《組織行為學(xué)與人力資源管理》課程.doc

組織行為學(xué)與人力資源管理課程第一章教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)組織行為學(xué)的定義和研究內(nèi)容一、組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)是運(yùn)用系統(tǒng)分析研究方法，研究（一定）組織中人的心理和行為的基本規(guī)律及其對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，從而提高管理人員分析、解釋、預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。1、研究對(duì)象是人的心理和行為的基本規(guī)律2、研究范圍是一定組織（工作組織）中的人的心理和行為（工作行為-完成組織賦予的工作任務(wù)的行為）的基本規(guī)律。3、研究方法是系統(tǒng)分析、研究方法?，F(xiàn)代組織是一種開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。即組織是一個(gè)由各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的完成系統(tǒng)，其中包括目標(biāo)價(jià)值系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、心理社會(huì)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)等以及他們之間的相互關(guān)系。各個(gè)子系統(tǒng)之間是相互聯(lián)系、相互影響的。從而構(gòu)成一個(gè)整合的系統(tǒng)。電視連續(xù)劇亮劍。4、研究的目的是提高管理人員分析、解釋、預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)（達(dá)到）組織的既定目標(biāo)。二、組織行為學(xué)的研究內(nèi)容1、個(gè)體：重點(diǎn)運(yùn)用普通心理學(xué)理論和分析方法，分析、研究、解釋組織中個(gè)體的行為規(guī)律及其后面的心理活動(dòng)規(guī)律，研究對(duì)個(gè)體工作行為與績效產(chǎn)生影響的個(gè)體因素和影響方式（個(gè)性、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀等）。個(gè)性重要的非智力因素，對(duì)人的行為模式和社會(huì)生活具有重要影響。電影黑砲事件的故事，電視連續(xù)劇最后診斷故事。2、群體：運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)理論分析研究工作群體的行為規(guī)律及其背后的心理活動(dòng)規(guī)律，研究群體中的成員如何相互影響他們的工作能力和工作群體的工作績效，研究影響群體工作績效的群體內(nèi)外因素及影響方式，以便使群體成員一起緊密合作并產(chǎn)生較高的工作效率和生產(chǎn)率。阿西實(shí)驗(yàn)。3、組織：運(yùn)用社會(huì)學(xué)理論研究組織與其環(huán)境之間的相互影響，并將重點(diǎn)放在組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)影響組織行為和組織效率的方式和影響度，并研究其他影響因素對(duì)組織行為和組織效率的影響方式和影響度。三、組織行為學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)1、跨學(xué)科性（綜合性）：多學(xué)科綜合研究2、層次性：個(gè)體、群體、組織三個(gè)層次3、權(quán)變性：隨機(jī)制宜性，理論體系不斷發(fā)展4、科學(xué)性：特定的研究對(duì)象，具有自身獨(dú)立的研究內(nèi)容體系，科學(xué)的研究方法（定量分析方法特別是統(tǒng)計(jì)分析方法，多因素綜合分析，實(shí)驗(yàn)方法）5、適用性（應(yīng)用性）：理論、方法、技術(shù)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。6、系統(tǒng)性：具有自身獨(dú)立的研究內(nèi)容體系，與管理學(xué)和相關(guān)學(xué)科的基本理論密切聯(lián)系。與組織行為研究對(duì)象的系統(tǒng)性有密切關(guān)系。第二節(jié)組織行為學(xué)的歷史沿革一、 組織行為學(xué)產(chǎn)生的實(shí)踐背景1、科學(xué)管理實(shí)踐，1911年出版科學(xué)管理原理,1911年10月1912年2月，泰勒在美國國會(huì)特別調(diào)查委員會(huì)接受質(zhì)詢。2、工業(yè)心理學(xué)研究3、霍桑實(shí)驗(yàn)研究4、其他相關(guān)實(shí)踐性研究二、組織行為學(xué)產(chǎn)生的理論背景1、心理學(xué)成為一門科學(xué)：1879年，德國心理學(xué)家威廉馮特在德國萊比錫創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，心理學(xué)從哲學(xué)中脫胎出來，成為一門現(xiàn)代科學(xué)意義上的科學(xué)。2、工業(yè)心理學(xué)的產(chǎn)生：1892，胡戈蒙斯特伯格在哈佛大學(xué)創(chuàng)立了第一個(gè)工業(yè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，為工業(yè)心理學(xué)的誕生奠定了基礎(chǔ)。1912年，心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活（德文），1913年被翻譯成英文，書名改為心理學(xué)與工業(yè)效率。最最適合的人：研究工作對(duì)人的要求，尋求最適合從事他們所要做的工作的心理品質(zhì)的人。辨識(shí)具有最適合從事其所做工作心理品質(zhì)的人。最最適合的工作：在什么樣的“心理?xiàng)l件”下才能從每一個(gè)人那里獲得最大的、最令人滿意的產(chǎn)量和效率。尋求確定在什么樣的心理?xiàng)l件（環(huán)境）下才能使每個(gè)工人達(dá)到最大的、最令人滿意的工作效率最最理想的效果：研究對(duì)人的需要施加符合企業(yè)利益的影響的必要性。研究對(duì)人的需求施加一定的影響的必要性，調(diào)整其心理品質(zhì)，尋求工作與人的心理品質(zhì)的最佳結(jié)合。最最適合的人辨識(shí)具有最適合從事其所做工作心理品質(zhì)的人最最適合的工作尋求確定在什么樣的心理?xiàng)l件（環(huán)境）下才能使每個(gè)工人達(dá)到最大的、最令人滿意的工作效率。最最理想的效果研究對(duì)人的需求施加一定的影響的必要性，調(diào)整其心理品質(zhì)，尋求工作與人的心理品質(zhì)的最佳結(jié)合。3、社會(huì)學(xué)與工業(yè)發(fā)展4、霍桑實(shí)驗(yàn)和“社會(huì)人”假設(shè)5、需要層次理論：1943年6、群體動(dòng)力理論：1947年7、社會(huì)測量學(xué)：7、行為科學(xué)的產(chǎn)生8、管理心理學(xué)1958年，萊維特9、組織心理學(xué)，1960年代初期，萊維特為心理學(xué)年鑒所撰寫的文章中所用。10、組織行為學(xué)，1960年代中期圖示表示組織行為學(xué)產(chǎn)生、發(fā)展的歷史過程，揭示其“管理以人為本”這一現(xiàn)代管理基本觀念的演變過程。