VIP會員金、銀卡營銷方案.doc

VIP會員金、銀卡營銷方案一、VIP會員實施意義二、VIP會員實施支持條件1、進(jìn)銷存系統(tǒng)中VIP卡管理模塊2、價格體系支持3、網(wǎng)上會員模塊支持三、VIP會員內(nèi)容1.VIP會員內(nèi)容-換卡2. VIP會員內(nèi)容-會員權(quán)益2.VIP會員內(nèi)容-四檔次4.VIP會員內(nèi)容-特色服務(wù)四、具體營銷活動五、VIP會員卡推廣1.VIP會員卡推廣-宣傳途徑2.VIP會員卡推廣-推廣途徑3.VIP會員卡推廣-會員活動策劃六、VIP會員卡管理1.VIP會員管理-會員卡樣式2.VIP會員管理-會員須知七、會員營銷的組織安排一、VIP會員實施意義公司目前針對會員信息進(jìn)行了分析和整理，金卡會員有9403人、銀卡有54009人，近3個月來金卡有4616人使用、銀卡有24617人使用，另外零積分的金卡有2874人、銀卡有15768人；積分100以內(nèi)的金卡有3577人、銀卡有22471人；積分1000分以內(nèi)的金卡有6470人、銀卡有44644人；積分10000分以上的金卡有51人、銀卡有39人。通過以上數(shù)據(jù)顯示2種卡的擁有數(shù)達(dá)6.3萬多人，但是由于會員管理維護和有關(guān)會員促銷活動的匱乏和不及時性造成部分會員的遺失，百貨店在會員這邊還有針對性的各項活動而超市在會員這塊則沒有過多的體現(xiàn)，如何管理和利用好這么多的會員資源，是現(xiàn)階段最根本的問題之一也是整個會員制度及會員營銷的基礎(chǔ)部分。二 VIP會員實施支持條件1、進(jìn)銷存系統(tǒng)中VIP卡管理模塊：企業(yè)開展會員業(yè)務(wù)定制的模塊，用于記錄會員檔案、會員分類、為會員制訂優(yōu)惠價、積分及領(lǐng)獎等。 功能及模塊設(shè)計：會員設(shè)置、會員分類、卡號軟件加密、會員檔案、會員資料查詢、會員積分兌換、禮品管理、會員消費查詢、會員消費積分匯總、店鋪會員消費明細(xì)、會員激活與刪除、會員消費分析等； 支持多種會員積分管理，包括消費次數(shù)限制、按消費金額積分、按消費次數(shù)積分，支持不同商品類別不同積分點， 支持多種會員積分優(yōu)惠和獎勵計劃，包括積分獎勵、禮品兌換、積分折扣，同時支持不同積分級別自動享受不同折扣優(yōu)惠。 2、價格體系支持： 商品價格保證會員價格為最低價格（特價除外），保證會員享受到真正的優(yōu)惠. 只要不是特價商品會員都可以在原有正常價格的基礎(chǔ)上打9折。3、網(wǎng)上會員模塊支持（1）建立完善的CRM體系建立完善的CRM體系，是企業(yè)客戶管理，個性化服務(wù)，營銷設(shè)計的關(guān)鍵，企業(yè)需要建立詳細(xì)的會員信息庫，包括消費者性別，年齡，職業(yè)，月平均收入，性格偏好，受教育程度，居住范圍等，還要包括的消費記錄信息，并且將會員此次消費商品的品牌，型號，價格，數(shù)量，消費時間等信息都記錄下來，為企業(yè)以后的增值服務(wù)提供可靠的信息。企業(yè)也可以根據(jù)會員消費的歷史記錄，分析消費者消費某一商品的周期。由此企業(yè)可以在合適的時間給會員消費者寄去符合其消費個性的商品目錄進(jìn)行非常有效的廣告宣傳或者直接在合適的時間將其某種商品送到合適的消費者手中，這樣可以讓消費者感受到企業(yè)時時刻刻都在關(guān)心消費者，真正建立起消費者與企業(yè)之間的感情。