電子商務(wù)PPT匯總.doc

第一章1、 從廣義和狹義角度給出的定義：狹義的電子商務(wù)：電子交易，主要利用Internet提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。廣義的電子商務(wù)：包括電子交易在內(nèi)的，利用Internet進(jìn)行的全面的商業(yè)活動，如市場調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系和物資調(diào)配等。電子商務(wù)：以電子作為載體的商務(wù)活動的總和2、 電子商務(wù)的發(fā)展歷程：高速發(fā)展的初始階段（20世紀(jì)末）；2、調(diào)整蓄勢階段（21世紀(jì)初）；3、復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（2002年至今）3、 電子商務(wù)的發(fā)展模式：第一代電子商務(wù)；第二代電子商務(wù)；第三代電子商務(wù)4、 我國電子商務(wù)的發(fā)展存在什么問題及其原因？ 大多數(shù)電商交易企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)；物流配送效率低下；商業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)不完善。 原因：信息化水平；基礎(chǔ)設(shè)施；信用體系5、 電子商務(wù)特性：商務(wù)性 低成本電子化 服務(wù)性 集成性 可擴(kuò)展性 安全性饑餓營銷：運(yùn)用于商品或服務(wù)的商業(yè)推廣，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求”假象“、以維護(hù)產(chǎn)品形象并維持商品較高售價和利潤率的營銷策略。6、 電子商務(wù)分類：1、按參與交易的對象分類：B2B，B2C；B2G；C2C eg：阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東、拍拍網(wǎng)2按交易的商品形式分類：間接電子商務(wù)；直接電子商務(wù)eg：軟件、網(wǎng)上手機(jī)充值、鮮花、電子書3、按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類：EDI；電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)4、按照交易的范圍分類：本地電子商務(wù)；區(qū)域電子商務(wù)；全球電子商務(wù)5、按資金支付的方式分類：完全電子商務(wù)；非完全的電子商務(wù)7、 企業(yè)開展電子商務(wù)的利益：擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會 降低企業(yè)采購成本 降低庫存 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平第二章1、 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類：1、按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)進(jìn)行分類： 廣播式網(wǎng)絡(luò)點對點式網(wǎng)2、按網(wǎng)絡(luò)分布距離范圍進(jìn)行分類：局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)3、按傳輸介質(zhì)分類：有線網(wǎng)無線網(wǎng)2、 Internet提供的服務(wù)：主要功能是資源共享E-mailFTPTelnetBBSNews GroupWWW服務(wù)3、 IP地址：由32位二進(jìn)制組成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的；唯一的完整的；分為兩個部分，即網(wǎng)絡(luò)號和主機(jī)eg. 604、 域名：目前所使用的域名是一種層次型命名法。域名可以分為兩大類：機(jī)構(gòu)性域名和地理性域名。機(jī)構(gòu)性域名：com、edu、gov、int、mil、net、org、firm、store、web、arts、infonom等。地理性域名：cn、hk、tw、jp、us等。5、 EDI技術(shù)：按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成的結(jié)構(gòu)化事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)形式，實施商業(yè)或行政事務(wù)處理從計算機(jī)到計算機(jī)的電子傳輸。目前，在EDI基礎(chǔ)上構(gòu)筑電子商務(wù)的方法有四種：1、Internet Mail ； 2、Standard IC ； 3、Web-EDI ； 4、XML/EDI6、 數(shù)據(jù)管理的基本概念：數(shù)據(jù)、信息和知識。數(shù)據(jù)：對事物、事件、活動、交易等的基本描述，可以被記錄、分類和存儲，形式上可以是數(shù)字、文字、圖形、聲音和圖像等。信息：對接受者有意義和價值的數(shù)據(jù)。信息=數(shù)據(jù)+處理+時效性。