消費(fèi)者協(xié)會(huì)紀(jì)念3.15活動(dòng)情況總結(jié)[范本]

消費(fèi)者協(xié)會(huì)紀(jì)念3.15活動(dòng)情況總結(jié)消費(fèi)者協(xié)會(huì)紀(jì)念 活動(dòng)情況總結(jié)工商分局消費(fèi)者協(xié)會(huì)按照總局工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動(dòng)方案的布置，緊緊圍繞誠信、維權(quán)年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳消法及有關(guān)法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的成果。在活動(dòng)期間，全局上下行動(dòng)，注重實(shí)質(zhì)，扎實(shí)有效，形式新穎的開展活動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的目的。一、紀(jì)念活動(dòng)基本情況期間，工商分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)先后組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)10次，設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺(tái)20個(gè)；請(qǐng)各行業(yè)專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動(dòng)，開展市場(chǎng)檢查活動(dòng)10次，利用發(fā)布消費(fèi)警示和警示牌發(fā)布消費(fèi)警示信息10條；贈(zèng)送科學(xué)消費(fèi)、農(nóng)資打假墾區(qū)行、誠信維權(quán)為內(nèi)容的各種宣傳資料手冊(cè)2萬余份，舉辦消法知識(shí)講座2次；分局電視臺(tái)報(bào)道宣傳 活動(dòng)2小時(shí)；銷毀假冒偽劣過期商品30多個(gè)品種價(jià)值2萬余元。二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深化 活動(dòng)分局領(lǐng)導(dǎo)高度重視 活動(dòng)。在年初的工作會(huì)議上，分局領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，研究活動(dòng)。并成立了以局長為組長，為副組長的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為使 活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)、卓有成效地長期開展下去，分局推出了天天 季季有活動(dòng)的工作思路，從而使 活動(dòng)更貼近社會(huì)，貼進(jìn)消費(fèi)者。如何把季季 活動(dòng)做深做細(xì)，卓有成效，分局對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、做了落實(shí)，要求全局上下聯(lián)動(dòng)，同步開展。要由室內(nèi)投訴走向室外投訴，加強(qiáng)與消費(fèi)者面對(duì)面的交流，每季要提出一個(gè)鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會(huì)，就取得了可喜成績。會(huì)后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費(fèi)者及分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，一致好評(píng)，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會(huì)形象，產(chǎn)生了積極影響。但作為一項(xiàng)工作還需要不斷完善，使之走上正常化、規(guī)范化。三、當(dāng)好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動(dòng)緊緊圍繞中消協(xié)提出的誠信、維權(quán)年主題，我們?cè)诮拥酵ㄖ螅杆倨鸩葜朴喕顒?dòng)方案并轉(zhuǎn)發(fā)誠信、維權(quán)宣傳提綱，印制年主題提綱XX份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識(shí)，講解誠信、維權(quán)年主題涵義，要求經(jīng)營者在市場(chǎng)活動(dòng)中以誠實(shí)信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費(fèi)者約定義務(wù)。守諾踐約反對(duì)規(guī)避自身義務(wù)及各種商業(yè)欺詐行為。3月6日召開了以誠信、維權(quán)、紅盾執(zhí)法為主題的有關(guān)企業(yè)及消費(fèi)者參加的座談會(huì)，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進(jìn)了消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會(huì)代表積極發(fā)言，暢談?wù)\信、維權(quán)的必要性、重要性。一致認(rèn)識(shí)到年主題是貫徹落實(shí)群眾利益無小事重要思想的具體體現(xiàn)。