人力資源管理模擬實習(xí)教學(xué)內(nèi)容評價招聘選拔.doc

人力資源管理模擬實習(xí)教學(xué)內(nèi)容一、組織診斷（共計16課時） 工商管理專業(yè)課程：人力資源管理模擬實習(xí) 任課教師：朱皖元學(xué)習(xí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容：第二單元 組織診斷1、 組織結(jié)構(gòu)分析與組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計2、 部門設(shè)計與部門說明書的制定3、 組織滿意度調(diào)查重點：組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計與部門職責(zé)的界定難點：組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計與滿意度調(diào)查問卷分析學(xué)習(xí)方法：以團(tuán)隊為單位討論并制作成文參考書：1、勞動和社會保障模擬實習(xí)講義（一）2、人力資源開發(fā)與管理（余凱成主編）3、勞動部人力資源管理員職業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材作業(yè)：1、依據(jù)背景資料（附后）編制北京首發(fā)工貿(mào)有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖、北京興中儲運有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖和本團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)圖；2、制定北京興中儲運有限責(zé)任公司部門說明書（格式參考講義）；3、設(shè)計組織滿意度調(diào)查問卷兩份：（1）自選某公司設(shè)計滿意度調(diào)查問卷；（2）設(shè)計本班級滿意度調(diào)查問卷一份（20個左右問題）并發(fā)放、回收、分析，以團(tuán)隊為單位撰寫調(diào)查報告（不少于1000字）。答疑時間及方式：1、各團(tuán)隊在作業(yè)中均須注明團(tuán)隊名稱及成員姓名，以團(tuán)隊為單位交作業(yè)；2、將作業(yè)以電子文檔的方式發(fā)送至電子郵箱，有任何疑問也可以發(fā)郵件至該郵箱。北京興中儲運有限責(zé)任公司崗位清單序號崗位名稱崗位代碼所屬部門職責(zé)概述應(yīng)有人數(shù)1經(jīng)理101負(fù)責(zé)公司的全面工作12副經(jīng)理102協(xié)助經(jīng)理履行各項職責(zé)13辦公室主任201辦公室負(fù)責(zé)公司黨務(wù)、人事勞資、文秘工作；負(fù)責(zé)對外行政部門事務(wù)聯(lián)系。14辦公室辦事員202辦公室完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。15財務(wù)部主任301財務(wù)部負(fù)責(zé)公司及所屬分支機構(gòu)的財務(wù)工作16財務(wù)部會計302財務(wù)部負(fù)責(zé)公司及所屬分支機構(gòu)的會計工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。17財務(wù)部出納303財務(wù)部負(fù)責(zé)公司及所屬分支機構(gòu)的出納工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。18加油站會計304財務(wù)部負(fù)責(zé)加油站的會計工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。19物業(yè)辦主任401物業(yè)辦負(fù)責(zé)公司水、電、供暖、綠化、環(huán)衛(wèi)、保衛(wèi)、交通、食堂管理、辦公用品購置等物業(yè)管理工作。110物業(yè)辦管理員402物業(yè)辦負(fù)責(zé)食堂管理、物資保管工作并擔(dān)任司機，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。111電管員403物業(yè)辦負(fù)責(zé)公司院內(nèi)及宿舍區(qū)的用電安全管理工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。112水暖管理員404物業(yè)辦負(fù)責(zé)公司院內(nèi)及宿舍區(qū)的水暖管理工作，完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。113經(jīng)營部主任501經(jīng)營部負(fù)責(zé)公司的辦公樓、住宅樓、門面房等房產(chǎn)和閑置土地的出租、開發(fā)、利用工作114經(jīng)營部辦事員502經(jīng)營部完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。115儲運部主任601儲運部負(fù)責(zé)公司琉璃廠、王府井、興中古籍三個書店經(jīng)營管理及圖書的倉儲運輸工作116儲運部辦事員602儲運部完成本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作并擔(dān)任司機。117琉璃廠書店店長603儲運部負(fù)責(zé)琉璃廠書店的經(jīng)營管理工作118王府井書店店長604儲運部負(fù)責(zé)王府井書店的經(jīng)營管理工作119書店出納605儲運部負(fù)責(zé)本書店的出納工作，完成書店店長交辦的其他工作。