軟件項(xiàng)目實(shí)施方法.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除項(xiàng)目實(shí)施方法目錄3文檔范圍61. 項(xiàng)目實(shí)施總論61.1 項(xiàng)目實(shí)施目的和意義61.2 項(xiàng)目實(shí)施階段說明61.3 項(xiàng)目經(jīng)理61.3.1 任職資格和職責(zé)61.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利71.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制71.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)態(tài)聘任制81.4 項(xiàng)目組81.5 項(xiàng)目實(shí)施流程81.6 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容81.7 項(xiàng)目管理文檔/工件清單92. 項(xiàng)目商務(wù)92.1 項(xiàng)目可行性分析92.2 項(xiàng)目立項(xiàng)93. 項(xiàng)目策劃103.1 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍103.2 項(xiàng)目合同103.2.1 承包合同103.2.2 分包合同113.3 項(xiàng)目組織113.3.1 項(xiàng)目前期組織113.3.2 項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織113.4 項(xiàng)目策略113.5 項(xiàng)目計(jì)劃113.5.1 項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃113.5.2 項(xiàng)目成本計(jì)劃133.6 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議134. 項(xiàng)目實(shí)施134.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制134.1.1 項(xiàng)目例會(huì)134.1.2 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告144.1.3 項(xiàng)目里程碑/階段評(píng)估驗(yàn)收144.1.4 項(xiàng)目審計(jì)144.1.5 項(xiàng)目收款進(jìn)度144.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制144.2.1 軟件質(zhì)量144.2.2 過程質(zhì)量154.2.3 質(zhì)量措施154.3 項(xiàng)目成本控制164.3.1 項(xiàng)目預(yù)算164.3.2 月度預(yù)算164.3.3 備用金管理164.4 公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制164.5 變更管理175. 項(xiàng)目收尾185.1 項(xiàng)目收尾的前期準(zhǔn)備185.2 部署185.2.1 計(jì)劃部署185.2.2 部署185.2.3 部署總結(jié)195.2.4 系統(tǒng)試運(yùn)行195.3 驗(yàn)收195.3.1 計(jì)劃驗(yàn)收195.3.2 驗(yàn)收195.3.3 驗(yàn)收結(jié)束195.4 項(xiàng)目維護(hù)196. 項(xiàng)目綜合管理196.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)196.1.1 常見風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施196.2 項(xiàng)目溝通216.2.1 客戶溝通216.2.2 公司溝通226.2.3 項(xiàng)目組內(nèi)部溝通226.2.4 項(xiàng)目問題跟蹤226.3 項(xiàng)目文檔226.3.1 項(xiàng)目文檔格式標(biāo)準(zhǔn)226.3.2 標(biāo)準(zhǔn)文檔工件清單227. 項(xiàng)目考核221.3 項(xiàng)目經(jīng)理1.3.1 任職資格和職責(zé)任職資格：通常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理是需求設(shè)計(jì)組成員；在項(xiàng)目主要相關(guān)業(yè)務(wù)上有一定工作經(jīng)驗(yàn)，研發(fā)項(xiàng)目必須有較深的技術(shù)背景；具備系統(tǒng)思考能力，能合理權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)，能對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題用全面的、長(zhǎng)期的眼光進(jìn)行考慮；具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，包括充分利用資源、組織和組建團(tuán)隊(duì)能力、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)和處理問題能力，談判和溝通能力；符合公司技術(shù)人員項(xiàng)目考核及職業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)其他要求；職責(zé)：對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)主要責(zé)任；保證項(xiàng)目目標(biāo)的完成，并保證項(xiàng)目完成和目標(biāo)一致；合理分配項(xiàng)目資源，并能協(xié)調(diào)內(nèi)部資源；與公司各部門以及客戶、項(xiàng)目組成員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目順利進(jìn)展；對(duì)項(xiàng)目的成本、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、控制有全責(zé)；協(xié)調(diào)項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目?jī)?nèi)部的各種矛盾，形成良好的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作；對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行考核和評(píng)估；1.3.2 項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利代表公司履行商務(wù)合同和項(xiàng)目變更簽證，處理商務(wù)糾紛、索賠等有關(guān)業(yè)務(wù)，有義務(wù)及時(shí)把相關(guān)的業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)項(xiàng)目的開展有組織的權(quán)力，可以退回不合格的成員到其部門，對(duì)項(xiàng)目組成員的個(gè)人發(fā)展有建議權(quán)；對(duì)于審批后獲得資源等，有具體進(jìn)行分配和使用的權(quán)力；項(xiàng)目?jī)?nèi)部決策權(quán)；有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要提出增加資源等的權(quán)力；項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)定期把項(xiàng)目相關(guān)情況匯報(bào)給相關(guān)部門；項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)接受質(zhì)量保證部的審計(jì)，并給于充分的配合；項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)不定期的接受公司的檢查和監(jiān)督。1.3.3 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制依據(jù)實(shí)施、標(biāo)價(jià)分離的原則，由主管部門承擔(dān)投標(biāo)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，由項(xiàng)目經(jīng)理及成員承擔(dān)經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的第一責(zé)任人，項(xiàng)目部成員的經(jīng)濟(jì)收入與項(xiàng)目考核結(jié)果掛鉤。1.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)態(tài)聘任制公司所有項(xiàng)目均按照一次性原則組建項(xiàng)目組，項(xiàng)目經(jīng)理的聘任同樣采用動(dòng)態(tài)聘任制度。