物業(yè)員工工作手冊.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632嘉 年 華 物 業(yè)員工工作手冊桂林市嘉年華物業(yè)管理有限責任公司Guilin JiaNianHua Property Management Co.,Ltd第一章 公司簡介一、 公司名稱：桂林市嘉年華物業(yè)管理有限責任公司二、 公司地址：三、 公司注冊資本：四、 公司成立時間：五、 公司業(yè)務：六、 公司資質：七、 服務宗旨八、 服務理念：九、 目前物業(yè)在管項目：十、 公司架構： 第二章 公司管理制度公司服務宗旨：真誠服務，用心管理 管理制度是公司運作的靈魂，良好的管理是向住戶提供滿意服務和贏得良好市場聲譽的有力保證，為保證良好的運作次序，要求每一位員工嚴格遵守本制度的各項規(guī)定及公司頒布的各項管理制度。一、總則在本公司總經理的決定是最后決定，總經理的命令為最高命令。本公司的管理中，將嚴格慣切以下七大原則：1、 層級指揮制 每一位員工必須服從直接上級的領導，不得越權、越級匯報或打小報告。2、 分工負責制每一位員工按照分工對自己分擔的業(yè)務負全面責任。3、 責權利連帶制每一位員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。4、 命令服從制每一位員工必須嚴格執(zhí)行其直接上級的命令或公司領導的命令（當命令有沖突時以公司命令為準）5、 獎優(yōu)罰劣制每一位員工的功績將受到獎勵，其過失也將受到應有的處罰；6、 民主參與制每一位員工對本部門的運行與管理，均享有建議權，各部門應鼓勵員工多提合理化建議，多關心公司的發(fā)展。7、 友好協作制在不影響本部門正常運作前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協作的部門?？绮块T的工作協調應以口頭、書面兩種形式快速地傳達給接收部門，接收部門在收到工作聯系單后應根據工作的緩急程度及時給予優(yōu)質的處理。二、管理程序1、層級管理制 實行層級管理制，各級管理員只對直接下屬擁有指揮權，特殊情況下，全體員工直接聽從公司經理或總經理授權人指揮。危機情況下以在場且關系最直接的行政管理級別最高者為指揮者，所有在場人員必須統一聽從指揮。所有工作人員必須切記，為保證各崗位人員各司其職，各盡其責，必須避免越級指揮的混亂現象，特殊或危機情況下例外。2、督導工作程序（1）職責每一級管理人員都要對下級的督導和管理責任。（2）程序A、阿各級管理人員督導下級掌握工作流程，操作程序及標準的知識、技巧。B、在督導工作中，各級管理人員須將任務及目標分解落實到具體個人并講明任務性質、時間要求、操作過程及最后達到的目的。C、檢查執(zhí)行情況，各級管理人員首先應檢查直接下級的工作安排情況，并同時負責巡視，檢查本部門基層人員的執(zhí)行情況。D、通過檢查，判明操作過程結果與標準的差距，將發(fā)現好的做法或出現的問題按層級管理制度原則進行處理。三、考勤制度1、越級請假者一律無效（特殊情況例外）2、員工必須在更換好制服后才能上班。3、未經上級同意私自替人上班者考勤一律視為曠工并按規(guī)定進行處罰。4、在規(guī)定上班的時間晚到10分鐘內的視為遲到（注：安管隊沒有按規(guī)定提前10分鐘到崗進行接班的視為遲到），超過30分鐘視為曠工。5、員工工作期間必須準時到崗，不得擅自離開工作崗位，未經負責人同意提前10分鐘到崗的視為早退。6、員工請假超過半天（含半天）的必須以書面形式向所在部門請假，否則一律無效。7、員工外出辦事必須知會部門負責人并履行登記批準手續(xù)。8、其他相關文件的階段性規(guī)定。四、員工牌員工牌是公司的標志，為此要求員工做到：1、當值時必須佩戴在上衣左胸前顯眼處，隨時接受公司及物業(yè)服務中心檢查，如遺失或損壞則需繳納換證費10元，方可辦理補領手續(xù)。2、員工牌只代表員工在公司之身份，離職時須交回所在工作部門，不得轉借他人使用，離職時不交回則處以罰款50員。五、制服遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。1、公司視不同崗位和職務發(fā)給員工制服，員工當值時必須穿著制服。2、下班后，員工必須將制服妥善保管好，遺失及未到使用期限損壞的照價賠償，員工必須愛惜制服，并保持制服整潔，離職時必須將制服交回人事部。六、宿舍管理規(guī)定員工宿舍是公司根據工作需要為部分員工配備的，為保證良好的宿舍次序，要求員工遵守：1、必須自覺維護宿舍之安全、寧靜與衛(wèi)生，執(zhí)行宿舍管理的有關規(guī)定。2、不準在宿舍內打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點以后打麻將，不準收看黃色錄象，一經發(fā)現，將予處罰，嚴重者作辭退處理并承擔法律責任。3、所有員工要遵守作息時間，宿舍內不準放高音喇叭、大聲喧嘩、打斗吵鬧，嚴禁向窗外亂拋雜物、丟垃圾、違者處罰，砸傷他人者，作辭退處理并要求當事人承擔法律責任。4、各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防火安全，否則給予處罰。5、公司員工提供的電視機等屬公司財產，未經公司批準不準私自搬離宿舍，否則以偷盜處理。6、宿舍內的所有設施，若發(fā)現損壞及時維修。