220業(yè)務(wù)員606儲運部負(fù)責(zé)本書店的書籍業(yè)務(wù)營銷工作，完成書店店長交辦的其他工作。221營業(yè)員607儲運部負(fù)責(zé)本書店的圖書銷售工作，完成書店店長交辦的其他工作。8北京市首發(fā)工貿(mào)有限責(zé)任公司崗位清單序號所屬部門崗位名稱崗位代碼崗位職責(zé)概述現(xiàn)有人數(shù)備注1綜合辦公室綜合辦公室主任0101負(fù)責(zé)綜合辦公室的日常管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手工作。12辦事員0102負(fù)責(zé)綜合辦公室內(nèi)務(wù)工作。13政工干事0103負(fù)責(zé)黨務(wù)、宣傳及檔案管理工作。14物業(yè)主管0104負(fù)責(zé)綜合辦公室下屬部門的后勤保障工作，及日常管理工作。15保潔主管0105負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)保潔員、辦公區(qū)保潔員的日常管理工作。16電工0106負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電器保養(yǎng)及修理工作以及電費、水費、電話費的繳納工作。17食堂廚師長0107負(fù)責(zé)日常食堂的管理工作及采賣驗收工作。18炊事員0108負(fù)責(zé)職工食堂三餐的制作及賣飯工作。39司機班長0109負(fù)責(zé)公司公務(wù)車的派遣及向司機宣傳安全知識和日常司機班的管理工作。110司機 0110負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常出車工作。311保潔工0111負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)廣場、廁所、辦公區(qū)的保潔工作。1912旅館、洗浴中心主管0112負(fù)責(zé)管理旅館、洗浴中心的全面工作。113旅館服務(wù)員0113接待住宿人員、負(fù)責(zé)客房和旅館的清掃工作。214洗浴中心服務(wù)員0114接待洗浴人員、負(fù)責(zé)洗浴中心清掃工作。315制水工0115負(fù)責(zé)純凈水的制作及水廠的清潔工作。116財務(wù)部財務(wù)部部長0201負(fù)責(zé)財務(wù)部全面工作、審核原始憑單及記賬憑單、制定財務(wù)制度監(jiān)督各部門收支等工作。117會計0202負(fù)責(zé)核算各單位的賬目、登記明細(xì)賬、總賬、編制會計報表等工作、報稅工作。318出納0203負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款的收支及日記賬的記錄工作。119收款員0204負(fù)責(zé)收款、核算油品入油、出油、結(jié)帳工作。120票管員0205負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)購、保管等工作。121材料核算主管0206負(fù)責(zé)材料核算室全面工作、核算產(chǎn)品定額、及定額與實際用料的稽核。122材料會計0207核算材料收、發(fā)、存賬、編制統(tǒng)計報表、庫存表等。223庫房管理員0208材料收、發(fā)、存及保管工作。324人事勞資部人事部部長0301負(fù)責(zé)人事勞資部全面工作。125勞資員0302負(fù)責(zé)公司員工工資、社會保險等具體工作。126安保機務(wù)部安保機務(wù)部部長0401負(fù)責(zé)全部交通、治安、機電、防火四大塊工作，執(zhí)行、檢查、督促、落實各項工作的實施。127機務(wù)部安全員0402車輛養(yǎng)路費、保險、車輛保養(yǎng)、燃油、修理費管理。128交通工程公司交通工程公司經(jīng)理0501全面負(fù)責(zé)交通工程公司的各項經(jīng)營管理工作。329辦公室主任0502負(fù)責(zé)交通工程公司文秘、檔案、員工聘用、安全等方面的工作。130辦公室職員0503負(fù)責(zé)交通工程公司辦公室所管轄的工作。131經(jīng)營部部長0504負(fù)責(zé)交通工程公司招投標(biāo)工作、承攬公司業(yè)務(wù)。132經(jīng)營部職員0505負(fù)責(zé)交通工程公司招投標(biāo)工作及承攬公司業(yè)務(wù)。233工程部部長0506負(fù)責(zé)交通工程公司所承攬工程的組織施工。134工程部職員（項目經(jīng)理）0507負(fù)責(zé)交通工程公司所承攬工作的施工。235標(biāo)志車間主任0508負(fù)責(zé)標(biāo)志板面的貼膜、制作的組織工作。136貼膜班班長0509負(fù)責(zé)板面的貼膜的組織工作。137板面班班長0510負(fù)責(zé)板面制作的組織工作。138板面工0511負(fù)責(zé)板面制作的工作。439貼膜工0512負(fù)責(zé)板面貼膜的工作。340刻字員0513負(fù)責(zé)刻字。241標(biāo)志車間統(tǒng)計員0514負(fù)責(zé)車間的統(tǒng)計工作。142結(jié)構(gòu)車間主任0515負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)件的制作、安裝組織工作。143安裝班班長0516負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)件的安裝組織工作。144制作班班長0517負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)件的制作組織工作。145制作安裝工0518負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)件的制作、安裝工作。