四川通信視訊業(yè)務(wù)策劃書.doc

四川通信視訊（寬帶視頻）業(yè)務(wù)策劃書一、 策劃目的隨著通信技術(shù)日新月異的發(fā)展，客戶已經(jīng)不僅僅滿足于語(yǔ)音、電報(bào)、電子郵件等的通信方式，對(duì)融合圖像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)為一體的視訊業(yè)務(wù)的需求呈迅猛發(fā)展的趨勢(shì)。四川通信作為新進(jìn)入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商，可以將視訊業(yè)務(wù)作為寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一個(gè)有效增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)話務(wù)量的業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，將視訊業(yè)務(wù)作為一個(gè)差異化的業(yè)務(wù)與社區(qū)寬帶、集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)捆綁，達(dá)到爭(zhēng)取客戶，獲得收入、提高網(wǎng)絡(luò)帶寬使用效率、提升企業(yè)形象的目的。二、產(chǎn)品定位四川通信視訊業(yè)務(wù)根據(jù)目標(biāo)群體的不同可分為個(gè)人視訊業(yè)務(wù)和集團(tuán)視訊業(yè)務(wù),其中以集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。（一） 個(gè)人視訊業(yè)務(wù)親情連線1、目標(biāo)人群：主要針對(duì)本網(wǎng)LAN 用戶及其他有可視溝通的個(gè)人。對(duì)本網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，親情連線業(yè)務(wù)主要是作為數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)來(lái)促進(jìn)LAN的開戶率，帶動(dòng)LAN業(yè)務(wù)的發(fā)展。對(duì)其他用戶，可利用“親情連線”可視通信的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，利用代理商及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳拓展業(yè)務(wù)。如：學(xué)校、辦公樓等群體。2、業(yè)務(wù)內(nèi)容：點(diǎn)到點(diǎn)可視通信，實(shí)現(xiàn)親情溝通、個(gè)人辦公、協(xié)同工作、視訊聊天、視頻點(diǎn)播等。具體業(yè)務(wù)功能見(jiàn)軟件使用說(shuō)明書。3、資費(fèi)方案（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)）：類別資費(fèi)一次性入網(wǎng)費(fèi)100元提供OPENEYE 軟件（個(gè)人版），攝象頭，耳機(jī)業(yè)務(wù)使用費(fèi)月租費(fèi)10元點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（視訊終端對(duì)視訊終端）使用費(fèi)（單畫面）0.20元/分鐘視訊終端對(duì)電話終端市話按3+1資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)途按IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（注：1、本網(wǎng)LAN用戶可與將月租費(fèi)與LAN資費(fèi)捆綁。2、親情連線業(yè)務(wù)可利用業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用“買一贈(zèng)一”的方式及預(yù)存話費(fèi)的方式，如入網(wǎng)時(shí)預(yù)存200元話費(fèi)，送終端等等）4、示意圖：OpenEye軟件（二） 個(gè)人視訊業(yè)務(wù)九州暢游1、目標(biāo)人群：異網(wǎng)商務(wù)客戶，日常使用電腦辦公，有大量的長(zhǎng)話需求。（電腦至少需要2個(gè)USB 接口）對(duì)異網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，可以利用九州暢游“可全國(guó)漫游的本地電話”功能，利用互聯(lián)網(wǎng)接入手段分流異網(wǎng)用戶的長(zhǎng)話話務(wù)量。2、業(yè)務(wù)內(nèi)容：重點(diǎn)是PC TO PHONE 的語(yǔ)音通信，也可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)可視通信，實(shí)現(xiàn)親情溝通、個(gè)人辦公、協(xié)同工作、視訊聊天、視頻點(diǎn)播等?！