保潔員工培訓(xùn)流程.doc

成都崇州唐人街萬達(dá)影城本手冊包括保潔崗位職責(zé)、保潔管理制度、保潔工作流程思想內(nèi)容。項(xiàng)目主管職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理向公司負(fù)責(zé)，向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體運(yùn)營及管理工作，并定期向公司總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)營及管理狀況。三、組織召開項(xiàng)目上的工作例會，傳達(dá)公司會議精神。四、每天必須開早會，指出白班與夜班出現(xiàn)的問題，落實(shí)周計(jì)劃或月計(jì)劃。五、做好項(xiàng)目全體人員的管理工作，并定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核。提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。六、做好與店方的協(xié)調(diào)、溝通工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。七、嚴(yán)格落實(shí)好材料的進(jìn)出貨管理，以及保證原材料的質(zhì)量八、制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。九、每月25號制定下月材料計(jì)劃并報(bào)辦公室審批。十、搞好成本核算，每月月底對原材料進(jìn)行盤點(diǎn)。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。保潔班長職責(zé)一 、項(xiàng)目班長向經(jīng)理負(fù)責(zé)，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)。二、掌握所屬員工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，定期向經(jīng)理匯報(bào)。三、負(fù)責(zé)安排員工作班次、工作時(shí)間及平時(shí)輪休。四、檢查當(dāng)班員工的儀容、儀表及操作是否符合規(guī)范。五、檢查所轄區(qū)域是否整潔干凈，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、處理。問題較大的向經(jīng)理匯報(bào)。六、檢查、督導(dǎo)清潔設(shè)備的使用、保養(yǎng)情況。七、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。八、帶頭并督促員工執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。九、完成公司交給的其它各項(xiàng)臨時(shí)工作。保潔員工職責(zé)一、服從班長的管理和工作安排，自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。二、熟悉、靈活使用各工具及禮貌用語。三、保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，完成班長下達(dá)的工作。四、熟悉所轄區(qū)域的工作流程及周期工作計(jì)劃，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司的要求。五、報(bào)告并上交在所轄區(qū)域內(nèi)所拾獲的任何顧客遺失物品。六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備、工具有損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)修。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。物業(yè)保潔交接班制度為了更好的開展工作，做到工作有條不紊，工作條理性，合理性，責(zé)任到人，節(jié)約物料和開支，特制訂交接班制度。一、當(dāng)班領(lǐng)班提前15分鐘到崗，做好交接班前準(zhǔn)備工作。二、接班人員必須認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明：前班情況明；本班的事情明；物品器械清點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況明；三、交班人員必須在下班前認(rèn)真填寫好值班記錄，交班時(shí)應(yīng)做到三清：前班情況清；下班交待的問題清；物品器械清；四、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí)處理，如未處理完，接班人員要協(xié)助處理；五、接班必須按時(shí)到崗上班，交班時(shí)未見到接班人員不準(zhǔn)擅自離崗，如因故必須離崗的需由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，交接應(yīng)由帶班人員帶隊(duì)交接；六、交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。七、交班人員要等接班人員驗(yàn)收后方可離崗，交接班中發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)。