7、不得私自留宿外來人員，更不得留異性在宿舍住宿，否則給予經濟或行政處罰。員工禮儀規(guī)范一、儀容儀表 （一）著裝： 1、上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；2、工作服外衣衣袖、衣領不能顯露個人衣物，工作服外不能顯露個人物品，服裝衣袋不能裝過大過厚物品，袋內物品不外露；3、上班統一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；4、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在公共場所將鞋擦干凈再走；5、男女員工均不允許戴有色眼鏡6、非特殊情況下不允許穿背心、短褲、拖鞋； (二) 個人衛(wèi)生：l、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油2、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。5、每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客戶面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。6、女員工應淡妝打扮、不允許濃妝，避免使用味濃的化妝品； （三）須發(fā)1、女員工前發(fā)不遮眼，不得梳怪異發(fā)型；2、男員工后發(fā)根不超過衣領（其中：安管員的頭發(fā)不得長于1.5厘米）。不蓋耳，不留胡須；3、所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；4、所有員工不許剃光頭； 二、行為舉止（一）服務態(tài)度 1、對客人無論何時都應面帶笑容,和顏悅色，熱情主動； 2、在將客戶勸離工作場瞬時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作； 3、謙虛和悅接受客戶的評價，對客戶的投訴應耐心傾聽，并及時向主管/領班匯報。（二）行走 l、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 2、在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許嬉戲打鬧； 3、行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行，在特殊情況下，應向客戶示意后方可越行； 4、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍； 5、盡量靠路右側行走； 6、遇見公司上司要敬禮, 遇見業(yè)主要點頭示意問好。7、手拉貨物行走時不應遮住自己的視線(三)其他行為l、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； 2、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情； 3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不許伸懶腰、哼小調、打哈欠； 4、到客戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； 5、不允許口叨牙簽到處走。 6、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；三、語言（一）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。（二）歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)、歡迎光臨。（三）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕節(jié)快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、 （四）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（五）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。（六）道謝語：謝謝、非常感謝。（七）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。（八）征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?（九）請求語：請協助我們、請您好嗎?（十）商量語：您看這樣好不好?（十一）解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。（十二）基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。四、各種場合的禮儀要求：（一）辦公室(各部、中心)接待來電來訪語：1、接到電話(1)“您好，嘉年華物業(yè)物業(yè)服務中心，請問有什么事?”(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項作好記載并請示有關領導；(3)回答：“我們將在時間內為您解決(服務)。