物業(yè)保安部工作手冊.doc

保安部運作手冊 荊州投資廣場物業(yè)管理處-保安部運作程序概 述安全是公司各種服務(wù)活動的基礎(chǔ)，只有在安全的環(huán)境內(nèi)，各種服務(wù)活動才能得以開展，并確保其質(zhì)量。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。為保護公司正常的經(jīng)營活動和維護良好的秩序，在公司里應(yīng)建立起健全的安全保衛(wèi)機構(gòu)和安全工作網(wǎng)絡(luò)，制定切實可行的飯店安全計劃。公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計劃的實施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作，總體上保證公司賓客人身及財物的安全、公司員工人身及財物的安全和公司財產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為：（1）協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實施和管理本公司的安全計劃。根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認可后，負責(zé)對公司安全計劃的修訂。（2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作，使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機地結(jié)合起來，從而在整體上保證公司安全計劃的實施。（3）對公司員工開展安全教育，進行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個員工認識安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等，明了在當(dāng)時當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施，并學(xué)會使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。（4）保證公司的各種安全設(shè)備及機具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求。（5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對公司的前臺各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況，及時向有關(guān)部門通報聯(lián)系，以求解決。負責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報告的各種及安全問題的事件。（6）保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對各部門安全工作及整個公司安全工作的定期分析報告等。（7）與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系，以取得他們對本公司安全工作的協(xié)助。保安部人員編制與崗位安排表序號 崗 位 人員編制 備 注1 保安主管 1人 負責(zé)保安部日常管理2 門衛(wèi)值班 3人 負責(zé)西大門24小時三班制值班、每班一人3 監(jiān)控中心值班 3人 24小時三班制值班、每班一人4 寫字樓大堂值班 3人 24小時三班制值班、每班一人5 公寓與外圍警衛(wèi) 3人 24小時三班制值班、每班一人6 輪班換休 2人 在各崗位人員輪休時替補共15人保安部職務(wù)說明書保安部主管職務(wù)說明書中文職稱：保安部主管 英文職稱：Security chief部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：物業(yè)管理處主任 直屬下級：保安部領(lǐng)班職務(wù)概述：遵照公安部門及上級的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計劃實施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達能力。崗位職責(zé)：1、負責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計劃，做好保安部年度預(yù)算報告。2、負責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面的各種投訴。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。4、“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強全員的安全意識和法制觀念。5、主動督促檢查公司各重點部位的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴格落實“七合格”要求，確保重點部位的安全。6、負責(zé)制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求，組織夜勤干部、員工逐項落實。確保公司夜間財產(chǎn)、人身安全。7、負責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和報告。8、負責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。9、適時完善、健全公司的安全應(yīng)急措施，并負責(zé)督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。10、定期檢查各項保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。11、及時督促檢查各部門對“誰主管，誰負責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實。12、組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會。13、負責(zé)對保安部干部、員工的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦。14、做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。15、參加行政部召開的部門經(jīng)理會議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。16、完成上級交辦的其他任務(wù)。保安部領(lǐng)班職務(wù)說明書中文職稱：保安部領(lǐng)班 英文職稱：Security Foreman部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部主管 直屬下級：保安員職務(wù)概述協(xié)助保安部主管做好公司安全保衛(wèi)工作，督促檢查各部門安全責(zé)任制度、規(guī)章貫徹實施情況、分析存在的問題，及時提出改進的建議，并向保安部主管匯報。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查公司各要害部位、重點安全部位安全制度、安全措施的貫徹落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議和整改措施，報保安部經(jīng)理同意，組織整改工作，確保公司各要害部位的絕對安全。2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)治安、消防、警衛(wèi)等各級主管人員的工作，隨時分析存在問題，提出改進建議，消除事故隱患，提高安全管理水平。3、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排，督促公司各部門落實安全管理崗位責(zé)任制，分析存在問題，及時提出改進意見，促使各部門加強安全管理，確保公司及客人的人身與財產(chǎn)安全。4、根據(jù)保安部經(jīng)理安排，做好安全培訓(xùn)的組織工作，提高公司員工安全意識。5、完成保安部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。2、負責(zé)對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應(yīng)進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進行檢查。4、對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。