熬胖輹秤巍边€可通過(guò)提供OPEN EYE PLUS 適配器，使用戶撥打電話的習(xí)慣不受改變，同時(shí)實(shí)現(xiàn)“一機(jī)雙號(hào)”的功能，有利于吸引異網(wǎng)用戶長(zhǎng)話話務(wù)量。具體業(yè)務(wù)功能見(jiàn)軟件及OPEN EYE PLUS 適配器使用說(shuō)明書。3、資費(fèi)方案（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)）：類別資費(fèi)一次性入網(wǎng)費(fèi)300元提供OPENEYE 軟件（個(gè)人版），攝象頭，耳機(jī)及OPEN EYE PLUS 適配器業(yè)務(wù)使用費(fèi)月租費(fèi)10元點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（視訊終端對(duì)視訊終端）使用費(fèi)（單畫面）0.20元/分鐘視訊終端對(duì)電話終端按號(hào)碼歸屬地計(jì)費(fèi)，市話普通市話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)途按IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（注：九州暢游業(yè)務(wù)可利用業(yè)務(wù)特點(diǎn)采用預(yù)存話費(fèi)的方式，如入網(wǎng)時(shí)預(yù)存500元話費(fèi)，送終端，PC TO PHONE 長(zhǎng)途通話費(fèi)最低可降到IP資費(fèi)八折等等）4、示意圖：（二）集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)1、目標(biāo)人群：企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、大學(xué)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、證券公司等集團(tuán)客戶，相對(duì)與傳統(tǒng)會(huì)議方式（考慮會(huì)場(chǎng)費(fèi)、差旅費(fèi)、人力成本、時(shí)間成本等），集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)使用方便、節(jié)約企業(yè)通信費(fèi)用。2、業(yè)務(wù)內(nèi)容：行政會(huì)議、商務(wù)會(huì)議、視訊監(jiān)控、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程咨詢、證券專家解盤等；集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)還可通過(guò)提供OPEN EYE PLUS 適配器，附加提供方便的網(wǎng)絡(luò)電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能。對(duì)于同時(shí)使用本網(wǎng)電話業(yè)務(wù)的集團(tuán)業(yè)務(wù)，可利用OPEN EYE PLUS 實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻一體化業(yè)務(wù)。 具體業(yè)務(wù)功能見(jiàn)業(yè)務(wù)使用說(shuō)明書。3、設(shè)備投入集團(tuán)視訊業(yè)務(wù)一般要為用戶提供會(huì)議室型會(huì)議終端：對(duì)于會(huì)議室型視訊終端用戶，主要需要需要如下設(shè)備：序號(hào)類型備注1會(huì)議室型視訊終端硬件式編解碼設(shè)備，中小型會(huì)議室推薦用一體化的視訊終端如ViewPoint8020plus，大型會(huì)議室推薦用攝像頭和編解碼器分離式的視訊終端如ViewPoint8020mBox，一般每會(huì)議室配置視訊終端一套。2圖像聲音輸出設(shè)備推薦用100Hz數(shù)碼彩電，以獲得上乘的圖像效果，通過(guò)電視機(jī)可以直接輸出遠(yuǎn)地的圖像和聲音，也可用其它顯示設(shè)備如投影儀或PC顯示器，在大型會(huì)議室，一般通過(guò)調(diào)音臺(tái)等設(shè)備將聲音放大輸出。3麥克風(fēng)一般小型會(huì)議室配置一個(gè)麥克風(fēng)，中型會(huì)議室配置兩個(gè)，推薦用騰廣全向式MIC；大型會(huì)議室配置多個(gè)單向式麥克風(fēng)，統(tǒng)一接入調(diào)音臺(tái)匯合后接入視訊終端的音頻輸入口。4攝像頭僅當(dāng)用戶使用分離式視訊終端時(shí)需要，經(jīng)濟(jì)型的推薦用SONY D-31單片機(jī)，用戶經(jīng)濟(jì)條件好且要求高的推薦用Panasonic的三片機(jī)。5會(huì)議室裝修會(huì)議室內(nèi)部（入墻壁）色彩和燈光對(duì)圖像效果有最直接的影響，對(duì)于已裝修完畢的會(huì)議室，主要考慮燈光是否合適視訊會(huì)議的效果需要，建議用三色燈。