工具的交接：一、工具的管理與發(fā)放，有班長登記造冊，統(tǒng)一管理。二、各崗位工具由各崗位、班長負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。三、經(jīng)理每周清點(diǎn)一次各崗位工具。四、丟失或使用不當(dāng)造成損壞，有責(zé)任人照價(jià)賠賞。查不出直接責(zé)任人，有當(dāng)班班長和經(jīng)理承擔(dān)。保潔崗位職責(zé)及工作程序?yàn)楸ＷC崇州萬達(dá)影城項(xiàng)目的工作，更好的開展，更加條理性，也為了以后更順利承接別的，特別總結(jié)和制定本職責(zé)和程序。大廳保潔員職責(zé)：1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。2、班前例會，聽取班長及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3、上班前查看工具的數(shù)量及有無損壞。4、特別注意大廳衛(wèi)生和賣品衛(wèi)生，大廳保證15分鐘用塵推推一次。巡視大廳注意休息區(qū)的垃圾及賣品部的衛(wèi)生。5、在客人不多的情況下，可擦拭花盆及花葉（主要是白班）。以及對桌椅和踢腳線等的抹塵。6、在大廳遇到領(lǐng)導(dǎo)或上司，一定要熱情打招呼。7、遇到顧客在大廳可樂打倒一定要以最快速用帕子把水沾干凈，再用干凈的帕子清潔干凈。8、不斷巡視大廳每個(gè)角落衛(wèi)生，做到及時(shí)清理。走廊及公共區(qū)域保潔職責(zé)：1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。2、班前例會，聽取班長及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3、上班前查看工具的數(shù)量及有無損壞。與上一班交接清楚。4、上線后把區(qū)域的綠植、門扶手檢查一遍，時(shí)刻保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。5、在公共區(qū)域內(nèi)碰見上司要熱情問好。6、遇到緊急境況要及時(shí)處理，如顧客在區(qū)域可樂打倒或爆米花灑在公共區(qū)域等。處理不了的及時(shí)上報(bào)班長安排協(xié)助。衛(wèi)生間保潔職責(zé)：1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。2、班前例會，聽取班長及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3、上班后和上一班次交接清楚，去倉庫領(lǐng)取所需物料。4、客人在比較多的情況下，以地面、鏡面、臺面為主。5、時(shí)刻保持鏡面、地面、小便池、大便池等干凈，衛(wèi)生間內(nèi)沒有異味。6、下班前把衛(wèi)生間總清一遍。清廳人員崗位職責(zé)：1、按時(shí)上班，著裝整潔干凈。2、班前例會，聽取班長及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3、上班后檢查夜班那些影廳沒有清理干凈。4、清潔時(shí)先清理好清潔，以“三面一線干凈”（地面、椅子靠背面、椅子正面、踢腳線）干凈為標(biāo)準(zhǔn)。5、在比較忙時(shí)清廳一定要快速，小廳不得超過10分鐘，大廳不得超過15分鐘，在不忙時(shí)一定要清潔干凈。夜班要對指定影廳吸塵。6、在樓道碰到領(lǐng)導(dǎo)和顧客熱情問好，在影廳撿到物品一定要上交。白班工作程序:1、（7:00-07:15），班長帶領(lǐng)，檢查夜班衛(wèi)生交接班。3、（12:00-13：00）兩人一組換班吃飯。4、分區(qū)域一號崗位清潔女洗手間，配合三號崗位清2、3、5、6號廳。二號崗位清潔男洗手間、走廊、八個(gè)大垃圾桶并配合三號崗位清7、8號廳。三號崗位負(fù)責(zé)清潔所有影廳。四號崗位清潔大廳、賣品、1號廳走廊配合（3）號崗位清1、9號廳。所有人員按情況而定，隨時(shí)調(diào)動(dòng)。5、各區(qū)域按照員工崗位職責(zé)迅速、有條不紊的開展工作。6、下班前把工具清理干凈。夜班工作程序：1、夜班和白班交接未完成的工作；工具是否清潔干凈、完整。2、夜班工作時(shí)間（22:00-閉店）主要清廳。大廳、賣品、男女洗手間有空再打掃。3、每天對規(guī)定影廳吸塵，把所有垃圾清潔干凈，影院不留垃圾過夜。4、下班前把工具清理干凈 物業(yè)儀容儀表制度及行為規(guī)范為了進(jìn)一步提升公司服務(wù)和品質(zhì)，特制訂本公司儀容儀表制度及行為規(guī)范。（一）儀容儀表規(guī)范：女士儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：1. 頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)應(yīng)保持自然色，不得漂染夸張發(fā)色。劉海必須在眉之上，不可染彩發(fā)，不得戴裝飾假發(fā)。長發(fā)必須束起。不能噴過多發(fā)膠。后腦勺長發(fā)應(yīng)盤起來。2.不準(zhǔn)佩戴珠寶首飾，必須化清雅自然淡妝。3.穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持其干凈整潔。不得有任何污跡。特別是衣領(lǐng)和袖口。不能有明顯破損、皺痕或掉扣現(xiàn)象。穿黑色布鞋，并保持干凈。4.