突發(fā)事件處理程序.ppt

商業(yè)城突發(fā)事件處理程序 前言 突發(fā)事件處理程序是根據在各種情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取應急措施和處理方案 根據實際情況 周圍環(huán)境以及當時的狀況 預測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題 商城公共場所人群高度聚集 流動性大 緊急狀態(tài)時常發(fā)生群死群傷的擁擠踩踏事故 造成大量人員傷亡和惡劣的社會影響 我們提出擁擠踩踏事故分析的一般方法 并用群集指數(shù)來表征人群高度聚集這一參量 通過對近年來國內外人群擁擠踩踏事故的分析 認為該類事故以人群高度聚集為條件 由公眾造成又危害公眾 具有誘因眾多 發(fā)生突然 難以控制等特點 強調事故預防和控制重點是建立事故應急機制 加強人群的管理和疏導等 同時從公共場所的性能優(yōu)化設計 人群素質和群集密度 人群管理控制以及信息交流等方面分析其事故原因及提出相應對策 預防此類事故發(fā)生 減少群集傷亡 建立公共安全預警機制 1 紅色等級 級 預計將要發(fā)生特別重大突發(fā)公共安全事件 事件會隨時發(fā)生 事態(tài)正在不斷蔓延 2 橙色等級 級 預計將要發(fā)生重大突發(fā)公共安全事件 事件即將發(fā)生 事態(tài)正在逐步擴大 3 黃色等級 級 預計將要發(fā)生較大突發(fā)公共安全事件 事件已經臨近 事態(tài)有擴大的趨勢 4 藍色等級 級 預計將要發(fā)生一般突發(fā)公共安全事件 事件即將臨近 事態(tài)可能會擴大 應急預警解釋 一般或較大級別的預警 由提出預警建議的物業(yè)客服部門組織對外發(fā)布或宣布取消 重大或特別重大級別的突發(fā)公共事件的預警信息發(fā)布 需報請物業(yè)公司主要領導批準 由商場防災對策領導小組負責組織 統(tǒng)一對外發(fā)布或宣布取消 預警信息發(fā)布單位要密切關注事件進展情況 并依據事態(tài)變化情況 適時調整預警級別 并將調整結果及時通知其他相關部門 做好信息更新 應急一級預警時 所有人員準備好所有的設備 工具及物品在指定位置待命 應急二級預警時 設備 工具及物品準備就緒 可以隨時使用 保證5分鐘內可以趕到指定位置 三 四級預警時 所有人員準備并攜帶好物品 確保在10分鐘內可以到達指定位置 所有突發(fā)性公共事件 商場消防安全監(jiān)控中心能夠監(jiān)控的 應通過一切手段保證錄像的及時行與有效性 注意要點 1 沉著冷靜 機智靈活 高度警惕 正確分析和判斷情況 2 及時報告 配合安全部門或警察部門保衛(wèi)機關的指揮下 迅速平息 防止事態(tài)擴大 3 英勇果斷 并注意保護現(xiàn)場 4 提高警惕 加強警戒 重點加強門衛(wèi)和要害部門的守護 嚴格控制 5 采取不同措施 發(fā)出求援信號 主動詢問 6 提高警惕 堅守崗位 正確分析和判斷 7 迅速查找 弄清情況 以防意外 8 注意方式禮節(jié) 協(xié)調和處理 一 商城燃氣泄漏應急處理程序 圖表說明 文字說明 1 立即通知當值巡邏秩序維護員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況 不少于2名員工 2 立即通知物業(yè)服務中心 上報主管 3 通知公司 4 8 視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施 二 商城火災應急處理程序 火警 圖表說明 監(jiān)控中心接到 文字說明 1 當監(jiān)控中心接受到消防設備報警或電話報警時 立即通知當值巡邏秩序維護員趕至現(xiàn)場核實 2 到達現(xiàn)場后及時將情況反饋給監(jiān)控中心 