如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再回答，或做耐心解釋。(4)請問還有什么事?(有/沒有)(5)謝謝，再見。2、接待來訪(1)您好!請坐!請用茶!請問您有什么事?(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項作好記載，及時請示有關領導；(3)回答：“我們將在時間內為您解決(服務)”。如遇有解決不了或難以答復的問題，或請示領導后再回答，或做耐心解釋。(4)請問還有什么事?(有沒有)(5)歡迎再來，您慢走，再見?。ǘ┚S修服務語言1、接到客戶電話（1）“您好，嘉年華物業(yè)物業(yè)服務中心，請問有什么事?”（2）詢問明白需要維修內容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修； （3）若有能力、有人手時我們立即派人去維修再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見（4）如缺能力、缺人手時“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我們暫不提供此項服務”再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見2、接到客戶來訪1）“您好，請問有什么事?”（2）詢問明白需要維修內容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修； （3）若有能力、有人手時我們立即派人去維修再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好（4）如缺能力、缺人手時“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我們暫不提供此項服務”再向客戶確認一次維修內容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好3、上門維修（1）“您好，我們嘉年華物業(yè)物業(yè)服務中心，請問是否您這的需要維修?”（2）檢查維修項目情況，若為有償服務，應事先向客戶聲明收費標準。（3）與客戶意見一致后進行維修，完成后清場，征詢意見。（4）“請您驗收，簽意見！”（5）“謝謝，再見！”(二)保安員服務文明禮貌用語： (1)當來訪客戶進入值班室時，(起身)“請問先生(小姐)，有什么事?(您找誰?)”。 2)當有上級領導(外賓在公司領導陪同下)來到時，(起身相迎，立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導”等。 (3)在接待客戶報案時，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當報案人說準案發(fā)地點及姓名后“請您出示證件”，查完交還證件時“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知客戶處理的辦法、時間。 (4)在巡邏時，當發(fā)現有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生(小姐)，發(fā)生了什么事?”需要向當事人作調查時，“對不起，請到值班室協助我們調查”。 (5)當發(fā)現異動情況時，先敲門，待客戶開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了。”(三)車輛管理服務文明禮貌用語： 1)當車輛停在道口擋車器前時，立即上前立正敬舉手禮“先生(小姐)請用車輛出入證(卡)”，當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”；當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了!” (2)當發(fā)現有車輛違章停泊時，“先生(小姐)，對不起，請您按位泊車(請不要停在人行道、請不要停在綠化地、請不要停在路口)”。 (3)當發(fā)現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐)、請關好車門、窗(請鎖好車)?！?4)當出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請出示證件”，并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法，退還證件時，“對不起，謝謝!”(5)當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時，應耐心解釋“對不起，我們按規(guī)定辦事(收費)，請諒解!” （五）保潔員服務文明禮貌用語（1）當正在進行保潔工作或實施衛(wèi)生檢查時，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，謝謝“（2）當發(fā)現有影響整潔、妨礙、觀瞻現象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰！”