746工程公司司機0519負(fù)責(zé)專業(yè)機械和運輸車輛的駕駛。347劃線隊隊長0520負(fù)責(zé)劃線隊生產(chǎn)組織工作。148劃線班班長0521負(fù)責(zé)劃線隊單項工程組織實施工作。149劃線班后勤班長0522負(fù)責(zé)劃線隊安全、伙房、日常用品采購（也負(fù)責(zé)劃線隊單項工程組織實施工作）。150劃線工0523負(fù)責(zé)劃線工程的施劃工作。751加油站加油站站長0601負(fù)責(zé)加油站全面工作。152加油站副站長0602負(fù)責(zé)后勤安全、設(shè)備維修。153加油班長0603負(fù)責(zé)本班員工的工作安排日常管理（衛(wèi)生、服務(wù)、安全）。254治安班長0604負(fù)責(zé)加油站全面安全工作。155質(zhì)控員0605負(fù)責(zé)油品的質(zhì)量、數(shù)量監(jiān)控。156治安員0606負(fù)責(zé)加油站站區(qū)安全（財產(chǎn)、人）。957加油員0607負(fù)責(zé)為車輛加油工作。1358加油站收款員0608負(fù)責(zé)加油站收款服務(wù)工作。859餐廳餐廳經(jīng)理0701認(rèn)真遵循法規(guī)、管理、經(jīng)營、質(zhì)量、服務(wù)、負(fù)全責(zé)。160餐廳主管0702協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)質(zhì)量的日常檢查、監(jiān)督和進(jìn)貨驗收。161餐廳廚師長0703負(fù)責(zé)后廚的工作安排、對食品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)、制定菜價、（兼安全組長）。262餐廳廚師0704廚師按顧客要求制做飯菜。263配菜師0705配菜師按配菜標(biāo)準(zhǔn)制作、對半成品把關(guān)。364服務(wù)員0706服務(wù)負(fù)責(zé)顧客的接待。1365庫管員0707負(fù)責(zé)庫存商品的日常保管。166采購0708負(fù)責(zé)餐廳的購貨、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度、嚴(yán)禁三無產(chǎn)品的貨源、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。167勤雜工0709負(fù)責(zé)餐具的洗潔及消毒工作（做早點）。268汽修廠汽修廠經(jīng)理0801負(fù)責(zé)汽車修理廠全面工作，完成上級交派各項任務(wù)。169修理工0802負(fù)責(zé)汽車修理。770庫管收款員0803負(fù)責(zé)配件的出庫、入庫、保管、清點、收款。171業(yè)務(wù)安全員0804承攬業(yè)務(wù)、派工、內(nèi)業(yè)管理、安全生產(chǎn)。172采購檢驗員0805負(fù)責(zé)配件采買、聯(lián)系外協(xié)、車輛修復(fù)、出入廠檢驗。1另：總公司設(shè)有總經(jīng)理及副總經(jīng)理各一名人力資源管理模擬實習(xí)教學(xué)內(nèi)容一、組織診斷工商管理專業(yè)課程：人力資源管理模擬實習(xí) 任課教師：朱皖元學(xué)習(xí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容：第二單元 組織診斷4、 組織結(jié)構(gòu)分析與組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計5、 部門設(shè)計與部門說明書的制定6、 組織滿意度調(diào)查重點：組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計與部門職責(zé)的界定難點：組織結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計與滿意度調(diào)查問卷分析學(xué)習(xí)方法：以團(tuán)隊為單位討論并制作成文參考書：1、勞動和社會保障模擬實習(xí)講義（一）2、人力資源開發(fā)與管理（余凱成主編）3、勞動部人力資源管理員職業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材作業(yè)：1、依據(jù)背景資料（附后）編制北京首發(fā)工貿(mào)有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖、北京興中儲運有限責(zé)任公司組織結(jié)構(gòu)圖和本團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)圖；2、制定北京興中儲運有限責(zé)任公司部門說明書（格式參考講義）；3、設(shè)計組織滿意度調(diào)查問卷兩份：（1）自選某公司設(shè)計滿意度調(diào)查問卷；（2）設(shè)計本班級滿意度調(diào)查問卷一份（20個左右問題）并發(fā)放、回收、分析，以團(tuán)隊為單位撰寫調(diào)查報告（不少于1000字）。答疑時間及方式：1、各團(tuán)隊在作業(yè)中均須注明團(tuán)隊名稱及成員姓名，以團(tuán)隊為單位交作業(yè)；2、將作業(yè)以電子文檔的方式發(fā)送至電子郵箱，有任何疑問也可以發(fā)郵件至該郵箱。