座談?wù)\信問題之一：完達(dá)山和平保鮮奶廠負(fù)責(zé)人說：誠信是企業(yè)發(fā)展的無盡動(dòng)力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會(huì)在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費(fèi)者接受。完達(dá)山始終在生產(chǎn)經(jīng)營中注重商品質(zhì)量，注重品牌意識(shí)，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經(jīng)營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經(jīng)營策略的原因出現(xiàn)收奶價(jià)略低，奶資款兌現(xiàn)不及時(shí)等現(xiàn)象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達(dá)山品牌誠信形象。針對(duì)兩點(diǎn)問題，我們工商機(jī)關(guān)建設(shè)性指出：完達(dá)山要引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，合理消費(fèi)，要廣做純字宣傳，同時(shí)要改進(jìn)經(jīng)營水平，切實(shí)保護(hù)奶戶利益。不然會(huì)失去奶源市場(chǎng)。針對(duì)完達(dá)山乳飲料軟包裝設(shè)計(jì)，工商機(jī)關(guān)責(zé)令改正包裝宣傳設(shè)計(jì)圖案及字體，加大飲料兩字，否則很容易造成消費(fèi)者的誤解，損害消費(fèi)者的利益。座談?wù)\信問題之二：住房消費(fèi)問題。隨著農(nóng)場(chǎng)城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快，人們對(duì)居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對(duì)建筑的主體結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、設(shè)備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求。現(xiàn)實(shí)農(nóng)場(chǎng)商品房銷售過程中出現(xiàn)以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時(shí)，開發(fā)商不主動(dòng)與消費(fèi)者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責(zé)任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農(nóng)場(chǎng)只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對(duì)事后房屋不維修進(jìn)行推托，有關(guān)行政部門對(duì)此行為的監(jiān)督不力，造成消費(fèi)者無處找人；三是雖工商機(jī)關(guān)具有行政調(diào)解權(quán)，但對(duì)投訴申訴案件，沒有辦案經(jīng)費(fèi)來源，消費(fèi)者又是弱勢(shì)地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強(qiáng)的鑒定，一般消費(fèi)者很難接受；四是建設(shè)主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關(guān)系，房屋沒有驗(yàn)收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費(fèi)者無處說理，找農(nóng)場(chǎng)說是開發(fā)商責(zé)任；五是工商、消協(xié)機(jī)關(guān)關(guān)于商品房質(zhì)量違法問題，查處的確切規(guī)定沒有或不清，執(zhí)法起來有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。座談?wù)\信問題之三：物業(yè)管理混亂問題。主要是：一些農(nóng)場(chǎng)為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網(wǎng)改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當(dāng)初在缺少充分調(diào)查了解供暖設(shè)備的情況下，匆忙買斷，對(duì)出現(xiàn)的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不交錢的對(duì)他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應(yīng)，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)不健全，物業(yè)服務(wù)職能倒置，業(yè)主委員會(huì)職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費(fèi)不服務(wù)，現(xiàn)實(shí)中沒有一個(gè)健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費(fèi)者個(gè)人投訴起來力量單薄，消協(xié)、工商機(jī)關(guān)執(zhí)法力度不夠，調(diào)解書缺少最終的調(diào)解效力。經(jīng)過我們的精心組織，協(xié)調(diào)溝通，拉近了雙方的距離。