會員卡系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)專門為連鎖加盟企業(yè)和品牌企業(yè)打造的集會員管理系統(tǒng)、會員儲值卡系統(tǒng)、會員卡服務(wù)、會員卡管理系統(tǒng)、會員消費卡系統(tǒng)、會員儲值積分系統(tǒng)、會員營銷、會員積分卡系統(tǒng)、會員折扣、會員儲值卡系統(tǒng)、會員資金管理、會員業(yè)務(wù)規(guī)則管理、會員活動動態(tài)管理、會員制建立于一體的綜合性會員一卡通系統(tǒng)服務(wù)平臺。會員系統(tǒng)在幫助企業(yè)服務(wù)會員的同時能更好的進(jìn)行會員卡管理和提高會員忠誠度，人性化的會員管理系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅T卡管理系統(tǒng)及會員卡系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)以會員卡方式開發(fā)會員、服務(wù)會員，建立一套融合儲值卡系統(tǒng)，積分卡系統(tǒng)，會員管理系統(tǒng)于一體的會員一卡通系統(tǒng)，助企業(yè)打造會員制營銷文化，提高客戶的忠誠度，增加企業(yè)收入。同時這些數(shù)據(jù)十我們企業(yè)進(jìn)行新品開發(fā)，廣告策劃，營銷策劃，客戶分析的關(guān)鍵依據(jù)：（2）我們連鎖企業(yè)具有品牌共享和網(wǎng)絡(luò)共享的優(yōu)勢公司網(wǎng)站設(shè)有會員專區(qū)，提供公司與會員的交流平臺。連鎖品牌會員可以享受總部服務(wù)+單店服務(wù)的結(jié)構(gòu)模式，總部會員中心統(tǒng)一做大型活動，單店做常規(guī)輔助性增值服務(wù)。全國聯(lián)網(wǎng)的單店可以實行會員儲存卡消費共享，總部同意進(jìn)行月結(jié)算即可。 我們金華聯(lián)公司正在進(jìn)軍酒店業(yè)，加入將不同企業(yè)的會員卡合并起來，為會員提供服務(wù)。會員只要十其中一家企業(yè)的會員就可以使會員卡在不同行業(yè)的指定公司享受會員服務(wù)。企業(yè)可以擁有跟多的消費群體的相關(guān)信息，合并會員卡系統(tǒng)，可以非常方便的使會員在不同企業(yè)受會員待遇，而且接受企業(yè)的全方位的，個性化的服務(wù)或幫助，消費者非常輕松的完成 相關(guān)的一系統(tǒng)的消費活動，同時擁有一個好的心情。（3）數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫主要記錄顧客的手機號以及Email地址，每次顧客的消費信息，以及會員卡的積分情況。會員卡辦理需提供的基本信息：1、持卡人姓名（必填）；2、持卡人有效證件（身份證、護照、軍人證等）號碼（必填）；3、持卡人聯(lián)系方式（必填）；4、持卡人具體通訊地址（選填）；5、持卡人文化程度（選填）；6、持卡人職業(yè)性質(zhì)（選填）；7、持卡人月收入（選填）；8、持卡人來店主要交通工具（選填）；9、持卡人電子郵件地址（選填）。會員卡管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)表:會員信息:消費店名:購物信息（信息將進(jìn)行分類，如生活類、家電類等）余額:目前消費積分:累計消費積分:顧客除按辦理個人卡內(nèi)容填寫之外,辦理公司卡時,如需開具增值稅發(fā)票,還需填寫稅務(wù)編號、銀行帳號、開戶銀行、公司注冊地址。