代維中國鐵通集團有限公司桂林分公司標(biāo)書.doc

中國鐵通集團有限公司桂林分公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備代維投 標(biāo) 文 件投標(biāo)人：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司 （蓋章單位）法定代表人或其委托的代理人:_(簽字)日期:2010年6月19日目 錄一、投標(biāo)函 .1二、投標(biāo)人基本情況.3三、法定代表人授權(quán)委托書.6四、報價一覽表.9五、技術(shù)響應(yīng)書10六、商務(wù)響應(yīng)書12七、維護施工內(nèi)容及承諾20八、投標(biāo)人資格證明文件651、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照652、通信建設(shè)工程施工資質(zhì)證書663、法人組織機構(gòu)代碼證674、公司安全生產(chǎn)許可證685、稅務(wù)登記證（國稅、地稅）696、銀行資信證明717、通信工程參建企業(yè)備案通知書728、申請人獲得華為設(shè)備安裝維護資格認證證書739、申請人獲得中興設(shè)備安裝維護資格認證證書7410、申請人獲得烽火設(shè)備安裝維護資格認證證書.7511、環(huán)境管理體系認證證書.7612、職業(yè)健康安全管理體系認證證書.7713、質(zhì)理管理體系認證證書.78九、投標(biāo)人工程師、項目經(jīng)理證復(fù)印件79一、投標(biāo)函致：中國鐵通集團有限公司桂林分公司我方確認收到貴方提供的中國鐵通集團有限公司桂林公公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備代維項目投標(biāo)文件編號：GLTTWYXLWF-2012-01的合部內(nèi)容。我方作為投標(biāo)者正式授權(quán)潘軍 總經(jīng)理代表我方進行有關(guān)本投標(biāo)的一切事宜。在此提交投標(biāo)文件，正本壹份，副本壹份。包括如下等內(nèi)容；（一） 投標(biāo)函；（二） 法定代表人授權(quán)委托書；（三） 報價一覽表；（四） 技術(shù)響應(yīng)書；（五） 商務(wù)響應(yīng)書；（六） 維護服務(wù)內(nèi)容及承諾；（七） 投標(biāo)人資格證明文件；（八） 其他證明材料。 我方己完全明白招標(biāo)文件的所有條款要求，并宣布同意如下幾點：（一）我方?jīng)Q定參加貴方中國鐵通集團有限公司桂林公公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備代維項目投標(biāo)文件編號：GLTTWYXLWF-2012-01的投標(biāo)。（二）我方投標(biāo)總價為：詳見單獨密封的報價一覽表。（三）本投標(biāo)文件有效期為投標(biāo)截止日后60天有效，如獲接受，有效期將延至合同終止日止.（四）我方己詳細研究了招標(biāo)文件的所有內(nèi)容包括修改文（如果有）和所有己提供的參考資料以及有關(guān)附件，關(guān)完全明白。我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權(quán)力。（五）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與投標(biāo)有關(guān)的任何其它數(shù)據(jù)或信息。（六）我方理解貴方可能收到的投標(biāo)。（七）如我方被授予合同，將保證履行招標(biāo)文件以及招標(biāo)文件修改書（如果有的話）中的全部責(zé)任和義務(wù)，按質(zhì)、按量、按期完成合同中的全部任務(wù)。（八）所有與本投標(biāo)有關(guān)的函件請發(fā)往下列地址：地址：南寧市金湖南路26-1號東方國際商務(wù)港B座709室郵政編碼：530028電話真表姓名：潘軍職務(wù)：總經(jīng)理。投標(biāo)人（公章）：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司法定代表人（或授權(quán)代理人）簽名：日期：2012年6月19日一、 投標(biāo)人基本情況表1、投標(biāo)方企業(yè)信息單位名稱廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司注冊地址廣州市天河區(qū)中成路300號505房郵政編碼510510成立時間2000年單位性質(zhì)有限責(zé)任電話傳質(zhì)等級/編號電信工程專業(yè)承包一級資質(zhì)A1014044010111-10/8法人營業(yè)執(zhí)照號440000000084597法定代表人姓名朱章斌出生年月1972年4月職稱董事長開戶銀行中國光大銀行廣州金穗路支行賬號38880188000006160職工人數(shù)職工總?cè)藬?shù)：3000余人其中項目負責(zé)人：852人高級職稱人員：113人中經(jīng)職稱人員：397人初級職稱人員：678人公司概況廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司是中人集團下屬主營光纜線路、通信網(wǎng)絡(luò)施工、維護和開發(fā)的二級公司。注冊資金6000萬元，年產(chǎn)值2億余元，年利稅1000余萬元。公司擁有員工3000余人，各類專業(yè)設(shè)備和車輛共850臺（套），具有高級職稱人員120人，具有中級職稱人員870人，其工程部下設(shè)廣東、廣西、安徽、吉林、湖北、陜西等19個工程處，其維護中心下設(shè)廣東、廣西、吉林、湖北、西北等9個維護總站，共維護線路3萬余公里。目前代維項目人員1800余人，投入車輛600余套，維護用光纖熔接設(shè)備、光纜測試設(shè)備（OTDR）、機動發(fā)電設(shè)備、基站維護設(shè)備600余套。我公司擁有國家建設(shè)部核準(zhǔn)的電信工程專業(yè)承包壹級、建筑智能化工程承包壹級、房屋建筑工程施工總承壹級、公路施工總承包壹級、建筑裝飾工程專業(yè)承包一級、爆破與拆除工程專業(yè)承包壹級、建筑智能化工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)。