工業(yè)革命所導(dǎo)致的工業(yè)發(fā)展科學(xué)管理理論與實(shí)踐工業(yè)心理學(xué) 社會(huì)學(xué)理論的發(fā)展霍桑實(shí)驗(yàn)研究、社會(huì)人假設(shè)、人群關(guān)系理論需要層次理論、群體動(dòng)力學(xué)、社會(huì)測量學(xué)科學(xué)統(tǒng)一運(yùn)動(dòng)與科學(xué)綜合思潮的影響行為學(xué)科產(chǎn)生管理心理學(xué)組織心理學(xué)組織行為學(xué)第三節(jié)組織行為學(xué)的相關(guān)學(xué)科與研究方法一、組織行為學(xué)的主要相關(guān)學(xué)科（組織行為學(xué)理論的理論來源）1、普通心理學(xué)：研究人類個(gè)體心理活動(dòng)的一般規(guī)律。2、社會(huì)心理學(xué)：研究在人與人互動(dòng)條件下人的心理活動(dòng)的一般規(guī)律。3、工程心理學(xué)：研究人與機(jī)器系統(tǒng)、信息系統(tǒng)相互作用過程中人的心理活動(dòng)特點(diǎn)和一般規(guī)律。4、社會(huì)學(xué)：研究人類社會(huì)性行為基本規(guī)律的科學(xué)。研究影響人類行為的社會(huì)因素，如群體、組織結(jié)構(gòu)、人際互動(dòng)、家庭，社會(huì)階層、權(quán)力、沖突、溝通等5、人類學(xué)（文化人類學(xué)）:研究人類文化現(xiàn)象及其特征、規(guī)律的科學(xué)。研究人類文化的起源、成長、變遷的過程，研究人類文化的一般規(guī)律和特殊規(guī)律，分析比較各民族、各地區(qū)、各群體、各社區(qū)文化的異同，研究各種文化現(xiàn)象的結(jié)構(gòu)、功能和象征，研究個(gè)人與文化或社會(huì)的關(guān)系等。6、政治學(xué):研究政治環(huán)境中個(gè)體和群體的行為規(guī)律。二、組織行為學(xué)的研究方法1、組織行為學(xué)研究的指導(dǎo)原則客觀性原則系統(tǒng)性原則發(fā)展性原則2、研究設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)的內(nèi)容：變量自變量，因變量，協(xié)變量假設(shè)因果關(guān)系相關(guān)性效度信度普遍性3、研究方法觀察法:觀察法是指通過感官或者儀器按行為發(fā)生的順序進(jìn)行系統(tǒng)觀察、記錄并進(jìn)行分析的研究方法。分為自然觀察法與實(shí)驗(yàn)室觀察法。訪談法:是指研究者通過面對(duì)面的談話，以口頭溝通方式直接了解被研究者的心理狀態(tài)和行為特征的研究方法。訪談法分為有組織的訪談和無組織的訪談。調(diào)查法（問卷法）：調(diào)查法是指通過針對(duì)某種心理品質(zhì)、心理特征、心理狀態(tài)或者行為特征（傾向）或者行為影響因素，運(yùn)用內(nèi)容明確的調(diào)查表或者調(diào)查問卷，讓被研究者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，再據(jù)此分析、研究被調(diào)查者心理品質(zhì)、心理特征、心理狀態(tài)或者行為特征（傾向）或者行為影響因素的方法。做問卷調(diào)查：您的自尊水平如何？測量（驗(yàn)）法：是指采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測量表或者精密的測量儀器對(duì)被研究者的有關(guān)心理品質(zhì)或者行為特征進(jìn)行測量、分析的方法。（如明尼蘇達(dá)多項(xiàng)個(gè)性測驗(yàn)，羅夏墨痕測驗(yàn)，艾森克人格測驗(yàn)）實(shí)驗(yàn)法：指在人為控制的環(huán)境下精確操縱自變量從而考察因變量如何因其而變化，進(jìn)而研究變量之間相互關(guān)系的方法。現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)個(gè)案研究：指對(duì)個(gè)體、群體、或者組織以各種方法收集各方面可能的資料以供分析的方法。 第二章教學(xué)內(nèi)容第二章個(gè)體行為差異第一節(jié)個(gè)性一、個(gè)性的概念及其特點(diǎn)1、2、3、二、個(gè)性的形成與發(fā)展（一）個(gè)性形成與發(fā)展的理論1、弗洛伊德的精神分析個(gè)性形成與發(fā)展理論兒童早期在人的個(gè)性形成和發(fā)展中具有決定性作用。中國古語“三歲定八歲，八歲定終身”。人的個(gè)性成長與發(fā)展終止于中年期。2、艾里克森的個(gè)性形成與發(fā)展理論艾里克森的個(gè)性形成與發(fā)展理論關(guān)于個(gè)性發(fā)展階段的觀點(diǎn)階段年齡面臨的個(gè)性發(fā)展危機(jī)個(gè)性品質(zhì)、特點(diǎn)解決危機(jī)成功解決危機(jī)失敗嬰兒期出生1歲信任與不信任基本的信任感不信任、恐懼幼兒前期13歲自主與羞怯、懷疑自主、自我控制疑惑、自我懷疑幼兒后期45歲疑惑創(chuàng)造性、勇敢、目的性自責(zé)、無價(jià)值感學(xué)齡期611歲勤奮與自卑勤奮自卑青春期1220歲自我同一性與角色混亂自我認(rèn)識(shí)充分角色混亂成人初期2030歲親密與孤獨(dú)合群、愛孤僻中年期3065歲創(chuàng)造性與停滯繼續(xù)成長、關(guān)心他人失望、自私自利晚年期65歲以上完善與絕望完善絕望、停滯、無意義感、無價(jià)值感青春期是人的個(gè)性形成和發(fā)展的決定性階段。3、阿吉里斯的“成熟不成熟”個(gè)性發(fā)展理論（二）影響個(gè)性形成與發(fā)展的因素1、遺傳因素2、個(gè)體生理因素3、家庭的影響4、學(xué)校教育的影響5、環(huán)境、社會(huì)實(shí)踐的對(duì)個(gè)性形成與發(fā)展的作用三、個(gè)性心理特征（一）氣質(zhì)1、氣質(zhì)的概念和特點(diǎn)概念：氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性與指向性等方面的一種個(gè)體典型的、穩(wěn)定的且不以活動(dòng)的目的、內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的心理活動(dòng)的動(dòng)力性特征。特點(diǎn)：“天賦性”氣質(zhì)在很大程度上是由先天決定的，因其與人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型及特點(diǎn)密切相關(guān)。穩(wěn)定性在多種多樣的活動(dòng)中有同樣的表現(xiàn)，也即在極其不同的情況下都會(huì)在個(gè)體身上以同一種方式表現(xiàn)出來，而不依賴于活動(dòng)的內(nèi)容、目的、動(dòng)機(jī)?？勺冃?、氣質(zhì)的結(jié)構(gòu)氣質(zhì)是一種復(fù)雜的心理結(jié)構(gòu)，由個(gè)體多種心理活動(dòng)特征交錯(cuò)綜合在一起。感受性：人對(duì)外界刺激的感覺（覺察）能力。耐受性：人在經(jīng)受外界刺激作用時(shí)表現(xiàn)在時(shí)間和強(qiáng)度上的耐受程度。指向性：個(gè)體在經(jīng)受外界刺激時(shí)做出反應(yīng)的方向和強(qiáng)度。反應(yīng)靈敏性：指心理反應(yīng)的速度和心理過程進(jìn)行的速度。行為可塑性：人依據(jù)外界事物變化情況而改變自身適應(yīng)性行為的可塑程度。如，個(gè)體對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)的難易程度。情緒興奮性：情緒興奮性強(qiáng)度和情緒向外表露的強(qiáng)度。外傾性和內(nèi)傾性：個(gè)體在經(jīng)受外界刺激時(shí)做出反應(yīng)（動(dòng)作反映、言語反應(yīng)、情緒反應(yīng)）傾向于個(gè)體外部還是內(nèi)部。