二、人力資源規(guī)劃工商管理專業(yè)課程：人力資源管理模擬實習(xí) 任課教師：朱皖元學(xué)習(xí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容：第二單元 人力資源規(guī)劃1、 人員需求預(yù)測2、 人力資源規(guī)劃方案的設(shè)計重點：人員需求預(yù)測難點：人員最小編制的分析預(yù)測學(xué)習(xí)方法：以團(tuán)隊為單位討論并制作成文參考書：1、勞動和社會保障模擬實習(xí)講義（一）2、人力資源開發(fā)與管理（余凱成主編）3、勞動部人力資源管理員職業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材作業(yè)：1、各團(tuán)隊為本組編制本學(xué)期人力資源規(guī)劃2、各團(tuán)隊自選一個企業(yè)為其制定一份年度人力資源規(guī)劃附：學(xué)習(xí)資料一、組織結(jié)構(gòu)知識廠長1、 直線制車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長班組長班組長員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工廠長2、 職能式職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能人員職能人員員工員工員工3、 直線職能式（見下頁）4、事業(yè)部式總經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理直線職能制直線職能制直線職能制廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能人員職能人員員工員工員工5、 項目組式（矩陣式）部門4部門3部門2部門1項目組A項目組B項目組C二、部門職責(zé)描述 1、說明 部門職責(zé)與職位說明書是人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，是企業(yè)人力資源管理的長期性工作。 本次培訓(xùn)將系統(tǒng)講解部門職責(zé)和職位說明書編制的方法，培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理者初步掌握該項技能，提高企業(yè)組織和人力資源管理的水平。 2、如何認(rèn)識部門職責(zé) 是什么 部門職責(zé)是組織管理的基礎(chǔ)性文件，是將本部門在公司中所承擔(dān)的主要職責(zé)和權(quán)限用規(guī)范的語言界定并形成文本。 程序 自上而下/自下而上 實質(zhì) 分工與合作；結(jié)合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計過程；橫向/縱向；血液/肢體 作用 職責(zé)的進(jìn)一步分解/職位 3、部門職責(zé)的基本內(nèi)容 部門名稱 部門職責(zé)概述 部門職責(zé)詳述 職位設(shè)置1、 部門職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)格式部門名稱：職責(zé)概述：職責(zé)詳述11112221223313244142職位設(shè)置職位名稱核準(zhǔn)人數(shù)備注編制日期： 年 月 5、部門職責(zé)描述的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 做什么職責(zé) 如何做職權(quán) 6、如何描述部門職責(zé) 主要職責(zé)來自部門使命定位 職責(zé)板塊 結(jié)果導(dǎo)向 時間/頻率 部門銜接 7、部門職責(zé)概述示例 總裁辦：為公司總裁提供秘書服務(wù)；向總部各部門提供具體行政性服務(wù)。 人力資源部：為企業(yè)提供人事管理事務(wù)性服務(wù)及人力資源開發(fā)管理的專業(yè)性服務(wù)，保證企業(yè)的正常運作。 8、如何界定部門職權(quán) 職權(quán)：權(quán)限邊界/部門（職位）關(guān)系 原則：清晰，可操作。 概括性動詞的濫用/動詞的選擇 實質(zhì)：組織責(zé)權(quán)分配體系 業(yè)務(wù)流程三、人力資源規(guī)劃常用表格1、企業(yè)人員編制表部門類別主管人員技術(shù)人員管理人員合計經(jīng) 理副經(jīng)理部門經(jīng)理小計工程師助理工程師技術(shù)員小計主管管理員辦事員小計2、編制人數(shù)增加說明表部 門需要增加編制人數(shù)理 由 說 明主管人員普通員工合 計 3、人員羅致計劃表需要補充人員類別所需要資格條件羅致方式人 數(shù)羅致日期類別擔(dān)任工作主管人員技術(shù)人員管理人員基礎(chǔ)職員其他合 計 4、人員需求估計表需要理由主管人員技術(shù)人員普通員工合計項目說 明高層中層基層小計機電機械小計電工機工小計因業(yè)務(wù)擴(kuò)展因補充離職因組織變更因技術(shù)改變合 計5、年度所需人力類別表類別人 力三管人員大學(xué)本科以上大專畢業(yè)生高職畢業(yè)生小計增加補充增加補充增加補充增加補充增加補充6、年度所需增減人力說明原因說 明人 力合計分類職位人數(shù)評價職位人數(shù)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展或緊縮所需調(diào)整之人力小計因補充離職人員所需增加之人力因退休所需補充之員工因離職（包括死亡免職解雇辭職等）所需補充之員工因升遷所需補充之員工小計合 計7、增加補充人員申請表申請單位編定 員額職員 名作業(yè)員：現(xiàn)有 員額名擬增加（補充）人員程度高（職中）畢業(yè)中專畢業(yè)大專科業(yè)大學(xué)本科以上性別男女男女男女男女報到 日期年 日報到單位所應(yīng)經(jīng)辦之工作項目 增加（補充）人員理由 增加（補充人員）意見 人 部門備注8、雇用員工申請表總經(jīng)理廠長廠務(wù)應(yīng)具備資格工作擔(dān)任預(yù)定請雇理由請雇人數(shù)申請單位雇用員工申請表其他技術(shù)經(jīng)歷學(xué)歷女男主任簽章人事室副廠長總務(wù)年齡科長簽章補新9、補充員工申請表 