員工手冊排版后.doc

前 言本員工手冊旨在向長沙市十二方保安服務(wù)有限公司員工介紹公司相關(guān)政策和流程，使員工了解可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)章制度。本員工手冊將向您介紹公司概況、考勤管理、員工薪酬福利管理、勞動關(guān)系及員工基本行為規(guī)范等事項。目的是為了幫助您了解公司運作及有關(guān)政策。受篇幅限制，公司政策及規(guī)定不可能全部在此手冊中詳細(xì)闡述，如有更多疑問或需要更多的了解，請您主動與上級或保安部聯(lián)系。公司將根據(jù)國家或地方勞動法規(guī)的改變及公司的實際情況對員工手冊進行相應(yīng)調(diào)整，定期更新員工手冊。本員工手冊適用于長沙市十二方保安服務(wù)有限公司所有員工。本員工手冊不作為聘用或續(xù)聘的任何期限、享受特權(quán)或提供條件的保證。本手冊為公司內(nèi)部資料，請妥善保管，未經(jīng)授權(quán)和許可，不得外傳；如從公司離職，則必須在離職之日前，將本手冊交還至公司人事行政部。如有遺失，按100元/本收取費用。本手冊自2015年08月01日起生效。目 錄前言1一、 董事長致辭3二、 公司簡介4三、 文化理念6四、 員工守則7五、 選聘與錄用7六、 試用與轉(zhuǎn)正8七、 人事檔案管理10八、 工資與福利11九、 考勤與休假12十、 考核與培訓(xùn)15十一、人資調(diào)整17十二、 通用職責(zé)18十三、 管理制度23十四、 獎懲制度36一、董事長致辭親愛的員工：歡迎你成為十二方大家庭中的一員！理念引領(lǐng)人生，信念成就未來，長沙市十二方保安服務(wù)有限公司在公司全體員工和社會各界朋友的大力支持和精心呵護下，從無到有、從小到大、從大到強，通過整合資源、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及先進技術(shù)，不斷提升和完善公司核心競爭力，公司員工已有近千人。公司先后為國家機關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂場所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院、大型活動和個人提供門衛(wèi)、守護、巡邏、安全檢查、貼身護衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防范等全方位的安保服務(wù)及安全顧問服務(wù)，制定了由單一的保安公司向公共安全顧問服務(wù)公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。并勵志在3年內(nèi)成為中國公共安全顧問服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌?！笆健笔瞧髽I(yè)，更是每個“十二方”人的家園，讓家人得到尊重、快樂工作、幸福生活，是企業(yè)發(fā)展的核心動力。只要你是“十二方”一員，只要你不放棄自我、只要你肯干、只要你忠誠進取、只要你愿意學(xué)習(xí)和付出，你就是企業(yè)的主人、你就是企業(yè)的驕傲、你就是企業(yè)的未來。讓我們攜起手來、同舟共濟，未來我們共同的家園和愿景勇往前進。最后，祝愿“十二方”的所有家人心想事成、幸福安康！ 董事長簽名：二、公 司 簡 介長沙市十二方保安服務(wù)有限公司緊抓全國保安體制改革契機，致力于“成為中國公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”，于2011年在市工商行政管理局正式登記注冊，是由湖南省公安廳、長沙市公安局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)保安服務(wù)公司。公司下設(shè)業(yè)務(wù)拓展部、保安部、綜合行政部、人力資源部、財務(wù)部、特勤部等職能部門。為國家機關(guān)、企事業(yè)單位、物業(yè)小區(qū)、賓館酒店、公共娛樂場所、金融系統(tǒng)、學(xué)校、醫(yī)院等提供門衛(wèi)、守護、巡邏、安全檢查、貼身護衛(wèi)、消防監(jiān)控、安全技術(shù)防范等全方位的安保服務(wù)，同時為各種大型活動提供警、保衛(wèi)服務(wù)。公司按照現(xiàn)代企業(yè)組織模式，引入先進的企業(yè)管理機制，實行企業(yè)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)分立。為實現(xiàn)“成為中國公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌”這一目標(biāo)，切實提升保安行業(yè)的社會地位，公司秉承“十二方保安，服務(wù)十二方”的宗旨，堅持“客戶第一、團結(jié)合作、誠信務(wù)實、專業(yè)創(chuàng)新”的經(jīng)營理念。營造“和文化”為核心的企業(yè)文化，始終以客戶利益為核心利益，以企業(yè)員工利益為核心利益，視維護社會治安、保障客戶安全為己任。遵循以人員素質(zhì)帶動服務(wù)質(zhì)量、以服務(wù)質(zhì)量提升社會效益和經(jīng)濟效益。為了杜絕傳統(tǒng)保安公司人員年齡結(jié)構(gòu)老化，工作能力欠缺的現(xiàn)象，我公司嚴(yán)把招聘質(zhì)量關(guān)，招聘的人員多為退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)生及優(yōu)秀社會青年，為提高整體服務(wù)水平，我公司設(shè)有專業(yè)培訓(xùn)基地。我們將以完善的質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀的人員素質(zhì)為保障，以軍事化管理為標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)十二方的文化內(nèi)涵，展現(xiàn)高品質(zhì)的安保服務(wù)。在公司企業(yè)文化的帶動下，通過公司全體員工的努力拼搏，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效的安保服務(wù)，得到了各客戶單位的一致好評。公司連續(xù)多年被長沙市公安局內(nèi)保支隊評為優(yōu)秀集體，且成為長沙市保安協(xié)會理事單位。公司業(yè)務(wù)也得到很好的發(fā)展，現(xiàn)公司共有保安人員600余人，管理人員30余人，服務(wù)單位包括：中國農(nóng)業(yè)銀行、華遠地產(chǎn)、王府井百貨、深圳彩生活、湖南省高速公路管理局、湖南省路橋集團、長房集團、九芝堂藥業(yè)、經(jīng)閣鋁業(yè)、廣本汽車、長沙城投集團和嘉聯(lián)物業(yè)集團等。