報清位置 機房 公共走道 設備夾層等 并仔細全面地檢查現(xiàn)場 若火警成立 立即通知當值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作 3 若火警不成立 通知當值維修工及監(jiān)控中心 如是設備誤報通知工程部 設備供應 維保商進行恢復 修復 4 如電話惡作劇 查明電話來源或報警 火災 圖表說明 文字說明 1 當監(jiān)控中心接受到消防設備報警或電話報警時 立即通知當值巡邏秩序維護員趕至現(xiàn)場核實 2 到達現(xiàn)場后及時將情況反饋給監(jiān)控中心 報清位置 機房 公共走道 設備夾層等 并仔細全面地檢查現(xiàn)場 若火警成立 立即通知當值維修工及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作 3 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施 報警時報清 商城名稱 門牌號碼 所處路口 燃燒物質及面積 電話號碼 報警人姓名 外崗人員負責帶領消防隊員由最近通道進入火警現(xiàn)場 并根據其需要向消防隊員介紹商城火警情況 配合作好滅火工作 4 當值維修工接報后調配人手赴現(xiàn)場增援并作好如下工作 1 設立警戒線 做好火場警戒工作 嚴禁客戶及無關人員進入商城 2 若區(qū)域著火 保留監(jiān)控中心 大門人員 其余人員立即到達現(xiàn)場 由當值維修工帶領 用針對性滅火器材 用已掌握的消防技能投入撲救 3 通知客戶可讓客戶從消防通道疏散 疏散線路上設崗位 引導護送客人有順序的離開 同時 派員檢查疏散情況 檢查商城內是否仍有人員逗留 必須逐層檢查 確認后方可離開 5 接警后 立即通知物業(yè)服務中心及項目經理 并成立防災對策領導小組 負責救火工作 各部須嚴格執(zhí)行各項命令 滅火器材若無法控制火勢 應接裝消防栓 水槍 通知總控制室人員啟動消防泵進行撲救 防火安全責任人名單 1 公司名稱或法人名稱待定2 本公司總經理作防火安全負責人3 本項目經理 客服部經理 秩序維護隊主管 工程部經理為各部門安全分工負責人 4 義務消防隊員 服務中心所有秩序維護員 5 工程部人員 服務中心所有維修人員 6 救護人員 名單待定 消防 安全應急小組 在消防隊趕赴現(xiàn)場之前 成立防災對策領導小組 項目經理為總指揮 工程部經理為副總指揮 客戶服務部職責 1 聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救 2 做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作 3 接待新聞界及社會來訪人員 4 配合業(yè)戶疏散工作 5 統(tǒng)計事件造成的損失情況及價值 6 組織清潔公司準備清理現(xiàn)場 7 聯(lián)系保險公司賠償事宜 工程部職責 1 配合現(xiàn)場搶救人員工作 確保大樓設備在搶救工作中的正常使用 2 切斷事故底層電源 確保工作人員的生命安全 項目經理職責 防災對策領導小組總指揮 建立防災應急分組 各組各司其職 協(xié)助消防部門盡量減小損失 消防值班室職責 1 確認消防報警后立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場 2 通知值班經理報告簡明情況 3 向消防機關報告 4 檢查聯(lián)動系統(tǒng)工作是否正常 監(jiān)控中心職責 1 發(fā)生火警立即錄相 2 嚴格監(jiān)視公共場所的社會秩序 3 用廣播系統(tǒng)引導客人疏散 秩序維護隊職責 1 發(fā)生火警立即趕赴現(xiàn)場組織救人滅火 2 維護現(xiàn)場人員秩序 疏散無關人員撤離現(xiàn)場 