通常情況下對(duì)外項(xiàng)目在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，從系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員中選擇；對(duì)內(nèi)項(xiàng)目根據(jù)情況在軟件經(jīng)理或系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)員中選擇人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，并簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書，在項(xiàng)目竣工結(jié)算后回到自己所在的職能部門。1.4 項(xiàng)目組項(xiàng)目組成員由公司進(jìn)行配備，也可以由項(xiàng)目經(jīng)理提出，公司進(jìn)行審批后調(diào)用不在項(xiàng)目上的人員，根據(jù)項(xiàng)目的不同，組成的人員也有所區(qū)別，但是應(yīng)具備的角色應(yīng)該參照公司研發(fā)角色清單。一旦項(xiàng)目組成員確定并進(jìn)場(chǎng)后，項(xiàng)目組成員必須聽從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行變更，但變更必須經(jīng)過公司批準(zhǔn)。1.5 項(xiàng)目實(shí)施流程參見 1.6 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容內(nèi)容包括：項(xiàng)目可行性分析項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍項(xiàng)目合同項(xiàng)目組織項(xiàng)目策略項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目軟件質(zhì)量n項(xiàng)目過程質(zhì)量n項(xiàng)目成本項(xiàng)目變更項(xiàng)目收尾1.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)2.項(xiàng)目溝通3.配置管理4.項(xiàng)目文檔5.項(xiàng)目考核1.7 項(xiàng)目管理文檔/工件清單參見 2. 項(xiàng)目商務(wù)項(xiàng)目商務(wù)主要是指項(xiàng)目合同簽訂前的階段。在此階段已經(jīng)由市場(chǎng)銷售人員明確了客戶的需求，并明確了客戶有和我們合作的意愿。2.1 項(xiàng)目可行性分析在項(xiàng)目商務(wù)階段，市場(chǎng)銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理（暫定）一起分析具備合作意愿的客戶具體情況，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)銷售人員對(duì)客戶的了解，分析項(xiàng)目合同實(shí)施范圍、合同實(shí)施計(jì)劃（主要是階段計(jì)劃）、并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行項(xiàng)目成本的估算，結(jié)合這三者結(jié)果形成項(xiàng)目的可行性報(bào)告，如果具備可行性就在此基礎(chǔ)上形成項(xiàng)目合同初稿，并由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行公司層面上的合同評(píng)審。2.2 項(xiàng)目立項(xiàng)通常情況下，在項(xiàng)目合同簽訂后開啟項(xiàng)目立項(xiàng)流程，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向技術(shù)總監(jiān)助理提交項(xiàng)目合同復(fù)印件以及軟件項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)表，并提交給財(cái)務(wù)合同原件，技術(shù)總監(jiān)助理復(fù)核備案后提交給技術(shù)總監(jiān)審核，審核通過后由技術(shù)總監(jiān)助理通知各個(gè)相關(guān)部門。項(xiàng)目分為如下幾類新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目必須與公司的經(jīng)營(yíng)策略一致，產(chǎn)品項(xiàng)目應(yīng)具備一定的市場(chǎng)生命周期，應(yīng)該是處于上升階段的產(chǎn)品，時(shí)間上不能無限制，通常情況下應(yīng)在1年以內(nèi)。關(guān)鍵型項(xiàng)目項(xiàng)目對(duì)公司的市場(chǎng)、營(yíng)銷策略有重大意義，可能出現(xiàn)非利潤(rùn)要求的情況。普通項(xiàng)目重大技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目必須是同產(chǎn)品關(guān)系緊密的新技術(shù)、新方法；必須能解決公司現(xiàn)有產(chǎn)品中的質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面問題。公司內(nèi)部項(xiàng)目必須能給公司內(nèi)部帶來管理上的提升，必須能影響公司工作的流暢通順；通常能給公司帶來管理水平上的提高。3. 項(xiàng)目策劃3.1 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍在合同范圍基礎(chǔ)上由項(xiàng)目經(jīng)理（暫定）參考系統(tǒng)分析員、產(chǎn)品部意見制定出項(xiàng)目實(shí)際目標(biāo)和范圍，并作為項(xiàng)目調(diào)研的基礎(chǔ)，該項(xiàng)目實(shí)際目標(biāo)和范圍由項(xiàng)目經(jīng)理（暫定）提交給質(zhì)量保證部經(jīng)理，由質(zhì)量保證部安排進(jìn)行公司級(jí)評(píng)審，公司評(píng)審?fù)ㄟ^后，根據(jù)客戶對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的明晰程度決定是否在此階段提交給客戶進(jìn)行確認(rèn)。3.2 項(xiàng)目合同根據(jù)項(xiàng)目情況，在項(xiàng)目策劃階段需要簽訂公司的承包合同和分包合同，通常情況下，承包合同和分包合同都是由公司和項(xiàng)目經(jīng)理以及公司合格供應(yīng)商分別簽訂。項(xiàng)目過程中需要進(jìn)行采購(gòu)的由項(xiàng)目經(jīng)理在作項(xiàng)目成本預(yù)算的時(shí)候進(jìn)行提出并走公司內(nèi)部的審批流程。所有合同均需要在財(cái)務(wù)部門處保存原件，技術(shù)總監(jiān)處保留復(fù)印件。3.2.1 承包合同明確項(xiàng)目經(jīng)理人選、明確項(xiàng)目成本預(yù)算、進(jìn)度預(yù)算、項(xiàng)目目標(biāo)和范圍后，由公司和該項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理簽訂承包合同，合同中確定項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)和權(quán)利以及項(xiàng)目目標(biāo)，并以此作為對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組考核的基礎(chǔ)（詳細(xì)內(nèi)容見項(xiàng)目考核一章）。3.2.2 分包合同在預(yù)計(jì)采用其它公司的硬件或者軟件情況下，在項(xiàng)目成本預(yù)算中做出相應(yīng)的預(yù)算，并由公司進(jìn)行相應(yīng)的商務(wù)談判和采購(gòu)，在項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目WBS分解中需要納入該部分的工作，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任明確分包內(nèi)容的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求；如果是在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的分包內(nèi)容由項(xiàng)目經(jīng)理提出申請(qǐng)，軟件工程部經(jīng)理復(fù)核，技術(shù)總監(jiān)審批后提交給財(cái)務(wù)并抄送公司總經(jīng)理。3.3 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織分為2大部分，項(xiàng)目前期組織和項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織：項(xiàng)目前期即從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目調(diào)研結(jié)束階段；項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施即項(xiàng)目調(diào)研結(jié)束到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。