科別- 申請日期 -年-月-日 NO-1、 員額人數(shù)： 2、性別、職稱（1） 編制-人 （1）職稱-（2） 實際-人 （2）性別-（3） 缺額-人 （3）教育程度-（4） 申請補充-人 （4）年齡標(biāo)準(zhǔn)-歲 體格標(biāo)準(zhǔn)：身高-公分 體重-公斤 視力左-右-以上 希望報到日期-年-月-日 備注： 經(jīng)理： 處長： 科長：10、臨時工申請表 臨 時 工 申 請 表工程編號： 年 月 日 字 號申請理由工作地點工作時間 自 年 月 日至 年 月 日工人種類單價雇用工數(shù)工人種類單價雇用工數(shù)備考四、某公司人力資源規(guī)劃示例* * * *公司作為*藥業(yè)集團(tuán)的主銷公司，全面承擔(dān)著*藥業(yè)集團(tuán)總部主營產(chǎn)品的銷售職能，處于*藥業(yè)“中心”和“龍頭”的地位。如何有效地開發(fā)、整合、高效管理人力資源，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。研究經(jīng)營公司三年發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)著眼于最重要的資源人力資源的開發(fā)與配置，以適應(yīng)經(jīng)營公司與*藥業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)的要求。一、 人力資源開發(fā)與管理目標(biāo) 1、經(jīng)營公司三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)： 實施*藥業(yè)品牌戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略，使之成為國內(nèi)一流，具有強大市場推廣能力和分銷能力的醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)，為實現(xiàn)*藥業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略奠定良好基礎(chǔ)，提供強有力的市場保證。 2、經(jīng)營公司三年發(fā)展經(jīng)營目標(biāo) 2000年實現(xiàn)銷售收入7.7億元；2001年實現(xiàn)銷售收入10億元；2002年實現(xiàn)銷售收入13億元。 3、經(jīng)營公司三年人力資源發(fā)展目標(biāo) 人力資源發(fā)展目標(biāo)必須與* * * *三年發(fā)展目標(biāo)相一致，與經(jīng)營公司三年經(jīng)營目標(biāo)相協(xié)調(diào)，追求有效的組織，有效的機制，有效的人職結(jié)合，有效的組織文化，以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)的最終實現(xiàn)，使經(jīng)營公司快速成長。 將人力資源真正作為公司擁有的最寶貴的資源進(jìn)行有效的組織、整合，以推動公司三年戰(zhàn)略目標(biāo)、營銷目標(biāo)實現(xiàn)。實施目標(biāo)包括： （1）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。即優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)，按照經(jīng)營公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展要求進(jìn)行組織、調(diào)配，達(dá)到組織發(fā)展、人力資源優(yōu)化配置與公司發(fā)展相一致，符合公司發(fā)展規(guī)模要求；同時運用適應(yīng)經(jīng)營公司發(fā)展的各項制度保證組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，機制優(yōu)化。 （2）提升經(jīng)營公司人員素質(zhì)。經(jīng)過三年的調(diào)整，培育造就一支知識化、年輕化、專業(yè)化的銷售隊伍和精簡高效充滿生機與活力的管理者隊伍。 （3）創(chuàng)造良好的公司文化和激勵約束機制，保證優(yōu)秀人才有寬廣的用武之地和健康的成長環(huán)境，從而謀求組織與個人的共同成長。 4、具體目標(biāo) 經(jīng)營公司2000-2002年人才引進(jìn)與人員分流指標(biāo)通過實施人才引進(jìn)與人員分流計劃，調(diào)整優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)-文化結(jié)構(gòu)：提高人員整體學(xué)歷水平，中專以下人員從目前40%經(jīng)2-3年時間調(diào)整到10%以下。-年齡結(jié)構(gòu)：降低人員整體年齡，平均年齡從目前34歲，調(diào)整到平均年齡30歲以下。人才學(xué)歷 2000 2001 2002人才引進(jìn)人員分流人才引進(jìn)人員分流人才引進(jìn)人員分流碩士大本大專554267036235803653590合計85701008010390流動率1020%15%1020%-專業(yè)結(jié)構(gòu)：提高專業(yè)人員中醫(yī)藥專業(yè)比例，其中醫(yī)藥代表至少80%醫(yī)藥專業(yè)大本畢業(yè)。-崗位結(jié)構(gòu)：提高銷售人員比例，降低管理人員比例，使銷售人員與管理人員比例從目前7:3調(diào)整到8:2，在銷售人員中提高醫(yī)藥代表和OTC代表的比例，遞減商務(wù)代表比例，從目前1:1調(diào)整到3:1。