員工培訓(xùn)工作總結(jié)暨來(lái)年員工培訓(xùn)工作思路[范本]

員工培訓(xùn)工作總結(jié)暨來(lái)年員工培訓(xùn)工作思路XXXX年，我公司員工培訓(xùn)工作在省經(jīng)貿(mào)委和中國(guó)電信集團(tuán)公司指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省企業(yè)培訓(xùn)工作會(huì)議和中國(guó)電信集團(tuán)公司“兩個(gè)指導(dǎo)意見(jiàn)”精神，緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，以崗位培訓(xùn)為主線，多層次、多渠道、多形式開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，較好地完成了年度員工培訓(xùn)工作目標(biāo)任務(wù)，全年企業(yè)內(nèi)開(kāi)辦各級(jí)各類培訓(xùn)班XXX多期，參加培訓(xùn)的員工為XXXXX余人，員工培訓(xùn)率達(dá)XX以上。我們主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)省公司把員工培訓(xùn)工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。年初，文會(huì)國(guó)總經(jīng)理主持召開(kāi)了省公司相關(guān)部室負(fù)責(zé)人參加的員工培訓(xùn)專題辦公會(huì)議，對(duì)XXXX年度員工培訓(xùn)工作重點(diǎn)提出了具體要求，指出：管理人員的培訓(xùn)要以工商管理培訓(xùn)為重點(diǎn)；業(yè)務(wù)技術(shù)人員的培訓(xùn)要以營(yíng)維合一崗位員工和大客戶項(xiàng)目經(jīng)理為重點(diǎn)，并對(duì)各專業(yè)部室的分工進(jìn)行了協(xié)調(diào)確定，例如，明確中高級(jí)管理人員的工商管理培訓(xùn)由人事部負(fù)責(zé)組織等等。在此基礎(chǔ)上，省公司勞資部與各專業(yè)部室協(xié)作配合，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，出臺(tái)了XXXX年度湖南省電信公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。（二）組織實(shí)施XXX員工培訓(xùn)工程X.抓星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)。為提高我省電信涉外服務(wù)工種員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)水平，加快電信涉外窗口服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，省公司向全省所屬單位印發(fā)了湖南省電信公司星級(jí)服務(wù)員評(píng)定辦法，決定每年在電信涉外服務(wù)工種中組織一次一至五級(jí)星級(jí)服務(wù)員的評(píng)定，不同星級(jí)服務(wù)員享受不同的待遇，而通過(guò)星級(jí)服務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)考核是員工參加星級(jí)服務(wù)員評(píng)定的資格條件。配合這項(xiàng)工作，省公司制定了湖南省電信星級(jí)服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)考核實(shí)施細(xì)則；二季度各市州分公司按大綱要求對(duì)本單位相關(guān)工種員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)技能培訓(xùn)；X月份，省公司對(duì)申報(bào)四星級(jí)以上服務(wù)員的XX名員工進(jìn)行了為期兩周的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用知識(shí)、電信窗口涉外英語(yǔ)會(huì)話等知識(shí)培訓(xùn)和考核。X.抓“兩個(gè)通道”的員工培訓(xùn)。（X）組織“藍(lán)色通道”營(yíng)維合一員工培訓(xùn)?！八{(lán)色通道”工程是我公司為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新情況、新形勢(shì)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷體制進(jìn)行深化改革的一項(xiàng)舉措。其做法就是把用戶末端維護(hù)、營(yíng)銷工作合二為一，即要求交接箱主干模塊以下至用戶的線路設(shè)備維護(hù)、障礙查修、裝移機(jī)的員工不僅僅承擔(dān)維護(hù)工作還要負(fù)責(zé)本片區(qū)用戶的營(yíng)銷工作。為了有效提高“營(yíng)維合一”員工的崗位適應(yīng)度，培養(yǎng)一支既掌握電信業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)與技能又具有嫻熟的電信市場(chǎng)營(yíng)銷技巧的職業(yè)化程度較高的“營(yíng)維合一”員工隊(duì)伍，確?！八{(lán)色通道”工程的順利實(shí)施，省公司向全省印發(fā)了“藍(lán)色通道”工程員工崗位培訓(xùn)實(shí)施意見(jiàn)，省公司勞資部張建軍主任還在全省“藍(lán)色通道”工程推廣實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上向各市州分公司老總及省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、運(yùn)維等部門領(lǐng)導(dǎo)講解了“培訓(xùn)實(shí)施意見(jiàn)”。按照統(tǒng)籌規(guī)劃，分級(jí)培訓(xùn)的原則，今年X至X月，省公司連續(xù)組織了X期全省電信營(yíng)維合一師資骨干培訓(xùn)班，對(duì)各分公司XX名師資、骨干進(jìn)行了培訓(xùn)。