自1998年以來，我公司在廣西境內(nèi)共承建了中國聯(lián)通一級光纜干線貴陽-南寧（廣西段）和廣西支線岑溪-粵桂界500余公里，南寧-柳州-桂林、桂林-梧州-玉林-北海、柳州-河池-百色、賓陽-貴港-玉林、防城-防城港等二級光纜干線2140公里、南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、貴港、北海、欽州、防城、河池等城市管道共370多公里的施工任務(wù)，另外還承建了其它電信運營商4200多公里的直埋光纜線路建設(shè)任務(wù)。同時我公司在外省承建的項目有：中國聯(lián)通8000余公里一級光纜干線（南寧-貴陽、西安-成都、武漢-重慶湖北段、廣州-深圳、沈陽-長春-哈爾濱、北京-徐州-鄭州、南京-合肥-武漢等干線）、中國聯(lián)通吉林3000余公里二級光纜干線、中國網(wǎng)通控股廣州-深圳光纜線路、國家廣電總局及河南、安徽、吉林廣電近7000公里光纜線路及長途通信管道工程，中國移動吉林、陜西3000余公里省內(nèi)光纜干線，湖北移動350公里本地網(wǎng)，黑龍江移動本地網(wǎng)架空線路840公里，吉林移動本地網(wǎng)2450公里，累計總產(chǎn)值達16億元人民幣。另外，我公司還承擔(dān)了中國聯(lián)通6300余公里一級干線，中國聯(lián)通吉林、湖北境內(nèi)的省內(nèi)干線及吉林省內(nèi)本地網(wǎng)及城域網(wǎng)13600余公里、中國廣電3200公里一級光纜干線，中國網(wǎng)通1200余公里一級干線、吉林省廣電2600余公里省內(nèi)干線、中國移動吉林2360公里省內(nèi)干線的維護任務(wù)。公司多年來連續(xù)被廣東省工商局評為“重合同，守信譽”企業(yè)，被交通銀行廣州五支行別評為“AA級信用企業(yè)”，被中國農(nóng)業(yè)銀行評為“黃金客戶”。2006-2007年分別被廣州市國家稅務(wù)局、廣州市地方稅務(wù)局評定為“納稅人信用等級A級納稅人”，2007年通過了ISO900國際質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認識、職業(yè)健康安全管理體系認證。在2008年抗冰雪災(zāi)害中維護過程中獲得中國聯(lián)通廣西分公司的表彰，在中國聯(lián)通桂林分公司獲得“抗災(zāi)精英、保障干將”稱號。我公司的資質(zhì)為：房屋建筑工程施工、公司工程施工兩個總承包一級資質(zhì)，建筑裝飾工程、建筑智能化工程、爆破與拆除工程、電信工程四個專業(yè)承包一級資質(zhì)、建筑設(shè)計甲級，通信設(shè)計乙級。2、投標(biāo)方廣西機構(gòu)情況廣西機構(gòu)情況（本地公司/分公司/辦事處/無）辦事處辦公地址南寧市金湖南路26-1號東方國際商務(wù)港B座709室本地機構(gòu)概況我公司在1999年8月在南寧設(shè)立廣西辦事處，下設(shè)工程部、維護總站、綜合部、財務(wù)部、人力資源部，現(xiàn)擁有員工632人，其中維護人員達到398人，各類專業(yè)設(shè)備和車輛共1144臺（套），具有中級職稱人員51人，大專以上學(xué)歷人員比例占82%。1、維護方面：自2000年5月開始，我公司廣西辦事處在廣西境內(nèi)建設(shè)了一只專業(yè)光纜線路維護隊伍。在南寧建立了中人網(wǎng)絡(luò)維護中心廣西維護總站，負責(zé)整體維護管理協(xié)調(diào)工作；在南寧、柳州、桂林、梧州、賀州、玉林、河池、宜州、欽州、靈山、浦北、防城、東興、上思、北海、合浦、白色等地共設(shè)立了17個維護分站，負責(zé)各地維護管理協(xié)調(diào)工作?，F(xiàn)在共維護光纜線路有中國聯(lián)通廣西境內(nèi)一級干線南寧-都安-河池-黔桂界段和廣南支線保護環(huán)南寧-王靈-貴港-玉林-岑溪-羅定段，共930公里；二級干線南寧-柳州-桂林段、桂林-梧州-北海段和柳州-河池-百色段、防城一上思、賓陽-黎塘、桂林-全州，共2860公里，全程3790公里，以及欽州、北海本地網(wǎng)及城域網(wǎng)光纜線路7800多公里。維護的機站有中國聯(lián)通欽州、防城、北海地區(qū)的基礎(chǔ)代維和二級代維、SCDMA基站固網(wǎng)代維及基站托管代維基站數(shù)量共計1813站。2、工程方面：目前，我公司在廣西境內(nèi)具有較強的施工能力。廣西工程中心現(xiàn)擁有12支專業(yè)工程隊伍，員工234人，其中專業(yè)技術(shù)人員138人，車輛設(shè)備共184余臺（套），并配有光功率計、OTDR、熔接機、發(fā)電機、基站安裝設(shè)備等專業(yè)設(shè)備。若因工程任務(wù)需要，我公司可隨時從其它工程處中調(diào)節(jié)若干個施工隊伍，從而可以確保工程按時、按質(zhì)完成。同時，我公司擁有完善的培訓(xùn)機制，設(shè)有專業(yè)的培訓(xùn)基地，有經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)教員，在廣西，我們己經(jīng)完成了數(shù)期技術(shù)骨干再培訓(xùn)工作，在廣西也形成了一支精干而又富有戰(zhàn)斗力的施工隊伍。廣西機構(gòu)人數(shù)632技術(shù)人員數(shù)量535售后人員數(shù)量398負責(zé)人潘軍負責(zé)人責(zé)人郵箱Panjun_21聯(lián)系人吳敏聯(lián)系人手- 投標(biāo)人（公章）：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司法定代表人（或授權(quán)代理人）簽名：日期：2012年6月19日三、法定代表人授權(quán)委托書我朱章斌董事長是中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司的法定代表人，現(xiàn)代表本單位授權(quán)潘軍總經(jīng)理為本單位的合法代理人，就參加中國鐵通桂林分公司光纜線路及附屬設(shè)備代維項目招標(biāo)編號：GLTTWYXLWF 2012-01的投標(biāo)，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于2012年月19日生效至招標(biāo)項目結(jié)束止，特此授權(quán)。