經(jīng)營公司勞產(chǎn)率指標(biāo)2000年2001年2003年100萬元/人130萬元/人180萬元/人 人力資源管理與市場化進(jìn)度- 2000年下半年做好全部準(zhǔn)備工作。- 2001年1月1日實現(xiàn)經(jīng)營公司人力資源市場化管理。- 2001年上半年完善落實各項制度，統(tǒng)一共同理念，創(chuàng)造良好經(jīng)營氛圍， 同時，開始實施依據(jù)規(guī)范的管理程序進(jìn)行專業(yè)化管理。- 強化各項培訓(xùn)，繼續(xù)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，人員流動率保持在10%-20%，保持 隊伍生機與活力。- 2002年人力資源管理達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。二、 人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)狀分析1、現(xiàn)狀與問題：（1）現(xiàn)狀 2000年上半年人員流動情況：級別高 級中 級一 般2563學(xué)歷碩士本科?？?4321職別管理銷售財會審計94417合計70人引進(jìn)人才70人，流入率為10%；分流人員33人，流出率為4.6%。 2000年7月人員崗位情況：經(jīng)營公司共有715人，在崗員工667人，占總?cè)藬?shù)的93%； 不在崗員工48人，占總?cè)藬?shù)的6.7%； （其中在掛人員30人，個人原因16人，在審查2人） 文化結(jié)構(gòu)：碩士本科大專中專中專以下中級人員63240810比 例6%33%43%8%10%全體人員1513419383290比 例2%19%27%12%40% 年齡結(jié)構(gòu)： 55平均年齡中級人員1434110136.6歲比例1%45%43%10%1%全體人員6629626583535.4歲比例9%42%37%11%1% 專業(yè)結(jié)構(gòu)：藥 學(xué)醫(yī) 學(xué)經(jīng)濟(jì)管理會計學(xué)總?cè)藬?shù)經(jīng)營公司99744777715人比 例13.8%10.3%6.8%10.8% 崗位結(jié)構(gòu)：經(jīng)營崗管理崗生產(chǎn)崗合計一般中層高層小計營銷中心34181806167508總 計47612294822415715比 例67%31%2%（2） 問題 以上數(shù)據(jù)說明經(jīng)營公司在人力資源結(jié)構(gòu)方面仍然存在許多不合理的地方，主要體現(xiàn)在以下五個方面： 總體文化水平偏低： 中專以下學(xué)歷占到40%，中級管理人員中本科以上學(xué)歷僅占39%，這同當(dāng)前的市場環(huán)境要求是不相適應(yīng)的。 平均年齡偏高： 經(jīng)營公司平均年齡為35.4歲，這同目前高新技術(shù)企業(yè)人員年輕化趨勢是不相符合的。 醫(yī)藥專業(yè)人員的比例偏低： 公司目前醫(yī)藥專業(yè)人員占總?cè)藬?shù)的23%，一線銷售人員的比例更低，這同醫(yī)藥科技發(fā)展的要求是相矛盾的。隨著現(xiàn)代醫(yī)藥藥理日益復(fù)雜，對推廣人員的醫(yī)藥知識就有了更高的要求，所以具備一定的醫(yī)藥知識將成為一名合格醫(yī)藥企業(yè)員工的基本要求。 一線銷售人員與管理人員配置比例不合理：公司目前這個比例為7：3，大大低于國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平的9：1，而且經(jīng)營公司是一家以銷售為主體的公司，眾多的管理人員與公司的宗旨是不協(xié)調(diào)的。 長期不在崗在掛人員是人力資源管理的一個嚴(yán)重問題。 在人力資源管理的各環(huán)節(jié)也存在一些不盡如人意的方面：- 招聘：規(guī)范性不夠，渠道不暢通，遴選方法不夠科學(xué)。 - 培訓(xùn)：未形成一套全方位的具有開發(fā)性、計劃性的員工培訓(xùn)體系。- 考核與激勵：由于沒有全面的崗位描述，各部門責(zé)任不清，影響到工作效率的提高；由于沒有科學(xué)的績效考核方法，激勵和約束尚不到位，人員的工作積極性受到一定影響。- 辭退：尚未建立市場化的人力資源管理體系和機制，本廠人員解聘工作非常困難。2、基礎(chǔ)與機會 初步建立了人員流動機制。 -經(jīng)營公司為了適應(yīng)市場和發(fā)展的需要，廣納賢才，使現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)中社會招聘人員占總?cè)藬?shù)的32%，社會招聘的中層干部占中層干部總?cè)藬?shù)的45%。 -2000年重新修訂了經(jīng)營公司人員管理制度，落實了選人用人責(zé)任制，這種層級管理制度，使各部門能快速反應(yīng)人員需求，及時更新人員，加強了人員流動的可操作性。 初步建立了人員能上能下，能進(jìn)能出的競爭機制。 -中層管理人員中不勝任崗位要求的實行末位淘汰，現(xiàn)已有7人下崗，其中4人到基層做業(yè)務(wù)人員。 -上半年商務(wù)代表月均回款低于10萬元者，已有5人下崗。 -上半年醫(yī)藥代表月推廣額不能完成指標(biāo)70%的，已解聘14人。 初步建立與績效考核掛鉤的分配機制。- 初步引進(jìn)新的薪酬績效考核評價體系，銷售人員按4個層次、7種類型，管理人員按3個層次，進(jìn)行績效考核并與薪酬掛鉤。 - 制定應(yīng)收超期處罰制度，對超期應(yīng)收責(zé)任人已經(jīng)進(jìn)行了罰款。 - 機關(guān)改變了過去平均分配獎金的做法，初步實現(xiàn)了考評，并與銷售收入掛鉤。