有效溝通的方法與技巧.ppt

有效溝通的方法與技巧 1 溝通之橋 溝通的三個(gè)層次 閑聊 討論 談心第一個(gè)層次是 閑聊 也就是談些邊際的話(huà)題 第二個(gè)層次是 討論 也就是對(duì)政治 經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 球賽 電影 文學(xué)作品或人性等有了 你來(lái)我往 的討論 第三個(gè)層次是 談心 也就是不但談得來(lái) 還能深入到心靈領(lǐng)域進(jìn)行探討 這時(shí)候是生命與生命的交會(huì) 在這樣的階段里 很自然地將個(gè)人的想法和感受向?qū)Ψ匠ㄩ_(kāi) 2 直接接觸 如肢體接觸 包括握手 擁抱 拍肩等 如非肢體接觸 包括語(yǔ)言溝通 目光相視等 間接接觸 如書(shū)信往來(lái) 電話(huà) 傳真 E mail等 心靈接觸 這是看不到 摸不著的 是純粹的一種感覺(jué) 一種深層的聯(lián)系 溝通之橋 心靈可以接觸 我們總可以找到這樣可 心靈接觸 的伙伴 不用自我防衛(wèi) 不必躲躲閃閃 生命就是這樣的真實(shí) 接觸這是這樣的可靠 3 古老的森林 悠閑的腳步 靜聽(tīng)鳥(niǎo)鳴 樹(shù)葉舞動(dòng) 草皮清新 生命的森林 探尋生命里的寶藏 相互關(guān)懷的踏實(shí)感 放松自已 接納別人 心靈平靜 人際關(guān)系里 學(xué)習(xí)從 閑聊 上升到 討論 再到 談心 階段 溝通之橋 打開(kāi)心靈溝通的通道 4 溝通之橋 從 分享 著手 所謂的 分享 不是 交代 說(shuō)服 解釋 或 要求 它只是提供一個(gè)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn) 或一個(gè)有趣的故事 如果對(duì)方有反應(yīng) 這是最好 若是毫無(wú)回應(yīng) 則需要學(xué)習(xí) 放下 個(gè)人身段 愿意耐心去敲開(kāi)兩人之間久已關(guān)閉的門(mén)扉 由于 分享 不會(huì)給對(duì)方帶來(lái)壓力 也不求立即回報(bào) 所以雙方的關(guān)系容易融洽 5 自己是最好的溝通媒介 自己心目中的 我 VS 他人眼中的 我 自己不變的形象 在與人相處的過(guò)程中 我們應(yīng)該盡量表現(xiàn)出真正的自我形象 沒(méi)有虛飾 也沒(méi)有偽裝 6 對(duì)方的態(tài)度是自己的鏡子 看到對(duì)方也看到自己 由外向內(nèi) 也就是在借鏡的機(jī)會(huì)里來(lái) 反身觀(guān)照 勤拭自己的心境 由內(nèi)向外 也就是將自己創(chuàng)造成一面好鏡子讓外界映照 7 溝通的語(yǔ)言 美國(guó)柯達(dá)公司曾經(jīng)針對(duì) 溝通 作研究 因而提出 溝通過(guò)程中 有55 是肢體語(yǔ)言 38 是語(yǔ)調(diào) 內(nèi)容只占7 8 溝通的語(yǔ)言一 肢體語(yǔ)言 身體的自由度舉手投足都是學(xué)問(wèn)眼神居首位 其次才是微笑和點(diǎn)頭 隨時(shí)帶著歡喜的眼神用 手勢(shì) 找對(duì)溝通的切入點(diǎn) 左腦 右腦 9 溝通的語(yǔ)言二 語(yǔ)調(diào) 表情 就是指我們情緒的外部表現(xiàn) 給自己的言語(yǔ)表情評(píng)分聲音是否帶著誠(chéng)懇的感情 20 聲音的速度是否適中 20 聲調(diào)是否有適度的抑揚(yáng)頓挫 20 說(shuō)話(huà)的過(guò)程是否有適時(shí)的停頓 以等待對(duì)方的回應(yīng) 20 是否帶著微笑的臉說(shuō)話(huà) 