基于目前全國保安行業(yè)發(fā)展趨勢，公司以大型活動、高端企業(yè)安全服務(wù)為發(fā)展重心，大量招聘退伍軍人、警校和大學(xué)體育院校畢業(yè)生，成立專門的特勤隊伍，并進行專業(yè)的培訓(xùn)，包括：體能、商務(wù)禮儀、談判技巧、安檢、人群控制、突發(fā)事件應(yīng)急處置、特種護衛(wèi)等；公司特勤隊伍參與長沙賀龍體育場、湖南國際會展中心、中南林業(yè)科技大學(xué)體育館、大型酒店、各大樓盤等大型活動的安保任務(wù)，并得到主辦方和公安機關(guān)的一致好評，現(xiàn)公司已成為長沙市公安局治安支隊、各分局治安大隊大型活動安保任務(wù)的骨干隊伍。三、文化理念 我們的使命為和諧家園奮斗終身我們的服務(wù)理念客戶永遠是對的我們的發(fā)展目標(biāo)成為中國公共安全服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌我們的核心價值客戶第一、團結(jié)合作、誠信務(wù)實、專業(yè)創(chuàng)新我們的人才觀忠誠正直、專業(yè)進取我們的員工愿景得到尊重、快樂工作、自我實現(xiàn)我們的工作作風(fēng)認(rèn)真、快、堅守承諾公司行為準(zhǔn)則服從命令、立即行動電網(wǎng)制度1、 嚴(yán)禁觸犯法律法規(guī)；2、 嚴(yán)禁打架斗毆，涉及黃、賭、毒；3、 嚴(yán)禁收受賄賂，泄露公司秘密；4、 嚴(yán)禁濫用職權(quán)，違反紀(jì)律，造成公司名譽或經(jīng)濟損失；5、 嚴(yán)禁向下屬借錢，更不能以任何理由收受下屬財物。四、 員工守則1、 忠誠守信、服從領(lǐng)導(dǎo)、互相尊重、團結(jié)共事；2、 勤奮工作、盡職盡責(zé)；3、 廉潔奉公、保守機密，不利用職務(wù)之便營私舞弊；4、 公司核心崗位人員遵守從業(yè)回避制度；5、 維護公平、公正、公開原則的執(zhí)行；6、 注意儀容舉止，謙遜禮貌待人；7、 遵守勞動紀(jì)律，忠于職守，不從事與工作無關(guān)的業(yè)務(wù)；8、 愛護公物，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。五、選聘與錄用1、 本公司在核編范圍內(nèi)，根據(jù)崗位職責(zé)及素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實行全員聘用制。2、 選聘人員，要堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀(jì)守法、事業(yè)心強、作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)水平高、身體健康的人才。注意親屬回避。3、 招聘時采取社會公開招聘等方式，統(tǒng)一考核，公平競爭，擇優(yōu)錄用。4、 招聘程序4.1 制定用人計劃：部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和編制，提出空缺崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長，填寫增補人員申請表，由總經(jīng)理審批，人事部負(fù)責(zé)招聘。4.2 公開招聘：人事部通過廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才交流市場、高等院校雙選等形式向社會公開招聘。收集、整理應(yīng)聘人員資料。應(yīng)聘人員應(yīng)提交：a 身份證復(fù)印件；b 有關(guān)學(xué)歷證書、專業(yè)技術(shù)職稱證書、原件及復(fù)印件；c 婚姻及子女狀況證明復(fù)印件；d 近期一寸彩色照片八張；被錄用人員提供或填寫的個人資料必須真實、準(zhǔn)確。否則 ，一經(jīng)查出，公司將解除勞動合同，并追究相關(guān)責(zé)任。填寫的檔案資料等由人事部收集分類歸檔。4.2.1 初選：人事部與用人部門共同對收集整理的應(yīng)聘人員資料進行初選。4.2.2 復(fù)試：復(fù)試一般采用面試形式，用人部門、人事部及公司領(lǐng)導(dǎo)等共同參與面試，必要時可對應(yīng)聘者進行筆試。4.2.3 審批：人事部備齊復(fù)試合格的人員資料及錄用意見報總經(jīng)理審批。六、 試用與轉(zhuǎn)正1、 經(jīng)審批合格的人員由人事部通知報到試用。2、 被錄用人員，按指定日期到公司人事部報到。報到時需辦理以下手續(xù)：2.1 攜帶身份證、畢業(yè)證、職稱等證件及其他證明文件原件交人事部審核；2.2 公司與被錄用人員簽訂試用期聘用合同；2.3 學(xué)習(xí)員工手冊和公司各項規(guī)章制度文件；2.4 用人部門經(jīng)理安排工作，并指定輔導(dǎo)人員；2.5 安排辦公地點，領(lǐng)取辦公用品、制服、工號牌；3、 試用人員的試用期根據(jù)崗位性質(zhì)不同為1至3個月（基層員工為1個月，基層管理人員為2個月，中高層管理人員為3個月）。試用期工作表現(xiàn)突出，并受到項目、客戶方書面表揚或獎勵的員工，由本人申請，部門及人事部審核，報總經(jīng)理審批后，可提前轉(zhuǎn)正。試用期考核成績不達標(biāo)者公司有權(quán)延長試用期時間。4、 試用期間有下列情形之一者本公司有權(quán)解聘：a. 工作能力低下，無力承擔(dān)應(yīng)聘崗位工作；b. 試用期間工作失誤較大，造成本公司損失者；c. 品行不佳，給本公司造成不良影響者；d. 轉(zhuǎn)正考核不合格或延長試用仍不合格者；e. 其他本公司認(rèn)為不適合者。5、 試用期將滿的員工應(yīng)填寫轉(zhuǎn)正申請表提出轉(zhuǎn)正申請：5.1 沒有提交轉(zhuǎn)正申請的員工不予轉(zhuǎn)正，5.2 每月15號前（含15號）開始上班的新入職員工，可申請下月1號轉(zhuǎn)正，5.3 15號后開始上班的新入職員工只能在次月申請下月1號轉(zhuǎn)正。6、 根據(jù)試用期間的工作表現(xiàn)及考核成績，用人部門向人事部提出意見，決定正式錄用、不予錄用、提前轉(zhuǎn)正或延長試用期。7、 根據(jù)公司批復(fù)，辦公室將轉(zhuǎn)正申請表復(fù)印件交其保存，原件公司存檔。8、 被批準(zhǔn)正式錄用的員工，公司與其簽定正式的員工合同。9、 轉(zhuǎn)正后的員工享受其所任職位的一切待遇。七、 人事檔案管理 公司辦公室負(fù)責(zé)保管和更新員工檔案。 員工個人情況若有下列變動應(yīng)在5日內(nèi)通知辦公室并提交有關(guān)文件復(fù)印件。包括但不限于：a、 居住地址或通訊地址、電話號碼的變動；b、 緊急情況聯(lián)系人姓名、地址、電話號碼的變動；c、 新獲得的教育/專業(yè)資格。人事部根據(jù)員工個人情況的變動在員工檔案上進行登記并將有關(guān)通訊方面的情況在公司通訊錄上進行更改通告公司員工。