X月份，全省營(yíng)維合一人員普及性培訓(xùn)在全省推開(kāi)，由省公司培訓(xùn)的這些師資返回原單位，分別承擔(dān)所屬市州分公司電信“營(yíng)維合一”員工的普及培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)。至X月底，全省各分公司共開(kāi)辦營(yíng)維合一員工崗位培訓(xùn)班XX期，共培訓(xùn)員工XXXX人。（X）組織“綠色通道”電信大客戶項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。從X月分開(kāi)始、省公司采取集中封閉式學(xué)習(xí)、集中閉卷考試的形式舉辦了四期大客戶營(yíng)銷經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，每期培訓(xùn)時(shí)間為一周，對(duì)全省XXX名今年新應(yīng)聘人員進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公共關(guān)系學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電信新業(yè)務(wù)、寬帶技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與線路出租等。這批人員通過(guò)培訓(xùn)考試合格后，已正式上崗并享有相關(guān)崗位的待遇，真正體現(xiàn)了培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化。X.抓三大類職業(yè)資格培訓(xùn)。（X）組織管理人員工商管理培訓(xùn)。按照中國(guó)電信集團(tuán)公司關(guān)于加強(qiáng)崗位培訓(xùn)實(shí)行持證上崗有關(guān)問(wèn)題的通知精神，省公司結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定了湖南省電信公司員工崗位培訓(xùn)實(shí)施方案，明確了XXXX年X月至XXXX年X月湖南電信員工的培訓(xùn)目標(biāo)與任務(wù)、考核對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容與方法等，提出到XXXX年X月，實(shí)現(xiàn)全員持證上崗，即：管理人員持工商管理培訓(xùn)證書上崗，技術(shù)業(yè)務(wù)人員持職業(yè)資格證書上崗。今年，省公司人事部在省郵電職工培訓(xùn)中心開(kāi)辦了X期高級(jí)管理人員培訓(xùn)班，X期中級(jí)管理人員培訓(xùn)班，委托香港電訊盈科公司開(kāi)辦了X期高級(jí)管理人員培訓(xùn)班，對(duì)省公司部室副主任、地市分公司、直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及縣局長(zhǎng)共XXX多人進(jìn)行了工商管理知識(shí)培訓(xùn)；X月份，省公司勞資部召開(kāi)了全省員工培訓(xùn)工作研討會(huì)，擬訂了全省業(yè)務(wù)主管（不含）以下管理人員工商管理培訓(xùn)遠(yuǎn)程教學(xué)方案。（X）組織通信崗位專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)技能鑒定。XXXX年，對(duì)電信營(yíng)業(yè)、信息話務(wù)、客戶XXXX號(hào)、營(yíng)維合一、大客戶營(yíng)銷、客戶投訴接待、市話測(cè)量、電報(bào)投遞X個(gè)工種崗位的員工進(jìn)行了職業(yè)技能鑒定。XX月份完成了應(yīng)知考試，XX月份，抽調(diào)考評(píng)員XX余人分兩個(gè)組，赴各分公司對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了應(yīng)會(huì)操作技能鑒定。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年全省參加職業(yè)技能鑒定的員工達(dá)XXXX人。（X）組織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)按照“先培訓(xùn)，后上崗”的原則，省公司明確復(fù)退軍人的崗前培訓(xùn)由省省公司統(tǒng)一組織，新招聘大學(xué)生等其他新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)由各市州分公司、直屬單位負(fù)責(zé)組織。XX月初，省公司在省郵電職工培訓(xùn)中心開(kāi)辦了綜合電信、營(yíng)維合一兩個(gè)崗前培訓(xùn)班，對(duì)新進(jìn)入通信生產(chǎn)崗位的XXX名復(fù)退軍人進(jìn)行為期X周的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括電信業(yè)發(fā)展動(dòng)向、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全生產(chǎn)、公司全業(yè)務(wù)介紹、電信技術(shù)概述、電信服務(wù)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)操作與應(yīng)用等。（二）推進(jìn)員工培訓(xùn)工作創(chuàng)新X.組織開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的員工培訓(xùn)教材和教學(xué)軟件。