（4）會員資料專管員數(shù)據(jù)的維護1.會員資料專管員可在電腦中查核、修改。管理會員的發(fā)放，換卡、掛失、解掛、退卡、等功能。2.每月底由總公司資訊設(shè)定地區(qū)分類、該地區(qū)分類郵政編碼會員卡數(shù)量,分店電子資料作業(yè)人員列印后交會員資料專管員電腦查核并做電腦修改。3. 會員日常管理需嚴(yán)禁，分析資料切實可用。定期更新會員資料，確保會員資料準(zhǔn)確。4、定期對會員進(jìn)行經(jīng)營分析，密切關(guān)注會員動向，借以了解顧客需求。三VIP會員內(nèi)容：1.VIP會員內(nèi)容-換卡安徽省安慶市金華聯(lián)有限公司衷心感謝您十年來對金華聯(lián)的支持和關(guān)愛。因本公司擴大營業(yè)范圍將在原有超市、百貨的基礎(chǔ)上將進(jìn)軍酒店行業(yè)等，故根據(jù)金華聯(lián)會員卡章程，我們將為會員提供升級換卡服務(wù)。原來持有的金卡、銀卡一律失效，請新老顧客到金華聯(lián)購物中心辦理新卡。我們將采用電腦數(shù)據(jù)記錄，凡是在數(shù)據(jù)庫登記的客戶，在全國金華聯(lián)連鎖超市，百貨，酒店均可以享受不同等級的打折服務(wù)。為保證會員升級工作的正常進(jìn)行，我們將分批次為會員進(jìn)行升級，現(xiàn)將會員升級換卡相關(guān)事項通知如下：（1）會員升級換卡規(guī)則：1會員等級以2011年3月會員累計積分確定。銀卡會員累計消費積分大于等于2000分，2011年度將晉級為金卡會員；2金卡會員累計消費積分大于等于3000分，可獲的精美禮物一份。3.如您的積分未達(dá)到以上分?jǐn)?shù)，我們將為您辦理以舊換新的服務(wù)。我們將采用電腦數(shù)據(jù)記錄，凡是在數(shù)據(jù)庫登記的客戶，在全國金華聯(lián)連鎖超市，百貨，酒店均可以享受不同等級的打折服務(wù)。數(shù)據(jù)庫主要記錄顧客的個人信息包括：姓名、性別、會員卡卡號、出身年月、手機號、Email、住址。（所有記錄本公司將為你保密）4. 換新卡的同時您達(dá)到一定積分，可參加積分換購活動。請參考店內(nèi)VIP卡積分兌換活動介紹,網(wǎng)站/有VIP會員專欄介紹?；顒硬呗裕篤IP卡積分兌換，根據(jù)積分換不同商品：(1.積分500兌換XX禮品一份；(2.積分200兌換XX禮品一份；(3.積分50分兌換XX禮品一份。5、本次活動期間，可免費辦理銀卡一張，需填寫會員登記表。6.換卡后兩個月時間內(nèi)實行積分超值返利，購物金額2元1積分，積分金額滿200分返現(xiàn)金3元（4月1日-6月1日期間內(nèi)，依次類推，零頭四舍五入）7.新卡具有免費理財功能，具有核算你的消費次數(shù)，消費清單，累計金額等理財功能。（2）會員升級換卡時間：2011年3月30日至4月15日（3）會員升級換卡其他相關(guān)事項說明：1、 會員手中持有的舊會員卡在升級后自動失效，新的會員卡將在會員收到升級提示短信后15個工作日內(nèi)郵寄至?xí)T；2、會員卡升級后，原會員卡中的會員消費累計積分自動轉(zhuǎn)入新會員卡；3、會員卡升級換卡過程中，在未收到新會員卡之前，會員將無法進(jìn)行積分換禮服務(wù)以及無法使用原會員卡在便利店享受購物折扣服務(wù)；4、會員卡升級換卡不會影響會員消費積分的累計；5、此次會員升級換卡為免費；6、如您有意換新會員卡，請登錄/確認(rèn)您的換卡地址。