知識：對當(dāng)前問題的體驗、經(jīng)驗積累、領(lǐng)和專門見解，有時在形式上反映成數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)庫的定義功能eg. GREATECREATE DATABASE Sales 數(shù)據(jù)庫的操作功能eg. ALTER、DROPALTER TABLE doc_c DROP COLUMN a_b 數(shù)據(jù)庫的保護(hù)和控制功能大數(shù)據(jù)的類型 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)CRM systems的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的ERP數(shù)據(jù)，庫存數(shù)據(jù)以及賬目數(shù)據(jù)等 ；機(jī)器和傳感器數(shù)據(jù)呼叫記錄、工業(yè)設(shè)備傳感器，設(shè)備日志等；社交數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)價值：從龐雜的數(shù)據(jù)背后挖掘、分析用戶的行為習(xí)慣和喜好，找出更符合用戶“口味”的產(chǎn)品和服務(wù)，并結(jié)合用戶需求有針對性地調(diào)整和優(yōu)化自身，就是大數(shù)據(jù)的價值。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用：客戶群體細(xì)分，然后為每個群體定制特別的服務(wù)。模擬現(xiàn)實環(huán)境，發(fā)掘新的需求同時提高投資的回報率。加強(qiáng)部門聯(lián)系，提高整條管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的效率。降低服務(wù)成本，發(fā)現(xiàn)隱藏線索進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。第三章1、 商業(yè)模式：為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動。 2、 電子商務(wù)商業(yè)模式：企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)過程中，創(chuàng)造價值的具體表現(xiàn)形式（盈利形式）。 作為電子商務(wù)企業(yè)，其在線的業(yè)務(wù)至少可以通過以下五種方式實現(xiàn)收益： 商務(wù)活動銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù) 廣告銷售廣告空間給有興趣的廣告客戶 收取費(fèi)用向預(yù)定信息內(nèi)容或服務(wù)或參與拍賣等活動的顧客收取費(fèi)用，對達(dá)成的交易收取傭金。 出售用戶信息收集顧客的相關(guān)行為信息，出售對其感興趣的個人或公司。 信用從消費(fèi)者手中取得資金，過一段時間付給賣主，從中擔(dān)任信用擔(dān)保角色。3、 B2C模式的電子商務(wù)是指“以Internet為手段實現(xiàn)公眾消費(fèi)及提供服務(wù)”（1） B2C模式的主要參與者網(wǎng)絡(luò)零售商與每一個合作者建立穩(wěn)固的關(guān)系商品供應(yīng)商銀行是整個網(wǎng)上上哦交易中很關(guān)鍵的一環(huán)，是電子商務(wù)活動最終目的實現(xiàn)的重要保障。物流服務(wù)提供商與第三方物流合作或自營物流（2） B2C企業(yè)成功要素：創(chuàng)造成功的品牌：優(yōu)秀的品牌可以使顧客建立起對網(wǎng)絡(luò)零售商的信任感。創(chuàng)建合理的網(wǎng)上商店：網(wǎng)上商店的感官效果是網(wǎng)上銷售品牌塑造的關(guān)鍵因素。建立直接的顧客關(guān)系：贏得個別顧客逐漸了解顧客提高顧客回頭率。創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程：要讓顧客滿意。（3） B2C主要的商務(wù)模式：門戶網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。贏利方式：多種競爭策略-品牌競爭，戰(zhàn)略聯(lián)盟，增值服務(wù)電子零售商。在線的零售店，其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購物商店，也有一些只有一個Web界面的本地小商店。特點：為銷售者節(jié)省時間，給消費(fèi)者以方便，給消費(fèi)者省金錢，向消費(fèi)者傳遞信息等優(yōu)點。內(nèi)容提供商。通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點：處理大量的信息，包括圖像、圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。社區(qū)服務(wù)商。創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及共享信息。贏利模式：較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。競爭策略：明確市場定位、做好市場細(xì)分；做好內(nèi)容服務(wù)；加強(qiáng)社區(qū)的營銷工作。