5.1景區(qū)電子商務(wù)概述.ppt

景區(qū)電子商務(wù)概述 景區(qū) 以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域 具有參觀游覽 休閑度假 康樂健身等功能 是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū) 景區(qū)電子商務(wù) 通過先進(jìn)的信息技術(shù) 以風(fēng)景名勝區(qū)為中心 整合景區(qū)門票 酒店 餐飲 娛樂 交通 觀光車 演出表演等各方面相關(guān)資源 可為游客提供飲食 住宿 出行 游玩 購物 娛樂等全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游服務(wù) 景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展概況 一 國外概況 景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展模式 一 B2B交易模式1 旅游企業(yè)之間實(shí)施旅游產(chǎn)品代理 分為特定企業(yè)間電子商務(wù)和非特定企業(yè)間電子商務(wù)兩種形式 2 旅行社之間相互拼團(tuán) 3 景區(qū)當(dāng)?shù)亟哟缗坑嗁彯?dāng)?shù)芈糜物埖昕头?景區(qū)門票 4 客源地旅行社與景區(qū)接待社之間的委托 支付關(guān)系等 二 B2E交易模式 B2E交易模式中的E 專指與旅游企業(yè)間持有長期業(yè)務(wù)關(guān)系 或享受旅游企業(yè)各項(xiàng)商旅管理服務(wù)的大型企業(yè) 機(jī)關(guān) 單位 B2E交易模式系統(tǒng)具有統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 客戶端的管理者可以從TMS中生成詳細(xì)的出差費(fèi)用報(bào)告 并進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析 從而控制成本 優(yōu)化預(yù)算 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)管理 提升企業(yè)科學(xué)化管理水平 三 B2C交易模式 B2C交易模式直接面向零散客戶 為客源地的游客提供查詢 預(yù)訂等便捷服務(wù) 從而克服遠(yuǎn)程固有的信息不對稱性 目前 通過旅游電子商務(wù)門戶網(wǎng)站購票 訂房 已經(jīng)成為最普遍的個(gè)體電子商務(wù)形式之一 B2C交易還包括向游客銷售旅游產(chǎn)品 提供中介服務(wù)等 四 第三方電子商務(wù)模式 第三方電子商務(wù)模式是由第三方建立運(yùn)營在線交易網(wǎng)站 主要的代表有驢媽媽 去哪兒等 一方面 這種模式有效地實(shí)現(xiàn)了資源優(yōu)化 平臺運(yùn)營商和客戶可以獲得相對優(yōu)惠的價(jià)格政策 一般來講平臺商為了獲得更大的流量和擴(kuò)大市場占有率會將這種優(yōu)惠直接體現(xiàn)給通過平臺預(yù)訂產(chǎn)品的游客 另一方面 對于中小景區(qū)來說無需投入大量的資金建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng) 只需依托這些平臺就能完成其產(chǎn)品的在線銷售 為景區(qū)帶來大批中高端自助游客 五 政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式 政府旅游服務(wù)網(wǎng)站模式是指由地方旅游行政管理部門建立的旅游網(wǎng)站 這類網(wǎng)站比較多 基本每個(gè)省市都有 是作為地方主要的旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳窗口 比如四川旅游咨詢網(wǎng) 山東旅游網(wǎng) 等 國內(nèi)景區(qū)信息化建設(shè) 一 初級信息化景區(qū)初級信息化景區(qū)依托計(jì)算機(jī) 局域網(wǎng) 多媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)初步建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和景區(qū)門戶網(wǎng)站 但資金短缺導(dǎo)致信息化程度低 基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)備落后 已建成的系統(tǒng)后期維護(hù)能力差 景區(qū)軟實(shí)力建設(shè)長期落后 二 智慧景區(qū)智慧景區(qū)信息化建設(shè) 是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果 通過物聯(lián)網(wǎng) 傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成 實(shí)現(xiàn)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施 資源環(huán)境 游客活動(dòng) 災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等方面的更全面 及時(shí)的感知和精細(xì)化管理 三 數(shù)字景區(qū)含義 