為有利于員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)順利實(shí)施，省公司今年組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員編寫了電信營(yíng)業(yè)員等X個(gè)涉外服務(wù)窗口星級(jí)服務(wù)員服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)系列教材和培訓(xùn)考試大綱共XX本，并印發(fā)XXXXX余冊(cè)發(fā)放到員工手中；由勞資部、黨群部、省電信新聞中心等部門聯(lián)合制作了XXXX套電信涉外服務(wù)窗口英語(yǔ)會(huì)話教材配套的教學(xué)光盤供員工培訓(xùn)與自學(xué)使用；委托省郵電職工培訓(xùn)中心專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)了星級(jí)服務(wù)員計(jì)算機(jī)等級(jí)考核軟件，在員工培訓(xùn)技術(shù)創(chuàng)新上實(shí)現(xiàn)了新的跨越。X.建立企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)師資隊(duì)伍。為充分利用企業(yè)培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。按照集團(tuán)公司的部署，省公司組織了企業(yè)內(nèi)聘培訓(xùn)師的推薦工作，今年已進(jìn)行了集團(tuán)級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師的推薦工作，經(jīng)過(guò)層層選拔和到北京集團(tuán)公司試講，我公司有X人被集團(tuán)公司聘為集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師，省公司級(jí)的內(nèi)聘培訓(xùn)師的推薦評(píng)聘工作正在進(jìn)行中。X.加強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估。今年，我公司在加大員工培訓(xùn)力度的同時(shí)，按照量、質(zhì)并重的原則，也加強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的評(píng)估，省公司今年開(kāi)辦的全省性員工培訓(xùn)班共XX期全部實(shí)行了培訓(xùn)評(píng)估制度，即每期培訓(xùn)班結(jié)束前都由每位學(xué)員填寫不署名的“培訓(xùn)綜合評(píng)估意見(jiàn)表”，評(píng)估內(nèi)容包括培訓(xùn)實(shí)用性、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)施、后勤服務(wù)、教師授課情況等，并規(guī)定學(xué)員培訓(xùn)評(píng)估匯總意見(jiàn)滿意度達(dá)不到XX的扣減承辦單位相應(yīng)違約金。這一制度的實(shí)施，加之承辦單位及時(shí)根據(jù)學(xué)員意見(jiàn)改進(jìn)教學(xué)和服務(wù)，對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理規(guī)范化，培訓(xùn)設(shè)施現(xiàn)代化，教師專家化，后勤服務(wù)溫馨化起了積極的促進(jìn)作用。二XXXX年，我公司員工培訓(xùn)工作要繼續(xù)按照公司化現(xiàn)代企業(yè)制度要求，圍繞“技術(shù)、機(jī)制、管理”三個(gè)創(chuàng)新，進(jìn)一步深化員工崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。主要做好以下工作：（一）在做好企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，依據(jù)前瞻性、實(shí)用性原則，制定出湖南省電信公司員工培訓(xùn)年度計(jì)劃。XXXX年，省公司擬開(kāi)辦各級(jí)各類專業(yè)培訓(xùn)班XXX期，培訓(xùn)員工XXXX人次；各市州分公司、省公司直屬各單位開(kāi)辦員工培訓(xùn)班XXX期，培訓(xùn)員工XXXXX人次，企業(yè)全員培訓(xùn)率達(dá)到XX以上。（二）推進(jìn)員工持證上崗工作，確保員工持證上崗率全年達(dá)到XX。X.管理人員持工商管理培訓(xùn)證上崗.業(yè)務(wù)主管以上（含）管理人員工商管理培訓(xùn)由人事部歸口組織，分綜合管理、人力資源、建設(shè)運(yùn)維、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃財(cái)務(wù)、黨群、數(shù)據(jù)七大類集中到省郵電職工培訓(xùn)中心脫產(chǎn)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)主管以下（不含）管理人員的工商管理培訓(xùn)由勞資部歸口組織，在省經(jīng)貿(mào)委的指導(dǎo)下，采取統(tǒng)一教材、統(tǒng)一輔導(dǎo)、統(tǒng)一考核、遠(yuǎn)程教學(xué)的方法進(jìn)行。X.專業(yè)技術(shù)人員持職業(yè)資格證上崗。今年將對(duì)電信機(jī)務(wù)、網(wǎng)管等其他去年未進(jìn)行職業(yè)技能鑒定工種的員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)與考核。（三）進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)技術(shù)、機(jī)制、管理創(chuàng)新X.在編制XXXX年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，做好培訓(xùn)課程體系的建立工作，組建省公司級(jí)內(nèi)聘培訓(xùn)師隊(duì)伍，完善培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)管理等辦法，確保培訓(xùn)量、質(zhì)并進(jìn)。X按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，建立全省電信員工培訓(xùn)教學(xué)網(wǎng)，加大網(wǎng)上教學(xué)培訓(xùn)的力度。X.加強(qiáng)培訓(xùn)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。XXXX年X月，省公司將協(xié)助省通信管理局開(kāi)辦通信行業(yè)職業(yè)技能鑒