我們將免費為您換取一張相同卡號的會員卡。(4).咨詢電話：會員升級換卡活動詳情請撥詢。（如在會員卡升級換卡過程中，為您用卡帶來不便，敬請原諒。）2. VIP會員內(nèi)容-會員權(quán)益銀卡會員服務(wù)內(nèi)容：在金華聯(lián)任一連鎖店享有等同權(quán)利，10元消費集1分。邀請參加會員活動，享受積分還禮活動，參與特約商家的優(yōu)惠活動，通過郵箱、短信方式發(fā)送各種優(yōu)惠信息會員，（陸續(xù)增加會員刊物，會員網(wǎng)上交易，會員跟蹤服務(wù)等其他服務(wù)內(nèi)容）。換卡活動期間積分滿2000分的銀卡籍會員晉升為金卡籍會員，享受金卡級的優(yōu)惠。 金卡會員服務(wù)內(nèi)容：在金華聯(lián)任一連鎖店享有等同權(quán)利，10元消費集1.2分，正價貨品八點八折優(yōu)惠，生日享受正價物品七五折優(yōu)惠，邀請參加會員活動，享受積分還禮活動，參與特約商家的優(yōu)惠活動，通過郵箱、短信方式發(fā)送各種優(yōu)惠信息會員，（陸續(xù)增加會員刊物，會員網(wǎng)上交易，會員跟蹤服務(wù)等其他服務(wù)內(nèi)容）。注意：會員在積分換贈活動中銷去的分?jǐn)?shù)仍可在會員晉級中計算使用，即無論該會員的現(xiàn)有積分是多少，只要他的累計總積分達(dá)到相應(yīng)額度就可以晉升。3.VIP會員內(nèi)容-四檔次在根據(jù)以上公司現(xiàn)有數(shù)據(jù)和實際情況現(xiàn)對VIP會員金銀卡分為4個檔次逐一分類維護管理加以利用。（1）積分在0分100分內(nèi)的人群：這部分人群有近2.5萬人，占了總卡值的近百分之四十的數(shù)值，針對現(xiàn)狀目前要對這部分人群進(jìn)行分類調(diào)研，完善每個會員的資料通過實名制，在3個月時間內(nèi)通過在DM海報、店堂公告、電話回訪等方式發(fā)布信息，告知會員及時到本公司來完善會員信息以便本公司提供更好的服務(wù)和促銷信息等活動，對沒有在規(guī)定時間內(nèi)及時完善會員信息的會員卡可以當(dāng)信息冬眠處理，通過此方法來完善那些信息不完善的會員，體現(xiàn)出公司對會員的關(guān)心，并努力的拉活更多的會員，讓這些人群中的大部分人能更多的光顧本超市，完善后的信息通過信息平臺有針對性的把與顧客興趣相關(guān)的資訊告知每位消費者讓其的購物次數(shù)和消費金額有所提升，再根據(jù)會員消費記錄，進(jìn)行消費者需求分析，以服務(wù)取勝。（2）100分以上2000分內(nèi)的人群：這部分人群是屬于普通消費群體，購買力不高、對企業(yè)的認(rèn)知度不深，需要根據(jù)會員消費記錄，通過回訪、市場問卷調(diào)查等了解這里面的消費者都是哪一類人群，根據(jù)反饋回來的信息更有針對性的歸類，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，組織相應(yīng)的商品促銷、加大這方面會員商品的投放量等方式，來提高這部分消費者的購買力，在加大對企業(yè)品牌的宣傳力度，讓消費者更大程度的了解金華聯(lián)企業(yè)。（3）積分在2000分以上5000分以內(nèi)的人群：這類人群在這2種卡所占的份額屬于20%的顧客帶來80%的營業(yè)額的客戶群體，根據(jù)會員消費記錄，通過回訪、市場問卷調(diào)查等了解這里面的消費者都是哪一類人群，根據(jù)反饋回來的信息更有針對性的歸類，通過信息平臺，有針對性的把與顧客興趣相關(guān)的資訊和產(chǎn)品信息告訴她們。