事故單位安全管理職責 1 維護火災單位的人員秩序 2 通道和主要出口要嚴格控制 3 防止意外事件進一步發(fā)生 4 保護現(xiàn)場不得讓無關人員進入 在消防隊趕赴現(xiàn)場之后由消防隊指揮 防災應急分組構成 設備組 應急小組各組工作描述 指揮組1 由項目經理擔任抗災救人工作總指揮 保證通訊暢通 2 組織災情偵察 掌握災情發(fā)展情況 確定災情發(fā)展方向 及時召集力量 向各組明確布置任務 檢查執(zhí)行情況 3 消防隊到達現(xiàn)場時 及時向消防隊領導報告災情 服從統(tǒng)一領導 按照統(tǒng)一部署 帶領員工執(zhí)行 4 打開消防中心的消防廣播 供指揮人員按疏散順序指揮大樓內的住戶從樓梯疏散 救援組 以下以火警為例 1 由消防員和義務消防隊員擔任 2 接到火警 火災撲救的命令 帶上滅火器材和救生 破門工具 多層還應根據著火地點消防設施配備情況 選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器 第一時間趕到現(xiàn)場 按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排 從疏散樓梯快速上到著火層和相鄰的上下層 迅速展開水帶 接上水槍和消火栓 打破消火栓按鈕 啟動水泵 開始滅火和控制火勢蔓延 3 若有人被困火中 首先以救人為第一目的 4 在不明火勢大小的情況下 采取謹慎的態(tài)度和安全的操作方法 5 若有爆炸危險源 應及時清理 消除危險源 警戒組 以下以火警為例 1 由義務消防隊員擔任 負責發(fā)生火警 火災的商城或外圍的警戒 2 第一時間確保商城門前消防通道的暢通 指引消防車行進 3 阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍 防止滅火和救人時須打爛的玻璃從高空掉落下來 造成不必要的傷害 設備組 以下以火警為例 1 由工程維修人員擔任 按照各自的分工 各就各位 2 負責供電設備安全的維修工第一時間切斷著火住戶的電源 必要時切斷總個大樓的非消防電 3 負責水泵運行的維修工到水泵房觀察消防水泵的運行狀況 必要時 強啟消防泵 4 在消防中心應留一名工程維修人員 隨時根據消防中心監(jiān)視信號 應急處理不能運行的消防設備 保障消防設備正常工作 疏散和救護組 以下以火警為例 1 接到火情通報 立即到現(xiàn)場 保證疏散通道及安全出口暢通 2 按消防中心的消防廣播指揮的疏散順序 負責現(xiàn)場群眾從樓梯疏散 疏導 護送業(yè)戶有秩序地疏散至安全區(qū) 3 逐房檢查 核實疏散人員是否安全撤離火災現(xiàn)場 4 對受傷的人員進行簡單的包扎和處理 對重傷者 聯(lián)系救護車并護送到醫(yī)院進行搶救 火災應急方案 一般火災 響應 級預警 1 接到火警后 消防中心人員向現(xiàn)場人員問清情況和偵察火情后 根據火警范圍大小 程度多少確定報警范圍 1 通知當值秩序維護員 2 通知著火區(qū)域單位負責人到現(xiàn)場 3 通知工程部人員到現(xiàn)場 4 報告項目經理 2 當值秩序維護員接到火警后 五分鐘內趕到現(xiàn)場 1 偵察火情再次確定報警范圍 2 立即搶救受困人員和疏散物資 3 立即運用消防器材撲滅火災 通知班長 調查起火原因 3 項目經理立即組織成立防災對策領導小組 最短時間內調配義務消防隊 醫(yī)療救護隊趕到現(xiàn)場 1 義務消防隊趕到現(xiàn)場后 第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火 并啟動現(xiàn)場的消防設備進行搶救火災 2 義務消防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進行清理 