交易經(jīng)紀(jì)人。通過電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個人交易的網(wǎng)站。采取這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。贏利模式：通過向每次交易收取傭金獲取收入。競爭策略：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識，提供撮合、配對的比率；另外，增大網(wǎng)站的規(guī)模和知名度。4、 B2B模式是指“企業(yè)與其上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動”，即企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)和電子化手段進(jìn)行詢價/報價、擬訂/簽訂合同、訂貨/接受訂貨、付款/收款等商務(wù)活動的完整過程。（1）主要的B2B商業(yè)模式 基于供應(yīng)商的模式 基于買方的市場 基于中介的市場（2）B2B電子商務(wù)的交易過程 交易前的準(zhǔn)備階段 交易談判和簽訂合同 辦理交易前的手續(xù) 交易合同的履行和索賠(3）B2B的競爭優(yōu)勢 使買賣雙方信息交易便宜、快捷 降低企業(yè)間的交易成本 減少企業(yè)庫存 縮短生產(chǎn)周期 7乘以24h無間斷運(yùn)作，增加商機(jī)B2B案列:阿里巴巴主要服務(wù)內(nèi)容 架設(shè)企業(yè)站點 企業(yè)站點推廣服務(wù) 誠信通全球第一個網(wǎng)上交互式商務(wù)信用管理系統(tǒng) 貿(mào)易通。；成功之道：準(zhǔn)確定位?！拔r米市場”or“鯊魚市場”。人性化的服務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計功能完善，操作簡單。領(lǐng)先一步的競爭。2005年完成對雅虎中國的收購。；1產(chǎn)品及特色服務(wù)：涉及商品種類廣溝通工具阿里旺旺,。2安全制度支付寶信用評價體系B2C案列：聚美優(yōu)品電子商務(wù)模式: 團(tuán)購形式 垂直行業(yè)盈利模式:銷售化妝品獲得的商品利潤與品牌商合作獲得的銷售商品返利網(wǎng)站運(yùn)營所吸引的廣告收入C2C案列淘寶成功經(jīng)驗：初期營銷“農(nóng)村包圍城市”淘寶網(wǎng)與MSN等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟利用傳媒體做市場宣傳；網(wǎng)站質(zhì)量免費(fèi)優(yōu)勢；信用體系淘寶網(wǎng)的實名認(rèn)證利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信；用評價體系；交易平臺；阿里旺旺；天貓第四章1、 網(wǎng)上零售的基本構(gòu)成：供應(yīng)商，競爭者，消費(fèi)者2、 五力競爭模式：供應(yīng)商的議價能力。商品供應(yīng)者數(shù)量，消費(fèi)者對該商品需求程度，產(chǎn)品是否有很大的差異性，信息不對稱程度新進(jìn)入者的威脅。新進(jìn)領(lǐng)域的障礙大小，預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對進(jìn)入者的反應(yīng)替代品的威脅。轉(zhuǎn)換成本，替代品的質(zhì)量和價格相同業(yè)態(tài)競爭者的競爭程度。競爭者數(shù)量，商品價格、質(zhì)量，商品差異性，供求關(guān)系消費(fèi)者的議價能力。需求結(jié)構(gòu)，購買能力，商品信息的掌握程度3、 網(wǎng)絡(luò)營銷定義：廣義網(wǎng)絡(luò)營銷就是以因特網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。狹義網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于開放便捷的因特網(wǎng)絡(luò)，對產(chǎn)品、服務(wù)做的一系列經(jīng)營活動，從而達(dá)到滿足組織或個人需求的全過程。1網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論：整合營銷是一個營銷傳播計劃的概念，即通過評價廣告、直復(fù)營銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運(yùn)用，并將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一直的和最有效的傳播影響力。4P向4C的轉(zhuǎn)化 傳播資訊的統(tǒng)一下互動性目標(biāo)營銷2“軟營銷”理論：與“強(qiáng)勢營銷”相對的一種新理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者主動接受企業(yè)的營銷活動。直復(fù)營銷理論：是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易為使用的一種或多種廣告載體交互作用的市場營銷體系。3關(guān)系營銷理論：是一種與關(guān)鍵對象建立長期滿意關(guān)系的活動，以便維持各方之間長期的優(yōu)先權(quán)利業(yè)務(wù)。