附：代理人工作單位：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司職務(wù)：總經(jīng)理身份證號性別：男年齡：39投標(biāo)人（公章）：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司法定代表人（或授權(quán)代理人）簽名：日期：2012年6月19日四、報價一覽表日常巡檢、維護、故障處理、故障搶修、路線遷移、拆除（每月萬元）備注桂林分公司負責(zé)的地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備代維注：報價詳見單獨封裝的“報價一覽表”。投標(biāo)人（公章）：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司法定代表人（或授權(quán)代理人）簽名：日期：2012年6月19日五、技術(shù)響應(yīng)書一、技術(shù)規(guī)范要求本次投標(biāo)的中標(biāo)單位必須嚴格按照桂林分公司的維護要求進行施工，質(zhì)量符合國家通信工程的相關(guān)合格標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人的技術(shù)規(guī)范要求。具體有中國鐵通廣西分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及郵電部出版的通信電纜線路，通信光纜線路維護要求的，按最新中國鐵通桂林分公司綜合管理及電信服務(wù)考核辦法、最新桂林鐵通通公司服務(wù)時限要求及評比辦法、中國鐵通桂林分公司家庭寬帶服務(wù)管理辦法（2011-試行辦法）、關(guān)于加強故障申告管理的通知（最新省分考核）、大客戶保障表執(zhí)行。應(yīng)答：滿足。二、地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備維護要求1、本次招標(biāo)為中國鐵通集團有限公司桂林分公司管內(nèi)所負責(zé)的地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備代維，工程地點為桂林分公司管轄地區(qū)（不停含賀州地區(qū)）范圍內(nèi)，工期按招標(biāo)人的地求，具體工作如下：應(yīng)答：滿足。2、維護內(nèi)容及要求）、巡檢中標(biāo)施工隊每周對重點地段進行徒步巡檢。重點地方是目前正在施工路段或被盜頻繁路段，甲方可根據(jù)情況臨時通知，中標(biāo)施工隊在周報中必須有記錄。2）、日常維護、光纜交接箱整治、光纜分線箱整治B、光纜掛牌、光纜資料調(diào)查C、人孔檢修、整治D、桿路、壁掛的光纜線路設(shè)備整理E、光纜線路及附屬設(shè)備防盜、機房、防鼠害。3）、光纜線路及附屬設(shè)備日常故障處理用戶及經(jīng)營部反映的與光纜線路設(shè)備有關(guān)的故障按日常故障處理流程進行。4）、光纜線路及附屬設(shè)備故障搶修搶修按流程進行。）、光纜線路及附屬設(shè)備遷移、拆除按遷移、拆除流程進行。應(yīng)答：滿足。3、標(biāo)的中國鐵通桂林分公司通信光纜線路及附屬設(shè)備代維桂林地區(qū)。應(yīng)答：滿足。4、維護施工組織計劃4.1要求投標(biāo)方根據(jù)本方的人員、儀表配備情況，自行制定施工組織計劃，以保證投設(shè)標(biāo)方在中標(biāo)后能按工期要求完成施工任務(wù)。應(yīng)答：滿足。4.2要求參與現(xiàn)場維護施工的項目經(jīng)理、各施工小組長必須具有合格上崗資格。應(yīng)答：滿足。4.3投標(biāo)人中標(biāo)后，投標(biāo)人按照投標(biāo)文件承諾派遣現(xiàn)場項目經(jīng)理。應(yīng)答：滿足。5、施工要求（1）投標(biāo)人必須做好安全防護及文明施工（2）投標(biāo)人在搬運時負責(zé)對設(shè)備和材料進行清點，發(fā)現(xiàn)錯誤、漏發(fā)的必須立即向招標(biāo)人匯報，進行補發(fā)。材料有專人管制。（）投標(biāo)人必須認真落實各項職責(zé)，注意事項和要求，嚴格遵守。（）投標(biāo)人必須嚴格按照維護施工流程式進行施工。應(yīng)答：滿足。、維護檔案、報表管理要求維護管理項目文檔要有專人管理，隨時更新，按照要求定期向招標(biāo)人匯總上報。報表按投標(biāo)人的要求及時上報。應(yīng)答：滿足投標(biāo)人（公章）：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司法定代表人（或授權(quán)代理人）簽名：日期：2012年6月19日六、商務(wù)響應(yīng)書一、說明1.1商務(wù)要求是招標(biāo)人和投標(biāo)人應(yīng)共同遵守的商務(wù)條款，并作為雙方簽約的依據(jù)。應(yīng)答：滿足。二、 質(zhì)量保證 2.1投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定的難護界面、技術(shù)要求、地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備維護要求向招標(biāo)人提供維護施工任務(wù)。 2.2投標(biāo)人若中標(biāo)后，未經(jīng)招標(biāo)人批準(zhǔn)同意，不能按期完成工程施工線路段落的，按相應(yīng)合同量扣罰維護工程款; 2.3投標(biāo)人提供維護工程服務(wù)的質(zhì)量保質(zhì)期不少于12個月，在保質(zhì)期內(nèi)因施工本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障，投標(biāo)人應(yīng)負責(zé)任免費對工程質(zhì)量問題返工整改。在工作中對達不到技術(shù)要求者，根據(jù)實際情況招標(biāo)人有權(quán)委托第三方進行整改，所發(fā)生的費用由投標(biāo)人承擔(dān)。應(yīng)答：滿足。三、 付款方式招標(biāo)人與中標(biāo)人簽訂框架維護施工合同，維護款按月支付，第一次延后兩個月支付，付款時乙方應(yīng)提前提供足額符合稅務(wù)及甲方財務(wù)制度規(guī)定的發(fā)票。