3、氣質(zhì)的類型：（1）生物形態(tài)學(xué)氣質(zhì)類型理論克瑞奇米爾的體型氣質(zhì)類型學(xué)說謝爾頓的體型氣質(zhì)類型學(xué)說（2）古川竹二的血型氣質(zhì)類型學(xué)說（3）希波克拉底的氣質(zhì)類型學(xué)古希臘醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：粘液、黃膽、黑膽、血液。粘液生欲大腦、黃膽生于胃、黑膽生于肝、血液生于心臟。根據(jù)人體內(nèi)四種體液中某種體液所占比例的不同，希波克拉底將人的氣質(zhì)分為四種多血質(zhì)（由四種體液組成的混合體液中血液占優(yōu)勢(shì)）、膽汁質(zhì)（由四種體液組成的混合體液中黃膽汁占優(yōu)勢(shì)）、粘液質(zhì)（由四種體液組成的混合體液中粘液占優(yōu)勢(shì)）、抑郁質(zhì)（由四種體液組成的混合體液中黑膽汁優(yōu)勢(shì)）。氣質(zhì)類型行為特征膽汁質(zhì)熱情、積極、生氣勃勃、表里如一、剛強(qiáng)、好沖動(dòng)、易感情用事、堅(jiān)毅果敢、明顯外傾、情緒興奮性強(qiáng)、抑制能力差、反應(yīng)速度快但不靈活、動(dòng)作迅速多血質(zhì)動(dòng)作敏捷、靈活好動(dòng)、興趣廣泛多邊、情感豐富且變化迅速、具有可塑性和外傾向性、情緒興奮性高而且外露、反應(yīng)速度快而且靈活、思維靈活、粗枝大葉、喜交往但不深刻粘液質(zhì)沉著、寡言少語、謹(jǐn)慎冷靜、心寬體胖、穩(wěn)重、踏實(shí)、情緒興奮性弱、注意穩(wěn)定但難于轉(zhuǎn)移、內(nèi)傾明顯、反應(yīng)速度快而且穩(wěn)定抑郁質(zhì)行動(dòng)遲緩、孤僻、情緒體驗(yàn)深刻而且持久、情緒不易外露、嚴(yán)重內(nèi)傾、反應(yīng)速度慢、具有刻板性、不靈活、生活中遇到波折容易產(chǎn)生沉重感情、善于察覺別人行動(dòng)中的細(xì)微變化、多疑、感情脆弱（4）男女雙性化氣質(zhì)桑德拉貝姆（1974年、1977年、1979年）設(shè)計(jì)一項(xiàng)心理測驗(yàn)，測定個(gè)體是否具有男女雙性化氣質(zhì)。男女雙性化氣質(zhì)指個(gè)體同時(shí)具有男性氣質(zhì)和女性氣質(zhì)的心理特征。4、氣質(zhì)的職業(yè)適應(yīng)性氣質(zhì)只能影響人的智力活動(dòng)的方式，不能預(yù)先決定人的智力發(fā)展和成就高低。氣質(zhì)不能決定個(gè)體行為的社會(huì)價(jià)值和成就高低。氣質(zhì)對(duì)于個(gè)體對(duì)其所從事的職業(yè)的適應(yīng)性具有影響。（二）性格1、性格的概念表現(xiàn)在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中的穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征與品質(zhì)的總和。2、性格的特點(diǎn)完整性穩(wěn)定性可變性3、性格的類型性格的機(jī)能類型論心理類型論榮格的心理類型論關(guān)于性格類型劃分的觀點(diǎn) 機(jī)能 定勢(shì)思維情感感覺直覺內(nèi)傾不關(guān)心外界價(jià)值，強(qiáng)烈渴望自己個(gè)人的內(nèi)心世界，以主觀觀念決定自己的思想，實(shí)際判斷能力缺乏，社會(huì)適應(yīng)性差，智力水平高，感情冷淡，獨(dú)斷，偏執(zhí)，容易被人誤解，感情壓抑。情感沉著、穩(wěn)定，向內(nèi)部發(fā)泄，高深莫測，有思想，感覺過于敏感，常常孩子般地令人難以理解，對(duì)別人的意見和情感漠不關(guān)心，無情緒流露，思維壓抑。屬于為情境所決定的人，被動(dòng)、安靜，藝術(shù)性強(qiáng)，不能深入事物內(nèi)部，不關(guān)心人類的事業(yè)，只顧身旁剛發(fā)生的事情，直覺壓抑。不關(guān)心外界事物，脫離實(shí)際，多幻想，神秘而不可思議，觀點(diǎn)新穎但稀奇古怪，好冥思苦想，很少為人理解，但其自身并不為此煩惱，以個(gè)體內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)生活，感覺壓抑外傾尊重客觀條件和倫理、法則，按固定規(guī)則行事，不感情用事，客觀而且冷靜，積極思考問題，武斷，感情壓抑。極易感情沖動(dòng)，對(duì)事物作出評(píng)價(jià)時(shí)，往往感情用事，憑主觀判斷、衡量外界事物的價(jià)值，尊重權(quán)威和傳統(tǒng)，尋求與外界的和諧，愛交際，思維壓抑。做任何事情都以具體事物為出發(fā)點(diǎn)，依據(jù)感覺估量生活、事物的價(jià)值，遇事不加考慮，隨波逐流，善于應(yīng)付現(xiàn)實(shí)，尋求享樂，無憂無慮，社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，不斷追求新異感覺經(jīng)驗(yàn)，直覺壓抑。做決定不是根據(jù)事實(shí)，而是憑預(yù)感，以主觀態(tài)度探求各種現(xiàn)象，不接受過去的經(jīng)驗(yàn)，只是憧憬未來，容易悲觀失望，不能長時(shí)間地堅(jiān)持某一觀點(diǎn)，易改變主意，富余創(chuàng)造性，感覺壓抑。4、性格的結(jié)構(gòu)（1）性格結(jié)構(gòu)要素性格的態(tài)度特征：對(duì)他人、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)、對(duì)勞動(dòng)與工作、對(duì)自己的態(tài)度。性格的意志特征：意志是個(gè)體為了達(dá)到一定的目的，自覺地調(diào)整自己的行為，并與克服困難相關(guān)聯(lián)的心理過程。自覺性、堅(jiān)定性、果斷性、自制力、勇敢性格情緒特征：情緒強(qiáng)度方面的性格特征、情緒穩(wěn)定性方面的性格特征、情緒活動(dòng)的持久性方面的性格特征、主導(dǎo)心境方面的性格特征（情緒對(duì)人的身心穩(wěn)定而且持久的影響即形成心境狀態(tài)。心境狀態(tài)在不同人身上存在顯著差異，因此，每個(gè)人都具有自己的主導(dǎo)心境。）性格的理智特征表現(xiàn)在感知方面的性格理智特征、表現(xiàn)在記憶方面的性格理智特征、表現(xiàn)在思維方面的性格理智特征、表現(xiàn)在想象力方面的性格理智特征（2）性格結(jié)構(gòu)的動(dòng)力性性格各個(gè)特征之間相互聯(lián)系，相互影響和制約性格隨著人的活動(dòng)的多樣性而表現(xiàn)出多變性性格的可塑性5、性格的意義性格的自我陶冶意義性格對(duì)社會(huì)的意義性格的實(shí)踐意義（三）能力1、能力的概念符合（某種）活動(dòng)要求并使個(gè)體順利完成之所必須具備的（直接的）基本心理特征（的總和）。2、能力與知識(shí)、技能的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：能力作為心理能量保留下來知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和科學(xué)概括，技能是在理論活動(dòng)或者實(shí)踐活動(dòng)中運(yùn)用的基本動(dòng)作方式。它是由人們?cè)陂L期實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成起來的。個(gè)人通過社會(huì)交往過程和受教育過程掌握人類現(xiàn)存的知識(shí)和技能，并形成自己的知識(shí)（技能）系統(tǒng)。知識(shí)和技能雖然都具有概括性，但是它們和能力概括化的性質(zhì)與遷移程度是不同的。