讓他們能更多的選擇金華聯(lián)進(jìn)行購物消費。針對不同消費者的不同需求為其提供個性化服務(wù)，通過對會員需求的分析將顧客分類、以提供有針對性的服務(wù)。如可根據(jù)消費者的年齡層次、收入狀況、購買商品的金額及種類進(jìn)行分類，從而開展有針對性的活動。（4）積分在500010000分以上的人群：這類消費群是公司的高端消費群，他們中有機關(guān)公務(wù)員、白領(lǐng)人士、商人、團購團體等，他們擁有高端的消費能力，他們所訴求的是商品的質(zhì)量、品牌性及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以這類人群是尊貴會員的重要組成成員。根據(jù)會員信息、消費記錄，進(jìn)行消費者需求分析，分出這類人群里哪些是政府官員、哪些是團購團體，哪些是工商精英人士等，為后期開展有針對性的營銷活動提供依據(jù)，建立個性化的顧客關(guān)系管理。4.VIP會員內(nèi)容-特色服務(wù)1、會員購物優(yōu)惠a）正常商品九折優(yōu)惠。 b）部分商品有會員獨享價格。c) 會員購物有禮品贈送。2、會員換購活動。a）積分分不同等級，分別有禮品贈送。b）會員一定積分可以低價換購指定商品。3、會員節(jié)日有禮a）遇到特殊的節(jié)假日有禮品贈送會員。c）每月的18日為會員日，來店購物會員有禮品一份。4、會員同心活動a）會員可參加公司舉辦的各項活動（免費或加錢）。b）會員參加公司舉辦的茶話會為公司提供寶貴意見。c) 邀請會員共同參加社會公益活動，為社會貢獻(xiàn)愛心。d) 公司為會員提供超值網(wǎng)業(yè)服務(wù)（兩種會員卡送兩種不同層次網(wǎng)業(yè)） 四、具體營銷活動：1、挖掘及提升類：D類，積分在100分以內(nèi)的人群：1、）針對信息不完善的會員進(jìn)行為期3個月或半年的時間進(jìn)行信息完善、維護工作，通過在DM海報、店堂公告、電話回訪等方式發(fā)布信息，告知會員及時到本公司來完善會員信息對沒有在規(guī)定時間內(nèi)及時完善會員信息的會員卡可以當(dāng)信息冬眠處理，通過此方法來完善那些信息不完善的會員，激活更多的會員，并體現(xiàn)出公司對會員的關(guān)心，并努力的拉活更多的會員，讓這些人群中的大部分人能更多的光顧本超市。針對完善后的會員信息積分在100分以內(nèi)的此類會員發(fā)布溫馨信息， 一是對他們的一個道歉、另外提示性的告知金華聯(lián)企業(yè)文化品牌知名度及近期超市會激活所有會員卡的服務(wù)，請關(guān)注金華聯(lián)的近期動向及店堂活動公告。從而增加此類會員對金華聯(lián)的認(rèn)可。2、）時刻關(guān)注被喚醒的會員，通過跟蹤、信息的反饋，挑選在1個月內(nèi)或3個月在金華聯(lián)公司積分達(dá)50100分的顧客，通過上門或郵寄等方式贈送相應(yīng)的禮品及公司的宣傳品，增加公司和消費者之間的認(rèn)知度及熟悉度。3、）公司會根據(jù)活動的時間向顧客手機上發(fā)送相關(guān)信息（包括商品介紹、名品打折、時尚快訊、健康知識等）；根據(jù)天氣、節(jié)慶日、顧客生日發(fā)送不同信息（溫馨提示、節(jié)日祝賀、生日祝福等）。