乙方必須保證故障處理不超時的前提下，下列情況乙方有優(yōu)先權(quán)，所完成的項目可另計費用，費用比照當(dāng)年的維護整治合同，甲方隨時可根據(jù)乙方日常維護及故障處理情況臨時聘請施工隊伍完成另外結(jié)算項目。應(yīng)答：滿足。3.1甲方新建的項目應(yīng)答：滿足。3.2機房遷移引起的通信設(shè)施遷移。應(yīng)答：滿足。四、維護施工代維方式4.1本次合同期限為2012年7月9日至2014年3月8日應(yīng)答：滿足。4.2代維費用：完成桂林分公司地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備維護產(chǎn)生的費用（含稅），本次是桂林分公司所負責(zé)維護的桂林地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備維護的勞務(wù)費，不包括材料費用。應(yīng)答：滿足。4.3工程地點：桂林分公司管轄的桂林地區(qū)范圍內(nèi)。應(yīng)答：滿足。4.4施工組織計劃：要求投標(biāo)人根據(jù)本方的人員、儀表配備情況，自行制定施工組織計劃，以保證投標(biāo)人在中標(biāo)后能按工期要求完成施工任務(wù)。要求參與現(xiàn)場施工的項目經(jīng)理，各施工小組長必須具有合格上崗資格。中標(biāo)后的人員、儀器、儀表、交通工具基本配置（特殊情況應(yīng)按甲方要求臨時補充人員，保證任務(wù)完成）。桂林地區(qū)北片（住*）配置的人員、儀表、儀器、交通工具最低標(biāo)準(zhǔn)。施工隊人數(shù)、儀表、儀器、交通工具序號名稱數(shù)量備注1維護人員3人2熔接機臺3光纖測試儀（OTDR）1臺4光電筒1個5光源、光功率計1套6照相機1臺7辦公設(shè)備1套8汽車1臺桂林地區(qū)南片（住荔浦）配置的人員、儀表、儀器、交通工具最低標(biāo)準(zhǔn)施工隊人數(shù)、儀表、儀器、交通工具序號名稱數(shù)量備注1維護人員3人2熔接機臺3光纖測試儀（OTDR）1臺4光電筒1個5光源、光功率計1套6照相機1臺7辦公設(shè)備1套8汽車1臺桂林市片區(qū)（住桂林）配置的人員、儀表、儀器、交通工具最低標(biāo)準(zhǔn)施工隊人數(shù)、儀表、儀器、交通工具序號名稱數(shù)量備注1維護人員6人2熔接機2臺3光纖測試儀（OTDR）2臺4光電筒2個5光源、光功率計2套6照相機2臺7辦公設(shè)備1套8汽車1臺應(yīng)答：滿足。4.5施工管理要求：中標(biāo)人必須服從甲方線路維護班的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)施工人員須配帶工作牌出入機房。中標(biāo)人應(yīng)提供名維護聯(lián)絡(luò)員在招標(biāo)人指定的工作地點，負責(zé)配合招標(biāo)的處理日常事務(wù)。中標(biāo)人應(yīng)遵守招標(biāo)人相關(guān)管理要求。投標(biāo)人中標(biāo)后，在維護施工階段招標(biāo)人將采用調(diào)查和現(xiàn)場抽查方式進行核查，如發(fā)生如下情況之一時，招標(biāo)人有權(quán)保留單方面調(diào)整合同工程量或取消中標(biāo)人承攬維護施工項目，以及取消該投標(biāo)人中國鐵通桂林分公司線路施工資格，并在三年內(nèi)禁止參加中國鐵通桂林分公司的招標(biāo)項目的權(quán)利。同時招標(biāo)人有權(quán)把部份或全部工程量交由招標(biāo)人認為對完成該部分維護工作最有利的投標(biāo)人施工。1、 發(fā)現(xiàn)維護施工質(zhì)量、工程進度無法滿足招標(biāo)人合同要求的;2、 由于投標(biāo)人的責(zé)任，發(fā)生重大工程安全事故、工程質(zhì)量問題或違紀違法案件；3、 施工過種中有明顯的偷工減料現(xiàn)象的;4、 法律法規(guī)規(guī)定的其它情況。應(yīng)答：滿足。五、報價要求5.1本次投標(biāo)是完成桂林分公司地區(qū)通信線路及附屬設(shè)備維護產(chǎn)生的費用（含稅），本次是桂林分公司負責(zé)的地區(qū)通信線路及附屬設(shè)備維護的勞務(wù)費。應(yīng)答：滿足。5.2報價以人民幣形式一次報價。日常巡檢、維護、故障處理、故障搶修、路線遷移、拆除（每月萬元）備注桂林分公司負責(zé)的桂林地區(qū)通信光纜線路及附屬設(shè)備代維應(yīng)答：滿足。報價詳見單獨密封的“投標(biāo)一覽表”。六、驗收及考核6.1合同期內(nèi)必須按要求完成光纜線路及附屬設(shè)備的重點巡檢、日常維護、故障處理、故障搶修、線路遷移、線路拆除工作，且優(yōu)質(zhì)率達98%。應(yīng)答：滿足。6.2所有的維護工作按技術(shù)要求及服務(wù)時限的進行考核。附桂林分公司服務(wù)時限：桂林分公司服務(wù)時限維護項目時限（小時）備注電纜T+“T”為路程時間光纜機房+a“a”按機房等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行集團客戶T+t“t”按集團客戶等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行光纖小區(qū)T+4根據(jù)中斷影響用戶數(shù)測算時間備注：、同一光纜中影響多種業(yè)務(wù)時，以時限最高的為考核標(biāo)準(zhǔn)。2.維護人員在接到故障通知后30分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好并出發(fā)趕往現(xiàn)場，維護站所在地故障為40分鐘內(nèi)到達，共它區(qū)域為T+0.5小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場（T為路途時間，按平均時速60公里計算），如遇特殊情況，經(jīng)告知當(dāng)?shù)胤止静⑼夂螅竭_時間可適當(dāng)延長。應(yīng)答：滿足。