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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評方案MicrosoftWord文檔 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度實施方案 一、 指導(dǎo)思想及考評總則 二、 考評范圍 全院各級各類醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員,以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員。 三、 考評內(nèi)容 基本標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)分80分) 1、救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)。(10分) 加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識,大力弘揚白求恩精神。(5分) 增強工作責(zé)任心,熱愛本職工作,堅守崗位,盡職盡責(zé)。(5分) 2、尊重患者的權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密。(10分) 對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待,不得歧視。(5分) 維護患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私 權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。(3分) 3、文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(10分) 關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。(5分) 著裝整齊,舉止端莊,服務(wù)用語文明規(guī)范,服務(wù)態(tài)度好,無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。(3分) 認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強與患者的交流和溝通,自覺接受監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(2分) 4、遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī)。(15分) 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德,嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護理等工作制度及本院的規(guī)章制度,堅持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。(3分) 在醫(yī)療服務(wù)活動中,不收受、不索要患者及其親友的財物。(3分) 不利用工作之便謀取私利,不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益,不以介紹患者到其他單位檢查、治療和/或購買藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等為由,從中牟取不正當(dāng)利益。(3分) 不開具虛假醫(yī)學(xué)證明,不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。(3分) 不違反規(guī)定外出行醫(yī),不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。(3分) 5、因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。(15分) 嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。(5分) 認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。(5分) 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策,不多收、亂收和私自收取費用。(5分) 6、顧全大局,團結(jié)協(xié)作,和諧共事。(10分) 積極參加上級安排的醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動。(5分) 正確處理同行、同事間的關(guān)系,互相尊重,互相配合,取長補短,共同進步。(5分) 7、嚴(yán)謹(jǐn)求實,努力提高專業(yè)技術(shù)水平。(10分) 積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。(5分) 增強責(zé)任意識,防范醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。(5分) 、當(dāng)年有下列情形之一的,實行“一票否決”,其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果直接認(rèn)定為較差: 、 醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣,造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果,影響單位形象者; 、 因工作不認(rèn)真造成醫(yī)療事故,負(fù)完全責(zé)任或主要責(zé)任的當(dāng)事人; 、 出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷活動者; 、 隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料者; 、 在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當(dāng)利益者; 、 不按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品者; 、 發(fā)生自然災(zāi)害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴(yán)重 威脅人民生命健康的緊急情況時,不服從院部和衛(wèi)生行政部門調(diào)遣者; 、 其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形; 、其他因違法違紀(jì)行為受到處分者。 四、考評方法及步驟 2、科室初評:各科室成立考評小組,在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上,以科室為單位,由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為進行評價。 3、醫(yī)院總評:由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施,根據(jù)個人自評、科室初評的結(jié)果,以日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為主要參考依據(jù),對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價,作出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)論,填寫綜合評語。 五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果及其應(yīng)用 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果分為四個等級:優(yōu)秀、良好、一般、較差。評分與等級對應(yīng): 優(yōu)秀:90分以上; 良好:8089分; 一般:7079分; 較差:69分以下。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要嚴(yán)格堅持標(biāo)準(zhǔn),被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù), 一般掌握在本單位考評總?cè)藬?shù)的10%,最多不超過15%。 考評結(jié)果將在院內(nèi)公開欄或內(nèi)部局域網(wǎng)進行公示,作為應(yīng)聘、 晉升、評先的首要條件,并按下列條件確定: 1、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)的人選和任職年度考核為“優(yōu)秀”等次的人員,必須在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等次為“優(yōu)秀”及“良好”的人員中產(chǎn)生。 2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等次確定為“一般”的人員,年度考核為“基本合格”。 3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等次確定為“較差”的人員,其任職年度考核等次直接確定為“不合格”, 4、工作要求 各科室要充分認(rèn)識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度對于加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義,將此項工作與日常工作緊密結(jié)合起來,加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實責(zé)任。 