同時(shí)我們也充分履行消法賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調(diào)處。會(huì)后向分局發(fā)出兩封關(guān)于侵權(quán)問題的情況建議書，受到了分局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。如供暖管網(wǎng)改造問題，已由分局組織有關(guān)部門決定在今年施工改造。但對(duì)手機(jī)的投訴問題，既有電信企業(yè)服務(wù)不規(guī)范的責(zé)任，也有電信市場(chǎng)不規(guī)范，一些不法經(jīng)營者為牟利而違法經(jīng)營的問題，還有一些消費(fèi)者貪圖便宜而購買水貨、劣質(zhì)或二手手機(jī)的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對(duì)這方面的問題，應(yīng)加大對(duì)電信市場(chǎng)的監(jiān)督力度，同時(shí)已初定聯(lián)合電信部門在二季度開展一次有手機(jī)服務(wù)商、代理商、電信公司參加的向消費(fèi)者介紹真假手機(jī)鑒別、電信消費(fèi)知識(shí)為主題的宣傳月活動(dòng)。而對(duì)綏化農(nóng)墾通信公司訴地方網(wǎng)通、鐵通免收固定電話月租費(fèi)問題，本著法無明文，利為消費(fèi)者所受的宗旨，我們沒有對(duì)此類競(jìng)爭(zhēng)行為加以限制。四、開展不平等格式條款合同點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。就不平等格式條款與企業(yè)對(duì)話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經(jīng)營性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我們以點(diǎn)評(píng)以契機(jī)，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實(shí)行合同備案制。由于合同的法律知識(shí)性強(qiáng)，這就要求工作人員要有豐富的法律知識(shí)，專業(yè)知識(shí)。為此，我們向書本學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，具體做法是：一是對(duì)沒有可參考的合同文本，經(jīng)營者又愿搞愚弄消費(fèi)者的類型合同，我們按照消法及行業(yè)特點(diǎn)，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭(zhēng)求消費(fèi)者意見，又與經(jīng)營者多次議定，最終確定格式文本；二是對(duì)企業(yè)上報(bào)格式文本。我們按照消法及合同格式條款監(jiān)督管理?xiàng)l例的有關(guān)規(guī)定，逐條逐句逐字進(jìn)行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內(nèi)容，查是否有欺詐消費(fèi)者的條款內(nèi)容，查是否有亂收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的條款內(nèi)容。但對(duì)于新興行業(yè)合同如貸款售車，為最大限度地降低經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，為此我們?cè)诟袷綏l款的點(diǎn)評(píng)上就加大了售車方的權(quán)利，如在購車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權(quán)單方解除合同，隨時(shí)可以收回抵押車輛，車款不予退回，購車方賠償一切經(jīng)濟(jì)損失的條款。經(jīng)過對(duì)供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當(dāng)之處50處，起草格式合同初稿2個(gè)，下發(fā)修改意見書10個(gè)。通過格式合同的點(diǎn)評(píng)，首先能充分體現(xiàn)工商、消協(xié)機(jī)關(guān)的服務(wù)職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權(quán)益與義務(wù)，拉近了工商機(jī)關(guān)與企業(yè)的距離，承擔(dān)起了經(jīng)營者與消費(fèi)者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發(fā)生，樹立起了企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象，促進(jìn)了社會(huì)信用體系的建立和完善。五、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)聲勢(shì)浩大，氣氛熱烈，效果明顯3月10日上午9時(shí)，伴隨著鞭炮聲及秧哥隊(duì)的鼓樂聲，工商分局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉辦了誠信、維權(quán)-XX年 國際消費(fèi)者權(quán)益日咨詢活動(dòng)。綏化管理局主管工商領(lǐng)導(dǎo)就誠信、維權(quán)年主題的宣傳工作作了重要講話，充分肯定了年主題活動(dòng)的必要性與迫切性，并對(duì)工商消協(xié)的工作給予充分肯定。