5、維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。6、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。7、節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。8、公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。9、公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。10、護送財務(wù)人員去銀行交款取款。11、負責(zé)公司員工上下班計時打卡管理。12、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c。13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務(wù)。保安員職務(wù)說明書-治安員中文職稱：治安員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。職務(wù)及職責(zé)范圍，1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實情況。2、協(xié)助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。3、負責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。4、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。5、對公司內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進行處理。6、負責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。7、負責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。8、熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時出入公司工作人員的出入證。9、在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。保安員職務(wù)說明書-消防員中文職稱：消防員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述：嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、負責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。2、協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。3、定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。4、熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。5、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。6、給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。7、對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。8、建立健全消防安全工作檔案。9、同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員中文職稱：消防監(jiān)控室值班員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述嚴格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準睡覺，不得擅離崗位。2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。6、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。保安員職務(wù)說明書-警衛(wèi)員 中文職稱：警衛(wèi)員 英文職稱：police部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述在保安部的領(lǐng)導(dǎo)下切實做好住宿安全警衛(wèi)工作，杜絕各種不安全因素。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、了解本公司保衛(wèi)工作的特點，熟悉警衛(wèi)范圍內(nèi)的情況，掌握公司的治安情況，妥善安排屬本組范圍的工作。2、負責(zé)對公司所有的出入口安全警衛(wèi)。3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應(yīng)在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪，一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資，都應(yīng)進行檢查登記。對員工攜帶的包裹也應(yīng)進行檢查。4、對公司進行24小時警衛(wèi)巡邏，防止各種事件的發(fā)生。5、維持好公司門口的秩序，管理好公司內(nèi)外的各種車輛，避免交通阻塞，確保公司大門內(nèi)外秩序井然。6、對旅客帶進店內(nèi)的易燃易爆等危險品進行勸阻，對不聽勸告者上報保安部領(lǐng)導(dǎo)進行處理。7、節(jié)假日，客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所，應(yīng)注意加強警衛(wèi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行監(jiān)視并有禮貌地詢問。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時報告保安部主管。8、公司內(nèi)若發(fā)生重大事故或事件，要沉著冷靜，及時報告保安部主管，保護好現(xiàn)場。9、公司發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)等）需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全，注意防盜。10、護送財務(wù)人員去銀行交款取款。11、負責(zé)公司員工上下班計時打卡管理。12、指引客人到總服務(wù)臺或其他要去的地方，幫助客人搬運行李，協(xié)助指揮小車行駛方向和?？康攸c。13、注意客人暫放大廳的行李，防止失竊。14、接受上級的指令，完成他們所交辦的各項任務(wù)。保安員職務(wù)說明書-治安員中文職稱：治安員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對員工進行普法，遵紀守法以及“四防”安全教育，幫助公司各部門建立和落實安全責(zé)任制度和安全防范措施。協(xié)助公安部門調(diào)查偵破公司內(nèi)發(fā)生的各類案件。職務(wù)及職責(zé)范圍，1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立各部門治保小組，明確其責(zé)任，并檢查其落實情況。2、協(xié)助人事部一同做好違反店紀店規(guī)人員的教育與處理工作，配合人事部做好錄用人員的政審工作。3、負責(zé)公司內(nèi)部的治安秩序管理，如餐廳、酒吧、音樂茶座、舞廳等公共場所的治安秩序的管理。4、安排和執(zhí)行VIP（重要客人）的重點保護工作。杜絕不安全因素的發(fā)生。5、對公司內(nèi)發(fā)生的一般案件迅速進行偵破。對重大案件和重大事故要保護好現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安部門進行處理。6、負責(zé)調(diào)查和追回客人在公司的被竊物品，防止偷竊事件的發(fā)生。7、負責(zé)公司門鎖鑰匙的管理和鑰匙配制的檔案管理。8、熟悉公司員工的基本情況，了解公司的客情。接待和處理屬本組工作范圍內(nèi)的外調(diào)、來信和來訪工作。辦理臨時出入公司工作人員的出入證。9、在節(jié)日和旅游旺季，主動配合警衛(wèi)組和消防組做好安全防范工作。保安員職務(wù)說明書-消防員中文職稱：消防員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述：嚴格執(zhí)行國家有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，做好公司工作人員的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、負責(zé)制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計劃。