4、 網(wǎng)絡(luò)營銷模式：留著顧客和增加銷售提供有用的消息刺激消費(fèi)簡化銷售渠道和減少管理費(fèi)用讓顧客參與和提高客戶的忠誠度提高品牌知名度以獲取更高的利潤數(shù)據(jù)庫營銷5、 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略：傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品分成核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個層次（1）核心產(chǎn)品：與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品的意義相同，網(wǎng)絡(luò)營銷中的核心產(chǎn)品是指企業(yè)借助某種實物產(chǎn)品形式向消費(fèi)者提供的基本效用或核心利益，是產(chǎn)品整體的中心。（2）形式產(chǎn)品：與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品的意義相同，網(wǎng)絡(luò)營銷中的形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品賴以存在并傳遞給消費(fèi)者的具體形式與內(nèi)容。（3）期望產(chǎn)品：期望產(chǎn)品是指顧客在購買前對產(chǎn)品的質(zhì)量、特點、使用方便程度等方面的期望值。這種期望值對企業(yè)開發(fā)與設(shè)計核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品是具有指導(dǎo)作用的。（4）附加產(chǎn)品：與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品的意義相同，網(wǎng)絡(luò)營銷中的附加產(chǎn)品是指顧客在購買產(chǎn)品時，從產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者那里得到的附加服務(wù)（5）潛在產(chǎn)品：潛在產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品的整體概念中另一個特有的層次。它位于附加產(chǎn)品之外，是指企業(yè)向顧客提供的能滿足其潛在需求，尚未被消費(fèi)者意識到，或者已經(jīng)被意識到但尚未被消費(fèi)者重視或消費(fèi)者不敢奢望的一些產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略：1、低位定價策略2、個性化定制生產(chǎn)定價策略3、使用定價策略4、折扣定價策略5、拍賣定價策略6、聲譽(yù)定價策略6、 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略：促銷形式。傳統(tǒng)營銷的促銷形式：廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣、人員推銷；網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷形式：網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點推廣、關(guān)系營銷。；促銷方式網(wǎng)上折價式促銷，網(wǎng)上贈品式促銷，網(wǎng)上抽獎式促銷，積分式促銷，網(wǎng)上聯(lián)合式促銷7、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動機(jī)，由需求而引起的購買動機(jī)。（2）現(xiàn)代虛擬社會中消費(fèi)者的新需求（興趣、聚集和交流)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動機(jī)：是由于人們的認(rèn)識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在3個方面：（1）理智動機(jī)建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認(rèn)識的基礎(chǔ)上的購買動機(jī)。（2）感情動機(jī)由于人的情緒和感情所引起的購買動機(jī)可以分為兩種形態(tài)：低級形態(tài)的感情購買動機(jī)、高級形態(tài)的感情購買動機(jī)。（3）惠顧動機(jī)基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的動機(jī)。8、 網(wǎng)上消費(fèi)者的特征可歸納如下：（1）以男性消費(fèi)者為主無論是在國內(nèi)，還是在國外，男性公民都是網(wǎng)絡(luò)市場的主要成員。值得指出的是：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群中女性所占的比例呈逐漸提高的趨勢。（2）以中青年消費(fèi)者為主中青年消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)的人員中占有絕對的比重。3）具有較高文化水準(zhǔn)因特網(wǎng)對上網(wǎng)者的文化水準(zhǔn)要求較高。（4）中等收入階層為主上網(wǎng)用戶大都屬于的中等收入水平。