通常情況下，項(xiàng)目經(jīng)理由需求分析組人員擔(dān)任，也就是說項(xiàng)目經(jīng)理一定是系統(tǒng)分析員或者系統(tǒng)設(shè)計(jì)員。根據(jù)項(xiàng)目情況，項(xiàng)目由項(xiàng)目經(jīng)理和副項(xiàng)目經(jīng)理（見習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理）組成項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。3.3.1 項(xiàng)目前期組織項(xiàng)目前期組織中，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況，組織團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目的前期調(diào)研工作和準(zhǔn)備工作。通常情況下，項(xiàng)目前期調(diào)研組織包括項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員3種角色，根據(jù)項(xiàng)目情況進(jìn)行三種角色的重疊（比如項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)承擔(dān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)員角色，副項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)承擔(dān)系統(tǒng)分析員角色等）；在特殊情況下，項(xiàng)目前期組織中可能包含技術(shù)專家和業(yè)務(wù)專家，比如對(duì)項(xiàng)目需要的并且是特定的或者特殊的業(yè)務(wù)或者技術(shù)進(jìn)行研究。通常情況下，在項(xiàng)目前期階段不應(yīng)有開發(fā)人員。3.3.2 項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織在調(diào)研階段中后期，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需求情況考慮項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施組織，并和軟件經(jīng)理協(xié)商開發(fā)團(tuán)隊(duì)組成，確定后上報(bào)給軟件工程部經(jīng)理，由軟件工程部經(jīng)理提交給產(chǎn)品部進(jìn)行安排并抄送技術(shù)總監(jiān)處備案，產(chǎn)品部經(jīng)理安排相應(yīng)的人員到位后，更新并提交開發(fā)人員資源使用狀態(tài)表。3.4 項(xiàng)目策略在項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目情況和項(xiàng)目背景，明確項(xiàng)目策略并形成文檔，具體明確在整個(gè)項(xiàng)目過程中，質(zhì)量、成本、進(jìn)度的優(yōu)先程度，如果可能，訂出具體優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3.5 項(xiàng)目計(jì)劃在明確項(xiàng)目策略的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目經(jīng)理開始制定項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目計(jì)劃分為兩大類，任務(wù)計(jì)劃類和成本資源類，下邊就這兩大類進(jìn)行說明。3.5.1 項(xiàng)目任務(wù)計(jì)劃3.5.1.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃在項(xiàng)目商務(wù)階段，為了配合商務(wù)工作，需要根據(jù)對(duì)項(xiàng)目和客戶的初步了解出具項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（商務(wù)）并提交給客戶，在項(xiàng)目策劃階段，以項(xiàng)目商務(wù)實(shí)施計(jì)劃（商務(wù)）為基礎(chǔ)，出具項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，通常情況下可以包括對(duì)項(xiàng)目背景的介紹、實(shí)施周期、方法、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量保證等等（具體參見相關(guān)模版），通常情況下，該實(shí)施計(jì)劃應(yīng)該包含初步的培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)研計(jì)劃、部署試運(yùn)行計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃，在完成項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃后，項(xiàng)目經(jīng)理提交到軟件工程經(jīng)理處組織進(jìn)行評(píng)審，通過評(píng)審后提交給客戶。3.5.1.2 項(xiàng)目總計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃已經(jīng)和客戶協(xié)商通過后，在項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃基礎(chǔ)上制定項(xiàng)目總計(jì)劃，主要就項(xiàng)目的各個(gè)里程碑進(jìn)行任務(wù)分解和說明，并包括項(xiàng)目策劃到需求調(diào)研結(jié)束這一階段的詳細(xì)任務(wù)分解，其中必須明確各個(gè)重要工件的完成時(shí)間。通常說的項(xiàng)目計(jì)劃即本計(jì)劃。3.5.1.3 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中培訓(xùn)部分作為本計(jì)劃的編寫基礎(chǔ)，重點(diǎn)放在具體如何去進(jìn)行項(xiàng)目的培訓(xùn)、培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)的時(shí)間安排上，具體內(nèi)容參見模版。3.5.1.4 項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，和客戶明確調(diào)研時(shí)間段后，在此基礎(chǔ)上編寫項(xiàng)目調(diào)研計(jì)劃，具體應(yīng)該包括項(xiàng)目調(diào)研的背景、目的、客戶方需要提供的支持、調(diào)研的步驟、調(diào)研的部門和內(nèi)容、調(diào)研的結(jié)果及提交方式、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，具體參見相關(guān)模版，其中通常情況下調(diào)研部門和內(nèi)容應(yīng)該按工作日來進(jìn)行安排。3.5.1.5 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃在項(xiàng)目需求調(diào)研接近中后期的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理可以預(yù)計(jì)到項(xiàng)目需要的開發(fā)規(guī)模，這時(shí)候開始確定開發(fā)模式（即生命周期模型，比如瀑布模型/迭代模型等等），制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃里程碑并和相應(yīng)的軟件經(jīng)理進(jìn)行溝通協(xié)商，由軟件經(jīng)理根據(jù)里程碑細(xì)化開發(fā)計(jì)劃為可執(zhí)行內(nèi)容，通常開發(fā)計(jì)劃應(yīng)包含數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、集成、文檔編寫、風(fēng)險(xiǎn)管理、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理內(nèi)容等，具體參見相應(yīng)的模版。此計(jì)劃基于項(xiàng)目計(jì)劃，由軟件經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)按照此計(jì)劃執(zhí)行。3.5.1.6 項(xiàng)目部署及試運(yùn)行計(jì)劃在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)行系統(tǒng)部署或者進(jìn)入試運(yùn)行階段，實(shí)施人員需要制定相應(yīng)的系統(tǒng)部署計(jì)劃以及試運(yùn)行計(jì)劃，所有處于該階段的工件必須經(jīng)過了嚴(yán)格的測(cè)試和評(píng)審，并應(yīng)由公司的SCM進(jìn)行版本標(biāo)簽和記錄，SQA進(jìn)行部署工件/清單的審核，適合的工件將直接納入公司的財(cái)富庫。