1、 本公司人事檔案內(nèi)容包括：1.1 個人簡歷、身份證復(fù)印件、畢業(yè)證書復(fù)印件，職稱證書復(fù)印件，指紋信息表等；1.2 個人在本公司工作期間的工作總結(jié)、考核記錄、獎罰記錄等資料文件；1.3 個人在本公司期間職務(wù)、職等、崗位調(diào)整等資料文件；1.4 個人在本公司工作期間培訓(xùn)情況記錄；1.5 其他有效證明材料。2、 員工在本公司工作期間的檔案由人事部建立和保管。人事部安排專人負(fù)責(zé)。3、 員工的檔案屬保密資料，管理人員不得擅自泄漏其內(nèi)容。4、 查閱檔案應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度原則和審批制度，個人不得借閱本人檔案；因工作需要借閱檔案要經(jīng)行政部負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。查閱者嚴(yán)禁涂改、圈劃、抽換、復(fù)印檔案資料，不得泄漏其內(nèi)容。5、 員工離職，其檔案按制度程序辦理轉(zhuǎn)遞手續(xù)，由此發(fā)生的費用和責(zé)任由員工本人承擔(dān)。本公司保留其在本公司期間的必要記錄備查。八、 工資與福利1、 本公司薪資為合成工資，其中包括基本工資、全勤獎、加班工資、績效工資、補貼等。2、 工資及補貼等均于下月20日發(fā)放。員工工資按當(dāng)月實際工作日計發(fā)，日工資為月工資除以當(dāng)月實際應(yīng)出勤工作日計算。員工月出勤天數(shù)未能達到應(yīng)出勤工作日，不發(fā)放合成工資內(nèi)全勤獎。3、 工資發(fā)放必須辦理公司指定銀行的工資卡，任何情況不得以現(xiàn)金發(fā)放。4、 年終獎：與公司正式簽訂勞動合同的正式員工均享有年終獎，年終獎按員工轉(zhuǎn)正后實際工作的月份計算，于次年3月15日前發(fā)放，年終獎發(fā)放之前已離職的員工不享受年終獎。5、 法定節(jié)假日加班工資參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、 下列款項須從員工薪金中扣除：6.1 依法代扣代繳的個人所得稅；6.2 依照制度由個人承擔(dān)的社會保險等費用；6.3 其他應(yīng)由個人承擔(dān)的費用；6.4 違反勞動紀(jì)律等相關(guān)制度的處罰。7、 本公司依法為正式員工辦理社會保險，保險費用由公司及員工依有關(guān)制度分?jǐn)偂?、 本公司根據(jù)經(jīng)營狀況良性發(fā)展，逐步提高員工的福利待遇。員工的福利包括：8.1 在員工生日當(dāng)月領(lǐng)取生日禮品。8.2 為員工辦理相關(guān)保險。8.3 視項目條件及崗位性質(zhì)發(fā)放相應(yīng)的高溫補貼。8.4 視員工工作年限發(fā)放工齡工資。九、考勤與休假1、 本公司行政人員實行每周六天工作制，周日休息。作息時間為：夏季：上午：08:30 12:00 冬季：上午：08:30 12:00下午：14:00 17:30 下午：13:30 17:002、 服務(wù)性員工每周工作四十八小時，可享受每月不少于4天的休息時間，該休息時間由部門按工作需要預(yù)先安排。服務(wù)性員工系指公司所有一線員工。服務(wù)性員工需根據(jù)各個部門的實際需要，分別編制出相應(yīng)的工作時間及工作制度，公司可根據(jù)實際工作需要，更改上、下班工作時間。3、 本公司上下班實行簽到考勤制。全體員工上下班均須簽到和簽退。各項目員工根據(jù)項目要求落實指紋打卡或簽到，未按要求打卡或簽到的，按項目規(guī)定處罰。4、 員工請假、出差或外出，未能及時簽到者，須向上級報告，并應(yīng)于返回當(dāng)日由上級核簽確認(rèn)。員工請假者需填寫請假單，報上級部門批準(zhǔn)后需交至辦公室核準(zhǔn)后方可休假。5、 員工之間不得代為簽到，否則代簽與被代簽者均按一次計半天曠工論處。6、 除不可抗力因素外，遲于上、下班時間5分鐘簽到（離）者為遲到或早退。累計三次（含）遲到早退者，視為曠工一天。7、 曠工7.1 員工請假未辦理請假手續(xù)又不按制度補辦者，均以曠工論處。8、 曠工一天，扣發(fā)三天基本工資和相應(yīng)補貼，曠工三天以上（含），7.2 上班時間開始后30分鐘-2小時內(nèi)到崗者按曠工半日論處，2小時以上按曠工1日論處。7.3 下班時間結(jié)束前30分鐘-2小時內(nèi)離崗者按曠工半日論處，2小時以上按曠工1日論處。7.4 不經(jīng)請假而無故缺勤的，缺勤時間按曠工計算。本公司有權(quán)提前解聘或直接解聘。連續(xù)曠工三天以上按自動離職處理，自動離職員工除按曠工扣除相應(yīng)的工資外，所有應(yīng)發(fā)補貼一并扣除，同時，如有服裝及裝備等未按規(guī)定交還公司的，按原價賠償。9、 婚假9.1 本公司正式員工，首婚提交結(jié)婚證書復(fù)印件的可在當(dāng)年享受婚假，假期三天。9.2 婚假期間待遇不變10、 產(chǎn)假10.1 工齡一年以上的女員工，符合國家計劃生育政策并有生育指標(biāo)生育子女的，可按國家有關(guān)制度享受產(chǎn)假。10.1.1產(chǎn)假假期，女職工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；女職工懷孕不滿四個月流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)院證明，給予15天產(chǎn)假，懷孕滿四個月以上流產(chǎn)的，給予42天產(chǎn)假。10.1.2 對晚育（指24周歲以上生育第一胎的）并領(lǐng)取獨生子女證 的，可在法定基礎(chǔ)上增加產(chǎn)假15天。10.2 為保證工作的正常進行，休產(chǎn)假應(yīng)提前二個月申請，由上級部門、人事部協(xié)調(diào)安排，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。10.3 產(chǎn)假期間發(fā)放基本工資。11、 父親假 (護理假) 男員工的妻子生育（初育），員工本人可享受帶薪假三天，但應(yīng)在孩子出生半年內(nèi)休完。 12、 病假12.1 員工生病不能堅持工作可以請病假。12.2 病假一個工作日由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報人事部備案；病假二個 工作日（含）以上須出具醫(yī)院的病假證明，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報人事部備案；病假五個工作日以上，需報人事部批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請病假，須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。12.3 病假期間不計薪資。