(duì)。病痊之后，他從三方面著手，首先訓(xùn)練人才，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度，以提升技術(shù)水準(zhǔn)；再來(lái)廢除分帳制度，采行包薪制以建立企業(yè)化基礎(chǔ)；第三開(kāi)始全省連銷店經(jīng)營(yíng)。因?yàn)榉较蛘_，策略成功，而后逐漸建立了他的發(fā)型美容的五國(guó)。一場(chǎng)籃球賽的啟示，就這么改變了他的一生。賴孝義說(shuō)不景氣淘汰不爭(zhēng)氣，不爭(zhēng)氣的人就是公司的罪人。21、 鋼鐵大王卡內(nèi)基的智慧尊重別人的姓名人們對(duì)自己的姓名非常在意。原本對(duì)于鋼鐵一竅不通的安德魯卡內(nèi)基（Andrew Carnegie），如何成為舉世聞名的鋼鐵大王呢？他成功的秘訣就是：極為尊重別人的姓名。十歲時(shí)，卡內(nèi)基無(wú)意間得到一雙母兔。不久，母兔生了一窩小兔，但他零用錢有限，實(shí)在沒(méi)有足夠的錢，買食物來(lái)喂這窩小兔子。于是他想出了一個(gè)主意，他告訴鄰居的小朋友，只要他們肯拿食物來(lái)喂小兔子，他將用小朋友的名子為小兔子的名字。小朋友立刻踴躍提供食物。這件事給卡內(nèi)基留下極深刻的印象人們對(duì)自己的姓名非常在意。卡內(nèi)基長(zhǎng)大成人后，有一次為了競(jìng)標(biāo)太平洋鐵路公司的臥車合約，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手布爾門鐵路公司卯上了。雙方為了得標(biāo)，不斷削價(jià)火并，均已無(wú)利可圖。不久，卡內(nèi)基與布爾門都到紐約去見(jiàn)太平洋鐵路的董事會(huì)，他們?cè)陲埖觊T口巧遇了?？▋?nèi)基對(duì)布爾門說(shuō)：我們這不都在作賤自己?jiǎn)?？布爾門說(shuō)：你話中何意呢？卡內(nèi)基向布爾門陳述惡性競(jìng)爭(zhēng)的壞處，并提議彼此化解前嫌，希望攜手合作。布爾門認(rèn)為有點(diǎn)道理，但仍不能完全接受。布爾門突然問(wèn)道：如果我們合作的話，新公司的名稱要叫什么好呢？卡內(nèi)基想起兔子的故事，他果斷地回答：當(dāng)然要叫布爾門臥車公司啦！卡內(nèi)基的回答，使布爾門的雙眼頓時(shí)發(fā)亮，兩從很快就達(dá)成了合作的協(xié)議。又有一次，卡內(nèi)基在賓州匹茲堡蓋了一家鋼鐵廠，專門生產(chǎn)鐵軌。當(dāng)時(shí)，美國(guó)賓士維尼亞鐵路公司是鐵軌的大客戶，而該鐵路公司的董事長(zhǎng)名叫湯姆生，于是，他就把這家鋼鐵廠命名為湯姆生鋼鐵廠了?？▋?nèi)基尊重別人姓名的本事，使他無(wú)往不利，最后建立了他的鋼鐵王國(guó)。安德魯卡內(nèi)基說(shuō)：把我的設(shè)備、市場(chǎng)、資金全部拿走，只留下我的人員與組織，四年之后，我仍將是鋼鐵大王。22、 麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過(guò)只要下定決心去做，什么事都不嫌太遲。速食的王國(guó)麥當(dāng)勞到一九八五年年底為止，總共買出了六百億個(gè)漢堡，如果一個(gè)接一個(gè)排在一起，從地球排到月球，來(lái)回可繞七圈。一九八五年，麥當(dāng)勞在美國(guó)地區(qū)的營(yíng)業(yè)額高達(dá)一一億美元，這大約是臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)當(dāng)年總營(yíng)業(yè)額的三點(diǎn)五倍。大家可能不知道，這個(gè)龐大企業(yè)的創(chuàng)辦人雷克洛（Ray Kroc），他在一九五四年創(chuàng)業(yè)時(shí)，已經(jīng)五十二歲了。他非但年過(guò)半百，而且一身是病：他割掉膽囊，罹患糖尿病與關(guān)節(jié)炎，甲狀腺還有腫大的現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)雷克洛正到處推銷一種奶昔拌合器，此種機(jī)器可同時(shí)做出六份奶昔。有一天，一個(gè)酒吧老板告訴他，在加州圣貝納予奴（San Bernardino）有一家麥當(dāng)勞兄弟漢堡店，一口氣訂了八個(gè)奶昔拌合器，也就是說(shuō)一次必須供應(yīng)四十八杯奶昔。雷克洛心想：哇！一次供應(yīng)四十八杯奶昔，生意真好，真是聞所未聞，我一定要去看看。不久，他就去參觀麥當(dāng)勞漢堡店，他不只看到了這家店的作業(yè)流程，而且看出了這門生意連鎖經(jīng)營(yíng)的潛力。當(dāng)時(shí)麥?zhǔn)闲值茉诩又菀延惺疫B銷店，但無(wú)意再擴(kuò)大。雷克洛以三寸不爛之舌說(shuō)服他們讓他去推銷連銷店。六年后，麥?zhǔn)闲值苡幸馔诵?