4s店售后績效考核方案.doc

.售后工資績效考核方案一、售后業(yè)務主管與備件業(yè)務提成部分1、服務經(jīng)理業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.8部門凈利潤完成率（月度考核成績100）對應績效考核表得分% 2、技術(shù)總監(jiān)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.6部門凈利潤完成率（月度考核成績100）對應績效考核表得分%3、車間主管/前臺主管業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.5部門凈利潤完成率（月度考核成績100）對應績效考核表得分%4、信息員業(yè)績獎金業(yè)績獎金= 小組服務顧問業(yè)績獎金0.2（月度考核成績100）對應績效考核表得分%6、備件部門部門績效獎金總額=(備件銷售總額0.4+養(yǎng)護用品銷售總額 1%-部門辦公費用) 備件部門利潤目標達成率對應績效考核表得分%、備件經(jīng)理業(yè)績獎金=部門績效獎金總額50%（月度考核成績100）對應績效考核表得分%、備件計劃員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額30% （月度考核成績100）對應績效考核表得分%、倉庫管理員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額20%（月度考核成績100）對應績效考核表得分%(系數(shù)根據(jù)實際人數(shù)進行調(diào)整)二、服務顧問產(chǎn)值業(yè)務提成部分1、產(chǎn)值部分任務與提成：以當月售后總產(chǎn)值任務為基礎(chǔ)成比例分配，個人月產(chǎn)值任務a視正式服務顧問數(shù)量分配制定：業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 0.4個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺 數(shù)（以管理系統(tǒng)工單數(shù)為準） 2 接車目標達成率（月度考核成績100） +養(yǎng)護用品提成目標完成率+其它提成對應績效考核表得分%B、保險事故服務顧問：（以組月總產(chǎn)值計）業(yè)績獎金=個人產(chǎn)值總額 2個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺數(shù)（以管理系統(tǒng)工單數(shù)為準） 2（月度考核成績100）+養(yǎng)護用品提成+其它提成對應績效考核表得分%2、 服務顧問養(yǎng)護產(chǎn)品任務與提成（以瓶數(shù)計算，每瓶提成8元并乘以完成系數(shù)）對應績效考核表得分%以產(chǎn)值任務完成情況為參照，情況一、完成或超額完成當月產(chǎn)值任務的，當月完成養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：X元/瓶Y200X=10100 Y200X=850 Y100X=6Y50X=5情況二、當月產(chǎn)值任務未完成的，即ma萬當月完成產(chǎn)值任務情況：m=a單瓶提成：X元/瓶0.8a萬ma單瓶最高提成6元0.6a萬m0.8a單瓶最高提成5元m0.6aX=03、續(xù)保任務與提成A、個人月基本任務為完成續(xù)保3臺，潛在客戶跟蹤20臺（要求有保險卡或保單、駕駛證、行駛證的復印件存檔，并登記跟蹤）個人當月完成保險任務2臺（含）以上的，按保單商業(yè)險每單給予100元對應績效考核表得分%提成獎勵個人當月未完成保險任務的，按每臺車100元從工資中扣除。潛在客戶跟蹤按20個基本任務計，每臺車給予3元對應績效考核表得分%的補貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務的，按每臺20元從工資中扣除。3、 二、車間班組產(chǎn)值業(yè)務提成1、機電班組產(chǎn)值業(yè)務提成部分機電班組師傅底薪以1000計業(yè)績獎金= (工時銷售額-當月所耗輔料)1.17提成系數(shù)）(月度考核成績100) +養(yǎng)護用品提成+其它提成對應績效考核表得分%任務目標 系 數(shù)未達基本目標 0.13基本目標 0.15挑戰(zhàn)目標 0.172、機電班組養(yǎng)護產(chǎn)品任務b與提成以當月班組工時完成情況為參照情況一、完成當月班組工時任務的，即mb萬當月完成養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)：Y瓶單瓶提成：X元/瓶Y150X=12100 Y150X=1050 Y100X=8Y50X=6情況二、當月產(chǎn)值任務未完成的，即mb萬當月完成工時任務提成系數(shù)對應養(yǎng)護產(chǎn)品瓶數(shù)對應單瓶提成m1.5b萬18%150以上12b萬m1.5b萬15%100150（含）100.8b萬mb萬12%70100（含）80.5b萬m0.8b萬10%50（含）70（含）6m0.5b萬050以下43、鈑金班組產(chǎn)值業(yè)務提成業(yè)績獎金=(工時銷售額-當月所耗輔料)1.17 提成系數(shù) (月度考核成績100)任務目標系數(shù)對應績效考核表得分%4、 未達基本目標 0.15基本目標 0.17挑戰(zhàn)目標 0.194、質(zhì)檢員產(chǎn)值業(yè)務提成業(yè)績獎金=接車臺數(shù)（以簽字的質(zhì)檢單為準） 2 質(zhì)量返修處罰(因質(zhì)量返場每臺車處罰一百) （月度考核成績100）對應績效考核表得分%5、機電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%-5%的，按當月班組考核后總體提成的95%發(fā)放；返修率大于5%的，按當月班組考核后總體提成的90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視具體返修情況給予班組相關(guān)責任人額外處罰；情節(jié)嚴重，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關(guān)班組人員責任。三、索賠員業(yè)務提成部分1、索賠專員 小組業(yè)績獎金=索賠總額提成系數(shù)1%部門凈利潤完成率（月度考核成績100）崗位系數(shù)績效考核考核表得分索賠員 0.7索賠助理 0.3四、其他各項提成與調(diào)整1、精品提成按精品利潤的20%發(fā)放給銷售人員2、新車準備（PDI）補助提成：每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車輛故障率，檢查完畢的車輛每出現(xiàn)一次故障（漏檢部分）給予20元處罰；3、救援補助提成：售后部每日安排救援值班人員，每人每天補助10元，如當晚需外出救援，外出救援者另補助10元。救援行程在150公里以上的加補20元，150公里以內(nèi)的加補10元。 每月底將救援單行政部備案核算。4、舊件、節(jié)省件回收獎勵補助：廢舊物品回