13、 事假13.1 員工請事假應(yīng)書面申請，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，人事部審核備案。13.2 因事假不能正常工作，一年連續(xù)事假十個工作日，累計二十個工作日，本公司有權(quán)提前解聘。14、 年假年假以整年為單位，員工持續(xù)工作滿一年后，由本人提出書面申請，經(jīng)保安部審批同意，人事部備案，方可休假，原則上年假不累積、不得在節(jié)假日休。年假不得與其他任何假期連休。十、考核與培訓(xùn)1、 本公司對員工進行定期和不定期的考核。2、 定期考核即月度、年度考核。2.1 月度、年度考核是對員工全月、全年的工作績效、品行、功過、出勤等方面的綜合評價、考查，時間一般于次月初及次年的元月。2.2 考核形式為：2.2.1 個人總結(jié)；2.2.2 相互評議；2.2.3 考試或其他輔助形式。3、 考核由人事部統(tǒng)籌，并監(jiān)督各部門進行?？己私Y(jié)果人事部審查后報公司領(lǐng)導(dǎo)核批。4、 不定期考核4.1 試用期考核：員工試用期滿應(yīng)進行考核。4.2 本公司認(rèn)為必要時，隨時進行的考試或考核。5、 員工的考核材料由人事部記存?zhèn)€人檔案，作為獎懲、職級升遷的依據(jù)。6、 本公司采取多種形式和方法加強員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高員工的工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)類型：6.1 職前培訓(xùn)：新員工報到后，人事部協(xié)同用人部門對其進行職前培訓(xùn)，主要內(nèi)容為：6.1.1 本公司簡況，企業(yè)文化；6.1.2 本公司基本業(yè)務(wù)制度、基本內(nèi)部管理制度；6.1.3 受聘部門及崗位的職責(zé)、工作流程；6.1.4 介紹工作區(qū)域及同事。6.2 在崗培訓(xùn)： 6.2.1 新員工入職到項目，項目負(fù)責(zé)人必須安排老隊員以老帶新，熟悉崗位情況，學(xué)習(xí)崗位職責(zé)；6.2.2 各項目每周必須安排不少于一次軍事訓(xùn)練，不少于一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)；6.2.3 根據(jù)項目具體情況需要增加培訓(xùn)力度的，由項目負(fù)責(zé)人自行調(diào)整時間和內(nèi)容。6.2.4 項目進行消防、制度等專業(yè)化較強的培訓(xùn)可提前申請保安部進行協(xié)助；6.2.5 保安部不定期組織班隊長、骨干進行提升培訓(xùn)，每月不少于兩次，所有班隊長、骨干必須積極參加。十一、人資/事調(diào)整1、 人事調(diào)整包括職務(wù)、等級調(diào)整（職等升降）、辭職、解聘等。2、 人事調(diào)整堅持客觀公正的原則，以任職素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為條件，考核為依據(jù)，兼顧個人發(fā)展?jié)撃?，?yán)格按制度權(quán)限及程序辦理。員工職位與薪資必須一致，職位調(diào)整的同時薪資自動調(diào)整為與職位相符合。3、 職等調(diào)整的核定權(quán)限及程序3.1 員工職位的調(diào)整由用人部門與人事部共同討論，總經(jīng)理決定。3.2 凡經(jīng)核定進行人事調(diào)整的員工，人事部以員工崗位變動通知書通知本人。3.3 被調(diào)整員工的職位、待遇自人事任命生效之日開始重新核定。4、 辭職4.1 本公司員工在聘任期間辭職，試用期內(nèi)辭職者須提前7天提出書面申請，轉(zhuǎn)正員工辭職須提前一個月提出書面申請，由所在部門負(fù)責(zé)人審批并提出書面意見，報人事部備案（管理人員辭職需報總經(jīng)理審批）。4.2 辭職者應(yīng)持辭職審批表按制度辦理工作交接，并于3個工作日內(nèi)到公司人事部辦理相關(guān)離職手續(xù)，未在3個工作日內(nèi)來公司辦理離職手續(xù)的員工將按自動離職處理，因未辦理離職手續(xù)給本公司造成損失的，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。4.3 辭職者未發(fā)放的工資于下月發(fā)放工資時統(tǒng)一發(fā)放到工資卡，不辦理現(xiàn)金結(jié)算。5、 解聘5.1 有下列情況之一者，本公司有權(quán)解聘：5.1.1 觸犯公司獎罰制度中解聘條件之一者；5.1.2 項目合同到期或其他原因?qū)е马椖拷馍⑶也环墓痉峙涞模?.1.3 公司認(rèn)為有其他必須解聘原因的。5.2 解聘在職員工須由所在部門負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理審批，人事部備案。5.3 人事部向被解聘人員發(fā)送離職審批表。被解聘員工應(yīng)按制度辦理工作交接和其他相關(guān)手續(xù)，未及時辦理相關(guān)手續(xù)而由此造成的損失，本公司有權(quán)追究其法律責(zé)任。5.4 按制度程序辦理完離職手續(xù)的員工，本公司可協(xié)助其辦理有關(guān)保險等轉(zhuǎn)移手續(xù)。6、 升遷6.1 公司有新的管理職位空缺時，原則上以內(nèi)部提拔為主，根據(jù)崗位的需求，由各項目提名或個人報名，由人事部協(xié)同保安部進行競聘或面試；6.2 面試合格的員工可在新崗位試用，試用期合格正式進入管理崗位，試用期不合格返回原崗位工作；6.3 內(nèi)部沒有滿足崗位需求的員工或通過競聘、面試內(nèi)部人員達不到崗位要求時，人事部將面向社會統(tǒng)一招聘。7、 人事調(diào)整記錄由人事部存入個人檔案。十二、通用職責(zé)1、 保安隊長1.1 負(fù)責(zé)客戶單位保安管理工作，對公司及客戶單位保安負(fù)全責(zé)；1.2 認(rèn)真履行公司與客戶簽訂的服務(wù)合同中的保安服務(wù)工作；1.3 帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好日常保安保衛(wèi)工作，確保客戶單位人、財、物絕對安全；1.4 負(fù)責(zé)制定、健全客戶單位的保安保衛(wèi)措施及規(guī)章制度，履行安保崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)保安隱患及時整改并報客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)；1.5 負(fù)責(zé)持續(xù)改進駐勤項目安保工作質(zhì)量，與客戶保持良好溝通 ，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；1.6 