為充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，進(jìn)一步扶持龍頭企業(yè)，會(huì)上與分局10大企業(yè)簽訂了聯(lián)合打假維權(quán)協(xié)議書，企業(yè)代表在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了講誠信、反欺詐的倡議書；衛(wèi)生防疫、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等部門均在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái)，法院在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了維權(quán)法庭，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴；為提高廣大消費(fèi)者鑒別假冒偽劣商品的能力，充分展現(xiàn)幾年來工商打假維權(quán)的成果，制作了以識(shí)假，打假、維權(quán)三塊為主題的圖片圖版，展臺(tái)前人頭涌動(dòng)，人們驚訝道：原來我們農(nóng)墾有不少企業(yè)的產(chǎn)品也被假冒，不看不知道，一看嚇一跳！會(huì)上還對(duì)最近綏化分局企業(yè)信用體系建設(shè)情況向社會(huì)進(jìn)行了通報(bào)，將獲得重合同守信用單位、消費(fèi)者信得過單位、物價(jià)信得過單位的企業(yè)進(jìn)行了公告，并由分局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)敲蘿打鼓地到企業(yè)掛牌，受到了消費(fèi)者和經(jīng)營者的一致好評(píng)，收到了良好的社會(huì)效果。六、誠信、維權(quán)專項(xiàng)系列活動(dòng)，整治效果顯著為了深入貫徹落實(shí)天天 、季季有活動(dòng)的工作思路，我們做到一手抓整治，重拳出擊，嚴(yán)厲打擊擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的違法行為；一手抓規(guī)范，著力治本，積極探索誠信、維權(quán)活動(dòng)途徑。在系列活動(dòng)中，我們強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法，開展兩查一聯(lián)活動(dòng)。一查食品安全整頓。俗話說民以食為天，消費(fèi)者最大的利益是衣食住行等基本生活的品質(zhì)保障，食品更是其中重點(diǎn)。我們緊緊按照總局的要求，精心構(gòu)筑食品安全體系。結(jié)合禽流感市場(chǎng)的防治工作，進(jìn)一步落實(shí)市場(chǎng)長效監(jiān)管機(jī)制。一是嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。會(huì)同畜牧、衛(wèi)生、經(jīng)委等部門重新對(duì)綜合屠宰點(diǎn)進(jìn)行了全面清理整頓，關(guān)停2家不符合規(guī)范條件要求的未進(jìn)行登記的黑屠宰點(diǎn)；二是強(qiáng)化上市商品管理。嚴(yán)格執(zhí)行索證索票制度。上市的肉食品必須有檢驗(yàn)檢疫證明，上市的禽類產(chǎn)品必須有進(jìn)貨發(fā)貨和檢疫證明；三是強(qiáng)化了購銷臺(tái)帳管理。凡是肉類禽類經(jīng)營業(yè)戶都建立了臺(tái)帳，工商人員在巡查中加蓋巡查專用章，并由執(zhí)法人員簽字，實(shí)行責(zé)任追究制；四是簽訂了責(zé)任狀，明確了業(yè)戶的責(zé)任與義務(wù)，使經(jīng)營者自覺做到不經(jīng)銷未經(jīng)檢疫肉禽類及其產(chǎn)品。通過整治，沒收私宰生豬 噸，病豬肉 噸，變質(zhì)餅干 噸，過期食品 噸，變質(zhì)香煙20條，變質(zhì)罐頭200瓶，變質(zhì)香腸 噸。二查農(nóng)資市場(chǎng)整頓。我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營農(nóng)資產(chǎn)品的單位進(jìn)行了自律教育，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，有效地預(yù)防了坑農(nóng)害農(nóng)事件的發(fā)生。并與19家種子、化肥、農(nóng)藥經(jīng)營企業(yè)簽訂了責(zé)任狀，在經(jīng)營中主動(dòng)做到向消費(fèi)者提供票、證、卡，即發(fā)票、合格證和信譽(yù)卡。在接到總局整頓方案后，我們迅速向分局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)溝通，取得支持，及時(shí)起草下發(fā)了綏化分局農(nóng)資市場(chǎng)整頓方案，成立了組織，明確了范圍，整頓方法，特別是與經(jīng)委、農(nóng)業(yè)局進(jìn)行了溝通，明確了兩部門的責(zé)任，重新對(duì)化肥、農(nóng)藥、種子的經(jīng)營資格進(jìn)行了認(rèn)定，確保了主渠道經(jīng)營。截止 活動(dòng)之際，我局共查處兩起違法經(jīng)營農(nóng)資案件，一起是安達(dá)牧場(chǎng)南頭莊稼醫(yī)院超范圍經(jīng)營種子案，當(dāng)場(chǎng)查扣15個(gè)品牌的玉米種子5噸，罰沒款XX元；另一起是大慶化肥廠和平牧場(chǎng)代銷店超范圍銷售其它品牌化肥案，被扣5個(gè)品牌肥料 噸，罰沒款3000元。一聯(lián)是與報(bào)刊新聞單位聯(lián)手，營造誠信、維權(quán)年主題輿論氛圍。在3月中旬，我們?cè)谵r(nóng)場(chǎng)3家電視臺(tái)舉辦了誠信