2、協(xié)助各部門制定部門防火安全計劃，并定期檢查其落實情況。加強重點部門和部位的防火工作，把重點部位的防火工作落實到人。3、定期對滅火設(shè)施、器材進行檢查和維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時采取有效的防范措施。4、熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點、緊急情況時的疏散計劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。5、發(fā)現(xiàn)火警信號或接到火警報告，立即趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織人員撲救，同時將火勢情況、地點報告保安部主管和總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否向公安消防部門報警。6、給來公司施工的單位或個人制定防火安全措施，審批動用明火作業(yè)申請。7、對公司內(nèi)的各種危險品（易燃品、易爆品等）實行監(jiān)管。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時整改，杜絕不安全因素。8、建立健全消防安全工作檔案。9、同當(dāng)?shù)叵啦块T保持密切聯(lián)系，接受消防部門的指導(dǎo)。保安員職務(wù)說明書-消防監(jiān)控室值班員中文職稱：消防監(jiān)控室值班員 英文職稱：部門名稱：保安部 職位級別：直屬上級：保安部領(lǐng)班 直屬下級：職務(wù)概述嚴格遵守監(jiān)控室有關(guān)的各類工作要求，服從上級的領(lǐng)導(dǎo)。職務(wù)及職責(zé)范圍：1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準睡覺，不得擅離崗位。2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。5、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。6、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。9、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。保安部工作流程巡邏操作程序（一）巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機房、冷凍、木工，電工間、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場部、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點非重點分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點行進保安巡邏加強控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點巡邏點，巡邏中交叉使用，三是定點定線原則。（二）巡邏力量的組織警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。（三）日常巡邏路線（1）對公司外圍的巡邏：確保停車場秩序，維護車流安全，維持高峰時沿街交通秩序。（2）對公司外圍進出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進出門周圍人員，消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。（3）對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。（4）對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機房、布件間運轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。（5）對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。（6）對客房區(qū)域的巡邏：檢查樓面值班、客房門、通道、進出人員，以確保住店客人的安全。（四）巡邏要求（1）上崗前檢查和配帶對講機，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。（2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時間進行巡邏，作好巡邏記錄和到位點簽到記錄。（3）發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機與監(jiān)控室報告，并采取措施，嚴密監(jiān)視。（4）巡邏時有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。（5）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要作好記錄，及時報告，督促有關(guān)部門予以整改和落實。（6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接?，F(xiàn)行違法犯罪行為的處置程序（1）報警：公司內(nèi)發(fā)生打架斗毆、酗酒鬧事、流氓滋事、盜竊、搶劫、賣淫嫖娼、聚眾賭博、吸毒、販毒等現(xiàn)行違法犯罪案件和行為時，保安人員和服務(wù)人員應(yīng)立即通知保安部，專職保安人員應(yīng)立即到位，根據(jù)不同情況先采取相應(yīng)的措施，防止事態(tài)的發(fā)展。管理處保安部工作手冊目 錄 頁數(shù) 一、 保安部工作規(guī)程 2 二、 崗?fù)徫宦氊?zé) 3 三、 巡邏崗位職責(zé) 4 四、 保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 5 五、 交接班制度 7 六、 會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 8 七、 警容風(fēng)紀的規(guī)定 9 八、 停車場規(guī)則 10 九、 小區(qū)緊急應(yīng)變措施 12 十、表格 20 保安部 （一）保安部工作規(guī)程 根據(jù)公安部門頒發(fā)的“廣東省保安管理條例”，結(jié)合小區(qū)的實際情況，保安隊伍的建設(shè)和管理，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1. 宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）。 2. 加強內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。 3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。 4. 秘密力量建設(shè)。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。 5. 保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。 6. 追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災(zāi)事故等）。 7. 保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。 8. 警衛(wèi)、消防工作。負責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練及進行安全性檢查。 9. 完成管理處、安全機關(guān)和安全機關(guān)交辦的其它任務(wù)。 （二）崗?fù)徫宦氊?zé) 1. 當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項才能離開崗位。 2. 接班者應(yīng)提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當(dāng)班事項。 3. 門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。 4. 執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。 5. 未經(jīng)許可，不得離開崗位。 6. 