《導游業(yè)務》100題.doc

導游業(yè)務100題1、如果游客扭傷了，給他冰敷的時候，每小時要敷（ ）分鐘。 A、10 B、15 C、302、在宮殿建筑和皇家園林風格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（ ）方法。 A、同類相似類比 B、時代之比 C、同類相異類比3、一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由（ ）支付。A、旅游者 B、客源地組團社 C、目的地接待社4、國際通用的火光求救信號是（ ）。A、以等腰三角形點燃的三堆火焰 B、英文字母SOS C、紅色圓圈5、導游人員用“古”、“大”、“重”、“綠”概括南京的特色，這是（ ）講解方法。A、畫龍點睛法 B、類比法 C、突出重點法6、旅游是外國或外地人口進入非定居地并在其中逗留和移動所引起的經(jīng)濟活動的總和。這個定義被稱（ ）。 A、目的定義 B、交往定義 C、經(jīng)濟性定義 7、在中國，“旅游”一詞出自于（ ）的詩句悲哉行“旅游媚年春，年春媚游人”。A、孔子 B、莊子 C、沈約8、旅游團在用餐前（ ）提出換餐要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，滿足客人的要求。A、40分鐘 B、1小時 C、3小時答案：B9、旅客丟失了港澳同胞回鄉(xiāng)證，導游應讓失主持地接社的證明向遺失地的市、縣公安部門報失，經(jīng)查實后由公安機關的出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的( )證件。A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、中華人民共和國入出境通行證C、中華人民共和國出境通行證10、旅游團隊乘國內(nèi)航班、國際航班應提前到達機場的時間分別是( )。 A、60分鐘，90分鐘 B、90分鐘，120分鐘 C、120分鐘，150分鐘11、在人類歷史上，旅行活動在( )社會時期便已經(jīng)開始了。 A、封建社會 B、奴隸社會 C、原始社會 12、我國于( )年建立了全國導游資格考試制度。A、1989 B、1990 C、199513、( )的旅游費用中未包含午餐和晚餐兩道正餐的費用。A、半包價旅游團 B、全包價旅游團 C、小包價旅游團14、接團時，地陪應與司機提前（ ）時間抵達機場（車站、碼頭），并掌握接團用車的位置。A、10分鐘 B、15分鐘 C、30分鐘15、在旅游團隊參觀游覽景點出發(fā)前，地培應提前（ ）時間到達集合地點。A、10分鐘 B、15分鐘 C、30分鐘16、（ ）是旅游團抵達后的一項重要的工作，可視作兩地之間導游之間合作的開始。A、迎接服務 B、核對、商定日程 C、參觀游覽服務17、當全陪（或領隊）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應如何處理（ ）。 A、與客人協(xié)商 B、報告旅行社并查明原因 C、修改計劃 18、（ ）是確保旅游團在當?shù)貐⒂^游覽活動的順利進行，并充分了解和感受游覽對象的重要因素之一。A、全陪服務 B、餐飲服務 C、地陪服務19、（ ）是旅游產(chǎn)品消費的的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心內(nèi)容，也是導游服務工作的中心環(huán)節(jié)。A、購物活動 B、社交活動 C、參觀游覽活動20、飛機降落目的地機場后，全陪清點人數(shù)無誤，帶領全團客人出機場時，在出口處應向機場工作人員出示所有客人的（ ）。 A、行李托運單 B、機票 C、登機牌21、散客導游服務程序要求導游人員必須在送站前（ ）時間與散客確認送站時間和地點。A、12小時 B、24小時 C、36小時22、（ ）是指由于某種原因，旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原來計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。