本階段通常延續(xù)的時(shí)間不長(zhǎng)（3天以內(nèi)），所以其計(jì)劃應(yīng)該具備很強(qiáng)的操作性。具體內(nèi)容參見相應(yīng)的指南。3.5.1.7 項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃在項(xiàng)目接近尾聲的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理需要考慮項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)事宜，根據(jù)前期調(diào)研報(bào)告中的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收準(zhǔn)備，并列出項(xiàng)目中需要提交的所有工件清單、驗(yàn)收時(shí)間安排等內(nèi)容，和客戶方項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)成一致后執(zhí)行相應(yīng)的驗(yàn)收，在驗(yàn)收計(jì)劃中應(yīng)說明項(xiàng)目收款的安排或計(jì)劃，具體內(nèi)容參見相應(yīng)的模版。3.5.2 項(xiàng)目成本計(jì)劃3.5.2.1 項(xiàng)目概算在項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的背景、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行估算，做出項(xiàng)目預(yù)計(jì)要消耗的成本粗算，為下一步的成本預(yù)算和資源計(jì)劃打下基礎(chǔ)。3.5.2.2 項(xiàng)目成本計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃確定的同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要擬定相應(yīng)的項(xiàng)目成本預(yù)算，成本預(yù)算應(yīng)包含項(xiàng)目過程中發(fā)生的所有費(fèi)用情況，包括項(xiàng)目直接費(fèi)用和間接費(fèi)用，在成本預(yù)算中應(yīng)明確項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目資源計(jì)劃、成本明細(xì)、目標(biāo)成本等內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理擬定好初稿后和公司進(jìn)一步協(xié)商討論定稿，在執(zhí)行過程中，進(jìn)行目標(biāo)成本以及項(xiàng)目成本的紀(jì)錄和變更。成本計(jì)劃格式參見相應(yīng)的模版。3.5.2.3 項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃包含項(xiàng)目人力資源計(jì)劃和其他資源計(jì)劃，前者涉及項(xiàng)目組人員的進(jìn)出場(chǎng)安排，后者涉及其他資源需用到場(chǎng)的計(jì)劃時(shí)間。通常情況下，項(xiàng)目資源計(jì)劃包含在項(xiàng)目成本計(jì)劃中。3.6 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目總體計(jì)劃完成后，項(xiàng)目經(jīng)理參考項(xiàng)目背景進(jìn)行講解，宣布項(xiàng)目啟動(dòng)，項(xiàng)目組正式成立；項(xiàng)目經(jīng)理參考項(xiàng)目總體計(jì)劃進(jìn)行講解，說明項(xiàng)目生命周期階段、重要里程碑、重要工件、最終交付產(chǎn)品、項(xiàng)目進(jìn)度表等；項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)要介紹項(xiàng)目組員的角色和職責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)要介紹配置管理工作流程，包括角色權(quán)限、配置管理庫的工作方法等；項(xiàng)目經(jīng)理說明項(xiàng)目中的主要風(fēng)險(xiǎn)和依賴性；討論可能出現(xiàn)的問題，尤其是需要與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)的問題；會(huì)議結(jié)束后形成項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。4. 項(xiàng)目實(shí)施4.1 項(xiàng)目進(jìn)度控制在項(xiàng)目實(shí)施過程中，進(jìn)度控制的主要通過如下幾個(gè)方面來得到保證：4.1.1 項(xiàng)目例會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理每周召集舉行項(xiàng)目例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施工作完成情況進(jìn)行總結(jié)并確定下周計(jì)劃，同時(shí)在會(huì)上對(duì)提出的爭(zhēng)議和問題進(jìn)行討論。項(xiàng)目周例會(huì)通常為每周五的下午3點(diǎn)舉行，參加人員是雙方項(xiàng)目組成員（雙方項(xiàng)目經(jīng)理必須參加）。例會(huì)結(jié)束后整理周項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，發(fā)送給雙方項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目總監(jiān)處。由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況召集舉行項(xiàng)目月度例會(huì)，主要討論總體的項(xiàng)目進(jìn)展、問題和變更的狀態(tài)、后續(xù)的工作進(jìn)程和任務(wù)分配等并形成會(huì)議紀(jì)要。參加人員是項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組核心成員。雙方的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在月末提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告至雙方項(xiàng)目總監(jiān)處。在實(shí)施過程中發(fā)生的臨時(shí)性會(huì)議，視情況隨時(shí)召集，參加人員是項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組核心成員，結(jié)果報(bào)告雙方項(xiàng)目總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確定。所有會(huì)議均應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生會(huì)議紀(jì)要，通知雙方的項(xiàng)目經(jīng)理，具體參見項(xiàng)目會(huì)議指南。1.1.1 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的情況，應(yīng)定期（周或月）向軟件工程部經(jīng)理提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本方面進(jìn)展以及完成、未完成工作、存在問題、下一步的工作計(jì)劃等內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上形成對(duì)客戶方的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，具體的格式參見相應(yīng)的模版。1.1.2 項(xiàng)目里程碑/階段評(píng)估驗(yàn)收在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)或者階段點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收，就本階段/里程碑完成情況進(jìn)行確認(rèn)，如果需要進(jìn)行變更則進(jìn)行溝通和協(xié)商，結(jié)束后形成會(huì)議紀(jì)要，階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提交給雙方項(xiàng)目總監(jiān)，由雙方高層協(xié)商確定。1.1.3 項(xiàng)目審計(jì)項(xiàng)目過程中，公司質(zhì)量保證部SQA將定期或不定期對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行審計(jì)，從進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面進(jìn)行報(bào)告，以第三方的形式總結(jié)項(xiàng)目問題，并提交項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告給公司質(zhì)量保證部經(jīng)理，由公司高層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行把控。