西華大學管理學期末復習資料.doc

第一章 管理及其產(chǎn)生1 為了協(xié)調(diào)無限欲望和有限資源之間的矛盾，人類發(fā)明了哪些協(xié)調(diào)方法？這些協(xié)調(diào)方法是如何來協(xié)調(diào)這些矛盾的?1)生產(chǎn)，組織，戰(zhàn)爭，貿(mào)易，道德，管理。2)A.生產(chǎn):通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望。B.組織:通過與他人分工寫作，形成超越個人的群體力量，從而滿足靠個人力量無法實現(xiàn)的欲望。C.戰(zhàn)爭:通過掠奪他們資源來擴展自身資源，從而滿足自身的欲望。D.貿(mào)易:通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。E.道德:通過教育約束人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望。F.管理:通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。2組織中為什么要有管理者？管理者與操作者有什么區(qū)別？管理者的基本職責是什么？組織中不同層次的管理者:高層管理者，中層管理者，基層管理者，其職責有何異同？1)因為組織要發(fā)揮群體的力量，就需要有人來組織提出共同的目標，制定相應的行動方案，需要有人來分配各項工作和協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的各類問題，需要有人來檢查各項工作的進展情況，糾正可能發(fā)生的偏差。2)操作者是指在組織中直接從事具體事務的人，其主要職責是做好組織分派的具體的操作性事務。管理者則相反，他們是那些在組織中指揮他人完成具體任務的人，其主要職責是指揮下屬開展工作。3)設計和維護一種組織環(huán)境，凝聚一支能力互補，志同道合的隊伍，通過分工協(xié)作使組織成員在組織成員在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。4)相同點:不同點:A.高層管理者:對組織負有全面責任。主要側重于決定組織的大政方針和溝通組織與外界的交往聯(lián)系，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。B.中層管理者:正確理解高層的指示精神，創(chuàng)造性地結合本部門的實際情況，貫徹落實高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開展工作。他們的主要管理對象是基層管理者。C.基層管理者:直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。3為了履行好管理者的職責，應具備怎樣的基本素質(zhì)?品德:有強烈的管理意愿和責任感，良好的精神素質(zhì)。知識:政治，法律方面的知識；經(jīng)濟學和管理學的知識；人文社科方面的知識；科學技術方面的知識。能力:技術能力，人際能力，概念能力。第二章 管理與環(huán)境1 學校所在社會風氣差，對于該學校而言，是否屬于環(huán)境因素?如果是，屬于什么環(huán)境因素？是，屬于一般環(huán)境因素。2 一個組織怎樣才能對自身的環(huán)境做出正確的評估？首先要了解環(huán)境因素的變化情況，然后運用分析工具對其進行分析研究，確定各環(huán)境因素對組織有什么影響、有多大的影響等，最后對各種環(huán)境因素的影響作出相應的反應，使之朝著有助于組織的方向發(fā)展。3 組織文化由哪幾部分組成？組織文化具有什么特點？1)價值觀念，行為規(guī)范和組織形象。2)客觀性、個異性 、民族性、穩(wěn)定性。第三章 科學決策1 影響決策的主要因素有哪些？