使得聲音帶著 笑紋 20 10 溝通的語(yǔ)言三 內(nèi)容 講就事論事 不講情緒性的話(huà)講鼓勵(lì) 正面 的話(huà) 不講批評(píng) 負(fù)面 的話(huà)講建設(shè)性的話(huà) 不講強(qiáng)制性的話(huà)講真話(huà) 不講借口的話(huà)講語(yǔ)調(diào)明確的話(huà) 不講模棱兩可的話(huà) 11 開(kāi)放的溝通 開(kāi) 的玄機(jī)只有愿意把 門(mén) 打 開(kāi) 才能把過(guò)去固定的思考方式 固定的生活方式彈性轉(zhuǎn)變 12 她把 門(mén) 關(guān)起來(lái)了 在這個(gè)夜晚 傷心的母親千方百計(jì)想打消女兒自殺的念頭 不良的溝通模式權(quán)威型 你不應(yīng)該 你不可以 指責(zé)型 你就是不聽(tīng)我的話(huà) 今天才 嘲笑型 你的能力本來(lái)就不行 有什么好生氣的 討好型 你不要生氣嘛 我覺(jué)得你最行了 自責(zé)型 都是我不好 才害你今天 威脅型 你還敢生氣 你給我再去好好處理 賭氣型 你再生氣 連我也不理你了 13 跟著感覺(jué)走 感覺(jué) 這兩個(gè)字其實(shí)是有層次的 感 感受 屬第一層的 覺(jué) 覺(jué)察 屬第二層的 大部分的我們往往是有 感 無(wú) 覺(jué) 14 讓感覺(jué)表達(dá)出來(lái) 讓兩位學(xué)員彼此對(duì)話(huà) 一位是傾訴者 一位是傾聽(tīng)者 讓傾訴者開(kāi)始說(shuō)出心事 傾聽(tīng)者練習(xí)說(shuō)出對(duì)方的感覺(jué) 這時(shí)往往傾聽(tīng)者會(huì)不知不覺(jué)地又想用自己的價(jià)值去套住對(duì)方 說(shuō)出的話(huà)大都是 如果是我 我就不會(huì) 其實(shí)你不必 你干脆就 我們和別人相處多半是自說(shuō)自話(huà) 太偏重自己的感受 聽(tīng)不進(jìn)對(duì)方真正的聲音 15 讓感覺(jué)表達(dá)出來(lái) 這是一群屬于互相關(guān)懷 共同成長(zhǎng)的學(xué)員 所以我們?cè)诰毩?xí)時(shí)團(tuán)隊(duì)圍坐 彼此貼心 親密的交流 一位學(xué)員開(kāi)始說(shuō)出一件心事 大家相約好 只說(shuō)出感覺(jué) 不作建議和評(píng)斷 果斷在傾訴者談話(huà)過(guò)程中 所有學(xué)員練習(xí)抓住對(duì)他 她 的感覺(jué) 比如 你正在煩惱 不知道如何處理 你認(rèn)為他不講道理 所以覺(jué)得很生氣 你有一種不被尊重的感覺(jué) 你很想把事情趕快解決 像在這樣 感覺(jué) 的交流活動(dòng)中 非常溫馨 和諧 感受到的是支持和了解 16 讓感覺(jué)表達(dá)出來(lái) 有時(shí)大家圍坐在一起 手拉手 閉上眼睛 然后在聽(tīng)完一段之后 大家說(shuō)出內(nèi)心的感覺(jué) 例如 這是一條非常寬闊的馬路 兩邊是一望無(wú)邊的草原 天空非常遼闊 你一個(gè)人在馬路上走著 走著 等到睜開(kāi)眼睛 松開(kāi)手 學(xué)員紛紛說(shuō)話(huà)了 我有舒服的感覺(jué) 很自在 我有好奇的感覺(jué) 很想趕快到心頭 探個(gè)究竟 我有孤單的感覺(jué) 很擔(dān)心有什么事快要發(fā)生 像這樣分享彼此的感覺(jué)時(shí) 我們會(huì)聽(tīng)到不同的聲音 大家也經(jīng)歷到 在同樣的一種狀況 事件或聲音里 每個(gè)人的感覺(jué)卻不盡相同 