1.1.4 項(xiàng)目收款進(jìn)度項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)合同和項(xiàng)目計(jì)劃，在項(xiàng)目計(jì)劃制定后制定項(xiàng)目收款計(jì)劃，跟蹤項(xiàng)目付款情況并督促客戶及時(shí)付款。1.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目的質(zhì)量分為軟件質(zhì)量和過程質(zhì)量?jī)刹糠帧?.2.1 軟件質(zhì)量軟件質(zhì)量由需求質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、開發(fā)質(zhì)量三部分組成，其控制分別如下：1.2.1.1 需求質(zhì)量控制需求質(zhì)量是指完成的軟件在需求方面是否滿足了用戶的業(yè)務(wù)需要，這方面的控制主要由需求調(diào)研階段控制、設(shè)計(jì)開發(fā)階段控制組成。在需求調(diào)研階段，系統(tǒng)分析員不斷和客戶溝通，形成需求規(guī)格說明書、需求模型、用例規(guī)約、原型系統(tǒng)等工件，并在該工件成型后雙方進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收，結(jié)束后形成正式的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、需求規(guī)格說明書、需求模型、用例規(guī)約、會(huì)議紀(jì)要，并提交給雙方項(xiàng)目總監(jiān)。需求調(diào)研階段結(jié)束后，系統(tǒng)分析員制定需求管理計(jì)劃和需求變更控制清單，對(duì)于客戶方提出的需求變更進(jìn)行識(shí)別，屬于重大變更的及時(shí)反饋到項(xiàng)目經(jīng)理處，按照公司制定的需求變更流程開展相應(yīng)的工作。1.2.1.2 設(shè)計(jì)質(zhì)量控制項(xiàng)目組需要按照公司要求，進(jìn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等工件，需要按照公司要求采用相應(yīng)的工程方法和技術(shù)，在遇到特殊情況需要采用其他非公司約定的工程方法和技術(shù)的時(shí)候，需要由項(xiàng)目經(jīng)理評(píng)估后提出公司進(jìn)行評(píng)估，通過后執(zhí)行。該類工件需要由項(xiàng)目經(jīng)理提交，公司質(zhì)量保證部經(jīng)理組織進(jìn)行評(píng)審，具體參見設(shè)計(jì)評(píng)審流程。1.2.1.3 開發(fā)質(zhì)量控制開發(fā)質(zhì)量為代碼質(zhì)量，最終體現(xiàn)為客戶可見的系統(tǒng)，該部分質(zhì)量嚴(yán)格按照模塊單元測(cè)試、系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、業(yè)務(wù)測(cè)試執(zhí)行：開發(fā)人員完成本模塊代碼開發(fā)后，必須進(jìn)行單元測(cè)試，在系統(tǒng)集成測(cè)試的時(shí)候評(píng)估單元測(cè)試的質(zhì)量；集成測(cè)試員對(duì)所有模塊集成后進(jìn)行測(cè)試，在測(cè)試工程師進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試的同時(shí)評(píng)估其集成測(cè)試的質(zhì)量；測(cè)試工程師在系統(tǒng)測(cè)試完成后，出具測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)Bug清單等相應(yīng)工件；系統(tǒng)分析員、業(yè)務(wù)專家、客戶等進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，并將測(cè)試的結(jié)果通過系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告反饋到項(xiàng)目經(jīng)理處，及時(shí)安排進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整；1.2.2 過程質(zhì)量1.2.2.1 一致性控制配置管理員將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定出相應(yīng)的配置管理計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有工件進(jìn)行一致性控制和版本控制，從而保證提交給客戶的工件的一致性，具體參見配置管理規(guī)程。1.2.2.2 過程審計(jì)SQA將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃制定出相應(yīng)的質(zhì)量保證計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期/不定期的對(duì)項(xiàng)目各方面情況（管理、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、顧客滿意度等）進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，并定期（半月、月、季度）對(duì)項(xiàng)目出具審計(jì)報(bào)告，提交給質(zhì)量保證部經(jīng)理，由質(zhì)量保證部經(jīng)理匯總后抄送給技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)、軟件工程部經(jīng)理。1.2.3 質(zhì)量措施1、 CMMI過程程序?qū)?shí)施文檔進(jìn)行檢查和審核，確保項(xiàng)目實(shí)施過程的規(guī)范、文檔齊全、關(guān)鍵點(diǎn)（里程碑任務(wù)）得到客戶批準(zhǔn)確認(rèn)；2、 軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量控制、成本控制、問題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款等進(jìn)行控制；3、 項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目實(shí)施總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、質(zhì)量控制、成本控制、問題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款等進(jìn)行監(jiān)督，結(jié)合公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行公司級(jí)控制；4、 行業(yè)應(yīng)用專家、高級(jí)咨詢顧問、技術(shù)顧問對(duì)應(yīng)用方案、技術(shù)方案的審核評(píng)估；5、 項(xiàng)目經(jīng)理本身對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、問題解決、風(fēng)險(xiǎn)控制、回款和成本支出的管理和控制，對(duì)項(xiàng)目組成員工作質(zhì)量的檢查；6、 項(xiàng)目實(shí)施小組內(nèi)部的質(zhì)量管理：包括測(cè)試、內(nèi)部考核等。1.3 項(xiàng)目成本控制項(xiàng)目以目標(biāo)成本為依據(jù)并根據(jù)公司預(yù)算管理辦法進(jìn)行成本控制。1.3.1 項(xiàng)目預(yù)算根據(jù)項(xiàng)目成本計(jì)劃制定項(xiàng)目總預(yù)算，通常情況下按照先有預(yù)算，再安排相應(yīng)的資金進(jìn)行，預(yù)算申請(qǐng)流程參見公司預(yù)算管理辦法。1.3.2 月度預(yù)算在實(shí)際項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目經(jīng)理每個(gè)月底需要根據(jù)本月情況提交項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算，發(fā)送給軟件工程部經(jīng)理，并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，軟件工程部經(jīng)理審核通過后，發(fā)送給項(xiàng)目總監(jiān)并抄送質(zhì)量保證部經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目過程中發(fā)生的費(fèi)用清單，項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部經(jīng)理處均應(yīng)有相應(yīng)的備份。月度預(yù)算應(yīng)該總預(yù)算的基礎(chǔ)上嚴(yán)格控制，預(yù)算外的開支需要走相應(yīng)得費(fèi)用審批流程，禁止資金方面的挪用。