，雷克洛以二百五十萬(wàn)美元買下了整個(gè)麥當(dāng)勞企業(yè)，而后逐步擴(kuò)大，乃建立了今天的麥當(dāng)勞王國(guó)。俗話說(shuō)：不怕慢，只怕站。對(duì)一個(gè)慨嘆時(shí)不我予的人，雷克洛是個(gè)最好的榜樣，只要下決心去做，什么事都不嫌太遲；年齡，對(duì)一個(gè)有勇氣的人來(lái)說(shuō)，其、實(shí)是無(wú)關(guān)緊要的。真正的衰老不是白發(fā)皺紋，而是停止了學(xué)習(xí)與進(jìn)取。23、 石滋宜的頓悟成功者永遠(yuǎn)有一個(gè)解決的辦法，失敗者永遠(yuǎn)有一個(gè)逃避的藉口。工業(yè)工程博士石滋宜認(rèn)為，員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，所以他在民國(guó)七十三年十一月接掌中國(guó)生產(chǎn)力中心之后，即不斷努力培養(yǎng)診斷與輔導(dǎo)等企管顧問(wèn)師的人才。他原來(lái)打算把員工個(gè)個(gè)培養(yǎng)成顧問(wèn)師，而后像成熟的種子，把管理的知識(shí)與技巧，散播到民間的企業(yè)上去。一年后，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)苦若干部屬不成器，他大失所望，氣餒極了。他雖然經(jīng)常以成功者永遠(yuǎn)有一個(gè)解決的辦法，失敗者永遠(yuǎn)有一個(gè)逃避的藉口來(lái)勉勵(lì)別人，可是這時(shí)他不免著急、傍徨，心灰意冷，他甚至懷疑自己留在臺(tái)灣的意義何在。于是，石滋宜閉門謝客，苦思了好幾天，結(jié)果他在書本上找到了答案。書上說(shuō)，只要用相同的原料，都能制造出相同的產(chǎn)品，這是工業(yè)；培養(yǎng)人才不是工業(yè)，是農(nóng)業(yè)。主管就像是個(gè)果農(nóng)，把種子撒在土壤里之后，他的任務(wù)是：澆水、除蟲、修枝、剪葉；至于種子是否發(fā)芽、茁壯，結(jié)出甜美的果實(shí)，或是永遠(yuǎn)埋在土里，還得看它自己的努力。石滋宜進(jìn)一步以蘋果為例來(lái)說(shuō)明，蘋果中的種子是可數(shù)的，但這些種子的潛能是無(wú)限的；種子可能結(jié)不出一個(gè)蘋果，也可能結(jié)出千千萬(wàn)萬(wàn)的蘋果。若要結(jié)出千萬(wàn)果實(shí)，一方面果農(nóng)（主管）得提供一個(gè)良好的生長(zhǎng)環(huán)境，另一方面種子（員工）自己也要努力爭(zhēng)氣。他頓悟了。想通了之后，石滋宜更豁達(dá)了，他不斷以勤勞的農(nóng)夫惕勵(lì)自己，時(shí)時(shí)小心照料自己撒下的種子，讓它們都能結(jié)出豐碩的果實(shí)。石滋宜說(shuō)：培養(yǎng)人才的重點(diǎn)不在技術(shù)，而是在觀念與熱忱。24、 成田昭夫開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的發(fā)感隨身聽(tīng)的故事它絕不模仿或改良舊產(chǎn)品，而志于開(kāi)發(fā)出許多獨(dú)特的新產(chǎn)品。日本新力公司是戰(zhàn)后崛起的大企業(yè)，其開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力特強(qiáng)，它標(biāo)榜空的哲學(xué)，強(qiáng)調(diào)絕不模仿或改良舊產(chǎn)品，并開(kāi)發(fā)出許多獨(dú)特的產(chǎn)品。例如：隨身聽(tīng)、Betamax錄影機(jī)、雷射唱片等，都是新力突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，永遠(yuǎn)走在時(shí)代的尖端。新力公司董事長(zhǎng)盛田昭夫開(kāi)發(fā)隨身聽(tīng)，有一段膾炙人口的故事。有一天，盛田昭夫看到新力創(chuàng)辦人井深大提了一架笨重的錄音機(jī)，并戴了一副耳機(jī)，迎面走來(lái)。盛田問(wèn)他：您這是怎么一回事呢？井深大回答：我喜歡聽(tīng)音樂(lè)，但我不愿吵到別人，所以只好戴耳機(jī)；可是我又不愿整天待在房間里聽(tīng)，所以只好提著錄音機(jī)到處跑啦！田盛靈要一動(dòng)，新產(chǎn)品隨身聽(tīng)就此萌芽了。根據(jù)盛田最初的構(gòu)想，是要設(shè)計(jì)一種迷你型的錄放音機(jī)方便提著到處聽(tīng)。研究人員首先設(shè)法把放音部分縮小，因?yàn)殇浺舨糠值牧慵^小，只要放音部分縮小的問(wèn)題解決后，再配上錄音裝置，全世界最小的錄放音機(jī)即可問(wèn)世。當(dāng)研究人員完成放音機(jī)的縮小設(shè)計(jì)院后，戴上耳要試音，結(jié)果意外發(fā)現(xiàn)聲音出奇的美妙，于是乃決定把此一放音機(jī)推出市場(chǎng)。