6.3附考核表：桂林分公司通信線路設(shè)施代維服務(wù)工作考核評分表2012年月考核內(nèi)容權(quán)重（%）序號考核內(nèi)容線維班網(wǎng)維中心扣（加）分原因減分項目基礎(chǔ)管理50%1認真執(zhí)行各種規(guī)章制度、流程，有違規(guī)者視情節(jié)輕重每次扣1-2分2維護人員未經(jīng)同意擅自離崗維護工作的，視情況每次扣1-2分3周報、月報總結(jié)超時提交每次扣1分，總結(jié)中錯漏較多每次扣1分，100對以上纜線故障處理、大故障處理沒有照片1件扣1分4巡檢記錄等維護工作漏填、弄虛作假、發(fā)現(xiàn)一次扣2分5每月必須組織如開月度維護工作分析會，未按規(guī)定如會議每次扣分6基礎(chǔ)維護資料不全、更新不及時每次扣分；其它資料、報告、報表、測試數(shù)據(jù)等填報情況未達到要求的每次扣分7乙方需提供24小時職守聯(lián)系電話給甲方，當(dāng)甲方發(fā)現(xiàn)有故障或其他不正常工作狀態(tài)需乙方處理時，甲方在10分鐘內(nèi)聯(lián)系不上乙方代維負責(zé)人，每次扣除乙方月代維護費2分8維護工作中受到分局、分公司、客戶正當(dāng)理由投訴，或難護質(zhì)量較差的，每次扣1分；若在工作中、工作態(tài)度較差的，每次扣分；9工作失誤造成公司經(jīng)濟損失達500元以下（含500元）的，扣分，1000元以上（含1000元）下的扣2分10對于甲方臨時性、突發(fā)性維護事務(wù)，如果甲方要求乙方配合處理的，乙方應(yīng)積極配合。未積極配合甲方工作或出現(xiàn)工作推脫情況的，每次扣除乙方月代維分數(shù)2-3分計劃任務(wù)管理30%11日常維護、割接未寫書面資料，未按時執(zhí)行計劃每次扣2分12重點巡檢中每漏檢一個扣1分；巡檢發(fā)現(xiàn)問題沒有及時解決（專人看守）或沒有按度劃解決報告，每次扣1-2分。纜線被盜后沒有及時維護、造成第二次被盜扣3分，造成第三次被盜扣5分13處理光纜故障超時一次扣代維分數(shù)2分，超時嚴重的扣3-10分14乙方接到故障或其他不正常工作狀態(tài)申告后，未及時趕到現(xiàn)場處理故障，甲方視情節(jié)輕重每次扣除乙月代維分數(shù)2-3分15有客戶對投訴的處理不滿意或有重復(fù)投訴的，每次扣1分維護人員、工具、車輛配備10%16按合同要求配備人員、儀表、儀器、交通工具逾期不能配備到位的，需提前兩個星期向甲方說明情況關(guān)征得其同意，并在15天內(nèi)補充到位，否則每次扣2分17人員配齊后在工作中出現(xiàn)流失的，同時，乙方不及時補充人員或不及時通知甲方的，每次扣2分資產(chǎn)管理5%18材料管理不按規(guī)定記錄、造成浪費，視具體情況每次扣1-2分19因管理不善造成材料丟失，視具體情況每次扣1-2分培訓(xùn)管理5%20代維公司自身每月需進行一次代維人員培訓(xùn)（可分批進行），每次培訓(xùn)安排需報備至線維班，未達到要求扣2分21按要求安排人員參加公司組織培訓(xùn)，并達到培訓(xùn)考核要求，未達到要求的每次扣1-2分A扣分小計（-2項）加分項目22維護工作質(zhì)量達到優(yōu)秀，受到分局、公司表揚的，加2分23能提供合理性建議或有價值維護經(jīng)驗，運用統(tǒng)計分析得出有利指導(dǎo)工作的方法和原則，經(jīng)甲方確認有效的，視重要程度，每條加2-3分24協(xié)助甲方進行代維工作范圍外的工作（如機房整線、零星綜合布線施工、協(xié)助處理傳輸故障等），視同情況加1-2分25甲方因工作割接或者處理其它突發(fā)事件，需乙方工作人員配合加班到零點以后，視情況每次加1-2分26發(fā)現(xiàn)施工隱患及有理投訴，視情況每次加1-2分27其它加分項目B.加分小計(30-34項)月度綜合評份考核辦法=100-|A|+B代維費用說明：（1）乙方的考核分基數(shù)為100分，每月根據(jù)考核細則考評代維工作，加分項目總分值不能超過10分，考評分超過去10分，每超過1分增加當(dāng)月代維費的1%作獎勵，最高獎勵金額不超過3000元，（2）甲方每6個月核對一次分數(shù)，如乙方考核分降至80分，甲方有權(quán)解除乙方的合同；（3）每月評分=100-總扣分+總加分；（4）每月考評分：100分，不扣月服務(wù)費；評分低于100分，每少A分，相應(yīng)扣A%的月服務(wù)費；評分低于80分，將扣30%的月服務(wù)費，連續(xù)兩個月分數(shù)低于80分取消代維資格，將扣兩個月的維護費用。應(yīng)答：滿足。七、保密71如招標(biāo)人向投標(biāo)人提供圖紙、詳細資料，這些均被視為保密資料，僅被用于它所規(guī)定的用途，除非得到投標(biāo)人的同意，不能向任何第三方透露。應(yīng)答：滿足。八、違約責(zé)任81逾期工程未完成的，除因招標(biāo)方原因不可抗力原因外，無法按規(guī)定完成維護工作量，招標(biāo)有權(quán)取消投標(biāo)方的維施工資格。招標(biāo)方可解除雙方的施工合同，中標(biāo)方除支付全年10%違約金外，甲方有權(quán)不再支付余下款項。應(yīng)答：滿足。82如果投標(biāo)方中標(biāo)后不履行投標(biāo)承諾而棄權(quán)，招標(biāo)方有權(quán)拒絕投標(biāo)方三年內(nèi)參加招標(biāo)方同類項目的任何形式活動及合作項目，同時招標(biāo)方有權(quán)把部分或全部工程量交由招標(biāo)方認為對完成該部分工程最有利的投標(biāo)方施工。應(yīng)答：滿足。83如果投標(biāo)方中標(biāo)后，投標(biāo)方未經(jīng)甲方書面認可的，將己簽約的維護施工合同擅自轉(zhuǎn)包給投標(biāo)方以外的第三方承包，招標(biāo)方有權(quán)取消投標(biāo)方的維護施工資格，終止雙方的合同，中標(biāo)方除向招標(biāo)方支付合同總額10%的違約金外，還應(yīng)賠償甲方所受損失，甲方不予支付余下款項。 應(yīng)答：滿足。84中標(biāo)方應(yīng)付甲方的違約金、賠償金等款項甲方有權(quán)直接從應(yīng)付工程款中全額扣除。應(yīng)答：滿足。85中標(biāo)方按投標(biāo)方通知指定的時間、地點與甲方簽定合同，投標(biāo)方在授予合同時有權(quán)對維護施工項目數(shù)量和服務(wù)予以增加或減速少。中標(biāo)方同意招標(biāo)方所做出的調(diào)整方與投標(biāo)方簽訂合同，招標(biāo)人招標(biāo)文件、中標(biāo)方的投標(biāo)文件及其澄清文件等，均為雙方簽訂經(jīng)濟合同的依據(jù)。應(yīng)答：滿足。