三、 人力資源開發(fā)與管理計劃及措施 1、更新觀念引入競爭機制、市場機制，為勞動關(guān)系社會化管理、市場化管理創(chuàng)造條件。 市場競爭實際上是人才的競爭，沒有高素質(zhì)的人才，經(jīng)營公司要完成戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)只能是紙上談兵。人力資源管理的戰(zhàn)略意義就是要通過建立良好的競爭機制、市場機制，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實施。要建立新型的人力資源開發(fā)與管理體系，必須使全體經(jīng)營者、管理者和員工共同樹立風(fēng)險意識、流動意識和競爭意識，主要措施有： （1）媒介宣傳：人力資源月報、人力資源改革問答； （2）會議動員：使員工明確改革目標(biāo)和計劃； （3）組織研討：使員工理解并投身于改革； （4）實行談話制，具體問題具體處理； （5）進(jìn)行理論培訓(xùn)，即按培訓(xùn)對象分為行政管理人員和銷售人員兩層，按培訓(xùn)內(nèi)容分為初步培訓(xùn)和再培訓(xùn)。 2、建立適應(yīng)經(jīng)營公司發(fā)展要求的組織體系落實經(jīng)營公司三級管理體系，即經(jīng)理層、大區(qū)、辦事處三級管理體系，分級管理，層層負(fù)責(zé)，各司其職。各級人員的管理實行上管一級，落實經(jīng)營公司人員管理制度，人力資源部是職能部門，各級經(jīng)理是人力資源管理第一負(fù)責(zé)人，不僅要對經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)，同時也要保證人力資源管理目標(biāo)落實，例如在已出臺的經(jīng)營公司培訓(xùn)制度（討論稿）中就明確規(guī)定：“部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以是各部門的人力資源負(fù)責(zé)人，也即部門的第一負(fù)責(zé)人，各部門須配備兼職培訓(xùn)事務(wù)接口人”。* * * *公司人力資源管理構(gòu)架圖 3、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人力資源管理與開發(fā)運作 （1）運用先進(jìn)成功的管理模式，對經(jīng)營公司人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行分析與評估，以崗位評估結(jié)果為依據(jù)，建立一套適合于* * * *公司發(fā)展要求的崗位級別體系、績效評價體系，從而為崗位設(shè)置、人員聘任、合同化管理與績效考核提供依據(jù)。建立有競爭力的薪酬體系，使經(jīng)營公司人力資源管理達(dá)到現(xiàn)代化要求，為人才成長、競爭創(chuàng)造公正條件，提供公平機會。建立人員能進(jìn)能出、職位能上能下、待遇能升能降的機制，徹底改變傳統(tǒng)的人事管理狀況；建立起人人崗位職責(zé)明確、權(quán)責(zé)明確的崗位體系，建立優(yōu)勝劣汰、競爭發(fā)展的考核評價體系，使經(jīng)營公司經(jīng)營者、管理者、員工人人有動力，人人有壓力，推動經(jīng)營公司高效快速發(fā)展。2000年下半年重點完成崗位評價、崗位分析，以管理部門為重點，嚴(yán)格按照規(guī)范化操作方法進(jìn)行。崗位描述共分兩個階段進(jìn)行：管理人員崗位分析和銷售人員崗位分析。具體內(nèi)容為： 制定崗位規(guī)劃； 確定具體進(jìn)程； 人員安排； 擬采用的方法； 確定崗位調(diào)查表與崗位說明書范本；相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。 2001年依據(jù)崗位說明書、崗位設(shè)置評價招聘選拔人員，進(jìn)行規(guī)范化管理。 （2）嚴(yán)格進(jìn)行績效考評，提高經(jīng)營公司科學(xué)化管理層次。 （3）依據(jù)崗位分析、評價標(biāo)準(zhǔn)組織實施培訓(xùn)計劃。主要培訓(xùn)項目有： 新員工培訓(xùn)：每年8月初，結(jié)合新員工入職進(jìn)行入職培訓(xùn)。綜合素質(zhì)培訓(xùn)：旨在提高經(jīng)營公司各級管理者和員工的基本素質(zhì)基本管理方式和技巧培訓(xùn)2次勞動合同與勞動關(guān)系培訓(xùn)1次社會保險知識培訓(xùn)1次團(tuán)隊建設(shè)與有效溝通培訓(xùn)2次企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與組織運作非財務(wù)人員的財務(wù)知識培訓(xùn)非人事部門的人力資源知識培訓(xùn)人員甄選與面試技術(shù)培訓(xùn)銷售專項培訓(xùn)：旨在提高經(jīng)營公司經(jīng)營實力 中級管理人員培訓(xùn)，一年4期，每期安排兩個課程。 課程內(nèi)容：出色的銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售管理、銷售目標(biāo)管理、銷售隊伍管理、品牌管理、市場策劃與執(zhí)行銷售代表培訓(xùn)，一年4期，每期安排兩個課程，由銷售部根據(jù)考核選拔銷售代表，參加總公司培訓(xùn)。 課程內(nèi)容：專業(yè)推廣技巧、醫(yī)院隨訪與工作面談技巧內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工程業(yè)務(wù)培訓(xùn)：各管理部門每季一次培訓(xùn)，培訓(xùn)課程由各部門自定，重點提高實際操作能力。