4、）生日月購物雙倍積分；生日當(dāng)天購物送精美生日禮物或指定商品打折等! （憑短信息，轉(zhuǎn)發(fā)無效）5、）免費享受公司部分特定增值服務(wù)如;絞褲邊、禮品包裝、公用電話、熱水服務(wù)、微波服務(wù)、雨傘租借等1、C類：積分在100分-2000分內(nèi)的人群：1、）公司會根據(jù)活動的時間向顧客手機上發(fā)送超市相關(guān)信息（包括商品介紹、名品打折、時尚快訊、健康知識等）；根據(jù)天氣、節(jié)慶日、顧客生日發(fā)送不同信息（溫馨提示、節(jié)日祝賀、生日祝福等）。2、）前期可以試探性的開發(fā)些會員商品，讓切切實實的感受到會員帶來的實惠;及時針對會員商品的開發(fā)及會員消費資料進(jìn)行分析，反饋整理后開發(fā)出更貼近顧客的會員商品和會員價。3、）在重大的節(jié)日及慶典活動時（例如：農(nóng)歷新年、情人節(jié)、復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、公司店慶等），公司將會不時舉行“幸運大抽獎”等等，令會員享有額外的驚喜優(yōu)惠！獎品價值不等。 4、）生日月購物雙倍積分；生日當(dāng)天購物送精美生日禮物或指定商品打折等!（憑短信息，轉(zhuǎn)發(fā)無效）5、）免費享受公司部分特定增值服務(wù)如;絞褲邊、禮品包裝、電話購物送貨上門、公用電話、熱水服務(wù)、微波服務(wù)、雨傘租借、代售充值卡、打氣、復(fù)印等2、B類：積分2000分以上5000分以內(nèi)：1、）公司會根據(jù)活動的時間向顧客手機上發(fā)送相關(guān)超市及百貨廣場的信息（包括商品介紹、名品打折、時尚快訊、健康知識等）；根據(jù)天氣、節(jié)慶日、顧客生日發(fā)送不同信息（溫馨提示、節(jié)日祝賀、生日祝福等）；公司根據(jù)消費情況針對不同消費者半年贈送精美禮品一份； 2、）公司將不定期對這積分段內(nèi)的會員進(jìn)行隨機抽取幸運會員，可獲邀公司專屬時尚酒會、品牌服裝會等活動；3、）會員有機會參與公司組織的戶外拓展、旅游等時尚社交活動（免費參與戶外攝友天地、野營娛樂、戶外休閑等活動或省內(nèi)景觀一日游活動）；4、）公司將在月度、季度舉辦不定期會員專場優(yōu)惠活動；針對此類積分的消費者發(fā)送某些商品享受多少折扣的信息，顧客可以根據(jù)這則短信在收銀臺埋單時出示給收銀員查看，或在總臺憑短信領(lǐng)取消費券（類似肯德基的消費券）進(jìn)行消費。5、）在重大的節(jié)假日及慶典活動時（例如：農(nóng)歷新年、情人節(jié)、復(fù)活節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、公司店慶等），公司將會不時舉行“幸運大抽獎”或儲值積分額度贈送等等，令會員享有額外的驚喜優(yōu)惠！獎品另定。6、）生日月購物雙倍積分；生日當(dāng)天購物送精美生日禮物或某件商品打7折等。（憑短信息，轉(zhuǎn)發(fā)無效）7、）有機會參與公司舉辦的會員聯(lián)誼活動；（短信通知、或發(fā)邀請函）8、）積分達(dá)5000分的銀卡會員可以升級，更換一張金卡，享受金卡待遇。9、）此類會員每月可在會員服務(wù)中心免費享用公司內(nèi)大部分增值服務(wù)等（如超市設(shè)立咨詢服務(wù)臺提供相關(guān)資訊，讓顧客對商品的價格、功能、使用規(guī)則，購買程序等心中有數(shù)，并能及時了解到：哪些產(chǎn)品是降價的、哪些產(chǎn)品是新款的）。