聯(lián)系：能力是掌握知識(shí)、技能的必要前提。能力的高低直接影響著個(gè)體對(duì)知識(shí)、技能掌握的難易、速度和程度，也影響著對(duì)知識(shí)、技能的運(yùn)用。個(gè)體掌握一定的知識(shí)和技能也會(huì)促進(jìn)能力的提高。3、能力的分類（1）一般能力：在不同種類的活動(dòng)中表現(xiàn)出來的共同能力，是進(jìn)行各種活動(dòng)必須具備的基本能力。它是有效掌握知識(shí)、技能和順利完成活動(dòng)所必不可少的心理?xiàng)l件和品質(zhì)。包括：觀察力，思維力，創(chuàng)造想象、再造想象、記憶力（保持和回憶過去經(jīng)歷的能力）、算數(shù)能力（快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行運(yùn)算的能力）、言語理解能力（理解讀到和聽到的內(nèi)容以及詞匯之間關(guān)系的能力）、知覺速度（迅速而準(zhǔn)確地辨認(rèn)視覺上異同的能力）、歸納推理能力（鑒定一個(gè)問題的邏輯后果，并解決這一問題的能力）、演繹推理能力（運(yùn)用邏輯評(píng)估一項(xiàng)爭論價(jià)值的能力）、空間視知覺能力（當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，能想象出物體形狀的能力）。（2）特殊能力：從事某種專業(yè)活動(dòng)所必須具備的多種能力有機(jī)結(jié)合成的能力。任何一種專業(yè)活動(dòng)都要求與該專業(yè)內(nèi)容相符合的幾種能力的結(jié)合。（3）體質(zhì)能力在要求大量信息加工的復(fù)雜工作中心理能力起著極為重要的作用，但是對(duì)于那些技能要求少而規(guī)范化程度較高的工作（活動(dòng)）而言，體質(zhì)能力對(duì)于成功、有效的工作是十分重要的。9種基本的體質(zhì)能力力量因素：動(dòng)態(tài)能力：在一段時(shí)間內(nèi)重復(fù)或者持續(xù)運(yùn)用肌肉力量的能力。驅(qū)干能力：運(yùn)用驅(qū)干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以達(dá)到一定肌肉強(qiáng)度的能力。靜態(tài)能力：產(chǎn)生阻止外部物體力量的能力。爆發(fā)力：在一項(xiàng)或者一系列爆發(fā)活動(dòng)中產(chǎn)生最大能量的能力。靈活性因素：廣度靈活性：盡可能遠(yuǎn)地移動(dòng)軀干和背部肌肉的能力。動(dòng)態(tài)靈活性：進(jìn)行快速、重復(fù)的關(guān)節(jié)活動(dòng)的能力。其他因素：軀體協(xié)調(diào)性：軀體不同部分進(jìn)行同時(shí)活動(dòng)時(shí)相互協(xié)調(diào)的能力。平衡性：受到外力威脅時(shí)，依然保持軀體平衡的能力。耐力：當(dāng)需要延長努力時(shí)間時(shí)，保持最高持續(xù)性的能力。情緒智力：個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識(shí)別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。換句話說，情緒智力是識(shí)別和理解自己和他人的情緒狀態(tài)，并利用這些信息來解決問題和調(diào)節(jié)行為的能力。在某種意義上，情緒智力是理解、控制和利用情緒的能力相關(guān)的。4、能力的形成與發(fā)展（1） 能力形成的條件：智力、知識(shí)和技能、實(shí)踐的中介條件。（2） 影響能力形成的因素：遺傳因素、神經(jīng)系統(tǒng)的天賦特性、家庭環(huán)境5、非智力因素與創(chuàng)造性活動(dòng)（1）人格因素對(duì)創(chuàng)造風(fēng)格的影響（2）人格因素直接參與創(chuàng)造活動(dòng)并影響著它順利進(jìn)行（四）人格特質(zhì)用以描述個(gè)體行為的持久而穩(wěn)定的特點(diǎn)，個(gè)體在不同情境下均表現(xiàn)出這些特點(diǎn)。（可觀察的、長時(shí)間存在的行為模式。）16種人格特質(zhì)（卡特爾）5維度模型（大五模型）這些特質(zhì)與組織成員的工作績效具有高相關(guān)性。外傾性：描述個(gè)體善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。（特征：合群的、對(duì)人友好的、健談的、堅(jiān)定自信的、愛交際的）隨和性：描述個(gè)體隨和、合作而且信任方面的人格維度。（特征：合作的、熱心的、關(guān)心人的、好脾氣的、謙恭的、值得信賴的）責(zé)任心：描述個(gè)體責(zé)任感、可靠性、持久性、成就傾向方面的人格維度。（特征：可依賴的、努力的、有組織的、自律的、堅(jiān)持不懈的、有責(zé)任感的）情緒穩(wěn)定性：描述個(gè)體平和、熱情、安全（積極方面）及緊張、焦慮、失望和不安全（消極方面）的人格維度。（特征：平靜的、安全的、高興的、不憂慮的）經(jīng)驗(yàn)的開放性：描述個(gè)體幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。（特征：好奇的、智慧的、有創(chuàng)造性的、有教養(yǎng)的、有藝術(shù)細(xì)胞的、靈活的、有想象力的）對(duì)組織中的行為存在顯著影響并對(duì)員工行為具有預(yù)測與解釋能力的人格特質(zhì)：控制點(diǎn)：外控者認(rèn)為自己是命運(yùn)的主宰，內(nèi)控者認(rèn)為自己被命運(yùn)的操縱并認(rèn)為生活中所發(fā)生的一切均是運(yùn)氣和機(jī)遇的作用。馬基雅維里主義：高馬基雅維里主義的個(gè)體重視績效，保持情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)，“只要行得通，就采用它”是馬基雅維里主義者一貫的思想準(zhǔn)則。自尊：人們喜愛或者不喜愛自己的程度各有不同，這一特質(zhì)被稱為自尊。自我監(jiān)控：個(gè)體根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力。冒險(xiǎn)傾向：個(gè)體接受或者回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。A型人格：總是不斷驅(qū)使自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或者事進(jìn)行攻擊。在北美文化環(huán)境中，這種人格特質(zhì)受到高度推崇。第三章教學(xué)內(nèi)容第三章對(duì)人認(rèn)知個(gè)體對(duì)自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程。一個(gè)人的知覺與客觀現(xiàn)實(shí)可能差距很大。它并不必定如此，但卻常常如此。知覺對(duì)于組織中人的行為研究的重要意義在于，人的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的。這個(gè)世界是人們知覺到的世界，而不是真實(shí)的世界，但這對(duì)行為十分重要。知覺是理解組織行為的重要認(rèn)知過程。知覺是對(duì)情境的唯一解釋而不是準(zhǔn)確的記錄。簡而言之，知覺是一種非常復(fù)雜的認(rèn)知過程，是對(duì)世界進(jìn)行的一種不同于現(xiàn)實(shí)的獨(dú)特描繪。應(yīng)用于組織行為中的員工知覺，可以被認(rèn)為是一種過濾器。由于知覺在很大程度上是習(xí)得的，而人們的習(xí)得經(jīng)驗(yàn)又是不同的，因此每個(gè)員工都有自己獨(dú)特的過濾器和過濾機(jī)制，同樣的情境/刺激可能產(chǎn)生非常不同的行為和反應(yīng)。