保持雙手清潔，不得留長指甲，只可涂透明指甲油。5.穿深色襪子，不得破損及跳絲。6.上班時(shí)間不得，涂抹氣味較大的藥膏。上班前不得吃任何異味較大食品（如蔥、蒜等）。男士儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：1. 頭發(fā)整潔，前不過眉，后不過衣領(lǐng)，鬢角不過耳中。不能剃光頭，不能留長發(fā)，不得染彩發(fā)。2.不準(zhǔn)佩戴任何珠寶首飾。3.勤洗臉，刷牙，勤洗澡，保持良好精神面貌。4.穿公司統(tǒng)一配發(fā)的工裝，大小合身，保持干凈整潔。特別是衣領(lǐng)和袖口。不得有異味。不能有明顯破損、皺痕或掉扣現(xiàn)象。5.保持雙手整潔，不得留長指甲。不準(zhǔn)留胡須。6.穿深色襪子，并保持其干凈，不能破損和跳絲。7.不準(zhǔn)涂抹氣味較大藥膏。上班前不得吃任何異味較大食品（如蔥、蒜等）。（二）行為規(guī)范1.遵守員工守則和公司制度。2.不遲到，早退，遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。3.愛護(hù)工具，節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。4.時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動(dòng)作利索。說話聲音要清楚，不喧嘩，不嬉戲。5.走路要穩(wěn)，兩人以上要列隊(duì)。上樓梯時(shí)要禮讓顧客先走，不得與顧客在樓梯上同時(shí)行走。6.上崗期間不吸煙，不能聚眾聊天，不準(zhǔn)談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。7.主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不能與顧客爭執(zhí)、吵架，做到罵不還口。8.員工應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)工作，不準(zhǔn)串崗。因工作需要，應(yīng)先得到上級領(lǐng)導(dǎo)許可。9.不倚墻靠物，不背手、袖手、插手。10.不去不該去的地方，不動(dòng)不該動(dòng)的物品，不做令人生疑的行為。11.精神振作，舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。 物業(yè)保潔懲罰制度1、 上班簽到、下班檢查早退情況，；違者員工每次扣發(fā)十元，班長以上管理人員每次扣發(fā)二十元。2、 上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周最少洗滌一次，員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物等違背儀容儀表制度的行為，每一款違章一次扣獎(jiǎng)金十元。3、 堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除。4、 不接待與工作無關(guān)人員，上班前不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，違者罰款三十元； 未經(jīng)許可，不得動(dòng)用甲方設(shè)備，違者根據(jù)甲方要求處罰，在影廳過道顧客經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止工作讓其通過，違者罰款二十元。5、 無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)上繳甲方，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資，責(zé)任一律自負(fù)。6、 工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按曠工處理。7、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，罰款十元。 保潔考勤制度1、 各工作點(diǎn)上班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況確定；特殊情況由領(lǐng) 班請示公司后可臨時(shí)安排，每個(gè)月由班長排除休班表。2、 建立考勤登記表，有主管負(fù)責(zé)落實(shí)，每月送公司作為發(fā)放工資和獎(jiǎng)金的依據(jù)；考勤表不得復(fù)寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回?fù)p失外，撤銷班長職務(wù)、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！3、 全體人員要按規(guī)定時(shí)間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當(dāng)月累計(jì)三次即行開除。4、 請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當(dāng)月無獎(jiǎng)金，超過五天的予以辭退；當(dāng)月的請假條必須和考勤表一起上報(bào)，否則算曠工 。5、無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！7、 請病假應(yīng)持醫(yī)院證明，否則按事假處理。