堅持公司保安員管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅持以身作則，最大限度地調(diào)動保安員的工作積極性；1.7 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安部門各項工作及保安員的工作情況，不定期對崗位進行工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、整改；1.8 負(fù)責(zé)駐勤項目保安會議的組織工作，總結(jié)階段工作并傳達公司及客戶單位信息及建議；1.9 負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部值班用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備、辦公用品及記錄檔案的使用管理工作，確保各項保安設(shè)施設(shè)備完好無損，使用正常；1.10 負(fù)責(zé)處理駐勤項目客戶對保安工作的投訴，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見和建議；1.11 負(fù)責(zé)駐勤項目保安員的持續(xù)性培訓(xùn)與日常軍體訓(xùn)練工作，提高保安員工作能力及業(yè)務(wù)技能；1.12 負(fù)責(zé)項目保安人員住宿管理工作，依據(jù)基地管理制度制定宿舍管理各項制度并監(jiān)督保安人員認(rèn)真遵守執(zhí)行宿舍規(guī)章制度。1.13 負(fù)責(zé)本駐勤項目保安員的思想教育及日常溝通工作，幫助他們解決實際困難，建立良好的工作生活氛圍；1.14 負(fù)責(zé)對新入職保安員的轉(zhuǎn)正評定，并隨時與客戶溝通；1.15 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶單位主管領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)保安事件； 1.16 負(fù)責(zé)保安人員請銷假的監(jiān)督審批工作；1.17 負(fù)責(zé)本項目保安人員的月度、年度績效考核及考勤報表統(tǒng)計工作，并及時上報公司相關(guān)部門，根據(jù)保安員工作表現(xiàn)，做出相應(yīng)的獎勵或懲罰決定；對玩忽職守、嚴(yán)重違紀(jì)的保安人員向公司及客戶單位提出辭退建議，對立功人員報請公司給予獎勵；1.18 完成公司及客戶單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。2、 保安班長2.1 協(xié)助保安主管做好日常保安工作事務(wù)，做好保安主管的助手， 完成保安主管布置的各項保安工作，向保安主管負(fù)責(zé)；2.2 主持本班日常勤務(wù)工作并對本班工作負(fù)責(zé)，做好本班保安員的崗位安排、日常工作管理及請休假審批工作，落實公司及主管領(lǐng)導(dǎo)制定的管理制度并帶頭執(zhí)行；2.3 根據(jù)公司及客戶主管部門規(guī)章制度，組織本班保安員完成各項保安服務(wù)工作；2.4 負(fù)責(zé)組織班前、班后及日常班務(wù)會，傳達公司及上級領(lǐng)導(dǎo)指示，指導(dǎo)保安員工作，對日常工作情況進行講評，負(fù)責(zé)保安員月度工作評估；2.5 負(fù)責(zé)向上級匯報本班保安員工作情況及思想狀況，協(xié)助公司做好保安員思想工作，樹立保安員良好職業(yè)觀及正確的服務(wù)意識；2.6 監(jiān)督和檢查班內(nèi)各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正，按相關(guān)督導(dǎo)細(xì)則進行記錄、處罰并報上級領(lǐng)導(dǎo)，對有立功表現(xiàn)的人員及時報上級給予表彰；2.7 監(jiān)督保安人員注重儀容儀表、崗容崗姿，保證各崗位服務(wù)質(zhì)量；2.8 組織保安員對客戶單位內(nèi)部重點部位進行日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患情況及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo)；2.9 負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職保安員開展日常工作，做好傳、幫、帶；2.10 組織本班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加各項培訓(xùn)活動；2.11 指導(dǎo)保安員正確使用保安器材、消防設(shè)施設(shè)備，保管維護好公司及客戶單位提供的辦公設(shè)備、保安器材及其它財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞器材及時報修并做好相關(guān)記錄；2.12 監(jiān)督保安員做好各項工作記錄并隨時進行檢查；2.13 監(jiān)督指導(dǎo)本班保安員認(rèn)真執(zhí)行基地及宿舍各項管理制度，對違反制度人員及時作出處理意見報上級領(lǐng)導(dǎo)；2.14 協(xié)調(diào)好本班人員的關(guān)系，建立和諧氛圍，并處理好與其它班次的工作關(guān)系；2.15 負(fù)責(zé)班次內(nèi)突發(fā)事件的處理及臨時指揮，必要時及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并對事件做詳細(xì)記錄；2.16 督促本班保安員交接班工作，填寫班長值班日志并與接班班長做好交接工作；2.17 負(fù)責(zé)本班保安員的月度、年度績效考核及考勤報表統(tǒng)計工作并及時上報；2.18 完成上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶保安主管部門交辦的臨時工作。3、 保安員3.1 保安員上崗時須儀表嚴(yán)整、精神飽滿、文明執(zhí)勤、禮貌待人；3.2 按時交接班，不遲到、不早退，不空崗、脫崗、睡崗；3.3 熟悉崗位任務(wù)及工作流程，執(zhí)勤過程中須勤觀察、勤巡邏，密切關(guān)注執(zhí)勤區(qū)域的一切情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，確保執(zhí)勤區(qū)萬無一失；3.4 堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并堅決設(shè)法抓獲；3.5 做好客戶單位來訪人員的接待工作，對預(yù)約好的人員聯(lián)系后引導(dǎo)其到相應(yīng)部門并做好登記，無關(guān)人員一律不得進入值勤區(qū)域。