南京市江寧醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評內(nèi)容及量化考評標(biāo)準(zhǔn)(試行) 二、后勤人員及非衛(wèi)技人員考核標(biāo)準(zhǔn) 考評說明: 一、醫(yī)德考評每年進行一次,考評成績結(jié)合醫(yī)院每月的綜合目標(biāo)考核情況進行; 二、基本標(biāo)準(zhǔn)分80分,經(jīng)逐級考評,如有加分或扣分,則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進行加、減。如既無加分,也無扣分,則維持基礎(chǔ)分; 三、評價等次包括:優(yōu)秀(90分)、良好(80分-89分)、一般(70分-79分)、較差(70分)。 四、同一事項只能加(扣)一次分,不重復(fù)加(扣)分;凡有一項扣分達30分者“一票否決”,評為“較差”。 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評量化標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評評分量化標(biāo)準(zhǔn),分為扣分標(biāo)準(zhǔn)和加分標(biāo)準(zhǔn)兩個部分。100分為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分。經(jīng)考評如有扣分或加分,則在基本分上進行加、減,加減后的得分為醫(yī)務(wù)人員的實際得分。同一事項原則上只能加(減)一次分,不得重復(fù)加(減)分。 (一)扣分標(biāo)準(zhǔn)(基礎(chǔ)分100分) 1、救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)(10分) 認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,以救死扶傷、防病治病為己任,實行社會主義的人道主義,做到“愛崗、愛院、愛病人”,熱愛本職,安心工作,堅守崗位,盡職盡責(zé)。(5分) 2、尊重病人的人格和權(quán)利,為病人保守醫(yī)密(10分) 為病人保守醫(yī)密,實行保護性醫(yī)療,不泄露病人隱私與秘密,對待病人做到一視同仁,不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁,做到“四個一樣”(生人熟人一樣,群眾干部一樣,院外院內(nèi)一樣,鄉(xiāng)村城市一樣)。(3分) 尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。(7分) 3、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧關(guān)系(20分)。 服務(wù)熱情周到,態(tài)度誠懇。(2分) 著裝整齊,舉止穩(wěn)重,儀表端莊,語言文明規(guī)范。(2分) 同情、關(guān)心和體貼病人,做到“五心”(檢查細(xì)心;治療精心;解釋耐心;聽取意見虛心;讓病人及家屬放心),不發(fā)生“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。(8分) 掛牌上崗。(1分) 認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強與患者的交流溝通,自覺接受監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。(7分) 4、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)(20分) 堅持廉潔行醫(yī),自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂,嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”規(guī)定,不以工作之便謀私利。(4分) 不接受病人的吃請、饋贈,不準(zhǔn)勒索病人財物。(4分) 不開虛假醫(yī)學(xué)證明。(2分) 不參與虛假醫(yī)學(xué)廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。(2分) 不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)資料。(4分) 不濫檢查、濫開大處方。(2分) 不違反規(guī)定私自外出行醫(yī)。(2分) 5、顧全大局、團結(jié)協(xié)作,共同完成工作任務(wù)(20分) 服從指揮、調(diào)配,積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。(10分) 6、因病施治,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為(15分) 堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。(5分) 認(rèn)真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度措施。(5分) 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策,不多收、亂收和私自收取費用。(5分) 7、嚴(yán)謹(jǐn)求實,努力提高專業(yè)技術(shù)水平(5分) 積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精,虛心學(xué)習(xí),有實事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進取精神,努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。(2分) 增強責(zé)任意識,防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。(3分) (二)加分扣分標(biāo)準(zhǔn) 1、加分項目 積極參加各種突發(fā)事件的醫(yī)療援救工作,每次加1分,但總分不超過5分。 突發(fā)事件中表現(xiàn)突出,受同級行政部門表彰的加1分。 每收到一次表揚性的信件、錦旗、鏡匾,對受表揚者加1分,最高不過3分;表揚的對象是集體的,直接參與過表揚所指事項的有關(guān)人員各加2分。 對在工作崗位上無端受到病人及家屬謾罵、毆打,忍辱負(fù)重,繼續(xù)履行職責(zé)的,視情況加10-20分。 堅決抵制商業(yè)賄賂,自覺拒收與工作相關(guān)的任何形式的回扣,或按規(guī)定把難以拒收的財物全部及時上繳單位有關(guān)部門的,每次1分,但總分不超過5分。 參加“萬名醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”、“社區(qū)手牽手行動”等衛(wèi)生扶貧項目,加5分。受到上級行政部門表彰的加10分。 在工作中責(zé)任心強、認(rèn)真細(xì)致,及時發(fā)現(xiàn)、指出他人的工作差錯,從而避免出現(xiàn)醫(yī)療差錯或責(zé)任事故的加5分。 2、減分項目 減分項在基礎(chǔ)分內(nèi)扣除,扣完為止。 不認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,無故不參加單位組織的各項學(xué)習(xí)、活動,每次扣2分。 無故遲到或早退,每次扣2分。 曠工每次扣10分。 上班時擅自離崗、串崗每次扣5分。 無正當(dāng)理由不服從工作安排或因工作拖拉不按時完成工作任務(wù)的扣5分,造成嚴(yán)重后果的扣10分。 對待病人有厚此薄彼現(xiàn)象,被投訴經(jīng)核實的扣5分。 泄露病人的醫(yī)療秘密,造成不良影響,情節(jié)較輕的扣10分。 情節(jié)嚴(yán)重的扣15分。 被投訴服務(wù)態(tài)度差,有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象,經(jīng)核實的扣10分。 造成較壞影響的扣15分。 性質(zhì)惡劣、嚴(yán)重影響醫(yī)療機構(gòu)形象的扣30分。 上班著裝不整潔每次扣2分。 不掛牌上崗每次扣2分。 語言不文明每次扣2分。 與服務(wù)對象發(fā)生爭吵,且引發(fā)爭吵的主要原因在醫(yī)療機構(gòu)工作人員本身的扣15分。 主要原因在服務(wù)對象的,根據(jù)情節(jié)輕重扣5-10分。 在醫(yī)療服務(wù)活動中,有索要、收受病人及其家屬財物的扣30分。 利用工作之便收受任何形式的回扣的,扣30分。 利用工作之便,向服務(wù)對象推銷藥品、保健品、器械等物品謀取私利的扣30分。 以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由,從 中牟取不正當(dāng)利益的扣30分。 (21)為服務(wù)對象出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件的扣30分。 (22)參與虛假醫(yī)療廣告宣傳的扣30分。 (23)隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的扣30分。 (24)違規(guī)私自外出行醫(yī)的扣10分。 (25)醫(yī)務(wù)人員有濫檢查、濫用藥行為的扣20分。 (26)有開大處方行為的每次扣5分。 (27)違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策,多收、亂收或私自收取費用,情節(jié)嚴(yán)重的,屬科室的,科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣10分。 (28)屬個人工作失誤造成多收的,扣個人5分。 (29)情節(jié)嚴(yán)重的,科室主要負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人各扣3
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