86具體相關(guān)的質(zhì)量驗收細則及相關(guān)驗收罰則、罰則與違約金額計價方式則將施工合同中明確，甲方擁唯一解釋權(quán)。 應(yīng)答：滿足。87其他未盡事宜，雙方簽訂合同時按合同法約定。應(yīng)答：滿足。九、施工安全及設(shè)備管理中標(biāo)應(yīng)盡安全維護施工責(zé)任，如致使施工人員或其它第三人財產(chǎn)、人身受損的，中標(biāo)方對此應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。中標(biāo)方負責(zé)材料管理，被盜、丟失的風(fēng)險由中標(biāo)方承擔(dān)。應(yīng)答：滿足。十、現(xiàn)場管理及文明施工101雙方約定如下：中標(biāo)人在維護施工現(xiàn)場有違返招標(biāo)人相關(guān)施工現(xiàn)場管理條例的，按照招標(biāo)人中國佚通廣西分公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同中相關(guān)規(guī)定進行扣罰，由招標(biāo)人在維護款中扣除。應(yīng)答：滿足。十一、仲裁111雙方在執(zhí)行合同中所發(fā)生的一切爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決，如協(xié)商不成，向桂林仲裁委員會提交仲裁。應(yīng)答：滿足。投標(biāo)人（公章）：廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司法定代表人（或授權(quán)代理人）簽名：日期：2012年6月19日七、維護施工內(nèi)容及承諾廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司二O一二年六月十九日目 錄第一部分 維護服務(wù)方案.23一、 機構(gòu)設(shè)置.23二、 崗位職責(zé).24三、 人員配置標(biāo)準(zhǔn).28四、 車輛、工具儀器儀表、服務(wù)配備標(biāo)準(zhǔn).28第二部分 項目代維質(zhì)量控制方案.29第一章、 維護管理制度.29第二章、 考核措施.39第三部分 項目安全文明維護作業(yè)的措施描述.51第四部分 服務(wù)承諾.64前 言本代維方案是我公司在總結(jié)多年的維護經(jīng)驗基礎(chǔ)之上,并結(jié)合桂林地區(qū)光纜線路的特點編制的，在方案中我們力求確保線路運行質(zhì)量，人員、車輛、儀器儀表是以縮短光纜線路障礙修復(fù)時限為目的進行設(shè)置的。如果我公司中標(biāo)，我們將進行較大的投入，以較完備的車輛、設(shè)備、儀器儀表和充足的人員配備來實現(xiàn)較高的維護水平，我們的目標(biāo)是要為貴公司提供服務(wù)，我們將以主人翁的姿態(tài)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢和人員優(yōu)勢全面提高服務(wù)質(zhì)量，確保貴公司光纜線路及附屬設(shè)備的傳輸安全，我們將盡我們最大的努力為貴公司的發(fā)展貢獻我們的力量第一部分 維護施工服務(wù)方案及內(nèi)容第一章 代維服務(wù)理念一、 通信維護工作是中人網(wǎng)絡(luò)公司的基本業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)。二、 通信維護工作是服務(wù)工作，電信運營商是我們的服務(wù)對象，是我們的客戶三、 通信維護工作以“隱患就是阻斷”為維護理念，經(jīng)“預(yù)防為主，防搶結(jié)合”為指導(dǎo)方針。四、 維護工作服務(wù)宗止是“誠信為本，質(zhì)量第一”。五、 維護工作目標(biāo)是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造客戶最大滿意度。第二章 組織機構(gòu)設(shè)置技術(shù)員包線員各維護站廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司維護部桂林維護中心桂林鐵通網(wǎng)運中心桂林鐵通公司我公司將采取“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理、分級維護“的原則，由我公司維護部對光纜線路維護管理工作進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，在地市設(shè)立線路維護中心，主要負責(zé)地市移動光纜線路代維項目的實施及管理。根據(jù)各地市網(wǎng)絡(luò)實際分布情況，維護中心下設(shè)若干維護分站，包線員、搶修組、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和分析、綜合管理等4個生產(chǎn)班組。調(diào)度班組下設(shè)裝維班組、機動組、專線維護組，光纜搶修組、工程驗收組。具體如下：第三章 維護機構(gòu)職責(zé)第一節(jié) 維護部職責(zé)一、 負責(zé)公司光纜線路、基站及其它通信業(yè)務(wù)維護管理工作，負責(zé)維護制度制定、維護工作管理、維護技術(shù)更新、客戶關(guān)系維持、維護業(yè)務(wù)結(jié)算等工作二、 認真履行與運營商簽訂的全部合作協(xié)議及合同，負責(zé)監(jiān)督各維護中心、維護站認真履行合同義務(wù)和責(zé)任。三、 負責(zé)與運營商相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作交流、溝通、匯報、并認真了解甲方需求、總結(jié)維護經(jīng)驗，不斷提高維護質(zhì)量和水平。四、 對重大通信故障要督促、指導(dǎo)各維護分站盡快處理，事后及時總結(jié)經(jīng)驗，制定防范措施，不斷提高維護站維護水平。五、 負責(zé)制定各專業(yè)年度、季度維護工作計劃，下發(fā)各維護中心（站），審核維護中心（站）月度作業(yè)計劃，對維護作業(yè)進度、維護質(zhì)量、維護標(biāo)準(zhǔn)、完成情況進行管控、檢查與考核。六、 建立維護質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，負責(zé)對維護工作實施檢查、考核、表彰和懲處。