1.3.3 備用金管理在項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目部需要備用金的時(shí)候，由項(xiàng)目經(jīng)理提出備用金申請(qǐng)，并列出相應(yīng)的開支明細(xì)，由軟件工程部經(jīng)理復(fù)核后，提交給公司項(xiàng)目總監(jiān)處進(jìn)行審批，具體參見相應(yīng)的流程。通常情況下，項(xiàng)目部備用金不應(yīng)超過公司預(yù)算管理辦法中界定的備用金金額。1.4 公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，項(xiàng)目組、軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部需要每月/重要里程碑從各自的角度提供項(xiàng)目問題情況報(bào)告，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的市場(chǎng)人員每次和客戶接觸后需要提供相應(yīng)的項(xiàng)目問題情況報(bào)告，所有的問題報(bào)告匯總在質(zhì)量保證部經(jīng)理處，每月發(fā)送給所有相關(guān)人員，質(zhì)量保證部經(jīng)理進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)屬于公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，立刻啟動(dòng)公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。通常情況下，由項(xiàng)目組、軟件工程部經(jīng)理、質(zhì)量保證部、實(shí)施總監(jiān)、市場(chǎng)人員、技術(shù)總監(jiān)、客戶等根據(jù)各種情況提出或由質(zhì)量保證部經(jīng)理在項(xiàng)目問題溝通的時(shí)候提出，由技術(shù)總監(jiān)明確為公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)范疇。具體參見公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。4.5 變更管理客戶需求、實(shí)施范圍的變動(dòng)控制是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，由于這些變動(dòng)對(duì)實(shí)施計(jì)劃、人員投入以及最后的實(shí)施質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，雙方項(xiàng)目組應(yīng)建立嚴(yán)格的變更管理制度，并自覺遵守。在變更上項(xiàng)目雙方應(yīng)遵循事先約定、變更請(qǐng)求流程的方式進(jìn)行。業(yè)務(wù)需求在調(diào)研結(jié)束后由客戶確認(rèn)，作為需求分析和方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。經(jīng)過確認(rèn)后的需求原則上不允許發(fā)生變動(dòng)，實(shí)施范圍已經(jīng)在合同、項(xiàng)目計(jì)劃中明確定義，雙方項(xiàng)目組在既定的實(shí)施范圍內(nèi)開展工作，交付工作成果，不承擔(dān)范圍以外的工作任務(wù)。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的變更，由系統(tǒng)分析員根據(jù)需求變更管理對(duì)過程中客戶提出的需求變更進(jìn)行識(shí)別，然后提交給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目組進(jìn)行內(nèi)部評(píng)審，一旦明確為變更需求，按照公司的標(biāo)準(zhǔn)（詳見公司需求變更標(biāo)準(zhǔn)）劃分可控制范圍，在項(xiàng)目組內(nèi)部可處理情況下，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況綜合給與考慮和處理，系統(tǒng)分析員記錄處理的辦法等相關(guān)內(nèi)容到需求變更管理表中；如果確定為項(xiàng)目組內(nèi)部不能把控范圍，則提交到公司進(jìn)行審核，公司根據(jù)提交上來的需求內(nèi)容，安排行業(yè)應(yīng)用專家、高級(jí)咨詢顧問、技術(shù)顧問等對(duì)變更的需求進(jìn)行評(píng)估，并提出相應(yīng)的解決辦法。然后由公司雙方高層進(jìn)行批準(zhǔn)，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，禁止任何人員單方面未經(jīng)過項(xiàng)目組評(píng)估或公司評(píng)估就承諾客戶變更的內(nèi)容。需求管理具體參見需求管理指南。5. 項(xiàng)目收尾5.1 項(xiàng)目收尾的前期準(zhǔn)備對(duì)于項(xiàng)目的收尾，驗(yàn)收是一個(gè)極其重要的工作，要順利地進(jìn)行項(xiàng)目的驗(yàn)收，并不是項(xiàng)目結(jié)束前才開始準(zhǔn)備的，需要在項(xiàng)目一開始時(shí)、項(xiàng)目前期策劃和商務(wù)階段的過程中就進(jìn)行準(zhǔn)備。項(xiàng)目前期，可以在合同中確定需求范圍，在需求調(diào)研后和用戶確認(rèn)需求，作為項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目策劃階段，需要對(duì)項(xiàng)目的部署和驗(yàn)收工作的時(shí)間安排進(jìn)行計(jì)劃。5.2 部署5.2.1 計(jì)劃部署由當(dāng)次負(fù)責(zé)項(xiàng)目部署的實(shí)施負(fù)責(zé)人進(jìn)行部署前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，編寫部署計(jì)劃，如有培訓(xùn)內(nèi)容，包括內(nèi)。準(zhǔn)備工作主要包括：明確此次部署的主要內(nèi)容和目標(biāo)。n準(zhǔn)備部署內(nèi)容，包括軟件（部署的軟件版本需要從配置管理員處獲?。┖陀布糠?。n初步排定實(shí)施期間的日程安排，并與客戶對(duì)部署計(jì)劃溝通，達(dá)成一致意見。n辦理相關(guān)的出差事宜：借筆記本、借款、定車票等。n注：此階段最主要任務(wù)是明確部署目標(biāo)和制定部署計(jì)劃。5.2.2 部署主要工作包括：項(xiàng)目實(shí)施過程主要按照部署計(jì)劃的日程表安排進(jìn)行，該日程表在到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后與客戶方項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，以便雙方能配合協(xié)同工作。n項(xiàng)目部署過程中進(jìn)行的重要事件應(yīng)有相應(yīng)記錄，包括：對(duì)客戶培訓(xùn)后的培訓(xùn)登記表、部署結(jié)束后和客戶簽訂部署確認(rèn)單、對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并匯總到項(xiàng)目的問題跟蹤表中，以及項(xiàng)目各方參與的協(xié)調(diào)會(huì)議記錄等。n注意事項(xiàng)：1）實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)部署情況可能會(huì)比較復(fù)雜，而且經(jīng)常變化，往往不能按預(yù)先排定的計(jì)劃進(jìn)行，這就要求現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員靈活多變應(yīng)付各種情況變化，合理安排工作，維持好與客戶的關(guān)系。2）部署期間實(shí)施人員每天應(yīng)記錄主要進(jìn)行的工作，以便填寫部署總結(jié)或出差總結(jié)。3）每次項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)部署結(jié)束，都應(yīng)告知客戶方具體負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行溝通和要求其對(duì)本次部署成果進(jìn)行確認(rèn)，最好能驗(yàn)收簽字，因?yàn)槊看尾渴鸲伎赡苁请A段付款的憑證。5.2.3 部署總結(jié)每次部署結(jié)束后，實(shí)施工程師對(duì)部署工作的經(jīng)驗(yàn)和問題進(jìn)行總結(jié)和分析，編寫部署總結(jié)，提交項(xiàng)目經(jīng)理和質(zhì)量保證部經(jīng)理，為項(xiàng)目下一次部署積累經(jīng)驗(yàn)。5.2.4 系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)部署到現(xiàn)場(chǎng)后，實(shí)施工程師需要跟蹤用戶的系統(tǒng)使用情況，并對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行期間用戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并指定負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋。問題統(tǒng)一匯總到項(xiàng)目的問題跟蹤表。5.3 驗(yàn)收5.3.1 計(jì)劃驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)展到驗(yàn)收階段時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理開始對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)行準(zhǔn)備工作。主要工作包括：驗(yàn)收資料的收集整理，包括在項(xiàng)目各次部署過程當(dāng)中形成的各種項(xiàng)目資料。n確定驗(yàn)收的主要活動(dòng)和具體日程安排，編寫驗(yàn)收計(jì)劃，與客戶進(jìn)行充分的溝通和確認(rèn)。n5.3.2 驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理按照驗(yàn)收計(jì)劃的日程安排，對(duì)項(xiàng)目的驗(yàn)收工作進(jìn)行跟進(jìn)，主動(dòng)引導(dǎo)和推動(dòng)客戶進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收期間，可以充分協(xié)調(diào)商務(wù)人員參與驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收過程中遇到重要的商務(wù)問題或驗(yàn)收工作滯后的時(shí)候，需要及時(shí)報(bào)告公司技術(shù)總監(jiān)。驗(yàn)收通過后，必須填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并由雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。結(jié)合項(xiàng)目最初對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告是項(xiàng)目成功收尾的重要標(biāo)志。5.3.3 驗(yàn)收結(jié)束項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)進(jìn)行項(xiàng)目考核。5.4 項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目維護(hù)的第一責(zé)任人，后續(xù)項(xiàng)目的日常維護(hù)應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃中給與體現(xiàn)，并通過工作量的方式給與項(xiàng)目維護(hù)工作量的估計(jì)。6. 項(xiàng)目綜合管理6.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目接手后，應(yīng)制定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理列表，并隨時(shí)更新，至少應(yīng)保持項(xiàng)目過程中的前三個(gè)最重要風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤和管理，并定期根據(jù)情況提交該列表到質(zhì)量保證部處，由SQA定期和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行分析和處理。1.1.1 常見風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)原因防止措施控制措施目標(biāo)、范圍不明確，不知項(xiàng)目何時(shí)終結(jié)合同、工作任務(wù)書中沒有明確規(guī)定。規(guī)范銷售、采用標(biāo)準(zhǔn)合同、工作任務(wù)書模板簽訂補(bǔ)充協(xié)議、說明、備忘錄?？蛻羝谕c產(chǎn)品功能差距太大，客戶反映強(qiáng)烈售前階段承諾太多，產(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)、實(shí)施和二次開發(fā)力量不足提供業(yè)務(wù)咨詢、實(shí)施策略、方案設(shè)計(jì)等支持，盡量不開空頭支票變通解決、說服客戶、降低客戶需求。系統(tǒng)出錯(cuò)甚至數(shù)據(jù)丟失產(chǎn)品不成熟、方案未經(jīng)測(cè)試、缺乏運(yùn)行管理制度完善產(chǎn)品、上線前的測(cè)試、建立規(guī)范操作、數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)運(yùn)行制度分析原因、快速解決 計(jì)劃沒有得到切實(shí)執(zhí)行，實(shí)施進(jìn)度延期，不能如期完成階段工作多方面原因制定計(jì)劃時(shí)盡量考慮全面，留有余地；讓計(jì)劃成為公司文件下發(fā)執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人；客戶高層的支持和推動(dòng)，克服障礙。遇到問題及時(shí)溝通，在問題進(jìn)一步惡化前得到解決。及時(shí)調(diào)整下一步工作計(jì)劃，并將計(jì)劃調(diào)整原因形成備忘錄，提交客戶確認(rèn)。如涉及到工作量的增加，考慮是否追加實(shí)施費(fèi)用。客戶沒有如期付款合同和項(xiàng)目計(jì)劃定義的付款條件模糊、客戶信用問題、催款力度不夠?qū)蛻粜庞玫氖孪日{(diào)查規(guī)范合同，明確付款條件加強(qiáng)催款力度，和銷售人員協(xié)同、必要時(shí)可以向公司高層報(bào)告，讓雙方高層協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員變動(dòng)（雙方）工作調(diào)動(dòng)、缺乏激勵(lì)措施、個(gè)人原因等在項(xiàng)目組成立時(shí)要求所有項(xiàng)目組成員保持固定，建議客戶項(xiàng)目組成員最好全職投入；健全項(xiàng)目組成員的激勵(lì)措施發(fā)生人員變動(dòng)前及早安排其它人員接替工作，離開時(shí)辦理工作交接。需求、實(shí)施范圍的變動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、組織機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵負(fù)責(zé)人等發(fā)生變化；需求調(diào)研不徹底。實(shí)施范圍在工作任務(wù)書中明確定義需求調(diào)研結(jié)果的確認(rèn)需求、實(shí)施范圍的調(diào)整必須執(zhí)行項(xiàng)目變更控制程序、考慮是否追加實(shí)施費(fèi)用、簽訂補(bǔ)充協(xié)議 人力投入、費(fèi)用支出超出約定和預(yù)算客戶配合不夠、素質(zhì)較低、計(jì)劃延期、人員、需求、方案的頻繁變動(dòng)；項(xiàng)目經(jīng)理工作安排不合理、對(duì)客戶要求不加控制，造成人員投入的浪費(fèi)。合同約定：盡量做到差旅費(fèi)用等由客戶負(fù)擔(dān)；工作確認(rèn)：完成工作就讓客戶進(jìn)行確認(rèn)，避免客戶事后不認(rèn)帳；控制客戶需求、減少對(duì)實(shí)施人員的過分依賴。在預(yù)算范圍內(nèi)控制支出。協(xié)商追加實(shí)施費(fèi)用、或分擔(dān)部分費(fèi)用?？蛻魧?duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員發(fā)生投訴的情況。人員經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)水平不高、問題解決不及時(shí)、方案設(shè)計(jì)不完善。實(shí)行公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)項(xiàng)目過程中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)進(jìn)行控制；通過人員的培訓(xùn)和企業(yè)管理知識(shí)沉淀，增加對(duì)實(shí)施人員的支持；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目失?。▽?duì)客戶：時(shí)間延期、投入浪費(fèi)、沒有達(dá)到預(yù)期效果）提供合適的、穩(wěn)定的產(chǎn)品按項(xiàng)目實(shí)施方法規(guī)范實(shí)施合同定義和約束：目標(biāo)、范圍、客戶方的責(zé)任。宣傳成功案例，抵消項(xiàng)目失敗的負(fù)面影響；總結(jié)教訓(xùn)6.2 項(xiàng)目溝通良好的溝通機(jī)制是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的前提條件之一，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)建立起有效的溝通渠道，確保項(xiàng)目信息在項(xiàng)目干系人之間的順暢，具體包括包括：1.