第一節(jié) 知 覺一、知覺1、知覺的概念知覺是客觀事物直接作用于感官而在個(gè)體頭腦中產(chǎn)生的對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。知覺以感覺（個(gè)體大腦對(duì)事物的個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)）作為基礎(chǔ)，但它不是個(gè)別感覺信息的簡單綜合。知覺是按照一定的方式來整合個(gè)別的感覺信息，形成一定的結(jié)構(gòu)，并根據(jù)個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)來解釋由感覺提供的信息，從而賦予事物一定的意義、價(jià)值和作用。知覺是客觀事物直接作用于人的感覺器官，人腦對(duì)客觀事物整體的反映。例如，有一個(gè)事物，我們通過視覺器官感到它具有圓圓的形狀、紅紅的顏色；通過嗅覺器官感到它特有的芳香氣味；通過手的觸摸感到它硬中帶軟；通過口腔品嘗到它的甜中略帶微酸的味道，于是，我們把這個(gè)事物反映成蘋果。這就是知覺。知覺和感覺一樣，都是當(dāng)前的客觀事物直接作用于我們的感覺器官，在頭腦中形成的對(duì)客觀事物的直觀形象的反映?？陀^事物一旦離開我們感覺器官所及的范圍，對(duì)這個(gè)客觀事物的感覺和知覺也就停止了。但是，知覺又和感覺不同，感覺反映的是客觀事物的個(gè)別屬性，而知覺反映的是客觀事物的整體。知覺以感覺為基礎(chǔ)，但不是感覺的簡單相加，而是對(duì)大量感覺信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體。知覺是對(duì)客觀對(duì)象概念化的過程。我們的知覺之所以能對(duì)客觀事物作整體反映，是因?yàn)椋阂弧⒖陀^事物本身就是由許多個(gè)別屬性組成的有機(jī)整體，二、我們的大腦皮層聯(lián)合區(qū)具有對(duì)來自不同感覺通道的信息進(jìn)行綜合加工分析的機(jī)能。每個(gè)人考察世界、看待事物的方式是不同的。對(duì)于客觀環(huán)境的考察被知覺(perception)所過濾。每個(gè)人采用各自的獨(dú)特方法來觀察、組織和解釋事物。組織中每個(gè)成員出于各種原因而對(duì)工作環(huán)境有不同看法，而且傾向于根據(jù)自己的知覺來采取行動(dòng)。這導(dǎo)致選擇性知覺(selective perception)的過程，即傾向于只注意工作環(huán)境中的那些與自己的期望相一致或強(qiáng)化自己的期望的方面。管理者必須學(xué)會(huì)預(yù)見員工的知覺差異，對(duì)他們區(qū)別對(duì)待。2、知覺的特性：整體性知覺的對(duì)象是由不同的部分、不同的屬性組成的。當(dāng)它們對(duì)人發(fā)生作用的時(shí)候，是分別作用或者先后作用于人的感覺器官的。但人的知覺并不是孤立地反映這些部分、屬性，而是把它們結(jié)合成有機(jī)的整體，這就是知覺的整體性。刺激物的性質(zhì)、特點(diǎn)和知覺主體的經(jīng)驗(yàn)是影響知覺整體性的兩個(gè)重要因素。一般來說，刺激物的關(guān)鍵部分、強(qiáng)的部分在知覺的整體性中起著決定作用。有些物理化學(xué)強(qiáng)度很弱的因素，因與人的生活實(shí)踐密切關(guān)系，也會(huì)成為很強(qiáng)的刺激成分。恒常性當(dāng)知覺的對(duì)象在一定范圍內(nèi)變化了的時(shí)候，知覺的映像仍然保持相對(duì)不變，知覺的這種特性稱為知覺的恒常性。視覺的恒常性表現(xiàn)得特別明顯。例如，一個(gè)人站在離我們不同的距離上，他在我們視網(wǎng)膜上的空間大小是不同的，但是我們總是把他知覺為一個(gè)同樣大小的人。一個(gè)圓盤，無論如何傾斜旋轉(zhuǎn)，而事實(shí)上所看到的可能是橢圓、甚至線段，我們都會(huì)當(dāng)它是圓盤。在強(qiáng)光下煤塊反射的光量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于暗處粉筆所反射的光量，但這不妨礙我們感覺煤塊的顏色比粉筆深。知覺的恒常性還普遍存在于其他各類知覺中，例如同一支樂曲，盡管演奏的人不同，使用的樂器也不一樣，我們總是把它知覺成同一支樂曲。知覺的恒常性是因?yàn)榭陀^事物具有相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)和特征，而我們對(duì)這些事物有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，無數(shù)次的經(jīng)驗(yàn)校正了來自每個(gè)感受器的不完全的甚至歪曲的信息。如果我們知覺的是一個(gè)全新的對(duì)象，而且周圍沒有熟悉的事物可以作參照，那么我們決不會(huì)有關(guān)于這個(gè)事物的知覺恒常性。 選擇性客觀事物是豐富多彩的。在每一時(shí)刻里，作用于人的感覺器官的刺激也是非常多的，但人不可能對(duì)同時(shí)作用于他的刺激全都清楚地感知到，也不可能對(duì)所有的刺激都做出相應(yīng)的反應(yīng)。在同一時(shí)刻里，他總是對(duì)少數(shù)刺激知覺得格外清楚，而對(duì)其余的刺激知覺得比較模糊。這種特性被稱為知覺的選擇性。知覺得特別清楚的部分稱為知覺的對(duì)象，知覺的比較模糊的部分稱為知覺的背景。知覺中對(duì)象和背景的關(guān)系并不是固定不變的。它依一定的主客觀條件經(jīng)常轉(zhuǎn)換。如圖，當(dāng)我們把黑色作為背景時(shí)，就可以看到一個(gè)白色的花瓶，如果背景是白色，則看到兩個(gè)黑色側(cè)面人像。除非恍惚使知覺選擇中心模糊，我們不能夠同時(shí)既看到一個(gè)白色花瓶，又看到兩個(gè)黑色側(cè)面人像。在知覺過程中，強(qiáng)度大的、對(duì)比明顯的刺激容易成為知覺的對(duì)象。在空間上接近、連續(xù)，形狀上相似的刺激也容易成為知覺的對(duì)象。在相對(duì)靜止的背景上，運(yùn)動(dòng)的物體容易成為知覺的對(duì)象。刺激的多維變化比單維變化更容易成為知覺的對(duì)象。此外，凡是于人的需要、愿望、任務(wù)及以往經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系密切的刺激，都容易成為知覺的對(duì)象。知覺選擇性的影響因素：強(qiáng)度：外部刺激越強(qiáng)烈，越可能被知覺到。大?。嚎腕w越大，它越可能被知覺到。對(duì)比：突出于背景之中或者并非人們所期望的外部刺激會(huì)引起注意而被知覺到。重復(fù)：重復(fù)的外部刺激會(huì)比單個(gè)刺激受到注意而被知覺到。運(yùn)動(dòng)：人們對(duì)自己視覺領(lǐng)域中的運(yùn)動(dòng)物體比對(duì)靜止物體會(huì)投入更多的注意。新異性和熟悉性：無論新異的還是熟悉的外部情境都可能引起注意。熟悉情境中的新客體與事件或新異情境中的熟悉客體和事件將容易被知覺到。文化可能對(duì)知覺解釋有顯著影響。 理解性人在感知當(dāng)前的事物時(shí)，總是借助于以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來理解它們，并用詞把它們標(biāo)志出來。這種特性稱為知覺的理解性。比如聽一首歌，如果是您會(huì)唱的，才放一個(gè)片段就會(huì)知道是那首歌，并知道后面的旋律是什么。對(duì)歌曲的熟悉程度決定了您能知覺出那首歌所需的片段的長短。但這片段不能夠無限地小，總有一個(gè)合理限度。也就是說要有充分的判斷依據(jù)。經(jīng)驗(yàn)是最重要的，有經(jīng)驗(yàn)的心理學(xué)家可以從一個(gè)人的眼神、動(dòng)作、言語知道他心里想的是什么。