8、 遇有特殊情況，管理人員有權(quán)安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，拒絕兩次者予以辭退?。ㄋ模?、因故必須請假者，應(yīng)事先填寫請假單,方可離開工作崗位;如遇急病、工傷或臨時(shí)重大事故，必須在當(dāng)日內(nèi)委托同事或親屬請假，或以電話形式報(bào)告部門主管代為辦理。事后補(bǔ)相關(guān)請假手續(xù)。（五）、請假流程申請人填寫請假單-報(bào)請領(lǐng)班-報(bào)請主管批準(zhǔn)-報(bào)辦公室備案（六）、請假單使用須知請假單核準(zhǔn)后，一天內(nèi)送至人事部門登記并統(tǒng)一保管，一日未繳交者，以曠工論處；保潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、 大廳標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石地面、墻面有光澤，公共設(shè)施表面用抹布擦拭無明顯灰塵，不銹鋼表面光亮無污漬，玻璃門無水跡、手跡、污漬，天棚、風(fēng)口目視無污漬、灰塵。二、 衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味。三、 走廊標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、紙屑等雜物，地面無污跡，走廊玻璃無水跡、手印、污漬。四、 影廳標(biāo)準(zhǔn)：椅子干凈，椅子靠背腳印污漬，椅子護(hù)手杯沾手，門及門框無膠漬，無漆點(diǎn)，觸摸光滑有光澤，門沿上無塵土。地面無污漬，無塵土，無膠點(diǎn)，不粘腳，有光澤。地腳線無塵土，有光澤，無膠漬。地毯無塵土，爆米花。附：清潔劑的使用1、 洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。2、 祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產(chǎn)生的臭味，并有自然香氣 使用時(shí)將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。3、 空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時(shí)將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應(yīng)存放陰涼避光處，溫度不得超過40。4、 全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍(lán)色透明液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護(hù)表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時(shí)，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。5、 不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。6、 靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進(jìn)行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。7、 潔廁靈 用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈 使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。8、 去污粉 用于清除污漬 將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用力擦拭污漬處，然后沖洗干凈，注意防潮。 保潔工具的使用培訓(xùn)1、目的確保公司所有員工正確的使用工具，達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的目的2、適用范圍公司所有業(yè)務(wù)部門的員工3、職責(zé)3.1保潔 部主管及培訓(xùn)科負(fù)責(zé)工具正確使用的培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。3.2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管及培訓(xùn)科做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作3.3清潔工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程所要求的對清潔工具進(jìn)行正確的使用4程序要點(diǎn)4.1掃把掃把是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具清潔保養(yǎng)工作由各種作業(yè)組成，看起來復(fù)雜,一般情況有“掃”、“抹”、“拖”、“洗”幾種情況。