對人員和物資進行疏散 同時保障前線救火人員的消防器材供給 3 醫(yī)療救護隊在火災現(xiàn)場準備搶救火災傷病人員 4 工程部人員接到火警后 立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災 1 根據需要采取著火區(qū)域停電措施 2 保證消防所需的電力 水力的正常進行 5 項目經理 即火災現(xiàn)場總指揮 視情況需要 調集人員援助 6 義務消防隊應在起火后五分鐘內到現(xiàn)場搶救火災 其他協(xié)助人員應在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場搶救火災 火災應急方案 重大火災 響應 級預警 1 一旦確定火災 由消防監(jiān)控中心在第一時間內同時做到 1 通知當值秩序維護員進行準備救火同時報告項目經理 2 向消防隊報警 講清商城名稱 地區(qū)及門牌 起火部位 燃燒部位 火勢大小及電話 3 利用消防廣播通知業(yè)戶疏散 注意鎮(zhèn)靜 不要驚慌 4 啟動消防設施 進行滅火自救 5 指導現(xiàn)場業(yè)戶進行自救 進入避難層或到其他安全地方 6 保持現(xiàn)場通訊聯(lián)絡 以便于疏散搶救 7 進行火情控制 隨時通知醫(yī)療救護人員 2 秩序維護隊接到報警后 在五分鐘內趕到現(xiàn)場 到現(xiàn)場后 1 迅速偵察火情起因及火勢情況 A 電器起火 應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區(qū)域的電源 B 冷暖器設備系統(tǒng)起火 應立即通知消防中心或工程人員關閉起火區(qū)域的電源C 物資起火 立即轉移易燃物品D 迅速向消防中心報告火勢大小 面積及燃燒程度2 同時予以疏散 3 打開消防栓 擰開閥門 進行滅火 4 運用滅火器對不同的火警進行滅火 5 關閉防火分區(qū)滅火門 6 撲滅火災時 迅速排除易燃因素 如不能迅速滅火 要盡最大努力控制火勢 以待義務消防員的到來 7 義務消防員到來后 協(xié)同撲滅火災 8 協(xié)助調查火災原因 9 火災撲滅后 迅速協(xié)助清理現(xiàn)場 3 項目經理迅速成立防災對策領導小組 1 到現(xiàn)場即到著火區(qū)域組織指揮滅火救人工作 2 通過火情偵察 掌握火勢發(fā)展情況 確定火場的主要方面 及時召集力量 3 根據救火救人需要 確定人員疏散和報告消防隊 4 向物業(yè)服務中心布置救人 疏散物資或滅火 供水任務 并檢查執(zhí)行情況 5 布置人員對消防中心 監(jiān)控中心 配電 供水部位的安全警戒工作 6 義務消防隊到后 及時向火場總指揮報告情況 服從統(tǒng)一指揮 按照統(tǒng)一布置帶領員工貫徹執(zhí)行 4 當值秩序維護班長接到火災通知后 外圍人員不得隨意調動 迅速進行安全警戒 1 外圍警戒任務是 清除路障 指揮一切無關車輛離開現(xiàn)場 勸導過路行人撤離現(xiàn)場 維持整個外圍的秩序 迎接消防隊 為消防滅火創(chuàng)造有利條件 2 所有首層入口警戒任務是 無關人員不得進入商城 指揮疏散人員離開 看管疏散下來的物件 指引消防人員進入著火區(qū)和消防中心 為消防隊隊員滅火維持好秩序 5 工程部在接到火災報警后 在總指揮的指令下 1 根據不同的火災情況采取區(qū)域斷電等措施協(xié)助滅火 2 保障消防設施的正常操作 3 保障電力 水力設備的正常運行 4 如有危急 通知負責人調動人員對主要設備進行疏散 6 發(fā)生火警后 除當值秩序維護班長外 其他休息和在宿舍的秩序維護員均為義務消防員 應全部趕赴現(xiàn)場 1 義務消防員迅速成立兩個梯隊 進入著火區(qū)進行搶救受傷 受困人員 疏散人員和主要物資 2 義務消防隊第一梯隊在各班長帶領下攜帶滅火器材到現(xiàn)場進行滅火 