知覺的理解性會(huì)受到情緒、意向、價(jià)值觀和定勢(shì)等等的影響。 在知覺信息不足或復(fù)雜情況下，知覺的理解性需要語言的提示和思維的幫助。一塊象小狗的石頭，也許開始您會(huì)看不出來，但如果有人提醒，就會(huì)越看越象。很多旅游風(fēng)景也是如此。知覺的理解性使人的知覺更為深刻、精確和迅速。3、影響知覺的因素情境因素：時(shí)間，工作環(huán)境，社會(huì)環(huán)境知覺者因素：態(tài)度，動(dòng)機(jī)，興趣，經(jīng)驗(yàn)，期望知覺對(duì)象因素：新奇，運(yùn)動(dòng)，聲音，大小，背景，臨近第二節(jié)社會(huì)知覺一、社會(huì)知覺的概念：個(gè)體對(duì)社會(huì)刺激物的知覺。社會(huì)知覺是人際交往的基礎(chǔ)。二、社會(huì)知覺的特性社會(huì)知覺遵循知覺這一認(rèn)知過程的一般規(guī)律性。選擇性在社會(huì)知覺過程中，與知覺主體的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等方面具有密切聯(lián)系的那些社會(huì)刺激物（對(duì)象）能夠引起知覺主體的注意，成為社會(huì)知覺對(duì)象。投射性在對(duì)于一定社會(huì)刺激物的社會(huì)知覺結(jié)果中，往往投射著知覺主體的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感和經(jīng)驗(yàn)。協(xié)調(diào)性（講授歸因理論時(shí)強(qiáng)調(diào)）許多社會(huì)刺激物相互之間有著內(nèi)在聯(lián)系，知覺主體對(duì)這類對(duì)象的知覺態(tài)度往往是相互協(xié)調(diào)的，這種特性往往使社會(huì)知覺結(jié)果能夠形成一定的結(jié)果。3、社會(huì)知覺的類型對(duì)人知覺通過對(duì)他人外部特征的知覺，進(jìn)而獲得的對(duì)其動(dòng)機(jī)、情感、意圖、個(gè)性特點(diǎn)等內(nèi)在心理活動(dòng)特點(diǎn)與狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。受知覺對(duì)象的外部特征和知覺者的態(tài)度、價(jià)值觀等的影響。人際知覺對(duì)人與人之間相互關(guān)系的知覺。從社會(huì)學(xué)的角度看，人們總是處于各種人際關(guān)系之中，因此，自己與他人的關(guān)系如何？他人之間的關(guān)系又如何，這些問題是人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中經(jīng)常予以觀察和分析的問題。人際知覺的主要特點(diǎn)是人際知覺過程中明顯地加入了情感因素。角色知覺對(duì)人在社會(huì)中所扮演的角色的知覺。包括三個(gè)部分：其八婦女節(jié)一，對(duì)某人在社會(huì)中所扮演的角色的認(rèn)知與判斷。其二，對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)（角色規(guī)范）的認(rèn)知。其三，關(guān)于角色扮演是否適當(dāng)?shù)恼J(rèn)知與判斷。自我知覺個(gè)體對(duì)自己的心理、行為狀態(tài)的知覺。自我知覺的對(duì)象是個(gè)體自身的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及個(gè)性特點(diǎn)，也包括自己的言談、舉止、表情等方面的行為狀態(tài)。自我知覺以個(gè)體的有關(guān)知覺組織為基礎(chǔ)，受個(gè)體自己的經(jīng)驗(yàn)、情緒、個(gè)性等心理因素的制約。因此，自我知覺的結(jié)果往往帶有一定的主觀性，但又具有以人為鏡的性質(zhì)，他人的看法、態(tài)度和行為往往成為自我知覺的客觀參照，因而，自我表現(xiàn)知覺的結(jié)果又必然具有客觀性。準(zhǔn)確的自我知覺，有助于個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)（個(gè)體為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境而改變自己行為習(xí)慣或者態(tài)度的過程）和心理、行為素質(zhì)的良好發(fā)展。第三節(jié)社會(huì)印象一、社會(huì)印象的概念留在個(gè)體記憶中的作為認(rèn)知客體的社會(huì)刺激物的形象。一般是對(duì)人、對(duì)由人構(gòu)成的群體、組織和社會(huì)的印象。社會(huì)印象在本質(zhì)上是對(duì)人的面貌和特點(diǎn)即人的個(gè)性品質(zhì)和特征的反映，他比社會(huì)知覺更接近人的內(nèi)在的東西。二、社會(huì)印象的基本特征間接性社會(huì)印象是在社會(huì)知覺基礎(chǔ)上形成的。它一方面以社會(huì)知覺為基礎(chǔ)，對(duì)知覺對(duì)象進(jìn)行加工；另一方面又在知覺對(duì)象、認(rèn)知客體不在眼前，在離開客體的情況下，浮現(xiàn)出來的客體像。社會(huì)印象是一種間接的心理成像過程，是在社會(huì)刺激物離開個(gè)體感官后，在事后留下的個(gè)體記憶痕跡的一種組合。綜合性社會(huì)印象是對(duì)社會(huì)知覺像的綜合，綜合像遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個(gè)一個(gè)具體知覺像的一般加和。社會(huì)印象的形成過程有聯(lián)想和想象兩個(gè)心理過程參與。聯(lián)想將記憶中的各種知覺像聯(lián)系起來，想象則在已有經(jīng)驗(yàn)總體的基礎(chǔ)上建立符合主體需要的有意義的符號(hào)群即價(jià)值群，對(duì)社會(huì)知覺進(jìn)行改造，重新組合知覺材料。在這一重新組合的過程中，不排除有偏見、虛幻等因素的干擾，因此，社會(huì)印象可能是更接近對(duì)象真實(shí)的，也可能是偏向荒謬的。比如：“一見短袖子，立刻想到白臂膊，立刻想到全裸體，立刻想到生殖器，立刻想到性交，立刻想到雜交，立刻想到私生子。中國人的想象惟在這一層能夠如此躍進(jìn)?！濒斞付鸭‰s感。固執(zhí)性社會(huì)印象一旦形成，就不容易改變，不容易被理性說服?！凹t頭發(fā)”另類青年怎么可能見義勇為。3、社會(huì)印象形成的主要社會(huì)影響因素第一印象：知覺對(duì)象第一次給知覺者留下的印象。第一印象在人際交往中所具備的定勢(shì)效應(yīng)有很大的穩(wěn)定性，一個(gè)人留給他人的第一印象就像深刻的烙印，很難改變。阿希實(shí)驗(yàn)證實(shí)了第一印象的存在（簡單介紹阿希實(shí)驗(yàn)）。印象形成是知覺者對(duì)作為知覺對(duì)象的個(gè)體的所有個(gè)性特征要素進(jìn)行綜合的結(jié)果，其中有一種要素是左右印象形成的主要因素，最早出現(xiàn)的知覺對(duì)象的中心個(gè)性特征決定了第一印象。第一印象是社會(huì)心理學(xué)中的專有名詞，它是認(rèn)識(shí)主體對(duì)第一次獲得有關(guān)認(rèn)識(shí)客體的不完全信息，通過直覺判斷作用的整體判估。具體到大學(xué)生就業(yè)來說，就是指用人單位對(duì)第一次獲得的有關(guān)畢業(yè)生的不完全信息，通過分析，在頭腦中對(duì)畢業(yè)生形成一個(gè)總體感覺。即用人單位對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的第一印象。暈輪效應(yīng)：以知覺對(duì)象的某一種特征，如智力、社會(huì)活動(dòng)能力或者外貌等為基礎(chǔ)，而形成對(duì)知覺對(duì)象的總體印象時(shí)，我們就受到了暈輪效應(yīng)的影響。