3.6 做好對值勤區(qū)域車輛的管理工作，禁止無關(guān)車輛進入執(zhí)勤區(qū)域，進入車輛引導(dǎo)其停放在指定區(qū)域；3.7 對持客戶單位物品外出的車輛及人員要仔細(xì)查驗，并索取出門條，證物相符方可放行，并做好相關(guān)記錄，對可疑物品的出入要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自處理；3.8 加強對值勤區(qū)域重點部位的巡視工作，對水、電、氣的使用情況要隨時了解，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，必要時要上報主管領(lǐng)導(dǎo)；3.9 檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好情況，熟知消防器材使用方法，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報，謹(jǐn)防火災(zāi)事故；3.10 愛護執(zhí)勤用保安裝備及器材，對崗位發(fā)現(xiàn)的問題要認(rèn)真妥善處理并細(xì)致記錄；3.11 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，檢查執(zhí)勤設(shè)施裝備完好情況并填寫交接記錄，本班次未完成事項必須交待下班次接班人員；3.12 認(rèn)真學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)知識，總結(jié)保安工作經(jīng)驗，積極參加公司培訓(xùn)及軍體訓(xùn)練活動，服從命令，聽從指揮；3.13 遵守公司各項內(nèi)勤管理制度，維護駐地及宿舍秩序及環(huán)境整潔；3.14 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。十三 管理制度1、 保安人員紀(jì)律1.1 遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動；1.2 時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情；1.3 忠于職守，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)禁從事第二職業(yè)；1.4 時刻保持儀表整潔，上班時嚴(yán)格按要求著裝；1.5 堅守崗位，不脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到早退；1.6 上班時間內(nèi)遵守崗位紀(jì)律，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，堅決不做與工作無關(guān)的事情；1.7 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私自進入客戶辦公室及重點部位，不得利用工作之便私拿、盜竊客戶財產(chǎn)、偷看客戶秘密資料等；1.8 工作中不得刁難或威脅客戶，不得向客戶索要或收受財物、禮品；1.9 隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放；1.10 養(yǎng)成講衛(wèi)生的習(xí)慣，不得隨意吐痰、亂丟雜物，保持客戶單位及住宿場所清潔優(yōu)美環(huán)境；1.11 愛護一切設(shè)備設(shè)施、執(zhí)勤器械，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電及易耗品，杜絕浪費，不準(zhǔn)損壞公物；1.12 未經(jīng)允許不得利用公司或客戶電話辦私事，不得擅自盜打長途或聲訊臺；1.13 保安人員必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，不得無故拖延、拒絕或終止工作；1.14 若有疑難或不滿可向直屬上司請示或投訴，不得當(dāng)面頂撞、漫罵上司或在背后挑撥離間。若投訴問題得不到解決，也可向部門經(jīng)理、公司管理部門反映要求解決；1.15 發(fā)生重大事故或突發(fā)性事件及時向上級匯報，不得瞞報或擅自處理；1.16 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司或客戶的重要資料，每一位員工，負(fù)有為公司和客戶保密的義務(wù)；1.17 嚴(yán)禁在崗越權(quán)對他人進行拘禁、打罵、體罰，打擊報復(fù)；1.18 遵守公司保安駐地內(nèi)勤管理制度，維護駐地及宿舍環(huán)境整潔1.19 保安人員之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；崗位工作需協(xié)助時應(yīng)積極協(xié)助，不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派組織小團隊；1.20 準(zhǔn)時參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)及駐勤項目組織軍體訓(xùn)練、會議等團隊活動，不得無故缺席，工作學(xué)習(xí)中服從命令，聽從指揮；1.21 遵守公司及客戶單位各項規(guī)章制度；2、 保安員行為規(guī)范2.1 容貌2.1.1 保安員值班時要儀表端莊，精神飽滿；2.1.2 保持面部清潔，不燙染頭發(fā)，前發(fā)不遮眼，兩鬢頭發(fā)不超過耳屏，后發(fā)不過衣領(lǐng)，頭發(fā)梳理整齊，不蓄留胡須，鼻毛不得出鼻孔；女保安員應(yīng)發(fā)不過肩，值班時可淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免用味濃化妝品；2.1.3 勤刷牙漱口，崗前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新；2.1.4 講究個人衛(wèi)生，常洗澡，保持無體味無汗臭；2.1.5 保持手部清潔，勤剪指甲，指甲縫無明顯污垢，指甲邊緣長不超過2毫米；2.1.6 值班時不得戴有色眼鏡，佩戴飾物不得外露；2.1.7 經(jīng)常檢查并保持容貌整潔，但不要在崗位上當(dāng)眾整理面容2.2 著裝2.2.1 保安人員值班時應(yīng)按規(guī)定著保安制服（客戶有特殊要求的按客戶要求著裝），服裝整體保持筆挺、干凈整潔，紐扣要全部扣齊；2.2.2 保安制服應(yīng)保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項符號齊全；2.2.3 保安制服與便裝、制服夏裝與冬裝不得混穿；2.2.4 著帽裝時，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前帽沿與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上；2.2.5 