所以在勇敢表達(dá)自己的感覺(jué)時(shí) 也別忘了關(guān)心和了解別人 不同的感覺(jué) 這樣在相處上才容易做到 將心比心 17 讓感覺(jué)表達(dá)出來(lái) 練習(xí)用 生氣 害怕 茫然 有壓力 開(kāi)心 快樂(lè) 舒服 溫馨 等語(yǔ)詞來(lái)作 感覺(jué)造句 這時(shí)可以在心中假設(shè)一位對(duì)象 不妨是家人或親近的人 然后針對(duì)那個(gè)人來(lái)造句 這樣在你一句 我一句的情況下 很多感覺(jué)的話(huà)又紛紛出籠了 像這樣 跟著感覺(jué)走 的學(xué)習(xí)過(guò)程 的確讓大家體會(huì)到許多平日不經(jīng)意間所造成的疏忽 18 主動(dòng)傾聽(tīng) 主動(dòng)開(kāi)口 主動(dòng)開(kāi)口 是ooo o每個(gè)o都代表了對(duì) 人 實(shí)地的贊美或肯定 則代表了事實(shí)上想溝通的問(wèn)題或想分享的事情 而且是 就事論事的說(shuō) 主動(dòng)傾聽(tīng) 專(zhuān)心地傾聽(tīng) 讓對(duì)方說(shuō)話(huà)的過(guò)程能夠完整 傾聽(tīng)時(shí) 回應(yīng)出對(duì)方的感覺(jué) 談話(huà)時(shí)不作價(jià)值判斷 促成對(duì)方能自我反省 自我思考 自我答案 19 案例 有一次陳華讀初一的兒子在深夜做完作業(yè)后 把足球往墻上踢 過(guò)去陳華會(huì)說(shuō) 這么晚了 你這樣會(huì)把墻壁踢臟又打擾鄰居 結(jié)果兒子不聽(tīng) 照踢不誤 o 你很有運(yùn)動(dòng)天賦 o 腿部的力量也很強(qiáng) o 你剛做完作業(yè)一定很累 想活動(dòng)一下筋骨 但是媽媽不喜歡墻壁被弄臟 也覺(jué)得這樣會(huì)打擾鄰居 o 你是個(gè)懂事的孩子 你一定了解媽媽的意思 20 有話(huà)大家好好說(shuō) 家庭教養(yǎng)方式和社會(huì)風(fēng)氣的習(xí)慣 工作太忙碌 相處時(shí)間匆忙而短促 9 11 事件 讓人們的腳步放慢 和周?chē)娜舜蛘泻?更加關(guān)心家人和旁人的身心成長(zhǎng) 更加鼓勵(lì)自己不只做個(gè) 溫和 的人 還要做個(gè) 溫柔的人 講話(huà)的證據(jù) 動(dòng)作 速度 心情都更加專(zhuān)注 溫馨和真心關(guān)懷 因?yàn)槿撕腿说年P(guān)系都是互動(dòng)的 我們都希望自己的家庭快樂(lè) 也希望家人 朋友和我們的相處是愉快充實(shí)的 9 11 21 放下自己的價(jià)值批評(píng) 彼此之間能相處愉悅?cè)谇?主要是 放下 自己的價(jià)值批判 愿意換一個(gè)角度 換一個(gè)方向來(lái)看待對(duì)方 了解對(duì)方 說(shuō)也奇妙 當(dāng)我們?cè)敢?放下 自己的標(biāo)準(zhǔn) 留給對(duì)方一個(gè)自在的空間 由他 她 自己來(lái)探索 由他 她 自己來(lái)決定時(shí) 雙方之間的緊張關(guān)系也就可以得到緩和了 22 建立信賴(lài)關(guān)系 建立信賴(lài)關(guān)系 是溝通的第一個(gè)前提 23 尊重對(duì)立的需要和感覺(jué)了解和信任的態(tài)度 24 溝通十部曲 自我覺(jué)察 一 打開(kāi)心結(jié) 二 更愛(ài)自己 三 改變態(tài)度 四 寬恕別人 五 化解誤會(huì) 六 學(xué)了就做 七 適時(shí)表達(dá) 八 展現(xiàn)誠(chéng)意 九 評(píng)估改進(jìn) 十 25 自我覺(jué)察 溝通十部曲之一 探索內(nèi)心的聲音 感 覺(jué) 悟 放 變 的覺(jué)察過(guò)程 不同的個(gè)體 必然存在許多有協(xié)調(diào) 諒解 讓步 整合的問(wèn)題 就看他們?cè)覆辉敢鈴?