暈輪效應(yīng)是指在人際互動(dòng)中形成的一種夸大了的社會(huì)影響和盲目的心理傾向，把對(duì)方的形象看得好得不得了，就像佛像背后的光圈始終閃閃發(fā)光，觀察者為之傾倒。凱利所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)證明，在社會(huì)印象的形成過程中存在有明顯的個(gè)人主觀推斷作用，由一種特點(diǎn)推斷出其它特點(diǎn)，認(rèn)為有一種好的特點(diǎn)，其它的所有特點(diǎn)都是好的，或者相反。這種個(gè)人主觀推斷，在社會(huì)影響過程中具有泛化、擴(kuò)張和定勢(shì)的作用。暈輪效應(yīng)實(shí)際上就是個(gè)人主觀推斷的泛化、擴(kuò)張和定勢(shì)的結(jié)果，由于暈輪效應(yīng)，一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)一旦變?yōu)楣猸h(huán)被夸大，其缺點(diǎn)也就隱退到光環(huán)的背后視而不見了。暈輪效應(yīng)并不是隨意發(fā)生的。研究表明在下面這些情況下暈輪效應(yīng)最可能出現(xiàn)：當(dāng)被知覺的特質(zhì)在行為界定上十分模糊；當(dāng)這些特質(zhì)隱含著道德意義時(shí)；當(dāng)知覺者根據(jù)自己有限的經(jīng)歷來判斷這些特質(zhì)時(shí)?？贪逵∠笊鐣?huì)心理學(xué)中用來表示社會(huì)認(rèn)知偏向性和凝固性的概念?？贪逵∠笫怯藐愐?guī)舊習(xí)去套用人像、群像和社會(huì)像。羅賓斯認(rèn)為：當(dāng)根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺為基礎(chǔ)判斷某人時(shí)，我們使用的社會(huì)知覺捷徑稱為刻板印象?？贪逵∠蟮膯栴}之一是它們十分普遍，盡管事實(shí)上它們可能毫無真實(shí)性或者完全不相關(guān)。這種普遍性僅僅意味著人們?cè)趯?duì)一個(gè)群體虛假的前提基礎(chǔ)上，形成了共同的不正確的知覺。首因效應(yīng)最先出現(xiàn)的知覺對(duì)象的中心個(gè)性特點(diǎn)所具有的機(jī)能效果稱為首因效應(yīng)。首因效應(yīng)能夠改變后續(xù)刺激物的意義。近因效應(yīng)（ASLuchins） 盧琴斯1957年提出，1958年和1960年的連續(xù)實(shí)驗(yàn)中證實(shí)了這種社會(huì)知覺過程存在的心理效應(yīng)）近因效應(yīng)是指最新出現(xiàn)的關(guān)于知覺對(duì)象的刺激物對(duì)印象形成的心理效果。加重印象和價(jià)值效應(yīng)印象形成受到社會(huì)知覺主體的價(jià)值體系的影響?；谥黧w價(jià)值選擇（取向）和價(jià)值評(píng)判所形成的社會(huì)印象，被賦予了某種意義。有某種重要性的印象稱為加重印象。社會(huì)知覺主體的價(jià)值體系對(duì)印象形成的影響稱為價(jià)值效應(yīng)。對(duì)比效應(yīng)在社會(huì)印象的形成過程中，最近接觸的其他人及其特點(diǎn)，常常影響對(duì)知覺對(duì)象印象的形成。第四節(jié)歸因理論一、歸因的概念認(rèn)知主體對(duì)認(rèn)知客體的某種屬性或者傾向的推論和判斷。具體而言，所謂歸因是指認(rèn)知主體將認(rèn)知客體某種屬性或者傾向歸于其他屬性或者傾向，并建立其間邏輯聯(lián)系的認(rèn)知過程。這里的屬性包括（認(rèn)知客體的）動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度、價(jià)值、經(jīng)驗(yàn)、能力和所處環(huán)境等所有可用于認(rèn)知主體進(jìn)行事實(shí)判斷和價(jià)值判斷的認(rèn)知客體的個(gè)性品質(zhì)屬性和社會(huì)屬性。二、歸因理論關(guān)于認(rèn)知客體的某種行為與其動(dòng)機(jī)、目的、價(jià)值取向等屬性或傾向之間邏輯結(jié)合的理論。是研究人們?nèi)绾螐闹饔^上將某種行為表現(xiàn)與其相應(yīng)的其他內(nèi)在的和外在的屬性或者傾向邏輯地結(jié)合起來的理論。三、具有代表性的歸因理論海德的樸素心理學(xué)歸因理論用日常語言和思維中特有的合乎邏輯的根據(jù)（理由）去說明某種行為。兩種人際需要：與他人認(rèn)知協(xié)調(diào)，與他人行為一致海德認(rèn)為：人與人之間能夠在認(rèn)知上取得協(xié)調(diào)的理解關(guān)系和在行為上取得協(xié)調(diào)的控制關(guān)系，是人際關(guān)系中最重要的兩種關(guān)系和兩種需要。為了滿足這兩種基本的人際需要，就必須有遇見能力，能夠比較正確地遇見到他人在一定的環(huán)境中將會(huì)怎樣行動(dòng)，這樣才能確定自己應(yīng)該怎樣做。為此，認(rèn)知主體必須善于找出他人行為中的因果關(guān)系。恒常性原則：假如某個(gè)特定的原因在許多不同的情境下都和某個(gè)特定結(jié)果相聯(lián)系，一旦那個(gè)原因不存在時(shí)，那個(gè)結(jié)果也不出現(xiàn)，我們則可以將那個(gè)結(jié)果歸因于那個(gè)原因。打折扣原則：（凱利）某一特定原因在產(chǎn)生特殊結(jié)果中的作用，假如有其他似是而非（模糊不清的）原因也存在的話，在將該特殊結(jié)果歸因于這一特定原因時(shí)應(yīng)該打折扣。凱利的三維歸因理論1967年，美國社會(huì)心理學(xué)家提出了凱利（KELLEY）提出了三維歸因理論。1967年，美國社會(huì)心理學(xué)家提出了凱利（KELLEY）提出了三維歸因理論。凱利主要關(guān)心人們究竟利用哪些信息進(jìn)行歸因分析。當(dāng)知覺者可以從多種渠道獲得信息，并能夠觀察結(jié)果和它的可能的候選原因之間的協(xié)變關(guān)系，人們習(xí)慣于使用三維歸因模型。根據(jù)凱利的觀點(diǎn)，人們?cè)谶M(jìn)行特定社會(huì)行為（包括工作行為）進(jìn)行歸因分析時(shí)，可供選擇的原因不外呼三類：活動(dòng)者個(gè)人方面的原因，心境、態(tài)度、個(gè)性;環(huán)境方面的原因，知覺對(duì)象方面的特點(diǎn);環(huán)境原因 和刺激歸因。究竟選擇哪一種因素作為行為原因則主要以來于三種信息：一致性信息（普遍性信息），看一看行為者的行為和多數(shù)人的行為是否一致，高：刺激歸因，低：個(gè)人歸因。區(qū)別性信息（差異性），看一看行為者只是對(duì)當(dāng)前的刺激對(duì)象產(chǎn)生了這種行為，還是對(duì)許多不同的對(duì)象都產(chǎn)生了同樣的行為，即個(gè)體的行為在另一種情況下是否也以同樣的方式做出反應(yīng)，高：刺激歸因，低：個(gè)人歸因。連貫性信息，看一看行為者對(duì)當(dāng)前的刺激對(duì)象是否一貫地都產(chǎn)生同樣的行為，高：刺激歸因，低：環(huán)境歸因。維納的成果失敗歸因理論1974年，美國心理學(xué)家維納（BWEINER）提出了關(guān)于成功失敗的歸因理論。1974年，美國心理學(xué)家維納（BWEINER）提出了關(guān)于成功失敗的歸因理論。個(gè)人行為的成功和失敗是一種較為普遍的現(xiàn)象。但對(duì)于個(gè)人行為成功失敗的歸因的正確性或者真實(shí)性對(duì)個(gè)體的后續(xù)行為或者重復(fù)行為有重要影響。因此，正確的、真實(shí)的行為成功和失敗歸因分析對(duì)于組織行為管理具有重要意義。四、歸因風(fēng)格一般將一個(gè)人所具有的獨(dú)特的歸因認(rèn)知方式以及因此所產(chǎn)生的特有的歸因傾向稱為這個(gè)人的歸因風(fēng)格。