4.1.1掃把的用法掃把的操作要領(lǐng)a掃把的握法（長柄掃把）用一只手的大拇指在掃把端上，并用其他四指握住，另一只手則在下方30-40公分處握住，這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具（短掃把除外）； b上身向前微傾，但不可太彎曲，這種方法不易疲勞；c掃法：掃把不離地面，掃動(dòng)掃把時(shí)，手要用力往下壓，既要把灰塵垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起，地面灰塵較多時(shí)，以手拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。4.1.2掃把方式a為了不踏垃圾，應(yīng)不斷向前方清掃；b從狹窄處向?qū)捥幥鍜?，從邊角處向中央清掃；c室內(nèi)清掃時(shí)，原則上由里面開始向門口清掃；d將桌下的垃圾向?qū)挼牡胤角鍜?；e清掃樓梯時(shí)，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去；f若垃圾、灰塵較多時(shí)，要隨時(shí)將其掃入垃圾鏟（撮子），不要總是推著垃圾、灰塵往前推。4.1.3清潔中注意事項(xiàng)a一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別將垃圾掃入垃圾鏟時(shí)，不可留下未掃去的垃圾和灰塵；b掃把容易沾附棉狀物，應(yīng)經(jīng)常用毛刷子或梳子等工具將其祛除；c經(jīng)常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直；d地面上粘著口香糖、膠等污垢時(shí)，要及時(shí)用小鏟刀除去，并用地拖拖凈；4.2毛巾的用法“抹”是去除灰塵和污垢的重要方法，是清潔保養(yǎng)中最基本的作業(yè)之一。4.2.1用抹布擦拭的幾種方法a干抹：有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經(jīng)常濕抹?？捎酶赡ú潦?，操作時(shí)要輕擦，以去除細(xì)微灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電黏附灰塵；b半干擦：對不宜經(jīng)常濕擦的表面，但干擦又難擦凈的，可用半濕半干抹布擦拭；c油處理抹布法：用少許石油類油浸漬抹布，這種抹布粘灰塵效果好；d濕抹：去除建筑物表面及家具表面的灰塵、污垢時(shí)，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好，使用時(shí)要經(jīng)常沖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可浸水過多；e加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭，擦拭后再用洗凈的抹布去殘留的清潔劑。4.2.2抹布的使用方法a抹布以選用柔軟、吸水力強(qiáng)，較厚的棉制毛巾，使用時(shí)將毛巾折三次疊成8層，正反16面正好比手掌稍大一點(diǎn)；b折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用，注意不可用臟布反復(fù)擦拭。否則會損傷被擦物表面，也不容易擦干凈物品；c將作業(yè)所需的數(shù)條毛巾預(yù)先擰干備用，以提高工作效率；d擦拭一般家具的抹布，擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間、地面的抹布等必須嚴(yán)格分開專用；e擦拭時(shí)應(yīng)遵從“從左到右（或從右到左）、先里后外、先上后下”的原則，將被擦拭物全部均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦；f有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。4.3垃圾鏟（撮箕）撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類：帶蓋的和不帶蓋的，帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時(shí)能封閉垃圾，使垃圾不易被風(fēng)吹走，同時(shí)避免客人視野接觸垃圾。不帶蓋撮箕則能裝較多的垃圾，攜帶不帶蓋撮箕行走時(shí)則用掃帚擋住撮箕口防止垃圾散落。4.4地拖地拖是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具，地拖常用有三種：圓型布條地拖，扁型活動(dòng)式地拖和除塵地拖（塵推）4.4.1圓型地拖是將布條或線繩做拖布頭扎在木柄上，浸水并擰干后，即可用以拖擦地面。4.4.2扁型活動(dòng)式地拖是用線繩做拖布頭，用木桿和塑料夾做拖布架，拆裝方便，它有輕便易于更換拖布頭，便于拖擦邊角，便于浸水壓干等優(yōu)點(diǎn)。4.4.3塵推的拖布頭為扁狀橢圓型，可套在拖布架上，便于清洗更換，塵推主要用于各種高檔地面推塵，以保持地面光亮，塵推罩要經(jīng)常更換清洗，保持自身潔凈。4.4.4地拖的使用方法地拖是清潔保養(yǎng)中最常用的工具之一，拖擦地面是清潔保養(yǎng)中的基本動(dòng)作。地拖不僅是擦洗工具，還用于地面上涂抹、保護(hù)劑等。a地拖的握法與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30-40公分處。b姿勢要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。C拖法原則上應(yīng)左右揮動(dòng)，使擦痕呈橫向一字型，在角落處可用直拖等相應(yīng)方法。