門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外檢驗及登記。 7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。 8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。 9. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。 10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。 11任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。 （三）巡邏崗位職責(zé) 1. 經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。 2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。 3. 執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。 4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。 5. 發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進行流氓活動，應(yīng)立即設(shè)法擒獲。 6. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。 7. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲滅，并迅速報警。 8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。 9. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。 10 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。 11 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。 12 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。 （四）保安員應(yīng)具禮儀及當(dāng)值注意事項 1.儀表 1.1制服必須穿戴整齊及清潔。 1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。 1.3胡子必須刮好。 1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。 1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。 1.6必須注意個人衛(wèi)生。 2.禮貌 2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。 2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。 2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。 2.4應(yīng)盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。 2.5即使在向陌生人詢問時，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。 2.6當(dāng)值時嚴禁粗言穢語。 3.紀律 3.1于保安亭及保安柜臺當(dāng)值時，坐姿必須挺直。 3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。 3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。 3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。 3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚， 如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。 3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。 3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 4.工作態(tài)度 4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。 4.2遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。 4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。 4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 4.5必須具備團結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責(zé)任而拒不赴援。 4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。 （五）交接班制度 1. 接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。 2. 接班人員要在值班室當(dāng)面清點應(yīng)交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當(dāng)接班人員要負責(zé)。 3. 交班人員要負責(zé)檢查接班人員，警容風(fēng)紀，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴肅處理。 4. 凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。 5. 凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。 （六）會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度 1. 會議制度 1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。 1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當(dāng)月工作，傳達文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。 1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況，表揚好 人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學(xué)習(xí)有關(guān)文件和精神，布置工作， 每個季度召開一次大會。 1.4班務(wù)會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。 2.學(xué)習(xí)制度 每月最后一周星期五為保安部學(xué)習(xí)時間，由隊長主持。 3.訓(xùn)練制度 3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓(xùn)日，確定當(dāng)月的訓(xùn)練內(nèi)容和其他 事項。 3.2每月27、28、29號三天為各班訓(xùn)練時間，由各班長負責(zé)組織，并做 好訓(xùn)練記錄，訓(xùn)練內(nèi)容由保安部通知。 （七）警容風(fēng)紀的規(guī)定 1. 執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或離開住地范圍時，不準穿制服。 3. 保持個人儀容整潔，不準留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領(lǐng)為準）或電發(fā)留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。 4. 各班每月對警容風(fēng)紀進行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。 （八）停車場規(guī)則 1 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。 2 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取有車輛進場時間之停車證。 