3、A類：積分500010000分以上：1、）除享受會員專屬內(nèi)所有優(yōu)惠服務(wù)外，更可享受特級專屬優(yōu)惠（如各類優(yōu)惠活動海報的郵寄、上門服務(wù)等便民措施），及時通過短信方式告知百貨廣場、超市內(nèi)新品牌的引進(jìn)的信息；公司根據(jù)消費情況針對不同消費者半年贈送精美禮品一份；2、）有機會參與公司活動沙龍（名品展示會、xx美容、慈善競賣、樓盤開盤等）； 3、）公司將不定期對此類會員進(jìn)行隨機抽取幸運會員，組織進(jìn)行戶外拓展、旅游等時尚社交活動；（免費參與國內(nèi)國際旅游活動）4、）每月推出數(shù)十件貴賓獨享折扣商品，低至額外8折，買部分指定商品會有額外的積分；滿200分以上可以兌換禮品或者抵用現(xiàn)金券（針對廣百）。5、）享受折扣商品會員價，此類會員在購買折扣類商品時還可以同時享受會員折扣的待遇。6、）生日月購物雙倍積分；生日當(dāng)天購物送精美生日禮物或指定商品打折等! （憑短信息，轉(zhuǎn)發(fā)無效）7、）積分達(dá)25000分的金卡會員可以獲贈高端用品一份（價值在500010000元左右）（再議）8、）此類會員每月可在會員服務(wù)中心免費享用公司內(nèi)全部增值服務(wù)等。9、）此類會員將有機會直接與公司高層進(jìn)行溝通，回饋意見； 另外公司可以聯(lián)合餐飲、旅店、娛樂、金融、保險等各類消費渠道形成“異業(yè)聯(lián)盟”，會員持卡到異業(yè)聯(lián)盟店消費也可享受對應(yīng)的打折，不但拓展了會員卡的使用價值，更是通過一系列增值的服務(wù)提升了會員的滿意度。（注：1、會員可拔打客戶服務(wù)熱線或到門店服務(wù)臺查詢自己累積儲值額情況，會員也可從公司網(wǎng)站上查詢已累積的購物儲值額（首次登記除外）；會員可通過門店、客戶服務(wù)熱線、電郵（如適用等）知悉“公司最新資訊及會員優(yōu)惠2、要詳細(xì)的列出具體的增值服務(wù)便于合理的分配和實施，加強可執(zhí)行性）五、VIP會員卡推廣-宣傳途徑1.VIP會員卡推廣-宣傳途徑門店店面宣傳：門店內(nèi)外制作宣傳物做活動告之網(wǎng)絡(luò)宣傳：公司網(wǎng)站、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等紙類媒體宣傳：報紙、雜志做宣傳，宣傳單張派發(fā)宣傳其他媒體宣傳：異業(yè)合作宣傳、活動宣傳、事件宣傳等2.VIP會員卡推廣-推廣途徑(1)門店設(shè)點：目標(biāo)對象來訪顧客，鼓勵客戶來店熟悉環(huán)境、地點，增加來客。辦理辦法：當(dāng)場登記填表，繳費、發(fā)卡、贈送禮品。(2)網(wǎng)上辦理：到公司網(wǎng)站瀏覽的顧客，學(xué)生中53%的男生購買休閑服飾，他們不經(jīng)常逛街購物，而80%的人經(jīng)常上網(wǎng)。時尚青年人工作繁忙，網(wǎng)絡(luò)十他們同外界接觸的主要手段。(3)媒體廣告宣傳單張：門店周邊工薪階層、年輕人聚集地。工薪階層、年輕人十我們公司主要顧客，要走出去找顧客上門。做宣傳的同時征集會員。3.VIP會員卡推廣-會員活動策劃著裝大賽：“秀出真我風(fēng)彩” 活動時間：xxx評選時間：xxx活動地區(qū)：所有會員負(fù)責(zé)單位：策劃部活動方式：會員將有特色的服裝搭配相片（真人著裝）郵寄本部參加比賽，參賽作品在網(wǎng)上評選，宣傳方式：店內(nèi)