若會(huì)議室尚未裝修，可參考相關(guān)會(huì)議室裝修要求。對(duì)于桌面型視訊終端用戶，主要采購(gòu)如下設(shè)備：序號(hào)類型備注1OPENEYE企業(yè)級(jí)終端軟件2圖像輸入輸出設(shè)備圖像輸入：推薦采用支持30萬(wàn)動(dòng)態(tài)像素的USB攝像頭，推薦用羅技快看高手版4000；圖像輸出：用PC顯示器，不用另外采購(gòu)3聲音輸入輸出設(shè)備一體化耳麥4、資費(fèi)方案（標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)）（1）集團(tuán)自用方式：類別資費(fèi)調(diào)測(cè)費(fèi)100/點(diǎn)業(yè)務(wù)使用費(fèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（視訊終端對(duì)視訊終端）使用費(fèi)（單畫面）0.20元/分鐘視訊終端對(duì)電話終端市話按普通市話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，長(zhǎng)途按IP電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)使用費(fèi)040元/分鐘（每終端）會(huì)場(chǎng)視訊終端400元/分種（每端）功能增選費(fèi)多畫面另加收0.10元/分鐘（每畫面）多速率匹配另加收0.20元/分鐘(每終端) 注：（一）、視訊電話業(yè)務(wù)用戶側(cè)終端（包括軟硬件）由用戶自行采購(gòu)、或租用。（二）、基本使用費(fèi)及功能增選費(fèi)中，使用時(shí)間不足一分鐘部分按一分鐘計(jì)費(fèi)。（三）、會(huì)議預(yù)約和預(yù)約注銷費(fèi)暫不收取。（2）視訊會(huì)場(chǎng)出租業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi) 每會(huì)議點(diǎn) 500元/30分鐘，30分鐘以上 10元/分鐘會(huì)場(chǎng)使用費(fèi)根據(jù)會(huì)議室具體情況另計(jì)三、技術(shù)要求用戶側(cè)需開通四川通信或其他電信運(yùn)營(yíng)商的xDSL、E1、FTT+LAN、撥號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)業(yè)務(wù)。線路速率范圍為5.3Kbps2Mbps：其中5.3k-64k 只支持語(yǔ)音功能。XDSLFTTB+LANISDNE1雙向512Kbps以上768Kbps2Mbps384Kbps、512Kbps2Mbps目前我公司視訊電話平臺(tái)初期可同時(shí)連接128個(gè)并存用戶。 五、視訊號(hào)碼分配（一）、業(yè)務(wù)接入號(hào)碼視訊業(yè)務(wù)為實(shí)現(xiàn)與考慮到與其他電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通問(wèn)題，全省各市州采用116XXXXX作為業(yè)務(wù)接入號(hào)。（二）、視訊ID 號(hào)源管理在全省視訊業(yè)務(wù)開放初期考慮在全省各市州普通電話號(hào)段內(nèi)為視訊業(yè)務(wù)用戶分配專用號(hào)段進(jìn)行管理，用真實(shí)市話號(hào)碼進(jìn)行放號(hào)。六、業(yè)務(wù)管理（一）、業(yè)務(wù)受理1、通過(guò)客戶經(jīng)理、代理商、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，與用戶簽定“視訊電話”業(yè)務(wù)使用協(xié)議2、協(xié)議簽署后，在一個(gè)工作日內(nèi)，營(yíng)業(yè)人員根據(jù)已簽定的“視訊電話”業(yè)務(wù)協(xié)議填寫業(yè)務(wù)受理卡片。通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)的“視訊電話”業(yè)務(wù)的錄入界面，完成該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)資料錄入工作。錄入信息應(yīng)包括用戶名稱地址、用戶ID號(hào)（為通信公司真實(shí)電話號(hào)碼）、用戶屬性、帳戶信息、受理渠道、客戶經(jīng)理代號(hào)、代理商代號(hào)、大客戶標(biāo)識(shí)等詳細(xì)業(yè)務(wù)資料信息。3、營(yíng)帳生成數(shù)據(jù)機(jī)房工單和外線施工單（初期為紙制單），分別送網(wǎng)管及外線部門施工。4、竣工后回單業(yè)務(wù)完工，在營(yíng)帳系統(tǒng)生成計(jì)費(fèi)帳戶信息。生成工單營(yíng)帳系統(tǒng)錄入填寫業(yè)務(wù)登記卡簽定協(xié)議施工，視訊中心開戶并回單生成計(jì)費(fèi)信息業(yè)務(wù)完工 “視訊”業(yè)務(wù)受理流程（二）、業(yè)務(wù)拆除視訊業(yè)務(wù)拆除分用戶主動(dòng)式和強(qiáng)制拆除式兩種。