他們各自是如何影響決策的？1)問題的類型，環(huán)境的制約，決策者的個性特點。2)決策的起點是問題，問題不同，決策的方式方法也不同；管理者的決策不可能脫離其現(xiàn)實所處的環(huán)境；從本質(zhì)上而言，決策是決策者基于客觀事實的主觀分析過程。2 程序化決策方法、適應性決策方法、創(chuàng)造性決策方法、期望值法各適用于什么類型的問題和怎樣的決策環(huán)境？A.程序化決策方法多用于處理反復出現(xiàn)的，“結構良好的”，“經(jīng)常性”的問題，如公文傳遞，設備使用等方面的問題。B.適應性決策方法適用于當管理問題復雜且模糊，多變，屬于“結構不良”的問題時，管理者難以依靠程序化決策方法進行決策的時候。C.創(chuàng)造性決策方法主要用于廣告設計，新產(chǎn)品開發(fā)和其他需要創(chuàng)新性解決方案的場合。D.期望值法多用于風險型決策，即當管理者面臨的各備選方案中存在著兩種以上的可能結果，且管理者可估計每一種結果發(fā)生的客觀概率時。第四章 確定目標1 有哪些目標分類方法？為什么有這些分類？1)A.宣傳目標和真實目標。B.戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)術目標和作業(yè)目標。C.生存目標和發(fā)展目標。D組織目標與個人目標。2)作為一個社會存在體，為了取得社會上各方面的理解和支持，就必須考慮各類公眾對本組織可能的要求，并盡可能地加以滿足，由此產(chǎn)生多種性質(zhì)和類型的目標。2 組織目標的制定應遵循什么規(guī)則？在目標制定和實施過程中要注意哪些問題？1)A.以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責任。B.以提高投入產(chǎn)出率為出發(fā)點，注重資源的有效利用。C.所制定的目標值應具有先進性和合理性。2)制定：A.目標能否事先設定。B.怎樣的目標表述是符合要求的。C.目標由誰來制定。D.目標是否一定要以書面的形式明確。實施：A.目標是否是一成不變的。B.為什么許多組織或個人訂立了目標后卻常常不能實現(xiàn)。C.怎樣將組織目標與每一個員工的日常工作相關聯(lián)。D.怎樣保證在日常生活中始終以目標為中心。第五章 制定計劃1 一項完整的計劃應包括哪些內(nèi)容？為什么這些內(nèi)容都不可或缺？1)前提、目標(任務)、目的、戰(zhàn)略途徑和方法、人選、進度安排、涉及范圍、資源預算、應變措施。2)因為計劃是對未來活動所做的事前預測、安排和應變處理。為了能夠保證計劃有序正常的執(zhí)行。2 計劃有哪幾種分類方法？這些分類對實際工作有何指導意義？1)A.按時間：長期計劃，中期計劃和短期計劃。B.按廣度：戰(zhàn)略計劃和行動計劃。C.按對象：綜合計劃，職能計劃和項目計劃。D.按效用：指令性計劃和指導性計劃。2)計劃是一切成功的秘訣。計劃可以指明方向，有助于有限資源的合理配置；能使我們防患于未然，更好地面對明天；同時有助于提高效率，調(diào)動積極性，并為控制提供標準。3 各種現(xiàn)代計劃方法的優(yōu)缺點是什么？各適用于什么場合？1)A.滾動計劃法。優(yōu)點：使計劃更加切合實際，由于滾動計劃相應縮短了計劃時期，加大了對未來估計的準確性，從而提高了近期計劃的質(zhì)量；使長期計劃，中期計劃和短期計劃相互銜接，保證能根據(jù)環(huán)境的變化及時地進行調(diào)節(jié)，并使各期計劃基本保持一致；大大增強了計劃的彈性，從而提高了組織的應變能力。缺點：剛開始時的編制工作量較大，要同時編制若干期計劃。B.網(wǎng)絡計劃技術。優(yōu)點：系統(tǒng)性、動態(tài)性、可控性、易掌握。通過網(wǎng)絡圖可以了解計劃全貌，各項活動之間的依存制約關系，從而掌握關鍵路線并進行有效的計劃和控制。