七、 負責(zé)統(tǒng)計、匯報、分析維護情況，并按規(guī)定上報運營商主管單位。八、 負責(zé)維護設(shè)備、器材、工具等的配備、管理、維修和更新工作。九、 負責(zé)對維護人員培訓(xùn)工作，不斷提高維護管理能力和專業(yè)技術(shù)水平。十、 負責(zé)重大應(yīng)急通信保障的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)一指揮，疑難、重大技術(shù)故障支持和支援，應(yīng)急通信辦公室保障日常事務(wù)處理。第二節(jié) 維護中心職責(zé)一、 負責(zé)中心范圍的光纜線路維護管理，完成好所轄各中繼段的線路維護任務(wù)，保證線路的暢通無阻。二、 對各維護中心的維護管理工作實施不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。并定期組織維護工作的評比，及時總結(jié)推廣先進經(jīng)驗。三、 組織技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)干部考核工作，不斷提高全中心各類人員的維護管理水平。四、 落實好下發(fā)的各種規(guī)章制度，及時上報各種報表資料，建立完整的線路設(shè)施技術(shù)檔案。五、線路發(fā)生全障礙時，到現(xiàn)場組織指揮搶修分隊迅速排除故障，并立即向公司報告。六、匯總編制線路維修、大修、改造計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，按時組織實施。七、加強對所配車輛、儀表、工具、器材的管理，嚴防損壞和丟失，搞好安全教育，確保車輛、人員安全。2維護分站職責(zé)（1） 在維護中心的領(lǐng)導(dǎo)下，組織好對線路的維護管理工作，核定各維護點的維護范圍，選配巡線人員。（2） 認真貫徹落實各項規(guī)章制度，監(jiān)督檢查技術(shù)員、巡線員的巡線情況，按時上報有關(guān)報表資料。（3） 建立詳細的線路設(shè)備技術(shù)檔案，對沿線特殊地段的情況注記清楚，組織好線路的整修作業(yè)，努力做好預(yù)防預(yù)修工作。（4） 線路發(fā)生故障時，及時到現(xiàn)場指揮搶修迅速排除故障，并向維護中心匯報。（5） 加強與地方政府和有關(guān)部門的聯(lián)系，搞好巡線宣傳工作，及時向當(dāng)?shù)貧庀?、水文部門了解沿線氣象、水文情況，積極采取預(yù)防措施。（6） 加強對配備的儀表、工具、器材、車輛的管理，嚴防損壞和丟失。經(jīng)常對巡線員進行安全教育，防止發(fā)生意外事故。（7） 做好維護人員的思想教育工作，使其思想穩(wěn)定，熱愛戴巡線工作，樹立以線路為家的思想。（8） 每月對維護人員的維護管理工作進行一次檢查評比，并將檢查評比結(jié)果逐級上報。3、技術(shù)員職責(zé)（1）服從維護分站的指揮，接到搶修通知，能夠立即整裝出發(fā)，準(zhǔn)確奔赴具體故障位置，熟練展開搶修。（2）熟悉所擔(dān)負的搶修線路具體路由，對逐段路由走向清楚，繪制光纜由圖及搶修行進路線，制定搶修方案及流程。（3）認真研究有關(guān)技術(shù)資料，熟悉每個中繼段光纜芯線使用情況，掌握搶倒通方案。（4）抓好搶修人員平時的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，相互之間發(fā)揚“傳、幫、帶”的精神，不斷提高全體搶修人員技術(shù)水平，經(jīng)常按預(yù)案演練，做到技術(shù)上扎實過硬，作風(fēng)上雷厲風(fēng)行。（5）熟練撐握各種工具儀表正確操作方法，嚴禁違規(guī)使用，造成人為故障。（6）維護保養(yǎng)好配備的車輛、儀表、工具、器材，使之處于良好狀態(tài)。4、包線員職責(zé)（1）深吸所維護的光纜線路和管道線路的路由及線路的具體位置，對光纜線路的狀況以及城域網(wǎng)管管道中各條光纜的型號、使用情況了如指掌。（2）認真做好光纜線路和管道線路路由的巡修工作，每月全巡四次（每周一次），臺風(fēng)、大雨過后要立即巡線，要求徒步沿光纜路由行進，同時搞好護線宣傳工作。（3）堅持匯報制度，將巡線情況及線路上存在的問題及時向維護中心電話匯報，每月不少于四次（每周一次）。發(fā)現(xiàn)有在光纜線路和管道線路附近施工動土及危及光纜和管道安全的行為，應(yīng)堅決制止。妥善處理并及時向維護中心匯報。（4）配合維護中心及搶修分隊搞好線路的搶修及防護作業(yè)，在維護中心的授意下，配合穿越路由的各種工程施工單位采取保護措施，確保光纜線路安全。（5）愛護工具、器材，遵守技術(shù)操作規(guī)程，確保線路設(shè)備及人身安全。四、維護站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)一、 維護站點的設(shè)置1、每個維護站所管轄的線路覆蓋范圍控制在方圓350公里（管道和桿路長度合計）范圍內(nèi)，所有的管道線路都必須覆蓋在設(shè)立的維護站覆蓋范圍內(nèi)，確保維護質(zhì)量和搶修時限。2、我公司在站點選址方面將充分考慮維護工作的便利性和故障應(yīng)急的及時性，原則上地級市以上（含地級市）城區(qū)內(nèi)到達機房或局站的時間正常情況下控制在30分鐘45分鐘內(nèi)：縣級以下（含縣級）城區(qū)內(nèi)到達機房或局站的時間正常情況下控制在20分鐘30分鐘內(nèi)：地級以上郊區(qū)服務(wù)到達機房或局站的時間正常情況下控制在45分鐘1個小時內(nèi)；縣級以下郊區(qū)范圍到達機房或局站的時間正常情況下控制在1小時1.5小時內(nèi)。3、各個維護站設(shè)置辦公區(qū)、儀表室、倉庫、寢室、食堂，各功能區(qū)域相對獨立。4、維護站的設(shè)置將避開娛樂場所及周治安環(huán)境較差的對方進行選址。5維護中心的維護分站將設(shè)置兩個獨立的辦公區(qū)域分開辦公。二、維護站點個功能區(qū)域的管理要求1、維護中心設(shè)置及管理要求（1）大門顯眼位置懸掛我公司名稱的牌匾。牌匾名稱為“廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司維護中心”。