所以隨身聽(tīng)其實(shí)就是小型錄放音機(jī)的放音部分而已。 隨身聽(tīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，銷售部門與經(jīng)銷商都很擔(dān)心地說(shuō)：必須使用錄音帶的機(jī)器，卻沒(méi)有錄音的功能，有幾個(gè)傻蛋會(huì)來(lái)買啊！盛田反駁說(shuō)：汽車音響也不能錄音，可是幾乎每部車都需要它。最后在盛田的堅(jiān)持下，在一九七九年夏天，針對(duì)年輕人為銷售對(duì)象，以時(shí)髦產(chǎn)品推出。甫一上市就大為轟動(dòng)，原來(lái)新力企劃部預(yù)估一年賣不到十萬(wàn)部，結(jié)果一年內(nèi)賣出了四百萬(wàn)部，盛田昭夫因此也博得隨身聽(tīng)先生的雅號(hào)。盛田昭夫說(shuō)：我們的理念是：不跟在別人后面，不跟別人做同樣的事。25、 李瑞河開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)釣魚池的啟示無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方,也正代表了當(dāng)?shù)氐南M(fèi)能力不高。無(wú)仁茗茶在全省擁有五十四家連銷店，其資產(chǎn)超過(guò)新臺(tái)幣三十億元，為目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的茶商。該公司創(chuàng)辦人李瑞河，今年五十三歲，在臺(tái)灣，他是把企業(yè)管理的觀念帶入茶葉經(jīng)營(yíng)的第一人，他不但給茶葉冠上天仁的品牌，而且創(chuàng)出了全省茶行連銷經(jīng)營(yíng)的模式。雖然李瑞河今天已經(jīng)擁有了五十四家連銷店，可是在二十六年前，他二十七歲時(shí)，為了選擇第一家店的地點(diǎn)，曾經(jīng)傷透了腦筋。當(dāng)時(shí)，有人建議他在臺(tái)南市開(kāi)業(yè)，但臺(tái)南市已經(jīng)有許多茶行，競(jìng)爭(zhēng)激烈；也有人建議他到臺(tái)南縣的佳里鎮(zhèn)或麻豆鎮(zhèn)開(kāi)業(yè)，理由是這一帶尚無(wú)茶壯，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，比較容易成功。那時(shí)李瑞河年紀(jì)輕、見(jiàn)識(shí)少，一時(shí)之間猶豫不決，不知如何是好。有一天，他又到佳里、麻豆一帶去調(diào)查市場(chǎng)，黃昏時(shí)間到臺(tái)南市。跑了一天，他覺(jué)得很累，正好路過(guò)天仁兒童樂(lè)園，于是走入園內(nèi)休息；他想到開(kāi)業(yè)地點(diǎn)尚未決定，內(nèi)心很煩。這時(shí)，他看到了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，在兒童樂(lè)園的旁邊，有大小不同的兩個(gè)釣魚池，小魚池?zé)狒[非凡，擠滿了人；而大魚池冷冷清清，只有兩三個(gè)人。經(jīng)過(guò)李瑞河打探的結(jié)果，原來(lái)是，小池魚多，不斷有人釣到魚；大池魚少，沒(méi)有人釣到魚，所以大家都拼命往小池?cái)D。就在那一瞬間，他想通了。大池就好比佳里與麻豆，雖然無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但喝茶人口稀少，所以會(huì)釣不到顧客；小池好比臺(tái)南市，雖然有許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但喝茶人口眾多，所以還是能釣到顧客。由于釣魚池的啟示，他不再猶豫，立刻決定在臺(tái)南市開(kāi)業(yè)。李瑞河說(shuō)包裝就是產(chǎn)品的第二生命。26、 土光敏夫的故事以身作則最具說(shuō)服力身為一名主管，要比員工付出加倍的努力和心血，以身示范，激勵(lì)士氣。前日本經(jīng)聯(lián)會(huì)會(huì)長(zhǎng)土光敏夫，今年八十九歲，他是一位地位崇高、受人尊警的企業(yè)家。土光敏夫在一九六五年曾出任東芝電器社長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的東芝人才濟(jì)濟(jì)，但由于組織太龐大，層次過(guò)多，管理不善，員工松散，導(dǎo)致公司績(jī)效低落。土光接掌之后，立刻提出了一般員工要比以前多用三倍的腦，董事則要十倍，我本人則有過(guò)之而無(wú)不及的口號(hào)，來(lái)重建東芝。他的口號(hào)禪是以身作則最具說(shuō)服力。他每天提早半小時(shí)上班，并空出上午七點(diǎn)半至八點(diǎn)半的一