醫(yī)院預約診療工作制度和規(guī)范流程.doc

石樓縣人民醫(yī)院預約診療服務工作制度 為進一步提高服務質量，構建和諧醫(yī)患關系，規(guī)范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關文件精神要求現(xiàn)制定門診預約制度如下： 一、門診部全面協(xié)調醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關部門密切協(xié)作，全面做好預約門診工作。 二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、電話預約二種方式。預約掛號需提前兩天預約，截止時間為就診前一日下午14:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。 三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作?；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，取消預約掛號資格。 四、 為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡、領取預約就診號、提供咨詢等服務。 五、預約工作人員每天下午16點30前將預約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準備好相應專科（專家）預約號，加蓋預約專用章。 六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應?？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。 七、導診人員根據(jù)預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。 八、醫(yī)院通過電子屏、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。 九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部。 十、我院轉診工作由醫(yī)務科負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉診工作得以落實。預約診療須知及流程各位病友：為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預約及電話預約診療制度，實施方法如下：預約電電話預約和現(xiàn)場預約需提前兩天，預約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30 ，周六8:00-12:00。電話預約和現(xiàn)場預約均不含門診掛號費。預約掛號采取實名制。患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應?？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號、收費處交費，然后到專家門診及相關科室就診、檢查。門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預約者請一定在就診前一天15:00之前電話取消預約項，否則記違約一次。對于一個月內三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內的