感受 到生氣 不安 失望 無(wú)奈的階梯繼續(xù)往前踏到 覺(jué)察 的過(guò)程 26 27 打開(kāi)心結(jié) 溝通十部曲之二 找到真心剖白的機(jī)會(huì)她寬恕了母親 哪怕是 放屁 這樣一個(gè)心結(jié) 只要愿意打開(kāi) 很快就會(huì)讓一個(gè)人從自我壓抑 自我設(shè)限的框框里釋放出來(lái) 28 更愛(ài)自己 溝通十部曲之三 愛(ài)自己才能愛(ài)他人 我們每一個(gè)人都是自己生命史上最重要的人物 如果連我們自己都不喜歡自己 無(wú)法接納自己 那么這個(gè)人生又是為誰(shuí)而活呢 29 改變態(tài)度 溝通十部曲之四 改變自己才能改變他人一 放下個(gè)人的價(jià)值批評(píng) 二 學(xué)習(xí)聽(tīng)他人內(nèi)在的聲音 三 改進(jìn)聲調(diào)及說(shuō)話(huà)速度 只要有一方改變自己 另一方自然很容易受到好的影響 30 寬恕別人 溝通十部曲之五 原長(zhǎng)輩在教養(yǎng)孩子過(guò)程中因?yàn)?無(wú)心 所造成的傷痛 他們還有許多需要的地方 十四歲少女的憂(yōu)愁走出愛(ài)恨交織的陰霾 31 化解誤會(huì) 溝通十部曲之六 盡管 做人很難 還是 天天要做 我們要像鉆石愈磨愈晶亮 坦然接受責(zé)難 做個(gè)經(jīng)得起考驗(yàn)的人 面對(duì)是非 誤會(huì)一 不要急于辯解二 不要有猜測(cè)之心三 不要聽(tīng)信傳言四 不要意氣用事五 學(xué)會(huì)一笑置之 32 學(xué)了就做 溝通十部曲之七 我們不能只挑自己喜歡做的事來(lái)做 而是要做我們應(yīng)該做的事 行動(dòng)可以治療恐懼一 會(huì)后悔的事不做 二 已經(jīng)做了就不后悔 同時(shí)想想 1 自己做對(duì)的部分有哪些 2 下次怎么做會(huì)更好 馬上行動(dòng)好想法 好行動(dòng) 好結(jié)果 33 適時(shí)表達(dá) 溝通十部曲之八 有好的心意 如果再加上適時(shí)的幾句表達(dá) 往往可以使人際關(guān)系更為融洽 更為親近 改變語(yǔ)言表達(dá)模式 謝謝你告訴我 我了解 34 展現(xiàn)誠(chéng)意 溝通十部曲之九 一個(gè)人如果沒(méi)有感動(dòng)對(duì)方 是因?yàn)檎\(chéng)意還不夠呀 行動(dòng)派的感激一顆真心誠(chéng)意的心55 肢體語(yǔ)言 35 評(píng)估改進(jìn) 溝通十部曲之十 能夠立刻對(duì)自己行為評(píng)估及改進(jìn)的態(tài)度 相信是許多配偶所樂(lè)于見(jiàn)到的 改變態(tài)度的一分鐘 謝謝你告訴我做錯(cuò)的地方 36 開(kāi)放的溝通演練 1 贊美與接受2 微笑與擁抱3 真情與表達(dá)4 說(shuō)出來(lái)更好5 分享的喜悅6 好好導(dǎo)引你的 氣 7 我相信你 我支持你8 建設(shè)性表達(dá)和破壞性表達(dá)9 我們可以這樣說(shuō)10 親老溝通有一套 37 贊美與接受 開(kāi)放的溝通演練之一 接受自己 接受別人的過(guò)程 也是成長(zhǎng)的必經(jīng)途徑 不要吝惜你的贊美欣然接受創(chuàng)意二十條解答法 38 微笑與擁抱 開(kāi)放的溝通演練之二 各種有助彼此拉近距離的舉動(dòng) 