3 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。 4 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應(yīng)付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。 5 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續(xù)費人民幣伍拾元正。 6 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。 7 所有進入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。 8 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴禁越位停泊。 9 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責(zé)。 10.任何進入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機和有關(guān) 單位之用戶須負責(zé)一切賠償。 11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無關(guān)。 12.未經(jīng)管理處批準，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。 13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進入本小 區(qū)車場。 14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守業(yè)主守則 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。 15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。 16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。 （九）小區(qū)緊急應(yīng)變措施 1水浸之處理程序： 1） 員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值主管。 2） 當(dāng)值主管接報告第一時間到現(xiàn)場了解情況。經(jīng)核實后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負責(zé)人，說明有關(guān)出事之地點和簡要情況，同時積極組織現(xiàn)有人力物力開展搶險工作。 3） 組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括； （A） 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； （B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （C）疏通排水地漏、排水渠； （D）開啟排水泵； （E） 用吸水機吸水； （F）其他一切經(jīng)濟有效的措施 4）設(shè)法明水浸之來源并采取有效的措施加以截斷； （A） 如水浸起自小區(qū)機管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水 掣或供水泵。 （B） 如洪水來自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 （C） 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。 5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工作 人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。 6）事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安 慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實際困難，并注意維護 好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。 7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財物。 8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置 告示，知會業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警 示標(biāo)志或警告牌。 部分常見水浸事故的針對性處理措施 在發(fā)生以下所列的情況時，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對性措 施： 1） 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。 2） 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接 水同時用沙包保護好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 3） 在進行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水 放干，然后才可以對噴淋進行操作。 2漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應(yīng)采取以下程序處理： 1） 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場嚴格禁止任何人使用明火，使用無線電對講機以及關(guān)閉任何電掣開關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣體。 2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說明事發(fā)地點和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 3） 打開泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴散，阻止現(xiàn)場范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 4） 通知煤氣公司即時進行搶修。 3停電的處理程序： 1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴防有人制造混亂，混水摸魚。 4） 如突然接獲通知小區(qū)將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。 5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。 4火警之處理程序： 1）第一個發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對講機或其它最快的方式通知小區(qū)消 防中心，說明起火的確實地點和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場一帶的業(yè)主和員工疏 散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻璃報警器，以便發(fā)出火警警報，然后 視情況運用就近的消防器材如公共地方設(shè)置的消防滅火器，消防栓，沙袋，水龍 頭等盡快將火焰撲滅，或控制火勢發(fā)展，等待消防人員到來。對電器發(fā)生的火滅， 需使用氣體滅火器、干粉滅火器或投擲沙袋等，而不可使用水性滅火用具。 2） 管業(yè)部接報后應(yīng)馬上通知以下人員： （A）消防控制中心 （B）當(dāng)值保安主管 （C）當(dāng)值維修主管 （D）管理處主任 （E）各部門主管 （F）如獲物業(yè)主管、當(dāng)值主管給予的指示后。通知市消防隊。 這時，管業(yè)部各員工作為信息控制中心而留下繼續(xù)值班， 除非另有指示，否則應(yīng)堅守崗位。 3） 物業(yè)主管、部門主管等，無論誰先到達起火地點，都有權(quán)有責(zé)任用最快的時間作出是否向市消防隊報警的決定。因為火災(zāi)的蔓延大都是因為忽略了及時通知消防部門而造成的。 4） 利用小區(qū)之傳訊系統(tǒng)如消防警報等通知所有業(yè)戶疏散，并告知業(yè)戶切勿使用電梯，應(yīng)由走火通道撤離。 