（5）主要集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)這種特征在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期表現(xiàn)得較為突出。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，這種地區(qū)差異也在逐漸淡化。9、 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法： 1、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法2、網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法eg.網(wǎng)上問卷調(diào)研法、利于搜索引起收集資料10、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營銷技術(shù)： 1、網(wǎng)絡(luò)廣告2、搜索引擎3、病毒性營銷4、體驗營銷5、社區(qū)營銷11、 網(wǎng)絡(luò)營銷媒體： 微博，QQ空間，微信，論壇微博：一、特點用戶喜歡發(fā)表觀點、充當(dāng)意見領(lǐng)袖，刷存在感，內(nèi)容較碎片化。二、運(yùn)營的方法通過內(nèi)容和活動來創(chuàng)造話題、激發(fā)用戶的參與感。四、注意事項：不刷屏話題不同，發(fā)布時間段不同QQ空間：相比微博，用戶群體更年輕喜歡點“贊”、上傳照片，內(nèi)容里外部鏈接的點擊率更高。微信：基于天然的通訊錄好友關(guān)系，熟人圈，私密閉環(huán)交流，相比做營銷平臺，更適合做服務(wù)平臺；語音功能。第五章1、 電子貨幣：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2、 我國流行的電子貨幣主要有四種類型：儲值卡型電子貨幣。一般以磁卡或IC卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門、IC企業(yè)、商業(yè)零售企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等。信用卡應(yīng)用型電子貨幣。信用卡應(yīng)用型電子貨幣指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡。存款利用型電子貨幣。存款利用型電子貨幣主要有借記卡和電子支票等?，F(xiàn)金模擬型電子貨幣。1、基于Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價值的二進(jìn)制數(shù)據(jù)保管在微機(jī)終端硬盤內(nèi)的電子現(xiàn)金；2、將貨幣價值保存在IC卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。3、 電子支付的特點：采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸工作環(huán)境是基于開放的系統(tǒng)平臺采用先進(jìn)的通信手段方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)。電子支付模式：在線轉(zhuǎn)賬支付模式第三平臺結(jié)算支付模式電子現(xiàn)金支付模式電子支票模式信用卡在線支付SSL模式信用卡在線支付SET模式4、 電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)七大要素：消費(fèi)者：指在Internet上與某企業(yè)或商家有商務(wù)交易關(guān)系且存在未清償?shù)膫鶛?quán)、債務(wù)關(guān)系的單位和個人。消費(fèi)者通過自己擁有的網(wǎng)上支付工具進(jìn)行網(wǎng)上支付，消費(fèi)者是網(wǎng)上支付系統(tǒng)運(yùn)作的起點。商家：指擁有債權(quán)的商品交易中提供銷售商品的一方。商家可以根據(jù)客戶發(fā)出的支付指令向中介金融機(jī)構(gòu)請求結(jié)算。商家一般設(shè)置一臺專門的服務(wù)器或者憑借公共的交易平臺來處理這一過程，包括身份認(rèn)證及不同網(wǎng)絡(luò)支付工具的處理?？蛻糸_戶行：又稱為發(fā)卡行，指客戶在其中擁有資金賬戶的銀行，客戶所擁有的網(wǎng)絡(luò)支付工具主要是由開戶行提供的。商家開戶行：商家開戶行又稱為接受行，指商家在其中開設(shè)資金賬戶的銀行，其賬戶是整個支付與結(jié)算過程中資金流向的目的地。支付網(wǎng)關(guān)：指Internet公用網(wǎng)絡(luò)平臺和銀行內(nèi)部的金融專用網(wǎng)絡(luò)平臺之間的安全接口，網(wǎng)上支付的電子信息必須通過支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行處理后才能進(jìn)入銀行內(nèi)部的支付結(jié)算系統(tǒng)，從而完成安全支付的授權(quán)。金融專用網(wǎng)：是銀行內(nèi)部及各個銀行之間進(jìn)行溝通的專用網(wǎng)絡(luò)，不對外開放，具有很高的安全性。CA認(rèn)證中心是網(wǎng)上商務(wù)的準(zhǔn)入者和市場的規(guī)范者。