都是自然而然同時(shí)也是真心誠(chéng)意的事 微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑擁抱也帶感情 39 真情與表達(dá) 開(kāi)放的溝通演練之三 情人 的角色一定要在夫妻之間出現(xiàn) 包親昵的枕邊細(xì)語(yǔ) 兩人默契的眼神 孩子面前的幽默笑話(huà) 彼此撒嬌 擁抱等等 習(xí)慣在生活中表達(dá) 情人 角色的出現(xiàn)四分鐘威力 40 說(shuō)出來(lái)更好 開(kāi)放的溝通演練之四 話(huà)多不如話(huà)少 話(huà)少不如話(huà)巧 人就像是一面鏡子 你對(duì)他好 他也會(huì)對(duì)你好 開(kāi)口有益有話(huà)就說(shuō)出來(lái) 41 分享的喜悅 開(kāi)放的溝通演練之五 分出去越多 自己享受得更多 祛除渺小和無(wú)助感 分享 分出去越多 自己享受得更多 從一個(gè)小笑話(huà) 小故事開(kāi)始 42 好好導(dǎo)引你的 氣 開(kāi)放的溝通演練之六 每一個(gè)人都有一股內(nèi)在的 氣 你可以決定這股 氣 的走向 往內(nèi)走 它成了 壓力 往外走 就成了 協(xié)調(diào) 把你的 正氣 說(shuō)出來(lái)讓 氣 往外走 化成 協(xié)調(diào) 43 我相信你 我支持你 開(kāi)放的溝通演練之七 如果越是放心 信任 結(jié)果狀況就真的越來(lái)越好 我們的想法 我們的信念正在影響事情的發(fā)展 多說(shuō)鼓勵(lì) 肯定的話(huà) 44 建設(shè)性表達(dá)與破壞性表達(dá) 開(kāi)放的溝通演練之八 當(dāng)我們把 建設(shè)性表達(dá) 擴(kuò)充出來(lái)時(shí) 說(shuō)也奇妙 我們將發(fā)現(xiàn)心情立刻被振奮起來(lái)了 多談行動(dòng)計(jì)劃 45 評(píng)估性語(yǔ)詞與描述性言詞 開(kāi)放的溝通演練之九 常用 描述性言詞 可以在和同伴相處的過(guò)程中讓人如沐春風(fēng) 讓雙方同時(shí)有自然的情緒表達(dá) 評(píng)估性的贊美 是有比較的 是超過(guò)事實(shí)的 這樣的話(huà)會(huì)讓對(duì)方錯(cuò)估自己 或有壓力 描述性的贊美 是對(duì)事不對(duì)人 是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn) 46 47 我們可以這樣說(shuō) 開(kāi)放的溝通演練之十 主動(dòng)去關(guān)懷 了解和肯定對(duì)方的感覺(jué)和需要時(shí) 對(duì)方自然也能從我們身上學(xué)到好榜樣 而更加善解人意了 為什么有的人會(huì) 三句都嫌多 個(gè)人主觀(guān)太強(qiáng)烈 太多以 我 為開(kāi)場(chǎng) 48 你說(shuō)得真有道理我贊同你 這部分的看法 另外我也提出一些意見(jiàn)作參考 我很欣賞你能勇敢地把內(nèi)心的話(huà)說(shuō)出來(lái) 太棒了 我佩服你的見(jiàn)解 恭喜你 你已經(jīng)做了一個(gè)明智的決定 爸爸媽媽以你為榮 真的 和你說(shuō)話(huà)得到許多啟示 不容易呀 你真的做到 你的考慮很周到 我們支持你的想法 或做法 有意思 你的見(jiàn)解很特別 爸媽 這個(gè)家因?yàn)橛心銈儾拍芟窠裉?