地拖每來回拖擦一次，要翻動(dòng)一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時(shí)，先用一面用臟后再反面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。d洗地拖將地拖頭全部放入桶中，上下抖動(dòng)，左右來回轉(zhuǎn)動(dòng)，并在地拖桶上的地拖罩?jǐn)D壓臟水。e擰干方法用腳按住把柄或有臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉(zhuǎn)，也可以先擰一半，擰干后再擰一半，或如果用榨干器擠壓最好。4.4.5作業(yè)進(jìn)展方式a用手按在洗凈的地拖上，仔細(xì)擦凈踏腳板；b采用左右揮動(dòng)方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進(jìn)，盡量不要踩踏已擦過的地方；c先拖擦角落，后拖擦中央；d原則上應(yīng)從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口處進(jìn)展，注意不要使地拖碰到墻壁；4.4.6地拖拖抹的各種方法a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水跡；b半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤，如在打了蠟的地面，就要用半干拖；c塵推的使用：塵推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分，雙手心向下，平穩(wěn)向前推。使用塵推時(shí)要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。塵推是種特殊地拖，由塵推罩和塵推架組成，使用時(shí)為了增強(qiáng)附塵能力，減少灰塵浮動(dòng)，常在塵推罩上加上靜電吸塵液（一種石油類物質(zhì)）既簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮，塵推時(shí)要注意塵推不要離地。加牽塵液應(yīng)在塵推半干的時(shí)候在塵推上均勻的灑上牽塵液，并密封一個(gè)晚上第二天使用效果最佳。d水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢，水拖是通過洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握拖擦地面，如留下水跡，應(yīng)將之拖干；e加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水淘干凈拖把再拖一次地面，除去殘留清潔劑。4.4.7工作中注意事項(xiàng)a拖頭必須經(jīng)常投洗，不可用臟地拖拖擦，已經(jīng)用舊的拖頭容易碎落，要及時(shí)更換，新拖頭應(yīng)浸濕后再使用；b在移動(dòng)地拖時(shí)，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等，為了避免地拖頭的臟水滴在地面上，應(yīng)放在水桶內(nèi)提著一起走；c辦公室、食堂、衛(wèi)生間等各種使用的地拖應(yīng)分別專用，不會混在一起；d地拖、塵推有暫時(shí)不用時(shí)，應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀；e作業(yè)結(jié)束后，必須將地拖洗干凈，把地拖理順，吊起或倒立于架子上晾干備用。否則地拖頭易腐爛。4.5橡膠刮（又名刮玻器）a專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫做玻璃刮，一般柄較短，如需要刮高處的玻璃,則要使用伸縮桿,操作便于用力，用力均勻，擦拭效果好 b玻璃刮是用鋁合金鐵板和橡膠刮條組成的，是清潔保養(yǎng)的主要工具。c用于清洗地面的橡膠刮叫水刮，手柄長，橡膠條較大較長。（也叫推水器）4.6涂水器（也叫上水器，羊手套）羊手套，必須與涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃時(shí)，先用羊手套將配好的清潔劑涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮凈，玻璃刮和涂水器合在一起，簡稱玻璃工具。4.6.1玻璃工具的用法清洗玻璃是清潔保養(yǎng)中最基本之一，玻璃清洗是清潔保養(yǎng)的基本操作，其規(guī)程是：a將玻璃水或多功能全能水按比例稀釋好；b將羊毛套（抹水器）浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上，涂抹時(shí)，一般由上往下抹，橫向移動(dòng)，每次抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹；c用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時(shí)應(yīng)稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動(dòng)，一次刮凈一行，用濕抹布、抹凈玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布將玻璃框擦凈；d整個(gè)玻璃刮干凈后，把四周框的窗槽抹干凈；e刮玻璃時(shí)，注意防止臟水滴在窗臺上，若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。