信用卡的技術(shù) 基是采用高性能的PVC塑料制成，并且按照國際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)的嚴(yán)格規(guī)定制造。數(shù)據(jù)載體有兩類：一類數(shù)據(jù)存儲在磁條中，磁卡的形式；另一類是數(shù)據(jù)存儲在集成電路（Integrated Circuits）中,稱為IC卡，它們都具有攜帶方便、不易損壞的特點。 電子現(xiàn)金是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的、能被客戶和商家普遍接受的、通過Internet購買商品或服務(wù)時使用的貨幣。電子現(xiàn)金的表現(xiàn)形式為由現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換而來的一系列電子加密序列數(shù)，通過這些加密序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，可以說電子現(xiàn)金是紙幣現(xiàn)金的電子化。5、 電子現(xiàn)金流程：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時需要在客戶端安裝專門的電子現(xiàn)金客戶端軟件，在商家服務(wù)端安裝電子現(xiàn)金服務(wù)器端軟件，在發(fā)行銀行運(yùn)行對應(yīng)的電子現(xiàn)金管理軟件等。為保證電子現(xiàn)金的安全以及可兌換性，發(fā)行銀行還應(yīng)該從第三方認(rèn)證中心申請數(shù)字證書以證實自己的身份，同時獲取自己的公開/私人密鑰對，并把公開密鑰公開出去，利用私人密鑰對電子現(xiàn)金進(jìn)行簽名。 6、 電子現(xiàn)金的特點：銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)用戶、商家和E-cash銀行都需要使用E-cash軟件E-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移身份驗證由E-cash本身完成 名性具有現(xiàn)金的特點，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量。7、 電子錢包：是一個客戶可以用來進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并儲存交易記錄的特殊計算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、電子信用卡、電子零錢、個人信息等，經(jīng)過授權(quán)后又可以方便地可選擇地取出使用的一種新式網(wǎng)絡(luò)支付工具。 8、 電子支票：在互聯(lián)網(wǎng)平臺上利用電子支票完成商務(wù)活動中的資金支付與結(jié)算。智能卡：外形上類似信用卡大小、形狀，但卡上不是磁條，而是計算機(jī)集成電路芯片用來存儲用戶的個人信息及電子貨幣信息，且可具有進(jìn)行支付與計算等功能的消費(fèi)卡。優(yōu)點：存儲容量大、安全性高、對網(wǎng)絡(luò)性能要求不；高、體積小，重量輕，抗電磁干擾能力強(qiáng)。9、 電子支付的問題：（1）安全問題。網(wǎng)名不使用網(wǎng)上支付的原因，最主要是因為擔(dān)心安全，其次是個人隱私，以及注冊麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等。（2）金融監(jiān)管問題 缺乏對吸儲行為的監(jiān)管 電子貨幣發(fā)行合法性有待確定 第三方機(jī)構(gòu)提供支付結(jié)算服務(wù)，突破了現(xiàn)行特許經(jīng)營限制加大資金非法轉(zhuǎn)移監(jiān)管（3）市場規(guī)范問題。缺乏市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)缺乏相應(yīng)法律法規(guī)10、 移動電子商務(wù)的概念：移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B，B2C或C2C的電子商務(wù)11、 移動電子商務(wù)的優(yōu)勢： 不受時空限制 更好的個性化服務(wù) 信息的獲取將更加及時 基于位置的服務(wù) 網(wǎng)上支付更加方便快捷12、 移動電子商務(wù)的應(yīng)用模式： 銀行業(yè)務(wù) 交易 訂票 購物 娛樂 移動應(yīng)用服務(wù)提供商 無線醫(yī)療第六章1、 物流：指為了滿足客戶的要求，以最低的成本，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地進(jìn)行的計劃、實施和管理的全過程。 2、 物流管理：指如何按時、按質(zhì)、按量，并且以最低的成本費(fèi)用把所需要的材料、貨物運(yùn)到生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中任何一個需要的地方，以滿足人們對貨物在空間和時間上的需求。3、 物流活動：1. 用戶服務(wù)2. 需求預(yù)測3. 訂單處理4. 配送5. 存貨控制6. 運(yùn)輸7. 倉庫管理8. 工廠和倉庫的布局與選址9. 搬運(yùn)裝卸10. 采購11包裝12. 