感謝你對(duì)我的了解和支持 辛苦你了 這個(gè)家不能沒(méi)有你 我很欣賞你這個(gè)看法 不簡(jiǎn)單呀 這件事情你已經(jīng)費(fèi)了最大的心力 太愉快了 和你說(shuō)話(huà)的感覺(jué)真好 我了解你的意思 我相信你有能力辦到 我對(duì)你有信心 49 親老溝通有一套 開(kāi)放的溝通演練之十一 和老人家溝通時(shí) 千萬(wàn)不要有過(guò)度同情的神色 因?yàn)檫@樣會(huì)讓他們沉溺在自憐自艾的感覺(jué)中 做兒女的我們 是要給他們關(guān)懷和支持 而不是給他們同情和補(bǔ)嘗 需要調(diào)整的親老關(guān)系關(guān)懷和支持代替同情和補(bǔ)嘗 50 溝通20法 1 安全距離法2 口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法3 同理心溝通法4 同伴意識(shí)溝通法5 主動(dòng)趨前法6 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法7 分段式溝通法8 二選一法9 善用問(wèn)句法10 提供畫(huà)面法 11 提供數(shù)字法12 創(chuàng)意變化法13 以退為進(jìn)法14 借路溝通法15 傳言溝通法16 巧妙拒絕法17 直截了當(dāng)法18 諾言識(shí)別法19 關(guān)閉攻擊信號(hào)法20 中止溝通法 51 安全距離法 溝通20法之一 在 自主空間 內(nèi)得到足夠安全感的人 他 她 才容易敞開(kāi)心扉 愿意和我們溝通 尊重對(duì)方的 自主空間 52 公眾領(lǐng)域3 5米以外 53 口語(yǔ)權(quán)調(diào)整法 溝通20法之二 男女雙方若沒(méi)有交流的平衡點(diǎn) 一方在 說(shuō)服 一方在 順從 自然無(wú)法讓思想 見(jiàn)解有真正平等 自然的 交流 機(jī)會(huì) 男性較有 口語(yǔ)支配權(quán) 男說(shuō)女聽(tīng) 有溝沒(méi)有通 溝通習(xí)慣男女有別 四要素 找對(duì)時(shí)間 找對(duì)空間 找對(duì)人 說(shuō)對(duì)的話(huà)男性的 洞穴時(shí)間 下班進(jìn)家門(mén)后約兩個(gè)小時(shí) 剛進(jìn)辦公室前的半小時(shí)至一小時(shí)尊重女性口語(yǔ)權(quán)和 洞穴時(shí)間 容易被忽視找對(duì)時(shí)間溝通 避開(kāi) 洞穴時(shí)間 54 同理心溝通法 溝通20法之三 你處處替別人考慮 別人也會(huì)尊重你的建議 溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單 站在對(duì)方的立場(chǎng)五個(gè)同理心的借鏡了解 委婉 建議 訊息數(shù)字化 適度配合說(shuō)出共同的語(yǔ)言雙重同理心 55 同伴意識(shí)溝通法 溝通20法之四 大家都渴望得到尊重 被認(rèn)同 被了解的機(jī)會(huì) 所以 讓我們主動(dòng)建立 同伴意識(shí) 溝通法 讓周遭的人樂(lè)于和我們接近 甚至提供人生助力 建立 同伴意識(shí) 的方法一 承認(rèn)自己也會(huì)犯錯(cuò) 二 認(rèn)同對(duì)方的感覺(jué)三 使用共通語(yǔ)四 多用 我們 少用區(qū)隔彼此的 你 我 五 請(qǐng)對(duì)方提供意見(jiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)溝通法 56 主動(dòng)趨前法 溝通20法之五 走向?qū)Ψ?