A、錯接 B、空接 C、漏接23、為了預防誤火車事故的發(fā)生，在送團時導游人員應與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定提前（ ）將旅游團送抵火車站。A、15分鐘 B、30分鐘 C、40分鐘 24、如發(fā)生誤機事故，地陪和旅行社應盡快與機場聯(lián)系，應在（ ）時間前進行誤機確認。A、原航班起飛時間的當天中午12時前 B、原航班起飛時間的次日中午12時前C、原航班起飛時間的前兩日中午12時前25、在旅游活動中，導游人員應該如何預防泥石流（ ）。A、在山谷水流匯集處活動 B、選擇由許多樹木的山坡上通過C、選擇走兩山之間的低谷26、海外游客購買中藥材、中成藥，導游人員應告知我國相關海關規(guī)定：購買中藥材出境不得超過（ ）元，港澳臺地區(qū)不得超過（ ）元。A、300/60 B、200/60 C、300/15027、良好的（ ）意識是優(yōu)質(zhì)服務的基礎和根本。A、服務意識 B、道德意識 C、整體意識28、在旅游團中，不主動與人交談，不輕易發(fā)表意見，一旦發(fā)表，又希望得到他人的尊重，這是（ ）個性的典型特征。A、憂郁型 B、穩(wěn)重性 C、活潑型29、與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有（ ）的特點。A、奇、急、難、雜 B、快、急、博、新 C、快、急、難、雜30、（ ）可以表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)。A、升調(diào) B、降調(diào) C、直調(diào) 31、食、住、行、游、購、娛六種活動中的核心要素是（ ）。A、食 B、住 C、游 32、導游服務的核心內(nèi)容是（ ）。A、協(xié)調(diào)溝通 B、導游講解 C、購物指導33、導游人員應當具備的核心技能是（ ）。A、導游講解技能 B、組織技能 C、溝通技能34、在導游講解時，導游人員有意識地創(chuàng)設一些情景，向游客提問題或啟發(fā)他們提出問題，然后再來回答的導游講解方法是（ ）。A、問答法 B、觸景生情法 C、制造懸念法35、從長江游輪上遠望神女峰，是一尊風姿秀逸、婷婷玉立的中國美女像，如果用望遠鏡來觀察神女峰，看到的是卻是一堆石頭。這說明導游要抓住以下（ ）觀賞的要點。A、觀賞要處理好動態(tài)和靜態(tài)的關系 B、觀賞要找準距離和位置C、觀賞要把握時機36、客人在游覽的過程中出現(xiàn)了一些消極的情緒，導游人員設法用新的、有趣的活動，新的事物和真摯的感情去刺激他們，誘導他們忘記或暫時忘掉不愉快的心情,這種叫（ ）方法。A、分析法 B、轉(zhuǎn)移注意法 C、補償法37、在游覽的過程中，游客出現(xiàn)了時間觀念差，群體觀念弱，到處丟三落四等現(xiàn)象，這種情況屬于游客心理與情緒規(guī)律中的（ ）心理。A、求安全、求新的心理 B、忙于個人事物的心理 C、懶散心態(tài)、求全的心理 38、游客外出旅游的主要目的是為了觀賞風景名勝、求學、學術(shù)考察，這屬于（ ）旅游動機。A、文化動機 B、社會動機 C、身心動機 39、一個游客愛交際、喜講話，好出點子，樂于助人，說明他是（ ）個性的人。A、穩(wěn)重型 B、急躁型 C、活潑型40、激發(fā)游客興趣的首要因素是（ ）。 A、生活服務 B、超常服務 C、導游講解 41、信號鏡是求救信號之一，按照國際爬山求救信號的慣例來搖動信號鏡，即每分鐘閃動多少次，停頓一分鐘，然后重復地發(fā)出信號。 A、4 B、5 C、642、旅客攜帶人民幣進出境，限額是（ ）元。A、1萬元 B、2萬 C、3萬43、海外人士入境，應根據(jù)國境檢疫機關的要求如實填報（ ）。A、黃皮書 B、健康申明卡 C、病歷卡44、旅游簽證屬于（ ）簽證，在中國分為L字簽證。 A、普通簽證 B、公務簽證 C、入境簽證 45、來自傳染疫區(qū)的人員如無法出示“黃皮書”，國境衛(wèi)生檢疫機關將從他離開感染環(huán)境日算起實施（ ）日的留驗。 A、5 B、6 C、746、自1884年起，國際上將全球劃分為24個區(qū)域，每個時區(qū)跨（ ）經(jīng)度。