“先生（小姐）請不要隨手仍垃圾！”、“請將/仍到垃圾池、果皮箱”對亂扔垃圾的行為有所改正時“多謝合作！”、“對不起，謝謝！”（3）當有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應耐心解釋“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解！”（4）當發(fā)現小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫！”（5）當發(fā)現有人在電梯內吸煙時“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅！”（6）當發(fā)現未按規(guī)定清運垃圾或雜物時，“請不要在/地上堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，并與物業(yè)服務中心聯系，當發(fā)現高空拋物時，予以制止，“請不要高空拋物！”；（六）綠化員工作服務文明禮貌用語（1）當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，多謝！”對正在進行綠化改造的現場，應擺放標志牌，書寫“施工場地，請繞道行，多謝合作！”（2）當發(fā)現有人損壞綠化時，“先生（小姐、小朋友），請愛護樹木（草地）！”、“請不要在草地上運動！”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣服！”（3）當發(fā)現有人在（往）草地行走時時，“請不要踐踏，請走人行道！”當發(fā)現小朋友在草地上玩耍時，“請不要在草地玩耍！”（4）當有人爬樹折枝時，應予以制止，“請不要損壞樹木！”，當有人在綠化地碓房物品時，予以制止“先生（小姐），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走！”，并報告物業(yè)服務中心。第四章 勞動條例一、聘用規(guī)章1、本公司員工經公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經全面性考核，筆試或技術測試合格才被錄用。2、工程部員工，必須持有有效、合格的上崗證、受聘。3、員工于申請職位時所提供的資料若有任何虛報或故意遺漏，一經發(fā)現，立即開除；4、員工受聘后個人資料如有任何改變，須立即通知人事部；二、個人資料員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、電話號碼、主要家庭成員等如情況有變動，應即知會人事部，如沒有將正確的資料呈報，則有可能引致日后損失應有的權益；另外，員工有培訓結業(yè)或接受教育進修者須將情況通知公司以便在公司內出現工作機會時予以考慮；三、曠工 無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工論，曠工一天將扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三天者扣除全月工資；情況嚴重者，立即開除，并不獲發(fā)任何經濟賠償；四、辭退若員工觸犯守則或嚴重失職，公司將視情況之輕重，將給予必要處分，或甚至辭退，并不獲發(fā)任何經濟賠償；五、辭職1、員工未滿一個月（含一個月）而提出辭職者，公司將不予支付工資。試用期員工辭職必須提前十五天向人事部遞交辭職申請書（試用期滿后則須提前一個月），經有關部門主管及總經理批準后，方可辦理辭職手續(xù)。2、員工必須在規(guī)定時限內完成下列手續(xù)后方可離開公司及領取最后一次工資：1）交還員工手冊；2）交還工作證；3）交還工作制服；4）交還所領用的鑰匙；5）交還所有領用的工具及文具；6）交還預支或預借款項或備用金；7）應向接替同事及部門主管交代清楚所有工作；8）辦理退出宿舍手續(xù)；六、培訓員工必須參加培訓課程，籍以提高工作效率，在參加課程時，需嚴守紀律及規(guī)則。1、員工均需接受公司職前及在職培訓及培訓考核，如不合格要重考直至補考合格為止；2、員工需接受由有關單位組織的專業(yè)知識及勞動技能的培訓；3、員工接受培訓，其費用由公司報銷，培訓證書需交人事部代為保管；4、參加培訓的員工，必須培訓完畢后在公司連續(xù)服務滿三年，未滿服務年限而辭職的員工，需交回全數培訓費用。第五章 獎懲制度一、宗旨為維護公司員工的正當權益和促進員工的個人發(fā)展，公司將嚴格貫切執(zhí)行獎優(yōu)的基本方針：1、 有功必獎、有過必罰2、 小過即改、既往不咎3、 制度面前、人人平等公司每位員工均嚴以律己，不折不扣地按公司的各項制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的才能，以使自己在物質上得到利益，在價格上受到尊重，在生活和工作中求得愉快，在事業(yè)上取得成就；二、獎懲條例（一）表彰1、凡符和下列條件之一者由本人或直接上級將書面材料報上級審批，由人事部具體執(zhí)行。（1）對提高公司管理服務質量有重大貢獻者；（2）在公司工作中自覺奉獻、成績顯著者；（3）拾金不昧者；（4）發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者；（5）為保護公司財產和他人生命安全、見義勇為者；（6）提出合理化建議、經實施有顯著成績者；（7）其他對公司有重大貢獻者；2、凡獲公司表彰的員工，其事跡將計入檔案作為今后人事考核晉級加薪的參考依據。