是一種溝通的意見(jiàn) 有這個(gè)意愿表示你有誠(chéng)意 而誠(chéng)意是溝通成功與否不可或缺的一環(huán) 縮短彼此間的距離這些事看起來(lái)都是小事 但所有的小事加起來(lái)就是大事 主動(dòng)的一小步 57 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 溝通20法之六 如果我們能學(xué)習(xí)以輕松幽默的態(tài)度來(lái)回應(yīng)溝通的種種挫折 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)事情不如我們想象的那么困難 一定還有另一條路可以走感謝澆冷水 58 分段式溝通法 溝通20法之七 當(dāng)?shù)诙卧偃ニ较聹贤?聆聽(tīng)時(shí) 我們就會(huì)看到一個(gè)態(tài)度和緩 愿意心平氣和的人了 暫時(shí)離開(kāi)一下給雙方轉(zhuǎn)還的機(jī)會(huì) 59 二選一法 溝通20法之八 二選一或多選一法是一個(gè)柔性但又不失積極的溝通方法 透過(guò)這種接近民主的方式 可以使很多行動(dòng)更快付諸實(shí)現(xiàn) 柔性又積極你要先吃飯 還是先吃蛋糕 60 善用問(wèn)句法 溝通20法之九 使用問(wèn)句 等于尊重對(duì)方 把決定權(quán)交給對(duì)方 雖然有時(shí)候略為勉強(qiáng) 對(duì)方也比較愿意配合 把決定權(quán)交給對(duì)方避免替對(duì)方下決定 61 提供畫(huà)面法 溝通20法之十 溝通就是這樣 一段冗長(zhǎng)的說(shuō)明 往往不如一個(gè)畫(huà)面有效 一幅生動(dòng)優(yōu)美的景致一個(gè)警惕的畫(huà)面 62 提供數(shù)字法 溝通20法之十一 除了調(diào)整表達(dá)技巧外 也要加強(qiáng)溝通訊息的明確度 提供數(shù)字是溝通訊息明確的重要方法 溝通訊息數(shù)字化 讓自己的報(bào)告更具說(shuō)服力 是最直接而實(shí)用的辦法 63 創(chuàng)意變化法 溝通20法之十二 怎樣創(chuàng)造自己的不一樣 同時(shí)也接受對(duì)方的不一樣 是夫妻 朋友 親子 甚至同事間必修的一門(mén)課 創(chuàng)造 不一樣 的感覺(jué)我變 你變 變變變 64 以退為進(jìn)法 溝通20法之十三 咄咄逼人或得理不饒人只會(huì)把問(wèn)題弄得更糟 給自己留下一個(gè)更大的轉(zhuǎn)還空間 你可能因此峰回路轉(zhuǎn) 柳暗花明 發(fā)退為進(jìn)不是退縮主動(dòng)退讓換來(lái)主動(dòng)服務(wù) 65 借路溝通法 溝通20法之十四 借路溝通的優(yōu)點(diǎn)是 間接而婉轉(zhuǎn) 可以避免沖突 然而長(zhǎng)時(shí)間的 借路溝通 也會(huì)阻止個(gè)人的成長(zhǎng) 借路溝通 缺點(diǎn)多一 責(zé)任轉(zhuǎn)嫁現(xiàn)象二 傳話(huà)失真現(xiàn)象三 刻板印象現(xiàn)象四 關(guān)系疏離現(xiàn)象 66 傳言溝通法 溝通20法之十五 明智的人絕不去滋養(yǎng) 葡萄藤 的威力 倒是在 葡萄藤 纏過(guò)來(lái)的時(shí)候 知道如何進(jìn)退拿捏 傳言有正負(fù)效果放風(fēng)聲者似隱形人流言止于智者 67 巧妙拒絕法 溝通20法之十六 成功的人往往善于拒絕 因?yàn)樗雷约旱臅r(shí)間 能力有限 其實(shí)可以這樣拒絕八方討好 無(wú)助人際關(guān)系成功的人往往善于拒絕 68 直截了當(dāng)法 溝通20法之十七 直截了當(dāng)法 是最不得已的選擇 除非試過(guò)所有的溝通方法無(wú)效 否則最好不要用 直截了當(dāng) 