疏散現(xiàn)場人員 3 義務消防隊第二梯隊在各班長帶領下鋪設水帶路線和水槍的設置地點 利用滅火劑進行滅火 疏散組迅速疏散重要物資 設備到安全地點 4 義務消防醫(yī)療搶救組在各班長帶領下趕赴現(xiàn)場后積極做好救護準備 對救火的傷病人員進行現(xiàn)場急救和處理 7 其他所有物業(yè)服務中心員工到達火災現(xiàn)場后 積極協(xié)助撲滅火災 1 協(xié)助工程部人員保證水電供應不間斷 2 協(xié)助救火人員保證滅火器材和運輸車輛3 積極協(xié)助參加滅火的各單位提供要求支援項目 保障器材的供應 8 公安消防人員到現(xiàn)場后 物業(yè)服務中心所有員工應積極配合 1 一律服從火場總指揮指令和調度 消防中心配合現(xiàn)場指揮工作 2 工程部人員保證水電設施和消防設施正確 正常運作 3 應急分隊和消防人員并肩作戰(zhàn)進行滅火 4 義務消防分隊隊員積極疏散人員和物資 5 醫(yī)療救護隊與其他趕來的醫(yī)療人員一起進行火場傷病員搶救 6 外圍人員配合地方警察人員進行嚴密安全警戒 7 消防人員到現(xiàn)場前 所有的滅火動作在起火后五至十分鐘內完成 并出人 出水和運用滅火器材撲滅火災 三 商城火警誤報應急處理程序 圖表說明 文字說明 1 監(jiān)控中心顯示屏顯示商城內任何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時 立即通知巡邏秩序維護員至現(xiàn)場查看 全面仔細檢查 監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚 機房 公共走道設備夾層 警鈴 消防栓水流 水噴淋等 2 巡邏秩序維護員至現(xiàn)場必須全面仔細檢查 查明原因后 將結果及時反饋監(jiān)控中心 3 監(jiān)控中心人員接報后 如為火警誤報 將報警器復位 如為火警 按火警預案處理 4 如果誤報頻繁 重復 并確認屬系統(tǒng)故障 應予以暫時隔離 并通知管理處及工程部及時安排維修工作 四 商城消防設備人為損壞處理程序 消防碎玻璃 圖表說明 監(jiān)控中心顯示報警 當值維修工 現(xiàn)場 監(jiān)控中心 工程部 火警預案處理 1 2 3 4 文字說明 1 商城內手動報警玻璃被擊碎后 消防中心立即有報警回音 2 接警后立即通知當值維修工 3 維修工至現(xiàn)場檢查 4 至現(xiàn)場后 及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心 1 在確認是人為損壞時 消防中心應將其復原并通知工程部進行維修 2 如發(fā)現(xiàn)確為火警 則按火警應急處理程序辦理 如消防系統(tǒng)設為自動系統(tǒng) 應注意消防泵是否開關 以免誤報警而發(fā)生連鎖動作 噴淋頭被打碎 圖表說明 文字說明 1 商城內任何噴淋裝置在自爆 受熱 或人為擊打破碎情況下 因有水流在管道中流動 而觸發(fā)水流指示器報警 2 接報后 立即通知當值維修工 3 當值維修工至現(xiàn)場檢查確認原因 立即關掉相關樓層噴淋管道水閥門 如管道有去水開關 亦應打開排除管內積水 以免容器積水 4 如噴射之水流將影響電梯時 務必通知工程部將電梯暫停使用 檢查水流經途徑對商城內設施的破壞情況 并采取應急措施 5 通知保潔部清除地表積水 6 監(jiān)控中心人員在接受報警時 如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設置 應注意消防和噴淋水泵因誤報而連動的情況 適當時候調至手動狀態(tài) 五 商城遇暴風雨處理程序 當廣播 電臺發(fā)出警報通知 圖表說明 氣象臺有報告 監(jiān)控中心 客服部接報 安排客服部與工程部落實各事項 