缺點：它雖然推動了計劃工作，可是它并不就是計劃工作；它并不會控制本身建立的那種正確理解和使用合理控制原則的工作環(huán)境。如果計劃本身模糊不清，并對時間進度做出不合情理的“瞎估計”，那么網(wǎng)絡計劃技術也毫無用處。C.甘特圖。優(yōu)點：形象、直觀、簡明、易懂、易掌握，對控制計劃進度、改進管理工作有很大的幫助，至今仍在許多領域被廣泛運用。缺點：可以清楚看出某一時刻實際進度與計劃要求之間的差距，但它無法表明產(chǎn)生差距的原因，無法確定在眾多差距的情況下，哪些差距是管理者應當著力去解決和控制的關鍵點；甘特圖雖然清楚的反映了各個局部的狀況，但它無法表明各項活動之間的相互影響和邏輯關系，對于一些應加以控制的局部應控制到什么程度，也缺乏明確的交代。因此，甘特圖難以給管理者提供全面的情況，一般只適用于小型的活動，大型的活動則要借助于網(wǎng)絡圖來控制。D.投入產(chǎn)出法。優(yōu)點：通過分析，可確定整個國民經(jīng)濟或部門、企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的各種比例關系，并為制定合理的價格服務；這種分析可以預測某項政策實施后所產(chǎn)生的效果；可從整個系統(tǒng)的角度編制長期或中期計劃，且易于搞好綜合平衡。缺點：它假定生產(chǎn)要素之間的不可替代性，直接消耗系數(shù)在一定的期限(35年)內(nèi)是固定不變的，過于強調(diào)結構剛性，同時也沒有反映占用與投入、占用與產(chǎn)出之間的關系。E.預算。優(yōu)點：由于組織內(nèi)的任何活動都離不開資金的運動，通過預算，可使計劃具體化、數(shù)字化，從而更具可控制性。缺點：過煩過細；依據(jù)不足；缺乏靈活性。F.情景計劃法。優(yōu)點：不僅在于能夠形成有用的計劃，還能促使各級管理者清醒的認識到組織所處環(huán)境的動態(tài)特征和復雜性，以及可供組織采用的戰(zhàn)略的多樣性。即它不僅能夠?qū)Τ錆M不確定性的未來可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)進行預測，還能夠鼓勵管理者從戰(zhàn)略的角度對未來進行思考。缺點：難以確定應該對哪幾種未來情景制定計劃。4 為什么說時間是一種特殊的資源？怎樣進行時間的有效管理？1)時間是一種不可再生的資源，通過對時間的計劃，將有助于管理者有效地利用有限的時間資源。2)A.列出目標清單。B.將這些目標按照重要程度排序。C.列出實現(xiàn)目標所需進行的活動。D.對實現(xiàn)每一個目標所需進行的活動排出優(yōu)先順序。E.按所給出的優(yōu)先順序制定每日工作時間表或備忘錄。F.按工作時間表開展工作。G.每天結束工作時，要回顧一下當天的時間運用情況，并安排第二天的活動。第六章 分工明確1 有哪些常見的組織結構形式？他們各自的優(yōu)缺點是什么?A.直線職能制。優(yōu)點：既保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理職能作用的長處。缺點：不同的直線部門和職能部門之間的目標不易統(tǒng)一，相互之間容易產(chǎn)生不協(xié)調(diào)或矛盾，從而增加高層管理人員的協(xié)調(diào)工作量；由于職能組織促使職能管理人員只重視與其相關的專業(yè)領域，因而不利于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；由于分工細，規(guī)章多，因而反應較慢，不易迅速適應新情況。B.事業(yè)部制。優(yōu)點：既保持了公司管理的靈活性和適應性，又發(fā)揮了各事業(yè)部的主動性和積極性；可使總公司和最高管理層從繁重的日常任務中解放出來，得以從事重大問題的研究和決策；各事業(yè)部相當于公司內(nèi)部獨立的組織，不論在公司內(nèi)外，彼此都可以開展競爭，比較成績優(yōu)劣，從而克服組織的僵化和官僚化；它也有助于培養(yǎng)高層管理人員。