1 指景區(qū)數(shù)字化 將現(xiàn)代信息技術(shù)引入景區(qū)工作中 利用信息化技術(shù)來管理景區(qū) 景區(qū)既有的工作模式也因之而有所改變和發(fā)展 2 指綜合運(yùn)用3S技術(shù) 多媒體技術(shù) 大規(guī)模存儲技術(shù)以及虛擬仿真等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施 功能機(jī)制進(jìn)行自動(dòng)采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測管理 并為景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)提供輔助決策服務(wù) 借助網(wǎng)絡(luò)或其他信息傳播途徑對大眾進(jìn)行傳播和宣傳 景區(qū)數(shù)字化定義 以系統(tǒng)論 信息論 控制論 管理學(xué)等為理論指導(dǎo) 以計(jì)算機(jī)技術(shù) 3S技術(shù) 虛擬實(shí)現(xiàn)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段 通過信息資源的整合及深度開發(fā) 為景區(qū)資源保護(hù)與監(jiān)測 業(yè)務(wù)與行政 游客服務(wù) 景區(qū)營銷提供輔助決策功能的管理信息系統(tǒng) 景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的意義 一 促進(jìn)旅游資源整合 實(shí)現(xiàn)景區(qū)規(guī)模效應(yīng) 二 降低景區(qū)運(yùn)營成本 提高運(yùn)營效率 三 滿足個(gè)性化需求 提高旅游自由度 景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢 一 第三方電子商務(wù)模式會有更大發(fā)展第三方電子商務(wù)模式是符合我國景區(qū)實(shí)際情況的電子商務(wù)推進(jìn)模式 我國大部分景區(qū)存在 小 弱 散 的問題 對于中小型景區(qū)來講沒有能力自行建設(shè)區(qū)網(wǎng)站或者那些已經(jīng)建成的網(wǎng)站都訪問量較低 很難凸顯電子商務(wù)的優(yōu)勢 第三方電子商務(wù)模式通過強(qiáng)大的旅游搜索引擎和旅游信息庫可實(shí)現(xiàn)專業(yè)且個(gè)性化的產(chǎn)品組合 信息溝通速度較快 訪問量和知名度較高 可為景區(qū)提供良好的網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺 今后 第三方模式將憑借這些優(yōu)勢得到更進(jìn)一步的發(fā)展 推動(dòng)我國景區(qū)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù) 二 規(guī)?；?jīng)營將成為主要趨勢旅游業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺開展電子商務(wù)具有天然的優(yōu)勢 導(dǎo)致旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量的迅速增加 掀起了各網(wǎng)站之間的激烈競爭 發(fā)展較好的景區(qū)網(wǎng)站逐步通過品牌化 規(guī)?；偁?逐步站穩(wěn)腳跟 而那些知名度低 規(guī)模較小的網(wǎng)站缺乏資源優(yōu)勢無法在競爭中長期立足 優(yōu)勝劣汰無可避免 在這種形勢下 大型景區(qū)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更多資金 擴(kuò)展網(wǎng)站功能 增大業(yè)務(wù)覆蓋面 增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容 中小型景區(qū)除借助第三方中間商外 還會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢 形成景區(qū)聯(lián)盟 化競爭為合作 追求雙贏模式下的平均利潤 以維持生存與發(fā)展 三 網(wǎng)站功能整合程度提高目前 大多數(shù)景區(qū)電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站只是比較側(cè)重于服務(wù)信息 發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)營銷 隨著旅游電子商務(wù)發(fā)展不斷成熟 景區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容也必將得到擴(kuò)展 實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定 團(tuán)隊(duì)組合 網(wǎng)上交易 服務(wù)監(jiān)控 投訴管理于一體的 一站式 服務(wù) 在服務(wù)范圍方面 利用網(wǎng)絡(luò)整合資源方面的優(yōu)勢 將更加傾向推出 小而精 的旅游特色服務(wù) 滿足旅游者個(gè)性化需求 彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下 偏重大團(tuán)隊(duì) 服務(wù)內(nèi)容陳舊