項(xiàng)目經(jīng)理和客戶；2.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員；3.項(xiàng)目經(jīng)理和公司高層；6.2.1 客戶溝通在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，應(yīng)分別通過周例會(huì)、里程碑/階段驗(yàn)收、備忘錄、電子郵件、電話、工作匯報(bào)、總結(jié)等多種方式進(jìn)行溝通，對(duì)于不同的客戶至少應(yīng)做到：和對(duì)方的項(xiàng)目經(jīng)理的周例會(huì)、經(jīng)常性溝通、問題的溝通與反饋、重要階段/里程碑會(huì)議、調(diào)研備忘錄等。應(yīng)定期（周/月）向?qū)Ψ礁邔訁R報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。和對(duì)方的項(xiàng)目干系人維系良好的溝通基礎(chǔ)，特別是調(diào)研的時(shí)候的備忘錄是必備的。項(xiàng)目實(shí)施中的重大問題，比如計(jì)劃、需求、變更、人員調(diào)動(dòng)等必須由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁項(xiàng)目組成員不知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理直接和客戶項(xiàng)目經(jīng)理或高層討論、確認(rèn)。對(duì)于客戶提出的問題，統(tǒng)一由客戶方項(xiàng)目經(jīng)理整理后提交給項(xiàng)目經(jīng)理，嚴(yán)禁未通過客戶方項(xiàng)目經(jīng)理就直接接受客戶方提出的任何請(qǐng)求。6.2.2 公司溝通從項(xiàng)目開啟后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極將項(xiàng)目情況和公司各個(gè)相關(guān)部門（包括質(zhì)量保證部、軟件工程部等）進(jìn)行溝通，執(zhí)行公司相應(yīng)的制度，具體參見公司項(xiàng)目管理流程中相關(guān)內(nèi)容。6.2.3 項(xiàng)目組內(nèi)部溝通項(xiàng)目組組建后，項(xiàng)目經(jīng)理通過計(jì)劃和任務(wù)安排安排給項(xiàng)目組成員工作，對(duì)于項(xiàng)目組成員不清楚的地方進(jìn)行指導(dǎo)，并通過公司工時(shí)管理系統(tǒng)、郵件、電話等方式對(duì)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行了解。項(xiàng)目經(jīng)理每周、月組織項(xiàng)目組內(nèi)部成員，就項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問題進(jìn)行溝通和討論，并形成會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目經(jīng)理在遇到項(xiàng)目中的問題時(shí)，不定時(shí)的召開項(xiàng)目問題研討會(huì)議。6.2.4 項(xiàng)目問題跟蹤項(xiàng)目實(shí)施中的問題主要分為內(nèi)部問題和客戶問題兩種。對(duì)于內(nèi)部問題，項(xiàng)目經(jīng)理識(shí)別問題的嚴(yán)重程度后，明確相應(yīng)責(zé)任人并納入工作計(jì)劃中。對(duì)于客戶問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織人員優(yōu)先給與答復(fù)，如果不能立刻答復(fù)的，則需要通知客戶方預(yù)計(jì)什么時(shí)候能給與答復(fù)。對(duì)于所有的問題，應(yīng)按照關(guān)鍵、高、中、低、內(nèi)外進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，在明確了責(zé)任人后確定計(jì)劃完成時(shí)間，在解決了問題后，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行關(guān)閉。對(duì)于過程中出現(xiàn)的客戶方問題，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)填寫并維護(hù)客戶問題跟蹤表，問題的表述應(yīng)盡量詳細(xì)和準(zhǔn)確。6.3 項(xiàng)目文檔6.3.1 項(xiàng)目文檔格式標(biāo)準(zhǔn)參見相應(yīng)的公司標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2 標(biāo)準(zhǔn)文檔工件清單參見項(xiàng)目工件清單以及 7. 項(xiàng)目考核該部分參見公司項(xiàng)目考核管理辦法，不在此處詳述作為一名技術(shù)決策者對(duì)軟件企業(yè)管理方面的隨想技術(shù)的目標(biāo)是什么？在軟件公司，特別是在中國(guó)，圍繞著應(yīng)用的軟件公司來說，無非如下內(nèi)容：技術(shù)擁有兩大目標(biāo)：1、 降低成本；2、 將技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)，為公司產(chǎn)生利潤(rùn)具體有如下方法： l 降低綜合成本：技術(shù)角度1、 公司技術(shù)架構(gòu)（含新技術(shù)應(yīng)用）；2、 軟件復(fù)用（設(shè)計(jì)）；3、 以軟件工程（比如RUP,XP）為核心的工程過程應(yīng)用；管理角度1、 以項(xiàng)目管理為核心的管理過程；2、 在1基礎(chǔ)上的企業(yè)知識(shí)庫建立和管理；3、 在1基礎(chǔ)上的軟件外包；4、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)文化；l 市場(chǎng)支持/指導(dǎo)：1、 業(yè)務(wù)規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)的導(dǎo)向；2、 開發(fā)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的直接支持；3、 方案支持a) 編寫技術(shù)方案；建筑工程項(xiàng)目管理對(duì)軟件工程項(xiàng)目管理的啟迪工程企業(yè)通常按照企業(yè)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理的二級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行：從單項(xiàng)目來分析1、計(jì)劃：從進(jìn)度計(jì)劃開始，能從多個(gè)視圖角度（分專業(yè)、分部位、分階段、滾動(dòng)進(jìn)度等）進(jìn)行計(jì)劃的跟蹤，成本計(jì)劃細(xì)分為成本計(jì)劃（直接成本、間接成本、措施費(fèi)用等等）、人工成本（主要是分包出去的）、設(shè)備成本、材料成本，定期對(duì)成本進(jìn)行核算；以WBS為基準(zhǔn)，以計(jì)劃為龍頭的PDCA系統(tǒng)，進(jìn)度管理進(jìn)行贏得值分析，成本控制通過預(yù)算量、計(jì)劃量、實(shí)際量對(duì)比來進(jìn)行階段控制，4量（計(jì)劃量、實(shí)際量、上報(bào)量、留量）分析，其中的根本在于能對(duì)企業(yè)工程的步驟進(jìn)行優(yōu)化形成標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)定額庫，從而讓W(xué)BS分解趨于標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而可度量；2、成本：項(xiàng)目部主要是因?yàn)橛辛硕~庫（社會(huì)的和企業(yè)的），因此也有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；而在跟蹤上，基本上和成本計(jì)劃相對(duì)應(yīng)來進(jìn)行成本控制、四量分析等；3、質(zhì)量安全：比軟件工程更多了一個(gè)安全，畢竟是建筑工程，但是在實(shí)際過程中，僅僅遵循形成的標(biāo)準(zhǔn)（各種標(biāo)準(zhǔn)）就可以了，對(duì)企業(yè)而言，這塊通常還是比較弱化的。從企業(yè)項(xiàng)目管理來分析：1、經(jīng)營(yíng)管理：投標(biāo)的管理、項(xiàng)目的規(guī)劃（立項(xiàng)，大項(xiàng)目分解等）；2、合同管理：從合同的建立、評(píng)審、執(zhí)行、計(jì)量、結(jié)算、變更、索賠各個(gè)方面來進(jìn)行管理，從這個(gè)方面來說，比軟件工程作的好很多，我認(rèn)為軟件公司應(yīng)能從合同管理這里學(xué)習(xí)到很多，特別是合同的計(jì)量、結(jié)算、變更，至于索賠軟件并無類似于菲迪克條款的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，可能不是很適合；3、多項(xiàng)目管理：通過對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)W