缺點：各事業(yè)部往往只重視眼前利益，本位主義嚴重，調(diào)度和反應不夠靈活，不能有效地利用公司的全部資源；管理部門重疊設置，管理費用增加；由于各事業(yè)部相當于一個獨立的企業(yè)，因此對事業(yè)部一級管理人員的水平要求比較高；集權與分權關系敏感，一旦處理不當，會影響整個組織的協(xié)調(diào)一致。C.模擬分權制。優(yōu)點：它解決了企業(yè)規(guī)模過大而不易管理的問題。在這種組織形式中，最高層管理人員可以在可能的范圍內(nèi)把權力分給各“事業(yè)部”，減少自己的行政工作，從而能夠把精力集中于戰(zhàn)略性問題的思考。缺點：無法使組織中的每一個成員都能明確自身的任務，各個部門的領導人也不易了解整個組織的全貌，在溝通，決策權力分配上存在較大的問題。D.項目組。優(yōu)點：適應性強，機動靈活，容易接受新概念，新方法；各個成員像個球隊的運動員一樣，都了解整個組的任務和問題，目的明確，責任感強。缺點：缺乏穩(wěn)定性；在規(guī)模上有很大的局限性。E.矩陣制。優(yōu)點：上下左右，集權分權實現(xiàn)了有效的結合，有利于加強各部門間的配合和信息交流；便于集中各種專門的知識和技能，加速完成某一特定項目；可避免各部門的重復勞動，加強組織的整體性；可隨項目的開始和結束而組成和撤銷項目組，增加了組織的機動性和靈活性。缺點：由于各成員隸屬于不同的部門，僅僅是臨時參加某項目組，項目負責人對他們的工作好壞沒有足夠的獎勵和懲罰手段，項目負責人的責任大于權力；由于項目負責人和原部門負責人對于參加項目的人都有指揮權，因此這種結構只有當雙方管理人員能密切配合時，才能順利地開展工作。F.委員會。優(yōu)點：可以充分發(fā)揮集體的智慧，避免個別領導人的失誤；少數(shù)服從多數(shù)，可防止個人濫用權力；地位平等，有利于從多個層面，多種角度考慮問題，并反映各方面人員的利益，有助于溝通和協(xié)調(diào)；可在一定程度上滿足下屬的參與感，有助于激發(fā)組織成員的積極性和主動性。缺點：做出決定往往需要較長時間；集體負責，個人責任不清；有委曲求全，折中調(diào)和的危險；有可能為某一特殊成員所把持，形同虛設。2 組織結構的設計受哪些因素的影響？怎樣評價一個組織結構的好壞？1)A.發(fā)展戰(zhàn)略。B.發(fā)展階段。C.外部環(huán)境因素。D.業(yè)務特點。E.組織規(guī)模。F.人力資源狀況。2)目標原則；分工與協(xié)作原則；信息溝通原則；有利于人才成長和合理使用原則(按人定崗，按崗定人)；逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。3 人員配備的目的是什么？怎樣才能達成人員配備的目的？1)通過對工作要求與人員素質(zhì)的分析，謀求人員素質(zhì)與工作要求的最佳組合，從而實現(xiàn)員工的不斷成長和組織的持續(xù)發(fā)展。2)A.進行人力資源規(guī)劃，以確定人員需要的種類和數(shù)量B.進行招聘和甄選，以選配合適人員。C.進行培訓與考核，以使人員適應發(fā)展需要。第七章 落實權力1 在一個組織中，有哪幾種權力類型？它們之間有什么關系？1)直線權力，參謀權力，職能權力。2)直線權力與參謀權力之間的關系是“參謀建議，直線指揮”的關系。直線權力和職能權力之間的關系是“直線有大權，職能有特權”的關系。2 授權者與被授權者之間的關系與代理職務、助理、分工有什么區(qū)別？授權者對被授權者有指揮、監(jiān)督權；被授權者對授權者負有報告及完成任務的責任。它們之間的關系與代理職務、助理、分工等有根本性的區(qū)別。3 集權與分權的優(yōu)缺點是什么？為什么說集權與分權都是必要的？