語(yǔ)帶威脅避免留下負(fù)面效應(yīng) 69 謊言識(shí)別法 溝通20法之十八 當(dāng)一個(gè)人說(shuō)謊話(huà)時(shí) 平均音調(diào)比說(shuō)真說(shuō)要高一些 臉頰微微發(fā)紅 眼睛不敢直視 下意識(shí)搓手 找出謊言的原因不宜當(dāng)眾戳破謊言 70 關(guān)閉攻擊信號(hào)法 溝通20法之十九 暫時(shí)關(guān)掉自己的 攻擊信號(hào) 還是為了給自己一個(gè) 以靜制動(dòng) 以退為進(jìn) 的保護(hù)策略 可以以靜制動(dòng)給自己脫困的機(jī)會(huì) 71 中止溝通法 溝通20法之二十 碰到語(yǔ)無(wú)倫次 語(yǔ)言乏味 喋喋不休 口沫橫飛 搬弄是非 話(huà)不投機(jī)者 我們可用中止溝通法 不可傷害人的自尊方法 語(yǔ)無(wú)倫次 把握重點(diǎn) 你的意思是 你的結(jié)論是 語(yǔ)言乏味 開(kāi)創(chuàng)局面 聊一些最近的新鮮事吧 喋喋不休 瞬間沉默 口沫橫飛 轉(zhuǎn)移目標(biāo) 讓我們找個(gè)地方坐下來(lái) 我需要找杯水 搬弄是非 清者自清 抱歉 這個(gè)部分我不想聽(tīng) 我們談點(diǎn)別的 話(huà)不投機(jī) 速戰(zhàn)速?zèng)Q 總之 無(wú)論如何 72 人際關(guān)系的開(kāi)拓 良好的人際關(guān)系者必有高EQ良好的人際關(guān)系必善于兩性相處良好的人際關(guān)系必有寬廣的心胸待改善的人際關(guān)系相處三型走出舒服區(qū)經(jīng)營(yíng)顧客的心經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系怎樣和全不來(lái)的人相處個(gè)人公關(guān)的建立怎樣輔織人際關(guān)系的溝通網(wǎng)絡(luò) 73 良好的人際關(guān)系 需要從人際關(guān)系的實(shí)際調(diào)整和情緒管理的自我探索中來(lái)進(jìn)行 好讓自己成為一個(gè)身心合一 笑口常開(kāi)的人 良好的人際關(guān)系者必有高EQ 關(guān)系 兩個(gè)人彼此能互相影響對(duì)方 并且互相依賴(lài) 關(guān)系 好不好 我們和自己的 關(guān)系 好不好 曝光效應(yīng)身心合一的笑容四種人際關(guān)系類(lèi)型拯救者型 迫害者型 受害者型 責(zé)任者型如何情緒管理 覺(jué)察 行動(dòng) 成長(zhǎng) 74 兩性關(guān)系 其實(shí)存在著許多珍貴的 難得的 且值得學(xué)習(xí)的生命智慧和訊息 如果能夠從兩性關(guān)系找到和諧相處的竅領(lǐng) 必然有助于事業(yè)發(fā)展和家庭氣氛 良好的人際關(guān)系者必善于兩性相處 兩性間存在許多值得互相學(xué)習(xí)的地方一 每月和自己的配偶 或異性朋友 至少有一次共同參加成長(zhǎng)活動(dòng)的機(jī)會(huì) 二 每月至少和自己的伴侶有一次單獨(dú)休閑 旅游 或運(yùn)動(dòng)的機(jī)會(huì) 三 每月至少一次 正式感謝 對(duì)方的活動(dòng) 應(yīng)謹(jǐn)守彼此間的分際 75 原來(lái)人際關(guān)系的改善 就這么簡(jiǎn)單 只要你愿意向那些良好人際關(guān)系的特質(zhì)學(xué)習(xí) 你就會(huì)一步一步地改善你的人際關(guān)系 良好的人際關(guān)系者必有寬廣的心胸 76 心胸寬廣者的特質(zhì) 不為小事發(fā)狂不會(huì)斤斤計(jì)較不會(huì)舊惡