制服需著腰帶時，系帶方法為右肩左胯，肩帶從身后由右肩袢下穿過與前端搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，松緊度以僅能插入四指為宜；2.2.6 襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣領(lǐng)、衣袖不得露于襯衣外；2.2.7 襯衣領(lǐng)帶應(yīng)扎于襯衣領(lǐng)內(nèi)，領(lǐng)結(jié)要打正，領(lǐng)帶下端不長于腰帶扣；2.2.8 著保安制服在公共場合時，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒；2.2.9 著保安制服時，應(yīng)穿著深色襪子，不得穿白色襪子；2.2.10值班時須穿黑色系帶皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應(yīng)經(jīng)常打理保持光亮；2.2.11佩戴保安器械時，對講機夾掛在腰帶左前側(cè)，警棍佩掛在腰帶后右側(cè)，棍頭朝下；2.2.12 下班后應(yīng)及時換穿便裝。3、 服務(wù)態(tài)度 3.1 值班中對任何服務(wù)對象都需熱情主動、彬彬有禮;3.2 與客戶交流溝通時要舉止文雅、言語文明；3.3 耐心細(xì)致地向客戶解釋客戶單位安全規(guī)章及保安流程；3.4 謙虛和悅接受客戶評價，對客戶的投訴要耐心傾聽、及時改正；3.5 對客戶的極端行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口”。4、 服務(wù)語言4.1 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范；4.2 在工作中應(yīng)當(dāng)說普通話；4.3 說話語調(diào)親切自然，語音適中，不講臟話粗話、不使用藐視或侮辱性語言；4.4 交談時，當(dāng)不能聽懂對方語言時，應(yīng)表示歉意，然后迅速請來能夠使用對方語言的員工與之進行溝通；4.5 要注意稱呼對方的姓氏，在未知客戶姓名之前，應(yīng)稱呼“先生/女士”4.6 不準(zhǔn)模仿客戶的語言語調(diào)談話，談話中多使用敬語；4.7 接過客戶、客人遞來的物件時，應(yīng)該說：“謝謝”；4.8 請求客戶、客人做任何事情，應(yīng)使用“請”“麻煩您”等；4.9 在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”“抱歉”等；4.10 表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”“多謝合作”等；4.11 他人表示感謝時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)；4.12 若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），等我請示領(lǐng)導(dǎo)后再答復(fù)你”；4.13 客戶來訪時要主動問好，說“早上好/您好”，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。客戶離開時要講“再見/您慢走”；4.14 同事之間見面應(yīng)相互問候，面對客戶打招呼時，應(yīng)致意問好；4.15 客戶有問題要詢問時，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”、“這事不歸我管”等諸如此類的話語；4.16 如手頭有重要工作尚未完成，不能及時接待客戶時，應(yīng)說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后再接待客戶；4.17 基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。5、 接聽電話5.1 電話鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話；5.2 接聽電話時，首先要清晰報道“您好，XX崗保安”；5.3 認(rèn)真傾聽電話，必要時要做好電話記錄，對對方的問題要詳細(xì)回答；5.4 通話完畢后，應(yīng)說“謝謝，再見?！闭Z氣要平和，并在對方掛完電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力掛或摔電話；5.5 通話中途若遇急事需暫停與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福?.6 接聽電話時，語調(diào)要清晰自然，聲音不要過高也不要過低。6、 撥打電話6.1 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ絾柡颍⒆鲎晕医榻B；6.2 使用簡短精練的語言，將要找對方陳述的事交待完畢；6.3 得到對方的答復(fù)后，應(yīng)說“謝謝，再見”并在對方掛機后再掛電話。7、 崗位姿態(tài)7.1 站立時保持身體正直，自然收腹挺胸，兩手疊于腹部或自然下垂；7.2 就座時至少坐進椅子的2/3，兩腿放平，上身保持正直；7.3 行走時步幅適中，腳步要穩(wěn)，不要有太大腳步聲；7.4 接待客戶時應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給客戶臉色看；7.5 與客戶交談時應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當(dāng)?shù)攸c頭稱是，不得東張西望、心不在焉；7.6 在為客戶服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切友善、精神飽滿、不卑不亢；7.7 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手遮攔，有客戶在面前時要說對不起；7.8 上班時間不得大聲說笑、以免影響公司形象及他人工作；7.9 就座時遇到客戶需起立問候，不得坐在座位上與客人談話；7.10 在座位就座時，保持身體端正，不得東倒西歪、前趴后仰；與客戶交談時，不得背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍露祪?nèi)；7.11 在崗時不得有伸懶腰、打哈欠、淘耳、撓癢、穿拖鞋等不雅行為；7.12 在崗時不得有吃零食、玩弄個人小物品等與工作無關(guān)的行為；7.13 多人同崗時不得聚堆聊天妨礙工作，更不能嬉笑打鬧；8、 基本禮節(jié)8.1 遇見上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶管理人員時，應(yīng)主動致意、敬禮；8.2 行走過程中遇到他人應(yīng)主動讓步，不可從同行的兩人中穿行；8.3 進入他人辦公室，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進入；8.4 遇有排隊情況時必須自覺排隊，不得有插隊行為；8.5 接受領(lǐng)導(dǎo)及同事對崗位工作的檢查和糾正，并及時予以改正。