A.15 B.20 C.3047、按照“格林威治”時間的計算標準，當惠靈頓為8時的時候，北京應該是（ ）時間。A、4時 B、8時 C、 12時48、在游覽活動中，若有游客發(fā)生骨折，在送往醫(yī)院救治之前，導游人員要做（ ）初步處理。 A、止血包扎上夾板 B、冷敷熱敷 C、按摩揉搓49、一般在旅游過程中最容易出現(xiàn)（ ）骨折。A、創(chuàng)傷性骨折 B、風濕性骨折 C、閉合性骨折50、在酒店發(fā)生了火災，導游人員應該撥打（ ）報警。A、110 B、119 C、12051、航班的班次是根據(jù)（ ）來確定的。 A、包機單位的要求 B、運量需求和運程 C、游客的要求52、我國對外匯實行（ ）方針。A、自由兌換 B、限量發(fā)放 C、國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營53、游客攜帶金、銀以及其制品進境，超過（ ）克，應填寫申報單證，向海關申報。A、10克 B、50克 C、100克答案：B54、中國國際航空股份公司的航徽標志是（ ）。A、鳳 B、春雨和小燕子 C、飛翔的金色翅膀55、中華人民共和國國旗的設計者是（ ）。A、田漢 B、曾聯(lián)松 C、張仃56、義勇軍進行曲是（ ）年被確定為中華人民共和國國歌。A、1935年 B、1949年 C、1982年57、（ ）是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排，是導游人員了解該團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A、旅游協(xié)議書 B、接待計劃C、全陪日志58、對個體散客，沿途導游服務可采取（ ）方式進行。A、協(xié)商 B、討論 C、對話59、早在殷周之際，人們就開始注意旅行的門類，殷人和周人習用“旅”字，專指當時最活躍的是（ ）旅行。A、商旅 B、婚旅 C、天子之旅 60、旅游的根本目的在于（ ）。A、流動 B、獲得報酬 C、參與審美、娛樂和社會交往61、旅游是人們的旅行和暫時居留而引起的各種現(xiàn)象和關系的總和，這反映了旅游現(xiàn)象的（ ）特點。A、異地性 B、暫時性 C、綜合性62、旅游的核心應該是（ ）。A、經(jīng)濟 B、文化 C、生活63、導游服務的性質(zhì)首先應該是（ ）屬性。A、政治屬性 B、服務性 C、涉外性64、游客旅游活動的成敗在更大的程度上取決于（ ）的服務質(zhì)量。A、餐飲服務 B、住宿服務 C、導游服務65、我國旅游業(yè)長期的接待方針是（ ）。A、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務 B、真誠公道、信譽第一 C、熱情友好、游客至上66、旅游團成團人數(shù)通常是（ ）人。A、9 B、10 C、1667、（ ）機票在訂座時無優(yōu)先權(quán)。A、特價票 B、OK票 C、OPEN票68、一般情況下地陪應在飛機抵達的預定時間前（ ）向機場問訊處問詢飛機到達的準確時間。A、30分鐘 B、1小時 C、2小時69、領隊希望得到他國導游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是（ ）的職權(quán)。A、地陪 B、全陪 C、領隊70、全陪、地陪、領隊分別是（ ）的派出代表。 A、境內(nèi)組團社、境內(nèi)接待社、境外組團社B、境內(nèi)接待社、境內(nèi)組團社、境外組團社C、境外組團社、境內(nèi)組團社、境內(nèi)接待社71、導游入住酒店，一游客發(fā)現(xiàn)自己所住房間有蟑螂，要求導游人員調(diào)換房間，導游人員正確的處理方法是（ ）。A、立即聯(lián)系酒店進行處理。不能立即解決，要先請酒店方相關人員向游客道歉并滿足游客換房要求，必要時應調(diào)換飯店。 B、馬上通知旅行社，讓領導出面協(xié)調(diào)C、說服游客將就一下，出門游客沒必要斤斤計較72、旅游團用餐時，（ ）要巡視旅游團的用餐情況一兩次，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務。