外訓(xùn)：與業(yè)績評價相結(jié)合有選擇的進(jìn)行國內(nèi)：每年安排中高層、專業(yè)技術(shù)人員30人國外：每年安排部分有潛質(zhì)、可發(fā)展的人員10人部門目標(biāo)公司目標(biāo)員工工作績效考核員工工作目標(biāo)設(shè)定職位說明書員工招聘工作評價薪酬及福利管理員工培訓(xùn)及發(fā)展人員淘汰與更新人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化操作流程 4、實施勞動關(guān)系社會化，依法認(rèn)定勞動關(guān)系，理順規(guī)范合同管理，保證合同雙方的合法權(quán)益，依據(jù)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行人力資源配置。-按公司法人治理結(jié)構(gòu)要求，經(jīng)營公司作為市場競爭主體，在人力資源管理上，做到與*藥業(yè)四個分開：機構(gòu)分開，人員分開，檔案分開，合同分開。年底前完成。 -清理現(xiàn)有人員勞動合同，現(xiàn)已完成。-確定勞動合同文本，包括合同甲方為經(jīng)營公司、聘用期限、崗位聘用責(zé)任書（職務(wù)說明書）和員工手冊等重要附件，從文本上明確公司與員工的契約關(guān)系。9月底完成。 -與外聘人員和在冊人員簽定統(tǒng)一的勞動合同，12月底完成。-檔案實行社會化管理，2001年2月前全部完成。 5、按公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則優(yōu)化經(jīng)營公司員工隊伍 （1）通過競爭考核，實施減人增效，分流40人，12 月底完成。-硬指標(biāo)考核淘汰不合格人員：連續(xù)半年平均月回款低于10萬元的商務(wù)代表；連續(xù)半年平均月推廣額低于指標(biāo)70%的醫(yī)藥代表；銷售收入增長率排序處于末位10%的辦事處主任。-崗位綜合考評實行末位淘汰制精簡機關(guān)人員10%-20%。 （2）實行企業(yè)內(nèi)部退休分流人員，12月底完成。（3）清退長期在掛人員。將檔案關(guān)系進(jìn)行社會化管理。 6、完善修訂新的人力資源管理制度2000年下半年至2001年上半年完成各項制度的起草、修訂，2001年一季末開始實施，具體制度包括：* * * *公司人力資源管理實施細(xì)則人員聘任、解聘制度#（已完成）勞動合同管理制度#薪酬績效考評管理制度#崗位管理制度#組織機構(gòu)設(shè)置管理制度#基本社會保險管理制度#醫(yī)療保障制度福利制度考勤管理制度員工檔案管理制度員工培訓(xùn)制度# （已完成）目標(biāo)分解、責(zé)任管理制度 7、總結(jié)提升公司文化，建立經(jīng)營公司共同理念和行為規(guī)范在實施公司發(fā)展戰(zhàn)略，落實經(jīng)營目標(biāo)的同時，創(chuàng)造人才培育、發(fā)展的機會，為各級人員搭建展現(xiàn)他們自身價值的事業(yè)舞臺。建立良好的人文環(huán)境，創(chuàng)造經(jīng)營公司文化氛圍，激勵人，培育人，激發(fā)員工的事業(yè)心和成就感，與公司共同成長。編制完成員工手冊規(guī)范員工行為，員工手冊內(nèi)容涵蓋企業(yè)宗旨、CI標(biāo)志、員工道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等多個方面，既有普遍要求，又有實際操作內(nèi)容。手冊分兩部分，前半部分為共性，由*藥業(yè)總部制定，后半部分由經(jīng)營公司根據(jù)實際情況制定，涉及公司介紹、行為準(zhǔn)則、人員進(jìn)出管理、勞動合同管理、考勤、薪酬、福利、員工培訓(xùn)與發(fā)展、保密、勞動紀(jì)律與違紀(jì)處理等內(nèi)容。以上是* * * *人力資源改革的具體思路和行動步驟。* * * *作為集團(tuán)人力資源開發(fā)與管理的改革試點單位，我們要切實抓好計劃的落實，并在*藥業(yè)整體經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，緊緊依托獨特的*文化，不斷總結(jié)行之有效的人力資源改革舉措，進(jìn)行制度創(chuàng)新，使之合理化與理念化，為人員潛力的開發(fā)、團(tuán)隊精神的強化、職業(yè)境界的拓寬與*文化的發(fā)展提供人力資源制度上的保證，推動人力資源工作的穩(wěn)健發(fā)展，最終實現(xiàn)經(jīng)營公司的總體發(fā)展目標(biāo)。人力資源管理模擬實習(xí)教學(xué)內(nèi)容！注意：各團(tuán)隊作業(yè)不可簡單照搬例子，要根據(jù)實際情況進(jìn)行設(shè)計，因地制宜，切實可行！一、工作分析與工作評價模擬 工商管理專業(yè)課程：人力資源管理模擬實習(xí) 任課教師：朱皖元學(xué)習(xí)安排學(xué)習(xí)內(nèi)容：第四單元 工作分析與評價模擬1、崗位說明書的制作方法（重點是問卷、訪談）2、崗位說明書的修訂3、崗位評價體系的設(shè)計與實施重點：崗位說明書的制作難點：崗位評價體系的設(shè)計學(xué)習(xí)方法：以團(tuán)隊為單位討論并制作成文參考書：1、勞動和社會保障模擬實習(xí)講義（一）2、人力資源開發(fā)與管理（余凱成主編）3、勞動部人力資源管理員職業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材作業(yè)：1、依據(jù)背景資料編制北京興中儲運有限責(zé)任公司部門經(jīng)理崗位說明書（內(nèi)容可查資料或創(chuàng)造性設(shè)計）和本團(tuán)隊各崗位說明書；2、設(shè)計出一份崗位調(diào)查問卷，并對本團(tuán)隊某崗位進(jìn)行一次訪談，要求提供訪談記錄；3