（2）維護中心主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室墻壁顯眼位置處懸掛崗位職責(zé)、維護轄區(qū)重要線路走向圖和轄區(qū)內(nèi)個維護站分布位置示意圖（重要機密圖文平時用簾布遮蓋），顯眼處宣傳口號（3）維護中心主管領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)擺放2張辦公桌、文件柜、會客沙發(fā)及茶幾等，并根據(jù)空間大小放置一些萌生植物提高辦公環(huán)境的美化。（4）維護中心綜合及資料員辦公室墻壁顯眼位置處懸掛崗位職責(zé)，維護轄區(qū)內(nèi)的線路拓撲圖、纖芯配置拓撲圖及轄區(qū)內(nèi)各維護站分布位置示意圖、記事板等（重要機密圖文平時用簾布遮蓋）。（5）維護中心綜合及資料員辦公桌。文件柜、辦公用品、綠化植物外不允許擺放其它與辦公無關(guān)物品。應(yīng)時刻保持辦公環(huán)境的整齊、清潔。2、各維護分站的設(shè)置管理要求（大門顯眼位置掛我公司名稱的牌匾、牌匾名稱為“廣東中人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司維護分站”。（2）維護站辦公室墻壁顯眼位置處懸掛有崗位職責(zé)、維護轄區(qū)重要線路走向圖和轄區(qū)內(nèi)個維護站分布位置示意圖（重要機密圖文平時用簾幕遮蓋），顯眼處宣傳口號（3）維護者辦公室內(nèi)除辦公桌、文件柜、辦公用品、綠化植物外不允許擺放其它與辦公無關(guān)物品。應(yīng)時刻保持辦公環(huán)境的整齊、清潔。（4）維護站儀表選擇干燥通風(fēng)、避免陽光直接照射的地方設(shè)置。墻壁顯眼位置懸掛儀表管理員職責(zé)、儀表使用管理規(guī)定、儀表使用記錄登記表等，并采用貨架方式按儀表使用率不同進行擺放整齊。（5）倉庫分為室內(nèi)倉庫及室外倉庫兩種，省內(nèi)倉庫將選擇干燥通風(fēng)、避免陽光直接照射的地方進行設(shè)置；身外倉庫將選擇地勢較高的位置，在置放維護物資的地方搭設(shè)有遮雨棚，注意避免維護物資長期受潮及暴曬影響其正常使用。（6）室內(nèi)倉庫或室外倉庫都均采用貨架式按材料的使用率進行擺放整齊，不能上架的大型物資在底部墊隔離物與地面保持10公分左右間隔。室內(nèi)倉庫墻壁顯眼位置應(yīng)懸掛倉庫管理員職責(zé)、維護物資使用管理規(guī)定、材料出入庫記錄本等。（7）條件受限的維護站儀表室和室內(nèi)倉庫可設(shè)置在同一地方，但必須單獨設(shè)置一個可上鎖儀表柜進行儀表，其它布置與上述要求一致。三、維護人員、工具、儀表、車輛的配置標(biāo)準(zhǔn)我公司根據(jù)鐵通桂林分公司線路、設(shè)備片區(qū)工作量，計劃在每個片區(qū)維護站配置代維施工人員9人，職務(wù)如下：1、 維護站長：本片區(qū)維護業(yè)務(wù)負責(zé)人。2、 業(yè)務(wù)主管：負責(zé)日常維護綜合管理。3、 資料員：負責(zé)日常報表、維護資料的編制出版，與甲方進行資料對接。4、 技術(shù)人員6人：負責(zé)線路、設(shè)備的日常維護管理及施工。5、 巡線員：不在維護站人員編制中，只根據(jù)線路需求設(shè)置在線路上，負責(zé)日常的線路巡視和每日向維護站管理人員匯報線路情況，配置人數(shù)根據(jù)線路長度而定，一般為30-40公里配置一人。五、 車輛、工具儀哭儀表、服裝配備標(biāo)準(zhǔn)（1） 車輛配置標(biāo)準(zhǔn)車輛：維護站用車按照每300公里線路配置一臺車進行配置。（2） 工具儀器儀表工器具和儀表配備標(biāo)準(zhǔn)序號名稱配置標(biāo)準(zhǔn)1熔接機每維護站2臺2光纖測試儀（OTDR）每維護站2臺3光電筒每維護站4臺4光源、光功率計每維護站4臺5照相機每維護中心2臺6辦公設(shè)備每維護站2套7汽車每維護站2臺8PSP/PAP護層剝除器每維護站2臺9光纜縱向開剝刀每維護站2臺10束管開邊器每維護站2臺11光纖切割器每維護站2臺12光纖識別器每維護站2臺13其它工具按需配備（3）服裝備置公司員工統(tǒng)一著裝，每個裝維人員每年配發(fā)夏裝2套，冬裝2套。第二部分 項目代維質(zhì)量控制方案 為了能夠落實鐵通公司各項維護要求，確保各項任務(wù)的完成，提高維護質(zhì)量，我公司制定了一套行之有效的維護管理制度，用于開展日常維護管理工作；為了提高員工作業(yè)規(guī)范，我公司編制了日常專線巡檢、寬帶搶修、線路搶修、片區(qū)故障處理等作業(yè)流程，指導(dǎo)維護人員進行塊范化操作；為了提高公司各級員工的執(zhí)行力，圍繞網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)考核要求，我公司制定了一套員工考核辦法，每月對員工進行績效考核，確保網(wǎng)維維護質(zhì)量不斷提高，各項制度、流程和考核辦法見附件。為了確保本地網(wǎng)光纜線路維護質(zhì)量和各項指標(biāo)的完成，我公司制定了各項維護制度、業(yè)務(wù)流程、考核辦法，具體的措施和方案如下：一、 建立完善的管理制度1、值班制度（一）維護中心（維護站）實行24小時值班制，手機二十四小時開機，隨時保持聯(lián)絡(luò)順暢。(二)維護中心（維護站）要制定值班表，并張貼上墻。（三）非線路搶修、割接時，分站必須嚴格按照值班表安排人員值班。（四）做好交接班工作，杜絕中間空崗，并做好交接班記錄。（五）值班人員職責(zé)如下：（1）集中精力，嚴守崗位，認真履行工作職責(zé)；（2）必須24小時值守電話，不得擅離職守有事需離開，須請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，且有他人代伴，才可外出。（3）嚴格按照公司統(tǒng)一打電話用語，接打電話。（4）認真受理上級指示，移動公司通知及相關(guān)單位的通知、通告，遇有光纜線路障礙通報應(yīng)立即請示報告并迅速處理。（5）收集記錄下屬巡線員的選線報告。掌握當(dāng)日光纜線路情況。（6）認真填寫值班日記并做好接班，值班日記要填寫的內(nèi)容包括上級指示、通知及執(zhí)行情況線路維護作業(yè)完成情況，重大問題處理情況及遺留問題，車輛、儀表、工具的使用情況，線路質(zhì)量和人員安全情況。（7）負責(zé)相關(guān)單位來訪人員接待，接代時舉止大方、有禮有節(jié)，并對來訪人員單位、姓名及事由做好記錄。（8）下班前。將全天值班情況全面系統(tǒng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時要及時將巡線員匯報線路