情報信息物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證：物流保障生產(chǎn)物流服務(wù)于商流物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證我國發(fā)展電子商務(wù)物流主要問題發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)尚不完善，物流理論還不夠系統(tǒng)，物流技術(shù)還很落后。對電子商務(wù)物流的重視程度不高物流企業(yè)電子化程度還很低我國企業(yè)物流的電子化、集成化管理程度普遍較低。對策：提高全社會對電子商務(wù)物流的認(rèn)識。國家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)。結(jié)合我國的實際情況，多方面吸取經(jīng)驗。4、 物流技術(shù)：指與物流要素活動相關(guān)的采用的各種技術(shù)的一種總稱，可以包括各種操作方法和管理技能等。 （1）條形碼技術(shù)（2）全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（3）地理信息系統(tǒng)（4）射頻技術(shù)5、 條形碼：指由一組規(guī)則排列的條、空及字符組成的，用以表示一定信息的代碼。 （一）條形碼是一種信息的記錄形式，根據(jù)不同的編碼規(guī)則，（二）常用條形碼 1、EAN碼我國的通用商品條形碼與其等效。主版是由13位數(shù)字及相應(yīng)的條形碼符號組成，在較小的商品上也采用8位數(shù)字碼及相應(yīng)的條形碼符號其構(gòu)成及含義如下： 前綴碼。由3位數(shù)字組成，是國家的代碼 制造廠商代碼。由4位數(shù)字組成， 商品代碼。由5位數(shù)字組成， 校驗碼。由一位數(shù)字組成，用以校驗前面各碼的正誤。（三）二維條形碼：主要分為堆積（層排）式和棋盤（矩陣）式兩大類。 6、 物流條形碼：物流過程中用以標(biāo)識物流物品，實現(xiàn)自動讀取的一種特殊代碼。 通用商品條形碼7、 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的應(yīng)用：用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度用于鐵路運(yùn)輸管理用于軍事物流用于航運(yùn)物流用于航空物流8、 GIS技術(shù)的應(yīng)用： 車輛路線模型。 網(wǎng)絡(luò)物流模型。 分配集合模型。 設(shè)施定位模型。9、 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。 供應(yīng)鏈的構(gòu)成要素：供應(yīng)商、廠家、批發(fā)及物流、零售行業(yè)。10、 供應(yīng)鏈管理方法： 電子訂貨系統(tǒng)EOS 快速反應(yīng)QR 有效客戶反應(yīng) 協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和連續(xù)補(bǔ)貨 物流需求計劃MRP 制造資源計劃MRP II 企業(yè)資源計劃RP 第七章1、 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全：是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和數(shù)字資源，不因偶爾或惡意的原因遭到破壞、更改、泄露，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連續(xù)、可靠、正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常有序。2、 病毒：編制或者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或者程序代碼。 2、病毒特征 傳染性 破壞性 潛伏性 可觸發(fā)性3、 病毒維護(hù)：1）攻擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)區(qū) （2）攻擊文件 （3）攻擊內(nèi)存 （4）干擾系統(tǒng)運(yùn)行 （5）速度下降（6）擾亂屏幕顯示（7）鍵盤防病毒技1）數(shù)字免疫系統(tǒng)（2）監(jiān)控病毒源技術(shù)（3）主動內(nèi)核技術(shù)（4）分布式處理技術(shù)5）安全網(wǎng)管技術(shù)4、 網(wǎng)絡(luò)防病毒策略：（1）盡可能選擇服務(wù)器專用版本的防病毒軟件，如瑞星殺毒軟件（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)器版。 （2）注意網(wǎng)絡(luò)病毒的實時預(yù)防和查殺功能 （3）考慮是否提供對U盤啟動后NTFS分區(qū)病毒的查殺功能。