歸因風(fēng)格的研究試圖將個(gè)人的人格（個(gè)性）特征和他的歸因認(rèn)知過程融合在一起，系統(tǒng)地探索二者之間的關(guān)系。兩個(gè)典型事例性別角色于歸因風(fēng)格男性：成功歸因于自己的技能、能力，失敗歸因于自己對(duì)任務(wù)不熟悉。成敗都在于個(gè)人，男性的性別角色不能被作為逃避責(zé)任的托詞。女性：歸因依賴于任務(wù)的性質(zhì)。女性任務(wù)成功，不明顯。女性任務(wù)失敗，歸因于自己的技能、技巧、能力男性任務(wù)成功與失敗均歸因于外部因素，成功歸因于運(yùn)氣好，失敗歸因于對(duì)任務(wù)不熟悉。從其他人的觀點(diǎn)：（其他人（觀察者）對(duì)知覺者行為的歸因傾向）男性結(jié)論于前述一致女性結(jié)論：女性任務(wù)失敗，歸因于自己的技能、技巧、能力。男性任務(wù)失敗，歸因于性別角色。算了，她是女人。男性任務(wù)成功：歸因于個(gè)人的優(yōu)越個(gè)性品質(zhì)、特點(diǎn)（其他女性所不具有的一些男性品質(zhì)上）女性任務(wù)成功歸因于她所具有的其他女性所不具有的優(yōu)越的個(gè)性品質(zhì)和特點(diǎn)。女性的性別角色成為逃避責(zé)任的托詞。心理學(xué)-感覺感覺：是刺激作用于感覺器官，經(jīng)過神經(jīng)系統(tǒng)的信息加工所產(chǎn)生的對(duì)該刺激物個(gè)別屬性的反映。感覺主要包括：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、膚覺，合稱為“五大感覺”。感覺適應(yīng)：包括兩方面內(nèi)容：一是因刺激過久而變?yōu)檫t鈍；二是因刺激缺乏而為敏銳。感覺適應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)是可以減少身心的負(fù)擔(dān)，如在聲音吵雜的場所，有些人之所以能排除聲音干擾，專心于一件事，就是對(duì)噪音產(chǎn)生了適應(yīng)。缺點(diǎn)是易使人喪失警覺性，受到傷害，如麻風(fēng)病人，正是由于對(duì)疼痛感覺的喪失，才導(dǎo)致更加嚴(yán)重的傷害。絕對(duì)閾限：刺激的強(qiáng)度必須達(dá)到某種程度，才能引起感受器的感應(yīng)，從而激起神經(jīng)沖動(dòng)，此時(shí)的刺激強(qiáng)度，即為閾限（絕對(duì)閾限）。部分重要感覺的閾限感覺類別絕對(duì)閾限視覺晴朗的暗夜中可以見到30英里外的燭光聽覺靜室內(nèi)可以聽到20英尺外表的的答聲味覺兩加侖水中加一茶匙糖可以辨出甜味嗅覺一滴香水可使香味擴(kuò)散到三個(gè)房間的公寓觸覺一片蜜蜂翅膀從一公分外落在面頰上可覺其存在溫冷覺皮膚表面溫度有攝氏一度之差即可覺察視覺1、構(gòu)成視覺的光：一是由發(fā)光物體直接發(fā)射出來的光，如太陽、電燈等。另一種是由物體反射出來的光，如月亮、皮球等。2、視覺適應(yīng)：（1）暗適應(yīng)，由亮處進(jìn)入暗處時(shí)發(fā)生，所需時(shí)間為10到40分鐘；（2）亮適應(yīng)，由暗處進(jìn)入亮處時(shí)發(fā)生。3、后像：在視覺刺激作用停止后，暫時(shí)保留的感覺印象。4、色覺缺陷：對(duì)紅、綠、藍(lán)三種不能明確辨別者。男性中約占8%，女性約占千分之四。聽覺：聽覺是聲波物理特征的反映。人類能聽到的聲音頻率約在16-20000赫。嗅覺：嗅覺的刺激是氣化的化學(xué)物質(zhì)。味覺：四種基本味覺-苦、酸、咸、甜。膚覺：其最重要功能是對(duì)可能出現(xiàn)的有害刺激發(fā)出信號(hào)。分為觸覺、冷覺、溫覺、痛覺。這些感受器在皮膚上呈點(diǎn)狀分布，稱為觸點(diǎn)、冷點(diǎn)、溫點(diǎn)、痛點(diǎn)。知覺的種類 一般，知覺分為空間知覺、時(shí)間知覺和運(yùn)動(dòng)知覺三大類?？臻g知覺是人腦對(duì)客觀事物空間屬性的反映。如形狀知覺、大小知覺、深度知覺、方位知覺。客觀世界中的事物，一般都具有一定的形狀。形狀是由輪廓及其所包圍的空間組成。人借助于視覺、觸摸覺和動(dòng)覺的協(xié)同活動(dòng)，可以形成形狀知覺。當(dāng)一個(gè)物體出現(xiàn)在我們面前時(shí)，該物體及其背景一起投射到我們的視網(wǎng)膜上，此時(shí)還不能形成清晰的形狀知覺。當(dāng)眼睛的視軸沿著物體的邊緣輪廓掃描時(shí)，視網(wǎng)膜、眼肌及頭部就會(huì)把學(xué)習(xí)傳到大腦，產(chǎn)生形狀知覺。視覺在形狀知覺產(chǎn)生過程中占有重要地位。但是由于人的觀察角度不同或者物體位置改變，物體在人的視網(wǎng)膜上的投影會(huì)發(fā)生很大變化。而人的形狀知覺之所以能保持相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，一方面是由于有了多次從不同角度觀察同一物體的經(jīng)驗(yàn)，另一方面是由于經(jīng)常得到觸摸覺的驗(yàn)證。當(dāng)然，在某些情況下單憑觸摸覺也能形成形狀知覺。人關(guān)于物體大小的知覺也是靠視覺、觸摸覺和動(dòng)覺形成的，其中視覺占有最重要的地位。在視覺中，視網(wǎng)膜上成像的大小是大小知覺的重要線索。影響視網(wǎng)膜上成像大小的因素主要有三：1、物體本身的實(shí)際大?。?、物體到眼睛的距離；3、眼球水晶體的調(diào)節(jié)。遠(yuǎn)處大的物體在視網(wǎng)膜上的成像可能比近處小物體的成像還小。這時(shí)僅憑視網(wǎng)膜像的大小是無法知覺物體的大小的，必須借助眼肌動(dòng)覺信息的幫助。此外，人的大小知覺在很大程度上依賴于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，熟悉的環(huán)境或事物對(duì)大小知覺可以起參校作用。實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)排除了熟悉的環(huán)境的參照作用時(shí)，人的大小知覺就會(huì)發(fā)生困難。深度知覺包括立體知覺和距離知覺。它也是以視覺為主的多種分析器協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。深度知覺比形狀知覺和大小知覺更為復(fù)雜，它依賴許多深度線索。這些線索分別是：1、對(duì)象的重迭。如果一個(gè)物體部分地遮住了另一個(gè)物體，那么前面的物體就被知覺得近些，被遮掩的物體就被知覺得遠(yuǎn)些。2、線條透視。同樣大小的物體，在近處占的視角大，看起來較大，而在遠(yuǎn)處占的視角小，看起來較小。這種線條透視的效果能幫助人知覺對(duì)象的距離。 3、空氣透視。日常生活中我們總是透過空氣觀察物體，由于空氣的影響，近處的物體看起來清楚、細(xì)節(jié)分明，遠(yuǎn)處的物體看起來比較模糊。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)象的清晰度可以作為判斷遠(yuǎn)近的線索。 4、明暗和陰影。明亮的物體離得近些，灰暗或陰影下的物體離得遠(yuǎn)些，這是物體明度上的規(guī)律，亦可作為距離知覺的線索。 5、運(yùn)動(dòng)視差。當(dāng)人于環(huán)境發(fā)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)時(shí)，近的物體看起來運(yùn)動(dòng)較快，這種經(jīng)驗(yàn)也是距離知覺的線索。 6、眼睛的調(diào)節(jié)。為了獲得清晰的視覺，睫狀肌會(huì)調(diào)節(jié)眼球水晶體的曲度，物體越近，水晶體越凸。這樣，睫狀肌的緊張程度便稱為距離知覺的線索。7、雙眼視軸的輻合。在觀察一個(gè)物體時(shí)，兩只眼睛