1)優(yōu)點：加強統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制。缺點：會使高層管理者負擔過重，經(jīng)常陷于日常事務之中，無暇考慮大政方針，并且事事請示匯報限制了各級人員的積極性，不利于培養(yǎng)管理人員，難以適應迅速變化著的環(huán)境。分權。優(yōu)點：可以減輕高層管理者的負擔，增強各級管理人員的責任心，積極性和自主性，增強組織的應變能力。缺點：可能會造成各自為政，各行其是的現(xiàn)象，增加各部門之間協(xié)調(diào)的復雜性，并且受到規(guī)模經(jīng)濟性，有無合格管理人員等的限制。2)作為一個組織，為了充分發(fā)揮集體的力量，有效的實現(xiàn)共同的目標，必然要在內(nèi)部進行分工，由組織經(jīng)營決策層把部分決策權授予下級組織和部門的管理者，由他們行使這些權利，自主地解決這些問題，如果沒有分權，什么事都要由高層管理者來決定，指揮，也就無法發(fā)揮組織分工協(xié)作的優(yōu)越性，因此分權對于任何組織都是必要的。任何組織為了保證共同目標的實現(xiàn)，必然要求保持組織行動的統(tǒng)一性。如果一個組織一味的分權，把所有的決策權都授予下屬各部門，一切問題都由下屬自行決定，那么代表組織整體，支配組織的權力將不復存在，組織就會解體。因此一定程度上的集權也是必要的。4 影響集權與分權的主要因素有哪些？怎樣才能保持兩者之間的平衡？1)主觀方面：組織首腦的個人性格，愛好，能力等?？陀^方面：A.職責或決策的重要性B.下級管理人員的素質(zhì)C.組織的規(guī)模D.組織文化E.控制技術的發(fā)展程度F.外部環(huán)境的影響2)采用集權與分權相結合的管理模式M型結構。A.確立兩級職責B.加強協(xié)調(diào)支援C.維護整體控制第八章 領導藝術1 管理和領導有何不同？領導者的職責是什么？領導者實施領導的基礎是什么？1)管理是建立在合法的職務權力基礎上的對下屬的行為進行指揮的過程，領導則更多的是通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為。領導者不一定是管理者，但管理者應該成為領導者，因為領導者可以激發(fā)下屬的積極性、增強群體的內(nèi)聚力并使下屬自覺的服從指揮，從而提高管理的效率與效益。2)發(fā)揮指導，協(xié)調(diào)和激勵的作用。3)A.地位權力，即伴隨一個工作崗位的正常權力，稱之為職權或正式的權力。B.下屬服從意愿，稱之為威信或非正式的權力。2 威信是在什么基礎上形成的？威信的主要影響因素有哪些 ？1)威信是建立在下屬信服的基礎之上。2)A.品格B.才能C.知識D.感情3 領導理論包括哪幾方面內(nèi)容？它們之間有什么區(qū)別？1)領導品質(zhì)理論，領導行為理論，領導權變理論。2)領導品質(zhì)理論著重研究領導者的品行，素質(zhì)，修養(yǎng)，目的是要說明好的領導者應具備怎樣的素質(zhì)。領導行為理論則著重分析領導行為和領導風格對其組織成員的影響，目的是找出所謂最佳的領導行為和風格。領導權變理論則著重研究領導行為和領導有效性的環(huán)境因素，目的是要說明在什么情況下，哪一種領導方式才是最好的。4 勒溫理論的基本觀點是什么？費特勒模型的主要內(nèi)容是什么？怎樣根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領導方式？1)A.放任自流的領導作風工作效率最低，只達到社交目標而完不成工作目標B.專制的領導雖然通過嚴格的管理達到了目標，但群體成員沒有責任感，情緒消極，士氣低落，爭吵較多C.民主領導作風效率最高，不但完成工作目標，而且群體成員之間關系融洽，工作積極主動，有創(chuàng)造性。因此，最佳的領導行為風格是民主領導作風。