1、 用戶主動(dòng)要求拆除應(yīng)簽定“取消視訊業(yè)務(wù)協(xié)議”（一式兩份），且用戶需將業(yè)務(wù)使用費(fèi)結(jié)清。用戶主動(dòng)請(qǐng)求的拆機(jī)業(yè)務(wù)，通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)界面錄入，生成工單，派發(fā)相應(yīng)部門施工。具體業(yè)務(wù)流程如下。填寫業(yè)務(wù)登記卡簽定取消協(xié)議營(yíng)帳系統(tǒng)受理，用戶結(jié)清費(fèi)用生成業(yè)務(wù)取消工單，傳視訊中心業(yè)務(wù)完工工單施工，視訊中心銷戶回單視訊業(yè)務(wù)取消流程2、 業(yè)務(wù)強(qiáng)拆綜合營(yíng)帳系統(tǒng)根據(jù)用戶欠費(fèi)情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)超過(guò)三個(gè)月的用戶，派發(fā)施工工單，進(jìn)行強(qiáng)制拆機(jī)操作。綜合營(yíng)帳系統(tǒng)提供按客戶經(jīng)理、按用戶ID號(hào)、按用戶名、按代理商代碼等方式的拆機(jī)清單查詢。拆機(jī)后，用戶數(shù)據(jù)保留到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)備查。（三）、計(jì)收費(fèi)管理視訊業(yè)務(wù)初期采用后付費(fèi)管理。以后會(huì)爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)方式。計(jì)費(fèi)方式：由四川通信視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)“VBILL”系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。通過(guò)接口實(shí)時(shí)向營(yíng)帳系統(tǒng)傳送計(jì)費(fèi)清單數(shù)據(jù)，營(yíng)帳系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)提供的用戶ID，生成用戶帳單。用戶付費(fèi)方式：用戶可采取現(xiàn)金繳納、充值卡繳費(fèi)、銀行托收或銀行代扣的方式進(jìn)行費(fèi)用交納；綜合營(yíng)帳系統(tǒng)根據(jù)用戶費(fèi)用交納情況，實(shí)時(shí)進(jìn)行銷帳處理。（四）、業(yè)務(wù)開關(guān)管理1、業(yè)務(wù)關(guān)閉對(duì)于視訊業(yè)務(wù)用戶，欠費(fèi)一個(gè)月即被停機(jī)。營(yíng)帳系統(tǒng)將每月將根據(jù)用戶繳費(fèi)的情況自動(dòng)向視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)派發(fā)停機(jī)工單，由視訊業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)關(guān)閉操作。對(duì)于使用視訊業(yè)務(wù)的大客戶，用戶欠費(fèi)一個(gè)月，由客戶經(jīng)理上門催繳?？蛻艚?jīng)理每月可通過(guò)營(yíng)帳系統(tǒng)根據(jù)客戶經(jīng)理代號(hào)可查詢到需要催繳的客戶清單。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)催繳不成，由客戶經(jīng)理通過(guò)營(yíng)帳進(jìn)行停機(jī)操作。營(yíng)帳系統(tǒng)根據(jù)停機(jī)操作命令，向視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)派發(fā)電子工單。2、業(yè)務(wù)復(fù)通處于關(guān)閉狀態(tài)的用戶，用戶一旦通過(guò)任何途徑（含現(xiàn)金、銀行、交費(fèi)卡等）繳費(fèi)后，綜合營(yíng)帳系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)復(fù)通工單送視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)，由視訊業(yè)務(wù)平臺(tái)根據(jù)工單完成復(fù)通操作。七、客戶服務(wù)視訊業(yè)務(wù)用戶主要是集團(tuán)客戶，用戶服務(wù)上可采用一站式業(yè)務(wù)受理方式大客戶經(jīng)理上門為用戶服務(wù)，客戶也可通過(guò)撥打服務(wù)熱線進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和業(yè)務(wù)咨詢、投訴。故障申告流程如下：八、產(chǎn)品策劃和包裝 1、業(yè)務(wù)命名根據(jù)