三、紀律處分假如員工不能將工作表現提高到一個令人滿意的水準，或者從個人行為道德方面都未能達到公司的規(guī)范，這就有必要向該員工正式提出紀律處分。當本細則與公司所發(fā)出之紀律制度有沖突時，以公司所發(fā)出最新制度為準；（一）紀律處分類型初犯：發(fā)出口頭警告警告后無改善或犯有嚴重過失：辭退1、 警告口頭警告包括但不局限于以下理由1-1在工作場所上班時看書報（與工作無關）、打瞌睡、聽收音機、閑談、吃零食、抽煙、講粗話等；1-2上班時衣冠不整或穿臟制服，儀容儀表不整潔、且不聽從上級勸告；1-3上班時不按規(guī)定位置佩帶員工證及不穿整齊員工制服。1-4上班遲到或早退五分鐘，中途擅自離崗十分鐘或以上；1-5將工資及補貼的詳情外瀉；1-6未經許可駕駛或動用本公司的運輸工具；1-7對同事不禮貌1-8違反公司及本手冊的有關規(guī)定或部門常規(guī)（未造成損失者）1-9報病假謊1-10使用公司電話辦理私人事務1-11隨地吐痰或亂丟垃圾；1-12書面警告適用于員工重犯上述過失或第一次觸犯下列過失；警告信右項目負責人或部門經理發(fā)出，員工需在警告信上簽名，該警告信送呈人事部存檔管理，并在適當時與該員工面談；若在警告書發(fā)出后半年，該員工在品行及工作表現皆符合公司要求，其部門經理可考慮取消警告信；2-1任何對業(yè)主不禮貌的行為，導致業(yè)主投訴2-2不接受上司的指令或不服從上司合理的工作安排；2-3挑撥是非、破壞團結或有不滿情緒，不向上司及行政人事部反映，而在同事間制造混亂；2-4不立即上交拾到的財務或收取業(yè)主任何錢財禮物；2-5教唆他人或他人達卡簽到；2-6上班時睡覺或擅離職守；2-7上班前或當班時喝酒2-8賭博、工作自由散漫2-9對工作不負責、疏忽大意或松懈怠工；2-10未經批準，私自配制公司鑰匙；2-11無故曠工半日或者每月遲到、早退累計六十分鐘2-12斗毆或鬧不團結；2-13未經批準私自兼職；2-14員工宿舍私自留宿外人3、最后警告經發(fā)出一次書面警告后，半年內再有重犯將會獲發(fā)最后警告；4、 終止聘用如果員工獲發(fā)最后警告或首次出現下列情況或其他嚴重罪行，其聘用將被立即中止而無須作出任何賠償，對某些個案將視情形追究刑事責任；4-1在試用其中證明該員工不能勝任；4-2吸毒、私自將軍火、毒品、易燃易暴品等危險品帶入公司；4-3偷盜公司或客人物品4-4濫用職權謀取私利、營私舞弊、假公濟私；4-5泄露公司有關保密資料、情況；4-6損壞公司、同事、客人的財物、并視情形賠償損失；4-7違反作業(yè)和安全規(guī)程、損壞設備或工具，給公司造成較大經濟損失，并需酌情賠償；4-8涂改計時卡和各種文件；4-9偽造公司文件、提供假資料；4-10故意損害公司名聲和形象，證據確鑿；4-11連續(xù)曠工三天；4-12觸犯國家任何刑事法律；4-13向客人強索小費、物品；4-14使用或挪用公司資金或財產作為私用而未經批準；4-15病休期間另謀職業(yè)；4-16利用工作之便，為他人提供便利影響公司形象及聲譽的；（二）處分執(zhí)行1、員工必須在發(fā)出的警告書上簽字，如拒絕簽字，以證人證言為據記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效；2、如果證實員工確屬犯過，但又拒不簽字，公司對其將作即時開除處理，不給任何補償。三次“口頭警告”等于一次“書面警告”，但一個月內連續(xù)兩次“口頭警告”同樣視作一次“書面警告”的效力。3、每簽一次“口頭警告”罰款5-10元，每簽一次“書面警告”，罰款30-50，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償（注：本項處罰與公司新規(guī)定有沖突的，以新規(guī)定為準）。4、終止聘用的處分，如造成公司形象和財產損失的，公司將根據實際情況給予相應的經濟處罰；5、員工有上訴權利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經部門主管向上級管理機構上訴；第六條 安全守則一、意外員工如發(fā)現任何設施不安全或有異味及設備出現故障時，應馬上通知部門經理或安全管理員、工程維修人員到現場處理，知情不報者，作失職處理。二、火警（報警119）員工應熟悉火警訊號，走火通道與出口位置及滅火器材之用法，當發(fā)生火警時，員工必須：1、 保持鎮(zhèn)靜2、 立即通知上級或經理3、 在安全的情況下，聽從上一級管理員指導，分批疏散；4、 在安全情況下，使用滅火器設備將火撲滅；5、 把火警現場門窗關閉，并關閉一切電源；三、緊急事故在緊急情況下（如臺風及暴雨期間）員工需聽從經理指示并予鼎力合作，務使公司保持正常運作，確保生命和財產的安全，把損失將到最底限度。第七章 物業(yè)管理基礎知識1、業(yè)主：房屋的所有權人為業(yè)主。（物業(yè)管理條例2003.9.1實施）2、物業(yè)：是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。3、物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關