A、領隊 B、全陪 C、地陪73、導游人員在為散客辦理離店手續(xù)的時候，應提前（ ）到達該游客下榻的飯店。A、10分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘74、在海嘯、地震發(fā)生后，旅行社要為游客配備一個急救包，有藥物和足夠（ ）小時的飲用水、便攜帶的高熱量食品及其他必需品。 A、24 B、36 C、7275、在汽車發(fā)生故障或交通意外時，導游應提醒司機（ ）。A、打開左轉(zhuǎn)向燈 B、打開雙閃警示燈 C、打開遠射燈76、若中國公民出境時丟失護照、簽證，在領到新的旅行證后，要攜帶必備的材料和證明到所在國（ ）辦理新簽證。 A、公安局 B、移民局 C、外事局 77、旅游團隊導游服務集體之間建立良好關系的前提是（ ）。 A、有共同努力完成的任務 B、有共同的法律、法規(guī)作準繩 C、平等互利、互守信用 78、當旅游團內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導游員的表現(xiàn)應如何？A、一般不介入 B、報告旅行社 C、積極協(xié)助處理79、第一次在游客面前亮相，對導游員來說至關重要的是（ ）。A、服飾 B、使用的語言，儀容、儀態(tài) C、所屬的旅行社80、食物中毒的特點是（ ）。A、腹痛腹瀉、發(fā)病快、潛伏期短 B、失眠、血壓升高 C、皮膚青紫或瘀斑81、如果游客中暑了，導游人員首先采取的措施是（ ）。A、將其立即送往醫(yī)院 B、把其轉(zhuǎn)移到通風的地方靜臥休息C、讓其服用導游人員自備的防暑藥物82、導游語言具有（ ）原則。A、快、急、難、雜 B、原則性、正對性、靈活性 C、正確、清楚、生動、靈活83、如果錯接發(fā)生在同一旅行社應接的兩個外國旅游團之間處理的正確方法是（ ）。A、地陪可不交換，全陪必須交換 B、地陪必須交換，全陪可不換 C、地陪、全陪都可不換84、一美籍華人在廣州丟失了護照，導游應協(xié)助其到（ ）申請補辦新護照。A、廣州市公安局 B、美國駐廣州領事館 C、廣東省僑辦85、一游客在景點游覽時走失，導游人員正確的處理方法是（ ）。A、全陪、領隊帶領游客繼續(xù)游覽，地陪積極尋找B、地陪帶領游客繼續(xù)游覽，全陪、領隊分頭尋找C、全陪帶領部分游客分頭尋找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽86、如果發(fā)現(xiàn)游客暈車，導游人員應該（ ）。A、將該游客的座位換到旅游車的前部B、關好車窗，不要讓游客著涼C、提醒游客盡量不要嘔吐87、為預防高原反應，導游人員應該提醒游客（ ）。A、適當喝點酒以御寒B、避免吃高熱量易消化的食物C、保持樂觀情緒，防止過分疲勞88、在旅途中，如果不幸有游客被毒蛇咬傷，導游采取的以下措施中，不正確的是（ ）。A、馬上用布或植物纖維在傷口遠離心臟一側(cè)5-10厘米處包扎B、提醒游客冷靜，不要走動C、用清水沖洗傷口,擴大傷口排毒89、旅途中，如果有游客心臟病突發(fā)，導游人員應該（ ）。A、立即將游客送往醫(yī)院B、讓游客背靠樹干休息C、讓患者就地平躺，頭略高90、在華旅游的外國游客丟失了一高檔相機，出境時失主持（ ）開具的遺失證明方能通過海關查驗。A、當?shù)匾泼窬?B、當?shù)亟哟?C、當?shù)毓簿?1、一游客嫌飯菜不合口味，要求單獨用餐。導游人員正確的處理方法是（ ）。A、勸游客盡量和大家一起用餐，可以讓飯店為他換合口味的菜B、告訴他這屬于無理要求，自己不能予以滿足C、協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但費用自理92、當旅游團活動結(jié)束后，一外國游客因特殊原因需要留下且需要延長簽證時，導游人員應該（ ）。A、請示旅行社后向其提供必要的幫助 B、盡力推脫 C、斷然拒絕93、外國游客的下列要求中，導游應斷然拒絕的是（ ）。A、要求會見該游客所在國家駐中國的使領館工作人員B、要求去不健康的娛樂場所C、邀請導游參加游客自己組織的娛樂活動9