4.7雙面擦（又名擦玻器）雙面擦一般用于小型玻璃的清潔，又叫擦玻器，分輕磁或重磁，輕磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。4.7.1雙面擦的使用方法a根據(jù)玻璃的厚度選擇應(yīng)使用輕磁或重磁的雙面擦；b用水浸透雙面擦，在雙面擦的百潔布上滴上數(shù)滴玻璃清潔劑或洗潔精，搓擦幾次使藥水稀釋均勻的分布在百潔布上；c把準(zhǔn)備好的雙面擦分開吸咐在玻璃的里外兩面，有繩的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作；d擦拭時(shí)應(yīng)從上至下，手臂呈圓弧型揮動(dòng)，一刮蓋一刮的擦拭，中間不要留下空檔，以免干了以后留下污跡；e玻璃擦干凈以后用毛巾擦干凈窗框。4.7.2注意事項(xiàng)a使用前應(yīng)檢查雙面擦上有沒有沙粒、鋼絲沫，如有應(yīng)先清理干凈，以免劃傷玻璃；b使用雙面擦?xí)r一定要把繩扣套牢在手上，（特別是在高層作業(yè)時(shí)）以免墜落傷人或摔壞雙面擦；c使用雙面擦?xí)r，以不滴水為宜，如有滴水，應(yīng)用毛巾墊在下面以免水滴地污染地面；d使用時(shí)應(yīng)小心輕合，避免夾傷手4.8噴霧器噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養(yǎng)常用有兩種：手壓小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用于噴藥殺蟲、消毒。4.9梯子梯子是清潔保養(yǎng)中常用工具之一，一般又鋁合金制成，按長短分為1-10米，按級數(shù)分為3-13級。4.10擦拭用品毛巾，是清潔保養(yǎng)中最基本的工具，用途最多，最廣泛，基本用法見清潔用品的操作。抹布、墊片是清潔中常用的，抹布一般用于墻身、窗臺、桌面等抹塵，墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補(bǔ)清潔，墊片分洗地墊、拋光墊，顏色分黑、紅、藍(lán)、白等幾種，規(guī)格從16-24等。4.11去污用品刷子（包括長短）、百潔布、鋼絲球、膠手套、皮抽子；刷子分為：長柄刷、馬桶刷、手刷、木衣刷；膠手套分為：耐酸性膠手套、手術(shù)用膠手套、一般性膠手套等。4.12開荒工具及噴灑工具刀片（包括刀架）鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子4.13升縮桿專門用于高處玻璃清洗等，一般分為二節(jié)、三節(jié)，長度一般為3-9米。 保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)一、辦公區(qū)域保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作流程1、檢查：進(jìn)入辦公區(qū)域后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級報(bào)告后再作業(yè)。2、清倒：清倒垃圾桶。清垃圾、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。3、擦抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭每一件家具時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)4、整理：臺面、桌面上的主要用品，如電話、電腦等抹凈后，應(yīng)按主管習(xí)慣的固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時(shí)處理。5、更換：收換垃圾袋。6、推塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的程序序進(jìn)行推塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。7、關(guān)閉：清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1、窗臺、墻面、無塵土、無污跡、無擦痕。2、地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發(fā)絲。3、門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印。4、清潔頻次2次/天，檢查2次/天二、衛(wèi)生間保潔工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔工作流程1、進(jìn)入衛(wèi)生間前將工作告示牌放在門前，打開門窗通風(fēng)。2、蹲便池、小便池要先用夾子，夾出大小便器里的煙頭雜物，然后在沖水，倒入潔廁劑，泡一會兒，洗完面盆后再用便池刷刷洗。蹲便池、小便池內(nèi)四周表面及外部表面均要清洗，檢查沖水是否正常，有沒有堵塞。3、用濕毛巾配合便池刷，清潔衛(wèi)生間隔板上的污跡、亂涂亂畫的字跡等；4、洗漱臺和面盆：用清潔劑和百潔布或面盆刷洗面盆和水堵。從左到右抹干凈洗漱臺面，用不掉毛的毛巾從上到下擦拭干凈鏡子。將洗漱臺上物品整齊放回原位；水龍頭也要清洗干凈，保持光亮。5、根據(jù)定期作業(yè)擦拭墻面、天花板、排氣扇、衛(wèi)生間門及門框；6、清倒垃圾，更換干凈垃圾袋；7、用墩布清潔地面