商城主出入口 商城內外排水道 應急照明 沙包 麻繩 業(yè)戶 1 2 3 4 5 文字說明 1 監(jiān)控中心 客服部應留意氣象臺發(fā)出的有關通知 隨時監(jiān)控預警級別 2 檢查主要出入口的放水性能及玻璃的牢固性 3 檢查商城內外及天臺所有排水渠道是否暢通 4 備好應急照明 沙包 麻繩等用具 5 通知所有業(yè)戶作好防范工作 遇暴風雨情況時 圖表說明 出入口玻璃通道 準備清理水浸工具 1 物業(yè)服務中心 6 文字說明 1 檢查主出入口 如需要時加上膠紙 2 檢查各處去水道 確保無沙泥 磚石及雜物堵塞 3 各出入口懸掛氣象臺暴風雨預警標志 在臺階處豎立留意路滑標志 4 持續(xù)收聽氣象臺發(fā)布有關暴風雨的消息 5 準備清理水浸工具 包括防洪沙包等 六 商城漏水 水浸 應急處理程序 圖表說明 監(jiān)控中心或客服部 工程部 保潔部 切斷相關水閘 進行搶修 處理積水 1 文字說明 1 工程部接報后 應立即關閉相關水閘 切斷水源 進行搶修 2 如切斷水源而引起業(yè)戶斷水 客服部接報后 應立即通知業(yè)戶 或在通知欄張貼通知 3 組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方 4 如果漏水地區(qū)距離電梯較近 應立即停止使用電梯 待現(xiàn)場清理后再進行檢修 5 通知保潔部處理積水 清理現(xiàn)場 七 商城發(fā)生停電及電力故障應急處理程序 計劃停電 圖表說明 1 顯眼處張貼通告 文字說明 1 物業(yè)服務中心在收到供電部門發(fā)予之停電通知后 應在停電日前三天內在顯眼處張貼通告 通知業(yè)戶 通告詳細寫明 停電日期 恢復供電日期 是否暫停電梯及時間 通知各業(yè)戶停電期間將所有電器關閉及臨時措施 2 通知工程部準備突發(fā)故障處理及配合進行設備養(yǎng)護 3 準備備用物資如電筒 切勿點燃蠟燭 在停電日前檢修通道應急照明燈是否完好 業(yè)戶投訴其單元停電 圖表說明 客服部 現(xiàn)場 工程部 2 1 文字說明1 接報后至現(xiàn)場察看 向業(yè)主解釋其單元停電停電原因 2 通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因 排除一般問題 電力突然中斷 圖表說明 物業(yè)服務中心 當值巡邏秩序維護員 工程部 顯眼處張貼通告 1 2 3 文字說明 1 接報后立即至電供電公司查詢 是否供電局出現(xiàn)問題 如是則按預案一處理 2 通知當值巡邏秩序維護員 到停電現(xiàn)場察看并及時將情況反饋監(jiān)控中心 3 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修 在電力恢復后 到現(xiàn)場檢查受影響的公共電器 設備是否已恢復正常操作 同時詳細巡樓一次 確保各項設備已恢復正常 4 接報后在顯眼處張貼停電通知 告知業(yè)戶 以安定業(yè)戶 5 接報后 加強秩序維護力量 派巡邏秩序維護員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響 避免業(yè)戶及房客受驚恐及發(fā)生意外 同時避免不法之徒乘虛而入 招致業(yè)戶之財物受損 八 商城遇地震應急處理程序 圖表說明 組織疏散人員 設立警戒崗位 工程部 安置疏散人員 加強秩序維護力量 聯(lián)系地震部門 救護中心 物業(yè)服務中心 2 1 3 4 5 6 7 文字說明 響應公共安全 級預警 1 遇地震時 物業(yè)服務中心應立即通知所有人員從商城內撤離 禁止使用電梯 2 設立警戒崗位 打開所有通道 保證人員迅速安全離開 注意擁擠而造成損傷 3 工程部應立即切斷商城內空調電源 當人員撤離情況下 切斷商城內供電及供水系統(tǒng) 