2)以一種“你最不喜歡的同事(LPC)量表”來反映和測定領導者的領導風格(以人為主、以工作為主)；將三個環(huán)境變數(shù)(上下級關系、任務結構、職位權力)任意組合成八種群體工作情境。結論是：根據(jù)群體工作情境，采取適當?shù)念I導方式可以把群體績效提高到最大限度。當情境非常有利或非常不利時，采取工作導向型領導方式最合適；但在各方面因素交織在一起且情境有利程度適中時，以人為重的領導方式更為有效。3)A.不成熟(M1)時：領導要給予明確而細致的指導和嚴格的控制B.初步成熟(M2)時：領導者既要保護下屬的積極性，交給其一定的任務，又要及時加以具體的指點以幫助其較好的完成任務C.比較成熟(M3)時：領導者主要解決其動機問題，可通過及時的肯定和表揚以及一定的幫助和鼓勵來樹立下屬的信心，因此采用低工作高關系的參與式為佳D.成熟(M4)時：由于下屬既有能力又有積極性，因此領導可采用授權式，只給下屬明確目標和工作要求，由下屬自我控制和完成第九章 溝通方法1 怎樣才算是有效的溝通？溝通在組織管理中起著什么作用？1)發(fā)送者發(fā)出的信息應完整準確，接收者能接收到完整信息并能夠正確地理解這一信息，并愿意以恰當?shù)男问桨磦鬟f過來的信息做出相應的反應。2)A.溝通把組織與外部聯(lián)系了起來，從而使組織得以與時俱進。B.對組織內(nèi)部來說，溝通使組織成員團結一致，共同努力以達成組織目標。C.溝通也是管理者激勵下屬，履行領導職責的基本手段。2 影響人際溝通的主要障礙有哪些？個體行為對人際溝通有何影響？1)A.語言問題B.信息含糊或混亂C.環(huán)境干擾D.抵觸情緒2)A.態(tài)度：決定溝通行為B.個性：決定溝通方式C.情緒：影響信息接收D.知覺：影響溝通效果83 非正式溝通與正式溝通有何區(qū)別？正式溝通是指通過正規(guī)的組織程序，按權力等級鏈進行的溝通，或進行完成某項任務所必需的信息交流；非正式溝通是指沒有列入管理范圍，不按照正規(guī)的組織程序，隸屬關系，等級系列來進行的溝通。4 影響組織溝通的主要障礙有哪些？如何才能克服這些障礙？1)A.等級觀念的影響B(tài).小集團的影響C.利益的影響D.信息的超負荷2)A.創(chuàng)造一種信任和公開的組織氣氛B.開發(fā)和使用多種信息溝通渠道C.建立合理的組織結構以促進溝通D.有效管理沖突第十章 激勵原理1 內(nèi)容型激勵理論與過程型激勵理論有何不同？內(nèi)容型激勵理論著重探討如何能夠打動一個人采取某種行為；過程型激勵理論則主要研究一個人被打動的過程。2 需要層次理論的主要觀點是什么？雙因素主要理論的主要觀點是什么？1)A.人的需要時分等分層的，呈階梯式上升級進原理B.需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎C.當某種需要得到滿足以后，這種需要就失去了對行為的喚起作用虧空原理2)A.滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意B.激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的C.只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)人的積極性3 為什么“干多干少一個樣”會挫傷人們的工作積極性？人是社會人，一個人的工作動機，不僅受其所得報酬絕對值的影響，而且受到相對報酬多少的影響。4 常用的激勵手段有哪些？它們各自有什么特點？A.工作激勵：通過設計合理的工作內(nèi)容，分配恰當?shù)牡墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。B.成果獎勵：正確評估員工工作成果的基礎上給予其合理的獎懲，以保持員工的良性循環(huán)。C.培養(yǎng)教育：通過思想，文化教育和技能培訓，提高員工的素質(zhì)，