5、 防火墻的功能：（2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略 （3）對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計 （4）防止內(nèi)部信息的外泄；防火墻的基本類型：1）包過濾型（2）應(yīng)用代理型（3）狀態(tài)檢測型；6、 防火墻的局限性：（1）防火墻不能防范網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的攻擊 （2）防火墻不能防范社交工程 （3）防火墻不能完全防止傳輸已感染病毒的軟件或文件 （4）防火墻不能防范不經(jīng)由防火墻的攻擊（5）防火墻不能防范新的網(wǎng)絡(luò)安全問題7、 入侵檢測技術(shù)：（1）簽名分析法2）統(tǒng)計分析法8、 電子商務(wù)的信息安全需求：1信息的保密性；2信息的完整性；3身份的確定性4不可否認(rèn)性9、 對稱密鑰體制：（1）基本原理：對稱密鑰體制又私鑰密碼體制，其加密和 解密使用的是同一個密鑰和算法，如果不相同， 也可以由一個密鑰來推導(dǎo)出另一個密鑰來。當(dāng)A 發(fā)送數(shù)據(jù)給B時，A用加密密鑰將明文進(jìn)行加密 后成為密文，而B在接收到密文后，必須用A的 密鑰進(jìn)行解密，還原成明文。 明文：信息的原始形式 密文：明文經(jīng)過變換加密后的形式 算法：在加密和解密時所使用的信息變換規(guī)則（如公 式、法則或程序） 密鑰：控制加密和解密過程的一組隨機(jī)數(shù)碼（2）對稱密鑰體制的優(yōu)缺點 優(yōu)點： 加密速度快，保密度高等優(yōu)點。 缺點： 密鑰是保密安全的關(guān)鍵，發(fā)送方必須安全、可靠地把密鑰護(hù)送到接收方，一旦密鑰在網(wǎng)上被竊取，密文就會被解密，所以，對稱加密技術(shù)密鑰發(fā)送十分復(fù)雜，所花代價也十分高昂。 多人通信時使用的密鑰數(shù)會大幅度增加，n個人兩兩通信， n（n-1）/2密鑰10、 非對稱密碼鑰體制（1） 基本原理：非對稱密碼鑰體制又稱公鑰密鑰體制。在該密鑰 體制中，密鑰是一對互補(bǔ)的鑰匙，一個稱為公鑰 （Public Key），另一個稱為私鑰（Private Key），其 中公鑰是公開的，這個公鑰可以放在服務(wù)器上供任 何人下載，另一個私鑰必須自己保留。由于這兩個 密鑰之間存在一定的數(shù)學(xué)關(guān)系，因此這兩個密鑰中 的一個密鑰加密，只能被另一個密鑰解開，從其中 一個密鑰推出另一個密鑰在計算上是非常困難的。這樣就不需要考慮如何安全地傳輸密鑰。（2）非對稱密鑰加密體制有兩種基本模型 ：加密模型 認(rèn)證模型。兩種模型對比:（1）加密模型可實現(xiàn)多個用戶加密，只能由一個用戶進(jìn)行解讀，就實現(xiàn)了保密通信，保證了數(shù)據(jù)完整性。 （2）認(rèn)證模型可實現(xiàn)一個用戶加密的信息，而由多個用戶解讀，這就是數(shù)字簽名的原理。（3）非對稱密鑰體制加密技術(shù)的優(yōu)缺點 :優(yōu)點： 多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組和數(shù)量很?。?密鑰的發(fā)布不成問題； 公開密鑰系統(tǒng)可實現(xiàn)數(shù)字簽名。; 缺點： 公開密鑰加密比私有密鑰加密在加密解密時的速度慢。11、 數(shù)字摘要：又稱為安全Hash編碼法。該編碼采用了單向Hash函數(shù)，它將明文直接“摘要”成一串128Bit的密文，這一串密文就稱 為數(shù)字摘要，它具有固定的長度。不同的明文的摘要，其結(jié)果是絕對不會相同的，而同樣的明文其摘要卻必定是一致的。因此，利用數(shù)字摘要就可以驗證通過網(wǎng) 絡(luò)傳輸收到的文明是否為當(dāng)初的和未被篡改過，從而保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。12、 數(shù)字證書是用電子手段來證實一個用戶的身份。內(nèi)容： 證書擁有者的姓名； 證書擁有者的公共密鑰； 公共密鑰的有效期； 頒發(fā)數(shù)字證書的單位； 數(shù)字證書的序列號； 頒發(fā)數(shù)字證書單位的數(shù)字簽名。13、 數(shù)字簽名原理：數(shù)字簽名（digital signatures）是公開密 鑰加密技術(shù)的一種應(yīng)用。使用方式是：報文的發(fā)送方從報文文本中生成一個128Bit的數(shù)字摘要，發(fā)送方再用自己的密鑰對數(shù)字摘要 進(jìn)行加密形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個數(shù)字簽名將作為報文的附件和報文一起發(fā) 送給接收方。收方首先從接收到的報文中計算出128Bit的數(shù)字摘要，再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果這兩個數(shù)字摘要相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的，而且還可以確定此報文沒有被第三方修改過數(shù)字簽名能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的簽名，必須滿足下面三個條件： （1）接收者能夠核實發(fā)送者對報文的簽名； （2）發(fā)送者事后不能抵賴對其報文的簽名； （3）接收者無法偽造對報文的簽名 14、 數(shù)字信封：是用加密技術(shù)來保證只有規(guī)定的特定收件人才能閱讀通信的內(nèi)容。 基本原理： 信息發(fā)送方用對稱密鑰來加密信息內(nèi)容，然后將此對稱密鑰用接收方的公開密鑰來加密（這部分稱為數(shù)字信封）之后，將它和加密后的信息一起發(fā)送給接收方。