5） 接到通知后，所有人員除受命參加滅火外，其余要堅守崗位，等候指令，并做好疏散的準備。 6） 如火勢擴大，小區(qū)員工要各施其職，協(xié)助小區(qū)人士撤離現(xiàn)場，使其有秩序地撤離及集中在安全的指定地點。管理員要注意維持小區(qū)各主要公共地方的秩序，指導(dǎo)和協(xié)助小區(qū)內(nèi)人員從正確的途徑疏散。而保安人員要控制好小區(qū)的出入口，保證其暢通，并提防壞人“趁火打劫”。工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中心控制。 7） 如已通知消防局，則需派人在約定的小區(qū)門口或路口接應(yīng)消防員，引其到場。消防員到場后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。 8） 如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（市急救電話：120），并積極組織救援。 9） 火災(zāi)撲滅后要保護現(xiàn)場，直到消防局的消防調(diào)查完畢。并盡快將火災(zāi)有關(guān)情況的報告送交有關(guān)負責(zé)人。 5斗毆暴力事件的處理程序： 1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報 告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使 用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待 保安中心的指令。 2） 保安中心接報告應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安員到場，盡可能制止一切暴力行 為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快 報公安局派人到場處理。 3） 如斗毆事件中小區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 4） 如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。 5） 處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。 6） 事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。 7） 如遇重大傷亡事故，應(yīng)打廣州市急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點等。 6盜竊和破壞事件的處理程序： 1） 如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派保安人員到場查視，盡快將情況回報。 2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 3） 保安中心接報后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。 4） 如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。 5） 如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。 7臺風(fēng)/寒流之處理程序 暴雨天 1） 留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。 2）留意配電房及其他功能房是否有積水及需要清理。 臺風(fēng)戒備訊號懸掛 1） 提高警覺，開始執(zhí)行防風(fēng)措施。 2） 將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強風(fēng)吹倒之物件），搬回儲物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。 3） 檢查公共車路、行人道、天臺四周去水渠是否淤塞，如有垃圾及樹葉等輕微阻塞，應(yīng)立即清理，務(wù)求去水暢通，防止發(fā)生水浸。 4） 管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。 強風(fēng)訊號懸掛 當(dāng)氣象臺改掛強風(fēng)訊號時，管理處各員工應(yīng)立即進入防風(fēng)緊急戒備狀態(tài)： 1） 將所有公眾地方的門窗關(guān)好，以免被強風(fēng)吹毀。 2） 將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲物室或其他安全地方，如 無法搬走，亦必須用繩綁好，以免被強風(fēng)吹倒而傷人。 3） 如強風(fēng)訊號懸掛時正值日、夜班交接時間，當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。 烈風(fēng)訊號 1） 必須將強烈臺風(fēng)訊號之通告分發(fā)到每一個單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺風(fēng)訊息，以便提高警覺，小心出入。并以此通知各業(yè)主/住戶把一切雜物搬回室內(nèi)，以免傷及他人。 2） 全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。 3） 將各玻璃窗貼封條膠紙，增加防震度，以免被烈風(fēng)吹破刮坎傷人。 4） 每隔半小時巡樓一次。巡邏時要特別留意小區(qū)前后及公共地方之所有去水渠 是否被垃圾阻塞，如被淤塞應(yīng)立即清理。主要行人通道如有積水亦應(yīng)主動清 理，以免路滑傷人。同時注意檢查所有于公眾地方之窗門有否被風(fēng)吹開，造 成雨水滲入以及天臺門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水 浸。更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè) 施之運作。 5） 隨時準備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之 調(diào)動及指揮（如主管因臺風(fēng)關(guān)系未能上班，職務(wù)將由保安主任代管），務(wù)求 徹底解決臺風(fēng)吹襲時所帶來的各種問題。 （十）表格目錄 表格一 來訪人員車輛登記表 表格二 裝修人員進出登記 表格三 停車場收費日報表 表格四 保安值班情況交接表保安班長崗位職責(zé)執(zhí)行者：保安班長上 級：管理處主任部 門：徐州科技城物業(yè)管理處工作目的：協(xié)助管理處主任，搞好科技城的消防與治安保衛(wèi)工作崗位職責(zé)：1. 負責(zé)本班科技城安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達到標(biāo)準，必要時亦履行保安員的職責(zé)；2. 負責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤；3. 負責(zé)監(jiān)督交接班工作并認真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接清楚；4. 負責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用；5. 負責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核；6. 每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字；7. 指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項記錄和交接；8. 遇到突發(fā)事件及時處理，對發(fā)生事件及時填寫報告；9. 經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性；10. 按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作；11. 保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件；12. 當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等；13. 對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進行檢查及指導(dǎo)；14. 隨時準備履行管理處主任所安排的其他工作。 保安員崗位職責(zé)執(zhí)行者：保安員上 級：保安班長部 門：徐州科技城物業(yè)管理處工作目的：堅持規(guī)范巡邏，保證業(yè)