地震過后 檢查所有設備損壞情況 予以修繕 力求盡早恢復商城供電 供水 4 安置疏散下來人員于空闊地 馬路 休息 并清點人員人數(shù) 必須保證不遺留有人在商城內部 5 禁止任何人試圖返回 6 迅速至電國家地震部門 查詢地震情況及余震情況 在由其確認安全后方可允許業(yè)戶返回 7 對受傷的人員 應立即送至附近醫(yī)院急救 并記錄以上情況 九 商城業(yè)戶受傷及意外應急處理程序 圖表說明 物業(yè)服務中心 救護中心 安置傷者 通知家人 1 文字說明1 當發(fā)現(xiàn)有業(yè)戶或任何人在商城范圍內突然暈倒或意外受傷時 必須通知客服部經理并及時撥打救護中心電話求助 2 盡量幫助傷者或病者 如安置在適當?shù)胤叫菹?打電話通知其家人 3 妥善保管傷者財物 有必要時通知警方 直至警方到達時交警方處理 4 唯有受過急救訓練者 方可急救傷者 否則只可善言相勸 5 勸離其他業(yè)戶及閑雜人員不要圍觀 盡量將傷者或病人與圍觀者隔離 十 治安罪案應急處理程序 十一 各類罪案之處理程序 報告 項目經理 秩序維護隊主管 十二 商城罪案現(xiàn)場保護處理程序 圖表說明 當值秩序維護員 文字說明1 通知物業(yè)服務中心及主管 上報項目經理 2 有必要時通知警方 3 a 檢查現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏 如有傷者及時救護 并派人留守 將現(xiàn)場隔離 保護現(xiàn)場 除警方外 禁止其他人士進入罪案現(xiàn)場 b 切勿觸摸現(xiàn)場任何物品或開關任何電器 以免證據受到破壞 4 a 如果目擊罪案發(fā)生 應記錄一切資料通知警方以調查 如罪犯形象 人數(shù) 衣著 武器及逃走方向等 b 記錄罪案發(fā)生經過及初步調查結果 到場警員警銜 姓名 到場及離開時間 報案時間 十三 發(fā)生盜竊應急處理程序 業(yè)戶投訴 圖表說明 物業(yè)服務中心 當值秩序維護員 當值維修工 監(jiān)控中心 項目經理 警方 現(xiàn)場 2 3 4 1 文字說明1 接獲業(yè)戶報警被偷竊 應記錄下時間及地點 并建議業(yè)戶向警方報案 2 立即通知當值巡邏秩序維護員駐守被盜業(yè)戶門外 保護現(xiàn)場 禁止無關人員進出 3 接報后 立即通知當值維修工 監(jiān)控中心 項目經理 當值主管安排秩序維護員加強出入警戒 檢查所有防盜設施 翻查錄像帶記錄 保存錄像帶 以備警方檢查 同時安排對被盜現(xiàn)場進行全面安全檢查 4 警方到場后 由主管表明自己身份 帶領警方至案發(fā)現(xiàn)場 盡力提供幫助 十四 發(fā)生搶劫應急處理程序 圖表說明 物業(yè)服務中心 警方 加強秩序維護管理 安撫傷者必要時送救護中心 1 2 3 文字說明1 秩序維護員在當值中接獲有搶劫報警 立即撥打 110 報警 并做好各通道閉鎖和警戒工作 2 a 查清案發(fā)地點 時間 并派秩序維護員攜警械 對講機至現(xiàn)場核查 監(jiān)控中心開始對所有通道 進出口進行搜尋 對一切可疑人員進行錄像 b 秩序維護員遭遇匪徒時 應保持鎮(zhèn)靜 盡量避免與之正面沖突 并拖延時間 以利警方到現(xiàn)場處理 c 如秩序維護員到現(xiàn)場時 匪徒已逃離商城 或阻攔無效 而警方仍未到場時 應現(xiàn)場調查匪徒之體形及逃跑方向 并通知警方處理 3 做好當事人安撫工作 如有傷者 應即時撥打 120 救護電話 速召救護車協(xié)助 十五 發(fā)生毆斗應急處理程序 圖表說明 2 當值秩序維護員 物業(yè)服務中心 報警通知救護中心 拍照取證 記錄事件 1 3 制止事件控制事態(tài) 文字說明1 商城公共區(qū)域內禁止任何人士斗毆 秩序維護員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況 