9、 對講機的使用管理規(guī)定9.1 不在對講機講與工作無關(guān)的事；9.2 持機者發(fā)話時，聲音必須清晰，語言表達準(zhǔn)確，態(tài)度文明，不粗言臟，抓住要點，長話短說； 9.3 非本公司工作人員不得借用對講機進行通話；9.4 在雙方進行通話時，其他持機者不得通話干擾（特殊情況除外）；9.5 持機者在當(dāng)值期間，必須隨身攜帶對講機，隨時檢查對講機開關(guān)聲音，以便于崗位通話，使各項工作更好更快地開展；9.6 在不通話時，不得隨意亂按送話開關(guān)，以免影響其他持機者通話；9.7 要進行呼叫時，在按住送話開關(guān)同時用平常聲調(diào)對著對講機講話，吐字要清，講完話后應(yīng)立即松開待對方回應(yīng)，在呼叫時，請保持對講機距離嘴唇34cm處；9.8 不要隨意拔弄發(fā)射天線，更不可手提著天線，以免損壞，在撤換電池時，動作要輕柔，以免損壞機身部件；9.9 對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁用機體敲打任何物體，私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率；9.10當(dāng)對講機在充電時，不要發(fā)送，電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定用完電后輪換使用；9.11必須小心避免電池的外部短路（特指備用電池在桌上隨意擱放時，如不小心將曲別針等物接到電池兩面極）持續(xù)高速放電，可能永久地?fù)p壞電池并引起火災(zāi)；9.12 對講機在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機上的開關(guān)，保護和延長對講機使用壽命；9.13 嚴(yán)格按照無線對講機通訊秩序與形式通話；9.14 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班規(guī)定認(rèn)真做好對講機機身部件檢查和交接工作，以防出現(xiàn)問題時相互推卸責(zé)任； 9.15 遵守“誰使用，誰保管，誰丟失（損壞），誰賠償原則。10、 通訊秩序與通話形式：10.1 發(fā)話者呼叫形式，如：工地崗，大門崗叫。保安部經(jīng)理，工地崗叫。10.2 受話者呼叫形式，如：工地崗收到，請講。保安部經(jīng)理收到，請講。10.3 受話者如未聽清楚，呼叫形式，如：對不起，沒聽清楚，請再重復(fù)一遍。對不起，請重復(fù)一遍。再次收到，應(yīng)答，明白。10.4 雙方通話的情況下，其他通話者不得干擾雙方通話，等雙方通話完畢方可進行通話。10.5 如有上級領(lǐng)導(dǎo)在通話，其他通話者不得搶先干擾通話，等領(lǐng)導(dǎo)指示完畢方可進行通話。10.6 受話者在收到信號時必須在13秒內(nèi)與對方聯(lián)絡(luò)，如超過3秒，發(fā)話者須重新呼叫。11、 保安員交接班制度11.1 按時交接班，準(zhǔn)備接班的保安員在班長組織下提前十五分鐘到公司指定地點集合點名；11.2 點名后班長檢查各隊員的儀容儀表提出上班要求和注意事項，然后帶隊接班；11.3 接班人員到達崗位后，向值班人員敬禮，然后著手接班，接班人員詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品器械清點明；11.4 交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清；11.5 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完，接班人協(xié)助完成；11.6 交班時要做好記錄并簽名，然后敬禮離開崗位；11.7 下班隊員由下班班長統(tǒng)一收隊講評本班工作總結(jié)成績找出不足。注意事項：班長開班前班后會時要簡明扼要，時間不宜太長；隊員交接班時要相互敬禮，使用問候語和告別語。12、 保安員保密制度保安員要有敵情觀念和保密觀念，養(yǎng)成遵守保密紀(jì)律，執(zhí)行保密制度的自覺性。12.1 不得泄露公司的秘密（關(guān)系到公司安全和利益的機密）。12.2 不得泄露保安工作秘密（日常業(yè)務(wù)工作和行使職權(quán)時涉及的一定時間由只限特定人員知悉的事項）：12.2.1公司人員情況及部門崗位人員布置情況；12.2.2對講電控門密碼及公司要害部位監(jiān)視；12.2.3客戶的基本情況；12.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)的個人資料情況；12.2.5各崗位操作規(guī)程等。12.3 因為保安服務(wù)工作秘密常常涉及到公司和客戶的人身財產(chǎn)安全，涉及到保安任務(wù)能否完成，一旦泄露，就可能給公司及客戶的人身財產(chǎn)安全帶來重大損失，給犯罪分子以可乘之機，則全體人員應(yīng)做到：12.3.1 不該問的事不問。12.3.2 不該看的事不看。12.3.3 不該說的事不說。12.3.4 不該聽的事不打聽。12.3.5 不向客戶詢問工作以外的問題。12.3.6 不與無關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻魞?nèi)部情況。12.3.7 不擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍。12.3.8 機密文件要妥善保管，不得遺失，不用時按規(guī)定辦法處置。12.4 注意內(nèi)外有別，學(xué)習(xí)和遵守外事工作的紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定。13、 內(nèi)務(wù)管理規(guī)定為確保保安有一個舒適優(yōu)雅的生活環(huán)境、塑造隊員良好的生活習(xí)慣和美好形象，加強紀(jì)律性，增強保安隊伍的戰(zhàn)斗力，特制定如下內(nèi)務(wù)管理規(guī)定：13.1 講究清潔衛(wèi)生：不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭；任何時候休息間、衛(wèi)生間、起居間，包括存放的任何物品必須保持整潔，無塵無污跡，紙簍應(yīng)及時清倒。13.2 日需安排一人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)值勤工作，保安班長（主管）需要常巡查內(nèi)務(wù)值勤情況，部門領(lǐng)導(dǎo)做好抽檢工作，并記錄在案作為保安考評項目之一。13.3 保持宿舍整潔美觀：鋪位隨時