應立即予以制止 控制事態(tài) 避免滋擾其他人士 2 當斗毆行為擴大或造成人身受傷 財產損失時 應立即報警處理 秩序維護員做好現(xiàn)場人員救護 財產損失拍照留證工作 3 暫押肇事者至交警方處理 如肇事者逃逸 記錄事件經過及當事人特征 身份證明交于警方追捕 十六 刑事罪案應急處理程序 圖表說明 文字說明1 一般罪案A 查明事件的性質 弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事情 是犯罪還是不犯罪或是意外事件 B 一般罪案應及時展開現(xiàn)場勘察 并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人 C 對周圍進行勘察 指定來人進入現(xiàn)場 劃出一條進出現(xiàn)場的路線 觀察現(xiàn)場原始情況 D 對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方位的照相和制圖 同時做好筆錄 E 在勘察現(xiàn)場時及時組織摸底排查當事人及知情人 F 在現(xiàn)場勘察和偵察中 發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經逃跑 及時組織力量 根據罪犯逃跑的方向跟蹤追緝 追緝動作要迅速 判斷要準確 注意犯罪分子逃走時遺留的物證 同時要防止犯罪分子行兇 2 重大罪案A 控制好現(xiàn)場后 等待公安人員到來 B 警察人員到來 立即向公安機關反映現(xiàn)場保護及罪案有關情況 C 聽從專案組指揮 協(xié)助偵察人員工作 全面組織偵破 D 提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作 3 警察機關到現(xiàn)場后 根據不同的情況進行協(xié)助偵破工作 A 外圍人員根據偵察需要解除警戒 B 應急分隊人員控制現(xiàn)場直至偵察結束 C 安全 保衛(wèi)負責人與警察機關偵察人員共同組織偵察 D 不得泄露現(xiàn)場保護和勘察內容 十七 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應急處理程序 圖表說明 當值秩序維護員 物業(yè)服務中心 警方 加強秩序維護管理 疏散現(xiàn)場人員 停止使用電梯 2 1 3 文字說明1 立即通知物業(yè)服務中心和警方 上報項目經理 2 a 將事發(fā)現(xiàn)場隔離 并疏散現(xiàn)場人員 禁止任何人士進出現(xiàn)場 除了警方及消防人員以外 并檢查四周是否有可疑物品 b 當發(fā)現(xiàn)可疑物品時 將其隔離 禁止行人走近 切勿自行處理或接觸物件 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機 閃光燈或開關電閘 切勿遮蓋或移動物件 等待警方或消防人員前來處理 3 確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用 十八 接到恐嚇電話處理程序 圖表說明 文字說明1 在當值工作人員接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話 工作人員須保持鎮(zhèn)定 盡量與對方詳談 了解對方動機與要求 及所處地點背景 以便報警方查處 2 如對方收線 不要掛電話 待警方找尋對方電話來源 3 通知主管 項目經理并及時報警處理 如受恐嚇的是業(yè)戶 應建議業(yè)戶報警處理 4 接報后 物業(yè)服務中心應加強進出人員控制 以備有人在商城內滋事 5 用對講機通知物業(yè)服務中心 十九 拾獲財物的處理 圖表說明 文字說明1 當在商城公共地方 如走